CRM Online Uw klantrelaties online beheren.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "CRM Online Uw klantrelaties online beheren."

Transcriptie

1 CRM Online Uw klantrelaties online beheren.

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding De dienst CRM Online CRM Online Basic Relatiebeheer CRM Online Professional Uitgebreid relatiebeheer en facturatie Module CRM Online Finance voor uw volledige financiële administratie Implementatie van CRM Online Optionele ondersteunende diensten Service en levering adres Abonnement Factuur Service Level Agreement...10

3 1 Inleiding Hartelijk dank voor uw keuze voor CRM Online, één van de producten van Software Online van KPN. Deze dienstbeschrijving beschrijft de online dienst CRM Online voor ondernemers. CRM Online is een online softwarepakket waarmee u uw relatiebeheer optimaal kunt realiseren via internet. Met CRM Online hebben u en uw medewerkers altijd een compleet overzicht van alle contactmomenten en actuele gegevens over uw klanten. Hierdoor kunt u uw klantprojecten beter besturen en bewaken. De klantrelatie wordt minder persoonsafhankelijk, waardoor uw collega s makkelijker klanttrajecten kunnen overnemen. Alle informatie is veilig opgeslagen in een CyberCenter (datacenter) van KPN. Op deze dienst zijn de Algemene Voorwaarden Software Online en de Aanvullende Voorwaarden CRM Online Dienst van toepassing.

4 2 De dienst CRM Online Er zijn twee pakketten: CRM Online Basic en CRM Online Professional. De dienst CRM Online is leverbaar in twee basisversies om uw specifieke behoefte in te kunnen vullen. De CRM Basic variant omvat functionaliteiten om relatiebeheer mee te realiseren. De CRM Professional variant biedt u uitgebreide mogelijkheden op het gebied van facturatie, workflowmanagement en rapportagemogelijkheden. U kunt ook de additionele module CRM Online Finance afnemen, waarmee u de volledige financiële administratie van uw bedrijf kunt voeren. 2.1 CRM Online Basic Relatiebeheer Met CRM Basic heeft u de beschikking over de volgende functionaliteiten: Relatiebeheer Beheer al uw relaties (medewerkers, particulieren en bedrijven met hun contactpersonen) en hun kenmerken. Naast de reguliere correspondentiegegevens is het mogelijk om uw bedrijfsspecifieke kenmerken toe te voegen aan de eigenschappen van de relaties. U kunt deze kenmerken vervolgens weer gebruiken om selecties te maken voor het verzenden van mailings, brieven en s. Projectbeheer en verkooptrajecten Maak éénvoudig nieuwe projecten en verkooptrajecten aan. Koppel offertes, uren, taken, agendapunten, s, brieven, facturen etc. aan het project. U kunt deze documenten snel weer terugvinden of een overzicht afdrukken met alle verrichte handelingen. Mailings en uitbellijsten U kunt selecties maken van relaties die u via een mailing wilt benaderen. De mailing kan gepersonaliseerd worden door specifieke gegevens, zoals de naam, te koppelen aan het mailbericht. Op dezelfde wijze kunt u bellijsten maken voor uw medewerkers. Correspondentie U kunt ongeacht het kanaal uw correspondentie automatisch aan een project, verkooptraject of uw relatie koppelen. Voor brieven en opmaak kunt u putten uit uw eigen standaard brieven- en opmaak. CRM Online is voorzien van een webmailfunctionaliteit die u de mogelijkheid geeft om uw altijd op te halen, mits u toegang tot het internet heeft. Urenregistratie U kunt gewerkte uren aan een project of relatie koppelen op verschillende manieren (onder andere door middel van een stopwatch). CRM Online geeft desgewenst aan wanneer u vergeet uren in te voeren, waardoor u een zo compleet mogelijke urenregistratie krijgt. Zo kunt u gebruik maken van een actieve stopwatch die automatisch uren registreert en koppelt aan een project bij het werken aan s, brieven etc. Agenda Leg uw afspraken vast gekoppeld aan een project in CRM Online. U heeft ook de mogelijkheid de afspraken van uw medewerkers in te zien. Taken Met taken kunt u activiteiten plannen voor uzelf of voor uw collega s die binnen een bepaalde tijd gereed moeten zijn. U kunt deze taken koppelen aan projecten en/of relaties en u ziet meteen welke acties dreigen te escaleren en onmiddellijke aandacht nodig hebben. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 4 van 14

