Banksys Nederland, Branch Office van Atos Worldline NV Ligusterbaan LW Capelle a/d IJssel

Transcriptie

1 Banksys Nederland, Branch Office van Atos Worldline NV Ligusterbaan LW Capelle a/d IJssel

2 Inhoud 1. INLEIDING 4 2. RAADGEVINGEN VOOR HET GEBRUIK HET VINDEN VAN EEN GOEDE LOCATIE VOOR DE TERMINAL FYSISCHE FACTOREN VEILIGHEIDSVOORSCHRIFTEN INSTALLEREN EN GEBRUIK VAN DE XENTA OPENEN VAN DE TERMINAL STORINGEN CE CERTIFICATIE 7 3. TERMINAL EN ONDERDELEN TERMINAL HANDELAARSMODULE PRINTER INSTALLATIE VAN DE XENTA INSTALLATIE AANSLUITEN VAN KABELS COMMUNICATIEKABELS XENTA ZONDER HANDELAARSMODULE XENTA MET HANDELAARSMODULE 14 TOETSEN EN BASISFUNCTIES OVERZICHT FUNCTIES VAN DE TOETSEN OPSTARTEN GEBRUIK VAN DE MENU-TOETS GEBRUIK VAN DE XENTA AANMELDEN, AFMELDEN EN SHIFT-TOTALEN AFREKENEN MET DE XENTA (OPERATOR) ROLVERDELING BETAALPRODUCTEN ANDERE KAARTSCHEMA S PIN/CREDITCARD BETAALMETHODEN TRANSACTIETYPEN TRANSACTIE VERLOOP TRANSACTIETYPES TRANSACTIEVERLOOP BANK- OF GIROPAS TRANSACTIEVERLOOP MAESTRO EN CREDITCARDS TRANSACTIEVERLOOP MANUELE KAARTNUMMER-INVOER 29 2

3 5.4 OVERZICHTEN, FINANCIËLE TELLERS CONTRACTEN FINANCIËLE TELLERS PROCEDURES VERVANGING VAN HET PRINTERPAPIER (ZONDER VERKOPERSMODULE) VERVANGING VAN HET PRINTERPAPIER (MET HANDELAARSMODULE) HET GEBRUIK VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT (OPTIONEEL) INSTALLATIE VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT VASTMAKEN VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT HET LEIDEN VAN DE KABELS HET PLAATSEN VAN DE TERMINAL OP DE BEVESTIGINGSPLAAT HET LOSMAKEN VAN DE TERMINAL VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT HET GEBRUIK VAN HET DRAAIPLATFORM (OPTIONEEL) INSTALLATIE VAN HET DRAAIPLATFORM VASTMAKEN VAN HET DRAAIPLATFORM (OPTIONEEL) HET LEIDEN VAN DE KABELS HET PLAATSEN VAN DE TERMINAL OP HET DRAAIPLATFORM HET LOSMAKEN VAN DE TERMINAL VAN HET DRAAIPLATFORM TECHNISCHE PROBLEMEN EN OPLOSSINGEN 42 TECHNISCHE GEGEVENS XENTA KAARTLEZERS GOEDKEURINGEN, CERTIFICATEN ACCESSOIRES NUTTIGE ADRESSEN EN TELEFOONNUMMERS AANTEKENINGEN EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL 47 3

4 1. Inleiding Wij feliciteren u met uw keuze voor de XENTA. De XENTA is een gloednieuwe betaalterminal die heel wat mogelijkheden biedt. Dit hoogtechnologisch toestel aanvaardt naast Pinpassen, Chipknip en Creditcards ook andere kaarten zoals Loyaltykaarten (indien voorzien van benodigde software). De XENTA is modulair: dankzij het gebruik van verschillende modules kunt u de opstelling kiezen die het best aan uw behoeften beantwoordt. De terminal (basismodule of BU = base unit) kan volledig onafhankelijk gebruikt worden, of samen met de handelaarsmodule (MU = merchant unit). Op die manier vereenvoudigt u het invoeren van de te betalen bedragen. Deze Installatiegids - Gebruiksaanwijzing is bedoeld als algemene richtlijn. Hij beschrijft de verschillende modules en onderdelen, de installatie, de basisprocedures, eventuele problemen en hun oplossingen en ook de technische specificaties van het toestel. Als aanvulling bij dit document ontvangt u een verkorte instructiekaart waarop de meest voorkomende handelingen staan vermeld. 4

