Jaarverslag

Transcriptie

1 Jaarverslag

2 INHOUDSOPGAVE Alle foto s zijn gemaakt door Gerrit Jan Huinink tenzij anders vermeld 4 Inleiding 6 Omgevingsanalyse 12 Positie Burennetwerk Amsterdam 14 Doelstellingen 18 Uitbreiding 20 Behaalde en nieuwe doelen 24 Samenwerkingen 28 Monitoring 32 Financieel overzicht Burennetwerk koppelt buurtgenoten aan elkaar voor eenvoudige burenhulp. Burennetwerk is flexibel, laagdrempelig en betrokken. De hulp is waardevol en komt terecht bij mensen die het écht nodig hebben

3 4 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 5 Inleiding Burennetwerk Amsterdam Wat we doen, geschiedenis en huidige stand van zaken Het Burennetwerk Amsterdam koppelt buren, of eigenlijk buurtgenoten, die zich willen inzetten voor mensen in hun eigen buurt, aan mensen die hulp nodig hebben. Het gaat hierbij om eenvoudige burenhulp, zoals een klusje, een wandeling of een kopje koffie. Het Burennetwerk biedt zo Amsterdammers de mogelijkheid om anderen te helpen op een manier die bij hen past; eenvoudig, flexibel en in de buurt. De bereidheid om te helpen is groot. Via het Burennetwerk wordt die bereidheid omgezet in actie. Door het verbinden van goede buren aan mensen die hulp nodig hebben in hun buurt faciliteert het Burennetwerk het ontstaan van ontmoetingen in de buurten van Amsterdam. Door zich in te schrijven bij het Burennetwerk krijgen goede buren de kans om hun betrokkenheid bij de buurt ook vorm te geven. Soms leiden deze ontmoetingen tot meer contact, andere keren is het klusje een doel op zich. Het Burennetwerk Amsterdam is een makelaar in de buurt en geen zorgaanbieder; we werken aanvullend aan professionele zorg en vrijwilligersorganisaties en werken samen met organisaties op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Burennetwerk Amsterdam is begin 2012 van start gegaan als samenwerkingsproject van Stichting Present, Stichting Hulp in Praktijk en de Protestantse Diaconie van Amsterdam. Onze missie is dat in alle buurten van Amsterdam mensen die een goede buur willen zijn gekoppeld worden aan mensen in hun eigen buurt die wat extra hulp kunnen gebruiken. In 2014 was Burennetwerk een project van de Protestantse Diaconie Amsterdam. Dit is een organisatie die zich inzet voor een stad waarin mensen omzien naar elkaar. Dat doet zij al eeuwen lang, steeds op een manier die past bij de tijd. De Diaconie maakt deel uit van de Protestantse Kerk Amsterdam. De Diaconie ondersteunt en initieert allerlei initiatieven en projecten in de stad, gericht op de verbetering van de positie van mensen in knelsituaties, zoals dak- en thuislozen, ongedocumenteerde migranten en vluchtelingen, en andere mensen op of onder het bestaansminimum. BURENNETWERK- TEAM Van 2012 tot en met 2014 heeft het Burennetwerk zich ontwikkeld tot een sterk netwerk van goede buren, vrijwillige buurtcontactpersonen, en betaalde en onbetaalde medewerkers op kantoor. Er is een werkwijze en een structuur opgebouwd waardoor goede buren op zorgvuldige en betrokken wijze gematcht worden aan buurtgenoten die hulp nodig hebben. Vanaf 1 januari 2015 is Burennetwerk Amsterdam een zelfstandige stichting geworden. Daarbij is gekozen voor een Raad van Toezicht-model. De komende jaren streven we er naar om ook financieel steeds minder afhankelijk te worden van de Protestantse Diaconie. We houden een focus op kwaliteit en groei met een buurtgerichte benadering. We hopen ook op uw steun in het komende jaar om het aantal goede buren te kunnen uitbreiden en hen de ondersteuning te bieden die nodig is. De bijdrage die deze goede buren leveren aan deze stad, en met name aan de mensen die hulp nodig hebben, beweegt en stuurt ons. In direct contact met buurtbewoners of samen met organisaties voor wonen, zorg en welzijn zullen we een groeiend aantal hulpvragen bemiddelen. Ook in 2015 zetten we ons in om eenvoudige burenhulp in alle buurten van Amsterdam mogelijk te maken en daarmee de betrokkenheid van Amsterdammers op elkaar en op de buurt te stimuleren.

4 6 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 7 1. Omgevings ANALYSE 1.1. Veranderingen WMO GEMMA EN CECIL Vanaf 2015 gaat er veel veranderen in de stad rondom zorg, mantelzorg en vrijwilligerswerk. De gemeente krijgt een uitbreiding van taken binnen de Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO). De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten valt onder de de WMO. Het is de bedoeling dat mensen langer thuis blijven wonen en dat zorg meer door het eigen netwerk georganiseerd wordt. Er wordt regelmatig gesproken over de dragende samenleving, wat betekent dat naast de professionals ook vrijwilligers komen te staan die Amsterdammers met een hulpvraag helpen. Er wordt een groter beroep gedaan op het eigen netwerk van mensen. Dat betekent dus de familie, de vrienden en ook de buren. Binnen deze veranderingen kan het Burennetwerk een belangrijke rol spelen. Het Burennetwerk levert geen zorg, maar burenhulp. Dat betekent dat wij geen CAROLINE EN JETTY Foto: Maxime Kuiper Als mensen eerder in contact komen met buren op het moment dat ze hulp nodig hebben voor kleine dingen, blijven ze langer zelfredzaaam zorgprofessionals vervangen, maar juist die zaken op pakken die professionals niet (meer) doen. Dit werkt preventief; als mensen eerder in contact komen met buren op het moment dat ze hulp nodig hebben voor kleine dingen, blijven ze langer zelfredzaam. Ook werkt het goed tegen eenzaamheid of sociaal isolement. Het feit dat er minstens één of twee buren zijn die af en toe helpen, geeft al een veiliger en minder eenzaam gevoel. We spelen hierin ook een signalerende rol. Als er veranderingen zijn in de zorg merken wij de gaten die vallen snel op. Een hulpverlener belt ons bijvoorbeeld als de indicatie stopt voor een cliënt, maar deze cliënt zich niet zelf kan redden. De hulpverlener zoekt naar partijen die iets kunnen betekenen. Een mantelzorger die er even tussenuit gaat en iemand zoekt om te koken voor zijn buurvrouw, omdat ze anders geen eten krijgt, weet het Burennetwerk te vinden. Het Burennetwerk kan deze gaten niet altijd opvullen, maar kan meedenken naar een oplossing, doorverwijzen en zo nodig aan de bel trekken bij professionele hulpverlening en beleidsmakers.

