Inhoud presentatie. Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best! Voorstelrondje. Over FSN. Over Mediq

Transcriptie

1 Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best! Edward van Tuinen Frank Sinot Inhoud presentatie Voorstelrondje Over FSN Over Mediq Succesfactoren van de samenwerking Geschiedenis in de relatie tussen Mediq en FSN Stellingen

2 Voorstelrondje Edward van Tuinen Sinds 2002 bij OPG nu Mediq Vastgoedbeheer Nederland Facilitair Nederland Inkoop Voorzitter Parkmanagement de Wetering - Haarrijn Frank Sinot Sinds 2005 bij FSN Business Development Link met Service Management International Wie zitten er in de zaal? Brandende vragen vooraf? Waar gaat het over? Oss Staphorst

3 Ontstaan Nederland Europees - Wereldwijd

4 SMI AFFILIATE PARTNERS SHAREHOLDERS STRATEGIC PARTNERS 49 landen medewerkers 6 miljard omzet Multiservices + Strategie werkend maken Realiseren van efficiëntie processen Hoe synergie creëren tussen de diensten? Hoe verder te standaardiseren? Wie heeft de laagste transactiekosten? Waar zit de expertise? Belangrijke rol BackOffice Welk FMIS pakket sluit aan

5 FSN propositie Strategisch Tactisch Operationeel Multiservice + Doorgroei naar IFM Couleur Locale Internationaal SMI Soft & hard FM Plateauplanning Visie Grijze tekst, 20 pt Plateau 3 Plateau 2 Plateau 1 Plateau 0

6 Profiel Internationaal leverancier van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en bijbehorende zorg Omzet ,6 miljard medewerkers in 14 landen Grootste speler in Nederland Attractieve internationale platforms Opgericht in 1899 Genoteerd aan Euronext Amsterdam sinds 1992

7 Onze missie Wij verbeteren de gezondheid van patiënten met de beste en meest efficiënte levering van gezondheidszorg Wij doen dat door het leveren van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en de beste bijbehorende zorgdiensten THE PATIENT IS AT THE CENTRE OF EVERYTHING WE DO Geschiedenis 1899 Oprichting OPG: groothandel in geneesmiddelen 1905 Start fabricage medische middelen en geneesmiddelen 1992 Beursgang 1995 Acquisitie eerste acht apotheken (Nederland) 1996 Start marketing en distributie van medische middelen 1999 Afronding verkoop productieactiviteiten; acquisitie Poolse groothandel en apotheken 2006 Internationale expansie Direct & Institutioneel 2009 Naamswijziging OPG naar Mediq

8 Strategie De behoeften van de patiënt bepalen de koers Regisseur van de distributieketen Distributie en diensten via meerdere kanalen Partnerschap Marktleiderschap Innovatie Market Trends Volumegroei Groei aantal mensen met chronische aandoeningen Prijsdruk Gezondheidszorg moet betaalbaar blijven Besparen van tijd en geld Mondiger patiënt Internet als bron van informatie over ziektebeelden Minder acceptatie van ziektes Gemak meer op prijs gesteld

9 Actief in 14 landen Verenigde Staten Direct Nederland Apotheken Direct Institutioneel België Institutioneel Noorwegen Direct Institutioneel Denemarken Direct Institutioneel Zwitserland Institutioneel Zweden Institutioneel Duitsland Direct Finland Institutioneel Estland/Letland/ Litouwen Institutioneel Polen Apotheken Hongarije Direct 17 Drie distributiekanalen DIRECT Levering aan huis van medische middelen, biotech geneesmiddelen en de bijbehorende zorg INSTITUTIONEEL Marketing, verkoop, distributie van medische hulpmiddelen en geneesmiddelen aan ziekenhuizen en andere zorginstellingen APOTHEKEN Apotheken en groothandel

10 Mediq Direct Patiënten in staat stellen om beter met hun aandoening te leven Discrete thuisbezorging Informatie, hulp, instructie 24X7 klantenservice en verpleegkundigen Merkneutraal Gegarandeerde kwaliteit (certificatie) klanten Mediq Direct DIABETES DIRECT KANAAL MEDISCHE HULPMIDDELEN GENEESMIDDELEN STOMA INCONTINENTIE ADEMHALING WONDVERZORGING VOEDING & INFUUS MAIL ORDER APOTHEEK GENEESMIDDELEN PHARMA SERVICES BIOTECH GENEES- MIDDELEN ZORGMANAGEMENT PROGRAMMA S PATIËNT DATABASE

11 Mediq Institutioneel Marketing, sales en distributie naar zorginstellingen Breed assortiment Inclusief training voor professionals MEDISCHE HULPMIDDELEN GENEESMIDDELEN Medische hulpmiddelen Medische technische apparatuur Service contracten Trainingsprogramma s Groothandel voor ziekenhuizen en andere zorginstellingen Samenwerking met ziekenhuis-apotheken en operationele ondersteuning Mediq Apotheken Profiel NEDERLAND Apotheken Aantal: 223 Nr 1 speler Groothandel en prewholesaling Drie segmenten Apotheken Apotheekhoudende huisartsen Ziekenhuizen (B-to-B) Marktleider POLEN Apotheken Aantal: 199 Nr 2 speler Groothandel en prewholesaling Nr 4 speler Apotheken Ziekenhuizen

