Welkom bij RES PLUS! praktische gids. Hét andere geld!

Transcriptie

1 Welkom bij RES PLUS! praktische gids Hét andere geld!

2 1. Eerst deze 6 stappen...

3 1. RES PLUS sticker op uw raam en kassa... Kleef de RES PLUS sticker duidelijk zichtbaar op uw etalage, uw deur en aan uw kassa Affiche... Schrijf uw RES PLUS percentage op uw affiche en hang de affiche op Magazine- & folderdisplay... Plaats de displays met de RES PLUS magazines en infobrochures goed zichtbaar bij uw kassa. 4. Andere promotiematerialen... Op aanvraag bezorgen we u graag promotiemateriaal zoals ballonnen, ballonstaander, pennen, vlaggen, stoepborden,... Contacteer ons voor meer informatie. 5. Instructies... Breng uw medewerkers op de hoogte en leg de werking van de terminal uit. 6. Uw boekhouder... Overhandig de aparte instructiefiche aan uw boekhouder. (zie aparte fiche voor de boekhouder )

4 2. Nuttige adressen en telefoonnummers

5 1. Helpdesk Voor al uw TECHNISCHE PROBLEMEN met de TERMINAL EN/OF KAART neemt u contact op met GVA : vragen? Terminalrolletjes Deze kan u bestellen bij : Nuttige telefoonnummers RES hoofdkantoor : Algemene helpdesk RES Hoofdkantoor Inschrijvingsformulieren Deze moet u regelmatig opsturen naar RES. Dit is belangrijk voor UW klantengegevens. Voorgeadresseerde enveloppen kan u eventueel bij RES verkrijgen. RES - Hét andere geld! Vismarkt 10 b 3000 LEUVEN Extra kaarten bestellen Als uw RES PLUS kaarten bijna op zijn, kan u nieuwe kaarten bestellen... Via Via fax : kaarten@resplus.be

6 3. Stappenplan aan de kassa

7 1) Heeft de klant al een RES PLUS kaart? JA? Volg de instructies van de terminal NEEN? Ga naar stap 2 2) Neem een nieuw inschrijvingsformulier Scheur het formulier in 2. Laat de rechterzijde van het formulier volledig invullen. Maak de RES PLUS kaart los en volg de instructies. Overhandig de persoonlijke RES PLUS kaart en de linkerkant van het inschrijvingsformulier aan uw klant. Overhandig het RES PLUS magazine en een RES PLUS folder aan uw klant. 3) Stuur uw inschrijvingsformulieren op! De ingevulde formulieren stuurt u regelmatig op naar RES : RES - Hét andere geld! Vismarkt 10b 3000 LEUVEN Dit is belangrijk voor UW klantengegevens!

8 4. Vaak gestelde vragen door RES PLUS kaarthouders

9 Hoe word ik RES PLUS kaarthouder? U kan GRATIS een RES PLUS kaart krijgen bij één van de RES PLUS handelaars. U vult een inschrijvingsformulier in en u ontvangt uw persoonlijke RES PLUS kaart waarmee u onmiddellijk RES-euro / kortingen kunt verdienen. U kan ook een kaart aanvragen via de website De kaart wordt u dan gratis thuisgestuurd. Hoe kan ik RES-euro sparen? Op vertoon van uw RES PLUS kaart bij aangesloten handelaars ontvangt u bij elke aankoop die in euro betaald wordt een korting van 1%, 3%, 5%, 10% of zelfs méér... in de vorm van RES-euro (uitgezonderd indien er reeds een kortingactie loopt op het product). De verdiende RES-euro kan u quasi onmiddellijk uitgeven bij meer dan handelaars en zelfstandigen. Zij aanvaarden de gespaarde RES-euro voor al uw aankopen. Geldig in gans België! Kan ik mijn RES-euro onmiddellijk uitgeven? Onze computersystemen hebben 1 nacht (24 uur) nodig om alle verwerkingen uit te voeren. U kan uw RES-euro bijgevolg vanaf de volgende dag al uitgeven. Wat kan ik met mijn RES-euro doen? Er zijn meer dan handelaren in alle mogelijke sectoren waar u met uw RES-euro kan betalen. Eenvoudiger kan niet : u regelt gewoon de rekening met uw RES PLUS kaart! Deze handelaars vindt u terug via of via het RES PLUS call center ( ,12 /min) Ik heb mijn kaart niet bij. Krijg ik toch RES-euro? Dat beslist de deelnemende handelaar zelf. Sommige handelaars zullen uw RES-euro de volgende keer op uw kaart boeken, maar dit is uiteraard volledig afhankelijk van de handelaar zelf.