5 8 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam Verschillende aanbieders in de stad Met het oog op de veranderingen in 2015 zijn er veel projecten gestart om de dragende samenleving te faciliteren. Ook bestaan er al veel projecten, organisaties en initiatieven om vraag en aanbod van buurtbewoners bij elkaar te brengen. Als Burennetwerk nemen wij daar een belangrijke eigen plek in, die uniek is in aanpak en vaak aanvullend op andere initiatieven. We werken veel samen met anderen Klassieke vormen van burenhulp In de klassieke vormen van burenhulp worden buurtgenoten aangesproken en uitgenodigd om zich voor elkaar in te zetten. Meestal kunnen zij zich met hun hulpvraag of aanbod melden op een locatie in hun buurt. Daar helpt een coördinator of makelaar hen met het vinden van een match. Deze organisaties bestaan vaak al heel lang en hebben trouwe vrijwilligers die heel veel doen voor hun buren. Het is een hecht netwerk van veelal oudere vrijwilligers die elkaar kennen en er belang aan hechten de coördinator vaak te spreken. Voorbeelden hiervan zijn de Burenhulp Westerpark en Burenhulp Oost. Wij werken met hen samen doordat we hulpvragen aan elkaar doorverwijzen. Soms komt er een goede buur bij ons op kennismakingsgesprek en past hij of zij beter bij een vorm van burenhulp met meer begeleiding en persoonlijke betrokkenheid. Dan verwijzen we deze goede buur ook door naar de burenhulp. Meestal verschillen we in doelgroep. De goede buren van het Burennetwerk hebben een drukke agenda en hebben weinig behoefte aan contact met andere goede buren en de coördinator. De vrijwilligers van de Burenhulp hebben die behoefte wel. Beter een goede buur 1. ONZE SPECIALITEIT Zelfstandige, veerkrachtige goede buren met een drukke agenda helpen kwetsbare buurtgenoten. Zij bepalen zelf wat ze doen, hoe vaak en in welke buurt. EVENT ADAM HELPT Klussendiensten Klussendiensten zijn meestal gelieerd aan welzijnsorganisaties in een bepaalde buurt. De meeste klussendiensten hebben criteria voor leeftijd (bijv. de hulpvrager moet ouder dan 75 zijn) en soort klussen die gedaan kunnen worden. Hulpvragers betalen een kleine bijdrage voor de klus. De mensen die actief zijn voor de klussendienst zijn vaak mannen met een afstand tot de arbeidsmarkt, die al of niet een vergoeding ontvangen.. Voorbeelden hiervan zijn de buurtdiensten in Zuid en de Homeservice van de Regenbooggroep. Ook hier geldt dat we elkaar goed kennen en zowel goede buren als hulpvragen naar elkaar doorverwijzen. Doorgaans zijn de meer technische klussen geschikter voor de klussendiensten en de vragen waar zelfstandige, zelfredzame goede buren voor nodig zijn (zoals boodschappen of een computervraag) geschikter voor het Burennetwerk. Bij Homeservice is er ook intensieve begeleiding van de vrijwilligers, omdat zowel vrijwilligers als hulpvragers vaak mensen zijn met een psychiatrische achtergrond. Soms verwijzen we goede buren ook door naar Homeservice Lidmaatschap Projecten op basis van lidmaatschap gaan uit van de gedachte dat mensen makkelijker hulp vragen en aanbieden als zij (betalend) lid zijn van een organisatie. Soms gaat het ook om een muntsoort die speciaal bedacht is voor het burenhulpproject. Deze munten kunnen verzilverd worden in winkels, bioscopen of andere partnerorganisaties. Ook kunnen mensen hiermee betalen als een buurtbewoner een klusje komt doen. 2. WAT MAAKT HET ANDERS DAN ANDEREN a. Aanbod van goede buren is uitgangspunt b. Actieve bemiddeling via de helpdesk c. Vrijwillige buurtcontactpersonen als aanspreekpunt in de buurt 3. ONZE SAMENWERKING We werken samen met formele zorgorganisaties, vrijwillige organisaties, stadsdelen en woningcorporaties, omdat we geloven dat we op die manier daadwerkelijk iets kunnen betekenen in Amsterdam. Eenvoudig, laagdrempelig en betrokken Projecten op basis van lidmaatschap gaan uit van de gedachte dat mensen makkelijker hulp vragen en aanbieden als zij (betalend) lid zijn van een organisatie. Soms gaat het ook om een muntsoort die speciaal bedacht is voor het burenhulpproject. Deze munten kunnen verzilverd worden in winkels, bioscopen of andere partnerorganisaties. Ook kunnen mensen hiermee betalen als een buurtbewoner een klusje komt doen. Een voorbeeld hiervan is de Makkie in Amsterdam Oost en wehelpen.nl. Het Burennetwerk heeft in 2013 een samenwerkingsovereenkomst met de Makkie ondertekend. Concreet betekent dit dat wij als Makkie Matchmaker op de website actief

