Panas Striensestraat AW Rosmalen
|
|
- Ida van de Velden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Levering van de dienst Maximale doorlooptijd Installatie op klantlocatie door Panas Installatie van VoIP- verbinding en Hosted Telefonie Omgevingscondities op klantlocatie Aanvullende werkzaamheden Beheer van de diensten Service levels Prioriteitsniveaus Incident Management en Prioriteitsniveaus Onterecht aangemelde incidenten Awaiting Customer Toegangsbeheer Schade aan apparatuur van Panas Gepland en correctief onderhoud Panas Security Management Fysieke beveiliging Logische beveiliging Klachten Berekening beschikbaarheid Beschikbaarheidsgarantie per dienst Definities en begrippen Pagina 2 van 11
3 1. Inleiding Panas biedt haar klanten hoogwaardige en gebruiksvriendelijke dienstverlening op het gebied van datanetwerken, vaste- en mobiele telefonie. Transparantie, eenvoud in gebruik en kwaliteit zijn hierbij de uitgangspunten. In deze algemene SLA (Service Level Agreement) zijn de generieke kwaliteitsaspecten beschreven voor de diensten van Panas. Deze SLA maakt onderdeel uit van de overeenkomst(en) tussen Panas en haar klant. De geldigheidsduur van de SLA komt overeen met die van de (raam)overeenkomst tussen de klant en Panas. Pagina 3 van 11
4 2. Levering van de dienst 2.1 Maximale doorlooptijd Onderstaande tabel geeft de maximale doorlooptijd van de diensten van Panas weer. Dienst Goedkoper Bellen (CPS) Telefoonlijnen bij overname bestaand abonnement (WLR) Telefoonlijnen bij nieuwe aanleg Doorlooptijd 10 werkdagen 20 werkdagen (daadwerkelijk overgang is afhankelijk van lopend contract) 20 werkdagen VoIP- verbinding (SIP- trunk) 45 werkdagen (als er geen nieuw laswerk voor koperlijnen hoeft plaats te vinden) Hosted Telefonie 45 werkdagen (als er geen nieuw laswerk voor koperlijnen hoeft plaats te vinden) Tabel 1 : Overzicht van de maximale doorlooptijden De maximale SLA doorlooptijd geldt vanaf het moment van het indienen van een volledig, correct ingevuld en ondertekend opdrachtformulier, tot en met de acceptatie van de dienst door de klant. De werkdag die volgt op de dag dat Panas de aanvraag ontvangt geldt, als eerste werkdag. Oplevering geschiedt uiterlijk aan het einde van de laatste werkdag. De doorlooptijden gelden voor standaardleveringen met maximaal 20 leveringen per klant per week. Bij een groter aantal leveringen zal een afzonderlijke planning gemaakt worden. De doorlooptijden gelden uitsluitend indien er geen vertragingen door de klant worden veroorzaakt. 2.2 Installatie op klantlocatie door Panas Installatie van VoIP- verbinding en Hosted Telefonie Deze SLA of de betreffende dienstbeschrijving kan aangeven dat het nodig is om voor deze dienst een geschikte locatie voor bekabeling en/of geschikte apparatuur te regelen. Het is dan de verantwoordelijkheid van de klant om dit voor eigen rekening te verzorgen. Als voor het leveren van onze diensten assistentie van de klant noodzakelijk is, geldt dat de klant met het plaatsen van de opdracht aangeeft dat deze assistentie wordt verleend. Voor de diensten VoIP- verbinding en Hosted Telefonie verzorgen de telecom specialisten van Panas de installatie van de DSL dienst op locatie. De installatie bestaat uit het aanleggen van de benodigde netwerkapparatuur (router) en indien niet aanwezig een wandcontactdoos. Klant is zelf verantwoordelijk voor de bekabeling van het IS/RA- punt naar de patchkast of technische ruimte. Panas installeert de DSL dienst tijdens kantooruren ( uur). Na de oplevering van de dienst is de bekabeling op de klantlocatie de verantwoordelijkheid van de klant. Panas beoordeelt vooraf of er wordt voldaan aan de omgevingscondities. Vervolgens wordt overgegaan tot installatie van de dienst. Aanvullende installatiewerkzaamheden, zoals boor- en sloopwerkzaamheden vormen geen onderdeel van een standaard DSL- installatie en dienen vooraf door de klant te zijn verzorgd. Tijdens de installatie dienen het IS/RA- punt, de locatie van de router en het kabelpad tussen het IS/RA- punt en de router vrij toegankelijk te zijn voor Panas. Indien nodig zorgt de klant voor de toegang tot de betrokken ruimtes. Panas telecom specialisten legitimeren zich altijd als zij zich aanmelden op de locatie. Pagina 4 van 11
