Dynamisch beleidsplan

Transcriptie

1 REGIE PATIËNT SAMEN WORD JE BETER VERSTERKEN SAMENWERKEN VERBETEREN Dynamisch beleidsplan

2 Voor u ligt de verkorte versie van het dynamisch beleidsplan van het Bravis ziekenhuis voor de jaren Sinds 1 januari 2015 vormen het Lievensberg ziekenhuis en het Franciscus Ziekenhuis één ziekenhuisorganisatie en zijn wij verder gegaan onder de nieuwe naam Bravis ziekenhuis. 2 Samen word je beter Nieuw is de naam, bestaand en vertrouwd zijn de ziekenhuizen in Bergen op Zoom en Roosendaal. Ook nieuw zijn tenzorg in West-Brabant en het oosten van Zeeland te meebeslissen met als uiteindelijk doel de beste patiën- onze ambities, onze kernwaarden en merkpositionering, realiseren, samen met de patiënt en zorgpartners. Onze onze strategische programma s en ons denken over hoe slogan daarbij is samen word je beter. de ziekenhuiszorg vorm moet krijgen in de looptijd van dit dynamische beleidsplan. We noemen dit plan niet voor niets dynamisch; het beleidsplan zal kunnen én moeten Janneke van Vliet en Hans Ensing meebewegen met de ontwikkelingen om ons heen. Raad van Bestuur De veranderingen vragen ook om souplesse van alle Bravis ziekenhuis ziekenhuismedewerkers bij de invulling van de beleidsdoelen. Souplesse in meeveranderen, meedenken en Samen word je beter 3

3 Het Bravis ziekenhuis levert een breed pakket aan medisch specialistische basiszorg in de regio West-Brabant en het oosten van Zeeland. Wij leveren de zorg volgens het motto dichtbij waar het kan, centraal waar het moet. De belangrijkste ontwikkelgebieden van het ziekenhuis zijn oncologie, complexe acute zorg en de zorg voor moeder en kind. Voor bepaalde vakgebieden als bariatrie, dermatologie en behandelingen van een aantal zeldzame tumoren bieden we onze zorg ook aan patiënten die verder weg wonen. 4 We vinden het belangrijk de zorg zo dicht mogelijk bij de patiënt te brengen. Daar waar dat kan zelfs bij de huisarts, in het verpleeghuis of bij mensen thuis. Met twee hoofdlocaties in Roosendaal en Bergen op Zoom en met drie buitenpoliklinieken in Oudenbosch, Etten-Leur en Steenbergen bedienen we een groot verzorgingsgebied. Beide hoofdlocaties verlenen basisziekenhuiszorg en ontwikkelen daarnaast een eigen profiel. Locatie Bergen op Zoom ontwikkelt het komend jaar een profiel voor de complexe acute zorg. Het profiel van de locatie Roosendaal is gericht op oncologische zorg. Wat doen wij? Voor een aantal bijzondere ingrepen verwijzen we patiënten door naar universitaire en topklinische ziekenhuizen. Voorbeelden zijn acute leukemie, hartoperaties, pancreastumoren en kinderoncologie. We voelen ons er verantwoordelijk voor dat patiënten verwezen worden naar ziekenhuizen waar zij goede zorg krijgen. We maken samenwerkingsafspraken met deze centra, waarbij patiënten elders een behandeling krijgen en voor de resterende zorg terug komen naar ons ziekenhuis. Wat doen wij? 5

