ClickandgoTravel Agent Newsletter

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ClickandgoTravel Agent Newsletter"

Transcriptie

1 Benelux Newsletter Nr 20 > juli 2008 ClickandgoTravel Agent Newsletter Innoveren om de toekomst veilig te stellen PAGINA 3 Amadeus Selling Platform 4.1 PAGINA 4 easyjet groeit met Amadeus PAGINA 5 Amadeus All fares & Amadeus Ticketless Access PAGINA 6-7 Fox Vakanties / Omnia PAGINA 8 De Amadeus Benelux organisatie PAGINA 9 Vinger aan de pols, de stem van de reisagent PAGINA Jet Airways, vliegen in stijl

2 Innoveren om de toekomst veilig te stellen. Groei is voor alle spelers belangrijk en nieuwe trends binnen de sector, met bijvoorbeeld verschuivingen van indirecte naar directe verkoop, moeten op de voet worden gevolgd. Waar nodig dienen dergelijke trends overigens op adequate wijze in het automatiseringsproces te worden geïntegreerd. De rol van Amadeus als IT- en servicepartner binnen de gehele reisindustrie neemt derhalve alsmaar aan belang toe. Amadeus investeert continu in technologie en reikt de sector automatiseringsoplossingen aan waarvan enerzijds de reisagenten en anderzijds de luchtvaartmaatschappijen de spil vormen. Een van de hoekstenen van die strategie is de vaste wil en overtuiging van Amadeus om een zo volledig mogelijke en absoluut correcte content aan te bieden via het GDS systeem. Ontwikkelingen zoals de Amadeus Ticketless Access technologie waarmee we de volledige content van low cost carriers via het Amadeus systeem kunnen distribueren, zijn daar het logische gevolg van. Anderzijds wil Amadeus ook de juistheid en de beschikbaarheid van die content garanderen door de ontwikkeling van nieuwe oplossingen voor de reisagent. Ondanks de optimistische vooruitzichten met betrekking tot de groei binnen de reismarkt, in het tijden van economische onzekerheid zaak om permanent te blijven sleutelen aan kostenbeheersing productiviteitsverhoging en optimalisering van het rendement. Om deze reden is het dan ook van belang voeling te blijven houden met de sector. Recent brachten we met een delegatie van BTO (Belgian Travel Organisation) een bezoek aan ons hoofdkantoor in Madrid. We maakten van de gelegenheid gebruik om, samen met de voorzitter en CEO van Amadeus, José Antonio Tazon, uitvoerig van gedachten te wisselen over de specifieke behoeften en verwachtingen van de sector. Meer hierover leest u verderop in deze Click & Go. (Zie pagina 9). Alvast veel leesplezier, Luc Pannecoeck General Manager Amadeus Benelux De rol van Amadeus als ITen servicepartner binnen de gehele reisindustrie neemt derhalve alsmaar aan belang toe.

3 Products nr 20 juli Amadeus Selling Platform 4.1 De nieuwste versie van het Amadeus Selling Platform ontsluit de directe distributiemarkt Met de nieuwste versie van het Amadeus systeem worden niet alleen bestaande functionaliteiten uitgediept en uitgebreid, maar worden je ook mogelijkheden aangereikt die voorheen uitsluitend beschikbaar waren via de directe kanalen van de provider. Deze nieuwste release - versie wordt eind juni uitgerold. De migratie verloopt zoals gebruikelijk volautomatisch via Automatic Update en wordt gespreid over een periode van vier weken. De bestaansreden van een GDS systeem is content. Hoe meer inhoud, hoe beter zou je kunnen zeggen. Althans als er ook oog is voor de kwaliteit van die informatie. Recente ontwikkelingen hielden echter in dat meer en meer content enkel via de websites van de providers werd aangeboden. Denk maar aan het boeken van een stoel met extra beenruimte, een krant, Het gaat weliswaar vaak om kleine attenties, maar deze zorgen wel voor toegevoegde waarde en stellen je als reisagent in staat om je van de concurrentie te kunnen onderscheiden. Amadeus wil als logische keuze voor alle betrokken partijen ook in de toekomst absolute volledigheid en correctheid van de aangeboden content garanderen. Dat impliceert onder meer dat het Amadeus aanbod nu wordt verrijkt met informatie die eerder uitsluitend beschikbaar was via websites van airlines. Het gaat hierbij dus om al dan niet betaalbare flight features die bij bepaalde vluchten en klassen worden aangeboden. Even ter verduidelijking, niet alle informatie van alle luchtvaartmaatschappijen zal met deze nieuwe release meteen beschikbaar worden gesteld. Stapsgewijs en in de tijd gespreid zullen meer en meer features in het systeem worden opgenomen. Zo lopen er op dit moment pilots met Iberia en zijn er eind 2008 tests gepland met British Airways. Ook KLM toonde al belangstelling voor de oplossing.

4 4 nr 20 juli 2008 Nieuwe functies binnen versie 4.1 Nieuwe functies binnen versie 4.1 waarmee je nu al je voordeel kunt doen, zijn onder meer het restylen van de queues waardoor je ze makkelijker en sneller kunt verwerken. Ook de grafische applicatie is voortaan compatibel met APIS (Advanced Passenger Information System) en er zijn eveneens seat maps beschikbaar voor grotere vliegtuigtypes, zoals de A380. Nieuwe Air en Fare functionaliteiten Hier werd vooral gefocust op het verbeteren van de integratie en de verwerking van de content van low cost carriers via de Amadeus All Fares module. Vanuit de Command Page kun je een availability opvragen. Hiermee kom je automatisch terecht op de All Fares tab waar alle eerder ingevoerde informatie is overgenomen en je een overzicht krijgt van de verschillende mogelijkheden en bijbehorende prijzen van zowel de traditionele luchtvaartmaatschappijen als van de low cost carriers. Pluspunten nieuwe Amadeus Selling Platform > Automated Ticketing Limits Houdt rekening met de vaste verkoopvoorwaarden van airlines, zodat je geen fouten meer kunt maken bij het uitschrijven van tickets en er niet langer sprake zal zijn van ADM s, overboekingen, wachtlijsten en misgelopen inkomsten door no-shows. > Up sell Biedt je de mogelijkheid om makkelijk, efficiënt en evenwichtig te kiezen tussen prijs en flexibiliteit. > Credit card fees Is een geautomatiseerde oplossing waarmee aanvullende kosten met betrekking tot ticketing, credit cards en andere airline kosten op overzichtelijke wijze kunnen worden berekend, gecommuniceerd en gerapporteerd. easyjet groeit met Amadeus Eind vorig jaar tekende easyjet een distributieovereenkomst waardoor de low cost carrier via Amadeus makkelijker toegang kreeg tot de zakelijke reismarkt. Via het Amadeus Ticketless Access systeem (zie artikel hiernaast) worden nu bovendien dezelfde mogelijkheden aangereikt als via de eigen website. Een gesprek met François Bacchetta, easyjet Regional General Manager verantwoordelijk voor Frankrijk en de Benelux. De strategie van easyjet waarbij er steeds wordt gevlogen op hoofdluchthavens heeft de zakenwereld heel wat te bieden, steekt François Bacchetta van wal. Logisch dus dat we in onze groeistrategie dit belangrijke segment binnen onze groeistrategie verder willen uitbreiden. Momenteel bestaat onze klantenkring voor ongeveer 20% uit zakenreizigers. Dat kan beter. Het boekbaar maken van onze vluchten via Amadeus moet dan ook voor exponentiële groei zorgen. Dankzij ons uitgebreide routenet tussen de belangrijkste luchthavens van Europa vormen we voor zakentrips een belangrijk en bovendien zeer goedkoop alternatief. We hebben onze service overigens aan dit segment aangepast. Zo kun je, indien beschikbaar, gratis een vlucht eerder terugvliegen of, op basis van een forfait van maximum 60 euro, op de dag zelf de eerstvolgende retourvlucht nemen. Verder bieden we speedy boarding+ aan waardoor je als eerste kunt inchecken, instappen en je stoel vrij kunt kiezen. Gestage groei easyjet blijft groeien en biedt intussen binnen Europa maar liefst 390 vluchtroutes aan. En daar komen geregeld nieuwe bestemmingen bij. Recent openden we nog routes naar Genève, Nice en Berlijn en weldra openen we vanuit Brussel een François Bacchetta Regional General Manager easyjet blijft groeien en biedt intussen binnen Europa maar liefst 390 vluchtroutes aan route naar Milaan. Op Schiphol zijn we de derde belangrijkste speler en de op een na populairste airline voor vluchten naar Londen. Ook de aangekondigde terminal voor low cost carriers op Zaventem moet onze populariteit ten goede komen. We blijven gemiddeld 50% goedkoper dan de klassieke carriers, ook als je een ticket koopt in de laatste dagen voor het vertrek, besluit François Bacchetta.

