NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003"

Transcriptie

1 NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003 Ter gelegenheid van: 5 november 2003 Images.com/CORBIS

2 NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003 Auteurs: Joost Steins Bisschop Bob Pijl Geert-Jan Smits. Copyright Jungle Rating / The Rating Company B.V. Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van Jungle Rating. Alle rechten voorbehouden. Jungle Rating / The Rating Company B.V. (T) (E) 2

3 1. VOORWOORD Nationaal Onderzoek Kwaliteit Webwinkels 2003 Jungle Rating beoordeelt voor het derde jaar op rij de effectiviteit van webwinkels binnen drie sectoren. Welke webwinkel weet op dit moment de bezoeker het beste te verleiden tot het doen van een aankoop? Jungle Rating, het Amsterdamse internetadviesbureau, voert in samenwerking met Thuiswinkel.org in de maanden september en oktober een onderzoek uit naar de kwaliteit van de Nederlandse webwinkels. In het onderzoek staat de kwaliteit van het verkoopproces van een aantal geselecteerde webwinkels op internet centraal. De aan het onderzoek ten grondslag liggende methodiek is ontwikkeld door de Vrije Universiteit Amsterdam en garandeert betrouwbare resultaten (Verhagen, T. 1999). In totaal meten de experts van Jungle Rating de websites op meer dan 200 variabelen, verdeeld over 14 dimensies. Voorbeelden van onderzoeksdimensies zijn: breedte en diepte van geboden informatie, kwaliteit van interactie en advies, navigatiegemak en visuele ervaring. De door Jungle Rating geselecteerde webwinkels zijn verdeeld over een drietal sectoren: Warenhuizen, Home Entertainment en Kleding & Accessoires. Tot de geselecteerde webwinkels behoren De Bijenkorf, Kijkshop, Klingel, Neckermann, Otto, Quelle, Wehkamp (warenhuizen), Bart Smit, Bol.com, Bruna, Dixons, ECI, Free Record Shop (Home Entertainment), Bon Á Parte, Christine le Duc, Hunkemöller, Perry Sport en Yves Rocher (Kleding & Accessoires). De resultaten van het onderzoek worden tijdens het 6e enederland Congres op 5 november 2003 te Figi Zeist bekend gemaakt. Dit congres wordt verzorgd door onder andere Thuiswinkel.org en ECP.nl. Naar aanleiding van het onderzoek worden beste praktijkvoorbeelden behandeld en toekomstverwachtingen uitgesproken. Verschenen in: Thuiswinkel.org Info Jaargang 3, nr. 3 Datum: september

4 2. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2.1 Peildatum Het onderzoek is uitgevoerd in de maanden september en oktober De peildatum van het concurrentieonderzoek is 22 oktober Veranderingen in de onderzochte websites die na deze datum zijn doorgevoerd, zijn niet in het onderzoek opgenomen. 2.2 Wetenschappelijk onderzoeksmodel De aan het onderzoek ten grondslag liggende methodiek is ontwikkeld door de Vrije Universiteit Amsterdam en garandeert betrouwbare resultaten. In totaal meten de experts van Jungle Rating de kwaliteit van het verkoop- en serviceproces op 242 variabelen, verdeeld over 14 dimensies. Voorbeelden van onderzoeksdimensies zijn: breedte en diepte van (product) informatie, kwaliteit van interactie en advies, navigatiegemak en visuele ervaring. Een hoge score betekent dat het verkoopproces, ten opzichte van naaste concurrenten, relatief goed wordt ondersteund, wat naar verwachting resulteert in een hoger aantal verkopen via het internetkanaal. Dit jaar is voor het eerst een weging toegekend aan de verschillende onderzoeksdimensies. Diverse wetenschappelijke studies tonen aan dat een viertal dimensies een sterke relatie bezitten met succes op internet (lees: conversie ratio). Dit zijn: Informatie, Kwaliteit van het bestelproces, Toegankelijkheid en Interactiviteit. In dit onderzoek zijn deze dimensies in de eindbeoordeling twee keer zo zwaar meegewogen als de overige dimensies. 4