5 PDA koppeling (extra abonnement) Synchroniseer uw agenda, relaties en taken via de (optionele) PDA koppeling. Hiermee heeft u zowel op kantoor als op locatie altijd een compleet overzicht en voorkomt u dubbele afspraken. Indien u met uw PDA/Smartphone contact heeft met het internet kunt u op ieder gewenst moment synchroniseren. Digital Imaging (extra abonnemement) Scan direct uw binnenkomende post of andere documenten middels de scanmodule en koppel deze scans vervolgens weer aan projecten en/of relaties. 2.2 CRM Online Professional Uitgebreid relatiebeheer en facturatie Buiten alle functionaliteiten uit het CRM Basic abonnement kunt u met CRM Professional uw relatiebeheer uitbreiden met de volgende functionaliteiten: Facturatie Registreer in het project de uurtarieven voor de medewerkers, kantoor-, reis- en andere kosten en laat deze automatisch op de factuur terecht komen. De facturen kunnen op ieder gewenst moment gecreëerd worden en de lay-out wordt in overleg met u voor u opgesteld. Workflowmanagement U kunt een workflow opzetten waarmee u een serie taken kunt koppelen aan projecten en relaties. U heeft altijd inzicht in de voortgang van de workflow en u kunt hiermee controleren of de handelingen naar planning verlopen. De workflows kunt u aanpassen naar uw specifieke wensen. Sales module Met de salesmodule van CRM Online heeft u direct inzicht in het gehele salestraject. Volg het gehele traject van lead naar klant en laat geen verkoopkansen liggen. Zie direct de actuele status van uw salesfunnel middels de uitgebreide managementrapportage mogelijkheden. Koppel campagnes aan uw salesprojecten en meet hierdoor direct de effectiviteit van uw campagnes. Na succesvolle afronding van een prospect kunt u de verdere opvolging doen vanuit de projectenfacturatie. Management informatie Met de management informatie kunt u rapportages maken over uw dossiers (bestede tijd, overzichten) en uw medewerkers (openstaande taken, agendapunten, ongelezen berichten, ingevoerde uren etc.). Multi-agenda U kunt nu alle collega s per dag naast elkaar in uw agenda zien en zie direct wie er beschikbaar is. Op deze manier kunt u makkelijk herhaal- en/of groepsafspraken aanmaken en ontvangt u automatisch een over de status van de afspraken. U kunt optioneel een notificatie van de afspraak per SMS ontvangen, zodat u weet wanneer u moet vertrekken om op tijd te komen voor uw volgende afspraak. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 5 van 14

6 2.3 Module CRM Online Finance voor uw volledige financiële administratie Voor een totale integratie van alle kantoorfuncties kunt u optioneel beschikken over een complete financiële administratie module. Hiermee kunt u een volledige zelfstandige administratie voeren, maar ook een koppeling realiseren met een extern boekhoudpakket. U kunt door middel van een exportfunctie de dagboeken exporten. De administratiemodule bestaat uit de volgende functionaliteiten: Onbeperkt aantal administraties Doorbelastingen via inkoopboek en kas-/bankboek Basisrapportages van geboekte en verwerkte stukken Koppelingen van/naar banken, salarissystemen, belastingdienst, MS-Office en jaarrekeningprogramma s Kostensoorten, kostendragers en kostenplaatsen Geconsolideerde overzichten Vaste en flexibele rapportages met drill-down mogelijkheden Activabeheer Projectbeheer Debiteuren/Crediteuren beheer Handmatige verkoopfacturatie en automatische projectfacturering Contract beheer (gekoppeld aan facturatie-module) Macro mogelijkheden BTW-module Vergelijkende cijfers Kredietbeheer met actielijsten, bellijsten en instelbare aanmaningsprocedures Incassomogelijkheden Derden gelden administratie Faillissementsadministratie 2.4 Implementatie van CRM Online De initiële inrichting van uw systeem omvat het aanmaken van uw CRM Online systeem, creatie van user accounts, koppeling van adressen, initiële opmaak van facturatie- en mailingtemplates en ondersteuning bij het in gebruik nemen van CRM Online. 2.5 Optionele ondersteunende diensten Met CRM Online streven we naar een optimale invulling van al uw mogelijke wensen om met uw klanten te communiceren. KPN biedt daartoe een aantal extra diensten voor u aan: Workshops KPN verzorgt workshops bij u op kantoor om uw medewerkers optimaal van CRM Online gebruik te laten maken. De workshop bestaat uit een sessie van een halve dag voor maximaal 8 medewerkers. Consultancy Voor additionele wensen, zoals koppeling met andere systemen, is het mogelijk om onze consultants in te zetten op maatwerktrajecten. Hieronder valt ook het aanpassen van extra templates voor mailings en facturatie. Klantintranet - Webportal voor klanten U kunt uw klanten inzicht geven in de voortgang van het project dat u voor uw klanten uitvoert. Door middel van een webportal kunt u per klant een aparte omgeving creëren waarmee u inzicht kunt geven in correspondentie, agendapunten, taken etc. U bepaalt zelf welke informatie u aan uw klanten toont. De opmaak van de webportal wordt door KPN in samenwerking met u bepaald. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 6 van 14