5 2. Raadgevingen voor het gebruik XENTA Installatiegids Alvorens met een beschrijving van de onderdelen te beginnen en de installatie van de modules aan te vatten willen we u graag enkele raadgevingen betreffende de installatie en het gebruik van de terminal meegeven. 2.1 Het vinden van een goede locatie voor de terminal Kies een plaats voor de terminal die handig is voor u alsook voor uw klant: Zorg ervoor dat het toetsenbord en het scherm naar de klant gericht zijn. Zorg ervoor dat de terminal op een goede hoogte staat. o Voor een klant die zit, is de ideale hoogte de hoogte van een tafel. o Voor een klant die rechtop staat, is de ideale hoogte tussen 90 en 120 centimeter. Zorg ervoor dat er genoeg ruimte rondom de terminal is om: o Een chipkaart in te kunnen steken. o Een kaart met de magneetstrook te kunnen lezen. o Het printerdeksel te openen en het papier te vervangen. o De resetknop te kunnen bedienen. Vermijd het plaatsen vlak naast een directe of te felle lichtbron die het lezen van het scherm of toetsenbord kunnen bemoeilijken. Zie erop toe dat de kabels de kaarthouder niet hinderen. Leid de kabels via een kabelgoot en hou ze bijeen gebonden. 2.2 Fysische factoren Uw XENTA kan enkel gebruikt worden onder volgende omgevingsfactoren: De terminal staat op een vlak en stabiel oppervlak. De omgevingsvochtigheid is tussen de 20% en 85%. De omgevingstemperatuur is tussen 0 C en 50 C. De doorstroming van lucht rond de XENTA wordt niet gehinderd. Als de terminal geïntegreerd wordt in bijvoorbeeld een toonbank, moet adequate ventilatie voorzien worden. Vermijd: Schokken en trillingen. Overmatige hitte en stof. Explosieve omgevingen. Olie of vuil. Water of condensatie. Het plaatsen van de terminal dicht bij voorwerpen die overdadige stroomschommelingen en/of elektromagnetische velden veroorzaken, zoals elektrische motoren. Direct zonlicht of voorwerpen die hitte afgeven. Omgevingen waar schommelingen in de vochtigheidsgraad voorkomen. 5

6 2.3 Veiligheidsvoorschriften Installeren en gebruik van de XENTA De XENTA kan enkel gebruikt worden als betaalterminal en niet voor andere doeleinden. Hij mag niet gehouden worden tegen, of kort bij of blootgesteld worden aan hitte, vuur, koude, vuil, olie, elektriciteit, straling, water, schokken, trillingen, chemische stoffen of andere stoffen die elektrische apparaten beïnvloeden. De XENTA en de handelaarsmodule mogen niet geplaatst worden in een koelkast, ontdooiingsysteem, microgolfoven, of behandeld worden met een haardroger of een hogedrukreiniger. Laat beide modules niet vallen. Gooi er niet mee of plaats er geen zware materialen op. Plet de modules niet, berg ze niet op met voedsel of andere consumptieartikelen. Bewaar de terminal tevens niet bij explosieve materialen zoals aanstekerbrandstof, benzine of gelijken. Kijk regelmatig na of de voeding niet oververhit raakt. Behandel uw terminal voorzichtig. Er is geen garantie tegen breuk. Ontkoppel de voeding van de terminal als u hem wenst schoon te maken of wanneer enige reparatie of onderhoud nodig is. Gebruik nooit een verlengkabel voor de stroomkabel die uit het voedingsblok komt Openen van de terminal Zoals verder beschreven in deze handleiding kan u de terminal openen. Er zijn wel enkele raadgevingen voor u hier begint. Open nooit de handelaarsmodule Open de terminal enkel voor de aanpassingen zoals beschreven in deze handleiding. Open of verwijder nooit een onderdeel dat niet beschreven wordt in deze handleiding. Als u de terminal opent, neem dan de nodige voorzorgen om elektrostatische ontladingen te vermijden Storingen Ieder onderhoud van de terminal, niet beschreven in deze handleiding moet uitgevoerd worden door Banksys. 6