5 nr 20 juli Content, daar komt het op aan! Normaal biedt een GDS enkel content aan van airlines die een overeenkomst met de provider hebben afgesloten. Klinkt logisch, nietwaar? Het punt is alleen, dat de low cost carrier markt steeds meer aan belang toeneemt en meer en meer terrein wint op de zakelijke markt. Amadeus zou Amadeus niet zijn, mochten we hier geen mouw aan hebben gepast. Met All Fares krijg je zowel Amadeus, als niet-amadeus boekbare content op je scherm, gemixt en binnen een uniforme lay-out. De voordelen op een rijtje : > Op het scherm zie je duidelijk welke content afkomstig is van Amadeus en welke niet. > Alle boekingen worden onafhankelijk van de geselecteerde carrier uniform verwerkt waarbij al dan niet een ghost PNR wordt gecreëerd, die evenzeer naar de backoffice kan doorlopen. > Handige calendar display. Tarieven voor vluchten die een dag eerder of later vertrekken worden eveneens op het scherm weergegeven. Op die manier kan steeds voor de goedkoopste oplossing kan worden gekozen, waarbij duidelijk is aangegeven of het gaat om een carrier van Amadeus of om een andere carrier. > Je kunt binnen het land en binnen een bepaalde radius naar alternatieve (goedkopere) luchthavens zoeken. > Je kunt business websites zo configureren dat commissies van low cost carriers worden opgenomen in de PNR. Je hoeft dat bovendien maar een keer te doen. > Extra betaalbare opties (bijvoorbeeld extra bagage) worden eveneens mee in de PNR opgenomen. Kortom, met All Fares hoef je niet langer het internet af te struinen op zoek naar dat ene goedkope ticket, maar kun je snel en overzichtelijk vergelijken, afwegen en je klant de ideale oplossing aanreiken. Met Amadeus Ticketless Access boek je vlot low cost carriers binnen je vertrouwde Amadeus omgeving. Amadeus Ticketless Access, een nieuwe Amadeus oplossing op basis van de XML-technologie. Ook content van niet-bsp airlines is voortaan binnen je Amadeus systeem beschikbaar. Voorlopig gaat het enkel om easyjet en Sterling Airlines. Er staan echter heel wat vooraanstaande low cost carriers aan te schuiven, ook in de Benelux, om hun content via Amadeus aan de zakenmarkt aan te bieden. Het grote voordeel van Amadeus Ticketless Access is dat de content binnen het Amadeus systeem wordt aangereikt, maar dat er volgens dezelfde logica als op de website van de providers wordt gewerkt. De informatie is dus fare driven. Wanneer je een vlucht op het scherm oproept, krijg je meteen de prijs. Soms wordt daar, en afhankelijk van het aantal segmenten, een GDS toeslag voor aangerekend, maar die is snel teruggewonnen omdat alle geboekte informatie tevens rechtstreeks naar de backoffice wordt gestuurd. Manuele verwerking van informatie hoort er niet meer bij en foutieve transcripties zijn uitgesloten. Bovendien boek je extra informatie, zoals speedy boarding of overbagage, via special requests die eveneens in de PNR worden opgenomen. Zelfs ticketwijzigingen en -aanpassingen kunnen via het Amadeus scherm worden verwerkt ; je hoeft hiervoor dus niet langer aan te kloppen bij het callcenter of de website van de airline.

6 6 nr 20 juli 2008 Testimonials FOX Vakanties, de internetreisorganisatie doet het voortaan met Amadeus FOX Vakanties bestaat nu 12 jaar en draait een omzet van ruim 95 miljoen euro. Maarten de Ruiter, Algemeen directeur van FOX Vakanties, doet zijn verhaal.. FOX Vakanties biedt een uitgebreide waaier van vliegvakanties aan, gaat Maarten verder. Het Amadeus verhaal Het is een kleine wereld, vervolgt Maarten. FOX Vakanties is een niet onbelangrijke speler op de Nederlandse markt. In het verleden hadden we dan ook al ruim de gelegenheid om kennis te maken met de Amadeus producten en diensten. Uiteindelijk beslisten we in de zomer van 2007 om met Amadeus in zee te gaan, omdat het systeem o.i. gebruikersvriendelijker werkt dan de oplossingen van de concurrentie. In november van datzelfde jaar zijn we begonnen met de voorbereidingen. Sinds begin 2008 is de Amadeus oplossing volledig operationeel. Snel en eenvoudig FOX Vakanties biedt een uitgebreide waaier van vliegvakanties aan, gaat Maarten verder. Het inboeken van al die verschillende bestemmingen verloopt met Amadeus uitermate vlot. De grafische module is een soms welkome aanvulling op de cryptische werkwijze omdat ze je handig en probleemloos door de minder vaak gebruikte opties loodst. Maartin de Ruiter - Algemeendirecteur FOX Vakanties is in Nederland de grootste direct seller van reizen naar verre bestemmingen, vertelt Maarten niet zonder enige trots. Ruim 90% van onze reizen wordt over het internet geboekt. De overige 10% wordt aan de man gebracht via de reisbureaus van de ANWB waarvan FOX Vakanties een dochteronderneming is. FOX Vakanties heeft uitsluitend verre bestemmingen in het aanbod en richt zich daarbij tot specifieke doelgroepen. Zo organiseren we onder meer groepsrondreizen en individuele reizen met rondreizen, strandvakanties en single reizen. Sinds kort bieden we ook specifieke groepsrondreizen voor gezinnen met kinderen aan. Opleidingen en migratie: tweemaal vlot We zijn zeer tevreden over de opleidingen voor het Amadeus systeem in onze kantoren in Nieuw-Vennep, vervolgt Maarten. Tijdens de inloopperiode werden we een paar dagen per week deskundig door Amadeus begeleid om daar waar nodig bij te springen. Kortom, na een half jaar draaien met Amadeus, zijn we een heel tevreden gebruiker.

