NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003
|
|
- Julia Aalderink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003 Ter gelegenheid van: 5 november 2003 Images.com/CORBIS
2 NATIONAAL ONDERZOEK KWALITEIT WEBWINKELS 2003 Auteurs: Joost Steins Bisschop Bob Pijl Geert-Jan Smits. Copyright Jungle Rating / The Rating Company B.V. Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van Jungle Rating. Alle rechten voorbehouden. Jungle Rating / The Rating Company B.V. (T) (E) info@junglerating.nl 2
3 1. VOORWOORD Nationaal Onderzoek Kwaliteit Webwinkels 2003 Jungle Rating beoordeelt voor het derde jaar op rij de effectiviteit van webwinkels binnen drie sectoren. Welke webwinkel weet op dit moment de bezoeker het beste te verleiden tot het doen van een aankoop? Jungle Rating, het Amsterdamse internetadviesbureau, voert in samenwerking met Thuiswinkel.org in de maanden september en oktober een onderzoek uit naar de kwaliteit van de Nederlandse webwinkels. In het onderzoek staat de kwaliteit van het verkoopproces van een aantal geselecteerde webwinkels op internet centraal. De aan het onderzoek ten grondslag liggende methodiek is ontwikkeld door de Vrije Universiteit Amsterdam en garandeert betrouwbare resultaten (Verhagen, T. 1999). In totaal meten de experts van Jungle Rating de websites op meer dan 200 variabelen, verdeeld over 14 dimensies. Voorbeelden van onderzoeksdimensies zijn: breedte en diepte van geboden informatie, kwaliteit van interactie en advies, navigatiegemak en visuele ervaring. De door Jungle Rating geselecteerde webwinkels zijn verdeeld over een drietal sectoren: Warenhuizen, Home Entertainment en Kleding & Accessoires. Tot de geselecteerde webwinkels behoren De Bijenkorf, Kijkshop, Klingel, Neckermann, Otto, Quelle, Wehkamp (warenhuizen), Bart Smit, Bol.com, Bruna, Dixons, ECI, Free Record Shop (Home Entertainment), Bon Á Parte, Christine le Duc, Hunkemöller, Perry Sport en Yves Rocher (Kleding & Accessoires). De resultaten van het onderzoek worden tijdens het 6e enederland Congres op 5 november 2003 te Figi Zeist bekend gemaakt. Dit congres wordt verzorgd door onder andere Thuiswinkel.org en ECP.nl. Naar aanleiding van het onderzoek worden beste praktijkvoorbeelden behandeld en toekomstverwachtingen uitgesproken. Verschenen in: Thuiswinkel.org Info Jaargang 3, nr. 3 Datum: september
4 2. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2.1 Peildatum Het onderzoek is uitgevoerd in de maanden september en oktober De peildatum van het concurrentieonderzoek is 22 oktober Veranderingen in de onderzochte websites die na deze datum zijn doorgevoerd, zijn niet in het onderzoek opgenomen. 2.2 Wetenschappelijk onderzoeksmodel De aan het onderzoek ten grondslag liggende methodiek is ontwikkeld door de Vrije Universiteit Amsterdam en garandeert betrouwbare resultaten. In totaal meten de experts van Jungle Rating de kwaliteit van het verkoop- en serviceproces op 242 variabelen, verdeeld over 14 dimensies. Voorbeelden van onderzoeksdimensies zijn: breedte en diepte van (product) informatie, kwaliteit van interactie en advies, navigatiegemak en visuele ervaring. Een hoge score betekent dat het verkoopproces, ten opzichte van naaste concurrenten, relatief goed wordt ondersteund, wat naar verwachting resulteert in een hoger aantal verkopen via het internetkanaal. Dit jaar is voor het eerst een weging toegekend aan de verschillende onderzoeksdimensies. Diverse wetenschappelijke studies tonen aan dat een viertal dimensies een sterke relatie bezitten met succes op internet (lees: conversie ratio). Dit zijn: Informatie, Kwaliteit van het bestelproces, Toegankelijkheid en Interactiviteit. In dit onderzoek zijn deze dimensies in de eindbeoordeling twee keer zo zwaar meegewogen als de overige dimensies. 4
5 2.3 Deelnemers In het onderzoek zijn in overleg met Thuiswinkel.org de volgende webwinkels meegenomen: Warenhuizen Home entertainment Kleding & assessoires Bijenkorf Kijkshop Klingel Neckermann Otto Quelle Wehkamp Bart Smit BOL.com Bruna Dixons ECI Free Record Shop Bon A Parte Christine le Duc Hunkemöller Perry Sport Yves Rocher Onderstaande figuur is een schematische weergave van het onderzoeksmodel. De onderzoeksdimensies zijn verdeeld over een viertal processtappen: informeren, adviseren, offreren en servicen. Daarnaast onderkent het model drie website eigenschappen : Toegankelijkheid, Interactiviteit en Zintuiglijkheid. De dimensies met het predikaat extra belang wegen in de eindbeoordeling twee keer zo zwaar als de overige dimensies. Deze dimensies zijn in figuur 1 onderstreept. PROCES STAPPEN Informeren Adviseren Offreren Servicen Informatie Verzameling Netwerken Productaanbod Vergelijking Advies Customisatie Verkrijgbaarheid Offerte Overeenkomst Service & Support Sector Shopping WEBSITE EIGENSCHAPPEN Toegankelijkheid Interactiviteit Zintuiglijkheid Figuur 1: Weergave van het onderzoeksmodel Gebaseerd op werk van Verhagen, T In de bijlagen worden de dimensies nader toegelicht. 5