5 2.2.2 Omgevingscondities op klantlocatie De klant is verantwoordelijk voor het verzorgen van geschikte locaties voor bekabeling en apparatuur. De afgegeven service levels op de dienst zijn van toepassing indien wordt voldaan aan de omgevingscondities zoals beschreven in Tabel 2. Hierbij is het de klant niet toegestaan om zaken als apparatuurinstellingen, netwerkverbindingen en stroomvoorzieningen van Panas apparatuur te wijzigen, tenzij dit op verzoek van Panas zelf gebeurt. Eisen aan omgevingscondities van routers Constante luchtvochtigheid maximaal 50% +/- 10%, niet condenserend Omgevingstemperatuur minimaal 5 graden Celsius, maximaal 40 graden Celsius De afstand tot het IS/RA- punt of de NTU mag maximaal 1,5 meter bedragen. Het ISRA- punt zelf valt onder de verantwoordelijkheid van de klant Afstand tot netspanning aansluiting mag maximaal 1,5 meter bedragen Extra eis VoIP- verbinding en Hosted Telefonie De bekabeling van uw lokale interne netwerk moet minimaal CAT5E gecertificeerd zijn en de switches bij voorkeur zijn voorzien van Power over Ethernet Tabel 2 : Overzicht van de eisen aan omgevingscondities 2.3 Aanvullende werkzaamheden Voor de installatie werkzaamheden op uw locatie kan Panas gecertificeerde installatiebedrijven inzetten. Wanneer een installatiebedrijf contact met u opneemt, kunt u vragen of zij aanvullende werkzaamheden voor u uit willen voeren, zoals bijvoorbeeld: Aanleggen van de bekabeling Aanleggen van de kabelgoot aan de wand Aanleggen van geaarde stopcontacten Benodigdheden voor installatie in patch- kast Koppeling tussen patchkast en IS/RA Deze werkzaamheden vallen dan buiten de verantwoordelijkheid van Panas inclusief de facturatie hiervan. Bovendien vallen deze aanvullende werkzaamheden buiten de standaard levertijden. De installatie partner zal geen aanvullende werkzaamheden met uitzonderlijke aspecten uitvoeren zoals met hoogwerkers boren en aanleggen van bekabeling. Pagina 5 van 11
6 3. Beheer van de diensten 3.1 Service levels Prioriteitsniveaus Aan elk incident wordt door Panas een prioriteit toegekend zoals weergegeven in tabel 3. Het toekennen van het prioriteitsniveau vindt in overleg met de klant plaats. SLP s (Service Level Parameters) zoals reactietijden en reparatietijden zijn afhankelijk van het service level zoals beschreven in deze SLA. Prioriteit Classificatie Prioriteit 1 Uitval van de dienst Prioriteit 2 Gedeeltelijk onderbroken / verminderde prestatie van de dienst Prioriteit 3 Problemen met beperkte gevolgen voor de klant; de dienst is wel beschikbaar maar werkt niet volgens specificaties Tabel 3 : Classificatie van prioriteiten Incident Management en Prioriteitsniveaus In de onderstaande tabel worden de mogelijke SLP s weergegeven. De gegevens in deze tabel gaan uit van telefonische aanmelding van storingen. Bij actieve melding van Panas naar de klant, geldt dat de reparatietijd ingaat na bevestiging aan de klant dat er inderdaad sprake is van een storing op de dienst. Goedkoper Bellen Telefoonlijnen VoIP- verbinding Hosted Telefonie Storing aanmelden 24 uur per dag 24 uur per dag 24 uur per dag 24 uur per dag Service window voor operationele Maandag t/m vrijdag uur Maandag t/m vrijdag uur Maandag t/m vrijdag uur Maandag t/m vrijdag uur ondersteuning Routerbeheer N.v.t. N.v.t. Reactief Reactief Reactietijd na storing (gemeten tijdens service window) Prio. 1 < 1 uur Prio. 2 < 4 uur Prio. 1 < 1 uur Prio. 2 < 4 uur Prio. 1 < 1 uur Prio. 2 < 4 uur Prio. 1 < 1 uur Prio. 2 < 4 uur Reparatietijd (gemeten tijdens het service window) Prio. 1 < 4 uur Prio. 2 < 16 uur * Met uitzondering van calamiteiten veroorzaakt door derden Prio. 1 < 4 uur Prio. 2 < 16 uur Prio. 1 < 4 uur Prio. 2 < 16 uur Prio. 1 < 4 uur* Prio. 2 < 16 uur Onterecht aangemelde incidenten Een incident dat bij Panas is aangemeld en waarvan achteraf blijkt dat de oorzaak ervan in het domein van de klant ligt, wordt door Panas als onterecht aangemeld incident beschouwd. Indien dit op reguliere basis wordt overschreden (meer dan 3 opeenvolgende maanden), behoudt Panas zich het recht voor om de gemaakte uren voor storingsonderzoek tegen een marktconform uurtarief in rekening te brengen. Pagina 6 van 11