4 De kern van onze positionering is samenwerking. Wij geloven namelijk dat veel gezondheidswinst behaald kan wor- 6 met collega s met ketenpartners met de patiënt Samen doen waar we goed in zijn allen gelijkwaardig ieder in zijn kracht met zorgverzekeraars met huisartsen den als er meer en beter samengewerkt wordt tussen zorgverleners onderling, in het ziekenhuis en daarbuiten, én met de patiënt. Daar waar goed wordt samengewerkt, wordt goed gecommuniceerd en informatie soepel uitgewisseld. Als mensen goed samenwerken, ervaren zij steun aan elkaar, weten zij zich uitgedaagd en bereiken zij meer dan alleen. Samenwerking die het verschil maakt in het belang van de patiënt komt echter niet automatisch tot stand. Dat gaan wij veranderen. Met elkaar, maar vooral ook samen met iedere zorgverlener om ons heen, met patiënten en met zorgverzekeraars. De klantbelofte: Samen word je beter Het Bravis ziekenhuis heeft de ambitie om hierin een leidende rol te spelen. Voor de patiënt worden soepele overgangen naar en vanuit het ziekenhuis gerealiseerd. Door een meer logische verdeling van taken met huisartsen, verpleeghuizen, thuiszorg en andere zorgverleners zorgen wij in het belang van de patiënt voor betere en beter betaalbare zorg. Met wie we ook samenwerken, de patiënt moet altijd de ruimte krijgen voor zijn eigen inbreng. Hij kan zorgverleners helpen bij het maken van betere behandelkeuzes door zijn doelen, wensen, maar ook zijn gevoel over wat zinvol is om te doen, kenbaar te maken. De klantbelofte 7

5 Waar staan wij voor? Het Bravis ziekenhuis zet het belang van de patiënt altijd voorop. Bij de behandeling kijken we naar wie de beste bijdrage voor de patiënt kan leveren: zorgverleners in of buiten het ziekenhuis. Dat is elkaar versterken. Wij denken en handelen vanuit vier kernwaarden: 8 deskundig Deskundig: Wij zijn deskundig door steeds te blijven leren en ons te ontwikkelen op ons vakgebied en als persoon, voornamelijk in de dagelijkse werksituaties. We weten bovendien waar de patiënt terecht kan voor de beste zorg en dienstverlening binnen of buiten het ziekenhuis. En we stemmen onze werkwijze daarop af. verbindend Verbindend: Wij zijn verbindend door samen te werken en kennis te delen met de patiënt, met collega s van de eigen afdeling en met collega s van andere afdelingen. We vragen naar de wensen en belevingen van de patiënt. En we nemen een actieve rol in netwerken met ketenpartners binnen en buiten het ziekenhuis. lef Lef: Het getuigt van lef als wij dingen anders durven te doen als het daarmee beter wordt. Wij tonen lef door eigen regie te voeren in het dagelijks werk, waarbij we actief initiatief nemen. Sturing vindt plaats op basis van doelstellingen. Ieder heeft zijn eigen verantwoordelijkheid over de gezonde balans tussen persoonlijke mogelijkheden en datgene wat de organisatie van hem of haar vrij Vrij: Wij voelen ons vrij om onze mening te geven en te zijn wie we zijn, bijvoorbeeld in het contact met de patiënt of in een werkoverleg. We hanteren daarin een open communicatiestijl. We staan open voor de inbreng van de ander en laten elkaar onze talenten ten volle benutten. Waar staan wij voor? 9 verwacht.

6 Wat zijn onze kerndoelen? 10 Onze strategie is de komende jaren gericht op drie kerndoelen Versterken van de patiënt Elkaar versterken in de Versterken van de nieuwe door hem een stem te geven zorgketen ziekenhuisorganisatie door in zijn eigen zorgproces excellent te organiseren Onze kerndoelen 11

