Zo werkt de bankautomaat

Transcriptie

1 Zo werkt de bankautomaat

2

3 Inleiding Wat met een bankautomaat doen Een bankautomaat is een toestel bij de bank waarmee je zelf je geld beheert. Met de bankautomaat kan je altijd: bekijken welk bedrag op je rekening staat (saldo raadplegen) geld afhalen Soms kan je ook: geld overzetten naar een andere rekening (overschrijven) geld op een rekening zetten (storten) rekeningafschriften afdrukken Hoe een bankautomaat werkt Op de volgende pagina s leggen we de werking van het toestel uit. We nemen de bankautomaat van Belfius als voorbeeld. Ben je klant bij een andere bank? Geen probleem. Wat je doet bij een bankautomaat is hetzelfde bij een andere bank. Maar hou er rekening mee dat de volgorde van wat je moet doen, of de inhoud van de schermen soms anders is. Zo werkt de bankautomaat Inleiding 3

4 Inhoud Basisinformatie Eerst stellen we bij de basisinformatie de verschillende bankautomaten voor en hoe je er veilig mee werkt. Daarna bespreken we deze vijf handelingen: Saldo raadplegen Geld afhalen Geld overschrijven Geld storten Rekeningafschriften afdrukken Misschien vindt je maatschappelijk werker dat je de basisinformatie of sommige handelingen voldoende kent. In dat geval geeft hij je die informatie niet opnieuw mee. Je kan niet bij iedere bankautomaat alle handelingen uitvoeren. Kijk naar de afbeeldingen boven de automaat. Zo weet je welke handelingen mogelijk zijn bij dat toestel. Colofon _gc Wettelijk depotnummer: D/2015/5244/1 Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen OCMW-infopunt tel

5 Basisinformatie Zo ziet een bankautomaat eruit Voorbeeld van een bankautomaat met toetsen. Om het toestel te bedienen, duw je op de toetsen. Voorbeeld van een bankautomaat met een scherm dat reageert op aanraking (touchscreen). Om het toestel te bedienen, duw je op het scherm. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 1

6 De verschillende functies A A. Hoofd toetsen Daarmee geef je aan wat je wil doen. Soms zijn er geen toetsen en gebruik je het scherm. B. Ticket printer Daar komt het ticket uit, als je dat vroeg. B C D C. Kaart invoeren Daar stop je je kaart in om te starten. Ben je klaar, dan komt je kaart er daar terug uit. E D. Toetsenbord Daarmee kan je een mededeling ingeven. E. Geldafname Daar komt het gewenste bedrag uit. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 2

7 Afbeeldingen boven de bankautomaat De afbeeldingen boven de bankautomaat vertellen je wat je kan doen met die automaat: Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 3

8 Een fout rechtzetten Misschien maak je een fout als je gegevens ingeeft. Geen paniek. Je kan de fout altijd rechtzetten. Er zijn twee mogelijkheden: de correctietoets de stoptoets Met de correctietoets (Corr) kan je een letter of nummer verwijderen. Met de stoptoets (Stop) kan je de handeling stopzetten. Je moet dan helemaal opnieuw beginnen. Meerdere handelingen na elkaar uitvoeren kan Je kan meerdere handelingen na elkaar uitvoeren zonder af te sluiten. Bovendien kan je meestal terug naar het hoofdmenu voor een nieuwe handeling. Sommige bankautomaten sluiten automatisch af na de handeling geld afhalen. Voer daarom eerst je andere handelingen uit. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 4

9 Veilig werken met de bankautomaat Om je geld veilig te beheren met de bankautomaat heb je twee dingen nodig: een pincode een bankkaart De pincode Een pincode is een persoonlijke code met vier cijfers. Je ontvangt de code van je bank wanneer je een nieuwe bankkaart aanvraagt. Deel je pincode met niemand en bewaar ze: nooit bij je bankkaart het best thuis op een veilige plaats (niet bij andere bankzaken) De pincode ingeven Wil je de bankautomaat gebruiken? Dan moet je je pincode ingeven. Op het scherm zie je vier sterretjes (****). Je geeft de vier cijfers in en drukt op OK. Let op dat niemand meekijkt. Scherm de toetsen af wanneer je je code ingeeft (zie foto). Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 5

10 Je bankkaart Bij selfbanking moet je altijd eerst je bankkaart ingeven. Elke bank heeft zijn eigen bankkaart. De kaarten werken allemaal op dezelfde manier. Voorbeeld van een Belfius-bankkaart: Naam van de bank (Links bovenaan) Type bankkaart (Rechts) De vervaldatum (00/00 maand/jaar) De vier cijfers bovenaan geven weer tot wanneer je kaart bruikbaar is. De kaarthouder Daar staat de naam van de eigenaar van de kaart. IBAN-nummer Dat is je rekeningnummer. Heb je een Belgische rekening, dan begint je IBAN-nummer altijd met BE (afkorting België). Kaartnummer (CARD) Dat is het unieke identificatienummer van je bankkaart. Onderaan de kaart staan je IBAN-nummer en kaartnummer. Verwar ze niet met elkaar! Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 6

11 Naast het IBAN-nummer en je kaartnummer is er nog een andere belangrijke code: de BIC-wwcode. Dat is de identificatiecode van je bank die je: nodig kan hebben bij een overschrijving niet op je bankkaart maar wel op je rekeningafschriften vindt Voorbeeld: BIC-code Belfius: GKCCBEBB Geef een bankkaart in met de naam van de bank naar boven en de chip eerst. Wat doen bij verlies of diefstal van je bankkaart Bel bij verlies of diefstal altijd zo snel mogelijk naar CARD STOP. Daarna blokkeert de medewerker van CARD STOP je bankkaart onmiddellijk. Die service is gratis. Sla het nummer van CARD STOP op in je gsm: tel Nadat CARD STOP je kaart blokkeerde, is het niet meer mogelijk om geld af te halen. Contacteer daarom je bank om: je kaart terug te activeren zodat je ze weer kan gebruiken een nieuwe kaart te krijgen Het kan twee weken duren tot je je nieuwe kaart krijgt. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 7

