Gebruikershandleiding

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding epoint 6400

2 Bedankt voor uw aankoop van de epoint 6400 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging. Alvira Services B.V. Zekeringstraat BS Amsterdam Versie november 2010 Certificatiecode: 1409 Automaattype: epoint 6400 Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze handleiding worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam Gebruikershandleiding epoint

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding, de epoint 6400 betaalautomaat Configuratie Communicatievarianten Levering Verklaring onderdelen Richtlijnen plaatsen PINpad Aansluiten apparatuur Product eigenschappen 6400 PINpad De kaartlezers Instellingen wijzigen Datum en tijd aanpassen Vast IP adres of DHCP instellen Laatste transactie bekijken Bericht Periodes / CTAP Host totalen Acquirer instellingen aanpassen Overzicht van kaartsoorten Acquirer instellingen handmatig laden Security instellingen handmatig laden Back Office Application Hoofdscherm Start Terminal selectie Starten / Annuleren Functie selectie Contactgegevens Gebruikershandleiding epoint

4 1 Inleiding, de epoint 6400 betaalautomaat Met de epoint 6400 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard en Visa om fraude met betaalpassen te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP: Common Terminal Acquirer Protocol. 1.1 Configuratie Geïntegreerd: de epoint 6400 betaalautomaat dient te worden geintegreerd in een kassasysteem. Hierdoor wordt de elektronische betaling vanaf de kassa gestart en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de epoint 6400 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling op tel of sales@alvira.nl 1.2 Communicatievarianten De epoint 6400 betaalautomaat is alleen geschikt voor Ethernet. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internet verbinding. Deze kabel of DSL-lijn dient door Currence gecertificeerd te zijn. Meer informatie hierover vindt u op onze website of op Een ethernet verbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk,verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedband verbinding. De aansluitinstructies vindt u in paragraaf 1.5. Gebruikershandleiding epoint

5 1.3 Levering De levering van de 6400 omvat de volgende componenten, welke onderaan de pagina staan beschreven. epoint 6400 PINpad 1. Voeding 2. Voedings-kabel Verbindingskabel 6400, inclusief Ethernet aansluiting Verklaring onderdelen epoint 6400 PINpad - dit is de betaalautomaat, waarop uw klanten hun pas insteken/ doorhalen en de PINcode (waar nodig) intoetsen. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van de PINpad. Voedingskabel - deze kabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. ( V). Verbindingskabel - dit is de kabel die het 6400 met de kassa verbindt en die de terminal via de kassa van voeding voorziet. Gebruikershandleiding epoint

6 1.4 Richtlijnen plaatsen PINpad Voor het plaatsen van de PINpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de PINpas altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de PINpas door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de PINpas door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord, ook wel PINpad genoemd, is zodanig opgesteld dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het PINpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het PINpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. 3. De opstelling van het PINpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera s of op een andere manier worden waargenomen. Gebruikershandleiding epoint

7 1.5 Aansluiten apparatuur Het aansluiten van de apparatuur gaat als volgt. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten. Schematisch overzicht aansluitingen 6400: Lichtnet (230V) Modem/Router Ethernet Stap 2. Stap 4. Stap 3. Stap 1. Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Plaats de 6400 Pinpad op de balie (richting klant) Zie 1.4 richtlijnen plaatsen Pinpad Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad Sluit de stekker met groene thule aan op de netwerkpoort of router van uw netwerk. PINnen over IP is alleen mogelijk via een PIN abonnement van een door Currence gecertificeerde Kabel/DSL provider. Sluit de voeding (ronde stekker) aan op de speciale RS232 connector en sluit de seriele kabel aan op de kassa. Sluit de voedingkabel aan op de voedingsadapter en op het lichtnet (230V) De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens UW PAS AUB weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Als u de IP instellingen wilt wijzigen, volg dan de stappen in 2.2 Vast IP adres of DHCP instellen. Gebruikershandleiding epoint