6 10 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 11 Beter een goede buur Platforms op basis van digitale koppeling mensen met een hulpvraag kunnen benaderen en hen kunnen koppelen aan een goede buur. Zo maken wij gebruik van de bestaande infrastructuur. Ook kunnen goede buren in de Indische Buurt een Makkie verdienen als ze zich inzetten via het Burennetwerk. Als er een hulpvrager bij Makkie aanklopt, maar eigenlijk beter bij het Burennetwerk past, vanwege zijn of haar kwetsbaarheid, wordt hij of zij doorverwezen. De stadsdorpen vallen ook in deze categorie. Op steeds meer plekken in de stad worden deze opgericht. Stadsdorpen zijn verenigingen. Het doel van de vereniging is dat de leden, met uitwisseling van diensten, door bemiddeling en/of ondersteuning, zo lang mogelijk actief, gezond en veilig thuis in de eigen buurt kunnen (blijven) wonen. Het Burennetwerk werkt met een paar van deze stadsdorpen samen, met name in het Centrum. Als het onderling niet lukt om hulpvragen op te lossen, kan een lid een hulpvraag bij het Burennetwerk indienen. Soms komt het ook voor dat de leden van de stadsdorpen elkaar helpen, maar dat er ook andere hulpvragen zijn, die meer geschikt zijn voor het Burennetwerk. Dan pakken wij een dergelijke hulpvraag op. Op websites kunnen mensen zich aanmelden als ze hulp nodig hebben en/ of als ze hulp willen geven. Er is geen bemiddeling, geen contract en contact vanuit een organisatie. Het grootste gedeelte gaat digitaal. Voorbeelden hiervan zijn zoiizo.nl in Zuid-Oost en Buuv in Zuid en Oost. Ook initiatieven als Wijdewijk en voorjebuurt.nl hebben een onderdeel waarin vraag en aanbod aan elkaar gematcht wordt. Mensen die niet vanzelfsprekend hun weg weten te vinden op internet worden begeleid en getraind om deel te worden van dit platform. In Zuid en Oost zijn er ook goede contacten met Buuv. Als contactpersoon kunnen wij gebruik maken van de website en het systeem van Buuv, door hulpvragen te plaatsen en te reageren op hulpvragen van buurtbewoners. Ook verwijzen we naar elkaar door op het moment: als iemand zelfredzaam is, kan hij of zij een hulpvraag zelf op de website van Buuv plaatsen. Kwetsbare hulpvragers kunnen doorverwezen worden naar het Burennetwerk Makelaars in vrijwilligerswerk Doorverwijzende balie of portal Via een website of een telefoonnummer kunnen mensen hun hulpvraag kwijt. Vrijwillige bureaumedewerkers noteren het verzoek om hulp en zorgen er vervolgens voor dat de vraag op de juiste plek terecht komt. De betreffende balie heeft zelf geen vrijwilligers die de vraag oppakken, maar verwijst door naar vrijwilligersorganisaties. De balies hebben een heldere sociale kaart en kunnen mensen zo verder op weg helpen. In deze categorie vallen Noord voor Elkaar in Noord voor hulpvragers en de Vrijwilligerscentrale voor vrijwilligers die iets willen doen in de stad. Regelmatig komen er via Noord voor Elkaar hulpvragen binnen bij de Helpdesk. In de Indische Buurt in Oost doet het Burennetwerk ook mee met de Indische Buurtbalie. Op deze site staan alle activiteiten en organisaties die actief zijn in de Indische Buurt. Een aantal organisaties in Amsterdam is makelaar in vrijwilligerswerk. Deze organisaties brengen de vraag van vooral maatschappelijke projecten en het aanbod van vrijwilligers bij elkaar. Mensen die iets willen doen kunnen via deze makelaars ontdekken welke organisaties hulp nodig hebben en worden zo gekoppeld aan de juiste plek. Voorbeelden hier van zijn de Vrijwilligerscentrale, Amsterdam Cares en Laluz. Laluz koppelt young professionals aan goede doelen. Door hun expertise in te zetten, helpen zij deze organisaties met strategische vraagstukken. In 2012 heeft een groep van de Telegraaf Media Groep met ons meegedacht over de positionering ten opzichte van young professionals, in 2012 en 2013 hebben een aantal young professionals met ons meegedacht rond het businessplan en marketing. In 2014 heeft een groepje ons geholpen in een strategische samenwerking met Stichting Present en Serve the City. Via de vrijwilligerscentrale komen veel goede buren bij ons terecht, met name als het gaat om anderstalige goede buren. In Zuidoost werken we samen met zoiizo.nl. Zoiizo.nl is een platform om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Goede buren kunnen bij ons ingeschreven staan én ook op zoiizo.nl zichzelf aanbieden. Zij krijgen dan een keurmerk ik ben een goede buur. Hulpvragers weten dan dat deze mensen bekend zijn bij het Burennetwerk en dat wekt vertrouwen.