10 Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat kan ik doen? Vulde u uw adres in op uw inschrijvingsformulier? Surf naar vul het formuliertje in en wij mailen uw gebruikersnaam, paswoord en pincode. Heeft u uw adres niet opgegeven of heeft u er geen? U kan een sturen naar info@resplus.be met uw kaartnummer. Of u stuurt een briefje naar RES PLUS met uw kaartnummer en wij versturen de gegevens naar het adres dat bij deze kaart hoort. Waar kan ik nagaan hoeveel RES-euro ik al gespaard heb? Uw RES PLUS rekening kunt u volledig online opvolgen via U heeft uw gebruikersnaam en paswoord nodig. Dit staat vermeld op uw inschrijvingsformulier. U kan ook bellen naar de RES PLUS Phone ( , 24/24 uur, 7/7d, 0,45 / min). Bij elke aankoop bij een RES PLUS partner wordt het aantal verdiende RES-euro vermeld op uw kassaticket. Per SMS kan ook : stuur een (lege) SMS naar Enkele ogenblikken later ontvangt u uw saldo per SMS, tegen de kostprijs van slechts 1 SMS (prijs afhankelijk van uw provider). Dit kan enkel indien u uw GSM-nummer noteerde op uw inschrijvingsformulier. Is dit niet het geval? U heeft 3 mogelijkheden : 1) Stuur een SMS zoals hierboven beschreven. U krijgt een SMS terug. Antwoord met uw RES PLUS kaartnummer. Uw kaartnummer is nu gekoppeld aan uw GSM-nummer. U kan in de toekomst uw saldo opvragen per SMS. 2) Mail uw kaartnummer + GSM-nummer naar sms@resplus.be. 3) Of vul het formuliertje in op Hoe kan ik op de hoogte blijven van speciale acties? Regelmatig brengen wij de RES PLUS kaarthouders die dat willen via op de hoogte van speciale acties en aanbiedingen. Zo zijn zij steeds als eerste op de hoogte en kunnen zij ook snel reageren. Indien u ook op de hoogte wil blijven kan u zich inschrijven via het formulier op de website.

11 Ik ben mijn RES PLUS kaart verloren. En nu? Bij verlies van uw RES PLUS kaart zijn normaal de gespaarde RES-euro verloren. Als wij uw gegevens kunnen terugvinden, kunnen de RES-euro overgezet worden op een nieuwe RES PLUS Kaart. Hou dus altijd uw kaartnummer goed bij. Hoe kan ik RES PLUS contacteren? RES PLUS Vismarkt 10b 3000 Leuven NATIONAAL RES PLUS CALL CENTER (1,12 /min) Voor al uw vragen over de handelaars waar u RES-euro kan sparen of waar u kan betalen met uw RES PLUS kaart. (deze info vindt u ook terug op de website RES PLUS PHONE (0,45 /min) Voor het opvragen van het saldo van uw kaart.

12 5. Handleiding terminal

13 ALGEMENE HANDLEIDING Speciale toetsen STOP Druk op de rode toets STOP om een transactie te stoppen of om naar het vorig menu te gaan. C Druk op de gele toets C om het laatst ingegeven cijfer te wijzigen. OK Druk op de groene toets OK om uw keuze te bevestigen., # Druk op deze toets om een komma te plaatsen. BELANGRIJK : Manuele upload Iedere nacht doet de terminal een upload om de kortingen te versturen die u in de loop van de dag toekende. Hierdoor hangt er elke ochtend een ticket aan de terminal. Lees dit aandachtig na! Wanneer de tekst UPLOAD OK vermeld staat, zijn de kortingen succesvol verstuurd. Wanneer de tekst UPLOAD FAILED vermeld staat, dient u onderstaande procedure uit te voeren: Druk op F4 - BWise functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 4 MANUAL UPLOAD gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : UPLOAD IN PROGRESS Terminal is momenteel bezig om een upload te forceren - dit kan enkele minuten duren Terminal toont : UPLOAD OK Terminal drukt het ticket af Druk op de rode toets STOP om het menu te verlaten OPGELET! Indien er zich hier een probleem voordoet (UPLOAD FAILED), moet u contact opnemen met de HELPDESK op het telefoonnummer