8 1.6 Product eigenschappen 6400 PINpad Op de epoint 6400 (Pinpad) bevindt zich het beveiligde toetsenbord met privacyscherm. Hierop dient de klant zijn PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de epoint 6400 bevinden zich de volgende toetsen: De en toetsen naast de display zijn service toetsen, deze worden niet gebruikt bij dagelijks gebruik. Echter de toetsen worden gebruikt om door de menu s (zie verder in de handleiding) te scrollen. De toets linksboven wordt gebruikt om omhoog te scrollen, de toets linksonder om naar te beneden te scrollen. De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Talen toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen; De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de Corr toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en Ok) voorzien van zogenaamde blindmarks De kaartlezers Onderstaande foto s geven aan hoe een magneetkaart (links) en een EMV-chipkaart (rechts) ingevoerd moet worden. Bij een magneetkaart dient de kaart, met de magneetstrip naar onder en naar de terminal toe, doorgehaald te worden. Bij een EMV-chipkaart dient de kaart met de chip naar beneden naar de klant toe ingestoken te worden. Magneetstrip lezer EMV-Chipkaart lezer Gebruikershandleiding epoint

9 2 Instellingen wijzigen 2.1 Datum en tijd aanpassen Menu 1. Swipe de Supervisor Card Manager selecteer Manager Service en bevestig met de OK toets. Manager 2. Selecteer Terminal en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal Terminal 3. Selecteer Datum/tijd en Configureren bevestig met de OK toets. Datum/tijd Datum 4. Pas nu de datum aan en bevestig met de OK toets. 06/03/2008 Tijd 5. Pas nu de tijd aan en bevestig met de OK toets. 11:54:56 De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan. Gebruikershandleiding epoint

10 2.2 Vast IP adres of DHCP instellen Als uw 6400 betaalautomaat verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Mocht u uw betaalautomaat op een vast IP adres in willen stellen, dan dient u de volgende stappen uit te voeren: Menu 1. Swipe de Supervisor Card Manager selecteer Manager Service en bevestig met de OK toets. Manager 2. Selecteer Terminal en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal Terminal 3. Selecteer Configureren en Configureren bevestig met de OK toets. Datum/tijd Terminal 4. Selecteer Configureren en Configureren bevestig met de OK toets. Datum/tijd Standaard taal 5. Selecteer de gewenste taal en bevestig met de OK toets. Nederlands Ethernet mode 6. Selecteer Vast IP-adres en bevestig met de OK toets. Vast IP-adres 7. Druk op de Corr toets, geef Lokaal IP adres het gewenste IP adres in en bevestig met de OK toets Druk op de Corr toets, geef Subnet mask het gewenste Subnet mask in en bevestig met de OK toets Gebruikershandleiding epoint

11 9. Druk op de Corr toets, geef Default gateway het gewenste Default Gateway in en bevestig met de OK toets. 10. Druk op de Corr toets, Default gateway geef het gewenste Default Gateway in en bevestig met de OK toets. TMS IP adres 11. Bevestig met de OK toets TMS poort nummer 12. Bevestig met de OK toets 2601 Scherm: SCHERM 6400 Bezig.. De terminal slaat de wijzigingen op en download PLEASE WAIT de nieuwe configuratie Scherm: SCHERM 6400 De terminal herstart en is klaar voor gebruik UW PAS AUB Gebruikershandleiding epoint

12 2.3 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden Uw betaalautomaat download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u op verzoek van de Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden, dan dient u de volgende stappen te volgen: Menu 1. Swipe the Supervisor Card, Manager selecteer Manager Service en bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer Terminal en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal Terminal 3. Selecteer Update en Print config. bevestig met de OK toets. Update Scherm: SCHERM 6400 Wacht terwijl de automaat de bezig.. nieuwe configuratie download Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten. Scherm: SCHERM 6400 De terminal herstart en is klaar voor gebruik UW PAS AUB Gebruikershandleiding epoint