7 3.1.4 Awaiting Customer Het kan voorkomen dat Panas assistentie van de klant nodig heeft bij het oplossen van het incident. In dat geval wordt contact opgenomen met de aanmelder van het incident. Indien de klant geen assistentie verleent of kan verlenen dan wordt het ticket tot nader order op de status awaiting customer gezet. Op dat moment wordt de reparatietijd, zoals vastgelegd in de SLA, stilgezet. Zodra Panas weer verder kan werken aan het oplossen van het aangemelde incident, wordt de status van het incident weer actief en loopt de reparatietijd weer door. De status van awaiting customer kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld wanneer Panas: De juiste contactpersoon niet kan bereiken De klant heeft verzocht een actie uit te voeren en wacht op het resultaat De klant heeft verzocht om de Panas telecom specialist toegang te verlenen op een van de locaties om bepaalde herstelwerkzaamheden uit te voeren, maar nog geen reactie heeft gehad Wacht op de bevestiging van de klant dat het incident is opgelost en de dienst weer beschikbaar is Toegangsbeheer De klant is verplicht om te allen tijde medewerkers van Panas toegang te verlenen tot de technische ruimten om herstelwerkzaamheden uit te voeren. De klant dient tijdig aan Panas te melden dat toegang tot technische ruimten niet mogelijk is. Indien Panas geen toegang krijgt tot de technische ruimten, zal deze tijd niet worden meegerekend in de beschikbaarheid van de dienst. Het ticket wordt dan op de status awaiting customer gezet, totdat de toegang is geregeld. Panas dient het verzoek tot toegang tot de technische ruimte(n) telefonisch in bij de aanmelder van het incident, tenzij anders is overeengekomen. De klant zorgt er voor dat alleen geautoriseerd en aangemeld personeel van Panas toegang krijgen tot de technische ruimte waar de apparatuur van Panas zich bevindt Schade aan apparatuur van Panas Indien er schade ontstaat aan de apparatuur van Panas op de klantlocatie als gevolg van een incident in het domein van de klant of een calamiteit bij de klant, dan zal Panas de apparatuur vervangen of voert het de noodzakelijke reparatiewerkzaamheden uit. Panas doet haar best om dit zo spoedig mogelijk uit te voeren. In een dergelijk geval zijn de service level parameters zoals beschikbaarheid en reparatietijd niet van toepassing. Daarnaast is de klant in dit geval verantwoordelijk voor de kosten van mogelijk noodzakelijk herstel en/of werkzaamheden. Panas brengt de eventueel gemaakte kosten in rekening Gepland en correctief onderhoud Panas Panas verricht regelmatig gepland en correctief onderhoud aan het netwerk en/of de faciliteiten en/of dienstgerelateerde componenten van Panas of een van haar toeleveranciers om de kwaliteit en de continuïteit te blijven waarborgen. Gepland onderhoud, ook preventief onderhoud genoemd, is onderhoud aan het bestaande netwerk of een daaraan gerelateerde dienst van Panas of die van haar toeleveranciers. Elke door Panas gepland onderhoud zal zoveel mogelijk in de reguliere onderhoudswindows ( uur tijdens werkdagen) van Panas worden uitgevoerd. Correctief onderhoud, ook wel noodonderhoud genoemd, kan nodig zijn wanneer de omstandigheden onmiddellijk ingrijpen vereisen. De klant wordt zoveel mogelijk geïnformeerd over correctief onderhoud. Correctief onderhoud zal, indien mogelijk, zoveel mogelijk in de Panas onderhouds windows worden uitgevoerd. Een onderbreking van de dienst als gevolg van gepland onderhoud telt niet mee in de beschikbaarheid berekening tenzij de daadwerkelijke onderbreking langer is dan de vooraf aangegeven verwachte onderbreking van de dienst. Uitsluitend de overschreden tijd wordt dan meegeteld in de beschikbaarheid berekening. Pagina 7 van 11