5 2.3 Deelnemers In het onderzoek zijn in overleg met Thuiswinkel.org de volgende webwinkels meegenomen: Warenhuizen Home entertainment Kleding & assessoires Bijenkorf Kijkshop Klingel Neckermann Otto Quelle Wehkamp Bart Smit BOL.com Bruna Dixons ECI Free Record Shop Bon A Parte Christine le Duc Hunkemöller Perry Sport Yves Rocher Onderstaande figuur is een schematische weergave van het onderzoeksmodel. De onderzoeksdimensies zijn verdeeld over een viertal processtappen: informeren, adviseren, offreren en servicen. Daarnaast onderkent het model drie website eigenschappen : Toegankelijkheid, Interactiviteit en Zintuiglijkheid. De dimensies met het predikaat extra belang wegen in de eindbeoordeling twee keer zo zwaar als de overige dimensies. Deze dimensies zijn in figuur 1 onderstreept. PROCES STAPPEN Informeren Adviseren Offreren Servicen Informatie Verzameling Netwerken Productaanbod Vergelijking Advies Customisatie Verkrijgbaarheid Offerte Overeenkomst Service & Support Sector Shopping WEBSITE EIGENSCHAPPEN Toegankelijkheid Interactiviteit Zintuiglijkheid Figuur 1: Weergave van het onderzoeksmodel Gebaseerd op werk van Verhagen, T In de bijlagen worden de dimensies nader toegelicht. 5

6 3. RESULTATEN BENCHMARK 3.1 Algemene resultaten De volgende grafieken tonen de top-5 webwinkels voor de drie onderscheiden sectoren. Voor de berekening zijn de scores per dimensie (14) berekend en vervolgens gemiddeld, de weging van de dimensies in acht nemend. Top-5 Warenhuizen Wehkamp Neckermann Otto Kijkshop Bijenkorf 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tabel 1: Top 5 binnen de sector Warenhuizen Top-5 Home Entertainment BOL.com Bruna Free Record Shop Bart Smit Dixons 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tabel 2: Top 5 binnen de sector Home Entertainment 6

7 Top-5 Kleding & Accessoires Perry Sport Bon 'A parte Christine le Duc Yves Rocher Hunkemoller 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tabel 3: Top binnen de sector Kleding & Accessoires 7

8 3.2 Resultaten per onderzoeksdimensie Onderstaande grafiek toont het gemiddelde van de scores van alle onderzochte webwinkels op de 14 dimensies. De figuur geeft een beeld van dimensies waar de webwinkels relatief goed op scoren als ook van de dimensies die tot op heden nauwelijks worden ingevuld. Toegankelijkheid Offerte Interactie Dissatisfiers Informatie Productaanbod Overeenkomst Verkrijgbaarheid Personalisatie Arena Verzameling Zintuiglijkheid Advies Vergelijking Customisatie Onbenutte ruimte Netwerken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figuur 2: Gemiddelde scores op de onderzoeksdimensies (voor alle deelnemers samen) Uit de grafiek komt naar voren dat de dimensies met het predikaat extra belang allemaal relatief gezien goed scoren. Blijkbaar erkennen de Nederlandse webwinkels het belang van de dimensies Toegankelijkheid, Offerte, Interactie en Informatie. Functionaliteiten op het gebied van online vergelijking van producten blijken - net als interactieve adviesmodules - nauwelijks voor te komen. Ook de 8

9 mogelijkheid producten op maat te maken wordt zelden gevonden. Toch zijn er interessante voorbeelden te geven van Customisatie : Het zelf samenstellen van een computer (Neckermann) en het zelf maken van een CD (Free Record Shop). Toelichting op de grafiek Dissatisfiers: hier dient altijd op gescoord te worden Bijna iedere aanbieder scoort hoog op deze dimensies. Een webwinkel kan zich op deze factor minder onderscheiden, maar zichzelf wel schade toebrengen indien men hierop tekort schiet. Arena: hier vindt de competitie plaats Meerdere aanbieders besteden aandacht aan de dimensie. Door de toegenomen toepassing neemt het bewustzijn onder consumenten toe. Klanten ervaren meerwaarde bij dit onderdeel van het verkoopproces op internet. Aangezien nog niet iedereen in de markt de dimensie ten volle benut, biedt dit mogelijkheden voor de aanbieder onderscheidend en daarmee succesvol te zijn op internet. Onbenutte ruimte: Nauwelijks gebruikte dimensies Aan deze dimensies wordt nog nauwelijks aandacht besteed. Slechts enkele innovators experimenteren met de dimensie. Consumenten zijn vaak onbekend met de geboden ondersteuning in het aankoopproces. Een hoge score op de dimensie biedt daarom nog niet direct garantie voor een hogere omzet en daarmee succes op internet (al kan dat in de toekomst veranderen). 9

10 3.3 Beste praktijkvoorbeelden Figuur 3 toont voor de vier belangrijkste onderzoeksdimensies de drie best scorende webwinkels. Informatie Toegankelijkheid 1. Kijkshop 2. Neckermann 3. Wehkamp Offerte 1. Bon A Parte 2. Kijkshop 3. BOL.com 1. Kijkshop 2. Neckermann 3. Bruna Interactiviteit 1. Yves Rocher 2. Wehkamp 3. Neckermann Figuur 3: Beste praktijkvoorbeelden voor enkele onderzoeksdimensies Kijkshop scoort opvallend goed op drie van de vier dimensies met het predikaat extra belang. Ook Neckermann bezit bij drie van de vier dimensies een top-3 positie. In de ondersteuning van het bestelproces excelleert Bon A Parte. Yves Rocher biedt de hoogste interactiviteit. De winkel biedt een helder overzicht met contactgegevens en reageert snel en persoonlijk op vragen. 10