13 2.4 Laatste transactie bekijken Met de epoint 6400 is het mogelijk de laatste transactie te bekijken. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD / AFGEBROKEN / etc.), het bedrag en de datum en tijd van de transactie. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: Menu 1. Swipe de Supervisor Card, Manager selecteer Manager Service en bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer CTAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal C-TAP 3. Selecteer Laatste Txn Laatste Txn en bevestig met de OK toets. Bericht Bezig.. 4. Lees de informatie af in het TRANSACTIE scherm van de terminal. AKKOORD Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten. Gebruikershandleiding epoint

14 2.5 Bericht In deze functie is te bekijken of er een pending completion is. Menu 1. Swipe de Supervisor Card, Manager selecteer Manager en Service bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer CTAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal C-TAP 3. Selecteer Bericht en Laatste Txn bevestig met de OK toets. Bericht Bezig.. 4. Lees de informatie af in het GEEN OPEN scherm van de terminal. BERICHTEN Of: wanneer bericht niet verstuurd is naar de betreffende acquirer Bezig.. 5. Lees de informatie af in het scherm van de terminal. Advies [ Naam Acquirer ] Gebruikershandleiding epoint

15 2.6 Periodes / CTAP Host totalen LET OP: De onderstaande functionaliteit dient alleen gebruikt te worden als de kassa dit niet ondersteunt of als er geen BOA gebruikt wordt. De terminal zal wel de actie uitvoeren, maar uiteraard niets printen. Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens, CCVPay en Atos Worldline houden hiervoor standaard een periode aan van 22:00 tot 22:00. Echter bij CCVPay kan hiervan afgeweken worden. Zij kunnen op verzoek een variabele boekingsperiode aanbieden. Menu 1. Swipe de supervisor card, Manager selecteer Manager en Service bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer C-TAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal C-TAP 3. Selecteer Periode en Bericht bevestig met de OK toets Periode Periode 4. Selecteer Huidige Periode Huidige Periode en bevestig met de OK toets. Vorige Periode Gebruikershandleiding epoint

16 Het vorige periode-totaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt zien van de vorige periode, dan herhaalt u de eerste 3 stappen op de vorige pagina en bij Stap 4 kiest u voor Vorige Periode : Periode 4. Selecteer Vorige Periode en Huidige Periode bevestig met de OK toets Vorige Periode Wanneer u de totalen wilt zien van zowel de vorige als de huidige periode, dan herhaalt u de de eerste 3 stappen op de vorige pagina en bij Stap 4 kiest u voor Beide Perioden : Periode 4. Selecteer Beide Perioden en Vorige Periode bevestig met de OK toets Beide Perioden Wanneer u de periode wilt sluiten dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 4 kiest u voor Sluiten Perioden : * Periode 4. Selecteer Sluiten Perioden Beide Perioden en bevestig met de OK toets Sluiten Periode * = Deze functie is alleen mogelijke indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers. De volgende melding zal op het display getoond worden: NIET TOEGESTAAN Gebruikershandleiding epoint

17 2.7 Acquirer instellingen aanpassen Met de epoint 6400 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met de Alvira Service Center via telefoonnummer Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht bekijken op het scherm van de epoint 6400 van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen te volgen: Menu 1. Swipe de supervisor card, Manager selecteer Manager en Service bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer C-TAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal C-TAP 3. Selecteer Instellingen en Periode bevestig met de OK toets. Instellingen Instellingen 4. Selecteer Card Brand inst. Terminal inst. en bevestig met de OK toets. Card Brand inst. 5. Scroll omlaag om de Card Brand inst. beschikbare kaarten te Print (niet gebruiken) bekijken V Pay Gebruikershandleiding epoint