14 Procedure vervang kaart Deze procedure is enkel van toepassing wanneer de boodschap VERVANG KAART op de terminal verschijnt : Overhandig de klant een nieuwe RES PLUS Kaart. Hecht de oude RES PLUS Kaart aan het RES PLUS inschrijvingsformulier van de nieuwe RES PLUS kaart. Stuur zo snel mogelijk het nieuwe inschrijvingsformulier samen met de aangehechte (oude) kaart naar : RES - Hét andere geld!, Vismarkt 10b, 3000 LEUVEN. Wij zorgen ervoor dat het saldo van de oude kaart overgezet wordt naar de nieuwe kaart. HANDLEIDING RES PLUS Schuif de kaart door de gleuf onderaan de terminal (met magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : BEZIG NAZICHT KAART EVEN GEDULD AUB Terminal toont keuzelijst: 1) TOEVOEGEN PERCENT 2) TOEVOEGEN PUNTEN / RES-EURO 3) AFHALEN PUNTEN / RES-EURO 4) OPVRAGEN PUNTEN / RES-EURO 1) TOEVOEGEN PERCENT (RES-EURO TOEVOEGEN VOLGENS UW KORTINGPERCENTAGE) Schuif de kaart door de gleuf onderaan de terminal (met magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : BEZIG NAZICHT KAART Terminal toont keuzelijst U staat automatisch op 1 TOEVOEGEN PERCENT bevestig dit met de groene toets OK Terminal toont : PERCENTAGE 5.00 % BEDRAG (terminal toont uw standaard percentage) Voer het aankoopbedrag in en bevestig dit met de groene toets OK Terminal toont : TOEVOEGEN 8.55 Druk op de groene toets OK voor JA Druk op de rode toets STOP voor NEEN

15 Indien akkoord met het aantal RES-euro dat op de kaart wordt gezet, druk groene toets OK, anders druk rode toets STOP Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG Terminal verwerkt aanvraag Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Scheur het ticket af en geef het mee met de klant 2) TOEVOEGEN PUNTEN / RES-EURO (RES-EURO TOEVOEGEN VOLGENS EEN BEPAALD BEDRAG) Schuif de kaart door de gleuf onderaan de terminal (magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : BEZIG NAZICHT KAART Terminal toont keuzelijst Druk op 2 TOEVOEGEN PUNTEN / RES-euro gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : PUNTEN / RES-euro Typ het aantal RES euro s in dat u op de kaart (bijvoorbeeld 8,55) wil zetten en bevestig met de groene toets OK Terminal toont : TOEVOEGEN 8.55 Druk op de groene toets OK voor JA Druk op de rode toets STOP voor NEEN Indien akkoord met het aantal RES-euro s die op de kaart worden gezet, druk op de groene toets OK, anders druk op de rode toets STOP Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG Terminal verwerkt aanvraag Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Scheur het ticket af en geef het mee met de klant 3) afhalen punten / RES-EURO (RES-euro afhalen van een kaart) Schuif de kaart door de gleuf onderaan de terminal (met magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : BEZIG NAZICHT KAART Terminal toont keuzelijst Druk op 3 AFHALEN PUNTEN / RES-euro gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : PUNTEN / RES-euro

16 Typ het aantal RES-euro in dat u van de kaart wil afhalen (bijvoorbeeld 15,25) en bevestig met de groene toets OK. Terminal toont : AFHALEN Druk op de groene toets OK voor JA Druk op de rode toets STOP voor NEEN Indien akkoord druk op de groene toets OK, anders druk op de rode toets STOP Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG en verwerkt aanvraag Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Scheur het ticket af en geef het mee met de klant Saldo van een kaart opvragen. De klant kan dit zelf: Via Via de RES PLUS Phone Via sms U kan het saldo ook opvragen op de terminal : druk op 4 OPVRAGEN PUNTEN / RES-euro Let op! Dit is wel een telefoonverbinding op uw kosten. Saldo van een kaart opvragen & RES-euro afhalen van een kaart (in 1 verbinding). Schuif de kaart door de gleuf onderaan op de terminal (met magneetstrip achter/onderaan). Terminal toont : BEZIG NAZICHT KAART Terminal toont keuzelijst Druk op 4 OPVRAGEN PUNTEN / RES-euro gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG Terminal toont : SALDO 8.55 Terminal toont : DRUK EEN TICKET <OK> VOOR JA indien u geen ticket wil, druk op STOP Terminal toont : AFHALEN 8.55 Druk op de groene toets OK voor JA dit wil zeggen dat u akkoord bent met het aantal RES-euro s dat van de kaart afgehaald wordt