11 4 BEVINDINGEN Op basis van het expertonderzoek en gevoerde interviews met verantwoordelijken van de webwinkels zijn de volgende bevindingen naar voren gekomen. Webwinkels constant in beweging De ondervraagde webwinkels geven aan op continue basis bezig te zijn met het aanpassen en verbeteren van de website. Wijzigingen waren het afgelopen jaar aan de orde van de dag. De focus in de aanpassingen ligt momenteel op het verbeteren van de snelheid, het gemak & de eenvoud van bestellen, de ondersteunende functionaliteiten en de winstgevendheid. De nadruk op eenvoud en functionaliteit past binnen de tendens van back-tothe-basics : webwinkels verkopen vooral producten en willen zich ook hiertoe beperken. Websites vertonen onderling grote verschillen De kwaliteit van de online dienstverlening vertoont onderling grote verschillen, zowel op het gebied van de ondersteuning van het oriëntatieproces als de kwaliteit van het bestelproces. Webwinkels maken vaak bewuste keuzes: geen enkele website excelleert op alle onderzoeksdimensies. Oriëntatiefunctie en zoekmogelijkheden sterk verbeterd De webwinkels werken aan een betere ondersteuning van de bezoeker. De ondervraagde winkels zijn bezig met het: Verbeteren van navigatiemogelijkheden Uitbreiden van zoekmogelijkheden Verbeteren van de kwaliteit van de zoekfunctie Verbeteren van de veel gestelde vragen sectie Relateren van producten Flexibel maken van navigatiestructuren (Wehkamp is hier ver mee gevorderd) Online serviceverlening in ontwikkeling Jungle Rating constateert een toenemende aandacht voor online service. Meerdere websites bieden een persoonlijke omgeving met functionaliteiten als: betaaloverzichten, wenslijsten, persoonlijke voorkeuren, persoonsprofielen 11

12 ( mijn maten ), persoonlijke aanbiedingen, retouropdrachten, verzendstatus en reparatie & vervangingen. Hiermee verschuift de aandacht van het verkopen van producten aan nieuwe klanten naar het beter bedienen van bestaande klanten en het opbouwen van klantloyaliteit. Samenwerking internet en winkels krijgt serieuze aandacht Ondernemingen achten het steeds minder interessant bij welk kanaal de omzet wordt gegenereerd. De uitdaging ligt in het verhogen van de omzet per klant door een slimme inzet en samenwerking van de beschikbare distributiekanalen. Enkele bevindingen op dit gebied zijn: Kanalen moeten elkaar versterken en er samen voor zorgen dat de omzet per klant stijgt Internet heeft de functie van leadgenerator, van servicekanaal en van 24/7 verkoopmedium Winkels focussen op advies en persoonlijk contact en fungeren als reclamebord voor het internetkanaal Kanaalconflicten zijn nog steeds aanwezig, vooral bij ondernemingen die werken met franchises Een relatief nieuwe functionaliteit: Koop online en haal op in de winkel (voorbeelden in USA: Sears en Circuit City) Naar een meer persoonlijke benadering Webwinkels trachten de klant persoonlijker te bedienen. Meer en meer kunnen producten op maat worden gemaakt. Daarnaast tracht de webwinkel de klant meer relevante aanbiedingen te doen, vaak op basis van opgegeven persoonsvoorkeuren en kenmerken. Bevindingen uit het onderzoek zijn: Ontwikkeling van producten op maat ( mass customisation ) Toenemende personalisatie van nieuwsbrieven Ontwikkeling van persoonlijke aanbevelingen binnen mijn map op basis van een opgesteld persoonsprofiel Aanbieden van persoonlijke incentives 12