7 2.4 CE certificatie Hierbij verklaart Banksys dat deze betaalterminal, XENTA, in overeenstemming is met de essentiële eisen en de andere relevante bepalingen van richtlijn 1999/5/EG. Bij deze verklaart Banksys dat deze betaalterminal,xenta, voldoet aan de essentiële eisen en aan de overige relevante bepaling van richtlijn 1999/5/EC. De verklaring van gelijkvormigheid (Declaration of Conformity, DoC) kan geconsulteerd worden op de Banksys website: 7

8 3. Terminal en onderdelen 3.1 Terminal De XENTA terminal bestaat uit een toetsenbord, een scherm en twee kaartlezers, één voor magneetstrookkaarten en één voor chipkaarten. Het toestel kan naast pinpassen, chipknip en creditcards ook andere kaarten aanvaarden zoals bijvoorbeeld loyaltykaarten, voor zover deze diensten voorzien zijn in de door u gekozen configuratie. De berichten voor de klant en de verkoper verschijnen op hetzelfde scherm. Voorzijde: Achterzijde: 8

9 3.2 Handelaarsmodule U kunt de terminal volledig onafhankelijk gebruiken, maar in de meeste gevallen omvat de configuratie ook een handelaarsmodule. Meestal beschikt u dus over twee modules. De handelaarsmodule is ontworpen met het oog op een vlot verloop van de betaalverrichtingen voor de verkoper. Die hoeft de terminal dan niet telkens naar zich toe te draaien om het te betalen bedrag in te voeren of om te controleren of de elektronische betaling correct werd uitgevoerd. De handelaarsmodule wordt op de terminal aangesloten door middel van een eenvoudige kabel. Hoe u hiervoor te werk gaat, kan u terugvinden op pagina 14. Op het scherm van de handelaarsmodule verschijnen automatisch de berichten die voor de verkoper bestemd zijn, op het scherm van de terminal die voor de kaarthouder. 9

10 3.3 Printer De XENTA is uitgerust met een thermische printer om bonnen af te drukken. U heeft dus geen inktcassette nodig. Bovendien werkt een thermische printer sneller en stiller. De printer bevindt zich op de handelaarsmodule. Beschikt u enkel over een terminal, dan kan hier eveneens een printer op geplaatst worden door een technicus van Banksys. Handelaarsmodule Terminal met printer Opgelet! Wij raden u ten stelligste aan om enkel printerpapier van Banksys te gebruiken. U kan dit papier herkennen door het goedkeuringslabel van Banksys op de achterzijde van het papier. Ander papier zou de printer kunnen beschadigen, Banksys papier is volgens de specificaties van de printerfabrikant. Voor bestellingen van papier kunt u terecht op de website van Banksys of kunt u contact opnemen met de Banksys-service desk

11 4. Installatie van de XENTA XENTA Installatiegids Bij het installeren van een XENTA-terminal moet u in de eerste plaats de verschillende modules correct met elkaar verbinden. Dit gebeurt bij de installatie door de technicus van Banksys. Die zal ook de basisconfiguratie van uw terminal in orde brengen. In geval van plug & play installatie is de basisconfiguratie vooraf ingesteld en dient u alleen nog de verschillende modules met elkaar te verbinden. Indien u later uw communicatiesysteem wenst aan te passen, kunt u contact opnemen met Banksys. 4.1 Installatie De installateur zal al het nodige doen om uw terminal correct te laten functioneren. Zo zal hij bijvoorbeeld de verschillende modules met elkaar verbinden en de meest voorkomende handelingen met u doornemen. In geval van plug & play installatie dient u zelf de volgende stappen te ondernemen, bijvoorkeur in deze volgorde. 1. Steek het ene uiteinde van de communicatiekabel in de juiste ingang naar de communicatiekaart (vermelding van het lijntype) en het andere in de telefoonaansluiting (of een andere communicatiemodule). 2. Indien u gebruik maakt van een handelaarsmodule, moet u die door middel van de bijgeleverde kabel met de terminal verbinden. 3. Steek de voedingskabel in de module met de printer en steek vervolgens de adapter in het stopcontact. 11