17 Druk op de rode toets STOP voor NEEN, indien u niet akkoord bent met het aantal RES-euro dat van de kaart afgehaald worden. U keert terug naar de keuzelijst en staat automatisch op 3 AFHALEN PUNTEN / RES-EURO. Volg verder de normale procedure. OPGELET! Bij beide manieren zal het afhalen van RES-euro off line gebeuren. Het resterende saldo van de kaart wordt NIET vermeld op het ticket dat u krijgt na de transactie. Er wordt ook GEEN autorisatienummer vermeld op dit ticket. HANDLEIDING FUNCTIEMENU RES PLUS Rapporten afdrukken Druk op F3 - RES+ functietoets Terminal toont keuzelijst U staat automatisch op 1 AFDRUK RAPPORTEN bevestig dit met de groene toets OK Terminal toont : 1) TOTALEN Terminal toont : 2) JOURNALEN Ga met de pijltjestoetsen naar het gewenste menu en bevestig met de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET AFDRUKKEN Scheur het ticket af Druk op de rode toets STOP om het menu te verlaten Overhandig deze rapporten aan uw boekhouder! Duplicaat Druk op F3 - RES+ functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 2 AFDRUK DUPLICATA gevolgd door de groene toets OK Terminal toont DUPLICATA - BEZIG MET AFDRUKKEN

18 Annulatie van de laatste transactie Dit kan enkel als de annulatie onmiddellijk na de transactie gebeurt en wanneer de klant zich nog met de kaart in de winkel bevindt. Druk op F3 - RES+ functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 3 ANNULATIE gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : SWIPE KAART Schuif de kaart door de gleuf onderaan de terminal (magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Terminal toont : TICKET AFSCHEUREN scheur het ticket af en geef het mee met de klant. Terminal toont : DUPLICATA - BEZIG MET AFDRUKKEN RES PLUS functies uitvoeren met een defecte kaart / manuele ingave Druk op F3 - RES+ Functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 4 MANUELE KAARTINGAVE gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : KAARTNUMMER: Typ het kaartnummer in dat achteraan op de kaart staat en bevestig met de OK- toets Terminal toont : VERVALDATUM (MM JJJJ) Druk op de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET NAZICHT KAART Terminal toont keuzelijst Werken met verkoperscode Druk op F3 - RES+ functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 5 INSTELLEN PARAMETER gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : PASWOORD : Geeft uw paswoord in en bevestig met de groene toets OK Terminal toont keuzelijst Druk op 6 VERKOPER gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : 1) AAN Terminal toont : 2) UIT

19 Ga met de pijltjestoetsen naar 1) AAN en bevestig dit met de groene toets OK Terminal toont : 1) Verkoper 1: 0001 Druk op de groene toets OK Terminal toont : 0000 Typ het gewenste paswoord in en bevestig met de groene toets OK. Druk op de rode toets stop om het menu te verlaten.

20 HANDLEIDING RES Een betaling met een RES-kaart Schuif kaart door gleuf onderaan de terminal (met magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : BEZIG MET AFDRUKKEN Terminal toont : BEDRAG : Voer het bedrag in en bevestig met de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG Terminal verwerkt aanvraag Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Terminal toont : TICKET AFSCHEUREN Scheur het ticket af en geef het mee met de klant. Terminal toont : DUPLICATA - BEZIG MET AFDRUKKEN Betalingen met een zilveren of gouden RES-betaalkaart tot een bedrag van respectievelijk 150 en 5000 RES-euro worden door RES gerarandeerd en gebeuren off line. De transactie wordt s nachts doorgestuurd, samen met de upload. HANDLEIDING RES functiemenu Rapporten afdrukken Druk op F2 - RES functietoets Terminal toont keuzelijst U staat automatisch op 1 AFDRUK RAPPORTEN bevestig dit met de groene toets OK Terminal toont : 1) TOTALEN Terminal toont : 2) JOURNALEN Ga met de pijltjestoetsen naar het gewenste menu en bevestig met de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET AFDRUKKEN Scheur het ticket af. Druk op de rode toets STOP om het menu te verlaten