7 nr 20 juli Omnia, méér dan reizen Omnia, een recente Amadeus adept, draait met zes kantoren en 56 medewerkers een omzet van ruim 38 miljoen euro. Een gesprek met Jan Van Steen, General Manager, en Johan Maris, ICT manager in het Leuvense hoofdkantoor. Omnia is actief in drie submarkten: zakenreizen, groepsreizen & incentives en tot slot klassieke reizen à la carte, steekt Jan van wal. De helft van de omzet halen we uit het zakensegment. Omnia werd in 1973 opgericht en is sinds 1999 onderdeel van de KBC groep. Sinds september vorig jaar zijn we tevens een Lufthansa City Center. Al in de zomer van 2007 hadden we een eerste gesprek met Amadeus. Eind vorig jaar gingen onze medewerkers op training en werden de kantoren een na een gemigreerd. Net als Amadeus hechten we heel veel belang aan service en persoonlijk contact Traditioneel evalueren we onze IT oplossingen om de drie jaar, preciseert Johan. We kijken dan ook naar nieuwe marktontwikkelingen. Heel wat van onze baliemedewerkers vielen voor de flexibiliteit en de gebruikersvriendelijkheid van het Amadeus systeem. Bovendien vonden we bij Amadeus een aantal echt unieke functies. Dat, samen met de mogelijkheid om de 24 urendienst van Lufthansa City Center te implementeren, heeft de doorslag gegeven. Perfecte voorbereiding en begeleiding Begin december werden de medewerkers van de verschillende Omnia kantoren gespreid over drie weken bij Amadeus opgeleid, vervolgt Johan. De reacties waren uitermate positief. Complimenten aan de trainers. De eigenlijke migratie gebeurde kantoor per kantoor. Op 15 december was het laatste kantoor technisch klaar voor de overschakeling. Het opstarten van het Amadeus systeem verliep vlekkeloos. De eerste weken genoten we van Amadeus assistentie ter plekke, maar er deden zich geen noemenswaardige problemen voor. Onze strategie bestaat erin zoveel mogelijk te werken met standaardoplossingen. Dat drukt de kosten. Mooi meegenomen is dat we als backoffice werken met Agency Manager, eveneens een product van Amadeus. Service, de sleutel tot succes Net als Amadeus hechten we heel veel belang aan service en persoonlijk contact. De klantgerichtheid van onze medewerkers onderscheidt ons van de concurrentie. Bij ons geen callcenter toestanden waarmee je wellicht de werkingskosten kunt drukken, maar tegelijk een stukje aan service moet inboeten. We pakken overigens nog steeds uit met dubbele groeicijfers. En dat hopen we nog een tijdje te kunnen volhouden. In maart openden we nog een nieuw kantoor in Antwerpen. De toekomst oogt dus rooskleurig, besluit Jan.

8 8 nr 20 juli 2008 Amadeus Benelux De Amadeus Benelux organisatie : van landgericht naar klantgericht Groeien is als bedrijf een must en een edel streven. Alleen moeten ook de bedrijfsstructuren volgen. Jarenlang werd Amadeus Benelux aangestuurd vanuit een landenstructuur met voor iedere regio een eigen management en bijbehorend team. Naarmate Amadeus groeide, er nieuwe businesslijnen werden ontwikkeld en er alsmaar meer behoefte was aan extra mensen en middelen, werd dit model moeilijker beheersbaar; mede door de vrij complexe rapportagelijnen. Om door het bos weer de bomen te kunnen zien, onderging de Amadeus organisatie eind vorig jaar een heuse transformatie. Sinds 1 januari 2008 werken we dan ook met een voor de klanten eenduidige en gestroomlijnde organisatie die wordt aangestuurd door onze General Manager, Luc Pannecoeck. Hij wordt op zijn beurt geruggensteund door een Director Marketing & Product Management - Olaf Leenders, een Director Customer Delivery - Bart Bellers en een Commercial Director Benelux - René Schukkink. In dit artikel gaan we dieper in op de klantenorganisatie. Met de transformatie hebben we de aanwezige kennis en ervaring binnen onze organisatie herschikt, licht René Schukkink toe. Bedoeling was om een betere aansluiting te vinden op de behoeften van onze verschillende service- en productlijnen - denk daarbij aan het Amadeus Selling René Schukkink Commercial Director Benelux Platform met de bijbehorende subsystemen en applicaties, onze e-travel activiteiten en ons backoffice systeem - om tot slot tot One face to the customer of Single point of contact te komen. Binnen deze nieuwe structuur is slechts één Amadeus medewerker verantwoordelijk voor de commerciële behoeften van deze of gene klant. Hij of zij is zijn aanspreekpunt. En dat schept duidelijkheid. Als klant weet je voortaan precies wie voor jou je dossier bij Amadeus behartigt. Het is echter des mensen dat je niet alles weet en kent. Daarom worden de Amadeus Account Managers geruggensteund door het technische team van de Solution Sales unit. Zij beschikken enerzijds over een diepgaande kennis van de verschillende Amadeus producten en diensten en hebben anderzijds de nodige commerciële affiniteiten. Voorts hebben we de afdeling volgens de marktrealiteit opgesplitst in drie units die elk worden geleid door een Team Leader of Unit Manager. Onderstaand organigram maakt een en ander duidelijk. Herwig Copmans Team Leader SME & Micro Accounts Ellis Dinsbach Unit Manager Solution Sales Jesus Medina Team Leader Multinational & Key Accounts

9 Focus nr 20 juli Vinger aan de pols, de stem van de reisagent De groepsfoto met José Antonio Tazon, President en CEO van Amadeus derde van rechts op de eerste rij, naast Luc Pannecoeck. De andere bezoekers aan het Amadeus hoofdkantoor waren: De Europese, Uniglobe, Connections, Omnia, Skyways, HRG, CWT, American Express, Rail 1, BCD Travel, BTO, Brussels Airlines, FCm Travel, Jetaircenter, en Brussels Airport. Amadeus legt geregeld zijn oor te luister bij diverse verenigingen die de belangen van de verschillende spelers uit de reisindustrie behartigen. Het is een eenvoudige en efficiënte manier om precies in te schatten wat er binnen die toch wat gesloten reiswereld leeft. In België wordt er bijvoorbeeld nauw samengewerkt met de VVR (Vereniging Vlaamse Reisbureaus), de UPAV (Union Professionnelle des Agences de Voyages), de ABTO (Association of Belgian Tour Operators) en de BTO (Belgian Travel Organisation). Voor Nederland is dat voornamelijk de VLZ (Vereniging van ANVR Luchtvaartagenten en Zakenbureaus) en voor het Groothertogdom Luxemburg de SAVL (Syndicat des Agences de Voyages du Grand-Duché Luxembourg) en de GAVL (Groupement des Agences de Voyages du Grand-Duché Luxembourg). En dan hebben we uiteraard nog onze eigen TAAB (Travel Agency Advisory Board), waarin de Amadeus gebruikers hun behoeften en wensen uitgebreid aan bod kunnen laten komen. Het is een eenvoudige en efficiënte manier om precies in te schatten wat er binnen die toch wat gesloten reiswereld leeft. Recent nog nam Amadeus deel aan het UPAV congres dat in Sevilla werd georganiseerd en trokken we op 9 en 10 april jl. met de BTO naar Spanje voor onder meer een bezoek aan het Amadeus hoofdkantoor in Madrid (zie fotoreportage). De BTO leden werden er ontvangen door José Antonio Tazón, President & CEO.