7 12 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam Positie Burennetwerk Amsterdam Na de analyse van het huidige veld; zetten we kort uiteen waar Burennetwerk staat. De positie is aanvullend en uniek. Het Burennetwerk heeft in het veld van aanbieders een unieke positie. We kiezen er bewust voor om te beginnen bij wat een goede buur graag wil doen, actief te bemiddelen tussen onze goede buren en hulpvragers via onze helpdesk en alleen te bemiddelen in eenvoudige burenhulp. Met de bemiddeling via de helpdesk, buurtcontactpersonen én een toegankelijke website spreken we een jonge doelgroep aan. Veel van de goede buren zijn tussen de 20 en 40 jaar. Daarin verschillen we van de stadsdorpen en de traditionele burenhulp. We zijn een netwerk met als doel dat buren elkaar weten te vinden zodat ze elkaar kunnen helpen met De wandelingetjes met Ellen zijn een waar genoegen. We hebben veel pret en ze loopt meer vooralsnog uit eenvoudige hulp. De website en de sociale media zijn een middel om dat voor elkaar te krijgen. Mensen die hun weg op Internet niet makkelijk weten te vinden kunnen ons bereiken via de telefoon of via een buurtcontactpersoon. Het is niet ons doel om iedereen op het internet of op onze website te krijgen, om elkaar vervolgens te vinden. Daarom geven we ook geen trainingen of begeleiding om onze website te gebruiken. We maken het wel makkelijk voor mensen met een hulpvraag om ons te bereiken, doordat we steeds investeren in bekendheid bij doorverwijzers als buurtbeheerders, huisartsen en wijkverpleegkundigen. Daarin verschillen we van de platforms als Buuv, Wehelpen. nl, zoiizo.nl en Makkie, waar gestreefd wordt naar zoveel mogelijk gebruikers van het platform. Het Burennetwerk is daarom geen platform, maar een netwerk. Het Burennetwerk onderscheidt zich van de makelaars in vrijwilligerswerk zoals Amsterdam Cares doordat ze begint bij het aanbod van de goede buur en dat ze alleen bemiddelt in eenvoudige flexibele burenhulp in de eigen buurt. Zo verbindt het Burennetwerk mensen op buurtniveau.

8 14 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 15 Doelstelling 2014 Eind 2014 zijn er twintig Amsterdamse buurten waarin een buurtcontactpersoon actief is. 2. DOELSTELLINGEN De doelstellingen van 2014 zijn opgedeeld in vijf thema s. Deze rapportage zal aan de hand van deze thema s de voortgang van het project behandelen. Per onderdeel nemen we ook de doelstellingen op voor het komende jaar. 2.1 Buurtgericht werken Burennetwerk verbindt mensen die hulp kunnen geven en mensen die hulp willen ontvangen. Dit doen we op buurtniveau, waardoor buren elkaar helpen en elkaar leren kennen. Het is een eenmalige of regelmatige verbinding met impact zowel op de goede buur als op de hulpvrager. Door mensen op buurtniveau met elkaar te verbinden, is de kans groter dat men elkaar vaker bezoekt of ontmoet en er zo een relatie ontstaat. Ook is het makkelijker om iemand in de buurt te helpen, dan helemaal naar de andere kant van de stad te moeten reizen. Gerealiseerd in 2014 De buurtcontactpersoon is aanspreekpunt voor de goede buren in zijn of haar buurt en vult daarnaast de taak op eigen wijze in. De buurtcontactpersoon is vaak al geworteld in een buurt en weet dus goed welke partijen een belangrijke rol spelen in de buurt. De buurtcontactpersoon voert de kennismakingsgesprekken met de goede buren in hun buurt en kent zodoende de goede buren die op de helpdesk gematcht worden. De medewerkers van het Burennetwerk hebben regelmatig contact met de buurtcontactpersonen om zo in de buurten goed samen te werken. In totaal waren er in 21 buurten buurtcontactpersonen in We zijn in alle buurten van Amsterdam actief, maar hebben nog niet in iedere buurt een buurtontactpersoon.

9 16 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 17 We zetten de buurtcontactpersonen in op een manier die bij hun tijd, mogelijkheden en talenten past Inmiddels zijn er buurtcontactpersonen in de volgende buurten: Buurtcontactpersonen x Banne Buiksloot (Noord) x Nieuwendam Noord (Noord) x Tuindorp Buiksloot (Het Blauwe Zand) (Noord) x Van de Pekbuurt (Noord) x Vogelbuurt/IJplein (Noord) x Indische Buurt (Oost) x Dapperbuurt(Oost) x Middenmeer (Oost) x Frankendael (Oost) x Betondorp en Park de Meer (Oost) x De Baarsjes (West) x Rivierenbuurt (Zuid) x Hoofdorpplein en Schinkelbuurt (Zuid) x Osdorp Oost (Nieuw West) x Osdorp Midden (Nieuw West) x Osdorp de Aker (Nieuw West) x Sloten en Nieuw Sloten (Nieuw West) x Slotervaart Noord (Nieuw West) x Slotermeer Zuid West (Nieuw West) x Slotermeer Noord Oost(Nieuw West) x Geuzenveld (Nieuw West) Wat een te gek initiatief dit Burennetwerk. I k hoorde er een vriendin over praten dit weekend en dacht dit is het eerste wat ik doe maandag! 2015 De buurtcontactpersonen zijn een belangrijke spil in het Burennetwerk en geven ons de gelegenheid om te focussen op een aantal buurten. In april hebben we een vruchtbare bijeenkomst gehad met de buurtcontactpersonen om na te denken over de toekomst van Burennetwerk. Eén van de uitkomsten is dat het wenselijk is om de rol van de buurtcontactpersonen uit te breiden. Naast hun rol als aanspreekpunt voor goede buren, kunnen ze ook een netwerker in de buurt worden en in sommige gevallen zelfs een matchmaker die de hulpvragen koppelt aan de goede buren in zijn of haar buurt. We zetten de buurtcontactpersonen in op een manier die bij hun tijd, mogelijkheden en talenten past. Daarnaast is het goed om in duo s te werken. Per buurtcontactpersoon maken we specifieke afspraken die vastgelegd worden in een contract. Een aantal buurtcontactpersonen heeft na drie jaar aangegeven te willen stoppen. Voor de meeste buurten hebben we ook vervangers gevonden. Het komende jaar Adam helpt willen we de nieuwe rol van de buurtcontactpersoon uitbreiden en nieuwe buurtcontactpersonen inwerken. Daarom hebben we ervoor gekozen om in 2015 het aantal buurtcontactpersonen niet te laten stijgen, maar ons te richten op uitbreiding van taken van de huidige buurtcontactpersonen DOELSTELLING 2015 Eind 2015 zijn er in 20 Amsterdamse buurten goed lopende Burennetwerken met een buurtcontactpersoon.

