Kwantitatief Webcare Onderzoek 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwantitatief Webcare Onderzoek 2013"

Transcriptie

1 #KWO13 Kwantitatief Webcare Onderzoek 2013 Onderzoek naar het gebruik van webcare onder de top-100 adverteerders in Nederland Mediapartner: Canon

2 Voorwoord De opkomst van social media heeft ervoor gezorgd dat klantenservice zich voor een steeds groter deel online afspeelt. Alles dat op social media wordt gezegd is openbaar en dat zorgt voor koudwatervrees bij organisaties. Steeds meer organisaties zien in dat het negeren van vragen of klachten via social media niet mogelijk is. Ik zie dan ook steeds meer bedrijven die op een goede manier omgaan met klantenservice via social media. Het gebruik van webcare wordt steeds meer standaard binnen organisaties. Het meten ervan echter nog niet. Een groot voordeel van social media is dat niet alleen je eigen resultaten eenvoudig meetbaar zijn, maar ook die van andere partijen. Dat geldt voor de online buzz, voor sentimentmeting, maar ook voor de online klantenservice. Hiermee bereken je eenvoudig de standaard in de markt en dat kun je weer relateren aan je eigen resultaten. Ik ben blij dat mijn collega s het Kwalitatief Webcare Onderzoek hebben uitgevoerd. Er wordt op marketingsites enorm veel over de inzet van social media en webcare gesproken, maar het onderbouwen met statistieken is vaak lastig en wordt dan ook zelden gedaan. #KWO13 doet dat wel en biedt daarom houvast voor organisaties. Het rapport, dat volledig is berekend met Coosto-data, geeft enorm veel algemene informatie over het gebruik van webcare. Tevens toont het rapport welke partijen het beste scoren op verschillende onderdelen. Organisaties die meer willen weten over deze statistieken, bijvoorbeeld organisaties die benieuwd zijn naar hun eigen resultaten, nodig ik van harte uit om contact met ons op te nemen. Coosto heeft niet alleen de resultaten bij de hand, maar ook gereedschap om webcare te optimaliseren. Wij navigeren je graag! Met vriendelijke groet, Toine Verheul CEO Coosto

3 Scope van het onderzoek Gemeten organisaties Top-100 adverteerders KPN, Kruidvat, Albert Heijn, Lidl, C1000, KRAS, McDonalds, Vodafone, Media Markt, Telfort, PLUS, Jumbo Supermarkten, Peugeot, Hyundai, Renault, Gamma, Staatsloterij, ABN Amro, Opel, L oréal Paris, Douwe Egberts, Dirk van den Broek, Nivea, Kia, Karwei, Ziggo, Unox, Prominent, Coca Cola, Corendon, Praxis, Dove, Volkswagen, Citroën, Samsung, Wehkamp, UPC, Ford, Toyota, T-Mobile, Rabobank, Blokker, Andrélon, Etos, HEMA, IKEA, V&D, Aldi, Zalando, ING, Nikon, Stip Reizen, Nissan, Carglass, Nationale Postcode Loterij, Swiss Sense, Dr. Oetker, Miljoenenspel Loterij, LOI, Postbus 51, Heineken, NS, FIAT, Spa, Independer, ANWB, Garnier, Mercedes Benz, LU, Arke, Nuon, Gillette, Simpel, Chevrolet, Hollandsnieuwe, H&M, Bol.com, Becel, Seats & Sofas, Gall & Gall, Nespresso, Skoda, Essent, Douglas, BCC, Nationale Nederlanden, Knorr, Nederlandse Energie Maatschappij, Ariel, Campina, C&A, HG, Saturn, Holland Casino, Grolsch, Trekpleister, Robijn, Leenbakker, Oad Reizen en Amstel. Bron: Nielsen Meetperiode 1 januari juni 2013 Bron Twitter in Nederland 72 van de 100 organisaties hebben een Nederlands Twitteraccount. 6 van de 72 gebruiken geen webcare, 7 van de 66 webcaregebruikers zijn inactief (minder dan tien reacties in een half jaar tijd). Organisaties met alleen een internationaal Twitteraccount zijn niet meegenomen. Bij organisaties met meerdere Twitteraccounts in Nederland, hebben we gekozen voor het webcareaccount.