18 2.8 Overzicht van kaartsoorten Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro GIRO BANK EPWS Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP CMFC PRLI Basic Card Yourgift H&G Yourgift G&M Yourgift M&M Yourgift B&H Yourgift H&T Yourgift F&F Fashion Card Yourgift W&D Yourgift G&C CCV Card Cultuurkaart Intratuin Giftfor2 Praxis PLC V Pay Maestro GIro Bank Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Comfort Card PrimeLine Basic Card Yourgift Yourgift Yourgift Yourgift Yourgift Yourgift Fashion Card Yourgift Yourgift CCV Card Cultuurkaart Intratuin Giftfor2 Praxis PLC Gebruikershandleiding epoint

19 2.9 Acquirer instellingen handmatig laden Menu 1. Swipe de Supervisor Card, Manager selecteer Manager en Service bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer C-TAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal C-TAP 3. Selecteer Instellingen en Periode bevestig met de OK toets Instellingen Instellingen 4. Selecteer Acquirer inst. Card Brand Inst. en bevestig met de OK toets. Acquirer inst. Acquirer inst. 5. Selecteer Equens CTAP Equens CTAP en bevestig met de OK toets. CCVPay CTAP Equens CTAP 6. Selecteer Opnieuw laden Opnieuw laden en bevestig met de OK toets. Terminal ID Gebruikershandleiding epoint

20 2.10 Security instellingen handmatig laden Menu 1. Swipe de Supervisor Card, Manager selecteer Manager en Service bevestig met de OK toets. Manager 2. Selecteer C-TAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Terminal C-TAP 3. Selecteer Instellingen en Periode bevestig met de OK toets. Instellingen Instellingen 4. Selecteer Security inst. Acquirer inst. en bevestig met de OK toets. Security inst. Security inst. 5. Selecteer TSC Info en bevestig met de OK toets Selecteer Opnieuw laden Opnieuw laden en bevestig met de OK toets. Hostnaam Gebruikershandleiding epoint

21 3 Back Office Application Dit hoofdstuk is alleen van belang indien u gebruik maakt van de door Alvira geleverde Back Office Application (BOA). Deze wordt gebruikt wanneer het kassasysteem niet gebruikt (kan) worden voor het uitprinten van de totalen en de overige administratieve functies. 3.1 Hoofdscherm Wanneer de BOA opgestart wordt, zal het onderstaande scherm zichtbaar worden. Vanuit dit scherm kunnen diverse acties gestart worden. Tevens worden in dit scherm alle resultaten getoond, zoals het tonen van alle totalen, resultaten van af- en aanmelden etc. Het hoofdscherm heeft een 5 tal buttons Openen Opslaan Afdrukinstellingen Afdrukken Start Hiermee kan een reeds opgeslagen log bestand geopend en bekeken worden. Hiermee kan de inhoud van het rapportagescherm weggeschreven worden naar een log bestand, zodat deze op een later tijdstip nog eens bekeken kan worden, of gebruikt kan worden voor de financiële administratie. Met deze button kunt u de instellingen wijzigen voor het afdrukken van een log. U kunt hier bijvoorbeeld de printer selecteren en het papierformaat. Hiermee kunt u de inhoud van het rapportagescherm afdrukken naar een printer. Met deze button kunnen acties gestart worden, zoals een terminal update Alvira. Gebruikershandleiding epoint