12 4.2 Aansluiten van kabels Communicatiekabels PSTN of ethernetverbinding Steek de PSTN-kabel (analoge telefoonlijn) in de LINE-poort of de ethernetkabel in de ethernetpoort die u vindt aan de onderzijde van de terminal. Verbind de kabel vervolgens met de wandcontactdoos Aansluiten van randapparatuur Wenst u randapparatuur op uw terminal aan te sluiten, bijvoorbeeld een kassa (ECR), dan kunt u deze met de terminal verbinden via de RS232 seriële poort. Neem eerst contact op met uw kassaleverancier om na te kijken of uw kassa deze terminal ondersteunt. Uw kassa dient het vic 1.06 protocol te ondersteunen. 12

13 4.2.2 XENTA zonder handelaarsmodule Ga als volgt te werk om de voedingskabel aan te sluiten als u enkel een terminal gebruikt. 1. Steek de voedingskabel in de terminal 2. Leid de voedingskabel door de daarvoor voorziene uitsparingen op de bodemplaat. 3. Verbind het voedingsblok met de stroomkabel. Steek daarna de stekker in het stopcontact. 13

14 4.2.3 XENTA met handelaarsmodule 1. Verbind de XENTA met de handelaarsmodule door middel van de bijgeleverde grijze kabel met de blauwe connectoren. De uitgang die u moet gebruiken op de terminal is eveneens blauw gekleurd. 2. Op de handelaarsmodule moeten er twee kabels aangesloten worden: a. De verbindingskabel met de XENTA b. De voedingskabel voor de stroomvoorziening Voor beide kabels is er een uitsparing voorzien onderaan de handelaarsmodule. 3. Verbind tenslotte de stroomkabel met het voedingsblok en steek de stekker in het stopcontact. De terminal zal oplichten en vervolgens opstarten. 14

15 Toetsen en basisfuncties U kunt de XENTA vlot bedienen dankzij zijn gebruiksvriendelijke vormgeving Overzicht Functietoetsen 1 2 abc 3 def Stop Stop-toets 4 ghi 5 jkl 6 mno Corr Correctietoets 7 pqrs 8 tuv 9 wxyz? Saldo-toets (Proton) Menu-toets Menu 0. OK OK-toets Ook aan de blinden en slechtzienden werd gedacht. Enkele toetsen van het toetsenbord werden speciaal voor hen voorzien van een herkenningspunt of speciaal teken in reliëf.. Op het numeriek gedeelte van het toetsenbord werd de centrale toets (5) voorzien van een punt X Op de stop-toets werd een kruis in reliëf gezet < De correctie-toets werd voorzien van het kleiner dan -teken Op de OK-toets vindt u een cirkel terug. 15

16 4.2.5 Functies van de toetsen > Verwijst naar de functie die net boven de toets op het scherm verschijnt - maximum 3 functies mogelijk. OK Stop Corr? OK > Annuleert een verrichting. Terugkeer naar het vorige menu of, door enkele malen op deze toets te drukken, naar het hoofdscherm. > Correctie van foutief ingevoerde cijfers of letters. > Raadplegen van het saldo van de chipknip op om het even welk moment. > Bevestiging van een keuze, een parameter of een verrichting. Menu > Overgang van het startscherm naar het hoofdmenu. Met de alfanumerieke toetsen kunt u cijfers en letters invoeren, maar ook een optie in een menu kiezen. Opgelet: bepaalde toetsen reageren niet altijd op precies dezelfde manier. Het hangt ervan af of het toestel in rusttoestand is, of u een aanpassing in de configuratie aan het uitvoeren bent of net een aanpassing hebt uitgevoerd. Volg daarom steeds de richtlijnen die op het scherm weergegeven worden. 16

17 4.3 Opstarten Voor we aan dit hoofdstuk beginnen is het nuttig om de algemene stappen te overlopen die u bij het bedienen van uw terminal moet uitvoeren. > Begin altijd vanuit het startscherm. Menu > Gebruik de MENU-toets voor toegang tot het hoofdmenu. > Gebruik de cijfertoetsen om in een menu de gewenste optie te kiezen. of > Gebruik de functietoetsen onder de pijltjes op het scherm > Gebruik de functietoetsen om een op het scherm voorgestelde optie te selecteren (maximum drie mogelijkheden) > Gebruik de functietoetsen onder de pijltjes op het scherm om door een menu te scrollen. In sommige gevallen zijn er meer functies beschikbaar dan dat er initieel op het scherm getoond worden. OK Stop > Gebruik de OK-toets om iedere keuze die u maakt te bevestigen > Gebruik de STOP-toets om terug te gaan naar het vorige menu en naar het startscherm 17