4 2013 ten opzichte van 2012 Het gevoel dat webcare anno 2013 steeds meer ingeburgerd begint te raken bij consumenten én bij organisaties blijkt te kloppen als we de data vergelijken met vorig jaar. Er is in de volgende statistieken gekeken naar exact dezelfde tijdsperiode als vorig jaar (1 januari 30 juni) Aantal reacties verstuurd door een organisatie. Organisaties versturen dus 66% meer reacties op Twitter dan vorig jaar. Klantenservice verschuift steeds meer naar Twitter. Aantal reacties verstuurd door een organisatie op een bericht waarin de organisatie niet is getagd Kortom, steeds meer berichten (62%) worden opgepakt waarin het bedrijf niet is getagd. Social media monitoring wordt steeds meer de standaard. Aantal tweets verstuurd door personen, gericht aan een organisatie Personen weten organisaties dus steeds beter te vinden op Twitter: er zijn 56% meer tweets verstuurd naar organisaties. Organisaties met een actief webcare-account (minimaal tien reacties verstuurd in een half jaar tijd). Steeds meer organisaties richten klantenservice in via Twitter.

5 Algemene statistieken 76% 83% 40% van de tweets zijn reacties Kortom, ruim driekwart van de berichten die een organisatie zendt, valt onder de noemer webcare. De overige 24% zijn berichten die organisaties zelf de wereld in sturen. van deze reacties zijn reacties op Het grote deel van de berichten waar een organisatie op reageert, zijn reacties van een persoon. Actief berichten oppakken gebeurt steeds meer (zie vorige pagina), maar relatief nog weinig. van worden beantwoord Organisaties reageren op 40% van die naar hun worden verstuurd. Dat lijkt weinig, maar veel berichten vragen niet om een reactie. Spitsuur tussen 16 en 17 uur In de volgende grafiek is zichtbaar op welke uren van de dag (X-as) mensen praten tegen organisaties. Op de Y-as staat de weergegeven. Dit kan waardevolle input zijn voor de bezetting van de webcare-afdeling.

6 Meest sociale organisaties 40% van die mensen sturen naar een organisatie, wordt beantwoord door de organisatie. Welke organisaties zijn het meest sociaal, oftewel reageren op de 1. - Zalando (99,5%) Miljoenenspel (44,8%) 2. 7 Carglass (79,1%) NS (43,6%) 3. 2 Kruidvat (78,3%) ING (41,1%) 4. 1 Nuon (77,2%) Oad Reizen (40,3%) 5. 3 Vodafone (72,8%) Renault (39,3%) Hollandsnieuwe (65,8%) Citroën (38,9%) 7. 4 Skoda (65,8%) H&M (39,3%) Etos (64,7%) NL Energie (39,0%) KPN (63,5%) Bol.com (38,5%) BCC (58,9%) Essent (36,9%) T-Mobile (57,7%) Nissan (36,4%) Volkswagen (57,2%) KRAS (36,3%) V&D (56,0%) Ford (35,2%) Independer (50,9%) Toyota (34,6%) Wehkamp (48,5%) ANWB (33,7%) Voor de naam van de organisatie staat met kleur aangegeven of de huidige positie een stijging, een daling of een gelijkwaardige score is ten opzichte van vorig jaar. In het betreffende bolletje staat de positie van vorig jaar. Een streepje staat voor een positie buiten de top-30. Achter de naam van de organisatie staat het dat is beantwoord. Gemeten is het percentage berichten waarin een organisatie reageert op Het betreft ook berichten die in het weekend of s nachts zijn geplaatst. Organisaties die minder dan tien reacties hebben verstuurd, zijn niet meegenomen in dit overzicht. Verder is niet gekeken naar de hoeveelheid berichten die zijn geplaatst of de inhoud van de berichten.

7 Snelste organisaties In de volgende statistiek is gekeken naar de snelheid waarop wordt gereageerd Welke organisatie heeft hun klantenservice via Twitter qua snelheid het best ingericht? 1. 1 NS (1009, 17 min) Kruidvat (8469, 141 min) 2. 2 Vodafone (1771, 30 min) Nationale Nederlanden (9293, 154 min) 3. - Independer (2512, 42 min) Bol.com (9513, 155 min) 4. 7 ABN Amro (2809, 47 min) HEMA (10443, 174 min) Wehkamp (3131, 52 min) Hollandsnieuwe (10608, 177 min) 6. 3 ING (3270, 55 min) Staatsloterij (10718, 179 min) Ziggo (3673, 61 min) KPN (11027, 184 min) 8. 8 Rabobank (3700, 62 min) Renault (11436, 191 min) 9. 4 Nuon (4647, 77 min) Etos (12629, 210 min) T-Mobile (4776, 80 min) ANWB (12808, 213 min) Essent (5422, 90 min) Zalando (12829, 214 min) Skoda (6058, 101 min) KIA (14803, 247 min) Dove (7758, 129 min) Carglass (15056, 251 min) Oad Reizen (8123, 135 min) Hyundai (15475, 258 min) Volkswagen (8353, 139 min) KRAS (16085, 268 min) Voor de naam van de organisatie staat met kleur aangegeven of de huidige positie een stijging, daling of een gelijkwaardige score is ten opzichte van vorig jaar. In het betreffende bolletje staat de positie van vorig jaar. Een streepje staat voor een positie buiten de top-30. Achter de naam van de organisatie staat de responstijd in seconden en minuten. Gemeten zijn alle eerste berichten in een discussie waarin een organisatie reageert op Alleen tweets die werden geplaatst door een persoon tussen 9 en 16 uur doordeweeks zijn meegenomen in de resultaten. Organisaties die minder dan tien reacties hebben verstuurd, zijn niet meegenomen in dit overzicht. Verder is niet gekeken naar de hoeveelheid berichten die zijn geplaatst of de inhoud van de berichten.