8 3.1.8 Security Management Panas zorgt voor veilige diensten met maatregelen en procedures om de betrouwbaarheid en continuïteit van de diensten te waarborgen. De beveiliging van de netwerkinfrastructuur ten behoeve van de diensten is in voldoende mate gegarandeerd door de configuratie van het netwerk. De verbindingen tussen de klantlocaties worden in het netwerk logisch gescheiden van diensten aan andere klanten. Op deze wijze is de integriteit en de vertrouwelijkheid van de dienst gewaarborgd. PANAS Hosted heeft de inspanningsverplichting om de geleverde beveiliging ten behoeve van diensten of systemen te optimaliseren. Gezien de constante veranderingen en de bedreigingen op IT- en netwerksystemen kan PANAS Hosted echter niet garanderen dat de geboden beveiliging onder alle (toekomstige) omstandigheden afdoende werkt. Voor medewerkers die bij de operationele werkzaamheden betrokken zijn geldt dat zij worden gehouden aan een geheimhoudingsverklaring. Panas maakt op het gebied van beveiliging onderscheid tussen: Fysieke beveiliging Logische beveiliging Fysieke beveiliging Op het vlak van de fysieke beveiliging zorgt Panas er voor dat alle apparatuur zich bevindt binnen een extra beveiligde zone van het Datacenter en in beveiligde locaties van Panas. Voor de toegankelijkheid van locaties van Panas is sprake van meerdere autorisatieniveaus. Hiervoor geldt: Elk niveau is uitsluitend voor daartoe geautoriseerd personeel toegankelijk Medewerkers van Panaskunnen slechts na legitimatie toegang krijgen tot locaties van Panas Fysieke toegangsverlening aan beheerpersoneel van Panas vindt plaats op basis van strikte richtlijnen en procedures Logische beveiliging Panas hanteert tevens een systeem voor logische beveiliging. Alle beheermiddelen in het netwerk van Panas zijn uitsluitend toegankelijk door middel van een toegangsnaam en toegangscode en daarnaast wordt een autorisatie per toegangsnaam toegekend. Deze autorisatie bepaalt welke beheeractiviteiten al dan niet door welke medewerknemer kunnen worden uitgevoerd. Verder zijn formele procedures opgesteld voor de beheersing van autorisaties. Verder geldt: Logische toegangsverlening voor beheerders van Panas tot de beheerinfrastructuur van de diensten vindt plaats op basis van strikte richtlijnen en procedures De logische beveiliging van apparatuur en netwerkinfrastructuur is beheerbaar en controleerbaar (logging) Toegangsverlening voor gebruikers op de diensten is de verantwoordelijkheid van de klant Beveiliging met betrekking tot koppelingen van de dienst aan lokale netwerken, subnetwerken en aangesloten randapparatuur is de verantwoordelijkheid van de klant Pagina 8 van 11
9 3.2 Klachten Alle soorten klachten kunnen schriftelijk worden gemeld bij de commerciële binnendienst. Panas stuurt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Na het versturen van de ontvangstbevestiging zal Panas binnen 7 werkdagen met een voorstel tot oplossing komen. 3.3 Berekening beschikbaarheid De beschikbaarheid van diensten wordt uitgedrukt in een percentage en wordt gemeten over een periode van één (1) kalendermaand. Het beschikbaarheid percentage wordt berekend op basis van de tijdsaanduidingen van de geregistreerde incidenten in het ticketsysteem. Alleen incidenten van prioriteit 1 in het domein van Panas worden opgenomen in de berekening van het beschikbaarheid percentage. De volgende vormen van uitval en incidenten zijn uitgesloten van beschikbaarheid berekeningen: Uitval tijdens een periode van (preventief) onderhoud Uitval veroorzaakt door een wijzigingsverzoek van de klant. In de situatie dat Panas