Toelichting van Flying Blue-termen

Transcriptie

1 Toelichting van Flying Blue-termen Á la carte maaltijden Airline partners Award Miles Award ticket Award upgrade Awards Bonus voor Elitedeelnemers Classic Award Deelnemende airline partners Deelnemersniveau Economy Comfort op KLM-vluchten Naast onze standaardmaaltijden kunt u ook kiezen uit vijf speciale à la carte maaltijden. Deze speciale maaltijden kunt u tegen besteding van Award Miles reserveren. KLM, AIR FRANCE, Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Corsica, Air Europa, Air Mauritius, Aircalin, Airlinair, Alaska Airlines, Alitalia, Bangkok Airways, Chalair Aviation, China Airlines, China Eastern, China Southern Airlines, Comair, Copa Airlines, Czech Airlines, Delta, GOL, Japan Airlines, Jet Airways, Kenya Airways, Korean Air, Malaysia Airlines, MEA, Qantas, Saudia, TAAG, Tarom, TwinJet, Ukraine International Airlines, Vietnam Airlines en Xiamen Air. Award Miles zijn de valuta van het Flying Blue-programma. Deelnemers kunnen Award Miles sparen en deze vervolgens besteden aan vluchten en overige producten en diensten. Een award ticket is een ticket dat u in ruil voor Award Miles kunt boeken. Een upgrade biedt u de mogelijkheid om in een hogere reisklasse te vliegen dan de reisklasse die u aanvankelijk had geboekt. U kunt de upgrade betalen met geld maar ook met uw Award Miles. In het laatste geval is de upgrade dan een award upgrade (of upgrade award). Deze award kan makkelijk online worden geboekt via 'Mijn Reis'. U kunt ook contact opnemen met het Flying Blue Service Centre of een van onze verkooppunten bezoeken. Awards zijn producten of diensten die u tegen besteding van Award Miles ontvangt. Alle Silver-, Gold- en Platinum-deelnemers kunnen op hun vluchten extra Award Miles sparen. Silver-deelnemers sparen 50% meer Miles, Gold-deelnemers 75% en Platinum-deelnemers hebben recht op het dubbele aantal Miles (100% extra). Een Classic Award is een standaardticket dat u tegen besteding van Award Miles kunt boeken. Het aantal benodigde Miles hangt af van de bestemming en boekingsklasse. Deelnemende airline partners zijn partners die ook Flying Blue als hun frequent flyer programma aanbieden. Dit zijn: Air Europa, Kenya Airways, Aircalin en Tarom. Het Flying Blue-programma kent vier verschillende niveaus. Nieuwe deelnemers starten op het Ivory-niveau. De volgende niveaus, Silver, Gold en Platinum, kunt u alleen bereiken door voldoende Level Miles te sparen. Met een zitplaats in de Economy Comfort-zone profiteert u van extra beenruimte en een stoel waarvan de rugleuning tweemaal zo ver naar achteren verstelbaar is.

2 Elite Award Elite Plus Elite-niveau Elite-transferbalies Exclusieve incheckbalies Exclusieve reserveringsservice Extra bagage award Extra bagagevrijstelling Extra beenruimte Flex Awards Franchise of codeshare vluchten Gegarandeerde zitplaats in Economy Class De Elite Award wordt op bepaalde langeafstandsvluchten van AIR FRANCE aangeboden voor 115% van het aantal Miles dat u normaal gesproken nodig heeft voor een Classic Award in dezelfde reisklasse. Elite Awards zijn uitsluitend voorbehouden aan Elite- en Elite Plus-deelnemers. Elite Plus is de naam waarmee Gold- en Platinum-deelnemers worden aangeduid. Deze naam wordt ook door alle partners van de SkyTeam-alliantie gebruikt, zodat Elite Plus-deelnemers wereldwijd worden erkend als premium reizigers die recht hebben op speciale privileges. Deelnemers op Silver-, Gold- en Platinum-niveau worden als Elitedeelnemers erkend. Deze naam wordt ook door alle partners binnen de SkyTeam-alliantie gebruikt, zodat Elite-deelnemers overal ter wereld van speciale privileges kunnen genieten. Op de meeste luchthavens waar SkyTeamluchtvaartmaatschappijen gevestigd zijn, kunnen Flying Blue Elitedeelnemers gebruikmaken van de exclusieve Elite-transferbalies. Als Flying Blue Elite-deelnemer kunt u op de meeste luchthavens inchecken bij speciale incheckbalies. U hoeft hiervoor alleen maar uw deelnemerskaart te laten zien. Het telefoonnummer voor de exclusieve reserveringsservice voor Elite-deelnemers staat vermeld op de achterkant van de Flying Blue Silver/Gold/Platinum Elite-kaart. De medewerkers van ons reserveringsteam staan 7 dagen per week, 24 uur per dag klaar voor al uw boekingen van betaalde tickets. Tegen besteding van Miles mogen Flying Blue-deelnemers extra bagage inchecken boven op hun standaard bagagevrijstelling. Deze voucher voor extra bagage is verkrijgbaar bij het Flying Blue Service Centre. U mag een extra bagagestuk meenemen aan boord van iedere SkyTeam-vlucht, met uitzondering van vluchten van Korean Air. In Economy Class of Premium Economy Class mag dit extra bagagestuk niet zwaarder zijn dan 23 kg. In Business Class of First Class is het maximumgewicht 32 kg. Tegen besteding van Miles kunt u een zitplaats met extra beenruimte boeken. Als u met geld betaalt, krijgt u een korting die afhangt van uw deelnemersniveau. Flex Awards bieden u meer flexibiliteit en zijn voor 200% van de Miles die u nodig heeft voor een Classic Award te boeken bij KLM, AIR FRANCE en onze partners Air Europa, Kenya Airways en Tarom. Flex Awards zijn verkrijgbaar voor alle Flying Bluedeelnemers die in Economy Class reizen. In Business Class en First Class zijn Flex Awards uitsluitend verkrijgbaar voor Elite- en Elite Plus-deelnemers. Door middel van 'code sharing' voeren luchtvaartmaatschappijen vluchten uit namens een of meerdere andere luchtvaartmaatschappijen. KLM beschikt, zowel binnen als buiten het SkyTeam-partnernetwerk, over een groot aantal codesharing partnerships met andere airlines. Uw zitplaats in Economy Class wordt gegarandeerd op alle langeafstandsvluchten met KLM, AIR FRANCE of een van de SkyTeam-partners waarvoor tegen het volle tarief en uiterlijk 24 uur voor vertrek een ticket wordt gereserveerd.

