100 JAAR. Van vliegkamp tot megahub. Mumbai en Delhi slechts het begin. Nergens zo aanwezig als op Schiphol. Brutale nieuwkomer wil koppositie

Transcriptie

1 Het grootste luchtvaart- & zakenreismagazine in de Benelux JET AIRWAYS Mumbai en Delhi slechts het begin SKYTEAM Nergens zo aanwezig als op Schiphol NORDICA Brutale nieuwkomer wil koppositie 100 JAAR SCHIPHOL Van vliegkamp tot megahub nummer 37 september 2016 een uitgave van Reismedia BV Luchtvaartnieuws.nl Zakenreisnieuws.nl Prijs: 7,95

2 Diederik Banken (BCD Travel) mocht namens zijn bedrijf de TMC of the Year 2016 Award in ontvangst nemen. Ans Oosterman (Nutreco) werd verkozen tot Corporate Travel Professional of the Year Winnaars op het podium tijdens BTMC Hard werken mag worden beloond. In de (zaken)reiswereld is het vaak bikkelen, maar vrijdag 9 september namen veel professionals de gelegenheid om het kantoor te verruilen voor het Sheraton op Schiphol voor de eerste Business Travel & Mobility Conference. De award-uitreiking voor beste TMC en de beste Corporate Travel Professional vormde het hoogtepunt van de dag. Tekst en foto s: Klaas-Jan van Woerkom Een grote groep aanwezigen liet zich een dag lang bijpraten door talloze leveranciers uit de reisindustrie, zoals airlines, autoverhuurders, verzekeraars en TMC s. Naast een mooie beursvloer zorgden interessante sessies voor de nodige kennisvergaring. Onze fotograaf bracht het evenement in beeld. bekijk de interviews met de winnaars op nl/videos Cees Klinkenberg (r.) ontving voor Uniglobe Travel de Aanmoedigingsprijs Duurzaamheid. 56

3 Netwerken in het Sheraton. Talloze leveranciers verschenen op de beursvloer. Er wordt gestrooid met fees in de zakenreiswereld Singapore Airlines vertelt over de nieuwe Airbus A350. Klanten kunnen bij Hertz de Tesla Model S huren. De model X volgt. 57

4 BTMC 2016 Hoe duurzaam is de zakenreiswereld? De Climate Neutral Group adviseert. De Thalys blijft een populaire reisoptie bij zakenreizigers. British Airways en Iberia verkopen gezamenlijk hun product. Joris Melkert (TU Delft) trok een volle zaal. 58

5 BTMC 2016 Break-out sessie met Advito. Zakenreizigers zijn vaak niet goed verzekerd, blijkt uit onderzoek van de Europeesche. Diederik Banken vertelt met passie over BCD Travel. Birgit Rigterink bespreekt de wensen van de vrouwelijke zakenreiziger. Autohuur blijft een belangrijk vervoersaspect. 59

6 Interview Paul Gregorowitsch T ravel management companies scoren hoog Nederlandse bedrijven zijn buitengewoon tevreden over hun zakenreisorganisatie. Uit een groot onderzoek van Reismedia (uitgever Luchtvaartnieuws Magazine, Luchtvaartnieuws.nl en Zakenreisnieuws.nl) en Glomex, waarbij de vijftien grootste zakenreisbedrijven werden onderzocht komt een gemiddeld rapportcijfer naar voren van een ruime acht. TEKST: Klaas-Jan van Woerkom De ondervraagden kregen 18 multiple choice en een tweetal open vragen voorgelegd, waarbij de diverse kwaliteiten van zakenreisbedrijven onder de loep werden genomen. Over het algemeen zijn klanten erg te spreken over de geboden value for money, het meedenken en de mogelijkheden om op maat adviezen te geven. Positieve noot voor de onderzochte zakenreisorganisaties is ook het feit dat klanten hen doorgaans als veel meer zien dan slechts een organisatie die vliegtickets inboekt. 72

7 Travel management companies Op basis van het onderzoek streed de top-5 zakenreisbedrijven mee om de titel TMC of the Year BCD Travel kwam als winnaar uit de bus, gevolgd door (in willekeurige volgorde) ATPI, Carlson Wagonlit Travel, Uniglobe Travel en HRG. Hoe waardeert u de kennis van de medewerkers van uw zakenreisorgansatie? Cijfer: 8,72 Hoe actief zoekt uw zakenreisorganisatie mee naar kostenbesparing op uw zakenreizen? Cijfer: 8,39 Hoe waardeert u uw zakenreisorgansatie op het proactief delen van kennis en nieuwsfeiten? Cijfer: 8,37 In welke mate is uw TMC bereid zich vast te leggen aan te behalen resultaten? Cijfer: 8,03 Uw zakenreisorganisatie boekt sneller en beter dan u zelf kunt. Eens of oneens (1-10)? Cijfer: 8,42 Hoe tevreden bent u over het meedenken van uw TMC om uw reisbeleid te optimaliseren? Cijfer: 8,49 Heeft u het gevoel dat maatwerk mogelijk is bij uw zakenreisorganisatie (1-10)? Cijfer: 8,96 Hoe waardeert uw uw zakenreisorganisatie op bereikbaarheid en het contact met de zakenreiziger? Cijfer: 8,60 Hoe waardeert u de wereldwijde ondersteuning die uw TMC kan bieden? Cijfer: 8,62 Hoe tevreden bent u over de rapportages die u ontvangt van uw zakenreisorganisatie? Cijfer: 8,01 Levert uw TMC met name omzetgerelateerde managementrapporten (1) of daadwerkelijk inzicht in uw travelprogramma (10)? Cijfer: 7,94 Hoe waardeert u uw zakenreisorganisatie op het proactief meedenken met en inspelen op de specifieke behoefte van u als klant? Cijfer: 8,34 Hoe waardeert u de informatievoorziening, adviezen en ondersteuning van uw zakenreisorganisatie omtrent veiligheid, verzekering, zorgplicht en risico s? Cijfer: 7,97 Hoe actief helpt het zakenreisbedrijf u bij het maken van bewuste en verantwoorde (duurzame) keuzes? Cijfer: 7,15 Kan uw TMC ook ondersteunen met technologische oplossingen, zoals expense management? Cijfer: 7,93 Hoe waardeert u de innovatie op het gebied van technologie? Cijfer: 7,81 Hoe beoordeelt u de rol van uw zakenreisorganisatie? Als ticketboeker (1) of totale oplossing voor travel management (10)? Cijfer: 8,01 Hoe tevreden bent u in het algemeen over uw TMC? Cijfer: 8,76 73