HOSTA The Benelux Hotel Industry. 4 juni 2013

Transcriptie

1 HOSTA 2013 The Benelux Hotel Industry 4 juni 2013

2 Programma Opening door Geert van de Guchte, ING Inleiding Jan van der Doelen, ING Presentatie Ewout Hoogendoorn, Horwath HTL Presentatie Kim van den Wijngaard, Olery Presentatie Andre Manning, Philips Discussie Bekendmaking winnaar Dutch Hotel Award Borrel, aangeboden door ING 2

3 HOSTA 2013 Resultaten 2012 Verwachtingen 2013 & 2014 Omzet, kosten en resultaat Vraag en aanbod Thema: Reputatiemanagement 3

4 Houdt het dan nooit op? Enquête Verwacht volledig herstel HOSTA HOSTA HOSTA HOSTA HOSTA In 2009 verwachtte 72% van de hoteliers dat de hotelmarkt voor 2013 volledig hersteld zou zijn. In 2013 denkt 96% dat het herstel nog moet beginnen. 4

5 Of toch? 5

6 Of toch niet? In het eerste kwartaal van dit jaar waren de resultaten een stuk lager dan een jaar geleden. 6

7 Bezettingsgraad is na 2 jaar stijging weer gedaald ,5 67, ,3 65,3 62,1 66, Nederland 7

8 Amsterdam blijft ver boven landelijk ,7 66,7 60, Nederland Amsterdam & Schiphol Provincies 8

9 Gemiddelde kamerprijs is ook gedaald Nederland 9

10 Gemiddelde kamerprijs in Amsterdam stabiel Nederland Amsterdam & Schiphol Provincies 10

11 RevPAR in Amsterdam gelijk, in Provincies gedaald Nederland Amsterdam & Schiphol Provincies 11

12 IBFC percentage ,4 31,1 36, , Nederland 12

13 IBFC per kamer Nederland 13

14 Aantal hotelkamers Nederland groeit Aantal kamers drie-, vier- en vijfsterrenhotels Nederland (x 1.000) hotelkamers in % t.o.v % t.o.v driesterren viersterren vijfsterren Bron: Bedrijfschap Horeca en Catering 14

15 Aantal overnachtingen Nederland groeit - sinds Overnachtingen drie-, vier- en vijfsterrenhotels Nederland (x 1.000) 29,6 miljoen overnachtingen in ,4% t.o.v % t.o.v driesterren viersterren vijfsterren Bron: CBS 15

16 Aantal hotelkamers Amsterdam groeit sterk Holiday Inn Express 80 Hyatt Andaz 122 Ramada Apollo Amsterdam Centre 446 Meininger Amsterdam 232 Golden Tulip Amsterdam West 248 Espresso Hotel 68 Fletcher Tower Amsterdam 120 Sir Albert Hotel 90 Roommate Hotel 285 Art'Otel Amsterdam 105 Theater hotel 39 Hampton by Hilton 260 Student Hotel 700 Brooklyn Hotel 83 Etc. etc hotelkamers in in in ,3% groei in 2 jaar Bron: Bedrijfschap Horeca en Catering 16

17 En worden geabsorbeerd door de markt Hotelresultaten Amsterdam & Schiphol 2012 vs. 2010: Occupancy +1,6 %-punt ARR +8,3% RevPAR +11% t.o.v Bezetting ARR RevPAR Bron: CBS 17

18 Prognoses: stabiel in 2013, stijging in Bezettingsgraad Kamerprijs RevPAR Bron: Horwath HTL 18

19 Eerste resultaten: stabiele bezetting, lagere prijzen Hotelresultaten 1 e kwartaal Nederland Q ,8 55, Q Bezettingsgraad Kamerprijs RevPAR Bron: STR Global 19

20 Amsterdam: stijgende bezetting, lagere prijzen ,6 64,0 Hotelresultaten 1 e kwartaal Amsterdam Bezettingsgraad Kamerprijs RevPAR Q Q Bron: STR Global 20