7 3 Service en levering Voor de dienst is een servicedesk ingericht voor verkoop, advies, factuurnavraag, storingen en leveringsnavraag. Deze servicedesk is bereikbaar via (gratis) op werkdagen van tot uur. Op zaterdag is de servicedesk bereikbaar van tot uur. Voor gebruikersvragen wordt verwezen naar de Gebruikershandleiding, de uitgebreide lijst veel gestelde vragen op trefwoord CRM Online en de veelgestelde vragen die in de applicatie ter beschikking worden gesteld. De technische helpdesk voor gebruikersvragen is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot uur. Op nationale vrije dagen is de helpdesk gesloten. De helpdesk kan telefonisch via (gratis) benaderd worden adres De bij de transactie opgegeven mailadres is belangrijk. Alle gebruikerscommunicatie zoals leveringsinformatie, herzending wachtwoord, de factuur en onderhoudsinformatie gebeurt via het door u opgegeven adres. De Privacy Statement van KPN is van toepassing en is te vinden op Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 7 van 14

8 4 Abonnement De abonnementsduur voor CRM Online is minimaal één jaar en wordt automatisch met periodes van telkens één jaar verlengd, tenzij deze minimaal 3 maanden voor het einde van het betreffende jaar door KPN of Klant schriftelijk is opgezegd. Het is ook mogelijk om een meerjaarcontract aan te gaan. Een upgrade van CRM Online gaat gepaard met een contractverlenging van één jaar. Een downgrade binnen de contractsperiode van CRM Online is niet mogelijk. Een downgrade na de contractsperiode van één jaar gaat gepaard met een contractverlenging van één jaar. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 8 van 14

9 5 Factuur Het tarief voor de dienst CRM Online bestaat uit een maandelijks tarief per gebruikersnaam. Facturering van de CRM Online geschiedt maandelijks vooraf. De factuur wordt per verzonden. Betalingen van de verschuldigde vergoedingen geschiedt via automatisch incasso of via bank/giro. Restitutie van abonnementgelden bij opzegging is niet mogelijk. Betalingen dienen plaats te vinden binnen een termijn van 30 dagen. Het is mogelijk om in CRM Online extra gebruikerslicenties aan te maken door de Klant. De Klant is hiervoor zelf verantwoordelijk en het aantal actieve gebruikerslicenties zullen automatisch op de factuur worden getoond. De Klant verplicht zichzelf tot betaling van alle, in CRM Online bestaande, actieve gebruikerslicenties. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 9 van 14

10 6 Service Level Agreement 1. Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op het gebruik van CRM Online op basis van een gebruikersovereenkomst tussen Klant en KPN. Deze SLA is een uitbreiding op de Algemene Voorwaarden voor Software Online van KPN en de Aanvullende Voorwaarden CRM Online Dienst. In de SLA zijn de aanvullende wederzijdse verplichtingen en inspanningen ter zake CRM Online vastgelegd. 2. Definities Back-up Dienst Beschikbaarheid Service-Window werktijd Onderhoudswindow Service-Window buiten werktijd Sessie Secure Socket Layer (SSL) Server Firewall Incident Storing Reactietijd Oplossingstijd Klant Severity Level Slaves: Volledige kopie van CRM Online welke beschikbaar is op een externe colocatie. Tijdspan waarbinnen CRM Online beschikbaar is: 24 uur per dag Tijdspan waarbinnen de servicedesk beschikbaar is: iedere werkdag van 08:00 tot uur. En zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. Tijdspan tussen 07:00 tot 22:00 uur, 7 dagen per week en op feestdagen. Window t.b.v. onderhoudswerkzaamheden die verricht worden. Tijdspan waarbinnen een servicedeskmedewerker beschikbaar is in geval van calamiteiten. Tijdspan tussen 22:00 tot 07:00 uur, 7 dagen per week en op feestdagen. Inloggen bij CRM Online, waarna CRM Online kan worden gebruikt. Een sessie eindigt wanneer de gebruiker uitlogt. Algemeen gebruikt internetprotocol dat zorgt voor beveiligde verbindingen. Computer die binnen een netwerk gegevens opslaat en verwerkt ten behoeve van meerdere klantcomputers. Bescherming van computers en netwerken van computers middels controle van in- en uitgaand (data)verkeer. Probleem in een onderdeel van CRM Online dat oplossing behoeft. Een onderbreking in CRM Online, die de beschikbaarheid van CRM Online onmogelijk maakt. Tijd tussen aanmelden van een incident/storing en de 1ste reactie van KPN. Tijd tussen aanmelden incident/storing en oplossing van het incident/de storing. De natuurlijke persoon of rechtpersoon die met KPN een overeenkomst tot levering van CRM Online MKB sluit. De mate van zwaarte van een probleem of incident; deze is afhankelijk van de mate waarin het probleem uw bedrijfsproces beïnvloedt. Servers welke real time worden bijgewerkt vanuit de hoofddatabase en in geval van calamiteit kunnen fungeren als hoofdserver. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 10 van 14