6 3. RESULTATEN BENCHMARK 3.1 Algemene resultaten De volgende grafieken tonen de top-5 webwinkels voor de drie onderscheiden sectoren. Voor de berekening zijn de scores per dimensie (14) berekend en vervolgens gemiddeld, de weging van de dimensies in acht nemend. Top-5 Warenhuizen Wehkamp Neckermann Otto Kijkshop Bijenkorf 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tabel 1: Top 5 binnen de sector Warenhuizen Top-5 Home Entertainment BOL.com Bruna Free Record Shop Bart Smit Dixons 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tabel 2: Top 5 binnen de sector Home Entertainment 6
7 Top-5 Kleding & Accessoires Perry Sport Bon 'A parte Christine le Duc Yves Rocher Hunkemoller 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tabel 3: Top binnen de sector Kleding & Accessoires 7
8 3.2 Resultaten per onderzoeksdimensie Onderstaande grafiek toont het gemiddelde van de scores van alle onderzochte webwinkels op de 14 dimensies. De figuur geeft een beeld van dimensies waar de webwinkels relatief goed op scoren als ook van de dimensies die tot op heden nauwelijks worden ingevuld. Toegankelijkheid Offerte Interactie Dissatisfiers Informatie Productaanbod Overeenkomst Verkrijgbaarheid Personalisatie Arena Verzameling Zintuiglijkheid Advies Vergelijking Customisatie Onbenutte ruimte Netwerken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figuur 2: Gemiddelde scores op de onderzoeksdimensies (voor alle deelnemers samen) Uit de grafiek komt naar voren dat de dimensies met het predikaat extra belang allemaal relatief gezien goed scoren. Blijkbaar erkennen de Nederlandse webwinkels het belang van de dimensies Toegankelijkheid, Offerte, Interactie en Informatie. Functionaliteiten op het gebied van online vergelijking van producten blijken - net als interactieve adviesmodules - nauwelijks voor te komen. Ook de 8
9 mogelijkheid producten op maat te maken wordt zelden gevonden. Toch zijn er interessante voorbeelden te geven van Customisatie : Het zelf samenstellen van een computer (Neckermann) en het zelf maken van een CD (Free Record Shop). Toelichting op de grafiek Dissatisfiers: hier dient altijd op gescoord te worden Bijna iedere aanbieder scoort hoog op deze dimensies. Een webwinkel kan zich op deze factor minder onderscheiden, maar zichzelf wel schade toebrengen indien men hierop tekort schiet. Arena: hier vindt de competitie plaats Meerdere aanbieders besteden aandacht aan de dimensie. Door de toegenomen toepassing neemt het bewustzijn onder consumenten toe. Klanten ervaren meerwaarde bij dit onderdeel van het verkoopproces op internet. Aangezien nog niet iedereen in de markt de dimensie ten volle benut, biedt dit mogelijkheden voor de aanbieder onderscheidend en daarmee succesvol te zijn op internet. Onbenutte ruimte: Nauwelijks gebruikte dimensies Aan deze dimensies wordt nog nauwelijks aandacht besteed. Slechts enkele innovators experimenteren met de dimensie. Consumenten zijn vaak onbekend met de geboden ondersteuning in het aankoopproces. Een hoge score op de dimensie biedt daarom nog niet direct garantie voor een hogere omzet en daarmee succes op internet (al kan dat in de toekomst veranderen). 9
10 3.3 Beste praktijkvoorbeelden Figuur 3 toont voor de vier belangrijkste onderzoeksdimensies de drie best scorende webwinkels. Informatie Toegankelijkheid 1. Kijkshop 2. Neckermann 3. Wehkamp Offerte 1. Bon A Parte 2. Kijkshop 3. BOL.com 1. Kijkshop 2. Neckermann 3. Bruna Interactiviteit 1. Yves Rocher 2. Wehkamp 3. Neckermann Figuur 3: Beste praktijkvoorbeelden voor enkele onderzoeksdimensies Kijkshop scoort opvallend goed op drie van de vier dimensies met het predikaat extra belang. Ook Neckermann bezit bij drie van de vier dimensies een top-3 positie. In de ondersteuning van het bestelproces excelleert Bon A Parte. Yves Rocher biedt de hoogste interactiviteit. De winkel biedt een helder overzicht met contactgegevens en reageert snel en persoonlijk op vragen. 10