18 Na het opstarten van uw XENTA krijgt u steeds het volgende basisscherm te zien <Kies Betaalwijze>. Op dat moment zijn enkel de toetsen onder <Aan> en <Bon> en de MENUtoets actief. De terminal is nu in rusttoestand en wacht op verdere instructies. U heeft de volgende mogelijkheden: Breng een kaart in Als u een pinpas, chipknipkaart of creditcard leest en u heeft deze betaalmogelijkheden daadwerkelijk geactiveerd, zal de kaartlezer deze automatisch herkennen. Het scherm vertelt u welke stappen u moet ondernemen om een verrichting uit te voeren. Meer uitleg vindt u in hoofdstuk 5. Gebruik van de functies <Bon> Indien u van de laatste transactie een extra bon of een kopiebon voor uw eigen administratie wilt afdrukken, drukt u op de pijltoets onder <Bon>. Gebruik van de MENU-toets Indien u bepaalde veranderingen aan uw toestel of uw toepassingen wil aanbrengen, heeft u menu s nodig. In het basisscherm krijgt u toegang tot het hoofdmenu (door op de MENU-toets te drukken). Indien u optie nummer 1 kiest, krijgt u toegang tot de submenu s waarmee u wijzigingen kunt aanbrengen met betrekking tot algemene instellingen. Indien u optie nummer 2 kiest, krijgt u toegang tot de submenu s waarmee u wijzigingen kunt aanbrengen met betrekking tot technische instellingen van terminal (Alleen door een technicus van Banksys te gebruiken). 4.4 Gebruik van de MENU-toets Zoals we al hebben uitgelegd, is het menu een lijst met opties waaruit u een keuze kunt maken. Voor toegang tot het hoofdmenu drukt u op de MENU-toets (met handelaars module) Bij de SDLE uitvoering drukt u op Corr-MENU-Ok (dus zonder handelaars module). Voor toegang tot de submenu s maakt u uw keuze met behulp van de functietoets onder de pijlen op het scherm. Bevestig uw keuze door op OK te drukken of druk op de functietoets onder de mededeling OK. U kunt de gekozen optie ook selecteren door op het toetsenbord het overeenkomstige cijfer in te tikken. 18

19 5. Gebruik van de XENTA XENTA Installatiegids Uw terminal werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als handelaar kunt u later in het hoofdmenu een aantal parameters van de terminal aanpassen die niet afhankelijk zijn van de gekozen toepassingen. 5.1 Aanmelden, afmelden en shift-totalen Wellicht dat u bekend bent met PIN-betaalautomaten die aangemeld moeten worden en ook aan het eind van de dag weer afgemeld worden. Bij deze nieuwe betaalautomaat, die PIN- en creditcard transacties verwerkt volgens de EMV/C-TAP specificatie is het aan- en afmelden niet meer nodig. Telkens wanneer er in het beheerders menu iets aan de contractgegevens wordt gewijzigd, dan wordt bij het verlaten van het menu automatisch contact met de host gelegd om de parameters te synchroniseren. Tevens kan deze synchronisatie van parameters vanuit het menu Beheerder - PIN/CreditCard - Param Update handmatig worden opgestart. Dit mechanisme van parameterupdate van de PIN/Creditcard-applicatie is voor het aan- en afmelden van de PIN-applicatie in de plaats gekomen. Voorheen werd de periode tussen het aan- en afmelden een shift genoemd. Bij het afmelden van de PIN-applicatie werden shift-totalen geprint. Met het verdwijnen van het aan- en afmeld-mechanisme zijn ook de shift-totalen verdwenen. Bij de PIN/CreditCard-applicatie worden de financiële tellers in de terminal en op de host bijgehouden. Dit vindt u terug in het menu Beheerder PIN/CreditCard Fin. Tellers. Hierin heeft u ook de mogelijkheid om een periode te sluiten. Zie hoofdstuk Afrekenen met de XENTA (Operator) Rolverdeling Inleiding 1. Operator 2. Technicus 3. Beheerder De betaalautomaat kent drie verschillende soorten gebruikers. De beschikbare functies zijn per gebruiker uitgesplitst en voor de beheerder en de technicus afgeschermd met een toegangscode. OK De Operator functies zijn bereikbaar zonder inlogcode. 19

20 Operator Met de operator wordt degene bedoeld die de XENTA als elektronisch afreken apparaat gebruikt. Er zijn diverse functies beschikbaar, afhankelijk van de contracten en Acquirer-parameters die voor de betaalautomaat gelden Technicus De technicus is degene die instellingen moet maken voor de communicatie richting de host en eventueel de kassa. De technicus heeft een vaste inlog-code voor het Technicus-menu. TOEGANGSCODE: *** Beheerder De beheerder is de winkelier en/of de eigenaar van de betaalautomaat. De beheerder dient contractgegevens in te voeren en kan daarnaast invloed uitoefenen op de functies die voor de Operator(s) beschikbaar zijn. Tevens heeft de beheerder inzage in de financiële gegevens van de betaalautomaat. De beheerder moet een code invoeren om het beheerdergedeelte van het menu te kunnen bedienen. 20

21 5.2.2 Betaalproducten PIN: Bank- of Giro-pas Dit logo geeft aan dat betaling via PIN mogelijk is. Dit kan met diverse (bank-) passen zoals van: Postbank, Giropas Fortisbank Rabobank ING bank ABN-AMRO Transacties met uw XENTA betaalautomaat worden via de applicatie PIN/CreditCard uitgevoerd. De PIN-pas moet door de magneetkaartlezer worden gehaald met de magneetstrip aan de onderzijde aan de kant van het toetsenbord en het display Chipknip Dit logo geeft aan dat betaling via Chipknip mogelijk is. Dit kan met diverse (bank-) passen zoals van: Postbank, Giropas Fortisbank Rabobank ING bank ABN-AMRO In uw betaalautomaat dient hiervoor de applicatie Chipknip en een geactiveerde Chipknip SAM aanwezig te zijn. De betaaltransacties die met Chipknip worden afgerekend verlopen niet via de PIN/CreditCard - applicatie. Voor Chipknip transacties geldt de betaalwijze CHIPPEN Maestro: buitenlandse (bank-)passen Buitenlandse (bank-)passen kunnen in Nederland gebruikt worden wanneer zij voorzien zijn van dit logo. Bij uw contract voor uw PIN-betaalautomaat dient u wel apart aan te geven of dat u Maestro-transacties wilt accepteren; dit geldt niet automatisch voor alle PIN-automaten. Transacties met uw XENTA betaalautomaat worden via de applicatie PIN/CreditCard uitgevoerd. De buitenlandse bankpas dient in de chipkaartlezer gestoken te worden. (BCC/Atos Worldline, EMS cards, Paysquare) De buitenlandse bankpas moet door de magneetkaartlezer worden gehaald met de magneetstrip aan de onderzijde aan de kant van het toetsenbord en display (B+S). 21

22 Creditcards Inleiding Om een transactie met een creditcard in uw betaalautomaat te kunnen accepteren dient u een contract te hebben afgesloten met de betreffende creditcard-maatschappij. Bekende creditcards zijn: VISA EMV Mastercard EMV American Express (AMEX) non-emv Comfort Card non-emv PrimeLine non-emv Japan Credit Bureau International (JCB) EMV Diners Club non-emv China UnionPay (CUP) non-emv Logo s Creditcards Voor het kunnen accepteren van creditcards zijn overeenkomsten nodig met de Verschillende creditcard-maatschappijen. Indien op uw betaalautomaat creditcards worden geaccepteerd. Hieronder vindt u een verzameling logo s van de meeste creditcardmaatschappijen. Mastercard VISA Amex Japan Credit Primeline V-PAY Diners CUP, China UnionPay ComfortCard Acquirers, contractpartijen in Nederland van creditcard maatschappijen In Nederland zijn diverse organisaties (acquirer processors) actief waar u de creditcard afhandeling door kunt laten plaatsvinden, zoals: BCC/Atos Worldline NV Paysquare VISA NL, International Card Services Easy Payment Service (NL), B+S Card Service EMS 22

23 Creditcards zonder Chip Er is nog een groot aantal creditcards in omloop die niet zijn voorzien van een (EMV)- Chip. U kunt met uw betaalautomaat een transactie verrichten op basis van de magneet-stripinformatie op de pas. Bij een succesvolle transactie zullen twee transactiebonnen geprint worden, waarvan er één door de kaarthouder ondertekend moet worden voor uw administratie. Creditcards mét (EMV-)Chip Uit veiligheidsoverwegingen dienen creditcard-transacties zoveel mogelijk op basis van de chipkaart plus de bijbehorende PIN-code plaats te vinden. Wanneer een creditcard voorzien is van een chip, dan dient u de kaarthouder te verzoeken de pas in de chipkaartlezer te steken. Mocht het niet mogelijk zijn om een creditcard transactie te verrichten op basis van de chipkaart-informatie, dan kunt u altijd nog de magneetstrip van de creditcard gebruiken om te betalen, zie hiervoor de vorige paragraaf Creditcards zonder Chip Andere kaartschema s Prepaid services Elektronische PostWissel SurPost (EPWS); Dit is een Prepaid Transfercard. Prepaid Giftcard; De Prepaid Giftcard is de elektronische tegenhanger van de papieren cadeaubon. Prepaid Pluscard; Deze kaart geeft organisaties de kans om hun cliënten een debitcard uit te reiken. Bijvoorbeeld uitzendbureaus die nu nog geregeld geld in contanten uitkeren, kunnen de uitzendkrachten een prepaid kaart geven met bestedingslimiet Overig Gesloten betaalsysteem; Loyalty kaarten; Klanten kaarten; Spaar(punten) kaarten; Tankpassen etc, etc. 23

24 5.2.4 PIN/CreditCard Betaalmethoden Transactietypen Verkoop OK 1. PIN/Creditcard Met dit type transactie wordt een normale verkoop bedoeld, waarbij een klant een product of dienst afrekent met een PIN-pas of een Creditcard. Wanneer deze transactie met succes wordt afgerond ( AKKOORD / U HEEFT BETAALD ), dan kan het product worden verstrekt of de dienst worden verleend. Uiteraard is het mogelijk dat deze transactie zonder succes wordt afgebroken. Eventueel kan dan een nieuwe poging worden gedaan Geldopame Menu 1.Operator ~ 2.PIN/CreditCard ~ 1.Transactie ~ 2.Geldopname Wanneer aan een klant contant geld wordt uitgekeerd aan de hand van een elektronische Creditcard transactie, in plaats van dat een product of dienst wordt geleverd, dan dient het transactietype Geldopname te worden gekozen. Het is mogelijk dat dit type transactie voor uw contract/betaalautomaat niet is toegestaan neem hiervoor contact op met uw creditcard-maatschappij Reservering met kaart Menu 1.Operator ~ 2.PIN/CreditCard ~ 1.Transactie ~ 3. Reservering Wanneer men gebruik maakt van een creditcard dan is het mogelijk om een bedrag van te voren te reserveren voor een bepaalde dienstverlening. Dit kan een voorschot op een overnachting in een hotel zijn of bijvoorbeeld de borg voor een huurauto. Het transactiebedrag van een reservering wordt voor de klant wel van de kredietlimiet afgetrokken, maar het transactie bedrag wordt nog niet afgeboekt. Een reservering wordt dan vervolgens verrekend met Verkoop na Res. óf geannuleerd met Annuleren Reservering. Bewaar de transactiebon goed, want hierop staat de Autorisatie code (Auth. code) die nodig is bij de afhandeling van de reservering. 24

25 Reservering zonder kaart Menu 1.Operator ~ 2.PIN/CreditCard ~ 1.Transactie ~ 3. Reservering Dit transactie type is gelijk aan maar nu wordt de reservering gedaan zonder dat de kaart aanwezig is. In plaats van dat de creditcard in de chipkaartlezer wordt gestoken kiest u nu voor manueel (linker functietoets). Het is mogelijk dat dit type transactie voor uw contract/betaalautomaat niet is toegestaan neem hiervoor contact op met uw creditcardmaatschappij Verkoop na reservering Menu 1.Operator ~ 2.PIN/CreditCard ~ 1.Transactie ~ 4. Verkoop na Res. Wanneer voor een bepaalde dienstverlening met een creditcard een reservering is gemaakt ( ) dient bij het afrekenen daarvan het transactietype Verkoop na Res. te worden gekozen Annuleren Menu 1.Operator ~ 2.PIN/CreditCard ~ 1.Transactie ~ 6. Annuleren ~ Het annuleren van een transactie dient te gebeuren volgens het type transactie zoals het oorspronkelijk was uitgevoerd. U moet dus kiezen tussen: 1. Annuleren van Verkoop ; 2. Annuleren van Geldopname (Contant); 3. Annuleren van Reservering ; 4. Annuleren van Verkoop na Res.. 25

26 5.3 Transactie verloop transactietypes Transactieverloop Bank- of Giropas KIES BETAALWIJZE BON > De klant haalt zijn kaart door de kaartlezer KLANT TOETST PIN > De klant dient zijn pin code in te voeren VOER BEDRAG IN 0.01 > Voer het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en druk op OK WACHT OP AKKOORD > De klant dient het door u ingevoerde bedrag te bevestigen voor akkoord IN BEHANDELING > De terminal maakt verbinding met de host. TRANSACTIE AKKOORD > De transactie is akkoord 26

27 Een transactiebon van een bankpas ziet er ongeveer zo uit als hiernaast staat weergegeven. De header- en footerregels kunnen naar wens worden ingevuld, deze zijn optioneel. Op de bon staat Kassanr, dit wordt ook wel beanet-id of automaatcode genoemd. Header regel 1 Header regel 2 Header regel 3 Header regel BETAALAUTOMAAT Datum: 12/03/07 Tijd: 10:45:58 Kassanr: 1XXX01 Referentie: 75 Totaal: 268,17 Tlv: xxxxxxxxxx001 ING BANK Bet kenmerk: U HEEFT BETAALD TOT ZIENS Boekingsperiode: 71 Footer regel 1 Footer regel Transactieverloop Maestro en Creditcards In dit voorbeeld wordt er van uitgegaan dat de klant begint met het invoeren van de maestro pas / creditcard in de chipkaartlezer. De betaalautomaat kiest dan automatisch voor een Verkooptransactie. KIES BETAALWIJZE BON > De klant steekt zijn kaart in de chipkaartlezer VOER BEDRAG IN 0.01 > Voer het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en druk op OK WACHT OP AKKOORD > De klant dient het door u ingevoerde bedrag te bevestigen voor akkoord 27

28 KLANT TOETST PIN > De klant dient zijn pin code in te voeren IN BEHANDELING > De terminal maakt verbinding met de host. TRANSACTIE AKKOORD > De transactie is akkoord In tegenstelling tot een PIN-transactie met een Header regel 1 bank- of giropas, wordt hier eerst om akkoord gevraagd voor het bedrag, en pas daarna om de invoer van de pincode. Bij een creditcard transactie EMV zal er maar 1 bon geprint worden omdat de transactie online en met pincode is verwerkt. Header regel 2 Header regel 3 Header regel 4 KLANTENBON Kassanr: 1XXX01 Winkelnr: Boekingsperiode: 325 Referentie: 7 MasterCard (A ) Tlv: xxxxxxxxxx3456 Pasnr: 123 Banksys Nederland Exp. datum: 30/06/06 BETALING Datum: 21/11/ :58 Auth. code: Totaal: 5249,95 Footer regel 1 Footer regel 2 28

29 5.3.3 Transactieverloop Manuele Kaartnummer-invoer Deze betaalmethode zal niet voor alle passen en ook niet bij alle acquirers zijn toegestaan. Hierbij wordt de kaart niet ingevoerd in de chipkaartlezer of doorgehaald in de magneetkaartlezer. Deze methode wordt gehanteerd wanneer de pas niet op een van die twee manieren gelezen kan worden of niet aanwezig is op locatie. KIES BETAALWIJZE BON OK > Druk op de OK toets 1.PIN/CreditCard 2.CHIPPEN > Kies 1 PIN/Creditcard OK WACHT OP KAART MAN. > Druk op de linker functietoets onder MAN. VOER KAARTNUMMER IN _ > Voer het kaartnummer van de klant in en druk op OK VOER EXP. DATUM IN _ (mmjj) > Voer de vervaldatum van de kaart in en druk OK 29

30 VOER BEDRAG IN 0.01 > Voer het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en druk op OK WACHT OP AKKOORD > U dient op OK te drukken op het klant gedeelte IN BEHANDELING > De terminal maakt verbinding met de host. TRANSACTIE AKKOORD > De transactie is akkoord 30