12 Soms geeft de bankautomaat je kaart niet terug Het kan dat de bankautomaat je kaart niet teruggeeft als: het toestel defect is je te lang wacht om een nieuwe handeling uit te voeren Wat doen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft Stel jezelf deze vragen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft: Weet je nog welke bankautomaat je kaart inslikte? Ja Nee Staat de bankautomaat in een bankkantoor? Bel meteen naar CARD STOP, tel Ja Nee Is de bank open? Bel meteen naar CARD STOP, tel Ja Nee Vraag je kaart zo snel mogelijk bij een medewerker aan het loket. Bel meteen naar CARD STOP, tel Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 8

13 Saldo raadplegen Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Saldi of Saldo raadplegen Je ziet het bedrag op je rekening. Zo werkt de bankautomaat Saldo raadplegen 1

14 Stap 4: druk op Hoofdmenu Stap 5: druk op Einde van de verrichtingen Stap 6: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Saldo raadplegen 2

15 Geld afhalen Je kan niet met alle automaten geld afhalen. Om te weten of je geld kan afhalen, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Geldopname Je komt op dit scherm. Je hebt keuze uit verschillende bedragen: 20 euro 50 euro 100 euro Zo werkt de bankautomaat Geld afhalen 1

16 Stap 4: kies het gewenste bedrag In dit voorbeeld kiezen we voor 20 euro. Je komt op dit scherm. Stap 5: druk op OK Stap 6: geef je pincode in Je krijgt de melding Even geduld. Zo werkt de bankautomaat Geld afhalen 2

17 Stap 7: neem je geld uit de automaat Stap 8: druk op Stop Stap 9: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Geld afhalen 3

18 Geld overschrijven Je kan niet met alle automaten overschrijven. Om te weten of je kan overschrijven, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Overschrijvingen Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 1

19 Stap 4: kies aanmaak van een overschrijving Stap 5: druk op vandaag Stap 6: vul het rekeningnummer (IBAN-nummer) van de begunstigde in Druk op OK. Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 2

20 Stap 7: vul het bedrag in Druk op OK. Stap 8: vul de naam van de begunstigde in Druk op OK. Mededeling ingeven Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren. Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven: Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur. Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld overschrijft naar de rekening van een vriend. Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 3

21 Geef nooit een vrije mededeling in wanneer je een factuur betaalt. Doe je dat wel, dan is je betaling niet geldig. Je vindt de code van de gestructureerde mededeling altijd op de factuur. Stap 9: druk op gestructureerde mededeling Vul de gestructureerde mededeling in. Druk op OK. Stap 10: controleer of alles correct is en druk op OK Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 4

22 Stap 11: voer je geheime code in Je overschrijving is nu uitgevoerd. Je komt op dit scherm. Je kan een nieuwe overschrijving uitvoeren of stoppen. In dit voorbeeld stoppen we. Stap 12: druk op stoppen Stap 13: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 5

23 Geld storten Je kan niet bij alle automaten geld storten. Om te weten of je kan storten, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Storting Biljetten Je komt op dit scherm. Zo werkt de bankautomaat Geld storten 1

24 Mededeling ingeven Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren. Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven: Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur. Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld stort op je eigen rekening. In dit voorbeeld kiezen we voor een vrije mededeling. Voor een voorbeeld van een gestructureerde mededeling: zie handeling geld overschrijven. Stap 4: kies voor vrije mededeling Stap 5: voer de mededeling in Je komt op dit scherm. Druk op OK. Je komt op dit scherm. Hou de biljetten die je wil storten al klaar. Zo werkt de bankautomaat Geld storten 2

25 Stap 6: neem je biljetten en stop ze in de automaat Stap 7: druk op OK Je komt op dit scherm. Stap 8: controleer of het bedrag juist is en druk op OK Je komt op dit scherm. Zo werkt de bankautomaat Geld storten 3

26 Stap 12: druk op stoppen Stap 13: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Geld storten 4

27 Rekeningafschriften afdrukken Je kan niet met alle automaten rekening afschriften afdrukken. Om te weten of je rekening afschriften kan afdrukken, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Om rekeningafschriften af te drukken, gebruik je: de gewone bankautomaat of een aparte automaat waarmee je alleen rekeningafschriften afdrukt De werkwijze is dezelfde bij beide types toestellen. Het is belangrijk dat je elke maand je rekeningafschriften afdrukt. Zo kan je: je uitgaven controleren betalingen bewijzen Hou de afschriften bij in een speciale map die je vraagt bij het loket van je bank. Stap 1: steek je kaart in het toestel In dit voorbeeld gebruiken we de aparte automaat. Zo werkt de bankautomaat Rekeningafschriften afdrukken 1

28 Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: kies voor afschriften Je afschriften worden nu afgedrukt. Even geduld. Je kan je afschriften ook online afprinten. Vraag daarover meer info aan het loket. Stap 4: neem je afschriften Zo werkt de bankautomaat Rekeningafschriften afdrukken 2

29 Stap 5: druk op einde van de verrichtingen Stap 6: neem je kaart terug Zo werkt de bankautomaat Rekeningafschriften afdrukken 3