11 4 BEVINDINGEN Op basis van het expertonderzoek en gevoerde interviews met verantwoordelijken van de webwinkels zijn de volgende bevindingen naar voren gekomen. Webwinkels constant in beweging De ondervraagde webwinkels geven aan op continue basis bezig te zijn met het aanpassen en verbeteren van de website. Wijzigingen waren het afgelopen jaar aan de orde van de dag. De focus in de aanpassingen ligt momenteel op het verbeteren van de snelheid, het gemak & de eenvoud van bestellen, de ondersteunende functionaliteiten en de winstgevendheid. De nadruk op eenvoud en functionaliteit past binnen de tendens van back-tothe-basics : webwinkels verkopen vooral producten en willen zich ook hiertoe beperken. Websites vertonen onderling grote verschillen De kwaliteit van de online dienstverlening vertoont onderling grote verschillen, zowel op het gebied van de ondersteuning van het oriëntatieproces als de kwaliteit van het bestelproces. Webwinkels maken vaak bewuste keuzes: geen enkele website excelleert op alle onderzoeksdimensies. Oriëntatiefunctie en zoekmogelijkheden sterk verbeterd De webwinkels werken aan een betere ondersteuning van de bezoeker. De ondervraagde winkels zijn bezig met het: Verbeteren van navigatiemogelijkheden Uitbreiden van zoekmogelijkheden Verbeteren van de kwaliteit van de zoekfunctie Verbeteren van de veel gestelde vragen sectie Relateren van producten Flexibel maken van navigatiestructuren (Wehkamp is hier ver mee gevorderd) Online serviceverlening in ontwikkeling Jungle Rating constateert een toenemende aandacht voor online service. Meerdere websites bieden een persoonlijke omgeving met functionaliteiten als: betaaloverzichten, wenslijsten, persoonlijke voorkeuren, persoonsprofielen 11
12 ( mijn maten ), persoonlijke aanbiedingen, retouropdrachten, verzendstatus en reparatie & vervangingen. Hiermee verschuift de aandacht van het verkopen van producten aan nieuwe klanten naar het beter bedienen van bestaande klanten en het opbouwen van klantloyaliteit. Samenwerking internet en winkels krijgt serieuze aandacht Ondernemingen achten het steeds minder interessant bij welk kanaal de omzet wordt gegenereerd. De uitdaging ligt in het verhogen van de omzet per klant door een slimme inzet en samenwerking van de beschikbare distributiekanalen. Enkele bevindingen op dit gebied zijn: Kanalen moeten elkaar versterken en er samen voor zorgen dat de omzet per klant stijgt Internet heeft de functie van leadgenerator, van servicekanaal en van 24/7 verkoopmedium Winkels focussen op advies en persoonlijk contact en fungeren als reclamebord voor het internetkanaal Kanaalconflicten zijn nog steeds aanwezig, vooral bij ondernemingen die werken met franchises Een relatief nieuwe functionaliteit: Koop online en haal op in de winkel (voorbeelden in USA: Sears en Circuit City) Naar een meer persoonlijke benadering Webwinkels trachten de klant persoonlijker te bedienen. Meer en meer kunnen producten op maat worden gemaakt. Daarnaast tracht de webwinkel de klant meer relevante aanbiedingen te doen, vaak op basis van opgegeven persoonsvoorkeuren en kenmerken. Bevindingen uit het onderzoek zijn: Ontwikkeling van producten op maat ( mass customisation ) Toenemende personalisatie van nieuwsbrieven Ontwikkeling van persoonlijke aanbevelingen binnen mijn map op basis van een opgesteld persoonsprofiel Aanbieden van persoonlijke incentives 12
13 5 TOEKOMSTVERWACHTINGEN Op basis van het onderzoek en diverse interviews in de markt kunnen de volgende verwachtingen voor de toekomst worden uitgesproken. Naar een uniformere structuur van de website Naar verwachting zullen de webwinkels wat betreft structuur en (ondersteunende) navigatie meer naar elkaar toe groeien. Langzaam lijkt een internationale standaard te ontstaan voor de inrichting van een webwinkel. Dit zal de toegankelijkheid van de website en de vindbaarheid van producten ten goede komen. De Nederlandse webwinkels lijken vooralsnog niet te willen leven volgens deze standaard; het not invented here syndroom blijkt ook van toepassing te zijn op websites. Constante vernieuwing Jungle Rating verwacht een toenemende dynamiek in de webwinkels op het gebied van content en productaanbod. Dit betekent meer variatie in het uiterlijk van de website en sterk wisselende