22 3.2 Start Wanneer er op de Start knop in het hoofdscherm gedrukt wordt. Komt het volgende scherm in beeld. Dan kan er één of meerdere terminals geselecteerd worden, dit dient te gebeuren door de checkbox voor het kassanummer te selecteren. Wanneer er daarna op Start gedrukt wordt kunnen de verschillende functies geselecteerd worden. Het scherm bestaat uit 3 gedeeltes, te weten de functie selectie (boven), terminal selectie (midden) en start en annuleer knop (onder) Terminal selectie In de sectie terminal selectie kunt u aangeven voor welke terminals u een bepaalde actie wilt uitvoeren. Deze terminals kunt u door het lege vierkante aan te klikken met de muis selecteren. Indien een terminal geselecteerd is, komt er een vinkje te staan. Wanneer u een geselecteerde terminal nog een keer aan klikt, zal het vinkje weer verdwijnen en voert de terminal de actie niet uit. Selecteer alles Selecteer niets Inverteer selectie Deze toets selecteert alle terminals die in de lijst voorkomen Deze toets zet de alle geselecteerde terminals weer uit Deze toets inverteert de selectie. Bijv. wanneer kassa 1 geselecteerd is en kassa 2 en 3 niet, u drukt op de knop dan worden de kassa s 2 en 3 geselecteerd en kassa 1 niet Starten / Annuleren Om een actie voor de geselecteerde terminals daadwerkelijk uit te voeren dient men op de Start knop te drukken. Het selectiescherm sluit dan en de resultaten worden getoond in het rapportagescherm Om direct terug te keren naar het rapportagescherm zonder een actie uit te voeren drukt u op annuleren Gebruikershandleiding epoint

23 3.2.3 Functie selectie U dient eerst aan te geven wat voor actie u precies wilt uitvoeren. Wanneer men In de bovenste balk op het pijltje naar beneden drukt, komt er een lijst te voorschijn waaruit een keuze gemaakt kan worden. Menustructuur: 1. C-TAP a. Update Alvira b. Update Host 2. Totalen a. Dienst Totalen b. Z totalen c. Z totalen overzicht 3. Test a. Check aanwezigheid terminal 4. Administratie a. Toevoegen/ Verwijderen Terminals b. Wijzigen NAW gegevens 5. Menu s a. Supervisor menu Gebruikershandleiding epoint

24 C-TAP Update Alvira Update Host Geforceerd sofware downloaden Geforceerd parameters van alle acquirers downloaden Totalen Dienst Totalen Print dienst uit en begint nieuwe dienst Gebruikershandleiding epoint

25 Z Totalen Geeft een overzicht voor alle transacties die uitgevoerd zijn voor één terminal. Z Totalen Overzicht Geeft een overzicht van alle transacties die gedaan zijn voor alle terminals. Gebruikershandleiding epoint

26 Test Deze functie wordt gebruikt om testen uit te kunnen voeren. Aanwezigheid terminals Deze functie test de aanwezigheid van de terminal in het lokale netwerk Administratie Wordt gebruikt om wijzigingen aan te brengen in de configuratie Toevoegen/verwijderen Terminals Wijzigen NAW gegevens Wordt gebruikt om terminals toe te voegen of te verwijderen of gegevens aan te passen Hiermee kunt u de naam en adres gegevens aanpassen, die op elke afdruk komen Menu s Supervisor Menu Hieronder wordt elk scherm weergegeven en de mogelijke opties die daarin mogelijk zijn. Verder is het mogelijk om wanneer er een pijltje in het scherm staat, met de Enter toets een scherm verder te gaan en met de home toets een scherm terug. Wanneer Menu - Supervisor Menu gekozen is, verschijnt het volgende scherm: Wanneer u in het Supervisor menu F1 Terminal Supervisor Menu selecteert, verschijnt het volgende scherm: Gebruikershandleiding epoint

27 F1 Configureren Terminal F2 Print config F3 Datum/tijd F4 Update Hierbij kan de gekozen taal veranderd worden op het pinpad Configuratie Terminal wordt op scherm weergegeven. Wanneer deze geselecteerd wordt kan de datum en tijd aangepast worden. Terminal zal update uitvoeren naar Alvira TMS (Terminal Management Systeem) Wanneer u in het Supervisor menu F2 Service selecteert, verschijnt het volgende scherm: LET OP: DEZE OPTIES ALLEEN GEBRUIKEN WANNEER DIT NADRUKKELIJK AANGEGEVEN WORDT DOOR EEN MEDEWERKER VAN ALVIRA SERVICES B.V. F1 Reboot Service F2 Configuratie F3 Wis configuratie Reset Terminal Functie Trace flag die onder dit menu zit alleen gebruiken op aanraden van Alvira Totale configuratie van Terminal wissen. Gebruikershandleiding epoint