11 3. Verplichtingen Onderstaande verplichtingen gelden onverminderd de verplichtingen zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden Software Online. 3.1 Klant draagt zorg voor: hard- en software op de werkplek infrastructuur en beveiliging binnen de eigen organisatie verbinding met Internet invoer van gegevens bescherming van toegangsmiddelen zorgplicht t.a.v. het gebruik van CRM Online 3.2 KPN draagt zorg voor: verschaffen van toegang; verstrekken van codes en instructies beschikbaarheid van CRM Online beveiliging van CRM Online 4. Beschikbaarheid en onderhoud 4.1 Uitgangspunt is continue beschikbaarheid van CRM Online. KPN streeft naar een beschikbaarheid van 99% gedurende de periode van Beschikbaarheid gemeten over een periode van een half jaar. 4.2 Teneinde de beschikbaarheid van CRM Online te realiseren, zijn de systemen van KPN voorzien van een dubbel uitgevoerde noodstroomvoorziening, waarmee stroomonderbrekingen van het openbare net worden opgevangen. 4.3 CRM Online dient (preventief) onderhouden te worden. KPN zal het onderhoud van te voren aankondigen. KPN zal het (preventief) onderhoud waar mogelijk buiten het Service Window werktijd verrichten. 4.4 De tijd dat CRM Online niet beschikbaar is als gevolg van (preventief) onderhoud, strekt niet in mindering op de beschikbaarheid als bedoeld in art Calamiteiten 5.1 Indien CRM Online niet beschikbaar is, kan de Klant gebruik maken van de Back-up Dienst, welke op een andere locatie draait. Hier kunnen actuele gegevens ingezien worden. 5.2 Indien CRM Online niet werkbaar te maken is, kan KPN besluiten geheel over te stappen op de Back-up Dienst. 6. Beveiliging 6.1 CRM Online draait op systemen van KPN. Deze systemen zijn geplaatst in een omgeving die te allen tijde op meerdere niveaus toegang beveiligd is. Uitsluitend geautoriseerde personen krijgen toegang tot deze omgeving. 6.2 De omgeving is voorzien van brand en inbraak werende middelen. 6.3 KPN zal vergaande maatregelen treffen om beïnvloeding van CRM Online door virussen e.d. alsmede onbevoegde benadering en gebruik tegen te gaan. KPN controleert de door de Klant opgeslagen informatie echter niet op virussen. 6.4 KPN behoudt zich in verband met de beveiliging van CRM Online het recht voor de toegang van één of meer Klanten te blokkeren. In voorkomende gevallen zal KPN de Klant hieromtrent zo spoedig mogelijk informeren. KPN neemt in voorkomende gevallen contact op met de Klant. 6.5 Het niet nakomen van de in art. 3.1 genoemde verplichtingen kan reden zijn de toegang te blokkeren. Hiertoe zal KPN eerst contact opnemen met de Klant. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 11 van 14