content en thema s. In de off-line wereld is deze tendens al langer zichtbaar. Zara en H&M vernieuwen hun productassortiment bijna op wekelijkse basis. De grotere webwinkels bieden de bezoeker in de toekomst steeds weer iets nieuws. Dit vergroot de kans op herhaalbezoek, want: er is altijd wel iets nieuws te vinden. Actief productmanagement De techniek maakt het mogelijk om exact te meten welke producten goed verkopen. Webwinkels kunnen op basis van deze verkoopgegevens het aanbod op de website en de aandacht voor specifieke producten dynamisch aanpassen. Goed lopende producten krijgen zo meer aandacht op de website, terwijl slecht lopende producten naar de coulissen verdwijnen. Multimediale mogelijkheden beter benut Het internetkanaal biedt uitgebreide mogelijkheden om de producten te verreiken met beeld en geluid. De zoomfunctionaliteit wordt veelvuldig toegepast. Maar vooral op het gebied van 3D, streaming video en audio zullen in de toekomst enorme ontwikkelingen te verwachten zijn. Zeker nu breedbandverbindingen de overhand nemen. marketing nadert zijn hoogtepunt Momenteel biedt elke webwinkel een nieuwsbrief. De komende periode zal een segmentatie naar doelgroepen plaatsvinden. De vraag is of het medium even effectief blijft als de consument straks van 10 tot 20 webwinkels een 13
14 nieuwsbrief ontvangt. In ieder geval nadert marketing de volwassenheidsfase en wellicht zijn hoogtepunt. Gartner is pessimistisch: volgens dit onderzoeksbureau wordt in % van alle e- mailmarketingcampagnes gefilterd, inclusief permission-based . 14
15 BIJLAGE 1: HET EXPERTMODEL Definities Informatie Verzameling Netwerken Productaanbod Vergelijking Advies Informatie over producten en diensten, de leverancier en het transactieproces Aanwezigheid van gerelateerde producten, diensten en informatie Informatie-uitwisseling tussen consumenten Breedte en diepte van het assortiment Vergelijking van producten en/of diensten op basis van voor de consument relevante criteria On line advies aan de consument (standaard of afgestemd op de individuele consument) Verkrijgbaarheid Zeggenschap van de consument over tijd, plaats en vorm van aflevering van het product en/of de dienst Customisatie Offerte Overeenkomst Personalisatie Aanpassing van producten en/of diensten aan de persoonlijke wensen Ondersteuning van het offerteproces en de kwaliteit van de uitgebrachte offerte Communicatie over de gesloten overeenkomst, inclusief heldere voorwaarden Ondersteuning van bestaande klanten (persoonlijke map, productondersteuning, klachten, downloads, service etc). Tevens meet deze belangrijke dimensie de mogelijke aanpassing van de aangeboden content aan de wensen van de bezoeker (bijvoorbeeld taal en productaanbod) Toegankelijkheid Ondersteuning van het informatie- en transactieproces, zodat deze gemakkelijker verloopt (inclusief navigatie, zoekfunctie, veelgestelde vragen etc) Interactie Zintuiglijkheid Communicatie en informatie-uitwisseling tussen de leverancier en de consument Weergave van het product als ook de zintuiglijke beleving van de website Definities onderzoeksdimensies van het Landscape Model. Gebaseerd op werk van Verhagen, T
16 BIJLAGE 2 Een winkel zonder stinkende jassen Door: Joost Steins Bisschop Het begrip e-commerce is als de rivier de Tisza: beide zijn totaal vervuild. Zowel Jan als Alleman gebruikt het woord te pas en vooral te onpas. Is er sprake van e-commerce als iemand een huis vindt op het internet en vervolgens de makelaar belt? Is er sprake van e-commerce als een artikel wordt besteld op het internet, en vervolgens onder rembours wordt afgeleverd? En als dit dan e- commerce is, wat is dan eigenlijk e-business, en wat is e-trade? Een korte zoektocht naar definities levert net zoveel antwoorden als vragen op. Laten we het er voorlopig maar op houden dat iedere site die een goed of een dienst onder de aandacht brengt, zich bezighoudt met het bedrijven van e- commerce. Een jaarverslag zonder klinkende e-commerce (e-business, e-procurement, e- HRM, CRM, noem maar op) plannen is als een meisjeskamer met gesloten Laura Ashley gordijnen: niet van deze tijd en met weinig zicht op de buitenwereld. Open deuren zijn er om ingetrapt te worden, dus laten we vooral niet vergeten dat internet bij uitstek geschikt is om als marktplaats te fungeren. De voordelen zijn bekend: transactiekosten dalen, de prijsvorming is uiterst competitief, het aantal