8 Uitsmijter Top-5 snelste reacties Top-5 webcaresnelheid, 24/7 1. Dove (15 sec) 2. H&M (22 sec) Samsung (22 sec) 3. Independer (23 sec) 4. UPC (24 sec) 5. KPN (25 sec) Gemeten zijn alle berichten waarin een organisatie reageert op Van al deze reacties is gekeken naar de snelste reactie. 1. Vodafone (2066) 2. ABN (3227) 3. ING (5932) 4. NS (7986) 5. Dove (8277) Gemeten zijn alle eerste berichten in een discussie waarop een organisatie reageert op Dit lijstje is identiek aan de vorige pagina, maar nu zijn alle berichten die zijn geplaatst (24/7) meegenomen, in plaats van alleen berichten tussen 9 uur en 16 uur doordeweeks. Top-5 meeste complimenten ontvangen Top-5 meest verstuurde reacties 1. NS (6058) 1. Vodafone (49249) 2. Vodafone (4803) 2. NS (41383) 3. Ziggo (3167) 3. KPN (22288) 4. KPN (3065) 4. T-Mobile (20653) 5. UPC (3031) 5. UPC (13815) Gemeten zijn alle tweets waarin een persoon tegen een organisatie praat Hier is gekeken naar tweeps die een compliment geven in combinatie met Dit zijn de organisaties die de meeste reacties hebben verstuurd in de onderzochte tijdsperiode. Zij hebben dus de meeste vragen en opmerkingen beantwoord.

9 Discussie Zoals in ieder onderzoek het geval is, zijn ook in dit onderzoek verschillende keuzes gemaakt. Op deze plaats worden de gemaakte keuzes benoemd en toegelicht. De belangrijkste beperking aan het onderzoek is dat er alleen is gekeken naar Twitter. Omdat we geen verschillende platformen wilden vergelijken en de meeste organisaties hun klantenservice via Twitter hebben ingericht, leek ons dit de beste optie. Selectie van bedrijven Voor de top-100 adverteerders in Nederland hebben we gekeken naar de Top 100 Merken 2012 van Nielsen. We hebben gezocht naar officiële Nederlandstalige Twitteraccounts. Wanneer een merk meer dan één Twitteraccount heeft, is gekozen voor het account dat in de biografie melding maakt van webcare of klantenservice. Selectie van de gegevens Wat betreft de berichten hebben we gekeken naar berichten die in het eerste half jaar van 2013 (1 januari tot en met 30 juni) beantwoord zijn door een organisatie in gesprekken die ze zelf niet gestart hebben. Voor de tijdsperiode is gekozen omdat het een ruime periode betreft waarin relatief weinig vrije dagen plaatsvonden. In de berekening zijn alleen publieke berichten meegenomen die Twitter als reactie herkent. In de responstijd zijn reacties op reacties niet meegenomen, dus alleen de eerste reactie van een organisatie is meegenomen. Alleen organisaties die minimaal tien keer hebben gereageerd in een half jaar tijd zijn meegenomen in de overzichten. Retweets van een organisatie als reactie op zijn uitgesloten, omdat dit niet behoort tot klantenservice. Beperkingen van het onderzoek Iedere organisatie heeft eigen webcarerichtlijnen die niet goed of fout zijn. De ene organisatie zal een klacht afhandelen via de openbaarheid op Twitter; de andere organisatie zal proberen het gesprek zo snel mogelijk via DM, telefoon of op te lossen. In dat geval is het voor Coosto onmogelijk om te meten hoe de klacht is afgehandeld. Een andere beperking is dat sommige organisaties een reactie niet versturen als reactie. Bijvoorbeeld door iemand die een vraag heeft te beantwoorden door via Nieuw bericht een antwoord te geven en deze persoon te taggen. Dit komt echter sporadisch voor. Tot slot zijn de werktijden van ieder webcareteam anders. Daarom zijn in dit onderzoek twee verschillende statistieken van reactietijden meegenomen: tijdens kantooruren en 24/7. De categorie tijdens kantooruren is natuurlijk discutabel, omdat de werktijden van ieder webcareteam anders zijn. We hebben gekozen voor berichten die zijn verstuurd tussen 9 uur en 16 uur. Dit is dusdanig ruim dat we zeker zijn dat dit binnen de kantoorbezetting valt van alle webcareteams. Het is echter waarschijnlijk dat we hierdoor niet alle berichten meenemen.

