Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen

Transcriptie

1 Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen

2 Overzicht van het verhaal Afbakening van het onderwerp i.v.m. de discussie Presentatie van zeven stellingen waarvan stelling nr. vijf uit vier delen bestaat. Aanpak voor de discussie: Ik vraag u om na mijn toelichting op de stelling u mening te geven door voor (hand omhoog) of tegen te stemmen (niet reageren). Ik schat dan even de mening van de zaal in. Daarna vraag ik enkele stemmers om kort aan te geven waarom zij voor of tegen zijn. Daarbij vraag ik eerst aan de deelnemer; ligt u belang aan de in-huis of commerciële kant? Slotopmerkingen

3 Toekomst van manager of facility manager? De nadruk bij stellingen ligt op facility (manager) en de bijhorende aspecten en niet op de toekomst van management in het algemeen. Daarom zijn er geen stellingen over gebieden als: Maatschappelijk verantwoord ondernemen Nieuwe leiderschap Nieuwe media Deze ontwikkelingen zijn belangrijk voor de manager in het algemeen, hier gaat het om de toekomst van de facility manager.

4 Afbakening van begrip facility manager (FM er) Persoon die (mede)leiding geeft aan het facility management(fm) van een organisatie. FM is het besturen van de integratie van processen voor een organisatie om overeengekomen diensten te ontwikkelen (beleid) en in stand te houden. Het is gericht op de ondersteuning en bevordering van de effectiviteit van het primaire proces. FM ers werken in-huis en bij commerciële aanbieders (account manager).

5 Afbakening van begrip toekomst Inhoud en positie van de functie over 5 à 10 jaar. De toekomst van de FM er wordt beïnvloed door de anno 2011 verwachte en gewenste toekomst. Vandaag; Wat is de door u verwachte en gewenste toekomst voor de functie van facility manager?

6 Stelling 1; competenties van FM ers Enkele inleidende opmerkingen over competenties Stelling. Over vijf à tien jaar zijn de competenties van de FM er (ook in de zorg): strategie bepalen; leiding geven aan grote aanpassingen (i.v.m. krimp/groei en verandering van primaire processen); de dienstverlening verkopen ; het hebben van diepe kennis van resultaten van invloedrijk empirisch FM onderzoek om dienstverlening te vernieuwen.

7 Stelling 2; de toekomstige positie Inleidend. Het percentage FM ers, in-huis werkzaam zal over vijf à tien jaar significant zijn afgenomen ten opzichte van het percentage FM ers in dienst van commerciële FM aanbieders. Stelling. Echter in de gezondheidszorg zal FM (tot en met de regie) niet worden uitbesteed aan commerciële aanbieders maar in-huis blijven functioneren.

8 Stelling 3; bestuurlijke verantwoordelijkheid Enkele inleidende opmerkingen over bestuurlijke verantwoordelijkheid Stelling. De verantwoordelijkheid van de in-huis FM er in de zorg verschuift van operationele manager naar FM regisseur. De regie gaat in de toekomst over een toenemend aantal grote projecten.

9 Stelling 4; doelen over 5 à 10 jaar Inleidend. Het sturen op kosten blijft altijd belangrijk. Stellingen: Het doel van FM voor patiënten in behandelcentra wordt om met nieuwe facilitaire oplossingen aantoonbaar bij te dragen aan hun genezingsproces (waarde toevoegen). In centra waar het accent op het verblijf ligt wordt het doel van FM om een aantoonbare bijdrage te leveren aan het zelfstandig functioneren van patiënten/bewoners (waarde toevoegen).

10 Stelling 5a; wat wordt gemanaged? Inleidend. Over vijf à tien jaar organiseert de FM er nog vier vormen van integrale dienstverlening. De eerste vorm is het beschikbaar stellen van Werk/verblijfsruimten. Dit behelst de huisvesting (ook de vastgoedkant) voor de primaire processen plus bijpassende diensten als de inrichting en schoonmaak. Stelling over de eerste vorm. FM bestuurt het beschikbaar stellen aan klanten van Werk/verblijfsruimten die gegarandeerd aan vastgestelde output specificaties voldoen.

11 Stelling 5b; wat wordt gemanaged? Inleidend. Logistiek, het tweede pakket van dienstverlening. Stelling. FM bestuurt in eigen huis de Logistiek met alle leveranciers inclusief de inkoop, bestelling en administratie van deze goederen.

12 Stelling 5c; wat wordt gemanaged? Inleidend. Gastvrijheid, het derde terrein. Toelichting: dit betreft behalve de maaltijden, koffie, de ontvangst van gasten ook een parkeerplaats. In de toekomst gaat het daarnaast over aanvullende activiteiten als kinderopvang, fitness, ondersteuning bij planning van persoonlijke financiën, thuiswerkplek, collectiviteitkorting, in-huis overnachten of ondersteuningreis. Stelling. FM bestuurt de Gastvrijheid als één integraal pakket van ondersteuning voor de medewerkers (bij hun functioneren rond om het werk maar niet direct tijdens het werk), voor de bewoners/patiënten en voor gasten; in eigen gebouw(en), onderweg maar ook thuis.

13 Stelling 5d; wat wordt gemanaged Inleidend. De vierde vorm om te besturen wordt het beheersen van facilitaire veiligheidsrisico s. Het maken van betreft beleid om op professionele wijze brand, vandalisme, inbraak en diefstal te beheersen en te voorkomen. Stelling. De vierde vorm voor het facility management wordt het beheersen van alle veiligheidsrisico s op facilitair terrein.

14 Stelling 6 Inleidend. Wetenschappelijk onderzoek liet zien dat de beste facilitaire organisaties nauw samenwerkten met onderzoeksorganisaties. Stelling De FM er zal over in de toekomst de effectiviteit van het primaire proces bevorderen door voortdurend nieuwe kennis afkomstig uit empirisch onderzoek te gebruiken bij het maken van FM-beleid.

15 Stelling 7 Inleidend. Wetenschappelijk onderzoek liet zien dat de best presterende FM organisaties werkten met de meest geavanceerde ICT oplossingen. Stelling. Over 5 à 10 jaar is diepgaande kennis van de informatiseren/automatiseren van FM processen voor iedere FM er noodzakelijk.

16 Slotopmerkingen Conclusies op basis van de reactie van deze groep hebben geen voorspellende waarde. Dat is niet het gevolg van de kwaliteit van uw bijdrage maar wel van de complexiteit van alle zaken die de toekomst mede gaan bepalen. De toekomst van de FM er is een werk in ontwikkeling. Het is een zaak waar de FM ers gezamenlijk aan dienen te werken zodat zij er ook daadwerkelijk invloed op gaan uitoefenen.

17 Andreas van Wagenberg Reacties of vragen kunt u sturen aan: andreas@officeforhumanenvironments.nl