impulsaankopen zal toenemen, distributiekosten (bij producten die uit informatie bestaan zoals nieuws, bankafschriften, verzekeringspolissen e.d.) zijn voor rekening van de koper die zich dat wellicht niet realiseert de geografische afstand tussen verkoper en koper doet niet ter zake. De voordelen strijken met de eer, en de nadelen worden angstvallig in de coulissen van het e-theater gewezen op hun figurantenrol. Maar ook zij hebben recht van spreken. Een viertal laten we aan het woord. De Privacy, Het Betaalmiddel, De Waarheid en De Drukte. De Privacy In het algemeen willen we in een winkel herkend worden, maar we willen niet dat iemand weet welke winkels we in welke frequentie bezoeken. Op het internet kan al ons handelen worden gevolgd, zeker als de gebruiker zich 16
17 geïdentificeerd heeft. Dat logboek is goud waard. We kunnen drie dingen doen: we storen ons er in het geheel niet aan, we vertrouwen erop dat de informatie niet wordt misbruikt, of we sturen een butler het net op, die voor ons de boodschappen gaat doen en aan niemand vertelt namens wie. Op dit laatste terrein komen er steeds meer mogelijkheden op het internet. Het Betaalmiddel Vele pogingen zijn al ondernomen om een populair betaalmiddel (e-cash) op het internet te ontwikkelen, vooralsnog zonder resultaat. Aan traditionele creditcards kleven twee grote bezwaren: de veiligheid wordt betwist en ze zijn niet geschikt voor kleinere bedragen. De creatieve strijd om een standaard is volop gaande: bonnen, allianties met banken, handel in airmiles, nieuwe munteenheden worden ontwikkeld. Het paradoxale van een standaard is echter dat hoe meer partijen er zich mee bemoeien, des te kleiner de kans is dat die op korte termijn wordt bereikt. De Waarheid Wat is waar, en wat is minder waar? Een etalage in een winkel in een winkelstraat leidt tot een bepaalde emotie, een bepaald vertrouwen, een zeker geloofwaardigheid. Alle beelden, kleuren, geuren, geluiden helpen bij het kleien van een emotie. Een internetpagina van een winkel is als een beginnend cabaretier; hij weet niet in welk zaaltje hij komt te staan. Rokerig? Lawaaierig? 5 mensen of 200? Zo weet ook de ontwerper van een pagina niet waar hij terecht gaat komen. Klein scherm, grootscherm, dubbel scherm? Audio? Langzame verbinding, snelle verbinding? En er is nog iets. Dikwijls wordt wat waar is bepaald door wat 'de mensen' als waarheid ervaren. Op een markt heeft de kraam waar het druk is gelijk. Een vuurspuwer die drommen mensen trekt, is goed. Daar is de handel. Het wordt tijd om de volgende speler uit de coulissen te trekken. 17
18 De Drukte Op internet zie je geen drukte. Iedere winkel die ik bezoek, is een eenmanszaak. Ik heb geen andere keus dan 'Nee, ik kijk zelf wel even'. Er is geen rij te bekennen. Ook al regent het buiten, ik ruik geen stinkende jassen. Iedere bezoeker krijgt een tijdelijke kopie van de standaardwinkel tot zijn beschikking. Honderd mensen? Ze lopen rond in honderd identieke winkels. Nog steeds kom je knullige tellers tegen, waarop men kan lezen 'U bent de 11034ste bezoeker op deze site'. Nou en? Ik wil weten hoeveel het er nu zijn, en of het gisteren druk was. Er is geëxperimenteerd met programma s die drukte in kaart brengen. Zo hadden we Gooey, waarmee je kon zien hoeveel en eventueel welke andere gebruikers op dat moment dezelfde pagina bezoeken. En ook het blijft een interessante waarneming- welke pagina s op die site het drukst bezocht zijn, op dat moment. De schijn van klandizie wordt gegeven. Ik kan zelfs een gesprekje aanknopen met een simultane bezoeker, een chat-box wordt dan aangeboden. Probleem is dat dergelijke programma s niet kunnen bestaan zonder de medewerking van de winkel. En winkels zijn er niet bepaald happig op om deze informatie weg te geven. Gooey heeft het niet gehaald, maar het idee achter Gooey blijft fier overeind. Een conflict met de Privacy ligt natuurlijk op de loer. Als ik wil zien waar het druk is, zal ik het ook moeten goedvinden dat iedere klik van mij wordt geregistreerd. Een privacybeding moet garanderen dat er geen misbruik wordt gemaakt van mijn gegevens, dat ze niet aan derden zullen worden geleverd. Iedereen weet natuurlijk ook wel dat ik mijn butler het net op heb gestuurd. Hij heeft een andere naam, een andere leeftijd en woont in de Rue de l'eglise. Maar het gedrag van de butler is wel het mijne. Het is dus bekend hoe mensen zich gedragen zonder dat we weten wie het zijn. Eens te meer wordt duidelijk dat internet een duidelijk nieuw medium is, met eigen kwaliteiten en eigen gebreken. Nog steeds zijn er stervelingen die niet bereid zijn dit in te zien, en toepassingen uit de oude wereld kopiëren naar het web. Gelukkig zijn het stervelingen. Oorspronkelijk verschenen in: Het Financieele Dagblad, 11 maart Dit is een aangepaste versie. 18
