Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux

Transcriptie

1 Amadeus IT Benelux Group N.V. SA De toekomst van de (GDS) distributie Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 1

2 De perfecte storm Weakening demand Exchange rate $ / / Credit crunch Oil Price moves Verschillende gebeurtenissen vallen samen op hetzelfde moment en versterken elkaar Anders dan vorige recessies Lange termijn effect en veranderd consumentengedrag 2

3 LCC scoren beter in een verslechterende markt Europe - Pax growth (January 09, year-over-year) Europe FSC verliezen 5-20% Belangrijkste LCCs blijven groeien 5-10% (Easyjet, Ryanair) Source: Centre for Asia Pacific Aviation & Company reports Note: Lufthansa traffic * including Swiss International Airlines since Jul-07 (SWISS also shown separately); Norwegian Air Shuttle figure excludes Norwegian.se (formerly FlyNordic) results; Air France, Lufthansa, British Airways, Finnair and SWISS traffic intra-european data; SAS data is total-network data. 3

4 Hoe reageren luchtvaartmaatschappijen? Cost reducties voorbeeld: meer rechtstreekse verkoop capaciteitvermindering uitstel van investeringen Verbeterde inkomsten 4

5 LCCs hangen steeds meer af van bijkomende inkomsten Ryanair growth of ancillary revenue as share of total revenue Ryanair Bijkomende inkomsten vertegenwoordigen een steeds groter deel van de totale inkomsten Source: Centre for Asia Pacific Aviation & Ryanair 20% easyjet growth of ancillary revenue as share of total revenue easyjet 19% 18% 17% 16% 15% 14% 13% 12% Bagage politiek vastgelegd in 2008 heeft de groei van bijkomende inkomsten aanzienlijk gestimuleerd 11% 10% Q Q % of ancillary over total revenue Source: Centre for Asia Pacific Aviation & easyjet Share of ancillary revenue 5

6 Hoe willen luchtvaartmaatschappijen hun inkomsten stimuleren Allianties Verbeterde interline flows and prorates Revenue Management O&D Dynamic Pricing Fare Families Bijkomende inkomsten Unbundling Diversificatie: Verzekeringen Lounge Access Wagenverhuur 6

7 Het genereren van bijkomende inkomsten is een hot topic geworden: Verwachting: groei tot 10% van de totale inkomsten in 2013, of 5.5 Miljard Uiterst afhankelijk van de beschikbare technologie Nog steeds in beweging/testfase 7

8 De omgeving van de reisagent van morgen 8

9 Het indirecte kanaal brengt toegevoegde waarde TAs op Amadeus genereerden 85 Mio inkomsten voor luchtvaartmaatschapijen in 2008 De gemiddelde inkomst per boeking is 78% hoger in het indirecte kanaal dan in het directe, online kanaal* 100% 80% 60% 40% 119 bn$ 85 bn$ Direct Travel Agency Indirect Online Offline $ +78% 264$ 20% 50 0% Total Indirect+Direct Indirect channel 0 Direct online Indirect *Source : direct online yield based on full year 2008 data for Amadeus ATO-CTO users. 9

10 De reiziger wordt mondiger ACCESS COMPARE EXCHANGE CHOOSE Beter geïnformeerd Hoge verwachtingen, lage loyaliteit Verwachting: total trip experience Verbeterde customer management tools Gesofisticeerd opslaan en exploiteren van gegevens 10

11 Content disaggregatie Providers gaan rechtstreeks Multipliceren van bronnen van content Hoe het beste aanbod garanderen aan de klant? Providers direct Consolidators Wholesalers GDSs Andere IT providers Call centers Retail outlets Online Multi-content applicaties Beste low fare search tools 11

12 Nieuwe revenue models Van een traditioneel sales model Commissies (air, nonair) naar een retailer model Commissies (non-air) Service fees Mark-up (merchant model) Cross-selling and upselling strategie Nieuwe revenue management tools Cross- and up-selling tools 12

13 Een veelvoud aan distributiekanalen Call centers Shift naar online Reiziger Veelvoud aan distributiekanalen die niet (of amper) geïntegreerd zijn Retail outlets Online (corporate, leisure) Reiziger heeft nood aan consistentie Mobile Cross-channel diensten 13

14 Hoe de shift naar retailing ondersteunen? Travel sellers moeten hun manier van zakendoen versneld aanpassen en nieuwe sales modellen en processen introduceren GDSen moeten rekening houden met deze verschuivingen en de veranderende IT behoeften die hieruit ontstaan 14

15 Onze visie: ICT is mission critical GDS dient een flexibele, open en collaboratieve omgeving uit te bouwen; ondersteund door een dynamisch aanbod van diensten 15

16 Amadeus Benelux N.V.