verwacht dat een wijziging of onderhoudswerkzaamheden een onbeschikbaarheid tot gevolg heeft, zal dit van tevoren aan de klant worden gemeld Uitval veroorzaakt door incidenten of onjuiste configuratie van de apparatuur van de klant Uitval veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzingen in apparatuur van Panas door de klant Awaiting customer status Uitval doordat ondersteunings- of reparatiemedewerkers van Panas geen toegang meer kunnen krijgen tot de locatie van de klant om noodzakelijke reparatiewerkzaamheden aan de apparatuur op locatie van de klant uit te voeren; Uitval als gevolg van problemen veroorzaakt door omstandigheden op de locatie van de klant, zoals stroomvoorziening, klimaat, huisvesting en uitschakeling van apparatuur Uitval veroorzaakt door problemen met de bekabeling tussen het IS/RA- punt (of, indien niet aanwezig, een wandcontactdoos ten behoeve van een netwerkaansluiting) en de Panas netwerkapparatuur Overmacht zoals gedefinieerd in de algemene voorwaarden van Panas De beschikbaarheid van een dienst wordt per locatie als volgt berekend: B = 100% x (1 - t / T) B = Beschikbaarheid t = Aantal minuten dat de dienst binnen het service window gedurende de beschikbaarheidsperiode zoals beschreven in het SLA niet beschikbaar was, ofwel; uitval van de dienst T = Totaal aantal minuten van de dienst tijdens het service window per beschikbaarheidsperiode Beschikbaarheidsgarantie per dienst De beschikbaarheid van diensten wordt uitgedrukt in een percentage en wordt gemeten over een periode van één (1) kalendermaand. Goedkoper Bellen Telefoonlijnen VoIP- verbinding Hosted Telefonie Beschikbaarheid 99,9% 99,9% 99,8% 99,8% Pagina 9 van 11
10 4. Definities en begrippen Aanmelder Administratieve wijziging Apparatuur op klantlocatie Beschikbaarheid percentage Opdrachtformulier Wijziging Klant Correctief onderhoud Dienst Dienstbeschrijving Escalatie Escalatiemodel Infrastructuur derden Incident Klantapparatuur Klantenservice Preventief onderhoud De contactpersoon van die een incident aanmeldt of wijzigingsverzoek doet. Een administratieve wijziging betreft de contactgegevens van bijvoorbeeld een gewijzigde contactpersoon. De apparatuur waarmee de dienst op de locatie van de klant wordt afgeleverd en die eigendom is van Panas. Het percentage van de tijd waarbinnen de klant in staat is de dienst van Panas te gebruiken (na levering aan en acceptatie door de klant). Voor de exacte berekening, zie de SLA. Het formulier waarop wordt aangegeven welke functionaliteiten en specificaties van de dienst worden overeengekomen. Een wijziging van de dienst. De organisatie die een overeenkomst heeft ondertekend voor het leveren en beheren van diensten door Panas. Correctief onderhoud, ook wel noodonderhoud genoemd, aan het netwerk of apparatuur kan nodig zijn wanneer de omstandigheden onmiddellijk ingrijpen vereisen. De specifieke telecommunicatiedienst die Panas aan de klant levert zoals omschreven in de overeenkomst (inclusief opdrachtformulier en dienstbeschrijving / technische specificaties). Bijlage van de overeenkomst waarin de functionaliteiten en specificaties van de dienst beschreven worden. De situatie waarbij één of meerdere service level parameters overschreden dreigen te worden en klant hierover wenst te communiceren met een contactpersoon, genoemd in één van de escalatiemodellen. Het model dat de escalatieniveaus aangeeft van organisatie en Panas. Infrastructuur die door Panas is ingekocht bij een andere telecomleverancier ten behoeve van de dienst. Een verstoring van de overeengekomen dienst die Panas levert aan klant. De apparatuur die de klant in eigendom heeft en onderhoudt en die is aangesloten op de dienst. Hier wordt de klant 24 uur, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar te woord gestaan. Onderhoud aan het bestaande netwerk van Panas of een daaraan gerelateerde dienst dat moet worden uitgevoerd om degradatie van de kwaliteit of van de continuïteit van de dienst te voorkomen. Pagina 10 van 11
11 Reactietijd Reparatietijd Onderhouds Service window (Klanten) service window Service level Service Level Agreement (SLA) Panas Onderhouds Service window Ticket Ticketsysteem Toeleverancier Uitval van de dienst Werkdagen Work around Tijdspanne voor het reageren op een incidentmelding door Panas. Tijdspanne voor het herstel van de dienst na een incident. Tijdspanne waarin Panas onderhoud kan uitvoeren. Tijdspanne waarin de SLA werkuren van kracht zijn conform het desbetreffende SLA niveau. De norm voor de kwaliteit van de dienst en het niveau van de dienstverlening zoals overeengekomen in de SLA. Afspraak tussen de klant en Panas waarin de rechten en plichten van beide partijen zijn omschreven. De SLA is onderdeel van de overeenkomst. Service window van uur waarin Panas ernaar streeft wijzigingen uit te voeren. Incidentmelding geregistreerd in het ticketsysteem van Panas. Systeem waarin alle incidentmeldingen, wijzigingsverzoeken en nieuwe aanvragen worden geregistreerd. Een organisatie die door Panas, als hoofdaannemer, is gecontracteerd om de gevraagde dienst te kunnen leveren. Situatie waarin er geen communicatie kan plaatsvinden, het niet mogelijk is om te bellen of gebeld te worden of om gegevens te verzenden en te ontvangen. Maandag t/m vrijdag, uitgezonderd nationale feestdagen. Het herstellen van de dienst op het niveau van overeengekomen service level parameters zonder de achterliggende oorzaak van het incident of known error op te lossen. Pagina 11 van 11
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieNETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatiePanas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl
Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber
Nadere informatieONLINE-CONFERENCE Dienstbeschrijving en SLA. versie 1.0
ONLINE-CONFERENCE Dienstbeschrijving en SLA versie 1.0 Gilze, augustus 2012 I: DIENSTBESCHRIJVING 1. ALGEMEEN 1.1. Online-Conference biedt de mogelijkheid om online een videconference omgeving te gebruiken
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieService Level Agreement 3Bvoice Telefonie
Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2016 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan
Nadere informatieSLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieAlarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8
Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is Alarm over IP?... 3 1.2. Waarom lanceert The VOIP Company
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieSLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatieDIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieService Level Agreement. Basic
Service Level Agreement Basic Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieInhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.
Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatieSLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.
SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2
Nadere informatieService Level Agreement Managed Voice
Service Level Agreement Managed Voice Dit document beschrijft het Service Level Agreement (SLA) voor de dienst Managed Voice. Het beschrijft de scope van verantwoordelijkheid, de serviceniveaus, de responstijden,
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden Twin-tel
Leveringsvoorwaarden Twin-tel Versie: 1.0 Datum: 25-03-2013 Pagina 2 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Scoop... 4 2.1. Binnen scoop van de opdracht.... 4 2.2. Verantwoordelijkheid
Nadere informatieService Level Agreement. Tele2 dienstverlening Versie 8.7
Service Level Agreement Tele2 dienstverlening Versie 8.7 Tele2 Proprietary 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 1.1 Leeswijzer SLA 4 2 Zakelijk MoBiel 5 2.1 Oplevering 5 2.2 Service en onderhoud 5 2.3 Beheer
Nadere informatie1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...
