CORRESPONDENTIE EN MONDELINGE CONTACTEN MVT 3 - KEUZETAAL 1, 2 (CSE06.3, CSE11.3/CREBO:50213, 50212)

Transcriptie

1 CORRESPONDENTIE EN MONDELINGE CONTACTEN MVT 3 - KEUZETAAL 1, 2 (CSE06.3, CSE11.3/CREBO:50213, 50212)

2 sd.cse06.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus BE AMERSFOORT

3 INHOUD Normeringsmodel met taxonomiecodes 1 2

4 Normeringsmodel met taxonomiecodes Deelkwalificatie Correspondentie en mondelinge contacten MVT 3 - keuzetaal 1, 2 (CSE06.3,11.3/ CREBO:50213,50212) Nr. Eindterm Taxonomiecode Waarde per eindterm 1. De kandidaat kan (telefonisch) gesprekken voeren met buitenlandse relaties. 2. De kandidaat kan klachten aannemen en afhandelen in de moderne vreemde taal. 3. De kandidaat kan zakelijke correspondentie van uiteenlopende aard voeren in de moderne vreemde taal. 4. De kandidaat kan felicitaties, condoleances en invitaties verzorgen in de moderne vreemde taal. Rc/i 15 Rc/i 10 Rc 15 Rc De kandidaat kan formulieren invullen in de moderne vreemde taal. Rc De kandidaat kan mondeling ingewonnen informatie schriftelijk vastleggen in de moderne vreemde taal. 7. De kandidaat kan informatieve teksten vanuit de moderne vreemde taal samenvatten in de moderne vreemde taal. 8. De kandidaat kan een verslag maken in de moderne vreemde taal van een bijeenkomst in de moderne vreemde taal. Rc 10 Rc 10 Rc

5 2

6 EINDTERM: 1. De kandidaat kan (telefonisch) gesprekken voeren met buitenlandse relaties. Taxonomiecode: Rc/i Waarde: 15 punten 1.1 Voeren (inkomende en uitgaande telefoon)gesprekken - van verschillende aard - stellen van relevante vragen (aard, inhoud, gewenste persoon) - beantwoorden van vragen - zo nodig maken van een (telefoon)notitie - doorverbinden (evt.) - met gebruikmaking van de volgende hulpmiddelen:. telefoon, antwoordapparaat, telefooncentrale. telefoonlijst, telefoonboek. telefoonalfabet. standaardzinnen en/of -uitdrukkingen 3

7 EINDTERM: 2. De kandidaat kan klachten aannemen en afhandelen in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc/i Waarde: 10 punten 2.1 Aannemen binnengekomen klachten - vaststellen aard en onderwerp van de klacht - klantvriendelijk - volgens de procedure voor klachtenbehandeling 2.2 Afhandelen binnengekomen klachten - vaststellen aard van de klacht - klantvriendelijk - beoordelen van een eventueel voorstel van de klant ter oplossing van zijn klacht - formuleren van een eigen voorstel ter oplossing van de klacht - zo nodig overdragen van de klacht aan de juiste persoon - volgens de procedure voor afhandeling van klachten - aangeven van de eigen bevoegdheden m.b.t. het afhandelen van klachten 4

8 EINDTERM: 3. De kandidaat kan zakelijke correspondentie van uiteenlopende aard voeren in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc Waarde: 15 punten 3.1 Verzamelen/ selecteren gegevens t.b.v. zakelijke correspondentie - relevant - efficiënt Toetsvoorwaarden: - verstrekt dossier 3.2 Schrijven/ opstellen zakelijke correspondentie, zoals: - verzoeken om informatie - verstrekken van informatie - uitnodiging - bevestiging van afspraak - herinnering - aanmaning - klachtenbrief - reservering - toepassing van de grammatica-, stijl-, spelling- en interpunctieregels - toepassing van de huisstijl - overzichtelijke lay-out - juiste alinea-indeling - zakelijke weergave - kiezen van de juiste verzendwijze (PTTpost/fax/ ) - aan doel/verzendwijze aangepaste toon - vermelding van alle relevante gegevens - met uitsluiting van overbodige gegevens - discretie m.b.t. vertrouwelijke gegevens - verzendklaar maken van de correspondentie Hulpmiddelen voor de kandidaat: - woordenboek, PC-spellingcontrole 5