21 Herstel duurt lang 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 72% verwacht economisch herstel in 2014 of % verwacht herstel hotelmarkt in 2014 of % verwacht volledig herstel pas in of na % >2020 Economisch herstel Start herstel hotelmarkt Volledig herstel hotelmarkt Bron: Horwath HTL 21

22 Ook CPB verwacht langzaam herstel Prognoses economische groei: -1,0% in ,5% in ,0% in 2014 Gemiddeld 1,5% per jaar voor

23 Elders in Europa gaat het beter 6,0 5,0 Verwachte economische groei 4,0 3,0 Nederland Duitsland 2,0 UK Oost-Europa 1,0 EU-27 0, ,0-2,0 Bron: Economist Intelligence Unit 23

24 Elders in de wereld gaat het nog beter! 6,0 5,0 Verwachte economische groei 4,0 3,0 2,0 1,0 Nederland VS Azië Wereldwijd 0, ,0-2,0 Bron: Economist Intelligence Unit 24

25 Blijkt ook uit het hotelsentiment Global Hotel Market Sentiment score (schaal van -150 tot 150) Nederland Europa Azië Amerika Wereldwijd

26 Thema: REPUTATIEMANAGEMENT 26

27 27

28 Youp van t Hek anno 1989 Buckler, dat kent u toch wel? Dat is dat gereformeerde bier. Buckler-drinkers, daar heb ik een hekel aan. Van die lullen van een jaar of 40 die naast je in het café staan met hun autosleutels. Rot eens op, jongen, ik sta hier een beetje bezopen te worden. Ga weg gek! Ga in de kerk zuipen, idioot. Zuip dan niet, idioot!" Oudejaarsconference: 3 miljoen kijkers Effect: Verkoop stort in 4 jaar later van de schappen verdwenen Behalve in het buitenland 28

29 Youp van t Hek in het twitter-tijdperk Eén tweet: volgers Effect: Tweets, retweets, mediaaandacht Imagoschade geschat op T-Mobile moest publiekelijk door het stof 29

30 Waarom reputatiemanagement belangrijk is. Meer dan 50% van hotelgasten noemt online reviews als doorslaggevend bij de hotelkeuze. (Bron: Hotel & Motel Management/Market Metrix, Januari 2010) 30

31 Waarom reputatiemanagement belangrijk is. 31

32 32

33 2010; 31% 2010; 29% 2010; 28% 2010; 2% 2010; 29% 2010; 56% 2010; 45% Hotels op sociale netwerken 90% 80% 78% 90% 70% 60% 56% 50% 40% 32% 30% 20% 10% 0% 8% 4% 1% LinkedIn Twitter Facebook Hyves YouTube MySpace Geen 33

34 34

35 Volgen van online reviews 120% 100% 96% 80% 60% 40% 78% 56% 82% 45% 44% 65% 40% 79% 66% 37% Volgen Reageren 20% 14% 12% 0% Tripadvisor Zoover Booking.com Eigen site Social media Trivago Geen 0% 35

36 Effectiviteit van Sociale netwerken 8,2 8,1 8 7,9 7,8 7,7 7,6 7,5 7,4 7,3 Gemiddelde score Booking.com Actief Niet actief 36

37 Effectiviteit van Sociale netwerken Gemiddelde RevPAR Actief Niet actief 37

38 Booking.com score Effecten van online reviews 10 9,5 9 Booking.com vs. RevPAR Amsterdam 8,5 8 7,5 7 6, RevPAR in 38

39 Booking.com score Effecten van online reviews 10 9,5 9 Booking.com vs. RevPAR Provinces 8,5 8 7,5 7 6, RevPAR in 39

40 Vervolg Kim van den Wijngaard, Olery Andre Manning, Philips Bekendmaking winnaar Dutch Hotel Award 40

41 Dank u voor uw aandacht. 41