Integrale opdracht 2 e jaar Kapper Receptievaardigheden

Transcriptie

1 Integrale opdracht 2 e jaar Kapper Receptievaardigheden Naam: Kapper Crebonummer: Leerweg: BOL Kerntaken: 1, 2 & 3 Cohort:

2 Integrale opdracht receptievaardigheden Kapper (summatief) Inhoudsopgave 1.Inleiding... 1 Integrale opdracht receptievaardigheden Kapper Procesbeschrijving Organisatie Organisatie Randvoorwaarden organisatie Rollen en verantwoordelijkheden ijdsduur De opdracht Inleiding Integrale opdracht receptievaardigheden Kapper De integrale opdracht receptievaardigheden is summatief en heeft kwalificering als doel. Het is een toets in een realistische (authentieke) contet, waarmee wordt vastgesteld of de kandidaat de beroepscompetenties in voldoende mate beheerst en geïntegreerd weet toe te passen. De kandidaat slaagt voor de opdracht als zij* aan alle beoordelingscriteria heeft voldaan. Met behulp van de opdracht worden niet alleen resultaten beoordeeld, maar ook de gevolgde aanpak (werkproces) en haar beroepshouding. *Overal waar zij staat kan ook hij worden gelezen Beoordeling De integrale opdracht wordt beoordeeld door een docent van de Nederlandse Kappersakademie. 1.2 Procesbeschrijving De opdracht wordt afgenomen tijdens een receptiedienst in de kapsalon van de Nederlandse Kappersakademie Het moment van afname van de opdracht wordt medegedeeld via het receptierooster. Dit is minimaal 2 weken voorafgaand aan de afname van de opdracht. De opdracht wordt individueel afgenomen. De kandidaat wordt beoordeeld als zelfstandig beroepsbeoefenaar. Docent deelt de eindbeoordeling mee aan de kandidaat. 2. Organisatie 2.1 Organisatie Het is voor de organisatie van belang dat met de volgende randvoorwaarden rekening wordt gehouden om het afnemen van de proeve goed te laten verlopen. 2. Randvoorwaarden organisatie Bij aanvang van de module (blok) wordt de kandidaat op de hoogte gesteld van de inhoud van de opdracht. Er is een getrainde docent aanwezig.

3 Alle benodigde materialen dienen correct te functioneren, zoals telefoon, pinautomaat en computer Rollen en verantwoordelijkheden De kandidaat: De kandidaat wordt beoordeeld als zelfstandig beroepsbeoefenaar en is vanuit die rol verantwoordelijk voor: (elefonisch)afspraak maken met de klant Ontvangst van de klant Afrekenen met de klant Afscheid nemen van de klant Correct hanteren van de telefoon De docent: De docent is verantwoordelijk voor de beoordeling van de kandidaat. De beoordeling wordt vastgesteld aan de hand van de gedefinieerde beoordelingscriteria. De voorzitter / secretaris: De voorzitter heeft als taak de afgesproken processen te monitoren. Als secretaris bekrachtigt hij/zij de beoordeling waarbij een controle op de beoordelingsprocessen uitgevoerd wordt ijdsduur De afname tijd van de opdracht bedraagt een volledige lesdag. 3. De opdracht Introductie Je bent vandaag verantwoordelijk voor organisatie van de receptie. De volgende onderdelen komen aan bod: (elefonisch)afspraak maken met de klant Ontvangst van de klant Afrekenen met de klant Afscheid nemen van de klant Correct hanteren van de telefoon Wat ga je doen? Je staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie. Je schat in hoeveel tijd de gewenste behandeling zal kosten. Je maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda. Je ontvangt de klant in de salon, neemt de jas aan van de klant, wijst de klant een zitplaats aan. Je schrijft de klant in. Je rekent af en legt een eventuele vervolgafspraak schriftelijk vast. Je doet de klant uitgeleide en werkt de administratie bij. De beoordeling De docent vult het beoordelingsformulier in. De proeve wordt als voldoende beoordeeld wanneer: De proeve door de docent als voldoende is beoordeeld.

4 COMPEENIE BEOORDELINGSFORMULIER (CBF) 3/A KAPPER Kerntaak O Integrale opdracht receptievaardigheden NAAM SUDEN: BEOORDEELD DOOR: DAUM: WP COMP E Criteria Schaal 1 Afspraak maken met klant / instructies en procedures A) De student legt de behandeling vast in de agenda, B) houdt rekening met de aard en de daarbij behorende tijd van de behandeling, C) houdt rekening met reeds bestaande afspraken zodat voldoende tijd is gepland 2 Afspraak maken met klant / samenwerken en overleggen De student houdt bij het maken van een afspraak het teambelang voor ogen en raadpleegt zo nodig een collega en/of stemt de planning met een collega af. Zodat er een afspraak kan worden gemaakt die voldoet aan de wensen van de klant 3 Afspraak maken met klant / instructies en procedures De student is instaat om het toestel correct te bedienen, inclusief wachtstand en doorverbinden van lijnen. 4 Afspraak maken met klant / instructies en procedures De student spreekt helder en duidelijk aan de telefoon. 5 Afspraak maken met klant / instructies en procedures De student neemt de telefoon op volgens de procedure van de salon: goede morgen/middag/avond, u spreekt met, Afspraak maken met klant / instructies en procedures De student beëindigt het telefoongesprek volgens de procedure van de salon: ot ziens, mevrouw / meneer + naam van de klant 7 Behandeling afronden en administratie bijwerken / afrekenen de student slaat de behandeling correct aan op de kassa en deelt het bedrag aan de klant mede. 0 item voldaan = 0 punten / 1 item voldaan = 2 punten / 2 items voldaan = 4 punten 8 Behandeling afronden en administratie bijwerken / afrekenen de student selecteert op de kassa de juiste betaalwijze en rekent af.