10 Over Coosto Coosto is een social media monitoring en webcare tool. Coosto biedt diepgaande inzichten in conversaties op social media. Je krijgt real-time antwoord op de vragen: wie, wat, waar en wanneer? Via de uitgebreide webcaremodule heb je controle over je online buzz. Coosto -met ruim 250 opdrachtgeversmarktleider in Nederland- kenmerkt zich door hoogwaardige technologie, kwaliteit van de data, de gebruiksvriendelijke interface en persoonlijke ondersteuning. Coosto levert real-time monitoring, met een archief tot en met Je kunt onbeperkt zoeken met onbeperkte hoeveelheid resultaten. Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien. +31 (0)

Empathie Monitor 2011

Empathie Monitor 2011 Empathie Monitor 2011 BRAND DEVELOPMENT. Door Fronteer Strategy Amsterdam, September 2011 BRAND DEVELOPMENT. In samenwerking met BRAND DEVELOPMENT. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans

Nadere informatie

Merken trekken massaal naar social media.

Merken trekken massaal naar social media. Merken trekken massaal naar social media. Maar benutten de mogelijkheden onvoldoende. 19 oktober 2009 www.socialembassy.nl 1 Inhoudsopgave 2 1 Social Media Monitor 2009 - editie 2 03 2 Over de Social Media

Nadere informatie

Merken trekken massaal naar social media.

Merken trekken massaal naar social media. Merken trekken massaal naar social media. Maar benutten de mogelijkheden onvoldoende. 19 oktober 009 www.socialembassy.nl 1 Inhoudsopgave 1 Social Media Monitor 009 - editie 03 Over de Social Media Monitor

Nadere informatie

adverteerders wennen aan Twitter

adverteerders wennen aan Twitter 40 / mei / Tijdschrift voor marketing / digitale marketing Het grote Twitter-onderzoek wennen aan Twitter Tekst Elsbeth Eilander Beeld André Thijssen Multiscope: Als je besluit om iets met Twitter te doen,

Nadere informatie

Empathie Monitor 2010

Empathie Monitor 2010 Empathie Monitor 2010 BRAND DEVELOPMENT. Door Fronteer Strategy Amsterdam, Juni 2010 BRAND DEVELOPMENT. In samenwerking met BRAND DEVELOPMENT. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans

Nadere informatie

Resultaten onderzoek maart 2013

Resultaten onderzoek maart 2013 Resultaten onderzoek maart 2013 Opzet van het onderzoek: Periode: 8-15 maart 2013. De steekproef is representatief op leeftijd en geslacht. We hebben n=1512 Nederlanders gevraagd naar de merken waar zij

Nadere informatie

EMPATHIE MONITOR 2010 Hebben empathische merken de toekomst? DRS. HANS ONKENHOUT ODETTE VLEK MSC AMSTERDAM, JUNI 2010

EMPATHIE MONITOR 2010 Hebben empathische merken de toekomst? DRS. HANS ONKENHOUT ODETTE VLEK MSC AMSTERDAM, JUNI 2010 EMPATHIE MONITOR 2010 Hebben empathische merken de toekomst? DRS. HANS ONKENHOUT ODETTE VLEK MSC AMSTERDAM, JUNI 2010 EMPATHIE MONITOR 2010 Hebben empathische merken de toekomst? DRS. HANS ONKENHOUT ODETTE

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

TOP 100 ONLINE VINDBAARHEID

TOP 100 ONLINE VINDBAARHEID TOP 100 ONLINE VINDBAARHEID 2011 Gepubliceerd door: iprospect Nederland 1 november 2011 iprospect» (+)31 (0)24 359 37 70» infonl@iprospect.com» www.iprospect.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Resultaten...

Nadere informatie

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging

Nadere informatie

Onder embargo t/m 26 augustus, 18.00

Onder embargo t/m 26 augustus, 18.00 Er zijn geen recensies. Schrijf er een......... 3..................... #smm3 1 3 Opmerking schrijven.............................................................. # smm3 2 Reageren..............................................................