10 18 magazine template Burennetwerk Amsterdam UITBREIDING Op de helpdesk werkt één coördinator. Samen met vrijwilligers en stagiairs vormt zij het team dat de hulpvragen aanneemt en matcht aan goede buren. Vier ochtenden in de week bellen Ze wil dat er in het voorjaar en het najaar weer eens wat aan haar tuin gedaan wordt. Dat wil ik voor haar blijven doen. Vier ochtenden in de week mensen met een hulpvraag. Ook hulpverleners melden hun cliënten aan. Het werk op de helpdesk is een belangrijk onderdeel van het Burennetwerk. De mensen aan de telefoon brengen de vraag helder en gekaderd in beeld, zodat de goede buur die gematcht wordt precies weet wat er verwacht wordt. Burennetwerk heeft een goede methodiek ontwikkeld om de vragen aan te nemen. Als het aannemen van vragen goed gebeurt, gaat het matchen en het daadwerkelijke contact vaak ook goed. Daarnaast hebben we een goede kennis van de sociale kaart om mensen warm door te verwijzen als ze een hulpvraag niet past bij Burennetwerk. We gaan uit van het aanbod van goede Doelstelling 2014 :Eind 2014 worden er 75 matches per maand gemaakt. Dit is gerealiseerd buren. We vragen hen alleen voor dingen die ze op basis van hun zelf-ingevulde profiel waarschijnlijk wel willen doen in een buurt waar ze zich in willen zetten. De meerwaarde van de telefonische helpdesk naast de website blijkt ook uit de tevredenheid van de goede buren, omdat ze blij zijn met de persoonlijke benadering én de matches ook daadwerkelijk bij hun specifieke aanbod passen. De komende jaren investeren we in de training en toerusting van vrijwilligers en stagiairs. Speciaal uitje voor een oudere Amsterdammer naar het Dolfinarium In 2014 hebben we 800 vragen aangenomen. Daarvan zijn er 500 gematcht aan één of twee goede buren. Dat is gemiddeld 40 matches per maand, waarbij we een stijging zien in de loop van het jaar en een flinke dip in de zomermaanden. In december zijn er 65 matches gemaakt. Dat is minder dan de doelstelling van 75. Echter, als we kijken naar wat er met de binnengekomen hulpvragen is gebeurd, zien we dat het succespercentage erg hoog is. Het resultaat van de hulpvragen kunnen we verdelen in de vier categorieën, namelijk: Succes (doorverwezen, gematcht en gematcht aan partnerorganisatie) Openstaand (vragen die nog niet gematcht zijn, maar waar we nog wel mee bezig zijn) Ingetrokken/ Afgewezen (vragen die door de hulpvrager zijn ingetrokken of die door het Burennetwerk zijn afgewezen omdat ze niet bij het Burennetwerk passen)

11 20 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 21 Matches Grafiek 2 Hulpvragen Grafiek 1 Behaalde en nieuwe doelen In 2014 zijn er 297 nieuwe goede buren bijgekomen De verdeling van de matches over bovenstaande categorieën is goed te zien in HULPVRAGEN GRAFIEK 1. De vragen die doorverwezen zijn, hebben we doorverwezen naar organisaties die beter passen bij de betreffende hulpvraag. Ook matchen we aan een partnerorganisatie, daarbij gaat het om Stichting Present Amsterdam of Serve the City Amsterdam, waar we een het samenwerkingsverband Adam Helpt mee hebben opgericht. Het Burennetwerk heeft in 2014 een groei doorgemaakt in het aantal matches per maand. Echter er is een flinke dip te zien in de zomermaanden. Dit heeft er mee te maken dat we twee weken dicht geweest zijn, dat er tijdens deze periode geen stagiairs waren én twee medewerkers met zwangerschapsverlof waren. Veel goede buren zijn op vakantie en net als veel medewerkers van maatschappelijke organisaties. Zij geven dus minder hulpvragen aan ons door. Van alle matches die gemaakt zijn is 58% terugkerend. Een goede buur wordt gematcht aan een buurtgenoot om daar ongeveer een keer in de twee weken langs te gaan voor sociaal contact, om een tuin te onderhouden of om boodschappen voor iemand te doen. De overige 42% zijn eenmalige vragen. Een goede buur hangt een plankje op, saust een wandje of helpt iemand met de computer. Begin 2014 waren er 515 goede buren ingeschreven bij het Burennetwerk. In 2014 zijn er 297 nieuwe goede buren Doelstelling 2014 Eind 2014 staan er 750 goede buren ingeschreven bij het Burennetwerk. Gerealiseerd 2014 bijgekomen. Er zijn 22 goede buren die zich om verschillende redenen hebben uitgeschreven, bijvoorbeeld omdat ze te druk zijn met andere dingen of omdat ze verhuisd zijn. In totaal zijn er nu 790 goede buren ingeschreven. Allemaal willen ze graag hun buren helpen met eenvoudige klusjes of laagdrempelig sociaal contact. Het grootste gedeelte van de goede buren, meer dan 50%, is tussen de 20 en de 40 jaar. Van de goede buren is 32% man en is 68% vrouw. De goede buren wonen door de hele stad heen. Het Burennetwerk werkt aanbodgericht. Dat betekent dat we elk aanbod van goede buren inzetten. Ook worden goede buren regelmatig op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen in het Burennetwerk en houdt de helpdesk of de buurtcontactpersoon contact met de goede buren die voor langere tijd aan een buurtgenoot gekoppeld zijn. Hiermee voorkomen we dat het bestand veroudert en blijven we in contact met de goede buren.

12 22 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 23 De komende jaren zal er op de helpdesk een omslag plaatsvinden om met behoud van kwaliteit het aantal matches fors te laten groeien. Er zullen meer stagiairs, trainees en vrijwilligers getraind worden om zowel hulpvragen aan te nemen als deze te matchen. Dit betekent dat er een omslag zal komen in onze manier van werken. Doelstellingen 2015 Er zijn 20 buurten waar het Burennetwerk op verschillende manieren onder de aandacht is gebracht, zodat iedereen die dat wil is ingeschreven bij het Burennewerk. Hulpvragers, maatschappelijke organisaties en doorverwijzers weten het Burennetwerk te vinden en kunnen hulpvragen binnen twee weken gematcht worden in 20 buurten. Het aanbod van goede buren wordt in 20 buurten aanbodgericht gematcht aan hulpvragen, dat betekent dat er 300 matches per maand gemaakt worden. Doelstelling 2014 Er is een intensieve samenwerking tussen het Burennetwerk, Present en Serve the City, zowel op operationeel gebied als op het gebied van vrijwilligersmanagement en training. 2.3 Samenwerking Er is een intensieve samenwerking tussen het Burennetwerk, Present en Serve the City, zowel op operationeel gebied als op het gebied van vrijwilligersmanagement en training. Gerealiseerd 2014 Adam Helpt Stichting Present Amsterdam en Serve the City zijn goede samenwerkingspartners. Er zijn overeenkomsten in identiteit, grootte en gedrevenheid voor het werk. We vullen elkaar goed aan: Serve the City organiseert events, Present zet groepen vrijwilligers in en het Burennetwerk koppelt goede buren aan buren die hulp nodig hebben. Deze samenwerking heeft vorm gekregen in het platform Adam Helpt. Dit het resultaat van een traject met young professionals van LaLuz die met ons gekeken hebben welke mogelijkheden er zijn voor samenwerking en hoe we dat het beste kunnen vormgeven. In oktober 2014 hebben we samen een evenement georganiseerd voor vrijwilligers, maatschappelijke organisaties en stakeholders. Eind 2014 hebben we samen een kerstpakkettenactie georganiseerd: vrijwilligers hebben kerstpakketten samengesteld en deze afgeleverd bij mensen die door één van de drie organisaties geholpen zijn. In 2014 is een trainee begonnen met een onderzoek naar de samenwerking met bedrijven. Hoe kunnen we met een pakket voor bedrijven hen helpen om door middel van werknemersvrijwilligerswerk vorm te geven aan maatschappelijk verantwoord ondernemen? In 2015 zal dit verder vorm krijgen. Voorop staat dat alle Amsterdammers die Amsterdammers willen helpen, daarvoor de mogelijkheid krijgen op een manier die bij hen past. Doelstelling Burennetwerk werkt samen met partnerorganisaties op het gebied van wonen, zorg en samenleven. Met vijf organisaties is er een intensieve samenwerking; het Burennetwerk is in de hele organisatie bekend en meerdere mensen uit de organisatie weten het Burennetwerk met hulpvragen te vinden. Gerealiseerd 2014 Samenwerking Het Burennetwerk Amsterdam is een makelaar in de buurt en geen nieuwe zorgaanbieder; ze is aanvullend aan bestaande zorg en werkt samen met organisaties op het gebied van wonen, zorg en welzijn. We werken daarom samen met heel veel verschillende organisaties. Veel hulpvragen komen bij ons binnen via de hulpverlening. Hieronder is te zien dat 52% van de hulpvragen via een maatschappelijke organisatie bij ons binnenkomt, 43% van de hulpvragen wordt door de hulpvrager zelf gesteld en 3% komt via een mantelzorger binnen. In de praktijk is een hulpvraag vaker dan 3% ter

13 24 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 25, Vogelbuurt IJplein en Slotermeer. Wijkbeheerders komen veel in aanraking met bewoners die hulpvragen hebben, die niet bij door de woningcorporatie opgepakt kunnen worden. Zij kunnen dan naar ons doorverwijzen. Naast Eigen Haard werken we ook samen met Ymere, Rochdale en Stadgenoot. In 2014 voeren we een pilot uit met Cordaan om te onderzoeken wat er nodig is om informele en formele zorg goed met elkaar te laten samenwerken In 2014 is een pilot gestart met Cordaan om te onderzoeken hoe formele en informele zorg nog beter op elkaar kunnen aansluiten. Dit onderzoek is afgerond en zal in 2015 een vervolg krijgen in Osdorp. Samenwerkingen ondersteuning van een mantelzorger, want ook hulpvragen die van een maatschappelijke organisatie komen, hebben regelmatig met een mantelzorger te maken. Eerstelijns hulpverleningg We hebben contacten met fysiotherapeuten, ergotherapeuten, huisartsen en revalidatie- en verzorgingscentra. Veel patiënten hebben vragen die ze aan hun zorgverlener stellen, maar die niet onder professionele hulpverlening vallen. Door samen op te trekken maken we mooie matches. Wij weten zeker dat iemand ook op een andere manier ondersteund wordt én de hulpverlenerskunnen een goede buur inschakelen voor extra ondersteuning. Het gaat hier ook om een heel ander soort contact dan dat de hulpverlener heeft, dat vaak heel waardevol en aanvullend is. We zien dat hier veel potentie ligt en willen er de komende jaren in blijven investeren. Woningcorporaties Woningcorporaties zijn ook belangrijke partners voor het Burennetwerk. In 2014 hebben we de samenwerking met Eigen Haard voortgezet in Betondorp, Slotervaart Noord Ik vind het fantastisch dat jullie dit werk doen waardoor mensen toch een beetje meer levensgeluk krijgen DOELSTELLING 2015 Adam Helpt heeft zich ontwikkeld als een goede samenwerkingspartner voor bedrijven. Er is een intensieve samenwerking met twee partners in de stadsdelen waar vraag en aanbod bij elkaar gebracht worden door middel van een Vraag- en Aanbodwebsite én de werkwijze van het Burennetwerk een goede aanvulling is voor kwetsbare hulpvragers. Er zijn vijf partnerschappen met maatschappelijke (zorg) organisaties waar het Burennetwerk organisatie breed bekend is en minimaal 40 hulpvragen worden doorverwezen naar het Burennetwerk. Er zijn minimaal vijf nieuwe organisaties waar het Burennetwerk voor het eerst mee samenwerkt. Nieuwe goede buren worden, overeenkomstig hun aanbod, warm doorverwezen naar vrijwilligersorganisaties als ze meer willen doen dan alleen burenhulp.

14 26 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 27 JULIET EN MEVROUW VAN DER VOORT FOTO: MAXIME KUIPER 2.4 Begeleiding en ondersteuning Het Burennetwerk onderzoekt wat de beste manier van begeleiding en ondersteuning is voor de goede buren die zich via het Burennetwerk inzetten. Het moet eenvoudig en flexibel zijn om je in te zetten, tegelijkertijd moet er ook voldoende mogelijkheid zijn om problemen te signaleren en om met vragen of moeilijkheden op iemand terug te kunnen vallen. Doelstellingen 2014 In 2014 worden buurtcontactpersonen intensief betrokken bij de ontwikkeling van het Burennetwerk. In 2014 zijn er twee bijeenkomsten voor buurtcontactpersonen en worden buurtcontactpersonen individueel begeleid. In 2014 wordt er een training Grenzen stellen voor goede buren aangeboden. Gerealiseerd in 2014 I n 2014 zijn alle buurtcontactpersonen bezocht voor evaluatie en training. De nieuwe buurtcontactpersonen weten wat hun taak is en zijn met enthousiasme hun werk begonnen. In maart 2014 zijn we met alle buurtcontactpersonen bij elkaar 2.5 Monitoring en evaluatie geweest voor een inspiratiesessie en om mee te denken over de toekomst. Hier zijn nieuwe plannen uit voortgekomen, die we in het nieuwe businessplan hebben meegenomen. Ook hebben buurtcontactpersonen de mogelijkheid om deel te nemen aan de trainingen van de Vrijwilligersacademie. De ervaring leert dat buurtcontactpersonen vooral individueel begeleid willen worden. De behoefte daarin verschilt ook sterk. De buurtcontactpersonen hebben allemaal een vaste contactpersoon binnen het team, bij wie ze met vragen en ideeën terecht kunnen. De buurtcontactpersonen hebben meegedaan met het evenement dat we met Adam Helpt hebben georganiseerd in oktober en in december hebben we een informele bijeenkomst georganiseerd voor de buurtcontactpersonen en vaste vrijwilligers op kantoor. De training grenzen stellen voor goede buren is in 2014 nog niet aangeboden, maar dat zullen we in 2015 wel gaan aanbieden, mocht daar behoefte aan zijn. Dat doen we dan in samenwerking met de buurtcontactpersonen in de verschillende buurten. Beter een goede buur dan een verre vriend SCHILDERIJ OPHANGEN

15 28 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 29 Monitoring Na iedere match is na twee weken een mailtje verstuurd naar de goede buur om te vragen hoe de hulpvraag was verlopen. Dit blijkt een goede manier van follow-up om te checken of de match tot stand is gekomen. Vrijwel altijd reageert de goede buur op deze mail met een verhaal hoe het klusje of eerste contact verlopen is. Mocht er een probleem zijn of meer hulp nodig zijn, dan kunnen we hiermee aan de slag. Daarnaast is het een mooie manier om verhalen te verzamelen over bijzondere ontmoetingen of goed gelukte klusjes. Ook hebben we bij ieder kennismakingsgesprek gevraagd naar de motivatie van de goede buur om zich in te schrijven bij het Burennetwerk. Vaak zijn mensen geraakt door berichten in de media over eenzaamheid onder ouderen of bezuinigingen in de zorg en willen ze helpen. Ze kiezen voor het Burennetwerk om ze zich graag willen inzetten in hun eigen buurt op een moment dat het hen goed uitkomt. Evaluatie Opzet evaluatie naar tevredenheid en impact Burennetwerk In het najaar hebben we een evaluatieonderzoek uitgevoerd. Aan de hand van een semigestructureerde vragenlijst hebben we een steekproef van goede buren en hulpvragers telefonisch geïnterviewd. We hebben 51 goede buren en 12 hulpvragers geïnterviewd. Daarnaast hebben we vijf buurtcontactpersonen persoonlijk geïnterviewd. Resultaten tevredenheid De geïnterviewde goede buren geven onze helpdesk een dikke 8. De goede buren geven aan dat ze blij zijn met de open manier van communiceren en met het feit dat hun grenzen gerespecteerd worden. Twee citaten uit de interviews: Blij met de open vragen vanuit de helpdesk en de vrijheid om nee te zeggen. Het is prettig dat klussen afgebakend zijn, te overzien. Ze zijn ook tevreden over de hulpvragen waaraan ze gekoppeld zijn, die geven ze ook een 8. Twee goede buren geven hierbij aan dat grenzen bewaken belangrijk is. Verder geven twee mensen aan dat het niet altijd helemaal duidelijk is of de hulp van de goede buur echt nodig is. Ook wil een aantal mensen vaker benaderd worden met hulpvragen; dit wordt drie keer genoemd. Elf van de geïnterviewde goede buren hadden een buurtcontactpersoon. Ze gaven aan voldoende of goed contact te hebben met de buurtcontactpersoon. De ondervraagde hulpvragers geven het contact dat ze hebben gehad met hun goede buur een 9. Ze zijn tevreden over het contact met de helpdesk en geven het Burennetwerk een 8,6. Een citaat: De helpdesk is erg behulpzaam. De geïnterviewde buurtcontactpersonen geven aan dat zij horen van goede buren dat het voldoening geeft om te helpen. Hulpvragers zijn blij en dankbaar. De samenwerking met het Burennetwerk ervaren de buurtcontactpersonen als prettig. Een aantal buurtcontactpersonen geeft aan meer op de hoogte te willen blijven van wat er gebeurt bij het Burennetwerk, dus regelmatig een update krijgen of meer weten over waar de grenzen liggen van onze hulp. Twee buurtcontactpersonen geven aan dat we soms slordig zijn in de communicatie per mail. Resultaten impact van Burennetwerk op sociale cohesie Door de koppelingen van het Burennetwerk ontmoeten mensen elkaar op buurtniveau. Meer dan de helft van de matches die gemaakt werden in 2014 (58%) betrof het een terugkerende hulpvraag, dus een hulpvraag waarbij de goede buur voor langere tijd gekoppeld wordt aan een hulpvrager om samen koffie te drinken, te wandelen of boodschappen te doen. De buurtcontactpersonen signaleren dat zeker bij de terugkerende hulpvragen duurzame verbindingen ontstaan op buurtniveau. Bij eenmalige klusjes ligt het vaak aan de goede buur of diegene ervoor openstaat om een duurzame verbinding aan te gaan. Er zijn hierbij grote verschillen, tussen goede buren die graag contact houden en dat ook aanbieden, en goede buren die het prima vinden om de klus te doen en dan weer te gaan. We hebben de goede buren ook vragen gesteld over wat het helpen van mensen in hun buurt doet met hoe ze hun buurt ervaren. 22 goede buren, dus bijna de helft, geven aan dat ze de buurt beter hebben leren kennen. Enkele citaten: Ik voel me meer verbonden, meer thuis Ik had eerder alleen contact met mijn directe buren. Door het Burennetwerk heb ik contact met hele andere mensen. Ik heb meer zich op wat er in de buurt gebeurt. Opvallend was dat de ondervraagde hulpvragers bijna allemaal negatief waren over het contact met mensen in hun buurt; ze geven dit gemiddeld een cijfer 3 (variërend van een 1 tot een 9,5). Ze geven aan hun buurt niet positiever te ervaren doordat ze weten dat er mensen in hun buurt wonen die willen helpen (onze goede buren dus). De conclusie die de buurtcontactpersonen trokken is dat we op individueel niveau echt verschil maken, maar dat we de buurt niet veranderen. Daarvoor is het Burennetwerk nog te kleinschalig, maar buurtcontactpersonen zien wel de potentie die er is om te groeien en meer impact te hebben.