13 5 TOEKOMSTVERWACHTINGEN Op basis van het onderzoek en diverse interviews in de markt kunnen de volgende verwachtingen voor de toekomst worden uitgesproken. Naar een uniformere structuur van de website Naar verwachting zullen de webwinkels wat betreft structuur en (ondersteunende) navigatie meer naar elkaar toe groeien. Langzaam lijkt een internationale standaard te ontstaan voor de inrichting van een webwinkel. Dit zal de toegankelijkheid van de website en de vindbaarheid van producten ten goede komen. De Nederlandse webwinkels lijken vooralsnog niet te willen leven volgens deze standaard; het not invented here syndroom blijkt ook van toepassing te zijn op websites. Constante vernieuwing Jungle Rating verwacht een toenemende dynamiek in de webwinkels op het gebied van content en productaanbod. Dit betekent meer variatie in het uiterlijk van de website en sterk wisselende content en thema s. In de off-line wereld is deze tendens al langer zichtbaar. Zara en H&M vernieuwen hun productassortiment bijna op wekelijkse basis. De grotere webwinkels bieden de bezoeker in de toekomst steeds weer iets nieuws. Dit vergroot de kans op herhaalbezoek, want: er is altijd wel iets nieuws te vinden. Actief productmanagement De techniek maakt het mogelijk om exact te meten welke producten goed verkopen. Webwinkels kunnen op basis van deze verkoopgegevens het aanbod op de website en de aandacht voor specifieke producten dynamisch aanpassen. Goed lopende producten krijgen zo meer aandacht op de website, terwijl slecht lopende producten naar de coulissen verdwijnen. Multimediale mogelijkheden beter benut Het internetkanaal biedt uitgebreide mogelijkheden om de producten te verreiken met beeld en geluid. De zoomfunctionaliteit wordt veelvuldig toegepast. Maar vooral op het gebied van 3D, streaming video en audio zullen in de toekomst enorme ontwikkelingen te verwachten zijn. Zeker nu breedbandverbindingen de overhand nemen. marketing nadert zijn hoogtepunt Momenteel biedt elke webwinkel een nieuwsbrief. De komende periode zal een segmentatie naar doelgroepen plaatsvinden. De vraag is of het medium even effectief blijft als de consument straks van 10 tot 20 webwinkels een 13

14 nieuwsbrief ontvangt. In ieder geval nadert marketing de volwassenheidsfase en wellicht zijn hoogtepunt. Gartner is pessimistisch: volgens dit onderzoeksbureau wordt in % van alle e- mailmarketingcampagnes gefilterd, inclusief permission-based . 14

15 BIJLAGE 1: HET EXPERTMODEL Definities Informatie Verzameling Netwerken Productaanbod Vergelijking Advies Informatie over producten en diensten, de leverancier en het transactieproces Aanwezigheid van gerelateerde producten, diensten en informatie Informatie-uitwisseling tussen consumenten Breedte en diepte van het assortiment Vergelijking van producten en/of diensten op basis van voor de consument relevante criteria On line advies aan de consument (standaard of afgestemd op de individuele consument) Verkrijgbaarheid Zeggenschap van de consument over tijd, plaats en vorm van aflevering van het product en/of de dienst Customisatie Offerte Overeenkomst Personalisatie Aanpassing van producten en/of diensten aan de persoonlijke wensen Ondersteuning van het offerteproces en de kwaliteit van de uitgebrachte offerte Communicatie over de gesloten overeenkomst, inclusief heldere voorwaarden Ondersteuning van bestaande klanten (persoonlijke map, productondersteuning, klachten, downloads, service etc). Tevens meet deze belangrijke dimensie de mogelijke aanpassing van de aangeboden content aan de wensen van de bezoeker (bijvoorbeeld taal en productaanbod) Toegankelijkheid Ondersteuning van het informatie- en transactieproces, zodat deze gemakkelijker verloopt (inclusief navigatie, zoekfunctie, veelgestelde vragen etc) Interactie Zintuiglijkheid Communicatie en informatie-uitwisseling tussen de leverancier en de consument Weergave van het product als ook de zintuiglijke beleving van de website Definities onderzoeksdimensies van het Landscape Model. Gebaseerd op werk van Verhagen, T

16 BIJLAGE 2 Een winkel zonder stinkende jassen Door: Joost Steins Bisschop Het begrip e-commerce is als de rivier de Tisza: beide zijn totaal vervuild. Zowel Jan als Alleman gebruikt het woord te pas en vooral te onpas. Is er sprake van e-commerce als iemand een huis vindt op het internet en vervolgens de makelaar belt? Is er sprake van e-commerce als een artikel wordt besteld op het internet, en vervolgens onder rembours wordt afgeleverd? En als dit dan e- commerce is, wat is dan eigenlijk e-business, en wat is e-trade? Een korte zoektocht naar definities levert net zoveel antwoorden als vragen op. Laten we het er voorlopig maar op houden dat iedere site die een goed of een dienst onder de aandacht brengt, zich bezighoudt met het bedrijven van e- commerce. Een jaarverslag zonder klinkende e-commerce (e-business, e-procurement, e- HRM, CRM, noem maar op) plannen is als een meisjeskamer met gesloten Laura Ashley gordijnen: niet van deze tijd en met weinig zicht op de buitenwereld. Open deuren zijn er om ingetrapt te worden, dus laten we vooral niet vergeten dat internet bij uitstek geschikt is om als marktplaats te fungeren. De voordelen zijn bekend: transactiekosten dalen, de prijsvorming is uiterst competitief, het aantal impulsaankopen zal toenemen, distributiekosten (bij producten die uit informatie bestaan zoals nieuws, bankafschriften, verzekeringspolissen e.d.) zijn voor rekening van de koper die zich dat wellicht niet realiseert de geografische afstand tussen verkoper en koper doet niet ter zake. De voordelen strijken met de eer, en de nadelen worden angstvallig in de coulissen van het e-theater gewezen op hun figurantenrol. Maar ook zij hebben recht van spreken. Een viertal laten we aan het woord. De Privacy, Het Betaalmiddel, De Waarheid en De Drukte. De Privacy In het algemeen willen we in een winkel herkend worden, maar we willen niet dat iemand weet welke winkels we in welke frequentie bezoeken. Op het internet kan al ons handelen worden gevolgd, zeker als de gebruiker zich 16