Nadere informatie

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage Beste Folder Awards 2013 Algemene onderzoeksrapportage Inhoud 1. Inleiding p. 3 2. De onderzoeksmethodiek p. 5 3. Ranking 2013 p. 6 4. Resultaten: vooronderzoek p. 7 5. Over Q&A Research & Consultancy

Nadere informatie

BRANDHOME BEELDMERK ONDERZOEK 2008 HET BEKENDSTE BEELDMERK VAN VLAANDEREN

BRANDHOME BEELDMERK ONDERZOEK 2008 HET BEKENDSTE BEELDMERK VAN VLAANDEREN BRANDHOME BEELDMERK ONDERZOEK 2008 HET BEKENDSTE BEELDMERK VAN VLAANDEREN In dit document treft u: - de onderzoeksopzet - de 10 MEEST en de 10 MINST herkenbare beeldmerken van Vlaanderen - bevindingen

Nadere informatie

Het verhaal waarin we verschillende databronnen aan elkaar koppelden om zo nieuwe inzichten te vergaren in de wondere wereld van stroomstoringen

Het verhaal waarin we verschillende databronnen aan elkaar koppelden om zo nieuwe inzichten te vergaren in de wondere wereld van stroomstoringen Guiding you to digital maturity Het verhaal waarin we verschillende databronnen aan elkaar koppelden om zo nieuwe inzichten te vergaren in de wondere wereld van stroomstoringen Arend Zwanenveld (@arend)

Nadere informatie

Webcare gemeente Groningen

Webcare gemeente Groningen Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk

Nadere informatie

Customer Centricity en Facebook BTG Themadag 15 mei 2012

Customer Centricity en Facebook BTG Themadag 15 mei 2012 Customer Centricity en Facebook BTG Themadag 15 mei 2012 Olga ter Voert Wally Tas 1. Vraag aan zaal wie denkt dat ze FB op orde hebben? 2. Post vraag op FB pagina met vraag welk nummer ik het best kan

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter?

Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door -, - en -instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 Daphne Nonahal 1. Een stand van zaken In dit

Nadere informatie

pagina 62, 30-04-2006 Tijdschrift voor Marketing

pagina 62, 30-04-2006 Tijdschrift voor Marketing pagina 62, 30-04-2006 Tijdschrift voor Marketing TOP 100 VINDBAARHEID: GROTE ADVERTEERDERS LATEN STEKEN VALLEN TEKST RALPH RUYTERS BEELD MIKE OTTINK Checkit deed exclusief onderzoek voor Tijdschrift voor

Nadere informatie

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Inleiding: Dutch Customer Performance Index (DCPI) pag. 10 Methode: Value-to-Customer

Nadere informatie

Reclame-investeringen 2015 Q1 2014 Q1 (Nationaal)

Reclame-investeringen 2015 Q1 2014 Q1 (Nationaal) Reclame-investeringen 2015 Q1 2014 Q1 (Nationaal) Tijdens de eerste drie maanden van dit jaar werd er voor 845 miljoen euro aan reclame geïnvesteerd ofwel 2% minder dan in dezelfde periode van vorig jaar.

Nadere informatie

stap uit Eindrapport Webcare H. Akse Diana Castrop Advies en Faciliteiten Informatie

stap uit Eindrapport Webcare H. Akse Diana Castrop Advies en Faciliteiten Informatie stap uit Advies en Faciliteiten Informatie Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 20 69 D.Castrop@zwolle.nl www.zwolle.nl Eindrapport Webcare Opdrachtgever Opdrachtnemer

Nadere informatie

Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen.

Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen. Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder -, - en -instellingen. Over Coosto Coosto levert oplossingen voor social media monitoring en webcare. Je krijgt

Nadere informatie

De twaalf provinciehoofdsteden op twitter.

De twaalf provinciehoofdsteden op twitter. De twaalf provinciehoofdsteden op twitter. Een onderzoek naar het gebruik van twitter door de 12 provinciehoofdsteden. 1 Inhoud Inleiding:... 3 12 steden, 12 accounts.... 4 Gemiddeld aantal tweets per

Nadere informatie

Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto)

Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Het sociale web biedt gemeenten een onuitputbare bron aan potentiële kennis en ideeën die voorheen niet beschikbaar was. De

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

Hoe scoort uw merk in het mkb?

Hoe scoort uw merk in het mkb? RWERP ONDERL ONDERSTEUNEND 3 Mkb. Merkindex. 2012. ONDERZOEKPAG. 60 Wanneer zijn B2B-marketeers succesvol in hun vak? Als ze duurzame merkrelaties creëren. Dat moeten ze vaak doen op basis van low-interestproducten

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Marnix S.Bügel, Peter C.Verhoef, Tryntsje Hoving-Wesselius, Thorsten Wiesel, Evert de Haan, Jelle T.Bouma, Linda Teunter en Toon Alleman 1

Marnix S.Bügel, Peter C.Verhoef, Tryntsje Hoving-Wesselius, Thorsten Wiesel, Evert de Haan, Jelle T.Bouma, Linda Teunter en Toon Alleman 1 Dutch Customer Performance Index 2012: Univé levert beste klantprestaties Marnix S.Bügel, Peter C.Verhoef, Tryntsje HovingWesselius, Thorsten Wiesel, Evert de Haan, Jelle T.Bouma, Linda Teunter en Toon