10 10 nr 20 juli 2008 Provider Jet Airways, vliegen in stijl Jet Airways, de Indiase luchtvaartmaatschappij, is sinds 5 augustus 2007 actief in België, met dagelijks zes vluchten vanuit Brussel naar India en Noord-Amerika. Het maakt van de maatschappij meteen de grootste intercontinentale operator op Zaventem. Een gesprek met Stefan Hollands, General manager België & Luxemburg. Jet Airways Wedstrijd Jet Airways schenkt twee tickets* met bestemming Noord-Amerika vanuit Zaventem aan een reisagent die het correcte antwoord weet op onderstaande vragen. Verstuur of fax de antwoordbon voor 31 juli 2008 naar Amadeus Benelux en misschien beslist een onschuldige hand wel dat u samen met uw partner uw koffers pakt. * luchthaventoeslagen voor rekening van de winnaars Vraag 1 : Wat zijn de Jet Airways bestemmingen vanuit Zaventem? Vraag 2 : Waar begint de Jet Airways ervaring voor de First class passagier? Persoonlijke gegevens Naam :... Voornaam :... Adres reisbureau : Postcode :... Plaats :... Naam reisbureau :... Terugsturen voor 31 augustus 2008 aan : Amadeus Benelux Medialaan 30/1 B Vilvoorde Fax : +32 (0) Vanuit Zaventem vliegen we naar Mumbai, Delhi en Chennai (Madras) in India en naar New York JFK, Newark en Toronto in Noord-Amerika, valt Stefan met de deur in huis. Daarmee zijn we de enige luchtvaartmaatschappij die vanuit Brussel beide luchthavens van New York bedient. Bovendien is er voor vluchten vanuit India naar Noord-Amerika en omgekeerd met overstap in Brussel steeds een aansluiting binnen de twee uur. Brussel vormt voor Jet Airways dan ook een soort van Europees platform; mede dankzij de nauwe samenwerking met Brussels Airlines en zijn complementaire routeschema. Een onberispelijke, hoogwaardige service Je zou het het uithangbord van Jet Airways kunnen noemen, vervolgt Stefan. Voor de First Class reiziger begint de Jet Airways ervaring thuis wanneer hij door onze limousine wordt opgepikt en naar de luchthaven wordt gebracht. Daar wordt hij opgewacht door een Passenger Relations Executive (PRE), die hem langs de paspoorten veiligheidscontrole naar onze superde-luxe lounge gidst, of langs de taxfree shops tot bij het boarden begeleidt. Ook voor de bagage en vliegdocumenten van de First Class reiziger wordt gezorgd. In First Class biedt Jet Airways 8 suites aan, die de passagiers een maximum aan comfort, luxe en privacy schenken. Elke suite beschikt over een groot bed, opbergruimte voor kleding en een tafel om - eventueel met twee - van het fijnproeversdiner te genieten. Een in de stoelen ingebouwd massagesysteem en inflight entertainmentsysteem met grote variatie aan film-, televisie- en muziekkeuzes staan garant voor de nodige ontspanning. Business Class en Economy In Première, onze Business Class, gaat Stefan verder, kunnen de ruime stoelen eveneens omgevormd worden tot een 180 vlak bed. De passagier beschikt over alle mogelijke faciliteiten om efficiënt aan de slag te gaan met aansluitpunten voor laptop en telefonie. De stoelen in Economy Class zijn erg ruim en werden uitgerust met geavanceerde ergonomische snufjes zoals een net onderaan de stoelen om de voeten in te laten rusten, een meeschuivende zitting, etc. Beide classes bieden overigens hetzelfde uitgebreide inflight entertainmentsysteem als in First. Culinaire hoogvlieger Vanaf midden juni worden er in onze drie classes, althans voor wie voor een Westerse keuken kiest, menu s geserveerd van de hand van 2-sterrenchef Yves Mattagne. We willen onze passagiers een service van wereldklasse aanbieden, en daar hoort ook catering bij, vervolgt Stefan. In First Class en Première kan het vijfgangen diner bij reservering worden samengesteld. In Economy heeft de reiziger de keuze uit vier menu s. Alles op basis van verse en hoogwaardige producten. De samenwerking met topchef Yves Mattagne gaat heel ver. Yves staat bijvoorbeeld ook garant voor de opvolging en verdere uitwerking van de seizoensmenu s.