17 geïdentificeerd heeft. Dat logboek is goud waard. We kunnen drie dingen doen: we storen ons er in het geheel niet aan, we vertrouwen erop dat de informatie niet wordt misbruikt, of we sturen een butler het net op, die voor ons de boodschappen gaat doen en aan niemand vertelt namens wie. Op dit laatste terrein komen er steeds meer mogelijkheden op het internet. Het Betaalmiddel Vele pogingen zijn al ondernomen om een populair betaalmiddel (e-cash) op het internet te ontwikkelen, vooralsnog zonder resultaat. Aan traditionele creditcards kleven twee grote bezwaren: de veiligheid wordt betwist en ze zijn niet geschikt voor kleinere bedragen. De creatieve strijd om een standaard is volop gaande: bonnen, allianties met banken, handel in airmiles, nieuwe munteenheden worden ontwikkeld. Het paradoxale van een standaard is echter dat hoe meer partijen er zich mee bemoeien, des te kleiner de kans is dat die op korte termijn wordt bereikt. De Waarheid Wat is waar, en wat is minder waar? Een etalage in een winkel in een winkelstraat leidt tot een bepaalde emotie, een bepaald vertrouwen, een zeker geloofwaardigheid. Alle beelden, kleuren, geuren, geluiden helpen bij het kleien van een emotie. Een internetpagina van een winkel is als een beginnend cabaretier; hij weet niet in welk zaaltje hij komt te staan. Rokerig? Lawaaierig? 5 mensen of 200? Zo weet ook de ontwerper van een pagina niet waar hij terecht gaat komen. Klein scherm, grootscherm, dubbel scherm? Audio? Langzame verbinding, snelle verbinding? En er is nog iets. Dikwijls wordt wat waar is bepaald door wat 'de mensen' als waarheid ervaren. Op een markt heeft de kraam waar het druk is gelijk. Een vuurspuwer die drommen mensen trekt, is goed. Daar is de handel. Het wordt tijd om de volgende speler uit de coulissen te trekken. 17

18 De Drukte Op internet zie je geen drukte. Iedere winkel die ik bezoek, is een eenmanszaak. Ik heb geen andere keus dan 'Nee, ik kijk zelf wel even'. Er is geen rij te bekennen. Ook al regent het buiten, ik ruik geen stinkende jassen. Iedere bezoeker krijgt een tijdelijke kopie van de standaardwinkel tot zijn beschikking. Honderd mensen? Ze lopen rond in honderd identieke winkels. Nog steeds kom je knullige tellers tegen, waarop men kan lezen 'U bent de 11034ste bezoeker op deze site'. Nou en? Ik wil weten hoeveel het er nu zijn, en of het gisteren druk was. Er is geëxperimenteerd met programma s die drukte in kaart brengen. Zo hadden we Gooey, waarmee je kon zien hoeveel en eventueel welke andere gebruikers op dat moment dezelfde pagina bezoeken. En ook het blijft een interessante waarneming- welke pagina s op die site het drukst bezocht zijn, op dat moment. De schijn van klandizie wordt gegeven. Ik kan zelfs een gesprekje aanknopen met een simultane bezoeker, een chat-box wordt dan aangeboden. Probleem is dat dergelijke programma s niet kunnen bestaan zonder de medewerking van de winkel. En winkels zijn er niet bepaald happig op om deze informatie weg te geven. Gooey heeft het niet gehaald, maar het idee achter Gooey blijft fier overeind. Een conflict met de Privacy ligt natuurlijk op de loer. Als ik wil zien waar het druk is, zal ik het ook moeten goedvinden dat iedere klik van mij wordt geregistreerd. Een privacybeding moet garanderen dat er geen misbruik wordt gemaakt van mijn gegevens, dat ze niet aan derden zullen worden geleverd. Iedereen weet natuurlijk ook wel dat ik mijn butler het net op heb gestuurd. Hij heeft een andere naam, een andere leeftijd en woont in de Rue de l'eglise. Maar het gedrag van de butler is wel het mijne. Het is dus bekend hoe mensen zich gedragen zonder dat we weten wie het zijn. Eens te meer wordt duidelijk dat internet een duidelijk nieuw medium is, met eigen kwaliteiten en eigen gebreken. Nog steeds zijn er stervelingen die niet bereid zijn dit in te zien, en toepassingen uit de oude wereld kopiëren naar het web. Gelukkig zijn het stervelingen. Oorspronkelijk verschenen in: Het Financieele Dagblad, 11 maart Dit is een aangepaste versie. 18