12 7. Toegangsbeveiliging en integriteit 7.1 KPN maakt aan iedere medewerker met een gebruikerslicentie van de Klant een unieke gebruikers-id met wachtwoord bekend. 7.2 Indien een medewerker van een Klant tegelijkertijd meerdere sessies heeft aangemeld, neemt de Klant het risico van verlies of onjuiste verwerking van data. 7.3 Slechts de Klant en de daartoe geautoriseerde systeembeheerders van KPN kunnen het wachtwoord wijzigen. 7.4 De gegevens, alle opgeslagen door en van de Klant, zijn inhoudelijk van buiten het systeem van KPN slechts toegankelijk voor Klant. De Klant kan de gegevens toegankelijk maken voor andere gebruikers. De Klant is dan zelf verantwoordelijk voor de integriteit van de data alsmede voor het informeren omtrent de toegang en het gebruik van CRM Online. Omwille van beveiliging en privacy kan KPN anderen dan de Klant niet informeren. 7.5 De koppeling tussen Klant en CRM Online kan tot stand worden gebracht middels een Secure Socket Layer (SSL). 7.6 De toegang tot het centrale systeem staat onder controle van een firewallsysteem. Slechts door het firewallsysteem toegestane toegang en activiteiten kunnen worden uitgevoerd. 8. Back-up 8.1 KPN maakt dagelijks een back-up van de aanwezige data op haar systemen. 8.2 Alleen van files die sinds de laatste back-up zijn veranderd wordt een nieuwe back-up gemaakt (incremental back-up). 8.3 Door gebruik van slaves zijn er altijd meerdere realtime back-ups aanwezig. Daarnaast worden van de databases iedere vier uur een volledige back-up gemaakt. Voor de lopende week is er voor iedere dag 1 backup. Daarna is er een back-up op maandbasis. Back-ups van databases worden gedurende een periode van drie maanden bewaard. 8.4 Verwijdert een gebruiker een file, dan wordt de file tevens op de Back-up Dienst verwijderd. 9. Ondersteuning 9.1 Aan de Klant en KPN staat gedurende het Service Window binnen werktijd kosteloos een helpdesk ter beschikking voor ondersteuning van de in verband met CRM Online te gebruiken applicatie- en systeemsoftware. 9.2 Voor gebruikersvragen wordt verwezen naar Gebruikershandleiding en de uitgebreide lijst veel gestelde vragen op trefwoord CRM Online. De gebruikershandleiding is ook beschikbaar in CRM Online. Voor overige vragen over verkoop, advies, factuurnavraag, storingen en leveringsnavraag kan contact opgenomen met (gratis). Deze servicedesk is bereikbaar van tot uur op werkdagen, van tot uur op zaterdag. 9.3 Incidenten en Storingen dienen altijd telefonisch te worden gemeld. Indien een Incident of Storing op een andere wijze wordt gemeld, dan geldt het tijdstip van verwerking van het bericht als meldingsmoment. Indien een Incident telefonisch wordt gemeld, geldt het tijdstip van de telefonische melding als tijdstip van verwerking. 9.4 Wanneer de oplossingstijd naar verwachting langer dan twee werkdagen zal bedragen, dan wel de melding geen Incident (b)lijkt te betreffen, zal KPN de Klant en/of KPN hieromtrent zo spoedig mogelijk informeren. 9.5 De reactietijden en oplossingstijden m.b.t. Incidenten en Storingen zijn vastgelegd in tabel 1. KPN bepaalt tot welk severity level het Incident of Storing behoort. 9.6 Alle communicatie vanuit CRM Online zoals leveringsinformatie, herzending wachtwoord, de factuur en onderhoudsinformatie gebeurt via het door Klant opgegeven adres. Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 12 van 14

13 Tabel 1: Severity levels en ondersteuningsafspraken. Severity Level Effect Reactietijd Level 1: Site Down Level 2: Sterke vermindering van functionaliteit Het programma is gestopt of zodanig ernstig gestoord dat de Klant niet redelijk door kan werken. KPN zal het uiterste doen om alle Level 1 problemen binnen 4 uren op te lossen. KPN werkt zowel binnen als buiten het service-window werktijd aan de oplossing van alle Level 1 incidenten. Belangrijke programmafuncties zijn niet beschikbaar. De klant kan wel doorwerken, hoewel er een serieuze impact is op de productiviteit en/of het service level van CRM Online dienstverlening. KPN zal het uiterste doen om alle Level 2 problemen binnen 1 werkdag op te lossen. Reactie op sitedown Direct: binnen Service-window <1 uur: Onderhouds-window <3 uur: Service-Window buiten werktijd Reactietijd level 2 <2 uur Service-window <4 uur Onderhouds-window <6 uur Service-Window buiten werktijd Level 3 Kleine Business Impact Level 4 Geen business Impact Belangrijke programmafuncties zijn niet beschikbaar maar er is een workaround, of minder belangrijke programmafuncties zijn niet beschikbaar maar er is geen acceptabele workaround. De klant heeft minder functionaliteit dan wel enig verlies aan productiviteit. KPN zal het uiterste doen om alle Level 3 problemen binnen 4 werkdagen op te lossen. De klant wenst informatie over de werking van het systeem, programmawijziging of aanvullende documentatie. Er is geen directe impact op de werking van het programma. KPN zal binnen 2 werkdagen reageren op het verzoek en KPN zal de overweging maken met de Klant of er een product wens beschrijving opgesteld dient te worden. < 8 kantooruren: Servicewindow < 2 werkdagen: Servicewindow Versie 1.0 Uw klantrelaties online beheren Pagina 13 van 14

14 Uitgave: februari 2009 KPN

Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving

Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving Versie 1.0 1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst...4 2.1 Verschillen tussen Prepaid en Advanced...5 2.2 Wat kost het?...6 3 Levering en Service...7 3.1 Servicedesk...7 3.2 Inhoudelijke

Nadere informatie

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013)

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De dienst Extra Harde Schijf Online... 4 2.1 Opslagruimte... 4 2.2 Documentenbeheer... 4 2.3 Documenten

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen Computerhulp De servicedienst voor al uw ICT-problemen Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Computerhulp...4 2.1 Abonnementen...4 2.1.1 Basic abonnement...4 2.1.2 Professional abonnement...4 2.1.3

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN 1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen. LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden

Nadere informatie

FashionBase Start voor Fashion voor 31(0)23-5373350 1,- per dag voor Mac en Windows

FashionBase Start voor Fashion voor 31(0)23-5373350 1,- per dag voor Mac en Windows FashionBase Start voor Fashion voor 1,- per dag voor Mac en Windows A- Locale PC (Mac en Win.) voor 31,- per maand. B- In de Cloud vanaf 66,- per maand. Neem uw eigen programma's mee in de Cloud. Werken

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

AllSolutions 10.0.19. Online samenwerken. Algemeen. Basis. Kringen. E-mail integratie

AllSolutions 10.0.19. Online samenwerken. Algemeen. Basis. Kringen. E-mail integratie AllSolutions 10.0.19 Online samenwerken Kringen Nieuwe optie: Pagina uit kring verwijderen Op de kringpagina vindt u aan de rechterkant de verschillende pagina s die aan de kring zijn gekoppeld. Afhankelijk

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt of zal gaan maken van de Dienst.

Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt of zal gaan maken van de Dienst. Gebruikersvoorwaarden papierloos factureren v.1.0 www.papierloosfactureren.nl Artikel 1 - Begrippen en definities 1.1 Dienst: de online dienst (www.papierloosfactureren.nl) via welke een Gebruiker facturen

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

Getting Started Guide

Getting Started Guide Getting Started Guide Basecone Instellingen en Help Instellingen en Help voor super users versie 1.0 oktober 2012 Welkom bij Basecone! Met deze gebruikshandleiding Instellingen en Help voorzien wij u van

Nadere informatie

Standaard functies FashionBase ERP

Standaard functies FashionBase ERP FashionBase ERP biedt voor de bedrijfskledingbranche een totaaloplossing en een op de klant gericht informatiesysteem. U kunt ook inzage krijgen in uw voorraden, inkoopprijzen en winstgevigheid van uw

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Samenwerken met Exact Online. 2012 Exact

Samenwerken met Exact Online. 2012 Exact Samenwerken met Exact Online 2012 Exact Historie: Oranje Nassau Kazerne 2012 Exact 2 Historie Exact 2012 Exact 3 Maurice Verstraten Sales Executive Exact Online Accountancy - Accountancy achtergrond nl.linkedin.com/in/mverstraten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Zeon PDF Driver Trial

Zeon PDF Driver Trial Zakelijke software voor verkoop, dienstverlening en administratie Handleiding module Document Uitgaande correspondentie genereren Uitgaande correspondentie terugvinden Persoonlijk geadresseerde mailings

Nadere informatie

Standaard functies FashionBase ERP. Boekhouding. FashionBase. Boekhouding, telebankieren en automatische BTW aangifte. Facturatie.

Standaard functies FashionBase ERP. Boekhouding. FashionBase. Boekhouding, telebankieren en automatische BTW aangifte. Facturatie. Standaard functies FashionBase ERP Boekhouding, telebankieren en automatische BTW aangifte Facturatie Offertes Orders en vanaf offertes Voorraadbeheer Relatiebeheer (CRM) Agenda Projectadministratie (optioneel)

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

SLA, Service Level Agreement

SLA, Service Level Agreement SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding

Nadere informatie

Handleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers

Handleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers Handleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers Versie 1.5 mei 2013 Pagina 1 van 15 Inhoudsopgave 1. Inloggen in Employ UrenOnline 4 2. Instellingen binnen Employ UrenOnline 6 2.1 Contactpersonen 6 2.2 Projecten

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

Innhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11

Innhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11 Dit is een introductie over het gebruik het additionele product Mamut Enterprise Travel CRM. Het gebruik van het systeem wordt beschreven aan de hand van het fictieve voorbeeld van de firma `Kopie Shop

Nadere informatie

Instructie Servicedesk

Instructie Servicedesk Instructie Servicedesk Thema: Instructie Servicedesk Versie: V 1.0 Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 2. Inleiding 3. Incident/vraag/wens melden bij de servicedesk 4. Verwerking van de aanvraag door de servicedesk

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

Webhosting Online Dienstbeschrijving

Webhosting Online Dienstbeschrijving Webhosting Online Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Functionele beschrijving...4 2.1 Specificaties Webhosting Online...4 2.2 Domeinregistratie...4 2.3 Hoe start ik?...5 2.3.1 Website maken...5

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Voorwaarden Repper-account

Voorwaarden Repper-account Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Nieuwsbrief oktober 2014

Nieuwsbrief oktober 2014 Nieuwsbrief oktober 2014 In dit nummer: Workshop Kerkbalans Statistical Analysis Nieuw in Scipio Incassolijsten Nieuw in Scipio Online E-mailen Huiskringen Nieuw in CashflowPro (Foerage) Dagafschriften

Nadere informatie

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN

Nadere informatie

NIS Notarieel Informatie Systeem

NIS Notarieel Informatie Systeem NIS UPDATE RELEASE Q2-2014 NIS Notarieel Informatie Systeem Sportlaan 2h, 818 BE Heerde T (0578) 693646, F (0578) 693376 www.vanbrug.nl, info@vanbrug.nl 2014 Van Brug Software B.V. Niets uit deze opgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Aangetekend Mailen Versie maart 2015

Dienstbeschrijving Aangetekend Mailen Versie maart 2015 Dienstbeschrijving Aangetekend Mailen Versie maart 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 1.1 Juridische zekerheid 3 1.2 Bedrijfsspecifieke server 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 Aangetekend

Nadere informatie

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding coacher Loopbaancoach als regisseur U wilt als loopbaanbureau minder administratieve handelingen, de kansen van uw kandidaten vergroten en meer klanten werven.