11 For more information :

12 12 nr 20 juli 2008 Various information Amadeus Wereldkampioenschap steden prikken En de winnaars zijn Ter gelegenheid van de 20ste verjaardag van Amadeus Benelux organiseerden we van 20 maart tot 20 april 2008 via onze website het Wereldkampioenschap steden prikken. De reacties waren uitermate positief. Niet minder dan keer werd er naar onze website gesurft om mee te doen aan dit fascine-rende internetspel. Bedoeling was om via dit leuke en grappige initiatief de topografische kennis van onze reisagenten individueel en als team te meten en te belonen met schitterende prijzen. Het werd een bijzonder spannende wedstrijd, maar de winnaars zijn intussen gekend. In de individuele wedstrijd gaan de prijzen naar drie medewerkers van eenzelfde reisbureau; met name AWT American World Travel in Brussel. > Catherine Debosschere zette een score neer van maar liefst punten en wordt daarvoor beloond met een ipod Touch. > Marc Spuyt scoorde punten en gaat naar huis met een draagbare dvdspeler. > Santiago Bacca tot slot, wist punten te scoren en krijgt een ipod Shuffle cadeau. In de wedstrijd voor reisbureauteams werd het een nek-aannekrace. > Uiteindelijk haalde Joker Boundless uit Mechelen het op het kantje van de concurrentie met punten. > Tom De Block, Sarah Vlayen, Barbara Bonduel, Ann Pouders en Stijn Daniels van Joker Boundless worden dan ook binnenkort uitgenodigd voor een hemelse tocht met een heteluchtballon. Vermeldenswaard zijn tevens BTC BCD Travel uit het Groothertogdom Luxemburg met een score van punten en Raptim Nederland B.V. met punten. Nogmaals aan allen gefeliciteerd. Overigens kun je het internetspel steden prikken nog steeds op de Amadeus Benelux website spelen en je topographische kennis toetsen aan die van je vrienden, familie of collega s. Meer dan de eer valt er echter niet meer te winnen. Veel prik plezier en succes! Wist je dat... > Je een Amadeus rapport over Mobile Technology to revolutionise Corporate Travel kunt downloaden op onze website : > Lufthansa onlangs zijn complete inventory control en flight schedules gemigreerd heeft naar het Star Alliance Common IT Platform, dat gebaseerd is op de Amadeus Altéa inventory oplossing > meer dan de helft van de airlines uit de Top 50 luchtvaartmaatschappijen voor Amadeus kiezen als leverancier van hun e-commerce oplossingen > José Antonio Tazon, President en CEO van Amadeus door de Wereld Toerisme Organisatie (WTO), het VN-agentschap voor duurzaam toerisme en een toonaangevende internationale organisatie op het vlak van toerismebekroond werd met de Award for Merit in Business als blijk van erkenning voor zijn jarenlange carrière aan het roer van de onderneming die een toonaangevende rol speelt in de wereld van de distributie van reisdiensten > er vanaf volgende maand na easyjet weer een andere grote Europese low cost carrier boekbaar zal zijn voor reisagenten via Amadeus Ticketless Access ; > onze newsletter Sign in! je geregeld informeert over de nieuwste productontwikkelingen? Wacht dus niet langer en neem vandaag nog een kijkje via het Amadeus Selling Platform Verantwoordelijke uitgever : Amadeus Benelux Luc Pannecoeck Medialaan Vilvoorde tel. : Conceptie en realisatie : De Visu Digital Document Design Eugène Demolderlaan Brussel Vertaling : Locordia SA - N.V. Redactie : Springael & Bruyneel bvba

Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux

Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 2007 2009 Amadeus IT Benelux Group N.V. SA De toekomst van de (GDS) distributie Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 1 De perfecte storm Weakening demand Exchange

Nadere informatie

Adria Airways Vlucht kan gewijzigd worden naar een vlucht de volgende dag eventueel met een partner uit de alliantie.

Adria Airways Vlucht kan gewijzigd worden naar een vlucht de volgende dag eventueel met een partner uit de alliantie. Update: 16 april 2010, 15.55 uur. Onder voorbehoud van wijzigingen en fouten. Adria Airways Vlucht kan gewijzigd worden naar een vlucht de volgende dag eventueel met een partner uit de alliantie. Air Berlin

Nadere informatie

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades Eerste stuk ruimbagage altijd gratis...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Ondernemen met KLM U bepaalt uw eigen agenda. Ruime keuze

Nadere informatie

Alle genoemde prijzen zijn per persoon. Informeer naar eventuele aanbiedingen. De airlines behouden zich het recht voor prijzen te wijzigen.

Alle genoemde prijzen zijn per persoon. Informeer naar eventuele aanbiedingen. De airlines behouden zich het recht voor prijzen te wijzigen. Omdat kwaliteit, comfort en betrouwbaarheid voor ons vanzelfsprekend en zeer belangrijk zijn vliegen wij alleen met de beste internationale luchtvaartmaatschappijen. Vluchten niet inbegrepen Alle vermelde

Nadere informatie

1. Log in... 3. 2. Selecteer een reiziger... 7

1. Log in... 3. 2. Selecteer een reiziger... 7 Inhoudsopgave 1. Log in... 3 2. Selecteer een reiziger... 7 3. Vlucht reserveren met gebruik van Search by Fare... 8 Stap 1: Zoeken Stap 2: Beschikbaarheid Stap 3: Samenvatting Stap 4: Einde Stap 5: Bevestiging

Nadere informatie

De Nederlandse Travel Management Survey 2011

De Nederlandse Travel Management Survey 2011 Travel Management Survey 2011 Ook dit jaar publiceert Zakenreis weer de Travel Management Survey, waarin de Nederlandse travel manager/inkoper wordt ondervraagd over actuele ontwikkelingen en bottlenecks.

Nadere informatie

Toelichting van Flying Blue-termen

Toelichting van Flying Blue-termen Toelichting van Flying Blue-termen Á la carte maaltijden Airline partners Award Miles Award ticket Award upgrade Awards Bonus voor Elitedeelnemers Classic Award Deelnemende airline partners Deelnemersniveau

Nadere informatie

EXTERNE Q&A BETAALDE BAGAGEOPTIE VOOR (REIS)AGENTEN EN REISMANAGERS NEDERLANDSE VERSIE

EXTERNE Q&A BETAALDE BAGAGEOPTIE VOOR (REIS)AGENTEN EN REISMANAGERS NEDERLANDSE VERSIE EXTERNE Q&A BETAALDE BAGAGEOPTIE VOOR (REIS)AGENTEN EN REISMANAGERS NEDERLANDSE VERSIE Inhoud Vraag Pagina A. Volgende fase betaalde bagageoptie 1 2 2 B. Scope 3 9 2-3 C. Flying Blue 10 11 3 D. Restitutie

Nadere informatie

De Nederlandse Travel Management Survey 2010

De Nederlandse Travel Management Survey 2010 Travel Management Survey 2010 Traditiegetrouw vraagt Zakenreis aan het einde van het jaar travel managers naar hun ervaringen en verwachtingen ten aanzien van het zakelijk reizen. Hoog op de agenda staat

Nadere informatie

Beleving op Schiphol

Beleving op Schiphol Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.

Nadere informatie

CWT Corporate Select

CWT Corporate Select CWT Corporate Select Bij Carlson Wagonlit Travel is niets onmogelijk Carlson Wagonlit Travel is één van de grootste zakenreisorganisaties met een wereldwijd netwerk van kantoren. Wij zijn in maar liefst

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

Sign in! ClickandgoTravel Agent Newsletter. Benelux Newsletter Nr. 16 > mei 2006

Sign in! ClickandgoTravel Agent Newsletter. Benelux Newsletter Nr. 16 > mei 2006 Benelux Newsletter Nr. 16 > mei 2006 ClickandgoTravel Agent Newsletter Sign in! Sign in!, de newsletter met de laatste weetjes over het Amadeus productaanbod. Meer weten? Klik op in je Amadeus Selling

Nadere informatie

Je rechten bij problemen op het vliegveld

Je rechten bij problemen op het vliegveld ALGEMEEN Je rechten bij problemen op het vliegveld Cees van Dam PassagiersGids 1 ALGEMEEN Omslag en binnenwerk: Line-Art, Dordrecht Druk: De Hoop Grafisch Centrum, Dordrecht ISBN 978-90-815692-1-7 2010,

Nadere informatie

De Nederlandse Travel Management Survey 2008

De Nederlandse Travel Management Survey 2008 Travel Management Survey 2008 Zoals elk jaar publiceert Zakenreis deze maand de Travel Management Survey, waarin reisprofessionals uit het bedrijfsleven zijn ondervraagd over de verschillende aspecten