19 BIJLAGE 3: INTERVIEWS Jungle Rating heeft in het kader van dit onderzoek de volgende personen geïnterviewd: Webwinkel Naam Functie Bart Smit Erwin Sier Manager Internet Services Bijenkorf Alex Bloemendaal Manager E-commerce a.i. BOL.com Fabienne Linschoten Front-End & Online Marketing Manager Bruna Jeroen Barella Director Marketing & Customer Care Christine le Duc Lilian Krikhaar Internet Adviseur Dixons Ad Goddrie E-commerce Manager ECI Kees Verrips Hoofd Marketing Kennis & Advies Hunkemöller Chantal Poiesz Internet Coördinator Kijkshop Paloma van der Put Manager ecommerce Klingel Andre Janse Directeur Neckermann Jan Bosse Marketing Manager Otto Trix Jacobs Marketing Manager Quelle Vincent van Lingen Marketing Manager Quelle Wehkamp Pieter Middendorp Programma Manager Internet Yves Rocher Lique Guys Product Manager 19

20 BIJLAGE 4: OVER JUNGLE RATING Jungle Rating is een zelfstandig onderzoeks- en adviesbureau dat bedrijven ondersteunt bij het verhogen van het effect van de directe kanalen (internet, telefoon en ). Het bureau adviseert vanuit de business van de klant met bewezen methoden en technieken. Hierbij hanteert zij een resultaatgerichte aanpak. Werkterrein Het bureau helpt ondernemingen en instellingen met het verbeteren van: 1. De verkoopkracht: meer verkopen en/of leads genereren. 2. Het serviceniveau: verbeteren van de zelfbediening op internet en realiseren van kostenbesparingen door lagere belasting van het contactcenter. 3. De communicatieve kracht: optimaal inrichten van de corporate website op inhoudelijk en functioneel niveau. Contactinformatie Voor meer informatie, vragen en/of opmerkingen kunt u contact opnemen met: Geert-Jan Smits Directeur Adres: Wibauthuis, Wibautstraat GH Amsterdam Telefoonnummer: +31 (0) Website: Jungle Rating is onderdeel van The Rating Company B.V. 20

Onderwerp: Tech monitor: Betalen van internetaankopen (MOB/WME/2006-011/kle)

Onderwerp: Tech monitor: Betalen van internetaankopen (MOB/WME/2006-011/kle) 1 Van: drs. R. Kleijmeer Onderwerp: Tech monitor: Betalen van internetaankopen () Managementsamenvatting Ruim 10 miljoen Nederlanders gebruikten het internet in 2005. Vijf jaar geleden was dit aantal 2,9

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Wij helpen u met het vergroten van de omzet, het verbeteren van het serviceniveau en/of het verbeteren van de communicatie.

Wij helpen u met het vergroten van de omzet, het verbeteren van het serviceniveau en/of het verbeteren van de communicatie. adviseert bedrijven hoe zij het effect van hun online kanalen kunnen verhogen. Het advies richt zich op de multi-channel strategie, de organisatie en het internetkanaal zelf. Wij helpen u met het vergroten

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Verkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding

Verkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding Verkoop informatie Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal Inleiding De eigenaar van de webwinkel bied deze te koop aan omdat de winkel te goed loopt en niet meer alleen / part

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

E-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR

E-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR E-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR NHTV INTERNATIONALE HOGESCHOOL BREDA Pieter de Rooy (rooy.h@nhtv.nl) Carl Grefkens (grefkens.c@nhtv.nl) INZET E-COMMERCE BIJ CAMPINGS? WAT IS E-COMMERCE + ACHTERGROND ONDERZOEK

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet

User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet User Centered Design en CRO Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet Even voorstellen Economische psychologie Internationaal kwalitatief marktonderzoek E-commerce manager travel Online consumentengedrag

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

IDBS: Internet Database Beheer Systeem Internet 1/5. IDBS E-business IDBS CRM. Varianten. IDBS Management Informatie. IDBS Basic.

