DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
|
|
- Stefanie Janssens
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
2 Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl BV, ingeschreven onder KvKnummer Afnemer: Gebruiker van door Leverancier geleverde diensten op basis van een gebruikersovereenkomst. Dienst: Software as a Service (SaaS) waarbij afnemer door Leverancier het gebruik wordt verschaft van een online systeem bestaande uit een software applicatie. Service-Window: Tijdspanne waarbinnen de Dienst beschikbaar is : 24 uur per dag met uitzondering van noodzakelijk onderhoud. Sessie: aanmelding bij de Dienst waarna de Dienst kan worden gebruikt. Secure Socket Layer (SSL): Algemeen gebruikt internet protocol dat zorgt voor beveiligde verbindingen. Server: Een computer die binnen een netwerk gegevens opslaat en verwerkt ten behoeve van meerdere cliënt computers Firewallsysteem: bescherming van computers en netwerken van computers middels controle van in- en uitgaand (data)verkeer Onderhoud en preventief onderhoud: Het uitvoeren van correctieve werkzaamheden aan hard- en software om de continuïteit van de dienstverlening te kunnen garanderen. Back-up: Het veiligstellen van de programmatuur door middel van het laden van deze programmatuur op een back-up medium. Audit File: bestand inhoudende een afschrift van alle door of namens Afnemer in de Dienst ingevoerde gegevens, in een door de belastingdienst gedefinieerd bestandsformaat. Incident: probleem in de Dienst dat oplossing behoeft. Reactietijd: tijd tussen aanmelden van een incident en eerste reactie van Leverancier. Oplossingstijd: tijd tussen aanmelden incident en oplossing van het incident. Artikel 2. Inleiding Met deze Service Level Agreement (SLA) worden de verplichtingen van Leverancier en Afnemer ter zake van de Dienst vastgelegd. De SLA is onlosmakelijk verbonden met de tussen Leverancier en Afnemer gesloten gebruikersovereenkomst, waarvan de algemene voorwaarden van Leverancier integraal onderdeel uitmaken. Artikel 3. Verplichtingen 3.1 De verplichtingen van Afnemer bestaan uit: zorgdragen voor verbinding met internet, hard- en software op de werkplek,
3 infrastructuur en beveiliging binnen de eigen organisatie, invoer van gegevens, bescherming van toegangsmiddelen. Daarnaast heeft Afnemer een zorgplicht ten aanzien van het gebruik van de Dienst. 3.2 De verplichtingen van Leverancier bestaan uit: verstrekken van codes en instructies en verschaffen van toegang. Daarnaast draagt Leverancier zorg voor voor beschikbaarheid van de Dienst, beveiliging van de Dienst en ondersteuning van Afnemer Bovenstaande verplichtingen gelden onverminderd de verplichtingen zoals beschreven in de algemene voorwaarden. Artikel 4. Beschikbaarheid en onderhoud 4.1 Als uitgangspunt geldt dat de Dienst continu beschikbaar is. De dienst wordt in ieder geval gedurende het Service Window aan Afnemer ter beschikking gesteld. Leverancier streeft naar een beschikbaarheid van 99% gedurende het Service Window. 4.2 De Dienst dient (preventief) onderhouden te worden. Leverancier zal het (preventief) onderhoud van te voren aankondigen. (Preventief) onderhoud is uitgesloten van de beschikbaarheidsberekeningen. Artikel 5. Ondersteuning 5.1 Als ondersteuning bij het gebruik van de Dienst staat aan Afnemer kosteloos een helpdesk ter beschikking. 5.2 De helpdesk is bereikbaar via en via een helpfunctie die bij gebruik van de Dienst zichtbaar wordt. Het adres van de helpdesk is Indien de Afnemer via de helpfunctie melding maakt van een incident, komt deze melding vanzelf terecht bij Leverancier. 5.3 Ondersteuning vindt plaats op werkdagen van 9:00 uur tot 17:00 uur. 5.4 De reactietijd van incidenten bedraagt 2 uur. De periode buiten de in artikel 5.3 genoemde periode geldt niet als reactietijd. 5.5 De oplossingstijd van incidenten bedraagt in beginsel 5 uur. De periode buiten de in artikel 5.3 genoemde periode geldt niet als oplossingstijd. Indien die oplossingstijd naar verwachting langer zal zijn dan 5 uur, dan wel de melding geen incident (b)lijkt te zijn, dan zal Leverancier Afnemer hierover zo spoedig mogelijk informeren. Artikel 6. Back-up en Audit File 6.4 Er wordt dagelijks een incrementele back-up gemaakt van de aanwezige data op de systemen van Leverancier. 6.5 Er wordt wekelijks een volledige back-up gemaakt van de aanwezige data op de systemen van Leverancier. 6.6 Afnemer kan zo vaak als wenselijk vanuit de applicatie een Audit File opvragen om zelf te kunnen bewaren.