Nadere informatie

02 413 02 82 secretary@taxisautolux.be

02 413 02 82 secretary@taxisautolux.be Welkom bij Autolux Autolux Autolux is een taxibedrijf dat in 1934 werd opgericht en dat vandaag marktleider is in België. Het richt zich vooral tot bedrijven en particulieren die een transfer willen tussen

Nadere informatie

Persbulletin maart 2008 SWISS

Persbulletin maart 2008 SWISS Persbulletin maart 2008 SWISS Deze uitgave: SWISS op koers, jaarcijfers 2007 Shuttle service Zürich Samenwerkingsverband tussen Kuoni en SWISS Welkom in Zermatt Extra vluchten naar Kameroen SWISS uitbreiding

Nadere informatie

CRUISE MIDDELLANDSE ZEE LIBERTY OF THE SEAS 06/09/2013-08/09/2013 ONLINE REGISTRATIE

CRUISE MIDDELLANDSE ZEE LIBERTY OF THE SEAS 06/09/2013-08/09/2013 ONLINE REGISTRATIE CRUISE MIDDELLANDSE ZEE LIBERTY OF THE SEAS 06/09/2013-08/09/2013 ONLINE REGISTRATIE 1 Voorwoord EEN CRUISE IS VOOR ELK WAT WILS! Een cruise boeken betekent een vooruitzicht naar uitzonderlijk comfort,

Nadere informatie

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt De positie van de autocar op de Belgische reismarkt September 215 Inhoud Marktevoluties inzake het gebruik van de autocar als transportmiddel bij: 1. lange vakanties 2. korte vakanties 3. enkele reisproducten

Nadere informatie

Sign in! ClickandgoTravel Agent Newsletter. Benelux Newsletter Nr. 18 > juli 2007

Sign in! ClickandgoTravel Agent Newsletter. Benelux Newsletter Nr. 18 > juli 2007 Benelux Newsletter Nr. 18 > juli 2007 ClickandgoTravel Agent Newsletter Sign in! Sign in!, de newsletter met de laatste weetjes over het Amadeus productaanbod. Meer weten? Klik op in je Amadeus Selling

Nadere informatie

Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten

Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Bij easyjet kunt u binnenkort ook gebruikmaken van mobiel inchecken en elektronische instapkaarten. Er worden momenteel op enkele luchthavens testen

Nadere informatie

ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline

ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Online tools voor het zoeken en boeken van zakenreizen zijn er in vele soorten en maten. Maar de eisen die u als

Nadere informatie

Travel. Inspired by Travelport.

Travel. Inspired by Travelport. Introductie 2 Agenda o Introductie o Workshops Worldspan en Galileo o Break o Presentatie NH Hoteles o Travelport Rooms and More o VANs van enett o Travelport Aggregated Shopping o Customer Portal o Afsluiting

Nadere informatie

JustFly FlyDeal FlyClassic FlyFlex+ 441 stuk handbagage met een gewicht tot 8 kg. (tot 23 kg)

JustFly FlyDeal FlyClassic FlyFlex+ 441 stuk handbagage met een gewicht tot 8 kg. (tot 23 kg) TARIEFCONCEPT Voor korte en middellange vluchten Het sinds mei 2015 geldende tariefmodel voor de korte en middellange routes is nog specifieker op de verschillende doelgroepen afgestemd. Met de vier tariefopties

Nadere informatie

Cameleon. Tips & tricks

Cameleon. Tips & tricks Cameleon Tips & tricks By 1 Opzoeken De gegevens van je boeking invullen. 2 Beschikbaarheid Gedetailleerde mogelijkheden. 3 Persoonlijke gegevens Gegevens van de passagier invullen. 4 Boeking Bevestiging

Nadere informatie

WERELDREIZEN ROND DE WERELD WORLD TICKET CENTER

WERELDREIZEN ROND DE WERELD WORLD TICKET CENTER ROND DE WERELD Geachte heer/mevrouw, Om U te helpen bij het plannen van uw wereldreis, hebben wij voor U een folder samengesteld waarbij U de keuze heeft uit verschillende soorten rond de wereld tickets.

Nadere informatie

Voor reservaties en meer info helpt uw plaatselijke Miles & More serviceteam u graag verder.

Voor reservaties en meer info helpt uw plaatselijke Miles & More serviceteam u graag verder. 1. Algemene voorwaarden voor vluchtawards In zoverre geen afwijkende bepalingen worden vermeld, gelden de volgende voorwaarden voor het reserveren en gebruiken van Miles & More vluchtawards. Aanvullend

Nadere informatie

SECTORFOTO 2014 SECTOR TOERISME, CULTUUR EN SPORT

SECTORFOTO 2014 SECTOR TOERISME, CULTUUR EN SPORT SECTORFOTO 2014 SECTOR TOERISME, CULTUUR EN SPORT Beschrijving van de activiteiten in de sector Nace- Bel 2008 79 Beschrijving Reisbureaus, reisorganisatoren, reserveringsbureaus en aanverwante activiteiten

Nadere informatie

Aruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Innovatief passagiersproces, uniek in de wereld

Aruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Innovatief passagiersproces, uniek in de wereld JOINT PRESS RELEASE GEZAMENLIJKE PERSBERICHT Aruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Aruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Innovatief passagiersproces, uniek in de wereld Op Aruba Airport is vandaag

Nadere informatie

REIS. beste. beste reis INFORMATIE EN ADVIEZEN

REIS. beste. beste reis INFORMATIE EN ADVIEZEN beste reis carrier lonely planet vind de scoor die veiligheid beste deals mooie upgrade op de weg www.kosmosuitgevers.nl De vele Lonely Planet-tips in dit handige boek helpen je om je reis beter, veiliger

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget.

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. airplus. what travel payment is all about. Wist u dat, u tot 30% op uw reiskosten kunt

Nadere informatie

15 Toerisme, cultuur en sport

15 Toerisme, cultuur en sport 15 Toerisme, cultuur en sport A Algemeen overzicht van de sector 1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Deze studie brengt die sectoren in kaart die werknemers

Nadere informatie

Ontdek de aangename kanten van het leven Flying. www.airfrance.com www.klm.com

Ontdek de aangename kanten van het leven Flying. www.airfrance.com www.klm.com www.airfrance.com www.klm.com Flying Blue Service Centre, 94852 IvrysurSeine Cedex, Frankrijk. Société Air France, een naamloze vennootschap met een kapitaal van EUR 1.901.231.625, waarvan het hoofdkantoor

Nadere informatie

Vueling breidt netwerk met 61% uit op Amsterdam Schiphol in zomer 2016

Vueling breidt netwerk met 61% uit op Amsterdam Schiphol in zomer 2016 Vueling breidt netwerk met 61% uit op Amsterdam Schiphol in zomer 2016 De maatschappij voegt zeven nieuwe routes toe; van Amsterdam naar London- Luton, Milaan-Malpensa, Napels, Catania, Porto, Lissabon

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

Binnen de EU zijn er meer dan 20 officieel gesproken talen en duizenden aanbieders voor treinen, bussen en vluchten.