3 Gold In aanmerking komende vlucht Internationale toeslag van de luchtvaartmaatschappij Ivory Jaarlijkse niveaubepaling Kwalificerende vlucht Langeafstandsvlucht Level Miles Level Miles meenemen Loungetoegang Luchthavenbelastingen en veiligheidstoeslagen Miles Finder Miles-overzicht Het derde niveau van het Flying Blue-spaarprogramma. U komt in aanmerking voor het Gold-niveau als u in één kalenderjaar Level Miles heeft gespaard of 30 kwalificerende vluchten hebt gemaakt. Inwoners van Frankrijk en Monaco moeten Level Miles sparen of 30 kwalificerende vluchten maken. Een in aanmerking komende of kwalificerende vlucht is een vlucht waarmee u Level Miles spaart. Deze toeslag is verplicht en varieert afhankelijk van uw bestemming. Met deze toeslag worden diverse kosten gedekt waarop wij geen invloed hebben. Het startniveau van het Flying Blue-spaarprogramma. Bij aanmelding wordt u automatisch deelnemer op Ivory-niveau. Vanaf dat moment kunt u op kwalificerende vluchten Level Miles sparen om uw deelnemersniveau te verhogen. De jaarlijkse niveaubepaling wordt ieder jaar op 31 december gehouden om te controleren of Elite-deelnemers voldoende Level Miles of kwalificerende vluchten hebben verzameld om hun deelnemersniveau te behouden. Zo niet, dan wordt het deelnemersniveau met één niveau verlaagd. Na deze controle wordt het aantal Level Miles en kwalificerende vluchten voor de meeste deelnemers weer teruggezet op nul. Een kwalificerende of in aanmerking komende vlucht is een vlucht waarmee u Level Miles spaart. Op de meeste vluchten van de SkyTeam-luchtvaartmaatschappijen kunt u Miles sparen. Let op: voor inwoners van Frankrijk en Monaco geldt dat vluchten binnen Frankrijk niet als kwalificerende vluchten meetellen. Een intercontinentale vlucht die langer dan 6 uur duurt, wordt een 'langeafstandsvlucht' genoemd. Level Miles zijn Miles die uw niveau in het programma bepalen. Hoe meer Level Miles u spaart, hoe hoger uw deelnemersniveau wordt. Level Miles zijn alleen te sparen met vluchten die door SkyTeampartners worden uitgevoerd. Mits het afgelopen kalenderjaar ten minste één kwalificerende vlucht wordt gemaakt, behouden Silver-, Gold- en Platinum-deelnemers alle Level Miles die ze meer hebben gespaard dan het minimum dat nodig is om hun niveau te behouden. Het Miles-saldo wordt in dat geval niet teruggezet op nul. Passagiers die aan boord van of via een internationale SkyTeamvlucht op dezelfde dag reizen, krijgen toegang tot al onze luchthavenlounges wereldwijd. Luchthavenbelastingen moeten boven op de ticketprijs worden betaald, hetzij per creditcard hetzij op de luchthaven. Het bedrag verschilt per luchthaven en moet worden betaald voor iedere luchthaven waar u vertrekt, aankomt of overstapt. De Miles Finder is een online tool waarmee u kunt uitrekenen hoeveel Miles u met een betaald ticket kunt sparen én hoeveel Miles u nodig heeft om een ticket naar een bepaalde bestemming te boeken. In uw Miles-overzicht staan alle transacties over de laatste relevante periode vermeld. Zo kunt u controleren of de Miles waarop u recht heeft ook daadwerkelijk op uw account zijn bijgeschreven en of het juiste aantal Miles is afgeschreven.