7 12 Waar richten wij ons op De klantbelofte, kerndoelen en kernwaarden van het Bravis ziekenhuis worden gerealiseerd aan de hand van 1. Versterken van de patiënt Patiënten een stem geven in hun eigen zorgproces Kijken door de ogen van de patiënt Inzet ICT voor meer participatie van en communicatie met de patiënt 2. Verdeling van zorg over de locaties Oncologie Centrum Complexe acute zorg Visieontwikkeling maatschappen vijf strategische programma s 3. Keten- en anderhalvelijns zorg Verbonden in Zorg Stichting West- West Experimenten met individuele partners Projecten die de samenwerking verbeteren 5. Zorg-, organisatie- & kennisontwikkeling Leiderschap & Cultuur Verpleegkundige functiemix 2020 Kenniscentrum en leeraanbod 4. Kwaliteit & veiligheid Bouwen voor de visie Continu verbeteren Standaardisatie (zorgpaden) 1. Versterken van de patiënt Met wie we ook samenwerken, de patiënt heeft altijd zijn eigen inbreng. De patiënt wordt continu uitgenodigd om mee te denken en te beslissen over de behandeling. Hij helpt zorgverleners bij het maken van betere behandelkeuzes door zijn doelen, wensen, maar ook zijn gevoel over wat zinvol is om te doen, kenbaar te maken. Dit noemen wij samen beslissen. De verschillende specialismen binnen ons ziekenhuis gaan dit de komende jaren verder vormgeven. De verpleegkundige ondersteunt en coacht de patiënt Naast goede medische zorg is aandacht voor de beleving daarbij. De zorgverlener houdt steeds voor ogen dat elke van de patiënt cruciaal. De komende jaren willen we een patiënt uniek is en op een andere manier begeleid wenst beweging op gang brengen door meer door de ogen van te worden. Daarnaast blijft aandacht voor de kwetsbare de patiënt te kijken. Verder krijgen persoonlijke, servicegerichte en gastvrije zorg vorm door serviceconcepten te en niet-mondige patiënt noodzakelijk. Patiënten die niet of onvoldoende in staat zijn de regie te nemen over hun ontwikkelen voor specifieke doelgroepen. gezondheid krijgen meer begeleiding van de zorgverlener. We gaan ook ICT hulpmiddelen inzetten om de patiënt te versterken bij zijn eigen rol in het zorgproces. De patiënt heeft directe toegang tot zijn eigen dossier en wordt in staat gesteld onderdelen van zijn dossier zelf te beheren. Voor de patiënt is duidelijk wie hij binnen het ziekenhuis moet aanspreken voor zijn zorg. Vijf strategische programma s 13

8 2. Verdeling van zorg over de locaties 3. Keten- en anderhalvelijnszorg 14 Een zorg die steeds complexer wordt, vraagt om concentratie van deze zorg. Hierdoor gaat de kwaliteit van zorg omhoog en kan er beter ingespeeld worden op de specifieke zorgvraag van de patiënt. Het concentreren van zorg kan in strijd zijn met het principe om zorg dicht bij huis te leveren. Daarom moet het concentreren van zorg altijd een meerwaarde hebben voor patiëntgerichtheid, kwaliteit van zorg of doelmatigheid van het aanbod. De zorgprocessen worden over de locaties Roosendaal en en palliatieve zorg. We behandelen patiënten uit onze Bergen op Zoom verdeeld om te kunnen voldoen aan de eigen regio. Uitzondering hierop is een aantal zeldzame opgelegde normen, waardoor de zorg voor de eigen regio tumoren die wij volgens regionale werkafspraken voor een behouden kan blijven. Beide hoofdlocaties beschikken grotere regio behandelen. Voor de overige tumoren zijn over basisziekenhuiszorg, maar ontwikkelen daarnaast er samenwerkingsafspraken met gespecialiseerde centra, een eigen profiel. Om oncologische en complexe acute waarbij patiënten soms elders worden behandeld, maar zorg te kunnen behouden is concentratie op één locatie voor de resterende zorg terug komen naar ons ziekenhuis. noodzakelijk. Hiermee voldoen we aan externe kwaliteitsen volumenormen. Locatie Bergen op Zoom ontwikkelt de Complexe acute zorg en complexe chirurgie worden komende jaren een profiel voor de complexe acute zorg; geconcentreerd in Bergen op Zoom, inclusief een IC en locatie Roosendaal is gericht op oncologische zorg. SEH passend bij de zorgstromen. Ook de acute neurologische zorg (CVA) wordt geconcentreerd op deze locatie. In het Oncologie Centrum behandelen wij alle algemeen In het Moeder & Kindcentrum worden de verloskundige en voorkomende tumoren bij volwassenen. Patienten neonatologische zorg geïntegreerd. kunnen er terecht voor de totale zorgvraag: diagnostiek, behandeling, follow-up, psychosociale zorg, revalidatie In samenwerking met huisartsen en ketenpartners wordt ingezet op goede, toegankelijke en betaalbare zorg. Het uitgangspunt daarbij is: eenvoudig als het kan, complex als het moet. Zorg die niet per se in het ziekenhuis verleend hoeft te worden, vindt voortaan meer plaats bij de eerstelijnszorg of zelfs thuis. Wij willen in gelijkwaardigheid met partners het proces en medisch specialisten opgezet en nieuwe vormen van rondom deze toegankelijke zorg vormgeven en nemen thuiszorg ontwikkeld onder verantwoordelijkheid van de hiertoe het initiatief. We doen dit door te participeren in medisch specialist. Een voorbeeld hiervan is thuisdialyse. twee regionale samenwerkingsverbanden. Naast regionale projecten zoeken we ook gericht de Het samenwerkingsverband Verbonden in Zorg is gericht individuele samenwerking met huisartsen en andere op de gehele regio West-Brabant. Zorgverleners uit de 1e zorgpartners op. Experimenten en projecten worden en 2e lijn en de care sector werken samen met gemeenten ingezet samen met bijvoorbeeld Huisartsenpraktijk en zorgverzekeraars aan het toekomstbestendiger maken Nieuw-Gastel, zorggroep Het Huisartsenteam in de regio van de zorg. Zo wordt bijvoorbeeld de doelmatigheid in Etten-Leur, Medisch centrum de Grebbe in Bergen op medicijngebruik vergroot en worden kansrijke initiatieven Zoom, ouderenzorg organisaties Thuiszorg West-Brabant, voor kwetsbare ouderen geselecteerd en uitgewerkt. tantelouise-vivensis en Groenhuysen. Bovendien streven we naar integrale geboortezorg voor de regio samen met In stichting West-West, gericht op het primaire werkgebied van Bravis, gaan wij bestaande zorgnetwerken verloskundige praktijken en de kraamzorg. doorontwikkelen, worden expertteams met huisartsen Vijf strategische programma s 15