Binnen de EU zijn er meer dan 20 officieel gesproken talen en duizenden aanbieders voor treinen, bussen en vluchten. PersKit Binnen de EU zijn er meer dan 20 officieel gesproken talen en duizenden aanbieders voor treinen, bussen en vluchten. GoEuro heeft de missie om deze allemaal te dekken in één simpele zoekopdracht

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

Sign in! ClickandgoTravel Agent Newsletter. Benelux Newsletter Nr. 17 > november 2006

Sign in! ClickandgoTravel Agent Newsletter. Benelux Newsletter Nr. 17 > november 2006 Benelux Newsletter Nr. 17 > november 2006 ClickandgoTravel Agent Newsletter Sign in! Sign in!, de newsletter met de laatste weetjes over het Amadeus productaanbod. Meer weten? Klik op in je Amadeus Selling

Nadere informatie

De Belgische reismarkt. www.wes.be

De Belgische reismarkt. www.wes.be De Belgische reismarkt www.wes.be 3 De Belgische reismarkt in 212 13,9 miljoen commerciële reizen 7,3 miljard euro 4,2,8 9,7 6,5 in België buitenland in België buitenland 4 De touringcar is het transportmiddel

Nadere informatie

IATA & ADP Clearing een succesformule!

IATA & ADP Clearing een succesformule! IATA & ADP Clearing een succesformule! Manfred Blondeel Country Manager the Netherlands 1 Introductie IATA De International Air Transport Association (IATA) is de wereldwijde handelsorganisatie voor de

Nadere informatie

RECHTEN VAN VLIEGTUIGPASSAGIERS EU-KLACHTENFORMULIER

RECHTEN VAN VLIEGTUIGPASSAGIERS EU-KLACHTENFORMULIER RECHTEN VAN VLIEGTUIGPASSAGIERS EU-KLACHTENFORMULIER DIT FORMULIER KAN WORDEN GEBRUIKT OM EEN KLACHT IN TE DIENEN BIJ EEN LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ EN/OF EEN NATIONALE HANDHAVINGSINSTANTIE. Rechten die passagiers

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

TV for business. Onbegrensde mogelijkheden

TV for business. Onbegrensde mogelijkheden TV for business Onbegrensde mogelijkheden De complete, professionele tv-oplossing TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden en organisaties. De oplossingen zijn

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

TV for business Onbegrensde mogelijkheden. Telenet for smart Business

TV for business Onbegrensde mogelijkheden. Telenet for smart Business TV for business Onbegrensde mogelijkheden Telenet for smart Business De complete, TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden en organisaties. De oplossingen zijn

Nadere informatie

100% e-ticketing IPB nog... dagen!

100% e-ticketing IPB nog... dagen! 100% e-ticketing IPB nog... dagen! Petra van Dam Richard Ottens Staff Travel Services SNO 25 oktober 2011 Nog 156 dagen! 2 Agenda - Achtergrond - Huidige situatie - Uitgiftemethodes e-tickets - Planning

Nadere informatie

20 jaar Avitour. Bedankt!

20 jaar Avitour. Bedankt! NEWSLETTER EEN WOORDJE VOORAF 20 jaar Avitour Bedankt! Avitour Newsletter nr 22 / Juli, Aug, Sept. 2012 1 N I E U W B I J A V I T O U R 20 jaar Avitour, dat vieren we! Onze groep heeft zijn 20-jarig bestaan

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Vliegen in de toekomst. Door Thomas Rugers, Sven Bouwmeester, Steijn Strikkers en Jelmer Egberts.

Vliegen in de toekomst. Door Thomas Rugers, Sven Bouwmeester, Steijn Strikkers en Jelmer Egberts. Vliegen in de toekomst Door Thomas Rugers, Sven Bouwmeester, Steijn Strikkers en Jelmer Egberts. 1 Hoofdstuk indeling 1. Inleiding Blz. 3 2. Hoe zien de vliegtuigen er in de toekomst uit? Blz. 4 3. Gaan

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Vind je geen duidelijk antwoord op je vraag? Gelieve dan volgende contactgegevens te raadplegen:

Vind je geen duidelijk antwoord op je vraag? Gelieve dan volgende contactgegevens te raadplegen: Veelgestelde vragen Vind je geen duidelijk antwoord op je vraag? Gelieve dan volgende contactgegevens te raadplegen: Geboekt met/via : Contacteer: Neckermann Neckermann Vakantiewinkel of 070/233 906 Thomas

Nadere informatie

Algemene voorwaarden SchipholTickets.nl

Algemene voorwaarden SchipholTickets.nl Algemene voorwaarden SchipholTickets.nl Opgemaakt: 28 september 2015 te Halfweg, Nederland SchipholTickets.nl is een handelsnaam van Otravo B.V. SchipholTickets.nl is een bemiddelingskantoor (reisagent)

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

LOGISTIEK MANAGEMENT. Bachelor in het Bedrijfsmanagement. 2013-2014 Mechelen

LOGISTIEK MANAGEMENT. Bachelor in het Bedrijfsmanagement. 2013-2014 Mechelen LOGISTIEK MANAGEMENT Bachelor in het Bedrijfsmanagement 2013-2014 Mechelen Onze troeven Specialisatie op maat Al van bij de start van je opleiding kies je een specifieke afstudeerrichting. We geven jou

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, )

THE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) THE BIG CHALLENGE VAN Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) Klant Hun uitdaging Opmerkelijk Van de Velde nv, het bedrijf achter lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna, een premium service bieden

Nadere informatie

AmadeusVista Graphic HOTEL

AmadeusVista Graphic HOTEL Training Module AmadeusVista Graphic HOTEL Amadeus Benelux ii 2005 Amadeus NMC All Rights Reserved. Edition 1.1 Published by: NMC Benelux Oppaallaan 1200 2132 LN Hoofddorp August 2005 iii Inhoudsopgave

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina

Inspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.

Nadere informatie

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior)

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior) Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse Romaric Croes 27 Mei 2013 Contents Fresco Consult BVBA... 1 Missie... 1 Informatie over de openstaande betrekking... 1 Titel... 1 Plaats in de organisatie...

Nadere informatie

Projectdocument Airport Suite. The Wright Company: Zehna van den Berg Steven Both Reinier Maas Adolfo Ochagavía Bas Ouwerkerk Thijs van der Zaan

Projectdocument Airport Suite. The Wright Company: Zehna van den Berg Steven Both Reinier Maas Adolfo Ochagavía Bas Ouwerkerk Thijs van der Zaan Projectdocument Airport Suite The Wright Company: Zehna van den Berg Steven Both Reinier Maas Adolfo Ochagavía Bas Ouwerkerk Thijs van der Zaan December 2013 Contents 1. Overzicht... 4 2. Planning... 5

Nadere informatie

CAK maakt online leerportal compleet met Springest

CAK maakt online leerportal compleet met Springest CAK maakt online leerportal compleet met Springest Het CAK richtte in 2013 een online portal op voor leren in haar organisatie. Meer zelfregie op het gebied van opleiding & ontwikkeling was het uitgangspunt.

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons?