12 Mediq Apotheken NL Toename OTC omzet TV campagnes Thema s als huidverzorging, diabetes, hooikoorts, herhaalgemak In combinatie met locale campagnes in en rond Mediq Apotheken Sterke toename merkbekendheid Onze ambities Een internationale onderneming in de zorg Direct & Institutioneel: wereldspeler in medische middelen Apotheken: marktleiderschap in Nederland en Polen

13 3 rapportagesystemen Q1-Q DIRECT & INSTITUTIONEEL APOTHEKEN NEDERLAND 20% 38% 22% 2% APOTHEKEN INTERNATIONAAL 42% 76% NETTO-OMZET BEDRIJFSRESULTAAT Onderzoeken Onderzoek naar ontwikkeling van de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer bij IFM contracten Opvallend zaken: met elkaar op reis gaan samen een roadmap opgesteld Primair financieel gedreven, secundair kwaliteit en kennis vergroten Niet alle informatie accuraat en actueel Onzekerheid bij beide partijen Zoeken naar het best passende IFM model Informatieongelijkheid voor en tijdens contract

14 Succesfactoren Belangrijkste rol voor Vertrouwen, selecteer partner op vertrouwen, betrokkenheid en fit Rekening houden met verschillende belangen Transparantie ten aanzien van alle informatie Openheid over wederzijdse belangen Controle door transparante management informatie Professioneel opdrachtnemer- en opdrachtgeverschap COMMUNICATIE Geschiedenis Wat was de situatie? Wat ging goed en wat niet goed? Verschuiving van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Aanpassing dienstenpakket Hoe zijn we gegroeid? Wat is waarom gedaan? Efficiency en besparingen Monitoring en sturing op nakoming van afspraken

15 Plateauplanning Plateau Plateau Plateau Grijze tekst, 20 nu pt Plateau Visie Plateau 0 Juni 2005 opening gebouwen Oss en Staphorst Geen FM fte s bij Mediq Sturingsvraagstuk! Oktober 2005 tender Maincontracting in de markt Starten met bestaande contractanten en vanuit bouwsituatie Rol: Royal Haskoning bij opzet documenten Diverse inschrijvers: FSN JCI Facilicom ISS Gelegenheidssamenwerkingsverbanden

16 Plateau 0 Keuze voor FSN 1. Prijs 2. Asito en Securitas contractant Soft FM vertrouwen maar Hard FM??? Contolerol Royal Haskoning Plateauplanning Plateau Plateau Plateau Grijze tekst, 20 nu pt Plateau Visie

17 Plateau 1 Januari 2006 start contract Royal Haskoning contractbeheerder Hard en Soft facilities 2006 intensief jaar Januari 2007 contractbeheer soft FM rechtstreeks met Mediq Servicedesk op afstand Meldingen en storingen in Excel overzicht Belangrijkste leveranciers: Asito Securitas SAB GSH Chub Varel DE Communicatie! Start situatie Mediq FSN 4 jaarlijks Wekelijks Dagelijks

18 Plateauplanning Plateau Plateau Plateau Grijze tekst, 20 nu pt Plateau Visie Plateau 2 Januari 2008 aanstelling dagelijks contactpersoon vanuit Mediq voor beide locaties Wisseling SAB naar Albron Wisseling GSH naar Strukton Juli 2008 Implementatie digidesk als vervanger van servicedesk op afstand Januari 2009 Einde digidesk terug naar Excel overzicht

19 Plateauplanning Plateau Plateau Plateau Grijze tekst, 20 nu pt Plateau Visie Plateau 3 Januari 2010 één aanspreekpunt voor alle diensten vanuit Mediq Mei 2010 einde rol Royal Haskoning FMIS via Axxerion Mediq kan de meldingen, facturen on line inzien Management controle

20 Communicatie! Huidige situatie Mediq FSN 4 jaarlijks Wekelijks Dagelijks Kostenontwikkeling Facilitaire kosten (%)

21 Plateauplanning Plateau Plateau Plateau Grijze tekst, 20 nu pt Plateau Visie Visie Doorontwikkeling naar meerdere locaties NL Doorontwikkeling naar meerdere locatie internationaal Doorontwikkeling dienstenpakket Doorontwikkeling FPS

22 FSN Model bij Mediq Start situatie Huidige situatie Model FSN Model FSN bij Mediq Vragen?

23 Stellingen Met een facilitaire regie organisatie heb ik goede grip op mijn dienstenpakket. Het overwinnen van persoonlijke belangen is de belangrijkste uitdaging bij samenwerking op FM-gebied. Organisaties die zeer zijn begaan met de tevredenheid van hun eindgebruikers zijn minder snel geneigd om hun facilitaire diensten uit te besteden. Integraal uitbesteden FM levert ook voor kleine organisaties voldoende voordelen op. Zachte factoren als vertrouwen en klik tussen vragers en aanbieder zijn niet voldoende meetbaar te maken binnen de inkoopfunctie.