28 Wanneer u in het Supervisor menu F3 CTAP selecteert, verschijnt het volgende scherm: F1 Laatste Txn C-TAP Geeft de laatste transactie weer, die is uitgevoerd. F2 Periode Hierin kunnen de verschillende Host totalen weergegeven worden. F3 Bericht Hierin kan bekeken worden of er een pending transactie is. F4 Instellingen Hierin kunnen verschillende instellingen gewijzigd worden Wanneer u vanuit het CTAP scherm F2 Periode selecteert, ziet u het volgende scherm: F1 Huidige periode F2 Beide perioden F3 Vorige periode F4 Sluiten periode Is de periode die op dit moment gestart is en nog niet is afgesloten. Weergave van de huidige periode en de vorige periode. Weergave van de periode die aan de huidige onafgesloten periode voorafging Huidige periode afsluiten, zodat een nieuwe periode begonnen wordt. (Dit is alleen mogelijk wanneer dit door de Host ondersteund wordt). De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens, CCVPay en Atos Worldline houden hiervoor standaard een periode aan van 22:00 tot 22:00. Echter bij CCVPay kan hiervan afgeweken worden. Zij kunnen op verzoek een variabele boekingsperiode aanbieden. Gebruikershandleiding epoint

29 Wanneer u vanuit het CTAP scherm F4 Instellingen selecteert, ziet u het volgende scherm: F1 Terminal inst. Verschillende instellingen zoals bon header aanpassen en config laden en printen. Met de Enter toets kan naar de volgende pagina gegaan worden. F2 Acquirer Instellingen Hierin kunnen de verschillende instellingen voor acquirers gewijzigd worden. Met de Enter toets is het mogelijk naar de volgende pagina te gaan. Gebruikershandleiding epoint

30 F3 Card Brand instellingen Hierin kunnen de verschillende instellingen voor elke card brand gewijzigd worden. Met de Enter toets is het mogelijk naar de volgende pagina te gaan. F4 Security instellingen Hierin kunnen de verschillende security instellingen gewijzigd worden. Met de Enter toets is het mogelijk naar de volgende pagina te gaan. LET OP: DE DECOMMISSION OPTIE ALLEEN GEBRUIKEN WANNEER DIT NADRUKKELIJK AANGEGEVEN WORDT DOOR EEN MEDEWERKER VAN ALVIRA SERVICES B.V. Wanneer u vanuit het Supervisor menu F4 Decommission selecteert, zal de CTAP functionaliteit gewist worden, waarna u vervolgens een terminal update dient uit te voeren. Daarmee haalt u uw klantgegevens weer op en zal de terminal weer op een juiste wijze functioneren. U verwijdert met Decommission belangrijke gegevens, dus het is raadzaam deze functie alleen te gebruiken als dit expliciet wordt gevraagd door een medewerker van Alvira. Gebruikershandleiding epoint

31 Contactgegevens Voor technische vragen: Alvira Service Center ma. t/m vr za Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de Support pagina s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per aan ons stellen op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werk uren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het voice response systeem worden ingesproken waarbij Alvira een terugbelservice hanteert, door een medewerker van Alvira, van 1 maal per uur tussen en 17.00uur. Buiten de openingstijden van de Alvira Service center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira, waarbij de volgende dag vanaf uur wordt teruggebeld. Voor verkoop vragen: Alvira Sales sales@alvira.nl ma. t/m vr uur Algemene adresgegevens Alvira Services B.V. Postbus AK Amsterdam Telefoon algemeen: Fax: info@alvira.nl Internet: Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Online via onze webshop Telefoonnummers per acquirer: American Expres Bank Card Company B+S Card Service China UnionPay (via Paysquare) Citibank ConCardis Diners Club European Merchant Services (EMS) JCB OmniPay (via Paysquare) PaySquare YourGift Cards Gebruikershandleiding epoint