4 Miles-promoties Miles-saldo Nieuwsbrief Plaats op stand-bylijst Platinum Platinum for Life Award Regulier award ticket Seat Plus Silver SkyPriority SkyTeam-partners Stoel in een rij van 2 Onze partners organiseren regelmatig acties en aanbiedingen waarmee u tijdens een bepaalde periode of bij bepaalde producten en diensten extra Miles kunt sparen. Aan de hand van uw Miles-saldo kunt u controleren hoeveel Level Miles en Award Miles u heeft gespaard. Zo kunt u zien hoeveel Award Miles u te besteden heeft en hoe ver u verwijderd bent van het volgende deelnemersniveau. De Flying Blue-nieuwsbrief wordt afhankelijk van de voorkeuren in uw account per post of naar u verzonden. Als wij op een bepaalde vlucht geen zitplaats kunnen garanderen, kunt u met een betaald ticket op een stand-bylijst worden geplaatst. Het vierde en hoogste niveau van het Flying Blue-spaarprogramma. U komt in aanmerking voor het Platinum-niveau als u in één kalenderjaar Level Miles heeft gespaard of 60 kwalificerende vluchten hebt gemaakt. Inwoners van Frankrijk en Monaco moeten Level Miles sparen of 60 kwalificerende vluchten maken. U wordt Platinum for Life-deelnemer als u 10 achtereenvolgende jaren deelnemer op Platinum-niveau bent geweest. Met Platinum for Life kunt u uw leven lang vertrouwen op exclusieve services en genieten van alle Platinum-voordelen zonder dat u jaarlijks een bepaald aantal Miles of vluchten hoeft te verzamelen. Met een Award bespaart u naar bepaalde bestemmingen 25 tot 50% op het aantal Award Miles dat u normaal gesproken nodig heeft voor een Classic Award. Hoeveel Miles u nodig heeft, hangt af van de bestemming en de boekingsklasse. Promo@ Awards kunnen uitsluitend online worden geboekt. Het reguliere award ticket is een standaardticket dat u tegen besteding van Award Miles kunt boeken. Hoeveel Miles u nodig heeft, hangt af van de bestemming en boekingsklasse. Het reguliere award ticket wordt ook wel Classic Award genoemd. In de Economy Class aan boord van AIR FRANCE-vluchten kunt u met Seat Plus genieten van extra bewegingsruimte en extra beenruimte. Het tweede niveau van het Flying Blue-spaarprogramma. U komt in aanmerking voor het Silver-niveau als u in één kalenderjaar Level Miles heeft gespaard of 15 kwalificerende vluchten hebt gemaakt. Inwoners van Frankrijk en Monaco moeten Level Miles sparen of 15 kwalificerende vluchten maken. Door de borden met het speciale SkyPriority-logo te volgen kunnen in aanmerking komende deelnemers gebruikmaken van diverse priorityservices, zoals voorrang bij het inchecken, voorrang bij de bagageafgifte en -afhandeling, voorrang bij de douane, voorrang bij ticketkantoren en transferbalies en voorrang bij het aan boord gaan. Het SkyPriority-logo staat ook op uw instapkaart afgedrukt, zodat u tijdens uw gehele reis kunt genieten van de speciale SkyPriorityservices. Aeroflot, Aerolineas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, AIR FRANCE, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines en Xiamen Air Op vrijwel alle intercontinentale KLM-vluchten kunnen passagiers tegen besteding van Flying Blue Miles een zitplaats in een rij van slechts 2 stoelen reserveren. Als u met geld betaalt, krijgt u een korting die afhangt van uw deelnemersniveau.

5 Voorkeursbehandeling op de stand-bylijst Voorkeursbehandeling op wachtlijsten Winkelen in de lucht Winkelen op de grond U geniet voorrang op de stand-bylijst van uw vlucht. Indien de door u gewenste vlucht en/of reisklasse niet beschikbaar is wanneer u de reservering maakt, krijgt u voorrang op de reserveringswachtlijst. Voor uw vlucht kunt u online taxfree producten kopen die tijdens uw vlucht of op uw thuisadres worden bezorgd. U kunt deze producten betalen met uw Miles of in euro's. In het laatste geval spaart u Award Miles met uw aankopen. Deelnemers kunnen hun Miles besteden in de Flying Blue Store. Nadat u een award heeft gekozen, ontvangt u een voucher per e- mail waarmee u uw aankoop kunt afronden door rechtstreeks contact op te nemen met het reserveringscentrum van de partner. U kunt ook online winkelen in een aantal geselecteerde webshops en Miles sparen met uw aankopen.