E-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR

Transcriptie

1 E-COMMERCE IN DE CAMPINGSECTOR NHTV INTERNATIONALE HOGESCHOOL BREDA Pieter de Rooy Carl Grefkens INZET E-COMMERCE BIJ CAMPINGS? WAT IS E-COMMERCE + ACHTERGROND ONDERZOEK TOEPASSINGEN VAN E-COMMERCE DOOR CAMPINGS: RESULTATEN INTERVIEWS EN WEBSITEANALYSES EN AANBEVELINGEN E-COMMERCE? ELECTRONISCHE ONDERSTEUNING T.B.V. INFORMATIE, INTERACTIE EN TRANSACTIES MET EN Inzet e-commerce tbv vergroting klantwaarde Levensduur klanten = klantretentie WAT IS HET DOEL VAN DE INZET VAN E- COMMERCE? Winstgevendheid klanten = klantexpansie Aantal klanten = klantacquisitie DOEL & OPZET ONDERZOEK DOEL: WAT ZIJN HUIDIGE TOEPASSINGEN + AANBEVELINGEN 14 VRIJETIJDSECTOREN WAARONDER CAMPINGS CAMPINGSECTOR: 13 DIEPTE-INTERVIEWS 5 KETENS EN SAMENWERKINGSVERBANDEN 5 > 40 STANDPLAATSEN 3 < 40 STANDPLAATSEN 50 WEBSITES BEOORDEELD NADERE TYPERING CAMPINGS KETENS EN SAMENWERKINGSVERBANDEN: CAMBIANCE, MOLENCATEN, HOLLAND TULIP PARCS, RP HOLIDAYS, VEKABO 5 CAMPINGS: TUSSEN 52 EN 260 STANDPLAATSEN; IN BEHEER BIJ FAMILIE; PAAR DRIE-STERREN EN 1 VIER-STERREN CAMPING VERDELING TBV WEBSITES: 12 CAMPINGS: < 40 STANDPLAATSEN 19 CAMPINGS: > 40 STANDPLAATSEN 19 CAMPINGS VAN KETENS / SAMENWERKINGSVERBANDEN 1

2 1. RESULTATEN INTERVIEWS - zoekmachinemarketing - marketing - webvertising - mobile commerce - affiliate marketing - verwerking boekingen ZOEKMACHINEMARKETING ZOEKMACHINEMARKETING? ZOEKMACHINE-OPTIMALISATIE (ZOEKTERMEN- OPTIMALISATIE, LINKMANAGEMENT) ZOEKMACHINE ADVERTEREN CAMPINGS: MEERDERHEID ZET DIT MIDDEL IN; IN ALLE GEVALLEN DOOR EXTERNE PARTIJ 2.RESULTATEN WEBSITE- ANALYSES MARKETING MEERDERHEID VERZAMELT ADRESSEN KETENS EN SAMENWERKINGSVERBANDEN: VERSTUREN DIGITALE NIEUWSBRIEVEN NA BOEKING: AUTOMATISCHE BEANTWOORDING VIA WEBVERTISING HET PLAATSEN VAN RECLAME-BANNERS OP WEBSITES VAN DERDEN; MBV DOORKLIKRATIO IS EFFECTIVITEIT TE BEPALEN BIJNA ALLE CAMPINGS ZETTEN WEBVERTISING IN HOE VAAK KUN JE NIEUWSBRIEVEN VERSTUREN? MOBILE-COMMERCE MEERDERHEID NIET GEINTERESSEERD; ZIEN GEEN MOGELIJKHEDEN 1 RESPONDENT: MOGELIJK INZET OM GAST OP TE ROEPEN VOOR ACTIVITEIT OP CAMPING AFFILIATE MARKETING AFSPRAAK TUSSEN CAMPING EN EXTERNE WEBSITE (AFFILIATE): AFFILIATE PLAATST EEN LINK OP EIGEN WEBSITE; WANNEER BEZOEKER KLIKT ONTVANGT AFFILIATE COMMISSIE 1 RESPONDENT MAAKT HIERVAN GEBRUIK 2

3 VERWERKING BOEKINGEN KETENS EN SAMENWERKINGSVERBANDEN: REAL- TIME BOEKINGSSYSTEEM ANDERE CAMPINGS ON-LINE BOEKINGSFORMULIER (1 RESPONDENT OOK RT- SYSTEEM) AANTAL ON-LINE BOEKINGEN: TUSSEN 50% EN 90% VAN TOTAAL KENNIS KETENS EN SAMENWERKINGSVERBANDEN HEBBEN VOLDOENDE KENNIS ANDERE CAMPINGS GEVEN AAN ONVOLDOENDE KENNIS TE HEBBEN AANBEVELINGEN (I) Inzet real-time boekingsysteem en koppeling reserveringssysteem website met klantendatabase Frequenter klantcontact waarbij de on-line kanalen worden geïntegreerd met off-line kanalen: voorbeeld: Vacanceselect: van jaarlijks 1 brochure naar jaarlijks 1 magazine en 10 contactmomenten AANBEVELINGEN (II) Maak het effect van campagnes meetbaar: open rate, click through rate, conversion rate, bounce rate, cancellation rate Differentiatie naar klantsegmenten obv voorkeuren en / of gezinssamenstelling AANBEVELINGEN (III) Zet cross-selling in (laat boekers voorseizoen terugkomen) Zoekmachinemarketing (zoektermenoptimalisatie, linkmanagement, zoekmachine adverteren) WAAROM EEN WEBSITE? 3

4 UITGANGSPUNT BIJ WEBSITES: WEBSITE ONTWIKKELING INFOVERSCHAFFING TRANSACTIES AUTONOOM PRODUCT KOMT KIJKT KIEST KOOPT KOMT TERUG DE BESTE, MOOISTE, MEEST GEAVANCEERDE SITE POSITIONEERT! (virtual tours, weblogs) BTC = CTB GEWORDEN VAN VERKOOPPROCES NAAR KOOPPROCES DE BEPAALT KOMT KIJKT BEKENDHEID VINDBAARHEID OVERZICHT ORDENING STRUCTUUR SITE ALLEEN = ONVOLDOENDE KIEST KOOPT ASSORTIMENT SERVICE VERTROUWEN 4

5 KOMT TERUG ACHTER DE INDICATOREN W Y S I W Y G!!!!!!!!! BEKENDHEID VINDBAARHEID OVERZICHT ORDENING STRUCTUUR ASSORTIMENT SERVICE VERTROUWEN BETROUWBAARHEID CONTENTKOPIJ VS. REALITEIT SCHUILT OOK EN JUISTE HANDLING VAN DE VOLGENDE SITE-ASPECTEN Informatie Interactie Transactie Layout Navigatie Support Customisatie Privacy Goed gebruik van deze zaken levert goede websites op Website-aspecten /Nederlandse campings Aspect informatie 5

6 Aspect interactie Aspect transactie Aspect navigatie Aspect layout Aspecten customisatie, privacy, support Waarom een website? Realiseren van marketingdoelstellingen! 1. Webaanwezigheid: awareness 2. Eigen site: statische publicatie, extra infobron`(interest) 3. Interactieve publicatie, extra interesse wekken (desire) 3. Transactie: integratie met het handelsproces (action) 3. Integratie: efficiency 6

7 AFSTUDEERONDERZOEK ELLE SCHOENMAKERS DOWNLOADEN RAPPORTAGE: BEDRIJVEN KENNISCENTRA CUSTOMER RELATIONSHIP E-COMMERCE CAMPINGS 7