IDBS: Internet Database Beheer Systeem Internet 1/5. IDBS E-business IDBS CRM. Varianten. IDBS Management Informatie. IDBS Basic. IDBS: Internet Database Beheer Systeem Internet 1/5 IDBS vormt de basis voor de online oplossingen van Netsupport. Die oplossingen zijn vrijwel altijd slim maatwerk. De gedachte daarachter is dat elk systeem

Nadere informatie

Dashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2

Dashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 Dashboards in Google Analytics Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 2. Hoe stel je dashboards in?... 6 3. Praktische voorbeelden van dashboards... 12 4. Afsluitende tips... 26 Inleiding In Google Analytics

Nadere informatie

Digitalisering van een familiebedrijf.

Digitalisering van een familiebedrijf. Digitalisering van een familiebedrijf. Geschreven in september 2014, onder webshop. De opdracht Gassan Diamonds is al bijna zeventig jaar een begrip op het gebied van diamanten en juwelen. Met winkels

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

UNIT4 Multivers Extended Websolutions

UNIT4 Multivers Extended Websolutions UNIT4 Multivers Extended UNIT4 Multivers Extended Websolutions Flexfronted en themawebshops Webshops zijn als het ware een visitekaart van uw bedrijf. De wensen omtrent de grafische vormgeving zijn zo

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Thuiswinkel Markt Monitor Het onderzoek naar de markt van het online thuiswinkelen

Thuiswinkel Markt Monitor Het onderzoek naar de markt van het online thuiswinkelen Thuiswinkel Markt Monitor Het onderzoek naar de markt van het online thuiswinkelen De thuiswinkel markt monitor in het kort Betrouwbare marktcijfers online thuiswinkelmarkt; Onderzoek onder online webwinkels

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Artikel. Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord

Artikel. Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord Artikel Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord 1 Introductie De term contentmarketing komen we steeds vaker tegen in marketingland. Maar wat

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Uw doelgroep online bij Marktplaats.nl. 14 februari 2008 Kiliaan Toorenaar

Uw doelgroep online bij Marktplaats.nl. 14 februari 2008 Kiliaan Toorenaar Uw doelgroep online bij Marktplaats.nl 14 februari 2008 Kiliaan Toorenaar Agenda Nieuwe ontwikkelingen in e-commerce Marktplaats is de Kalverstraat van het internet Wat betekent dit voor u als adverteerder?

Nadere informatie

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Inhoud 1. Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats 4 1.1 Inloggen op het VWE-dienstenplatform 4 1.2 Adverteer direct na de ORAD-melding, op basis van

Nadere informatie

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen DDMM Nieuwsbrief 4, augustus 2014 Mobiele metingen stabiel Bereiksopbouw van sites en apps Bancaire apps vergeleken Over het DDMM- onderzoek 3 4 5 6 Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen Consumenten

Nadere informatie

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 1 Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 2 Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

Webshops Ondernemen op het internet. 14-03-2016 Mark Rijsdijk

Webshops Ondernemen op het internet. 14-03-2016 Mark Rijsdijk Webshops Ondernemen op het internet 14-03-2016 Mark Rijsdijk Welkom ondernemers Werk GePassie voor nieuwe ideeën en concepten Storytelling: ik hou van verhalen (vertellen en delen) Liefhebber van indrukwekkende

Nadere informatie

Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve E-bike. Websites links:

Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve E-bike. Websites links: Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve Ebike Websites links: http://www.fatboy.com/nl/ http://www.dsignmeubels.nl/ http://allemachtigprachtig.nl/ http://www.gilianoriginals.nl/

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers - Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en

Nadere informatie

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -

Nadere informatie

Dit is samenvatting van versie 1.1 van het e-book Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper

Dit is samenvatting van versie 1.1 van het e-book Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper Dit is samenvatting van versie 1.1 van het e-book Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper Download de nieuwste versie van dit rapport op http://www.internetmarketingsysteem.nl/ Disclaimer Bij de samenstelling

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Sunweb gevangen op internet

Sunweb gevangen op internet Sunweb gevangen op internet Klantenbinding probleem voor internetbedrijf Sunweb is één van de meest succesvolle e-commerce bedrijven in Nederland. De laatste jaren stijgt, met de enorme opkomst van internet,

Nadere informatie

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google?