9 4. Kwaliteit en veiligheid 5. Zorg-, organisatie- en kennisontwikkeling 16 Goede en veilige zorg is de kern van ons bestaan. Het ziekenhuis streeft daarom naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorgverlening en (patiënt)veiligheid. Implementatie van onze visie op kwaliteit en veiligheid vindt plaats in drie fasen. Vanwege de fusie ligt het accent in eerste instantie op het gelijktrekken en integreren van de kwaliteitssystemen van beide hoofdlocaties. Onderdeel hiervan is de samenvoeging van de veiligheidsthema s (VMS) op beide locaties en het periodiek sturen hierop. Focus zal ook liggen op de nieuwe VMS thema s antistolling en overdracht. Bovendien gaan wij voor één integraal kwaliteitssysteem voor de ziekenhuisorganisatie en de medische staf waarin een gezamenlijke verantwoordelijkheid zichtbaar is voor kwaliteit en veiligheid. Na deze voorbereidende fase vindt verdere implementatie deling werken met een set aan kwaliteitsindicatoren, die plaats van de visie op kwaliteit en veiligheid. We willen periodiek worden besproken. ons continu blijven verbeteren, steeds kan de zorg een stapje beter. Voor het creëren van een verbetercultuur Zorgprocessen die qua aard en behandeling voorspelbaar en optimalisatie van processen wordt de komende jaren zijn, standaardiseren wij in zorgpaden. Het doel van een op iedere zorgafdeling de op lean gebaseerde verbetermethodiek Productive Ward uitgerold. Verandering is gorie beter te stroomlijnen, met de patiënt als uitgangs- zorgpad is om de zorg voor een bepaalde patiëntencate- gericht op het voorkomen van verspilling zodat de tijd punt. Patiënten ervaren een zorgpad als een soepel en en kwaliteit voor de patiënt wordt verhoogd. Het geeft patiëntgericht proces. De komende jaren willen wij meer medewerkers de ruimte en de tools om zelf dagelijks de zorg op deze wijze organiseren. zorg te verbeteren. Parallel hieraan gaat iedere zorgaf- Het onderdeel zorg-, organisatie- en kennisontwikkeling ondersteunt de visie en de andere vier programma s door in te zetten op gedrag, houding en kennis. Wij vinden het van belang dat medewerkers invloed hebben In de komende jaren is meer verpleegkundige zorg op op het beleid en de wijze waarop zij hun functie kunnen uitvoeren. Daardoor kunnen en willen zij als mede-eigenaar hun ontwikkel- en opleidingscapaciteit hierop in te zetten. Van HBO-niveau nodig. Daarom kiezen wij ervoor om onze verantwoordelijkheid nemen. Dit vraagt aan de ene kant om belang is om de juiste verhouding MBO/HBO-verpleegkundigen voor de toekomst te bepalen. In deze functiegroe- het creëren van mogelijkheden door de werkgever en aan de andere kant om een eigen regiefunctie van de medewerkers. pen vindt een differentiatie plaats met bijpassende taken en verantwoordelijkheden. We gaan onderzoeken wat de Leiderschap en cultuur krijgen de komende tijd veel aandacht. Een leidinggevende verbindt, gaat de dialoog aan, komen. Het kenniscentrum dat zich richt op opleiden en gewenste functiemix is en hoe we tot deze mix moeten stuurt aan op resultaat, neemt en geeft verantwoordelijkheid. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij de eigen wikkeld en draagt bij aan de onderwerpen in de andere ontwikkelen van medewerkers wordt verder dooront- regie nemen in het dagelijks werk en medeverantwoordelijk zijn voor hun eigen inzetbaarheid. Daarnaast wordt projecten. gestreefd naar een cultuur waarin veiligheid voorop staat en iedereen elkaar open durft aan te spreken bij fouten. Vijf strategische programma s 17