Nadere informatieService Level Agreement. Samenvatting van de inhoud
Service Level Agreement. Samenvatting van de inhoud Inhoudsopgave. Inhoudsopgave....2 Service Level Agreement....2 Diensten...3 Beschikbaarheid...3 Ondersteuning...3 Melden Datalek...4 Gepland onderhoud...4
Nadere informatieSLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement
SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure 365
Dienstbeschrijving Connect Secure 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018
Nadere informatieVoorwaarden Service Level Agreements
Voorwaarden Service Level Agreements Copyright 2014, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieVersie d.d. 1 december 2016 Service Level Agreement
Versie d.d. Copyright Mtel B.V. dec. 2016 Deze (SLA) legt de afspraken vast tussen Mtel en Klant over de kwaliteit en de omvang van de Dienst. De SLA is onlosmakelijk verbonden met de afgesloten Overeenkomst
Nadere informatieLeveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.
Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Nadere informatieSLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
Nadere informatiePanas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Voorbehoud... 4 2. Telefoonlijnen in het kort... 5 3. Functionele beschrijving... 6 3.1 Beschikbaarheid... 6 3.2 Telefoonnummers... 6 3.3 Te bellen bestemmingen... 6
Nadere informatieSLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...
Nadere informatieVersie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI
Versie 22-06-2018 Service Level Agreement (SLA) Platform GPI 1. Algemeen 1.1. Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) vormt een onderdeel van de Overeenkomst tussen SSVV (opdrachtgever) en ex:plain
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatiePanas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl
Inhoudsopgave 1. VoIP- verbinding... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Basis Functionaliteit... 3 1.2.1 Minimaal aantal spraakkanalen per aansluiting... 3 1.2.2 Flexibel wijzigen van het aantal spraakkanalen...
Nadere informatieService Level Agreement. Platinum
Service Level Agreement Platinum Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieDienstbeschrijving // Zuid57 Internet
Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet Stichting Vestia / Zuid57 Zuidlarenstraat 57 2545VP s-gravenhage ZeroSpace ICT Services B.V. Binckhorstlaan 135 2516BA Den Haag H 085-488 29 99 W www.zerospace.nl
Nadere informatieSLA Virtueel Datacenter
SLA Virtueel Datacenter INHOUD 1 Inleiding 2 2 Definities 3 3 Algemeen 4 3.1 Rangorde Overeenkomsten 4 3.2 Contactpersonen 4 3.3 Algemene beschrijving van de diensten 4 3.4 Duur van de SLA 4 3.5 Service
Nadere informatieService Level Agreement VTS XML
Service Level Agreement VTS XML Uitgebracht door: RDC inmotiv Nederland BV De Boelelaan 7-1 1083 HJ Amsterdam Tel. +31 20 549 7171 RDC Group B.V. De Boelelaan 7 Postbus 74707 info@rdc.nl rdc.nl KvK nr.
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement RoutIT Datum: 29-11-2016 Versielog RoutIT Start document RoutIT 13-08-2013 1 e gebruik door CBG Connect April 2014 RoutIT wijzigingen Juli 2015 RoutIT wijzigingen 29-11-2016 Nieuwe
Nadere informatieZetacom Vast. Dienstbeschrijving Fiber
Zetacom Vast Dienstbeschrijving Fiber April 2017 zetacom.nl 02 Zetacom Vast Dienstbeschrijving Fiber Zetacom levert naast telefonie, zorgoplossingen en networking diensten ook (Premium) Zakelijke internetverbindingen,
Nadere informatieDataCenter Fryslân. Voorschriften toegangsverlening en gedragsregels voor DataCenter Fryslân, François Haverschmidtwei 3A te Leeuwarden
DataCenter Fryslân DataCenter Fryslân, François Haverschmidtwei 3A te Leeuwarden Versie 1.4, februari 2010 1 Afkortingen en begrippen... 3 2 Beveiliging DataCenter... 4 2.1 OBSERVATIE VIA VIDEOSYSTEEM...
Nadere informatieService Level Agreement MTTM.nl
Service Level Agreement MTTM.nl INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... 2 ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL... 2 ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN... 2 ARTIKEL 4 HET LEVEREN VAN DIENSTEN DOOR MTTM...
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieService Level Agreement ZIVVER
Service Level Agreement ZIVVER Versie: 1.0 18 juni 2016 VERTROUWELIJK Postbus 75293 1070 AG Amsterdam T 085 01 60 555 www.zivver.com KvK 64894665 BTW 8558.91.506B01 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieService level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV-
Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl -hierna te noemen MTTM Group BV- 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... FOUT! BLADWIJZER NIET ARTIKEL
Nadere informatieDienstbeschrijving Toegang tot
Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieSLA HOSTING. Looptijd. Van: Tot: Versie: 1.0
SLA HOSTING Looptijd Van: Tot: Versie: 1.0 INHOUD 1 Inleiding... 2 2 Definities... 3 3 Algemeen... 5 3.1 Rangorde Overeenkomsten... 5 3.2 Contactpersonen... 5 3.3 Algemene beschrijving van de diensten...
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT Integrate 4u B.V. Versie 1.1 SLA The Integrators Service Level Agreement (SLA) versie V1.1 van toepassing op alle door Integrate 4u B.V., opgeleverde projecten gerealiseerd op het
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieDienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8
FttH Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Definities... 3 2. Dienstbeschrijving... 4 2.1. Overzicht van de FttH diensten... 4 2.2. Looptijd
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement
Nadere informatieSLA GERRIT Diensten B.V.
SLA GERRIT Diensten B.V. Kenmerk: 2014 11 25 SLA GERRIT Diensten BV Versie: 3.0 Datum: 25 november 2014 Inhoudsopgave Artikel 1. Begrippen... 3 Artikel 2. Algemeen... 5 Artikel 3. Service support activiteiten...
Nadere informatieBijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5
Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0
Nadere informatieDienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0
Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Premium SLA... 3 3.1 Ordering & Levering... 3 3.1.1 Orderscenario 15: Premium Service Order... 3 3.1.2 KPI 1: reactiesnelheid...
Nadere informatieBijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement
Bijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement Colofon Document : Security Statement (SS) Service : Caresharing Leverancier : Caresharing B.V. Auteur : Caresharing
Nadere informatieSLA CanConnect Mobile
SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Managed IP VPN Vodafone Netherlands www.vodafone.nl/zakelijk telefoon 0800-0500 Inhoudsopgave Artikel 1Begrippen... 3 Artikel 2Omvang Service Level Agreement van de managed IP VPN
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieSLA Colocatie Apeldoorn
SLA Colocatie Apeldoorn INHOUD 1 Inleiding 2 2 Definities 3 3 Algemeen 4 3.1 Rangorde Overeenkomsten 4 3.2 Contactpersonen 4 3.3 Algemene beschrijving van de diensten 4 3.4 Duur van de SLA 4 3.5 Service
Nadere informatieServicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale
Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatiePanas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Voorbehoud... 3 2. Goedkoper Bellen in het kort... 4 2.1 Carrier Pre Selectie... 4 3. Functionele beschrijving... 5 3.1 Beschikbaarheid... 5 3.2 Telefoonnummers... 5
Nadere informatieService. Level. Agreement
Service Level Agreement Versie : 1.0 Datum : 03 januari 2014 Postadres Bezoekadres Postbus 176 Business & Science Park Tel. 088 4 800 900 K.v.K. Enschede 06083003 7500 AD Enschede Institutenweg 19 Fax
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Service Level Agreement
Zakelijk Hosted Bellen Service Level Agreement Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieBijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieSLA, Service Level Agreement
SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieService level Agreement. ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl -
Service level Agreement ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl - 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN...
Nadere informatieSDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8
SDSL.bis Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?... 3 1.2. Hoe werkt SDSL.bis?... 3 1.3. Wat zijn de leveringsvoorwaarden
Nadere informatieAanvullende Voorwaarden. Office Basis
Aanvullende Voorwaarden Office Basis artikel 1 - Definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet gebruikte en
Nadere informatieService Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo
Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : NL89 RABO 0317 2867 14 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement Quarantainenet
Nadere informatieBeschrijving van de diensten. ParkNed BV ten behoeve van. Glasnet Heusden. Versie 2.4 ParkNed BV
Beschrijving van de diensten ParkNed BV ten behoeve van Glasnet Heusden Versie 2.4 ParkNed BV Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Dienst beschrijving... 4 3. Omvang van de ethernetdienst... 5 4. Parameters...
Nadere informatieService Level Agreement
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Service Level Agreement Classification: Extern Inhoudsopgave 1 Service Level Agreement... 3 2 Overzicht... 4 2.1 Achtergrond en doel van de SLA... 4 2.2
Nadere informatieDienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave
Nadere informatie