5 3.3 9 Behandeling afronden en administratie bijwerken / afrekenen de student geeft het wisselgeld aan de klant en telt terug tot het bedrag dat door de student is ontvangen. Zodat het voor de klant duidelijk is dat hij / of zij het juiste bedrag aan wisselgeld heeft ontvangen. N.B. Scoringsvoorschriften staan onder de beoordelingscriteria in het vak vermeld OAAL MAX. 36 EINDBEOORDELING : ONVOLDOENDE / VOLDOENDE (doorhalen wat niet van toepassing is) Score* - beoordeling Kapper: 0 20 = Onvoldoende / = Voldoende Handtekening beoordelaar:

6 Bijlage 2.2 Controlelijst verantwoordingsdocument Naam eameninstrument en code * PvB 8 Integrale opdracht receptievaardigheden Naam kwalificatiedossier Kapper Crebonummer Uitstroomdifferentiatie Kapper Cohort Dossierversie 1 Leerweg BOL CONROLELIJS VERANWOORDINGSDOCUMEN JA NEE** OPMERKINGEN Worden naam, crebonummer en cohort van de opleiding vermeld? Word(t)(en) de leerweg(en) van de opleiding genoemd? Worden de naam en het nummer van het eameninstrument genoemd? Dekt de opdracht de kerntaken, werkprocessen en competenties zoals aangegeven in het eamenplan? Is het eameninstrument relevant voor de genoemde kerntaken, werkprocessen en competenties van het eamenplan? Past elk onderdeel/item van het eameninstrument bij het niveau van de uitstroomeisen? Worden alle prestatie-indicatoren voorzien van beoordelingscriteria? Zijn de beoordelingscriteria voorzien van een scorevoorschrift? Is een scoremodel aanwezig waaruit blijkt hoe de beoordeling op onderdelen tot een eindoordeel leidt? Is de cesuur zodanig dat de kandidaat gemiddeld voldoet aan de kerntaken, werkprocessen en competenties? Is er sprake van een evenwichtige, niet oneigenlijke puntentoekenning, die recht doet aan het belang van de werkprocessen? Is er borging dat de student individueel wordt beoordeeld? Geen nummer

7 De eamencommissie geeft akkoord door middel van het invullen van het onderstaande: Naam: Datum: Handtekening: * Indien van toepassing en relevant ** Motiveer waarom niet

8 Bijlage 2.5 Controlelijst proeve van bekwaamheid (PVB) Naam eameninstrument en code* PvB Integrale opdracht receptievaardigheden Naam kwalificatiedossier Kapper Crebonummer Uitstroomdifferentiatie Kapper Cohort Dossierversie 1 Leerweg BOL CONROLELIJS PROEVE VAN BEKWAAMHEID (PVB) JA NEE** OPMERKINGEN Is het verantwoordingsdocument aanwezig? (zie verder controlelijst verantwoordingsdocument) Voorblad Is een voorblad aanwezig? Wordt daarop de naam en crebonummer van de opleiding genoemd? Wordt daarop leerweg(en) genoemd? Worden daarop deelkwalificatie(s) of kernta(a)k(en) en evt. taalta(a)k(en) genoemd? Worden de naam en de code (indien van toepassing) van de proeve genoemd? Inhoudsopgave Is een inhoudsopgave aanwezig? Opdrachtbeschrijving Is een opdrachtbeschrijving/instructie aanwezig? Geeft deze duidelijk aan wat van de student verwacht wordt? Geeft deze duidelijk aan in welke omstandigheden de proeve moet worden uitgevoerd? Geeft deze duidelijk de duur van het eamen aan? Studenteninformatie Is een instructie/opdracht voor de student aanwezig? Bevat deze de beoordelingscriteria? Bevat deze het scoringsvoorschrift? Bevat deze de cesuur? Is de studenteninformatie geschreven in heldere taal, rekening houdend met het taalniveau van de student? Bevat deze informatie over de beoordelaars (in- /etern, evt. taakverdeling) Beoordelaarsinformatie Is een instructie voor assessoren en beoordelaars aanwezig? (voor zover van toepassing) Bevat deze de opdracht? Bevat deze de beoordelingscriteria? Bevat deze het beoordelingsformulier?

9 Bevat deze het scoringsvoorschrift? Bevat deze de weging? Is de beoordelaarsinformatie geschreven in heldere taal? Beoordelingscriteria Zijn de beoordelingscriteria aanwezig? Kan daarop op overzichtelijke wijze de beoordeling worden aangegeven? Kan daarop op eenvoudige manier de conclusie van de beoordeling van deze beoordelaar worden getrokken? Scoringsvoorschrift Is duidelijk welke beoordelingen mogelijk zijn? (bijv. cijfer, O,V,G)? Is duidelijk welke beoordeling wanneer gegeven kan worden? (M.a.w. wanneer is het onvoldoende, voldoende of goed?) Weging Is duidelijk hoe de oordelen van de verschillende beoordelaars tot een eindbeoordeling leiden? Is duidelijk hoe eventuele onderdelen van de proeve van bekwaamheid tot een eindbeoordeling leiden? Cesuur Is de cesuur duidelijk? Valt te verwachten dat met deze cesuur de studenten die functioneren op het niveau van beginnend beroepsbeoefenaar ook daadwerkelijk slagen? De eamencommissie geeft akkoord door middel van het invullen van het onderstaande: Naam: Datum: Handtekening: * Indien van toepassing en relevant ** Motiveer waarom niet