21 Duplicaat Druk op F2 - RES functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 2 AFDRUK DUPLICATA gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : DUPLICATA BEZIG MET AFDRUKKEN Een uitgevoerde RES-betaling annuleren Dit kan enkel als de annulatie onmiddellijk na de betaling gebeurt en wanneer de klant zich nog met de kaart in de winkel bevindt. Druk op F2 - RES functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 3 ANNULATIE gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : SWIPE KAART Schuif de kaart door de gleuf onderaan de terminal (magneetstrip achter/onderaan) Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Terminal toont : TICKET AFSCHEUREN Scheur het ticket af en geef het mee met de klant. Terminal toont : DUPLICATA - BEZIG MET AFDRUKKEN Een betaling uitvoeren met een defecte kaart / manuele ingave Druk op F2 - RES Functietoets Terminal toont keuzelijst Druk op 4 MANUELE KAARTINGAVE gevolgd door de groene toets OK Terminal toont : KAARTNUMMER: Typ het kaartnummer in dat achteraan op de kaart staat en bevestig met de OK-toets Terminal toont : VERVALDATUM (MM JJJJ) Typ de vervaldatum in en bevestig met de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG Terminal toont : BEDRAG: Typ het bedrag in dat u van de kaart wil afhalen en bevestig met de groene toets OK Terminal toont : BEZIG MET AANVRAAG Terminal verwerkt aanvraag Terminal toont : TRANSACTIE OK - BEZIG MET AFDRUKKEN Terminal toont : TICKET AFSCHEUREN Scheur het ticket af en geef het mee met de klant Terminal toont : DUPLICATA - BEZIG MET AFDRUKKEN

22 6. RES PLUS & boekhouding

23 PRINTDATUM 31/05/2007 Boekhouding Praktisch : u verkoopt voor 100 U boekt in uw kasboek : verkopen 100 incl. BTW U geeft 10% korting incl. BTW via RES Overzicht uitbetaalde kortingen (RES-euro) Op het eind van de dag moet u via de RES-terminal het totaal (en de details) van de toegestane kortingen (zie instructies terminal) afdrukken. Dagelijks kan u bovendien via RES Online Bank de som opvragen van de kortingen van de vorige dag. Op het eind van de maand krijgt u van RES een gedetailleerd rekeninguittreksel met het detail van alle uitbetaalde kortingen. In uw boekhouding : Verkopen : 100 (incl. BTW) Toegestane kortingen : -10 (incl. BTW) Aan te geven omzet : 90 (incl. BTW) ADMIN LEUVEN bvba - sprl BIJV bvba Vismarkt 10 B LEUVEN BIJV Ondernemingsnummer - n d entreprise Anderegeldlaan 124 TEL FAX info@res.be 3000 LEUVEN BANK FORTIS : RES REKENING NUMMER RES-EURO REKENINGUITTREKSEL Een gedetailleerd voorbeeld van de boekhoudkundige verwerking vindt u terug op de aparte fiche voor de boekhouder in deze box. RES-EURO REKENINGUITTREKSEL % OPEN SALDO 2.126,69 VERKOPEN RES-EURO KASKREDIETLIJN 0,00 GEWEIGERDE AUTORISATIES AANKOPEN 0,00 OPEN BESCHIKBAAR SALDO 2.126,69 3/05/2007 OmSchRIjVINg comm. cash comm. RES , ,76 3/05/ ,37 LOcALI F , , FAcT ,23 9/05/ ,39 E-PRINT 8,20 12/05/ ,00 INTERSPORT POS 4, WATERLOO WATERLOO 12/05/ , ,39 dupont POS 3,78 1, ,39 INTERSPORT POS 0,75 5,50 0,30 31/05/ ,70 2, ,69 AdmIN LEUVEN BVBA 2 BETALINg IN RES VOOR FAcTUUR N 1037 TOTAAL (VOOR DEzE PERIODE) 867,07 820,00 41,76 16,70 Voor de fiscus : Details van de toegekende kortingen (via RES-euro) vindt u terug op uw res-euro rekeninguittreksel. pagina 1 van 1

24 Hét andere geld!