16 30 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 31 Conclusie Monitoring en Evaluatie De tevredenheid over het Burennetwerk is bij alle betrokkenen hoog. De impact van het Burennetwerk op sociale cohesie is dat er veel duurzame verbindingen ontstaan tussen buurtgenoten. In alle buurten van Amsterdam worden mensen aan elkaar verbonden om elkaar te helpen. Dit heeft impact. Het is echter niet zo dat Burennetwerk op grote schaal zorgt voor meer sociale cohesie in buurten, daarvoor zijn we te kleinschalig. Echter, de impact op de twee buurtgenoten die aan elkaar verbonden zijn is groot. Iets kleins betekenen voor een ander vind ik mooi Doelstelling 2015 *Monitoring vindt plaats door informatie te verzamelen over de verloop van een contact, via een Vertel hoe het was/vertel hoe het gaat -mailtje aan de goede buur twee weken na de match en via terugkoppeling door buurtcontactpersonen hoe koppelingen verlopen. De buurtcontactpersonen bellen regelmatig goede buren die voor langere tijd gekoppeld zijn aan een hulpvrager om te vragen hoe het gaat. *Er wordt informatie verzameld over de motivaties van goede buren om zich in te zetten voor hun buurtgenoten door gegevens te verzamelen uit kennismakingsgesprekken. Hierin wordt altijd gevraagd waarom nieuwe goede buren onderdeel willen worden van het Burennetwerk. *In 2015 vindt een evaluatieonderzoek plaats naar tevredenheid over het Burennetwerk. Naast goede buren, hulpvragers en buurtcontactpersonen zullen ook medewerkers van maatschappelijke organisaties, met wie we veel samenwerken, worden geïnterviewd aan de hand van een semigestructureerde vragenlijst. *In 2015 wordt de impact van het Burennetwerk op de sociale cohesie in buurten onderzocht. Dit gebeurt aan de hand van interviews met buurtcontactpersonen, goede buren, hulpvragers en andere stakeholders.

17 32 Jaarverslag 2014 Burennetwerk Amsterdam 33 Burennetwerk Financieel Overzicht 2014 Burennetwerk Financiele Begroting 2015 Overzicht 2014 Begroting Overzicht Begroting 2015 Salariskosten Huisvesting Kantoorkosten Activiteitenkosten Vrijwilligersverg Ontwikkeling softwarepakket PR Organisatiekosten Totaal Salariskosten Huisvesting Kantoorkosten Activiteitenkosten Vrijwilligersvergoeding Ontwikkeling software pakket PR Organisatiekosten Totaal Overzicht 2014 Begroting Overzicht Partner organisaties (Present en Protestantse Diaconie) Gemeente Amsterdam Fondsen Kerken Woningcorporaties Donateurs Totaal Begroting 2015 Gemeente Amsterdam Fondsen Kerken en diaconiën Woningcorporaties Bedrijven Individuele donateurs Totaal

18 Jaarverslag 2014 Stichting Burennetwerk Amsterdam RSIN/Fiscaal nummer: website : Nieuwe Herengracht DP Amsterdam T: info@burennetwerk.nl Bestuur: Elja den Uijl (Directeur-bestuurder) Raad van Toezicht: Wim van t Veer (Voorzitter) Arend Driessen (Secretaris) Paul van Oosten (Penningmeester)