Nadere informatie

Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk

Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Persbericht Hilversum, 8 januari 2008 Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Het wordt financieel steeds interessanter om een milieuvriendelijke auto te kiezen. Uit de door Vroemm.nl ontwikkelde

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Top 100 Online Vindbaarheid

Top 100 Online Vindbaarheid Top 100 Online Vindbaarheid inhoudsopgave 1 - Inleiding 3 Inleiding 4 2 - Resultaten 5 Omschrijving resultaten 6-7 Top 100 Online Vindbaarheid 2012 8-9 Facts 10-11 4 - Conclusie 21 Onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Bestedingen babymarkt 2007

Bestedingen babymarkt 2007 Bestedingen babymarkt 2007 Rob van Vroenhoven Joske den Engelsen Totale bestedingen babymarkt stabiliseren... 700 651 In mln 600 500 535 502 x 1 mln 400 300 200 100 0 2003 2005 2007 Bestedingen babymarkt

Nadere informatie

Onderzoek Rolling Wheel Nederland

Onderzoek Rolling Wheel Nederland Onderzoek Rolling Wheel Nederland Oktober 2012 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek 1.500 willekeurig

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Merk van het jaar. De kracht van levensmiddelenmerken. Merk van het jaar 2008

Merk van het jaar. De kracht van levensmiddelenmerken. Merk van het jaar 2008 Merk van het jaar 2008 De kracht van levensmiddelenmerken 1 Het onderzoek EFMI Business School en GfK Panel Services hebben in samenwerking met de Federatie Nederlandse Levensmiddelenindustrie (FNLI) ook

Nadere informatie

De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio

De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio BETA De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio 1 3 Offerteaanvragen ontvangen van consumenten uit de buurt 3 Snel en eenvoudig offertes uitbrengen 3 Nieuwe klanten aantrekken en uw omzet vergroten

Nadere informatie

In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten.

In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Startopdracht: Waarom met je bedrijf op Twitter? In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Misschien

Nadere informatie

online adverteerders worden steeds beter met search

online adverteerders worden steeds beter met search 34 / december / Tijdschrift voor marketing / interactieve marketing Top100 Online Vindbaarheid 2009 online adverteerders worden steeds beter met search Tekst Paul Aelen en Judith Nissen Beeld Mike Ottink

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Handleiding BeSocialEasy

Handleiding BeSocialEasy Handleiding BeSocialEasy Het inlog scherm. Voeg hier je emailadres en wachtwoord in dat je per mail ontvangen hebt. Na inloggen kom je in het hoofdmenu terecht. Zoals je ziet heeft BeSocialEasy 5 tabbladen

Nadere informatie

Dr. Natalie Petouhoff Constellation Research Inc. @drnatalie

Dr. Natalie Petouhoff Constellation Research Inc. @drnatalie Social media has given corporations a consciousness that they did not have before; people look at that engagement and feedback and make decisions; giving customer service teams enough clout in an organization

Nadere informatie

Belang Telecom Achterstanden

Belang Telecom Achterstanden Ons kenmerk 7 1 van 10 Opgesteld door Bregit Sibma Daniël Okma definitief Belang Telecom Achterstanden Belang Telecom Achterstanden voor Inschatting Betalingsrisico s 2 van 10 Inhoud Management Samenvatting

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance

Nadere informatie

FISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015

FISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015 FISCALE WIJZIGINGEN Prinsjesdag 2015 Data 2015 Year to date 15 september 2015 Inhoudsopgave Wijzigingen per 1 januari 2016 90% leaserijders kiest voor lage bijtelling Top 10 merken en modellen (ranking)

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2013

SOCIAL MEDIA AGENDA 2013 SOCIAL MEDIA AGENDA 2013 WAT ZIEN SOCIAL MEDIA VERANTWOORDELIJKEN VAN TOPMERKEN ALS DE GROOTSTE UITDAGINGEN VOOR 2013? december 2012 WAT ZIEN TOP MERKEN ALS DE SOCIAL MEDIA UITDAGINGEN VOOR 2013? Voor

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Industry Report. Finance. Hoe kunnen banken & verzekeraars het maximale uit social media halen?