19 BIJLAGE 3: INTERVIEWS Jungle Rating heeft in het kader van dit onderzoek de volgende personen geïnterviewd: Webwinkel Naam Functie Bart Smit Erwin Sier Manager Internet Services Bijenkorf Alex Bloemendaal Manager E-commerce a.i. BOL.com Fabienne Linschoten Front-End & Online Marketing Manager Bruna Jeroen Barella Director Marketing & Customer Care Christine le Duc Lilian Krikhaar Internet Adviseur Dixons Ad Goddrie E-commerce Manager ECI Kees Verrips Hoofd Marketing Kennis & Advies Hunkemöller Chantal Poiesz Internet Coördinator Kijkshop Paloma van der Put Manager ecommerce Klingel Andre Janse Directeur Neckermann Jan Bosse Marketing Manager Otto Trix Jacobs Marketing Manager Quelle Vincent van Lingen Marketing Manager Quelle Wehkamp Pieter Middendorp Programma Manager Internet Yves Rocher Lique Guys Product Manager 19
20 BIJLAGE 4: OVER JUNGLE RATING Jungle Rating is een zelfstandig onderzoeks- en adviesbureau dat bedrijven ondersteunt bij het verhogen van het effect van de directe kanalen (internet, telefoon en ). Het bureau adviseert vanuit de business van de klant met bewezen methoden en technieken. Hierbij hanteert zij een resultaatgerichte aanpak. Werkterrein Het bureau helpt ondernemingen en instellingen met het verbeteren van: 1. De verkoopkracht: meer verkopen en/of leads genereren. 2. Het serviceniveau: verbeteren van de zelfbediening op internet en realiseren van kostenbesparingen door lagere belasting van het contactcenter. 3. De communicatieve kracht: optimaal inrichten van de corporate website op inhoudelijk en functioneel niveau. Contactinformatie Voor meer informatie, vragen en/of opmerkingen kunt u contact opnemen met: Geert-Jan Smits Directeur geertjan.smits@junglerating.nl Adres: Wibauthuis, Wibautstraat GH Amsterdam Telefoonnummer: +31 (0) Website: Jungle Rating is onderdeel van The Rating Company B.V. 20
E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieOnderwerp: Tech monitor: Betalen van internetaankopen (MOB/WME/2006-011/kle)
1 Van: drs. R. Kleijmeer Onderwerp: Tech monitor: Betalen van internetaankopen () Managementsamenvatting Ruim 10 miljoen Nederlanders gebruikten het internet in 2005. Vijf jaar geleden was dit aantal 2,9
Nadere informatieDEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieBakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel
Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker
Nadere informatieDashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2
Dashboards in Google Analytics Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 2. Hoe stel je dashboards in?... 6 3. Praktische voorbeelden van dashboards... 12 4. Afsluitende tips... 26 Inleiding In Google Analytics
Nadere informatie01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Nadere informatiePieter Geneugelijk 4H3
Pieter Geneugelijk 4H3 Opdracht 1 www.ad.nl : Geeft het AD mij voldoende juiste en actuele informatie? Ja het AD beschikt over actuele informatie en de juistheid ervan. Cijfer: 8 Tip: Iets minder drukke
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieOnline marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatieBijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen
Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieecommerce praktijkervaringen
ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen
Nadere informatieVerkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding
Verkoop informatie Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal Inleiding De eigenaar van de webwinkel bied deze te koop aan omdat de winkel te goed loopt en niet meer alleen / part
Nadere informatie11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen
11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie
Nadere informatieWEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel
WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden
Nadere informatieWij helpen u met het vergroten van de omzet, het verbeteren van het serviceniveau en/of het verbeteren van de communicatie.