4 Artikel 7. Beveiliging Leverancier zal al het mogelijke doen om fysieke en logische toegang tot gegevens door onbevoegden te voorkomen en om informatie van Afnemer geheim te houden. Om het gewenste veiligheidsniveau te behalen heeft Leverancier reeds door ISSX een IT security audit laten uitvoeren, waarbij er door ISSX na deze audit een veiligheidscertificaat is afgegeven. Tevens gaat alle data over een beveiligde Secure Socket Layer -verbinding met encryptie. Leverancier kan echter geen garanties geven en aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot de veiligheid van de netwerkverbindingen en opgeslagen gegevens. Artikel 8. Toegangsbeveiliging 8.1 Afnemer ontvangt van Leverancier een unieke User-ID met wachtwoord. 8.2 Indien Afnemer tegelijkertijd meerdere sessies heeft aangemeld, neemt hij het risico dat data verloren kunnen gaan of onjuist worden verwerkt. 8.3 Slechts Afnemer en de daartoe geautoriseerde systeembeheerders kunnen het wachtwoord wijzigen. 8.4 De User-Data is slechts toegankelijk voor Afnemer en de daartoe geautoriseerde systeembeheerders. Afnemer kan de User-Data toegankelijk maken voor andere gebruikers of adviseurs, maar is dan wel zelf verantwoordelijk voor de integriteit van de data en voor het informeren over de toegang en het gebruik van de Dienst. Leverancier kan vanwege privacyen beveiligingsredenen anderen dan Afnemer niet informeren. 8.5 De koppeling tussen de Dienst en Afnemer kan slechts tot stand worden gebracht door een SSL. Leverancier zal Afnemer informeren over de SSL. 8.6 De toegang tot het centrale systeem staat onder controle van een firewallsysteem. Slechts door het firewallsysteem toegestane toegang en activiteiten kunnen worden uitgevoerd. Artikel 9. Bewaring van gegevens Leverancier hanteert voor de bewaring van gegevens in zijn systemen de wettelijke bewaartermijnen. Afnemer is zelf verplicht zorg te dragen voor de toepasselijke bewaartermijnen van de eigen administratie. Voor de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar artikel 5 van de algemene voorwaarden. Artikel 10. Continuïteit software Leverancier streeft naar continuïteit van de software applicatie. In beginsel zal altijd de meest actuele versie van de software door Leverancier beschikbaar worden gesteld, tenzij door omstandigheden een minder actuele versie (tijdelijk) tot een beter resultaat leidt. Artikel 10. Wijzigingen SLA Leverancier behoudt zich het recht voor om deze SLA te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten gebruikersovereenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden ingevoerd. Abcoude, juni 2012
5 Service Level Agreement ARAG Legal Services Deze bijlage bevat een Service Level Agreement (SLA). In dit SLA zijn de service levels opgenomen met betrekking tot activiteiten die direct gerelateerd zijn aan de dienstverlening van ARAG Legal Services. Teneinde de leesbaarheid te bevorderen is gekozen voor een schematische, overzichtelijke weergave met korte omschrijvingen per onderdeel. Per activiteit is in de kolommen kort weergegeven welke eisen daaraan worden gesteld. De activiteiten waarvoor service levels gelden zijn als volgt gegroepeerd: Verantwoordelijkheden ARAG Legal Services Contactgegevens ARAG Legal Services Verantwoordelijkheden BusinessCompleet Contactgegevens BusinessCompleet ARAG Legal Services omschrijving Tijdigheid Kwaliteit Servicegraad Telefonisch advies Direct Directe beantwoording van vragen. Indien de vragen niet direct beantwoord kunnen worden wordt binnen 24 teruggebeld. Behandeling op nota basis Bemiddeling naar externe deskundige Binnen 2 werkdagen Binnen 3 werkdagen Aanbod onder vermelding van het uurtarief en een inschatting van het aantal behandeluren I.o.m. klant afstemming naam van externe deskundige. Contactpersoon van het betreffende kantoor neemt rechtstreeks contact op met klant Bereikbaarheid 100% bereikbaar In maximaal 5% van de gevallen voic Klachten binnen 2 werk dagen Klager ontvangt altijd een schriftelijke reactie Alleen kosten voor het lokale of mobiele netwerk Behandelaar bekend en melding kan direct in behandeling worden genomen Externe deskundige is op de hoogte van de doorverwijzing Er wordt dezelfde dag teruggebeld. Openingstijden: , vrijdag tot uur Klachten worden geregistreerd en opgenomen in de management rapportage KTO Doorlopend 7,5 Halfjaarlijkse terugkoppeling Contactgegevens ARAG Legal Services wie contactgegevens
6 1 e lijns advies Abonnementhoude rs Juridische medewerkers info@araglegalservices.nl Klachtcoördinator Jannette Mulder Medewerker klachtenbureau Legal Services
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieBijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement
Bijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement Colofon Document : Security Statement (SS) Service : Caresharing Leverancier : Caresharing B.V. Auteur : Caresharing
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatiePrivacy statement leveranciers Toshiba
Privacy statement leveranciers Toshiba laatste update: 12-06-2018 Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking Toshiba is de zogeheten verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieImplementatiemodellen online werken
Gerard Bottemanne, onderzoeksbureau GBNED www.ictaccountancy.nl Twee uitersten: 1. Software en gegevens lokaal 2. Software en gegevens bij ASP aanbieder Eerst begrippen voor de beeldvorming.. De begrippen
Nadere informatieDatabeveiliging en Hosting Asperion
Databeveiliging en Hosting Asperion www.asperion.nl info@asperion.nl Het Asperion Datacenter Uw gegevens veilig en professioneel bewaard Administraties bevatten vertrouwelijke informatie en daar moet vanzelfsprekend
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN Mijn Verzekeringen
ALGEMENE VOORWAARDEN Mijn Verzekeringen Laatste wijziging: 24 september 2018 ALGEMENE VOORWAARDEN Mijn Verzekeringen Inhoudsopgave 1 Algemene voorwaarden... 3 1.1 Regels voor het gebruik van Mijn Verzekering...
Nadere informatiePrivacyverklaring Karin van der Donk Z.O.M. Zorg op Maat
Privacyverklaring Karin van der Donk Z.O.M. Zorg op Maat Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming heeft u het recht om te weten wat Karin van der Donk Z.O.M. met uw gegevens doet. Dit wordt
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatiePrivacy statement Apostle Apostle Wanneer verzamelen wij jouw persoonsgegevens?
Privacy statement Apostle Als je ervoor kiest om ons vrijwillig informatie te verschaffen, zullen wij deze informatie gebruiken in overeenstemming met ons Privacy beleid. Wij zijn ervan overtuigd dat de
Nadere informatieIs een merk van: CashWijzer B.V
Is een merk van: CashWijzer B.V. - 1 - Cashwijzer Algemeen Privacy statement Dit is het Privacy Statement van Cashwijzer B.V. Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van persoonsgegevens van onze
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatiePrivacyreglement
Privacyreglement De Verwerking van Persoonsgegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) onder nummer m1602696. Persoonsgegevens in een vorm die het mogelijk maakt de Betrokkene
Nadere informatiePrivacyverklaring msx-shop.nl
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1 Vereisten verwerking persoonsgegevens... 2 1.2 Aanvullende vereisten... 2 1.3 Systeem... 2 1.3.1 Msx-shop.nl... 2 1.3.2 E-mailadressen voor beheerders en webmaster... 2 1.3.3
Nadere informatiePrivacy Statement Rethmeier Executive Search BV
Privacy Statement Rethmeier Executive Search BV Vanaf 25 mei 2018 is de nieuwe Europese privacywet van kracht geworden. Wij streven er zoals altijd naar om, zoals tevoren uw persoonsgegevens optimaal te
Nadere informatiePersoonsgegevens rechtstreeks door ons verzameld of rechtstreeks door u aan ons aangeleverd
PRIVACYVERKLARING AKB Logistics Software BV 1. AKB Logistics Software BV AKB Logistics Software BV en de daaraan verbonden vennootschappen zijn Nederlandse bedrijven. Onze bedrijfsactiviteiten vinden plaats
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatieService Level Agreement Managed WordPress Hosting
2017 Service Level Agreement Managed WordPress Hosting Whats-IT - Bazuinlaan 3 - KvK 62439685 - BTW nummer NL216927420B01 - www.whats-it.eu Inhoudsopgave Inleiding... 3 Algemeen... 4 Contactgegevens...
Nadere informatieCommunicatie en dienstverlening Afspraken over communicatielijnen en serviceniveaus voor de Amsterdamse BRP voorziening
Communicatie en dienstverlening Afspraken over communicatielijnen en serviceniveaus voor de Amsterdamse BRP voorziening Versie 28 juli 2014 1 Inleiding Deze paragraaf beschrijft de afspraken tussen uw
Nadere informatieen alle aan haar gelieerde entiteiten, waaronder maar niet uitsluitend ESJ Accounting &
1. Algemeen In deze privacy voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Dienstenvoorwaarden: de Dienstenvoorwaarden van Bewerker, die onverkort van toepassing zijn op iedere afspraak tussen Bewerker en Verantwoordelijke
Nadere informatieYOUPROVIDE. Security aspecten
YOUPROVIDE Security aspecten Inhoudsopgave Gegevens locatie, servers, back-ups en beëindiging 3 Beveiliging 4 Vertrouwelijkheid en bescherming persoonsgegevens 6 Algemene voorwaarden 7 Gegevens locatie,
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst
Verwerkersovereenkomst STKKR verwerkt in sommige gevallen persoonsgegevens voor en in opdracht van de klant omdat de klant een software gebruikersovereenkomst (abonnement) met STKKR heeft. STKKR en de
Nadere informatieWelke gegevens verzamelen wij en wat doen we ermee?
PRIVACY POLICY Hulc BV Wij zijn Hulc BV. Wij respecteren jouw privacy en persoonlijke levenssfeer, maar soms hebben we persoonlijke gegevens van jou nodig. In deze verklaring lees je welke gegevens wij
Nadere informatieSwimMere zwemsport en uw privacy
SwimMere zwemsport en uw privacy SwimMere zwemsport respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u haar verschaft vertrouwelijk wordt
Nadere informatieService Level Agreement. mijndienstrooster
Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING WORK N TOOLS BV (WNT)
PRIVACYVERKLARING WORK N TOOLS BV (WNT) Wij respecteren de privacy van iedereen die in contact komt met WNT. Wij zorgen er graag voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt
Nadere informatieBij afname van YunaCare diensten verwerk ik in ieder geval je (bedrijfs)naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en jouw adres.
PRIVACY VERKLARING www.yunacare.nl 2018 conform AVG wetgeving Dit is de privacyverklaring van YunaCare, Sonnedach 1, 6931 JA Westervoort, Nederland, ingeschreven in het KvK Register onder nummer 62389076.
Nadere informatieSocofi Algemene voorwaarden
Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld
Nadere informatieVoorwaarden Repper-account
Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd XY
Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd XY 15418-0317 Inleiding In deze voorwaarden staan de afspraken tussen u en Delta Lloyd Levensverzekering N.V., Delta Lloyd Schadeverzekering N.V.,
Nadere informatieBEWERKERSOVEREENKOMST EMATTERS
BEWERKERSOVEREENKOMST EMATTERS Ondergetekenden: [NAAM KLANT], gevestigd [ADRES] te [PLAATS] en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVKNUMMER], hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door
Nadere informatiePrivacy Statement Slimme Reis
Privacy Statement Slimme Reis Innovactory International B.V. (hierna: Innovactory) vindt het van belang dat zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. Daarom hebben wij in deze verklaring uiteengezet
Nadere informatieAls u ervoor kiest om ons vrijwillig informatie te verschaffen, zullen wij deze informatie gebruiken in overeenstemming met ons Privacy beleid.
Privacy statement Your Professional Coach Als u ervoor kiest om ons vrijwillig informatie te verschaffen, zullen wij deze informatie gebruiken in overeenstemming met ons Privacy beleid. Your Professional
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieuw (bedrijfs)naam, e-mail adres, adres, (statutaire) vestigingsadres, telefoonnummer en geslacht.
Privacybeleid Zoek en Vind Algemeen Zoek en Vind maakt voor de exploitatie van haar website en diensten gebruik van persoonsgegevens. Ter bescherming van de persoonsgegevens van de gebruiker heeft Zoek
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatiePersoonsgegevens rechtstreeks door ons verzameld of rechtstreeks door u aan ons aangeleverd
PRIVACYVERKLARING HomeWizard 1. HomeWizard HomeWizard B.V. (HomeWizard) en de daaraan verbonden vennootschappen zijn Nederlandse bedrijven. Onze bedrijfsactiviteiten vinden plaats in de Europese Economische
Nadere informatieintergl recruitment privacyverklaring
intergl recruitment bal privacyverklaring Als u ervoor kiest om ons vrijwillig informatie te verschaffen, zullen wij deze informatie gebruiken in overeenstemming met ons Privacy beleid. Wie zijn wij? INTERGLOBAL
Nadere informatieIn deze verklaring lees je welke gegevens wij gebruiken en hoe wij deze gegevens opslaan, beschermen en verwerken.
Privacy Statement Versie 1.1 d.d. 12-06-2018 Persoonsgegevens Trecxs is een toepassing voor professioneel gebruik. In de basis worden er in Trecxs geen privé-gegevens verwerkt. Maar voor het aanmaken en
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING BOEK9.NL
PRIVACYVERKLARING BOEK9.NL 1. Algemeen 1.1 Deze privacyverklaring is van toepassing op alle producten, diensten en activiteiten van www.boek9.nl ( de Boek9-website ), een uitgave van Uitgeverij Boek 9
Nadere informatieAANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN
1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst
Nadere informatieVoorwaarden Service Level Agreements
Voorwaarden Service Level Agreements Copyright 2014, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatiePrivacy Policy RHCe Contactgegevens Over ons privacybeleid
Privacy Policy RHCe Contactgegevens Regionaal Historisch Centrum Eindhoven: RHCe Raiffeisenstraat 18 5611 CH Eindhoven info@rhc-eindhoven.nl T: 040 264 99 40 Over ons privacybeleid RHCe geeft veel om uw
Nadere informatieQUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden
QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden Module 6 Webhosting De QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Hoofddorp onder nummer 34092244. 1. Toepasselijkheid 1.1 De QUBE
Nadere informatiePrivacy policy Spankracht Ontwerpers. Versie 1.0
Privacy policy Spankracht Ontwerpers Versie 1.0 Deze pagina is voor het laatst aangepast op 17-05-2018. Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid
Nadere informatieCRM Online Uw klantrelaties online beheren.
CRM Online Uw klantrelaties online beheren. Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst CRM Online...4 2.1 CRM Online Basic Relatiebeheer...4 2.2 CRM Online Professional Uitgebreid relatiebeheer en facturatie...5
Nadere informatiePrivacy statement Morgan Black werving & selectie BV
Privacy statement Morgan Black werving & selectie BV Dit is het privacy statement van Morgan Black werving & selectie B.V., Koningin Wilhelminaplein 30, 1062 KR, Amsterdam, ingeschreven bij de Nederlandse
Nadere informatieOnder verwerken van uw persoonsgegevens verstaan we o.a.: het verzamelen, het opslaan, gebruiken, doorgeven en verwijderen van uw gegevens.
PRIVACY VERKLARING Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking getreden. De AVG bevat nieuwe privacyregels met als belangrijkste doel uw persoonsgegevens nog beter
Nadere informatie1. Rechten omtrent je gegevens
Privacy beleid Houvast aan Tast Om jouw proces tijdens de haptotherapie goed te kunnen volgen en te waarborgen is het nodig om een dossier bij te houden. Dit is ook wettelijk verplicht. Om je dossier zorgvuldig
Nadere informatieBijlage: Verwerkersovereenkomst
Bijlage: Verwerkersovereenkomst Deze Verwerkersovereenkomst is een bijlage bij "Algemene Voorwaarden van Internet Service Europe BV en alle deel uitmakende bedrijven c.q. dochterondernemingen" (hierna:
Nadere informatieMSSL Dienstbeschrijving
MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING. JuriZorg
PRIVACYVERKLARING JuriZorg JuriZorg Goudsesingel 2 3011KA Rotterdam Tel: 010 87 001 87 info@jurizorg.nl JuriZorg is gespecialiseerd in de juridische ondersteuning van instellingen, ondernemers en bedrijven.
Nadere informatiePrivacy statement MediaPower
Privacy statement MediaPower MediaPower (gevestigd de Gilden, 9247 CX te Ureterp) respecteert de privacy van haar klanten en draagt er zorg voor dat de persoonlijke en zakelijke informatie die je ons verschaft
Nadere informatiePrivacy & Security Statement / Werkend Nederland BV. Werken met Persoonsgegevens
Privacy & Security Statement / Werkend Nederland BV Inleiding Werkend Nederland werkt met persoonsgegevens. We zijn ons hiervan bewust en gaan integer om met uw gegevens. In dit document kunt u lezen hoe
Nadere informatieAlgemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) -Verwerkingsregister- -1-
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) -Verwerkingsregister- -1- INHOUD 1. Inleiding 3 2. Privacy statement 3 2.1 Welke persoonsgegevens verwerkt Garage van Dijk B.V?.3 2.2 Voor welke doeleinden
Nadere informatieProductvoorwaarden Hosting Diensten - Superscherp Ontwerp
Definities Superscherp Ontwerp: de heer J.M.L.M. Oldenburg, handelend als eenmanszaak onder de naam Superscherp Ontwerp, gevestigd en kantoorhoudende te (3043 SK) Rotterdam aan de Martinus Dorpiusstraat
Nadere informatiePrivacyreglement Gidiz. versie mei 2018
Privacyreglement Gidiz versie mei 2018 Inhoudsopgave 1. Begripsbepalingen....... pagina 4 2. Reikwijdte........ pagina 4 3. Doel van de Persoonsregistratie..... pagina 4 4. Te verzamelen gegevens......