10 ICT Financiën en productie Het Bravis ziekenhuis gaat het elektronisch patiënten Willen wij over voldoende financiële middelen beschik- dossier (EPD) en het enterprise resource planning systeem ken voor investeringen op het gebied van ICT, medische (ERP) verder doorontwikkelen. Deze activiteiten zijn met apparatuur, huisvesting en installaties, dan moet aan de name gericht op goede ondersteuning van de zorgproces- rendementseis van financiers worden voldaan. Het Bravis sen en een doelmatige bedrijfsvoering. Bovendien wordt ziekenhuis richt zich daarom de komende jaren op het 18 Bedrijfsvoering Bij de keuze van de strategische programma s hebben wij ons gericht op de zorginhoudelijke ontwikkelingen. Deze thema s krijgen de komende jaren extra aandacht en sturing. Om dit te realiseren moet eveneens worden voldaan aan een aantal strategische doelen in de bedrijfsvoering. Hieronder lichten we de belangrijkste aspecten uit de bedrijfsvoering toe. Organisatiestructuur Met de fusie en de koers die het Bravis ziekenhuis heeft adviesorganen. In 2016 staat de integratie van het zorgbedrijf op de planning. Een slagvaardige, patiëntgerichte uitgezet is een herinrichting van de organisatie noodzakelijk. In 2015 heeft al een eerste wijziging plaatsgevonden en innovatieve structuur is nodig om de doelstellingen te de komende jaren gewerkt aan één ICT-infrastructuur voor de beide hoofdlocaties. De inzet van ICT voor meer participatie van en communicatie met patiënten wordt verder verkend en ontwikkeld. Huisvesting De gemaakte profielkeuzes en de verdeling van zorg over de locaties heeft gevolgen voor de huisvesting. Het Moeder & Kindcentrum is in 2015 in gebruik genomen op de locatie Bergen op Zoom. In 2016 wordt op de locatie Roosendaal het Oncologie Centrum gerealiseerd. Tevens worden in deze beleidsperiode de kliniek en poliklinieken op locatie Roosendaal gerenoveerd. verder verbeteren van de balansverhoudingen en de kasstroom. Een gezonde financiële basis is ook voorwaarde om de patiënt naast goede zorg ook betaalbare zorg aan te bieden. Dit wordt bereikt door het continu verbeteren en innoveren van (zorg)processen en het optimaal inzetten van de financiële middelen. Samenwerking met zorgpartijen leidt tot verschuiving van tweedelijns- naar anderhalvelijnszorg en tot concentratie van specialistische medische zorg. Het Bravis ziekenhuis wil de medische zorg behouden voor de regio en versterken daar waar dat gewenst is. Samen met derden willen wij nieuwe initiatieven ontwikkelen waarbij tegelijkertijd de belangrijkste kernfuncties van het ziekenhuis gecontinueerd kunnen worden. Bedrijfsvoering 19 voor de RvB, RvT, MT, de ondersteunende clusters en de realiseren.

11 Boerhaavelaan AE Roosendaal T E communicatie@bravis.nl