adviseert bedrijven hoe zij het effect van hun online kanalen kunnen verhogen. Het advies richt zich op de multi-channel strategie, de organisatie en het internetkanaal zelf. Wij helpen u met het vergroten
Nadere informatieMIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL
MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren
Nadere informatieCreat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE
COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE
Nadere informatieMagnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016 Conversie marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan
Nadere informatieGedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.
Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig
Nadere informatieVanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites.
In webstijl layout / briefpapier Shortlist vooraf, pagina 1 (webstijl opmaak) Link naar website en nieuwsbrief voor meer tips. 3 product actions op pag 1. met de zaak logo bij webactief. 10 internet marketing
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieLicht op de energiemarkt. Inzicht in markt en consument door de tijd heen. GfK Panel Services Benelux
GfK Panel Services Benelux GfK Energie Monitor Licht op de energiemarkt Inzicht in markt en consument door de tijd heen GfK Panel Services Benelux Nederland: Middellaan 25 NL 5102 PB DONGEN Tel.: +31 (0)162-384
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieWaarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig?
Veelgestelde vragen De veilingmethode Waarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig? Het is voor u heel erg weinig moeite om tot een besparing op uw kosten te komen. 1. U schrijft
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieGRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be
GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen
Nadere informatieStap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics
Nadere informatieAl met al niet de meest sterke marketinguitspraken maar wel uitspraken die ik regelmatig tegenkom.
Beursaanpak Iedereen staat er dus wij ook, we staan er tenslotte ieder jaar het mag allemaal niet teveel kosten (het zou toch geld moeten opleveren?) onze producten spreken voor zich, daar hoeft geen etra
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieOnline schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1
Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring Uythof Position Projects (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk
Nadere informatieDigitalisering van een familiebedrijf.
Digitalisering van een familiebedrijf. Geschreven in september 2014, onder webshop. De opdracht Gassan Diamonds is al bijna zeventig jaar een begrip op het gebied van diamanten en juwelen. Met winkels
Nadere informatieE-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR
E-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR NHTV INTERNATIONALE HOGESCHOOL BREDA Pieter de Rooy (rooy.h@nhtv.nl) Carl Grefkens (grefkens.c@nhtv.nl) INZET E-COMMERCE BIJ CAMPINGS? WAT IS E-COMMERCE + ACHTERGROND ONDERZOEK
Nadere informatieCase 4: Consultancy KC Tennis
Case 4: Consultancy KC Tennis Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 21 april 2015 Arlon Biemans 1 Inhoudsopgave 1. Hoofddoel: Analyse m.b.t. strategie... 3 1.1 Verschillen doelgroep online
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatiePraxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014
Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context
Nadere informatieCATEGORY LEAD FASHION
#VACATURE CATEGORY LEAD FASHION Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de hoofden en de harten van gezinnen, door hun leven
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieVoorbereiding website
Voorbereiding website Opdracht 1 Op de website van R.H.V. Leonidas www.leonidas.nl De testvraag is: hoe laat en waar is de wedstrijd van heren 1 aanstaand weekend? 1. Gedaan 2. Heren 1 speelt aanstaand
Nadere informatieSuccesvol dankzij internet
Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieRAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home
RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP 2017 Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home Jeroen Happel Digital Commerce Consultant Stefan Buitenhuis Digital Commerce Consultant De Nieuwe Zaak
Nadere informatie10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN
10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is
Nadere informatieToekomst van uw biologische boerderijwinkel.
Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Naam: William Ton (1604410) Docent: Rob van den Idsert Specialisatie: Concept Periode: 2015-D Datum: 27-05-2015 Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieAls u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u:
MEDICAL BOOKING GARANDEERT UW PRIVACY PRIVACYBELEID ALGEMEEN Vertrouwen en veiligheid is erg belangrijk voor Medical Booking. Wij zijn, hoewel we een gepersonaliseerde dienst aanbieden, vastbesloten om
Nadere informatieDigitale marketing: kansen en mogelijkheden
Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing
Nadere informatieWhitepaper Mobile commerce
Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5
Nadere informatieONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Nadere informatie10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL
10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035
Nadere informatieZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer
ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerk ik die persoonsgegevens? Ik verwerk persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring CommU2 (hierna: ik ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten en andere contactpersonen. Ik doe dit om mijn klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en te helpen
Nadere informatieUNIT4 Multivers Extended Websolutions
UNIT4 Multivers Extended UNIT4 Multivers Extended Websolutions Flexfronted en themawebshops Webshops zijn als het ware een visitekaart van uw bedrijf. De wensen omtrent de grafische vormgeving zijn zo
Nadere informatieVERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits
VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een
Nadere informatieConsumententrends: ROPO is essentieel deze kerst
Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten
Nadere informatieContentmarketing @ Deli XL
Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieUser Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet
User Centered Design en CRO Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet Even voorstellen Economische psychologie Internationaal kwalitatief marktonderzoek E-commerce manager travel Online consumentengedrag
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatiePerformance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV
Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance
Nadere informatieTekst en Uitleg. typisch. weer iets van. Apograaf grafische vormgeving drukwerk - ipublishing en speaker-support
Tekst en Uitleg typisch uw weer iets van grafische vormgeving drukwerk - ipublishing en speaker-support Wat en wie is uw...? als project en zelfstandig verder: is een initiatief van Yerechow Projectmanagement.
Nadere informatie15. Google Tag Manager
W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 5 15. Google Tag Manager Introductie Marketeers zijn dol op statistieken en big data. Hoe meer hoe beter! Google Analytics wordt hier veel voor gebruikt,
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieWebpositie....als u weet wat uw concurrenten doen kunt u het altijd beter doen...
Webpositie...als u weet wat uw concurrenten doen kunt u het altijd beter doen... SEO INTERNET MARKETING "Ik heb een website maar die kost mij alleen maar geld" Webpositie === Definitie === Webpositie
Nadere informatieHoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006
Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieKlik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?
Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieD e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e
T e k s t e n i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e 4 D e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e Welke webpagina s heb je nodig? De homepagina, deze noem je Home Blog Diensten of producten Salespage
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring Vellema Hallum (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk van dienst
Nadere informatieZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA. Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School
ZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School DE STELLING UW KLANTEN ZIJN BANG (VOOR U) DE OPLOSSING (of een begin ervan) ERKEN DAT ZE VAN U EEN DIENST VERLANGEN.
Nadere informatieOnline Storytelling met uw interactief jaarverslag
REACH TOUCH MOVE Interactief Jaarverslag Online Storytelling met uw interactief jaarverslag Maximale Reach, Touch en Move in de financiële verantwoording van een jaar Waarom uw jaarverslag interactief?
Nadere informatieUw doelgroep online bij Marktplaats.nl. 14 februari 2008 Kiliaan Toorenaar
Uw doelgroep online bij Marktplaats.nl 14 februari 2008 Kiliaan Toorenaar Agenda Nieuwe ontwikkelingen in e-commerce Marktplaats is de Kalverstraat van het internet Wat betekent dit voor u als adverteerder?
Nadere informatieSinterklaas Privacy statement
Sinterklaas Privacy statement Sinterklaasgedichten.net respecteert de privacy van alle bezoekers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt
Nadere informatieW H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie
W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring Bijkon Staal- en Systeembouw (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk
Nadere informatiePRIVACY BELEID CONFORM DE HAAN LAW. Privacy Beleid
PRIVACY BELEID CONFORM DE HAAN LAW Privacy Beleid In deze policy wordt uitgelegd welke persoonsgegevens LF2018/Friesland.nl zowel online als offline verzamelen en hoe wij deze gegevens gebruiken. Lees
Nadere informatieHoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten
Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 kan je een webshop bij ons huren. Op dit moment meer dan 35.000 webwinkels via Mijnwebwinkel. Kasper Hägele
Nadere informatie17 omzetverhogende marketing tips
17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieGoogle AdWords Tips Stefan Rooyackers
Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen
Nadere informatie10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE
10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.
Nadere informatieCATEGORY LEAD HOME & LIVING
Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de
Nadere informatiePrivacyverklaring Rekladruk
Privacyverklaring Privacyverklaring BV (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en
Nadere informatieProfessioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418
Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben
Nadere informatieWebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web
WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web Of het nu gaat om een vergadering, training, conferentie of seminar, als u een bijeenkomst organiseert, streeft u naar een zo hoog mogelijke
Nadere informatieCase 4 Consultancy. 28 April 2015. F.J.H. Bastiaansen. D.A.J. van Boeckholtz. Minor Online Marketing
Case 4 Consultancy 28 April 2015 Auteurs L.A. van Aart F.J.H. Bastiaansen D.A.J. van Boeckholtz Opleiding Minor Online Marketing Beoordelend docent Arlon Biemans Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Remarketing...
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten
MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden
Nadere informatie