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING HONDENGEDRAG.NL. Alles voor uw digitale bedrijfsvoering
PRIVACYVERKLARING HONDENGEDRAG.NL WWW.WEBSITESERVICEBREDA.NL Alles voor uw digitale bedrijfsvoering Pagina 1 van 8 Privacy beleid Hondengedrag: Website: https://hondengedrag.nl/ Over ons privacy beleid:
Nadere informatiePrivacyverklaring Praktijk voor haptonomische begeleiding Tineke Kolvenbach.
Privacyverklaring Praktijk voor haptonomische begeleiding Tineke Kolvenbach. Bij het verlenen mijn diensten verwerk ik uw persoonsgegevens. Om u te informeren hoe ik met uw persoonsgegevens om ga heb ik
Nadere informatieDental Medical Care BV. Privacy statement
Privacy statement Inleiding In dit document wordt uitleg gegeven over de bescherming van privacygevoelige informatie in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet
Nadere informatiePrivacyverklaring. Voor de verwerking van persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar vraag ik om toestemming van hun ouders of voogd.
d.d. _mei 2018 Opgenomen in dit document: - Privacyverklaring - Gegevensbeschermingsbeleid - Datalekken Protocol Privacyverklaring Persoonsgegevens die ik verwerk Felice Massage verwerkt persoonsgegevens
Nadere informatieService Level Agreement. Samenvatting van de inhoud
Service Level Agreement. Samenvatting van de inhoud Inhoudsopgave. Inhoudsopgave....2 Service Level Agreement....2 Diensten...3 Beschikbaarheid...3 Ondersteuning...3 Melden Datalek...4 Gepland onderhoud...4
Nadere informatieGeusseltweg 7c 6225 XS, Maastricht. +31 (0) Privacy Verklaring. Versie
Geusseltweg 7c 6225 XS, Maastricht +31 (0)43-302 00 01 info@pendo.nl www.pendo.nl Privacy Verklaring Versie 2018.05.23 1 van 5 Privacybescherming De website pendo.nl en de daaraan gekoppelde internetdiensten
Nadere informatiePRIVACY POLICY AL KOPIE GRIMBERGEN IN HET KADER VAN DE GDPR-COMPLIANCY
PRIVACY POLICY AL KOPIE GRIMBERGEN IN HET KADER VAN DE GDPR-COMPLIANCY 1. ALGEMEEN TECHNISCHE BEVEILIGING: Vooraf geven wij u mee dat in het algemeen de IT van Al Kopie Grimbergen op de volgende manieren
Nadere informatiePrivacyreglement AMK re-integratie
Privacyreglement Inleiding is een dienstverlenende onderneming, gericht op het uitvoeren van diensten, in het bijzonder advisering en ondersteuning van opdrachtgevers/werkgevers in relatie tot gewenste
Nadere informatiePRIVACY POLICY van FITNESSCENTRUM AALSMEER B.V. per
PRIVACY POLICY van FITNESSCENTRUM AALSMEER B.V. per 15-05-2018 Fitnesscentrum Aalsmeer B.V. (hierna te noemen: Fitness Aalsmeer) hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze
Nadere informatiePrivacyverklaring De Kachelsmid Emmen BV Privacyverklaring De Kachelsmid Emmen B.V.