Nadere informatie

Kantoren Hierin kunt u instellingen aangaande uw eigen Basecone kantooromgeving

Kantoren Hierin kunt u instellingen aangaande uw eigen Basecone kantooromgeving Basecone Instellingen en Help Instellingen en Help voor super users versie 1.0 oktober 2012 Welkom bij Basecone! Met deze gebruikshandleiding Instellingen en Help voorzien wij u van een overzicht van alle

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915

Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van de elektronische diensten bij Delta Lloyd. Deze voorwaarden hebben wij voor u zo

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online // Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software versie 18 6 Administratie

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving Modules Online Kostenbeheer Mobiel Dienstbeschrijving A ugust us 201 3 1 Overzicht 1.1 Wat is Online Kostenbeheer Mobiel? Online Kostenbeheer Mobiel is een aanvulling op mogelijkheden rondom facturen binnen

Nadere informatie

DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT

DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl

Nadere informatie

Overzicht Uren24. Dit document biedt een overzicht van belangrijkste functies van Uren24.

Overzicht Uren24. Dit document biedt een overzicht van belangrijkste functies van Uren24. Overzicht Uren24 Dit document biedt een overzicht van belangrijkste functies van Uren24. NB: het Uren24-abonnement en de aan u toegekende toegangsrechten bepalen van welke functies u gebruik kunt maken.

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

Beginnen met de Agenda & planning module

Beginnen met de Agenda & planning module Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 22 juni 2010 2 Minimale stappen om te beginnen Introductie Hieronder wordt het minimum aantal stappen om te beginnen met de module Agenda & Planning kort beschreven.

Nadere informatie

Service Level Agreement Cloud dienstverlening

Service Level Agreement Cloud dienstverlening Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

I-FourC Technologies. Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk. 1 => 3 x 3

I-FourC Technologies. Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk. 1 => 3 x 3 I-FourC Technologies Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk 1 => 3 x 3 In retrospect De ivoren toren binnen het ICT landschap De ICT analyse deel 1 Dossier Map Map Tabblad Tabblad Tabblad

Nadere informatie

Muziek voor de Zaak. Dienstbeschrijving Versie april 2014

Muziek voor de Zaak. Dienstbeschrijving Versie april 2014 Muziek voor de Zaak Dienstbeschrijving Versie april 2014 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 Functionaliteiten en eigenschappen van Muziek voor de Zaak 4 2.2

Nadere informatie

VisiBox Basis Online. Procesbeheersing met de juiste planning software

VisiBox Basis Online. Procesbeheersing met de juiste planning software VisiBox Basis Online Procesbeheersing met de juiste planning software Planning.nl 1-10-2013 VisiBox online: Is het basis pakket binnen Planning.nl, gebaseerd op personeelsplanning, projectplanning,materieel

Nadere informatie

Hosting & support contract

Hosting & support contract Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op

Nadere informatie

BaseNet Advocatuur. Neemt online werken serieus! BaseNet Internet Projects Tel. - Fax - www.basenetadvocatuur.nl info@basenet.nl

BaseNet Advocatuur. Neemt online werken serieus! BaseNet Internet Projects Tel. - Fax - www.basenetadvocatuur.nl info@basenet.nl Neemt online werken serieus! BaseNet Advocatuur Software voor de advocatuur De advocatensoftware van BaseNet is de totaaloplossing voor uw kantoor: Dossierbeheer Relatiebeheer Tijdschrijven Declareren

Nadere informatie

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016 ` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties

Nadere informatie

Exact Online. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

Exact Online. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl Exact Online Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Artikel toevoegen 5 3. Instellingen CCV Shop 6 4. Orders verzenden

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V.