Industry Report. Finance. Hoe kunnen banken & verzekeraars het maximale uit social media halen? Industry Report Finance Hoe kunnen banken & verzekeraars het maximale uit social media halen? 1. Social media analyses voor Finance Van alle Nederlanders maakt 85% gebruik van sociale media. Voor mensen

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid, weinig interactie

Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid, weinig interactie Bron : http://www.marketingfacts.nl/berichten/onderzoek-werven-via-social-media-veel-aanwezigheid-weiniginteractie?utm_source=dlvr.it&utm_medium=linkedin Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid,

Nadere informatie

Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta

Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta Kinderzitjes in de auto Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta * Gordels achterin zijn te kort * De passagiersairbag kan

Nadere informatie

47% " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie

47%  Dealerbeurt voor een KwikFit prijs tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie Aanbiedingen geldig van zondag 14 februari t/m zondag 13 maart 2016. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" MERKBEURT tot 47% voordeliger Behoud van fabrieksgarantie

Nadere informatie

Frank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT

Frank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT Frank van Hal Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal Inhoud Veranderende informatieconsumptie Invloed Twitter op traffic website NT Geld verdienen, hoe doet NT het Tools Praktische tips snel

Nadere informatie

Verder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen

Verder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen Verder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen Op de startpagina zie je in chronologische volgorde tweets binnenkomen. Onder de tweet staat bij de ene tweet: Foto weergeven, bij

Nadere informatie

Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media

Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media donderdag 12 maart 2009 Media Embassy Sumatralaan 45 1217 GP Hilversum 035 677 5290 www.mediaembassy.nl niels@mediaembassy.nl Inhoudsopgave 1 Social

Nadere informatie

Amsterdam Rotterdam UTRECHT

Amsterdam Rotterdam UTRECHT Amsterdam Rotterdam UTRECHT Inleiding Clipit onderzoekt regelmatig de berichtgeving rondom de grootste steden van Nederland. We vergelijken de steden op punten als aantal berichten, PR-waarde en sentiment,

Nadere informatie

RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur

RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 14 t.o.v. 13 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12

Nadere informatie

PERSBERICHT. ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend. Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer

PERSBERICHT. ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend. Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer PERSBERICHT ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer UTRECHT, 6 september 2011 De genomineerden van de verkiezing ING Retail Jaarprijs

Nadere informatie

Samenvatting Brancherapport 2010.

Samenvatting Brancherapport 2010. Samenvatting Brancherapport 2010. De basis van dit rapport wordt gevormd door face-to-face interviews met ervaringsdeskundigen en een groot kwantitatief onderzoek onder meer dan 4.674 marketeers in Nederland

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009

Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Inleiding Validatie van de steekproef Analyse van de resultaten Waargenomen marktaandelen Inleiding Omschrijving Doel van het onderzoek Waarneming en analyse

Nadere informatie

Consumer Insights Center

Consumer Insights Center Consumer Insights Center This survey is brought to you by Newspaperswork, the marketing platform for newspapers Website: www.newspaperswork.be @BeNewspapers BELGEN, MOBILITEIT EN MEDIA Resultaten van de

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide

Nadere informatie

Social media around the world Door: David Kok

Social media around the world Door: David Kok Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden

Nadere informatie

Finchline Widgets. Versie 4.0

Finchline Widgets. Versie 4.0 Finchline Widgets Versie 4.0 Widgets In Finchline Enterprise worden widgets gebruikt om de beschikbare gegevens grafisch weer te geven. Nieuws Widgets Het nieuws is afkomstig uit 7000 Nederlandstalige

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Het BEREIKS- ONDERZOEK voor folders 2015. NOM Folder Monitor / www.foldermonitor.nl

Het BEREIKS- ONDERZOEK voor folders 2015. NOM Folder Monitor / www.foldermonitor.nl Het BEREIKS- ONDERZOEK voor folders 2015 NOM Folder Monitor / www.foldermonitor.nl Wél folders Wél folders Het werkt Het werkt NOM Folder Monitor verschijnt onder auspiciën van Nationaal Onderzoek Multimedia

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

WAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013

WAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013 nationaal zakenauto onderzoek 2013 WAT WIL de zakelijke rijder? en WAT WIL de Werkgever? BIJLAGENRAPPORT nationaal zakenauto onderzoek 2013 NZO 2013 Basisanalyses Berijders Onderwerpen: 1. De Zakenauto

Nadere informatie

MINI-CURSUS FACEBOOK Statusupdates op je startpagina (1) (2) (3) (4) (5)

MINI-CURSUS FACEBOOK Statusupdates op je startpagina (1) (2) (3) (4) (5) MINI-CURSUS FACEBOOK Statusupdates op je startpagina (1) (2) (3) (4) (5) Onder het tabblad Nieuwsoverzicht (1) kan je bekijken welke publieke berichten ( statusupdates ) je vrienden hebben gepost. Dit

Nadere informatie

Onderzoek Rolling Wheel

Onderzoek Rolling Wheel Onderzoek Rolling Wheel Mei 2013 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Waargenomen marktaandelen Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek

Nadere informatie

Workshop politie en social media 5 april 2012. 1. Presentatie. 2. Presentaties deelnemers

Workshop politie en social media 5 april 2012. 1. Presentatie. 2. Presentaties deelnemers Workshop politie en social media 5 april 2012 1. Presentatie Bij dilemma 1: Rodney Bos van de Politieacademie stelt: dit is geen dilemma. Het OM gaat hier tegen in: in de praktijk speelt dit wel. Over

Nadere informatie

Smart Export data analyse

Smart Export data analyse Smart Export data analyse Versie 1.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over ingestelde topics een uitgebreide export in Excel te ontvangen. Op basis van de instellingen binnen het topic wordt

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BEDRIJVEN NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK

Nadere informatie

CSPE GL 2009. administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie. minitoets bij opdracht 6 A B X C D

CSPE GL 2009. administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie. minitoets bij opdracht 6 A B X C D CSPE GL 2009 administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie minitoets bij opdracht 6 variant d Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Webcare. Whitepaper #02/2013. Rauric Schelvis internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Webcare. Whitepaper #02/2013. Rauric Schelvis internet marketeer 01/06 Websites Nederland over Webcare Rauric Schelvis internet marketeer 02/06 Webcare Vroeger?! Vroeger was er nog geen social media, toen belden we nog gewoon naar de klantenservice met onze vragen,

Nadere informatie

VOORWOORD. Het Familie Kenniscentrum (FKC) is een initiatief van. Programmabladen AKN, dat zich met bekende titels als Avrobode,

VOORWOORD. Het Familie Kenniscentrum (FKC) is een initiatief van. Programmabladen AKN, dat zich met bekende titels als Avrobode, VOORWOORD Het Familie Kenniscentrum (FKC) is een initiatief van Programmabladen AKN, dat zich met bekende titels als Avrobode, KRO Magazine en NCRV-gids dagelijks richt op de doelgroep van 50-plussers.

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer Websites Nederland over Reputatiemanagement 01/06 Loraine van Huizen internet marketeer 02/06 Reputatiemanagement Reputatie. Door de Van Dale wordt het gedefinieerd als (goede) naam, faam. Maar hoe komt

Nadere informatie

Handleiding Hootsuite

Handleiding Hootsuite Oktober 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Account aanmaken... 4 2. Wat is wat?... 6 3. Inrichten... 8 3.1 Tabs aanmaken... 8 3.2 Kolommen aanmaken... 8 4. Inrichten voor monitoring... 10 4.1 Zoekwoorden...

Nadere informatie

Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter

Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Retweet, privé tweet, hashtag, alert en favorieten?!? Voor wie de termen en het gebruik van twitter abracadabra is, heeft Marika

Nadere informatie

Workshop Werk vinden met Social Media. WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx

Workshop Werk vinden met Social Media. WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx Workshop Werk vinden met Social Media WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx Programma 13.00 Start 13.15 Wat is Social Media Waarom is Social Media belangrijk bij het vinden van een baan? 13.30 Linkedin

Nadere informatie

Sociale media, de laatste cijfers

Sociale media, de laatste cijfers Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere

Nadere informatie

SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA

SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA Nummer 2 maart 2014 SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA Sociale media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en

Nadere informatie

Social media stappenplan voor gemeenten

Social media stappenplan voor gemeenten Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

CSPE GL 2009. administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie. minitoets bij opdracht 6 A B X C D

CSPE GL 2009. administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie. minitoets bij opdracht 6 A B X C D CSPE GL 2009 administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie minitoets bij opdracht 6 variant b Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord

Nadere informatie

Snel van start met Twitter?

Snel van start met Twitter? Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit

Nadere informatie

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.

Nadere informatie

Handboek Social Media Monitoring voor je opdrachtgevers

Handboek Social Media Monitoring voor je opdrachtgevers Handboek Social Media Monitoring voor je opdrachtgevers Gebruik van social media monitoring voor bureaus Handboek Coosto 2013 1 INHOUD 04 Inleiding 06 1. Concurrentieanalyse en doelgroeponderzoek 06 Concurrentieanalyse

Nadere informatie

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers Met T-Mobile heeft u altijd het abonnement dat het beste op uw behoefte is afgestemd. Stuurt u alleen af en toe een e-mail of geeft

Nadere informatie

Stap 1- Account aanmaken Ga naar Hootsuite.com en klik op Een nieuwe account aanmaken.

Stap 1- Account aanmaken Ga naar Hootsuite.com en klik op Een nieuwe account aanmaken. Social media is een essentieel element van de marketing voor ieder bedrijf, groot of klein. Het kan ontzettend veel toevoegen aan je bereik en je bekendheid, mits je het goed weet in te zetten. Het goed

Nadere informatie