Privacyverklaring De Kachelsmid Emmen BV Privacyverklaring De Kachelsmid Emmen B.V. Deze Privacyverklaring wordt gebruikt door De Kachelsmid Emmen B.V., de webshop De Kacheltoko Via de website www.dekachelsmid-emmen.nl
Nadere informatiePrivacy Statement Vlotte Tantes
Privacy Statement Vlotte Tantes Per 25 mei 2018 wordt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) ingevoerd en vervalt de huidige Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Wij blijven vanzelfsprekend
Nadere informatieOvereenkomst verwerking persoonsgegevens OVEREENKOMST
Overeenkomst verwerking persoonsgegevens Wij TranspaClean B.V. bieden een online platform als communicatie en managementtool om professionele schoonmaak inzichtelijk en transparant te maken, werkprocessen
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch,
Nadere informatiePartner SaaS Service level Agreement
Partner SaaS Service level Agreement Date: Juli 2017 Version: 2016 Inhoud 1. Diensten... 3 2. KPI s... 4 3. Incidenten... 5 4. Wijzigingsverzoeken... 6 5. SLA rapportage... 7 Copyright 2016 Eshgro Tenzij
Nadere informatiePrivacyverklaring. 1. Persoonsgegevens
Privacyverklaring 1. Persoonsgegevens Valuas verwerkt verschillende soorten persoonsgegevens, voor verschillende doeleinden. Hierna wordt toegelicht welke persoonsgegevens en doeleinden dat zijn. 2. Ontvangers
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatiePrivacyverklaring Maatje in Zeeland
Privacyverklaring Maatje in Zeeland Datum Versie Wijzigingen Mei 2018 1.0 Initiële versie 25-5-2018 Pagina 1 van 5 1. Informatie over Maatje in Zeeland Deze Privacyverklaring is uitgegeven door Maatje
Nadere informatie(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten
Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen
Nadere informatieWelke gegevens verzamelen wij en wat doen we ermee?
PRIVACY POLICY Woweb B.V. Wij zijn Woweb B.V.. Wij respecteren jouw privacy en persoonlijke levenssfeer, maar soms hebben we persoonlijke gegevens van jou nodig. In deze verklaring lees je welke gegevens
Nadere informatiePRIVACY EN COOKIE BELEID PAINTING HOLLAND GROEP
PRIVACY EN COOKIE BELEID PAINTING HOLLAND GROEP Inleiding Het beschermen van persoonsgegevens van bezoekers van onze website en van klanten acht de Painting Holland Groep van groot belang en rekent dit
Nadere informatieVersie Privacyvoorwaarden
Versie 2016-12 Privacyvoorwaarden A Algemeen 1. In deze privacyvoorwaarden wordt verstaan onder: a. Algemene voorwaarden: de Algemene voorwaarden van Bewerker, die onverkort van toepassing zijn op iedere
Nadere informatiePrivacy beleid Haptotherapie Praktijk Ineke Los-de Mare
Privacy beleid Haptotherapie Praktijk Ineke Los-de Mare Om jouw proces tijdens de haptotherapie goed te kunnen volgen en te waarborgen is het nodig om een dossier bij te houden. Dit is ook wettelijk verplicht.
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatiede bepalingen van de onderhavige Productvoorwaarden, prevaleren deze laatste.
Algemene voorwaarden webhosting 1. Toepasselijkheid 1.1 De Productvoorwaarden Website Hosting Diensten zijn, naast de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van Buro Webdesign, van toepassing op alle Website
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT Integrate 4u B.V. Versie 1.1 SLA The Integrators Service Level Agreement (SLA) versie V1.1 van toepassing op alle door Integrate 4u B.V., opgeleverde projecten gerealiseerd op het
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatiePSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening
ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...
Nadere informatiePRIVACY EN COOKIEVERKLARING
PRIVACY EN COOKIEVERKLARING Bij Conexx hechten we grote waarde aan de privacy van onze bezoekers en klanten. Persoonsgegevens die we verwerken worden verwerkt in overeenstemming met de eisen die de Algemene
Nadere informatiePrivacystatement Succession Recruitment
Privacystatement Succession Recruitment Dank voor jouw interesse in Succession Recruitment en onze dienstverlening. Ten behoeve van deze dienstverlening verwerken wij jouw persoonsgegevens. We blijven
Nadere informatiePrivacyverklaring ThePerfectWedding
Privacyverklaring ThePerfectWedding Voor ons van ThePerfectWedding, onderdeel van WebLab.nl B.V., is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. De persoonlijke gegevens waar wij de beschikking
Nadere informatie