9 EINDTERM: 4. De kandidaat kan felicitaties, condoleances en invitaties verzorgen in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc Waarde: 15 punten 4.1 Schrijven/ opstellen felicitaties, condoleances en invitaties - met toepassing van beleefdheidsvormen (desgewenst volgens etiquette) - rekening houdend met de sociaal-culturele achtergrond van de geadresseerde - tactvol - op tijd - aangepast aan de situatie - eventueel voorzien van bijlagen (bijvoorbeeld een plattegrond) - toepassing van de grammatica-, stijl-, spelling- en interpunctieregels Hulpmiddelen voor de kandidaat: - woordenboek, PC-spellingcontrole 6

10 EINDTERM: 5. De kandidaat kan formulieren invullen in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc Waarde: 10 punten 5.1 Invullen formulieren - beknopt - volledig Hulpmiddelen voor de kandidaat: - woordenboek 7

11 EINDTERM: 6. De kandidaat kan mondeling ingewonnen informatie schriftelijk vastleggen in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc Waarde: 10 punten 6.1 Vastleggen informatie - in de vorm van (telefoon)notities, memo's, brieven, korte verslagen - onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken van de aangeboden informatie - stellen van relevante controlevragen over de aangeboden informatie - gestructureerd - gebruikmaking van hulpmiddelen (telefoon, antwoordapparaat, tekstverwerker) - rekening houdend met eventuele vertrouwelijkheid van informatie - toepassing van de grammatica-, stijl-, spelling- en interpunctieregels Hulpmiddelen voor de kandidaat: - woordenboek, PC-spellingcontrole 8

12 EINDTERM: 7. De kandidaat kan informatieve teksten vanuit de moderne vreemde taal samenvatten in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc Waarde: 10 punten 7.1 Schrijven indicatieve samenvatting - toepassing van de grammatica-, stijl-, spelling- en interpunctieregels - noemt de hoofdzaken - inhoudelijk correct - circa 25 woorden - gestructureerd en doelgericht - met bronvermelding Toetsvoorwaarden: - aan de hand van een tekst van woorden Hulpmiddelen voor de kandidaat: - woordenboek, PC-spellingcontrole leesvervangende samenvatting - toepassing van de grammatica-, stijl-, spelling- en interpunctieregels - onderscheidt hoofd- en bijzaken - maximaal 25% van de oorspronkelijke tekst - eventueel in eigen woorden - inhoudelijk correct - gestructureerd en doelgericht - met bronvermelding 9

13 EINDTERM: 8. De kandidaat kan een verslag maken in de moderne vreemde taal van een bijeenkomst in de moderne vreemde taal. Taxonomiecode: Rc Waarde: 15 punten 8.1 Verslag maken van verschillende soorten vergaderingen zoals: werkoverleg, afdelingsoverleg, directievergadering, besluitvormende vergadering, meningvormende vergadering - vastleggen van het besprokene in schrift, eventueel kortschrift c.q. stenografische tekens - onderscheid maken tussen vertrouwelijke en niet-vertrouwelijke informatie - onderscheid maken tussen feiten en meningen - onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken - uitwerken van de aantekeningen volgens de voorschriften - gebruikmaking van de hulpmiddelen (stenoblok, stenografeermachine, tekstverwerker, audio/visuele hulpmiddelen) - toepassing van de grammatica-, stijl-, spelling- en interpunctieregels Hulpmiddelen voor de kandidaat: - woordenboek, PC-spellingcontrole 10