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? Dr Frans Plat Nationaal Congres Bereikbaarheid 2 november 2006 Een initiatief van ISS-Interfoon Doelstelling: Het leveren

Nadere informatie

Hoe de reiservaring voor onze passagiers verbeteren? En hoe houden we dat binnen een aanvaardbaar budget?

Hoe de reiservaring voor onze passagiers verbeteren? En hoe houden we dat binnen een aanvaardbaar budget? Hoe de reiservaring voor onze passagiers verbeteren? En hoe houden we dat binnen een aanvaardbaar budget? Breng het voertuig online 1. Draadloos internet aan boord 2. Herevalueer de schermen reeds aanwezig

Nadere informatie

Schindler Excellence. ledereen wil hogerop in het leven. Doe dat maar. Wij zorgen ervoor.

Schindler Excellence. ledereen wil hogerop in het leven. Doe dat maar. Wij zorgen ervoor. Schindler Excellence. ledereen wil hogerop in het leven. Doe dat maar. Wij zorgen ervoor. Kwaliteit Wij doen ons werk met veel passie. Als een van de meest toonaangevende firma s op het gebied van liften

Nadere informatie

vliegtickets boekinsformulier voor 15 FEBRUARI 2015 groepsopdracht 2 rex hordijk alissa muffels luca verhees marek van der hoeven

vliegtickets boekinsformulier voor 15 FEBRUARI 2015 groepsopdracht 2 rex hordijk alissa muffels luca verhees marek van der hoeven boekinsformulier voor vliegtickets 15 FEBRUARI 2015 groepsopdracht 2 marek van der hoeven rex hordijk alissa muffels luca verhees 1 / 15 feberuari 2015 / GRoepsopdracht 2 Het concept

Nadere informatie

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Nadere informatie

Software oplossingen voor de maritieme en logistieke sector.

Software oplossingen voor de maritieme en logistieke sector. Software oplossingen voor de maritieme en logistieke sector. +32 3 238 44 04 SALES@SAMANDAR.BE WWW.SAMANDAR.BE SAMANDAR: Wie zijn we? Samandar zag het licht in april 2011. Je kan dus gerust stellen dat

Nadere informatie

Training Within Industry - Job Instruction

Training Within Industry - Job Instruction Training Within Industry - Job Instruction Inleiding In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze problemen voorkomen kunnen worden, door

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best?

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Tools voor online marketeers: adserver Adserver Een adserver is een webserver

Nadere informatie

Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar?

Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? INHOUD Voorwoord 11 Inleiding 13 Deel 1: Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? 1 De structuur van de reisbranche 17 1.1 Oorsprong van toerisme 17 1.2 Categorieën vakanties 17 1.3 De bedrijfskolom

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV.

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. ONTVANG HERKEN VERWERK ARCHIVEER NAViDocs is de volledig

Nadere informatie

Welkom bij Youropi.com

Welkom bij Youropi.com Welkom bij Youropi.com Youropi.com is jouw online city guide. Sinds november 2007 is de website live en kun je er over meer dan 75 steden informatie vinden. Of het nu gaat om een middagje shoppen in Maastricht

Nadere informatie

NATM Algemene Ledenvergadering. 20 april 2010 Corné de Jong & Gerda Franssen Schiphol Parking & Mobility Services

NATM Algemene Ledenvergadering. 20 april 2010 Corné de Jong & Gerda Franssen Schiphol Parking & Mobility Services NATM Algemene Ledenvergadering 20 april 2010 Corné de Jong & Gerda Franssen Schiphol Parking & Mobility Services Programma 1.Kwiscussie; Mobiliteit & travelmanagement? 2.Parking; relevante ontwikkelingen

Nadere informatie

ClickandgoTravel Agent Newsletter

ClickandgoTravel Agent Newsletter Benelux Newsletter Nr 19 > november 2007 ClickandgoTravel Agent Newsletter Uitzonderlijke wedstrijd 20 Days 20 Prizes pagina 4 PAGINA 5 Hip hip hoera van onze klanten PAGINA 6 Een pittige website Amadeus

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

To APP or not to APP. The customer Journey in the digital arena of corporate Travel. 23-9-2014 CB Travel Consultancy 1

To APP or not to APP. The customer Journey in the digital arena of corporate Travel. 23-9-2014 CB Travel Consultancy 1 To APP or not to APP The customer Journey in the digital arena of corporate Travel 23-9-2014 CB Travel Consultancy 1 Introductie Carla van den Berg Twitter - @camvdberg Website- www.cbtravelconsultancy.nl

Nadere informatie

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine Flandria Reizen Offerte SalesEngine Ter attentie van: Carl van den Bossche Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 13/04/2011 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Indië uitbreiding Delhi

Indië uitbreiding Delhi BESTELBON Indië uitbreiding Delhi Zaterdag 3 tem Woensdag 7 november 2012 U kan dit document terugsturen tot uiterlijk 26 juli 2012 per fax, t.a.v. Olivier Berghe & Patricia Van den Eynden, naar 03/200

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

Holiday Autos. Offerte SalesEngine

Holiday Autos. Offerte SalesEngine Holiday Autos Offerte SalesEngine Ter attentie van: Nadine Deladrier-Milleville Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 14 december 2011 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007

Nadere informatie

DANKWOORD 12 OVER DE AUTEURS 14 HOE GEBRUIK JE DIT BOEK? 15 INLEIDING 16 DEEL I. DE REISMARKT 19 WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK? 20 DE REISMARKT 21

DANKWOORD 12 OVER DE AUTEURS 14 HOE GEBRUIK JE DIT BOEK? 15 INLEIDING 16 DEEL I. DE REISMARKT 19 WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK? 20 DE REISMARKT 21 Inhoud 5 INHOUD DANKWOORD 12 OVER DE AUTEURS 14 HOE GEBRUIK JE DIT BOEK? 15 INLEIDING 16 DEEL I. DE REISMARKT 19 WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK? 20 DE REISMARKT 21 De historische ontwikkeling 21 De toeristische

Nadere informatie

Travel. Inspired by Travelport.

Travel. Inspired by Travelport. Introductie 2 Agenda o Introductie o Workshops Worldspan en Galileo o Break o Presentatie NH Hoteles o Travelport Rooms and More o VANs van enett o Travelport Aggregated Shopping o Customer Portal o Afsluiting

Nadere informatie

Visie & Strategie. Aad van Schetsen. Vice President & General Manager Uniface Delft, 18 November 2009

Visie & Strategie. Aad van Schetsen. Vice President & General Manager Uniface Delft, 18 November 2009 Visie & Strategie Aad van Schetsen Vice President & General Manager Uniface Delft, 18 November 2009 Agenda Visie Strategie Technologie Kennis Marketing Organisatie Uniface in de Crisis Investeringen worden

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot

Nadere informatie

TRIP SUMMARY AND RECEIPT

TRIP SUMMARY AND RECEIPT TRIP SUMMARY AND RECEIPT Confirmation number:kl H4PXSD E-ticket issue date:03mar Issued by:nl KLM NETHERLANDS Be sure to take the Trip Summary And Receipt with you. Some airports require a Trip Summary

Nadere informatie