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? 1. HOGER IN GOOGLE? SEO staat voor Search Engine Optimization, oftewel in het gewoon Nederlands: zoekmachineoptimalisatie. Het is een onderdeel van zoekmachinemarketing

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Licht op de energiemarkt. Inzicht in markt en consument door de tijd heen. GfK Panel Services Benelux

Licht op de energiemarkt. Inzicht in markt en consument door de tijd heen. GfK Panel Services Benelux GfK Panel Services Benelux GfK Energie Monitor Licht op de energiemarkt Inzicht in markt en consument door de tijd heen GfK Panel Services Benelux Nederland: Middellaan 25 NL 5102 PB DONGEN Tel.: +31 (0)162-384

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

Pieter Geneugelijk 4H3

Pieter Geneugelijk 4H3 Pieter Geneugelijk 4H3 Opdracht 1 www.ad.nl : Geeft het AD mij voldoende juiste en actuele informatie? Ja het AD beschikt over actuele informatie en de juistheid ervan. Cijfer: 8 Tip: Iets minder drukke

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

WHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM

WHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing strategie

Zoekmachinemarketing strategie Zoekmachinemarketing strategie Voor webwinkels Pag. 2 Zoekmachinemarketingstrategie voor webwinkels Introductie Wolter Tjeenk Willink Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing BV Zoekmachine-optimalisatie

Nadere informatie

mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010.

mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. Veel mensen vinden golf maar saai 2 3 Toch is het kleurrijker 4 En aantrekkelijker dan het lijkt..

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 kan je een webshop bij ons huren. Op dit moment meer dan 35.000 webwinkels via Mijnwebwinkel. Kasper Hägele

Nadere informatie

Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012

Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012 Online dienstverlening i in de lift Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012 Between us 2012 Voorwoord Voor het vijfde jaar op rij heeft Between-us de effectiviteit van corporatiewebsites onderzocht

Nadere informatie

Affiliate marketing. Jan Pons

Affiliate marketing. Jan Pons Affiliate marketing Jan Pons Affiliate marketing Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de website (adverteerder of merchant) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke

Nadere informatie

WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web

WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web Of het nu gaat om een vergadering, training, conferentie of seminar, als u een bijeenkomst organiseert, streeft u naar een zo hoog mogelijke

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

The Long Tail. in zoekmachinemarketing

The Long Tail. in zoekmachinemarketing The Long Tail in zoekmachinemarketing Copyright Traffic Builders B.V. 2007 - Alle rechten voorbehouden 2 Inhoudsopgave The Long Tail : Online zoek- & koopproces The Long Tail Vertaling naar zoekmachinemarketing

Nadere informatie

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben

Nadere informatie

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek TeraKnowledge Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO Auteur: Drs. P.A.M. van der Meer bc. (Hons) Inhoudsopgave Inleiding p. 3 Managementsamenvatting p. 4 Beschrijving van

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers

Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Agenda 1 2 3 4 5 6 Luisteren naar onze klant Wat zegt onze klant Kanaal inzet Case: E-mail afhandeling via telefonie

Nadere informatie

Handleiding actiegerichte doelen

Handleiding actiegerichte doelen Handleiding actiegerichte doelen Inhoudsopgave Basisbeginselen actiegerichte doelen... 2 Hoe stel je doelen in?... 2 Welke type doelen zijn er?... 5 Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Unicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken.

Unicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken. Retail Digital Signage heeft zich in verschillende vormen effectief bewezen om doelgericht met consumenten te communiceren. Digitale media wordt ingezet om merkenherkenning te ondersteunen, winkel promoties

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten. Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig

Nadere informatie

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein

Nadere informatie

Webservices.nl. Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011

Webservices.nl. Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011 Webservices.nl Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011 Agenda Het veranderende data landschap De rol van de DDMA Online & offline Klantloyaliteit Datakwaliteit vanuit de markt

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

ZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA. Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School

ZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA. Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School ZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School DE STELLING UW KLANTEN ZIJN BANG (VOOR U) DE OPLOSSING (of een begin ervan) ERKEN DAT ZE VAN U EEN DIENST VERLANGEN.

Nadere informatie

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. Workshop Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? EVEN VOORSTELLEN E: Joost.Verest@iProspect.com T: +31 (0) 6 27 02 32 89 AGENDA 1. Toen & Nu 2. Gebruik van de zoekmachine 3. Search

Nadere informatie

Als u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u:

Als u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u: MEDICAL BOOKING GARANDEERT UW PRIVACY PRIVACYBELEID ALGEMEEN Vertrouwen en veiligheid is erg belangrijk voor Medical Booking. Wij zijn, hoewel we een gepersonaliseerde dienst aanbieden, vastbesloten om

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Inleiding. Schema Achterhoekagenda

Inleiding. Schema Achterhoekagenda Inleiding In deze instructie wordt uitleg gegeven over de functionaliteit van de Achterhoekagenda. De informatie is tevens terug te vinden op de website. Schema Achterhoekagenda. De werking van de Achterhoekagenda

Nadere informatie

Mamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Docdata

Mamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Docdata Mamut Business Software Introductie Mamut Enterprise Docdata Introductie in uitbreiding van Mamut Enterprise System Mamut Enterprise Docdata Versie: 12 Inhoud BETALINGSSERVICE VOOR BETALING IN DE WEBSHOP...

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie