XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING

Transcriptie

1 XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING

2

3 De informatie in dit document kan aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline nv. De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo s, teksten en beelden zijn eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht, de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving. XENTISSIMO alsook het logo van Atos Worldline zijn handelsmerken van Atos Worldline. De inhoud van het document mag in geen enkele vorm gereproduceerd worden door of in opdracht van een derde partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Atos Worldline. Met uitzondering van de beperkte licentie om bepaald materiaal uit dit document voor niet-commercieel of persoonlijk gebruik te downloaden en af te drukken, kan geen enkele informatie in dit document het recht of een licentie toekennen voor gebruik van materiaal dat eigendom is van Atos Worldline. Atos Worldline besteedt veel aandacht en zorg aan het opstellen van dit document en streeft ernaar dat alle informatie zo juist mogelijk is. Atos Worldline voorziet echter geen enkele wettelijke of commerciële garantie voor de technologie die in dit document beschreven wordt. De technologie wordt dus geleverd as is aan de partijen zonder enige garantie of waarborg, uitdrukkelijk of impliciet vermeld, met inbegrip van de handelswaarde en de geschiktheid voor een bepaald doel. Atos Worldline is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid of nuttigheid van enige informatie, product of proces die in dit document vervat zijn. Volgens de meest ruime interpretatie van de toepasbare wetgeving zijn noch Atos Worldline, noch haar dochter- of moedervennootschappen, directeurs, werknemers of agenten verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van de technologie zoals beschreven in dit document (met inbegrip maar niet beperkt tot de rechtstreekse, onrechtstreekse of toevallige gevolgschade, boetes of verlies van winst). Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van conflict omtrent de interpretatie of het gebruik van dit document, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd. Art / XENTISSIMO SOL EMV Gebruikershandleiding Versie Atos Worldline, mei

4 1 INLEIDING HET UPLOADEN VAN UW TRANSACTIES Een automatische upload Een manuele upload HET RAADPLEGEN VAN UW TRANSACTIES DE TICKETS NUTTIGE ADRESSEN EN TELEFOONNUMMERS AANTEKENINGEN EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL

5 1 INLEIDING Gefeliciteerd met de keuze van uw XENTISSIMO SOL EMV! De XENTISSIMO is een compacte, draagbare terminal die heel wat mogelijkheden biedt. Hij voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen en werkt draadloos via een gsm- of GPRS-verbinding. Deze gebruikershandleiding beschrijft uitsluitend de aanvullende SOL EMV functionaliteit, zoals het raadplegen en uploaden van transacties. Voor de werkwijze om betaaltransacties te verrichten en voor de procedures om de instellingen van uw terminal te raadplegen of te wijzigen, verwijzen we u naar de algemene XENTISSIMO Gebruikershandleiding, die u ook samen met uw terminal hebt ontvangen. Dankzij de SOL EMV functionaliteit is uw XENTISSIMO in staat om chipkaarten die aan de EMV-norm (Europay- MasterCard-VISA) voldoen, te lezen en om transacties in semionline modus uit te voeren. Dit betekent dat uw terminal transacties kan uitvoeren zonder een verbinding te maken met de centrale computer van uw acquirer. Deze transacties worden in uw terminal opgeslagen en op een later tijdstip in groep doorgestuurd. Voor bepaalde transacties kan de terminal echter om veiligheidsredenen wél een verbinding realiseren. Dit is volstrekt normaal. Het doorsturen (upload) van de transactielogs kan zowel automatisch als manueel gebeuren en zorgt tegelijkertijd voor een dagafsluiting. Deze afsluiting kan op eender welk moment van de dag plaatsvinden, bijv. om 3u s nachts of na een shift. Hierdoor beschikt een SOL EMV terminal over een grotere flexibiliteit voor het maken van dagafsluitingen dan een XENTISSIMO zonder deze functionaliteit. De XENTISSIMO SOL EMV aanvaardt enkel internationale krediet- en debetkaarten (VISA, MasterCard, V PAY, Maestro ). Bancontact/Mister Cash-kaarten worden altijd online verwerkt via de Maestro-functie. Voor een beschrijving van de algemene functies die van toepassing zijn op de hele terminal en de installatie ervan, bijkomende accessoires en aansluitingen, verwijzen we naar de XENTISSIMO Productbeschrijving. 1 Acquiring is het ontvangen en verwerken van elektronische financiële gegevens van een betaaltransactie afkomstig van een handelaar. De acquiringdiensten van Atos Worldline bestaan uit het aansluiten van handelaars op de betaalnetwerken van Bancontact/Mister Cash; Maestro ; V PAY; Proton; Visa; MasterCard, alsook het veilig verwerken van de betaaltransacties. 3

6 2 HET UPLOADEN VAN UW TRANSACTIES Een automatische upload Indien uw terminal kredietkaarten in een semionline modus beheert, worden alle gegevens van de transacties met deze kredietkaarten bewaard in het geheugen van de terminal, meer bepaald in de transactielogs. Om de transacties effectief te verwerken en de bedragen dus op de rekening te storten, dienen deze transactielogs verstuurd te worden naar de acquirer. Dit kan op automatische of manuele wijze. De transactielogs worden automatisch s nachts naar de acquirer doorgestuurd (de zogenaamde upload). U kunt uw acquirer contacteren om het moment van upload te raadplegen of te wijzigen. LET OP! VOOR EEN AUTOMATISCHE UPLOAD DIENT DE XENTISSIMO OP DE NETVOEDING TE ZIJN AANGESLOTEN. ALS DE TERMINAL NIET OP DE NETVOEDING IS AANGESLOTEN, KOMT HIJ IN SLAAPMODUS EN KAN HIJ GEEN UPLOAD UITVOEREN. Een manuele upload U kunt de transactielogs ook manueel doorsturen. KAART LEZEN of <OK> Menu Druk de <Menu> toets in. 1.Banksys 2.LAATSTE VERRICHT. 3.TERMINAL SETUP 4.Others Cards 4 Kies optie < 4. Other Cards >. ghi 4

7 1.DAGTOTALEN 2.DAGVERRICHTINGEN 3.TRANSACTIE LOGS 4.PARAMETERS 3 Kies optie <3.TRANSACTIE LOGS>. def INVOEREN PASWOORD Geef uw paswoord in en druk op OK. 1.LOG PRINTEN 2.WEERGEVEN LOG 3.LOG SLUITEN 4.UPLOAD LOG Kies optie <4.UPLOAD LOG> om een log te sluiten en de logs die zich in de terminal bevinden manueel door te sturen. U zal eerst nog moeten kiezen voor <1. SLUITEN + UPLOAD> aangezien u enkel gesloten logs kunt doorsturen. Hierna moet u de betrokken acquirer kiezen. 5

8 3 HET RAADPLEGEN VAN UW TRANSACTIES U kunt een transactielog raadplegen of printen. Een transactielog bevat voor elke transactie de volgende gegevens : Het kaarttype Het bedrag De status van de transactie (OK voor een geslaagde, en NOK voor een geweigerde of geannuleerde transactie). KAART LEZEN of <OK> Menu Druk de <Menu> toets in. 1.Banksys 2.LAATSTE VERRICHT. 3.TERMINAL SETUP 4.Others Cards 4 Kies optie < 4. Other Cards >. ghi 1.DAGTOTALEN 2.DAGVERRICHTINGEN 3.TRANSACTIE LOGS 4.PARAMETERS 3 Kies optie <3.TRANSACTIE LOGS>. def 6

9 INVOEREN PASWOORD Geef uw paswoord in en druk op OK. 1.LOG PRINTEN 2.WEERGEVEN LOG 3.LOG SLUITEN 4.UPLOAD LOG Kies optie <1.LOG PRINTEN> om het detail af te drukken van de transactielogs die zich in de terminal bevinden. Kies optie <2.WEERGEVEN LOG> om op het scherm het detail te raadplegen van een transactielog dat zich in de terminal bevindt Om een transactielog te bekijken moet u het nummer van dat log kiezen. De nummers van de logs worden in chronologische volgorde weergegeven: de oudste staan het eerst. Visa VERKOOP EUR VOR MEER OK VOLG Om het geselecteerde transactielog te doorbladeren drukt u op VOR of VOLG. Voor verkopen en annuleringen van verkopen kunt u het detail van het totaal raadplegen door op MEER te drukken. VERKOOP 28/10 EXTRA EUR BACK Wanneer het detail wordt weergegeven, kunt u terugkeren naar het scherm met het algemeen totaal door op BACK te drukken. 7

10 4 DE TICKETS Na een transactie krijgt u twee tickets waarvan één voor u en één voor de klant. Welk exemplaar voor wie is, ziet u links bovenaan op het ticket. Beide tickets bevatten uiteraard dezelfde informatie, op één uitzondering na. Op het ticket voor de klant wordt het kaartnummer om veiligheidsredenen niet volledig getoond (veiligheidsvoorschriften van de kredietkaartmaatschappijen). Het ticket voor de handelaar zal het kaartnummer wel volledig tonen. LET OP! HET IS BELANGRIJK DEZE TICKETS BIJ TE HOUDEN. GEZIEN DE SEMIONLINE TRANSACTIES ENKEL IN HET GEHEUGEN VAN DE TERMINAL WORDEN BIJGEHOUDEN (TOT OP HET MOMENT VAN DE UPLOAD), ZIJN DEZE TICKETS DE ENIGE MANIER OM UW TRANSACTIES ALSNOG TE VERWERKEN IN GEVAL VAN EEN DEFECT VAN UW TERMINAL. U HEBT HET TICKET OOK NODIG IN GEVAL VAN BETWISTING. Voorbeeld van een ticket voor de klant CLIENT TICKET LOGO WINKEL PLAATS WINKEL Terminal: Merchant: Period : 12 Transactie: MASTERCARD A XXXX XXXX XXXX 1234 Valid throught : 31/12/05 Ticket voor de klant Logo/plaats van de winkel Terminalnummer Aansluitingsnummer handelaar Periodenummer Volgnummer transactie Type kaart Kaartnummer Kaartnummer (niet volledig getoond) SALE Datum : :25 Auth. Code: Total: Read-mode: chip : DANK U TOT ZIENS 40,23 EUR Type transactie Datum en uur van de transactie Autorisatiecode Manier waarop de kaart gelezen werd 8

11 Voorbeeld van een ticket voor de handelaar MERCHANT TICKET LOGO WINKEL PLAATS WINKEL Terminal: Merchant : Period : 12 Transactie : MASTERCARD A Valid throught : 31/12/05 SALE Datum : :25 Auth. Code: Total: Read-mode: swiped : 40,23 EUR Ticket voor de handelaar Logo/plaats van de winkel Terminalnummer Aansluitingsnummer handelaar Periodenummer Volgnummer transactie Type kaart Kaartnummer Kaartnummer (wel volledig getoond) Type de transaction Date et heure de la transaction Autorisatiecode Manier waarop de kaart gelezen werd SIGNATURE DANK U TOT ZIENS 9

12 5 NUTTIGE ADRESSEN EN TELEFOONNUMMERS Klantendienst voor technische bijstand terminal U hebt technische bijstand nodig of u hebt vragen over de werking van uw betaalterminal. (ma-zat 8u-20u; zo 8u-16u) Tel. : Klantendienst voor commerciële en administratieve vragen Voor al uw commerciële en administratieve vragen. (ma-vrij 8.30u-17u) Terminal bestellen Activeren van bijkomende betaalkaarten Adreswijziging Vragen over uw factuur Tel. : Klantendienst voor transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton Voor hulp of informatie over uw transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten of Proton (voor handelaars met een Atos Worldline acquiring-contract). Opvragen laatste transactiebedrag Is een transactie doorgegaan of niet. (ma-zat 8u-20u; zo 8u-16u) Tel. : Algemeen adres : Atos Worldline Haachtsesteenweg Brussel Tel. : 02/ Fax : 02/

13 6 AANTEKENINGEN 11

14 7 EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL Vul hier tijdens het installeren de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal en op de cijfercombinaties die u gewoonlijk gebruikt. Uw terminalnummer :... Uw administrator -wachtwoord :... Uw meest gebruikte cijfercombinaties :... 12