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. Uitgave : 1.0 KORTE OMSCHRIJVING In dit document wordt beschreven hoe u gebruik kunt maken van de SMTP dienst van Bedrijvenweb Nederland B.V. om e-mail

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Handleiding KPN Secure Mail

Handleiding KPN Secure Mail Handleiding KPN Secure Mail Uw e-mailprogramma instellen Heeft u na het lezen van deze handleiding nog vragen? Neem dan contact op met de telefonische helpdesk van E- Zorg op 020 430 90 33 of per email

Nadere informatie

KPN Secure Mail Dienstbeschrijving

KPN Secure Mail Dienstbeschrijving KPN Secure Mail Dienstbeschrijving 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1. Veiligheid en betrouwbaarheid 3 1.2. Gebruiksvriendelijkheid 3 1.3. Beheersbaarheid 3 1.4. Betaalbaarheid 3 2. Verzekerde kwaliteit

Nadere informatie

AccountView Huurbundels. 9 mei 2014. AccountOne Ethaanstraat 2c 7463 PC Rijssen www.accountone.nl t: 0548-512513 f: 0548-364623

AccountView Huurbundels. 9 mei 2014. AccountOne Ethaanstraat 2c 7463 PC Rijssen www.accountone.nl t: 0548-512513 f: 0548-364623 AccountView Huurbundels 9 mei 2014 AccountOne Ethaanstraat 2c 7463 PC Rijssen www.accountone.nl t: 0548-512513 f: 0548-364623 Inhoud Hieronder ziet u de opzet van dit Overzicht Huurbundels. U kunt direct

Nadere informatie

3NELåKANåOOKåBETROUWBAAR METå!CCEPTå&INANCIEEL

3NELåKANåOOKåBETROUWBAAR METå!CCEPTå&INANCIEEL !CCEPTå!UTOMATISERING 3NELåKANåOOKåBETROUWBAAR METå!CCEPTå&INANCIEEL - / / ) %æ#) * & %2 3 De boeken bijhouden in een mooie, moderne en snelle omgeving? Accept Financieel is dé complete software voor iedere

Nadere informatie

Implementatiemodellen online werken

Implementatiemodellen online werken Gerard Bottemanne, onderzoeksbureau GBNED www.ictaccountancy.nl Twee uitersten: 1. Software en gegevens lokaal 2. Software en gegevens bij ASP aanbieder Eerst begrippen voor de beeldvorming.. De begrippen

Nadere informatie

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER INLEIDING Voor de Veilig Thuis organisaties is in opdracht van de VNG blended learning trainingsmateriaal ontwikkeld door VanMontfoort en Augeo over de thema s Kindermishandeling

Nadere informatie

Handleiding Multicraft Online Online urenregistratie

Handleiding Multicraft Online Online urenregistratie Online urenregistratie Versie 1.2 Release 06-03-2012 I Inhoudsopgave Deel I voor werknemers 1 Deel II voor opdrachtgevers 7 voor werknemers 1 1 voor werknemers Met Multicraft Online is het mogelijk om

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Welkom bij PinDirect!

Welkom bij PinDirect! Welkom bij PinDirect! U bent nog maar een paar stappen verwijderd van het huren van een tijdelijke pinautomaat! Vul het aansluitdossier in en voeg kopie(s) legitimatie(s) toe van tekenbevoegde(n). Hulp

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: november 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Compad Store Automation

Compad Store Automation Compad Store Automation Elektronisch facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 1 november 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 26 maart 2014 Definitief Carol Esmeijer Technische

Nadere informatie

1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3

1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 Inhoud 1. Inloggen... 3 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 1.3 Inloggen met pincode op mobiele app... 4 2. Berichtenservice... 5 3. Bedrijfsmonitor...

Nadere informatie

De koppeling met Rabobank

De koppeling met Rabobank Internet Boekhouden met CASHWeb Altijd een actuele financiële administratie door de automatische verwerking van uw bij- en afschrijvingen In samenwerking met: U kunt de mutaties van uw bankrekening automatisch

Nadere informatie

Disclaimer Informatie op deze website Functioneren van deze website Uitsluiten van aansprakelijkheid Intellectuele eigendomsrechten

Disclaimer Informatie op deze website Functioneren van deze website Uitsluiten van aansprakelijkheid Intellectuele eigendomsrechten Disclaimer Het gebruik maken van en toegang verschaffen tot deze site betekent dat u als gebruiker kennis heeft genomen van onderstaande voorwaarden, deze begrijpt en daarmee instemt. Informatie op deze

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Handleiding koppeling voor patiënten

Handleiding koppeling voor patiënten Handleiding koppeling voor patiënten Inhoud 1. Registreren... 2 1.1 Voordat u begint... 2 1.2 Een account aanmaken... 2 1.3 Geen account? Registreer nu!... 3 1.4 Bevestig uw account... 3 1.5 Gefeliciteerd,

Nadere informatie

VisiBox Online Blad 2 van 6

VisiBox Online Blad 2 van 6 VisiBox Online VisiBox Online Blad 2 van 6 VisiBox online: Is het basis programma binnen Planning.nl, gebaseerd op personeelsplanning, projectplanning en materiaal/ruimte. Deze basis is uitbreidbaar naar

Nadere informatie

Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN

Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN SLA Voorwaarden Hosting.nl Contactinformatie Hosting.nl Postadres : Postbus 4380, 2003 EJ Haarlem Telefoon : 0900-4678464 Fax : 023-5328261 E-mail verkoop : verkoop@hosting.nl

Nadere informatie