Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services"

Guus ten Hart
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services

2 Voorstellen... Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management Tanja Teeuwen Inkoopconsultant bij Rabobank Nederland Bas Haagen, directeur marketing en sales EW Facility Services Onno Smit, operationeel manager EW Facility Services

Voorstellen... Rabobank Coöperatiestructuur In Nederland Buitenland Totaal 136 lokale banken, 802 vestigingen 761 vestigingen 59.

3 Voorstellen... Rabobank Coöperatiestructuur In Nederland Buitenland Totaal 136 lokale banken, 802 vestigingen 761 vestigingen medewerkers Schoonmaakcontract betreft de Rabobank Nederland Aantal panden 15 FTE Werkplekken Oppervlakte m2

4 Voorstellen... EW Facility Services Multi-service dienstverlener Focus op hospitality / beleving: 50% omzet in hotels 50% in kantoren leisure en zorg Actief in Nederland en België Omzet in 2013: 73 miljoen Ruim 400 opdrachtgevers Circa medewerkers

5 De hamvraag... Wat heeft best value procurement toegevoegd... aan de samenwerking tussen Rabobank Nederland en EW Facility Services?

6 Uw vragen... Zegt u het maar Wat wilt u weten van BVP en van deze schoonmaakcase? Schrijven we op op het bord. Aan het einde komen we erop terug.

In 2010... Nieuw kantoorconcept Unplugged : Hostmanship centraal.

7 In Nieuw kantoorconcept Unplugged : Hostmanship centraal. Nieuwe partner voor schoonmaak: Aansluiten bij ambitie Transformatie van een inspanningsgericht naar resultaatgericht Visie op samenwerken Groeimodel.

8 In Vernieuwende wijze van uitvragen: Prékwalificatie middels presentaties Geen vragen maar business case Multi-service Resultaatgericht Implementatie per 1 april 2010 Centrale thema s in samenwerking: Uitrol unplugged concept Aandacht voor factor mens Sturen op klantbeleving Afstemming met andere leveranciers

9 In Geïnspireerd door gedachtegoed best value procurement Start met een pilot voor hercontractering van schoonmaak Gezamenlijk gingen partijen terug naar de tekentafel' Zo min mogelijk voorschrijven en sturen op de afgesproken resultaten

In 2013... waarom BVP bij hercontractering?

10 In waarom BVP bij hercontractering? Expertise rol en accountability bij leverancier Wederzijdse erkenning dat onduidelijkheid rollen niet heeft geleid tot optimale prestaties Budget en scope worden vooraf vastgesteld. Dit resulteert in financiële voorspelbaarheid Vooraf en gedurende de contractperiode is permanente aandacht voor risico s en kansen

11 In de methodiek

12 In de ervaringen: Rabobank Zorg voor gedragenheid en betrokkenheid van stakeholders voor de methodiek Leg mandaten goed vast Stel een team samen met vertegenwoordiging van operationeel-, tactisch en strategisch niveau Neem voldoende tijd pre award fase Elkaar blijven aanspreken op wat de expert- en opdrachtgeversrol

13 In de ervaringen: EW Facility Services Kennis BVP-methode is cruciaal Output doelstellingen geformuleerd door Rabobank: Kwalitatief Financieel Loslaten van interne salesaanpak: Samenstellen van breed team (inclusief uitvoerend niveau) Denken in doelstellingen & bewijslast

14 In de ervaringen: EW Facility Services Doorlooptijd diverse fases krap gepland ivm intensiteit Houd expertrol opdrachtnemer continu hoog Onwennig voor alle partijen Heldere afspraken bij opdrachtgever en -nemer aangaande mandaten in traject Spanningsveld kostenbesparing enerzijds en hoog kwaliteitsniveau anderzijds

15 In de leerpunten De pre-award fase kost tijd Plan deze niet te krap! Besteed aandacht voor, tijdens en na implementatie aan houding en gedrag van stakeholders (leren loslaten...) Leg mandaten duidelijk vast voor aanvang Beperk betrokkenheid tot alleen BPV-teams aan zijde opdrachtgever en opdrachtnemer

In 2013... de leerpunten Informeren/opleiden van betrokkenen in operationele fase Is een ander profiel noodzakelijk?

16 In de leerpunten Informeren/opleiden van betrokkenen in operationele fase Is een ander profiel noodzakelijk? Ruime aandacht noodzakelijk voor inhoudelijk te bespreken risico s Niet alles is anders door BVP-contract Sturing versus operatie

17 U in 2014 of later... de BVP-succesfactoren! Complementair team met de juiste vertegenwoordiging Voldoende tijd voor de teamleden Vertrouwen in de leveranciers als experts Leveranciers die zich als experts gedragen Opleidingen in de methodiek (inclusief de leveranciers) Volledige transparantie in fase pre-award Initieel ondersteuning van BVP-experts in projecten

18 Heeft u vragen? Bestook gerust ons panel Ze zitten er immers nu toch

Slotvraag Wat heeft best value procurement toegevoegd aan de samenwerking tussen Rabobank Nederland Kort en krachtig antwoord per persoon Bord

19 Slotvraag Wat heeft best value procurement toegevoegd aan de samenwerking tussen Rabobank Nederland Kort en krachtig antwoord per persoon Bord met steekwoorden Hebben we al uw onderwerpen gehad? Nalezen kan ook: Service Management 12 Verschijnt rond 3 december

20 Dank aan panelleden! Tanja Teeuwen Bas Haagen Onno Smit Zaalwissel (15.45 uur) Prestatie-inkoop van centrale repro en decentrale multifunctionals (case Hanzehogeschool Groningen) Prestatie-inkoop van technisch onderhoud (case gemeente Amsterdam)

21 Dank aan panelleden! Tanja Teeuwen Bas Haagen Onno Smit Afsluitende borrel! (17.00 uur)

Vergelijkbare documenten

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn