Handboek Servicepunt

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Handboek Servicepunt"

Transcriptie

1

2 Inhouds opgave Servicepunt blz. 4 Algemene informatie blz. 4 Overzicht coördinatoren Servicepunten blz. 6 Call process(infra) blz. 7 OCC blz. 10 ICT blz. 11 Blackboard blz. 11 Business Objects blz. 11 Werkplek rechten/ beheerd en geïnstalleerd blz. 12 Data opslag blz. 13 Facultair ICT Manager blz. 14 Functioneel adres blz. 14 blz. 15 Studenten laptop storingen blz. 15 IVL blz. 15 NetID blz. 15 Informatieschermen blz. 16 Telefonie blz. 16 Outlet Patchen blz. 17 Multifunctional storing blz. 17 Netwerk problemen blz. 18 Wireless (draadloze netwerk TU Delft) blz. 18 Radius.tudelft.nl blz. 18 Congres account blz. 19 Aanvraag gast accounts DASTUD Windows domein blz. 19 Software uitlenen blz. 20 Tim Enterprise blz. 20 Security blz. 20 Storingspagina blz. 21 Facilitair Management & Vastgoed (FMVG) blz. 22 Adreswijziging blz. 22 Afval en schoonmaak blz. 22 Bedrijfshulpverlening blz. 22 Bewegwijzering blz. 22 Bureau verstellen blz. 22 Arbo en Milieuadviseur blz. 23 Campuscard blz. 23 Catering blz. 24 Diefstal en inbraak blz. 24 Dienstfietsen blz. 25 Documentvernietiging blz. 25 Fietsenstalling blz. 25 Gevonden voorwerpen blz. 25 Glasbewassing blz. 25 Groenvoorziening blz. 25 Inrichting werkplek blz. 25 Klachten blz. 26 Kluisjes blz maart

3 Nieuwe medewerker blz. 26 Papierbakken blz. 26 Printen blz. 26 Sanitair blz. 27 Kantoorartikelen blz. 27 Evenementen blz. 27 Stroomstoring blz. 27 Taxiregeling blz. 27 Verbouwingen blz. 28 Facilitor blz. 28 Spoed storingen voor collegezalen blz. 29 Sleuteluitgifte blz. 29 Post blz. 29 Onderwijs en Studentenzaken (O&S) blz. 31 Centrale studenten Administratie (CSA) blz. 31 Inleveren examenaanvraagformulier blz. 31 Afspraken studieadviseurs blz. 31 TAS blz. 32 Uitgifte cijferlijsten blz. 32 Cijferverwerking blz. 32 Dictaten voor microweb edu blz. 33 Index doorlooptijden blz. 34 Bijlage 1 hardware storingen aan apparatuur blz. 37 Bijlage 2 PC bestelformulier blz. 38 Bijlage 3 Aanvraagformulier campuscard blz. 39 Bijlage 4 Aanvraagformulier werkplekvoorziening blz. 40 Bijlage 5 Klachten/ complimenten formulier blz. 41 Bijlage 6 Aanvraagformulier nieuwe medewerker blz maart

4 Servicepunt Aanvang Het servicepunt gebruikt de volgende systemen om de werkzaamheden uit te voeren: - Infra, voor het aanmaken en doorzetten van calls; - Business Objects, voor het uitdraaien van cijferlijsten voor studenten; - NetID.tudelft.nl, voor het opzoeken van NetID s, het zetten van wachtwoorden en het printen van one time keys; - Radius.tudelft.nl, voor het aanmaken van wireless gedoog- en gastaccounts; - Nedap LoXS; voor het activeren van campuscards voor gebruik kluisjes m.u.v. IO, 3mE en TBM; - Iris, voor het reserveren van collegezalen; - Facilitor, voor het boeken van catering en het reserveren van vergaderzalen, audiovisuele middelen, het wijzigen van kamernummers en telefoonnummers; - Umra, voor het: - unlocken van een user-account; - aanmaken van een gastaccount voor de vaste pc s; - lid maken van bestaande groep/sectie met bijbehorende rechten op netwerkshares ICT kennis is noodzakelijk om groepen en folders aan te maken en rechten toe te kennen; - ophogen van printtegoed; - wachtwoord resetten van functioneel (gast)account. Algemene informatie Openingstijden Het servicepunt is geopend van maandag t/m vrijdag van uur. Faculteiten en telefoonnummers van servicepunten Bouwkunde (BK) tel: Civiele Techniek en Geowetenschappen (CITG) tel: Elektrotechniek, Wiskunde en Informatica (EWI) tel: Industrieel Ontwerpen (IO) tel: Luchtvaart- en Ruimtevaarttechniek (LR) tel: Techniek, Bestuur en Management (TBM) tel: Technische Natuurwetenschappen (TNW) tel: Werktuigbouwkunde, Maritieme Techniek en Materiaalwetenschappen (3mE) tel: Bibliotheek TUD (BTUD) tel: Voor meer info: 1a1f60ddf7fe&lang=nl Overzicht gebouwen met bijbehorende servicepunt, wps en fm Faculteiten Gebouw Adres SP WPS FM -Bedrijfsverzamelgebouw 3 Mijnbouwstraat Kluyverlaboratorium voor 5 Julianalaan 67 Biotechnologie Botanische Tuin 6 Poortlandplein 6 Gebouw Bouwkunde (BK) 8 Julianalaan BK BK BK BK TNW BT-WPS BT-FM TNW BT-WPS BT-FM 20 maart

5 - Delft ChemTech 12 Julianalaan 136 Analytical Consultancy and Support 12 Julianalaan 136 Kramerslab. Fysische Technologie 15 Prins Bernhardlaan 6 Aula Congrescentrum 20 Mekelweg 5 Bibliotheek 21 Prometheusplein 1 Marketing & Communicatie 21 Prometheusplein 1 - Technische Natuurkunde 22 Lorentzweg 1 Gebouw Civiele Techniek en Geowetenschappen (CiTG) 23 Stevinweg 1 Bestuurlijke management 23 Stevinweg 1 ondersteuning Finance & Control 23 Stevinweg 1 Personeel & Organisatie 23 Stevinweg 1 TNO Bouw 28 Mourik Broekmanweg 6 Onderwijs en Studentenzaken (CSA, 30 Jaffalaan 9a International Office) Onderzoeksinstituut OTB 30 Jaffalaan 9 Gebouw Techniek, Bestuur en 31 Jaffalaan 5 Management (TBM) Gebouw Industrieel Ontwerpen (IO) 32 Landbergstraat 15 Informatie en Communicatie Technologie 32 Landbergstraat 15 Composietenlab / Hogeschool 33 Landbergstraat 19 INHOLLAND Gebouw Werktuigbouwkunde, 34 Mekelweg 2 Maritieme Techniek & Technische Materiaalwetenschappen (3mE) CICAT / NIMR 34 Mekelweg 2 MultiMedia Services 34 Mekelweg 2 - Practicumgebouw Cornelis Drebbelweg 5 - Hoofdgebouw 36 Mekelweg Dienst Elektronische en Mechanische Ontwikkeling (DEMO) 36 Mekelweg TNW TNW TNW BTUD BTUD BTUD DCT-WPS DCT-FM DCT-WPS DCT-FM DCT-WPS DCT-FM BTUD-WPS BTUD-BIBAULA BTUD-WPS BTUD-BIBAULA BTUD-WPS BTUD-BIBAULA TNW TN-WPS TN-FM CiTG CiTG CiTG CiTG OTBM OTBM OTBM IO IO OTBM-WPS OTBM-FM OTBM-WPS OTBM-FM OTBM-WPS OTBM-FM IO/3Me- WPS 3Me-IO-FM IO/3Me- WPS 3Me-IO-FM IO n.v.t. 3Me-IO-FM 3Me 3Me 3Me BTUD EWI EWI IO/3Me- WPS IO/3Me- WPS IO/3Me- WPS 3Me-IO-FM 3Me-IO-FM 3Me-IO-FM EWI-WPS BTUD-OG EWI-WPS EWI-FM EWI-WPS EWI-FM DIMES / IRCTR 36 Mekelweg EWI EWI-WPS EWI-FM Sportcentrum 37 Mekelweg 8 BTUD BTUD-WPS BTUD-OG Cultureel Centrum 38 Mekelweg 10 BTUD BTUD-WPS BTUD-OG Warmte Krachtcentrale 43 Leeghwaterstraat 36 Verzamelgebouw kleine bedrijven, 44 Rotterdamseweg 145 IO/3Me- YES!Delft LR & 3Me WPS LR-FM Windtunnelgebouw & VSSD 45 Leeghwaterstraat42 LR LR-FM Process & Energy Laboratory 46 Leeghwaterstraat 44 3Me IO/3Me- WPS 3Me-IO-FM Reactor Instituut Delft / Radiation 50 Mekelweg 15 Radionuclides & Reactors TNW RID-WPS RID-FM Logistieke & Milieu Services 60 Anthony Fokkerweg 5 LR BTUD-WPS LR-FM Vliegtuighal 61 Kluyverweg 3 LR LR-WPS LR-FM - Hoofdgebouw 62 Kluyverweg 1 LR LR-WPS LR-FM 20 maart

6 Hechtingsinstituut 62 Kluyverweg 1 SIMONA Research Simulator 63 Anthony Fokkerweg 1 Lab. Hoge Snelheden 64 Kluyverweg 2 Facilitair Management & Vastgoed 65 Kluyverweg 6 SUPAIR / TRAIL / 65 Kluyverweg Bijgebouw Faculteit EWI 380 Rotterdamseweg Bijgebouw Faculteit LR 380 Rotterdamseweg 380 ASTI / ANWB Rijsimulator 380 Rotterdamseweg 380 College van Bestuur / Raad van 34a Cornelis Drebbelweg 9 Toezicht Techniek Museum Delft A Ezelsveldlaan 61 Gebouw Elektrotechniek, Wiskunde en Informatica (EWI) Gebouw Luchtvaart- en Ruimtevaarttechniek (LR) Gebouw Technische Natuurwetenschappen (TNW) LR LR-WPS LR-FM LR LR-WPS LR-FM LR LR-WPS LR-FM LR LR BTUD-WPS LR-FM BTUD-WPS LR-FM LR LR-WPS LR-FM LR LR-WPS LR-FM LR LR-WPS LR-FM IO/3Me- 3Me WPS 3Me-IO-FM BTUD-WPS Stud uitzendbureau Virtual reality-paviljoen iweb BTUD BTUD-WPS BTUD-BIBAULA Overzicht coördinatoren Servicepunten Servicepunten worden aangestuurd door onderstaande personen (per faculteit). De coördinatoren worden aangestuurd door Hoofd Customer Service(HCS) momenteel door Harriet Folmer ingevuld(ad interim). coordinatoren Servicepunten adres Oscar Verbeek BK CITG Aniel Nokhai EWI Drebbelweg Rob Simonis 3ME BTUD Chantal van Velzen LR TNW Lilette van der Does IO TBM 20 maart

7 Call proces (INFRA) Aanmaken call Om het call proces zo helder mogelijk te laten verlopen is het van belang dat een call correct aangemaakt wordt en naar de juiste oplosgroep wordt doorgezet. Voor het aanmaken van een call is het belangrijk dat de volgende onderdelen goed ingevuld zijn: - Customer; - Type; - IPK Status; - Medium; - Subject; - Description. Voor elk type call dient er een standaard subject ingevoerd te worden voorafgaand met de naam van de faculteit of het gebouw. Bij de description is het van belang dat er zoveel mogelijk relevante informatie instaat, zodat de oplosgroep niet om extra informatie hoeft te vragen en gelijk kan beginnen met het oplossen van het probleem. Uit s van klanten moet de noodzakelijke informatie gefilterd worden. Slechts relevante en volledige informatie geeft een professionele uitstraling. Wanneer deze onderdelen correct zijn ingevuld is het belangrijk dat de customer een duidelijke krijgt met daarin een link waar de klant het verloop en de status van melding kan volgen. Verantwoordelijkheid voor de calls Iedere oplosgroep is verantwoordelijk om alle acties in de call te vermelden zoals welke acties er gedaan zijn, gepland zijn, nog komen of waar men op wacht. Zo kan de klant via de link in de ontvangen zien wat de status is van het verzoek zonder hiervoor bij het Servicepunt te hoeven informeren. De verantwoordelijkheid voor het oppakken van de calls ligt bij de oplosgroepen. Zij dienen de call op te pakken binnen de daarvoor afgesproken tijd (PDC). De coördinator van de oplosgroep heeft hier het meeste zicht op en zal de probleemgevallen in regelmatig overleg met de coördinator van servicepunt doornemen. Bij structurele moeite om aan de SLA te voldoen zal er overleg tussen de coördinator servicepunt en Hoofd Customer Service volgen om eventuele aanpassingen of oplossingen door te spreken Dit wordt gesignaleerd door het monitoren van calls en het maken van rapportages vanuit infra. Bij het servicepunt ligt de verantwoordelijkheid dat wanneer geconstateerd wordt dat een call niet op tijd is opgepakt zij hiervoor de desbetreffende oplosgroep op te attenderen. Voor de Backoffice van ICT is dit het OCC. Escalatie van calls Wanneer een medewerker van het servicepunt merkt dat een call escaleert of dreigt te escaleren, doordat deze van kleur verandert in Infra (zelf in te regelen), dient men contact op te nemen met de Servicepunt coördinator. De coördinator van het servicepunt neemt op zijn beurt contact op met de coördinator van de desbetreffende oplosgroep en vraagt om opheldering. Nu is het aan de coördinator van de oplosgroep om bij de medewerkers van de oplosgroep na te gaan wat de reden is van de escalatie en aandringen tot het beperken van de escalatie. De oplosgroep dient hierbij contact op te nemen met de klant en de juiste informatie in de call te vermelden. 20 maart

8 Benodigde informatie De informatie die nodig is voor het maken van een call kan van melding tot melding verschillen. Standaard informatie naast de omschrijving van de melding zijn de gegevens van de klant: - Naam; - Telefoonnummer en indien aanwezig mobiel nummer; - Locatie; - adres; - Wanneer aanwezig. Hieronder staat een kort overzicht van de meest voorkomende meldingen op ICT-gebied en de informatie die ervoor nodig is om de melding op te kunnen lossen met daarbij de oplosgroep. Meldingen Benodigde informatie Oplosgroep over NetID Het NetID SSC-ICT (OCC) PC (hardware) PC-nummer (CMDB), locatie in gebouw WPS Software/ PC-nummer (CMDB), locatie in gebouw WPS hardware Gastaccounts Loginnaam van het gastaccount, eventuele SSC-ICT locatie van het studentencomplex Wall outlets Nummer van de wall outlet, locatie van de Net-Tel of WPS actief/ wijzigen wall outlet, soort apparaat wat erop komt IP + PC-nummer (CMDB) SSC-ICT of WPS aanvragen / wijzigen GSM + Indien aanwezig het gsm nummer, voor ICT-GSM aanvragen/ wijzigen aanvraag mutatieformulier mobiele telefonie Multifunctional Het nummer van de Multifunctional, de WPS of FM-S locatie hiervan Distributie van PC-nummer (CMDB) WPS, 2 de lijn SP medewerker Applicaties Wireless NetID, mac-adres en eventuele locatie van SSC-ICT studentencomplex Opslag Data PC-nummer (CMDB), NetID WPS Bestellen hardware/ software Mail, agenda en taken PC-nummer (CMDB), voor software. Voor hardware het PC bestelformulier WPS PC-nummer (CMDB), NetID, domein WPS of SSC-ICT (TUD/DASTUD/?) Security PC-nummer (CMDB), NetID ICT-Security Blackboard NetID SSC-ICT Verhuizen Oude en nieuwe locatie, aantal pc s en telefoons dat verplaatst moet worden, hoogtes van de bureau s, oude en nieuwe patches WPS, FM-GB en FM-S Voor Facilitair Management is er een splitsing te maken in FM-Services (S) en FM-Gebouw (GB). Services is verantwoordelijk voor de facilitaire serviceverlening zoals de schoonmaak, evenementen, verzorging van deurborden, de inkomende en uitgaande post of het verstellen van bureaus. Gebouwbeheer zorgt voor de technische zaken in het gebouw. Hierbij valt te denken aan het oplossen van storingen aan installaties en het coördineren van kleine verbouwingen. 20 maart

9 Beperkt aantal s De klant wil graag weten dat er aan zijn melding gewerkt wordt en dat er naar een oplossing gezocht wordt, maar wil niet bedolven worden door s van elke update die er gedaan wordt. De klant krijgt maximaal drie s bij normaal verloop van de call: 1. Van het Servicepunt dat de call is aangemaakt; 2. Van de oplosgroep waarin de gemaakte afspraken staan; 3. Van het Servicepunt dat de call is afgesloten. Als de oplosgroep merkt dat zij zich niet aan de eerder gemaakte afspraken kunnen houden (al dan niet door externe omstandigheden), dan komt er een extra bij: 1. Van het Servicepunt dat de call is aangemaakt; 2. Van de oplosgroep waarin de gemaakte afspraken staan; 3. Van de oplosgroep waarin de nieuwe afspraak staat met uitleg over de reden van de vertraging; 4. Van het Servicepunt dat de call is afgesloten. Duidelijkheid van de s Door het onderwerp van de s toe te spitsen op het subject van de call wordt er meer duidelijkheid gecreëerd, zeker bij de secretariaten die meerdere calls tegelijk open hebben staan. Zij kunnen nu makkelijker aan het mailtje zien over welke call het gaat en ze sneller terug vinden hun inbox van Outlook. Hieronder staat hoe dat eruit zou kunnen zien. - Call xxxxxx created - <Tekst van Subject uit de call> Voor het melden dat een call is aangemaakt - Call xxxxxx estimate fix time - <Tekst van Subject uit de call> Als de oplosgroep een inschatting weet van de oplostijd (dagdeel dat men langskomt etc) - Call xxxxxx response request - <Tekst van Subject uit de call> Mocht er meer informatie van de klant nodig zijn dan kan men het direct zien - Call xxxxxx closed - <Tekst van Subject uit de call> Het sluiten van de call is dan ook direct zichtbaar. INFRA Om het gehele (call)proces overzichtelijk te houden word het programma INFRA (http://call4help.tudelft.nl) gebruikt om meldingen die bij het Servicepunt binnen komen te loggen en eventueel door te zetten. Voor uitleg hoe INFRA werkt kun je het best inloggen in het programma en kiezen voor TU delft help in de menubalk. Kies voor downloads handleidingen en lees dit door. Kerngebruiker voor de servicepunten is: R. Simonis. Functioneel beheerder is: Kees Klootwijk. Spoed Per domein is er één persoon aangewezen die de urgente meldingen op pakt. Dit gaat om zaken die per direct geregeld dienen te worden. De aangewezen persoon van de oplosgroep kan dan direct gebeld worden en de call kan dan later aangemaakt worden. Ook hier is het noodzakelijk dat er een roulatiesysteem is. Deze persoon moet direct inzetbaar zijn en geen andere taken op die dag moeten hebben welke niet onderbreekbaar zijn. Er is per groep een mobiele telefoon aanwezig die de persoon met de spoed dienst altijd bij zich heeft. Op deze manier is de persoon altijd te bereiken en worden problemen zo spoedig mogelijk opgelost. 20 maart

10 OCC Het OCC(Operations Control Centre) vormt de linking pin tussen de Front Office s en Back Office s en moet daarom bemand en bereikbaar zijn (infrahelp, telefonisch en ). Daarnaast moet het OCC in staat zijn om de Front Office en Back Office specialisten te benaderen. Telefoonlijsten en overzichten van contactpersonen en specialisten moeten up-to-date en beschikbaar zijn. Het OCC bewaakt de beschikbaarheid en de prestaties van netwerken en systemen. Het OCC is het meldpunt voor storingen en/ of problemen die niet door de Frontoffice kunnen worden afgehandeld, dan wel nog niet bekend zijn geworden. Het OCC zorgt ervoor dat deze melding bij de juiste sectie/ persoon terecht komt, indien daartoe geen mogelijkheden zijn voor Front Office. Vervolgens bewaakt het OCC het oplossingsproces van de melding. Eventuele problemen kunnen zodoende voorkomen worden of in een vroeg stadium opgelost/verholpen worden, zodat de klant optimaal gebruik kan maken van de dienstverlening van het SSC ICT. Bereikbaarheid OCC Het OCC is naar vermogen van 08:00 17:00 bereikbaar (telefonisch, en infrahelp) op werkdagen (ma vr). Telefoon: Infrahelp: ssc ict (oplosgroep) [w.o. als officers occ2 e/o occ4] Gelieve de persoonsnamen van de officers in Infra NIET te gebruiken! Procesgang - voordat u occ inschakeld: 1) gebruik het xls-sheet t.b.v. dipatching SSC ICT Back Office 2) gebruik de zoekfunctie op de webportal t.b.v. procedures (zoals spam, phishing, functionele mailbox en of distributielijst aanvragen). 3) occ is ALLEEN verantwoordelijk voor vragen behorend bij de Infra partitie ICT, dus niet voor zaken als PnO of MnC. 4) occ is GEEN vervanging voor opgeheven oplosgroepen (bijv. ict-ofo etc.) 5) individuele problemen FTTD: alleen bij ontbreken netwerknestor. 6) gebruik uw lokale wps, indien het geen centrale ict- vraag betreft. 20 maart

11 ICT Blackboard Binnen de TU Delft is Blackboard het standaard platform voor de digitale leer omgeving. Om in te loggen is een NetID vereist. Via Blackboard kan er gecommuniceerd en samengewerkt worden met medewerkers en studenten. Op Blackboard kunnen medewerkers (via my staff info en go to software ) en studenten (via my student info en go to software ) software downloaden. Voor meer informatie over Blackboard zie of neem contact op met Elearning Support Group (Blackboard). Tel: (015) Doorlooptijd: maximaal 4 werkdagen. Business Objects Business Object wordt gebruikt om cijferlijsten uit te draaien voor studenten. Alle calls betreffende het gebruik van Business Objects lopen via de kerngebruikers (zie bijgesloten lijst). Het servicepunt maakt de call aan naar SSC-ICT voor aanvragen met betrekking tot gebruikersmutaties. Een call voor een nieuwe gebruiker bevat de volgende gegevens: naam en personeelsnummer, security domein en welke rechten. Alle andere calls bevatten in ieder geval ook het NetID; Via SSC-ICT komen de calls bij de database administrators. Een complete call zoals hierboven vermeld minimaliseert het benodigde werk; De terugmelding verloopt ook weer via het servicepunt. Dit betekent dat bij binnenkomst van een call betreffende Business Objects de volgende procedures gelden: indien het gaat om het resetten van een wachtwoord: doorsturen; indien er domeininformatie beschikbaar is: doorsturen naar informatiespecialist/kerngebruiker van het domein. Indien er geen domeininformatie is, de gebruiker vragen uit welk systeem hij/ zij wil rapporteren; de kerngebruiker geeft autorisatie en vult desgewenst de ontbrekende gegevens aan; als de gegevens compleet zijn en de autorisatie is verstrekt wordt de call doorgezet. Lijst van kerngebruikers Domein O&S (Volg+ en ISIS) BO P&O (PeopleSoft) F&C (BaanF, P, D, piramide) BMO (Metis) Informatiespecialist Ron van Velzen Marco Sengers Hans Timmer Arjan van der Hulst Arno Elert Ted Barendse Joost Koelman Doorlooptijd: maximaal 4 werkdagen. 20 maart

12 Werkplekken Rechten / Beheerd en geïnstalleerd Bij de TU Delft worden standaard werkplekken ter beschikking gesteld aan medewerkers. Het ICT-deel van de werkplek (de hardware) is altijd voorzien van een besturingssysteem, netwerkverbinding, de mogelijkheid om bestanden op te slaan en natuurlijk applicaties. Ten aanzien van de hardware heeft u keuze uit een aantal modellen van voorgeschreven leveranciers (HP en Dell) en uit 3 besturingssystemen (Windows XP, Linux, Mac OS X). De hardware is ingedeeld in twee categorieën: PC: standaard werkstation, of pc met zwaardere technische specificaties; (Voor het verschil hiertussen kan men contact opnemen met IVL) Laptop: standaard. Per besturingssysteem is een basisset aan applicaties die altijd wordt uitgeleverd bij een werkplek. Daarnaast wordt de werkplek voorzien van software die nodig is om aan de eisen, die de dienst of faculteit stelt, te kunnen voldoen. Hier is sprake van specifieke software. Voor pc s en laptops die buiten de standaard vallen dient contact opgenomen te worden met de Facultair ICT Manager. Voor meer informatie zie ivl.tudelft.nl. Computers Bij problemen met computers en het opvragen van inloggegevens kunnen de medewerkers en studenten bij het servicepunt terecht. Computer storingen melden m.b.t. desktop, monitoren, laptops en TFT s Voor het aanmelden van storingen zie bijlage 1. Nieuwe pc Het aanschaffen van een nieuwe computer (alléén HP of Dell) en onderdelen door medewerkers gaat via het servicepunt, door middel van een bestelformulier. Het bestelformulier kan de medewerker vinden in de PDC van FMVG (www.fmvg.tudelft.nl/pdc)en ICT (http://pdcict.typo3.3xo.eu/index.php?id=649). De servicepuntmedewerker maakt een call aan naar WPS met het bestelformulier in de bijlage. Voor het bestelformulier zie bijlage 2. Doorlooptijd: Standaard PC of laptop: 3 weken (mits uit voorraad leverbaar) Niet standaard PC of laptop, wel gecertificeerd: 5 weken Niet gecertificeerde PC of laptop: meer dan 5 weken Voor bestellingen boven ,- dient contact opgenomen te worden met de Facultair ICT Manager. 20 maart

13 Data opslag Persoonlijke opslag Iedere gebruiker heeft standaard een home folder, aangegeven als H-schijf, die bedoeld is voor persoonlijke dataopslag, standaard 1 Gigabyte. De enige voorwaarde is dat de gebruiker beschikt over een Net-ID of een Gastaccount. Meer ruimte aanvragen Indien er behoefte is aan meer opslagruimte, dan kan dat. Aanvragen gaat via de leidinggevende die de aanvraag bij het Servicepunt indient. Studenten dienen zich bij hun docent of hun begeleider te melden die de aanvraag zal beoordelen en afhandelen. De docent of begeleider levert uiteindelijk het verzoek in bij het servicepunt. De servicepunt medewerker maakt een melding in infra naar WPS. Bewaartijd voor persoonlijke opslag Zolang iemand bij de TU Delft in dienst is, c.q. bij de TU Delft studeert blijft alle persoonlijke data gegarandeerd bewaard. Indien iemand uit dienst treedt, dan wel afstudeert wordt data nog 6 maanden bewaard (zogeheten grace period ). Doorlooptijd: maximaal 1 werkdag. Groepsopslag Aanvragen van een groepsmap, geschiedt via uw Servicepunt. Voorwaarde is dat de aanvrager beschikt over een NetID. De aanvrager krijgt dan de rol van penhouder. De penhouder is verantwoordelijk voor de samenstelling en inhoud van de aangevraagde map. Meer ruimte aanvragen Indien er behoefte is aan meer opslagruimte, dan kan dat. De penhouder is bevoegd om meer ruimte aan te vragen bij het Servicepunt. De servicepunt medewerker maakt een melding in infra naar ICT-Servers-Windows. Rechtenbeheer Indien rechten op de groepsmap moeten wijzigen (bijvoorbeeld mensen leesrechten geven) dan kan men hiervoor terecht bij het Servicepunt. De servicepunt medewerker maakt een melding in infra naar ICT-Servers-Windows. Doorlooptijd: de levertijd voor een groepsmap is afhankelijk van de benodigde ruimte. Normaal gesproken kan een groepsmap binnen één werkdag geleverd worden. Wanneer er afgeweken wordt van de standaard benodigde ruimte dan duurt het leveren van de gevraagde opslagruimte maximaal een werkweek. Bulkopslag Onder bulkopslag wordt verstaan de mogelijkheid voor projecten om grote hoeveelheden data op te slaan. Dit betreft tijdelijke data of meetgegevens. Van bulkdata wordt geen back-up gemaakt. Er is dus geen mogelijkheid tot restoren van verloren geraakte bulkdata. Aanvragen, meer ruimte aanvragen en rechtenbeheer gaat hetzelfde als bij groepsopslag. Doorlooptijd: mits voorradig kunt u binnen 1 werkdag over extra opslagruimte beschikken. Indien niet voorradig, dan duurt het beschikbaar stellen van de opslagruimte maximaal 1 werkweek. 20 maart

14 Mocht u een uitzonderlijke hoeveelheid opslagruimte aanvragen, dan kan de levertijd oplopen, afhankelijk van de reactiesnelheid van de externe leveranciers. Facultair ICT Managers Het SSC ICT beschikt over vier Facultair ICT Managers (FIM). Zij vormen het aanspreekpunt voor alle lopende en gewenste niet-standaard ICT ondersteuning, behartigen de wensen van de klant en houden toezicht op de volledige ICT dienstverlening richting de klant. De Facultair ICT managers vormen dus samen met de medewerkers van de Servicepunten het ICT aanspreekpunt voor de klant. De Facultair ICT managers werken gedetacheerd bij de faculteiten, zodat de lijnen met de klant kort blijven en optimaal ingespeeld kan worden op de behoeften en wensen van de klant. In onderstaand overzicht treft u de contactgegevens aan van de FIM op uw faculteit. BE Facultair IT Manager Locatie Tel Bk Rob Oosterling BK CiTG Rob Oosterling CiTG EWI Eric Winkel EWI LB IO Willem Smit IO 4B L&R Pascal Blom TNW F060 A Me Willem Smit IO 4B TBM Frans Broos TBM A TNW Pascal Blom TNW F UD Frans Broos TBM A OTB Frans Broos TBM A BTUD Frans Broos TBM A Doorlooptijd: niet van toepassing in verband met maatwerk. Functioneel adres Een functioneel adres is een adres bedoeld om een groep te kunnen mailen, bijvoorbeeld in plaats van naar het adres van de desbetreffende medewerker zelf. Het aanvragen van een functioneel adres dient te worden gedaan door het secretariaat of een docent/begeleider. Voor het aanvragen van een functioneel adres zijn de volgende gegevens nodig: Voorstel naam van mailadres; Als de naam van het functionele mailadres ook op meerdere faculteiten kan voorkomen komt altijd de faculteit toevoeging voor teken; Naam medewerker die de eigenaar van het functionele mailadres wordt; NetID van deze medewerker. Gaan er meerdere collega's deze mail inzien dan ook hiervan de namen en NetID s invullen. De naam voor het adres dient eerst goedgekeurd te worden door Marketing en Communicatie indien er geen faculteitsomschrijving in de naam van het adres komt te staan. Er wordt een call aangemaakt en naar het SSC-ICT gestuurd, die de call op Marketing en Communicatie zetten. Na goedkeuring wordt de call doorgezet naar SCC-ICT (type ICT/Netwerkserver/Beheer/ Accountbeheer). Voor het aanvraagformulier zie: Doorlooptijd: maximaal 3 werkdagen. 20 maart

15 Toegang tot wordt verkregen met het NetID. In principe is iedere werkplek voorzien van een en agenda toepassing. Webmail Vanaf elke plek ter wereld die voorzien is van een internetverbinding kan de gelezen worden via webmail.tudelft.nl. Doorlooptijd: maximaal 5 werkdagen. Studenten laptop storingen Voor studenten is er de mogelijkheid om via de TU Delft een laptop aan te schaffen. Dit is het zogenoemde studenten laptopproject. Wanneer studenten problemen hebben met een betreffende laptop dan hebben ze de mogelijkheid om een image te laden bij de daarvoor bestemde tankstations in de faculteit en bij het IVL. Tevens kunnen de studenten hun laptop inleveren ter reparatie bij het IVL als blijkt dat er hardwarematige storingen zijn. IVL Inkoop Verkoop en Levering (IVL) is de leverancier aan faculteiten, diensten, medewerkers en studenten van de Technische Universiteit Delft van: hardwareartikelen computer-supplies netwerk producten campus licentie software Telefoon (vast en mobiel), alleen voor medewerkers. Voor meer informatie kijk op ivl.tudelft.nl Doorlooptijd: afhankelijk van de aard van de aanvraag. NetID NetID is bedoeld voor medewerkers en studenten van de TUDelft. Studenten en medewerkers krijgen automatisch een NetID na het inschrijven (via de CSA of P&O voor medewerkers) bij de TUDelft. Het NetID wordt gebruikt voor: - Inloggen op de computer; - Business Object; - Radius.tudelft.nl - NetID.tudelft.nl - Blackboard (http://blackboard.tudelft.nl); - Webmail (http://webmail.tudelft.nl); - Draadloze toegang voor het internet; - TIM enterprise (voor medewerkers, verlofregistratie); - TAS (tentamen aanmeldsysteem, voor studenten). Wachtwoord resetten Wachtwoorden van NetID die ouder zijn dan 1 jaar dienen te worden vernieuwd (men krijgt hier een melding van). De klant kan dit zelf doen via NetID.tudelft.nl. Bij verlopen wachtwoorden 20 maart

16 dient de Servicepunt medewerker in te loggen op NetID.tudelft.nl om het wachtwoord van medewerkers en studenten te kunnen vernieuwen door middel van een one time key. Geen webmail wel op Blackboard De gebruiker kan zelf zijn/haar wachtwoord resetten op NetID.tudelft.nl. De gebruiker logt in met zijn/ haar NetID, klikt in de linkerkolom op wachtwoord wijzigen en kan dan het wachtwoord wijzigen. Als dit niet lukt dan kan de Servicepunt medewerker een one-time-key afgeven. NetID voor de gebruiker: One-time-key De gebruiker dient naar te gaan - Klik op set password with one time key ; - vul de desbetreffende gegevens in; - Klik op set password en het wachtwoord is gezet. Doorlooptijd: maximaal 4 uur. Informatieschermen Indien er iemand bij het servicepunt komt die informatie wil vermelden op informatieschermen dan dient de Servicepunt medewerker het adres door te geven van facultaire Marketing & Communicatie afdeling. M&C is de afdeling die verantwoordelijk is voor de publicatie op de informatieschermen. Doorlooptijd: maximaal 3 werkdagen. Telefonie TU Delft maakt gebruik van mobiele telefonie en Voice over IP (VoIP). De aanbieders zijn KPN (VoIP) en T-mobile voor mobiele telefonie. Aanvragen Het gescande mutatieformulier en de melding in infra van een gebruiker bij het Servicepunt zijn de enige benodigde acties om de dienstverlening rondom IP telefonie in gang te zetten. Het Servicepunt is hierbij het contactpunt voor de eindgebruiker. Via het mutatieformulier: Kan een telefoon aangevraagd worden; Kunnen telefoniefaciliteiten gewijzigd worden; Kan een afsluiting doorgegeven worden. Dit mutatieformulier komt altijd binnen bij het Servicepunt. Alle handelingen t.b.v. aansluiting, wijziging en afsluiting van IP telefonie in de telefooncentrale worden uitgevoerd door de Backoffice (ICT telefonie). Plaatsing en verwijdering van IP telefoons wordt door WPS uitgevoerd. Bekabeling, patch en outlet informatie wordt door WPS aan de beheerders in de Backoffice doorgegeven. Het Servicepunt brengt de eindgebruiker op de hoogte van het resultaat van de gedane handelingen en sluit de call. Bovenstaand principe geldt ook voor verstoringen, diefstal en verlies. 20 maart

17 Levering Telefoons worden uit voorraad geleverd en dat kunnen dus een nieuwe of een reeds gebruikte zijn. Voorraden IP telefoons worden lokaal beheerd door WPS. IP telefoons zullen worden aangeschaft door SSC ICT en niet doorbelast aan de eindgebruiker. IP telefonieaccessoires komen voor rekening van de eindgebruiker. Telefoongebruik Voor de vaste telefonie kunnen medewerkers via de PDC ICT (www.ssc-ict.tudelft.nl/pdc) de handleiding en ook het mutatieformulier vinden. Doorlooptijd: maximaal 2 werkdagen. Mobiele telefonie Via het mutatieformulier kan een telefoon aangevraagd worden, telefonie faciliteiten gewijzigd worden of kan een afsluiting doorgegeven worden. Dit komt altijd binnen bij het lokale Servicepunt die het vervolgens doorstuurt naar de Infra groep ICT-GSM. Alle handelingen t.b.v. aansluiting, wijziging en afsluiting van mobiele telefonie worden behandeld door deze groep en verwerkt door de provider T-mobile. De groep ICT-GSM brengt de eindgebruiker op de hoogte van het resultaat van de gedane handelingen. Storingen aan gsm toestellen kunnen zelf doorgebeld worden naar de T-mobile klantenservice ( ). Voor vragen met betrekking tot de mobiele telefoon kan men zich ook wenden tot Doorlooptijd: mits op voorraad maximaal 3 werkdagen. Outlet patchen Het patchen/ activeren van outlets wordt door de groep WPS uitgevoerd. Het servicepunt dient een call aan te maken. Doorlooptijd: er wordt onderscheid gemaakt in: Actief maken van bestaande netwerkaansluitingen: maximaal 1 werkdag na aanvraag via uw Servicepunt, onder de voorwaarde dat er op basis van de aanvraag geen extra hardwareuitbreidingen nodig zijn. In het geval dat er hardware-uitbreidingen nodig zijn, kan de doorlooptijd oplopen tot maximaal 1 werkweek. Uitbreiding van het aantal aansluitingen (nieuwe aansluitingen toevoegen in een werkkamer of op de computerzaal): tussen de 2 en 3 werkweken na indienen van de aanvraag bij uw Servicepunt. Multifunctional storing Storingen aan een multifunctional (printer) dienen te worden gemeld bij het servicepunt. De Servicepunt medewerker maakt een call aan en stuurt deze door naar FM Services. De volgende gegevens dienen in de melding te worden vermeld: De naam van de multifunctional (dat is de naam die je ziet als men de printer selecteert), het serienummer (verplicht) van de printer en het CMDB-nummer (TUD123456); Locatie van de multifunctional; Bovenstaande gegevens staan ook in de info van het CMDB-nummer in infra. De storing, wat staat er in het leesvenster van de printer? Wanneer de storing niet door FM Services is op te lossen dan wordt de melding naar Ricoh (leverancier) doorgespeeld. Is de storing een ICT melding dan kijkt eerst WPS er naar. 20 maart

18 Doorlooptijd: maximaal 2 werkdagen. Netwerk problemen Wanneer de gebruiker zijn verbinding kwijt is of zijn verbinding is niet werkzaam dan dient de gebruiker de (netwerk) kabels te controleren en zijn/haar pc opnieuw op te starten. Is het probleem niet verholpen dan dient de Servicepunt medewerker een call naar WPS door te zetten voorzien van alle relevante informatie. Wanneer WPS er niet uitkomt, dient WPS de call door te zetten naar SSC-ICT. De volgende gegevens dienen in de melding vermeld te worden: Pc nummer; Telefoonnummer; Kamernummer; Gebruikersnaam; Domein. WPS zorgt ervoor dat de klant wel verder kan werken, denk hierbij aan een leen pc of laptop. Doorlooptijd: maximaal 2 werkdagen. Wireless (Draadloze netwerk TU Delft) Op luchthaven.tudelft.nl staat alle informatie met betrekking tot wireless internet toegang. SecureW2 EAPsuite voor Windows 2000 / XP / Vista, deze handleiding laat de stappen zien voor het installeren van SecureW2 EAP Suite voor Windows 2000 / XP /Vista. Doorlooptijd: niet van toepassing Radius.tudelft.nl Radius.tudelft.nl wordt gebruikt om gasten-, gedoog- en studentenaccounts aan te maken (rechten kunnen ook aangepast (gereset) worden. Guestaccount 21 dagen wireless toegang vanaf de TUDelft campus. Alleen via WebLogin. Toestemming via een afdelingshoofd/ secretariaat. Legitimatiematie verplicht. Gedoogaccount Netwerktoegang in studentenhuizen voor niet-studenten (PPPoE en 802.1X) Moet elk jaar in oktober verlengd worden. Alleen met overleggen van wooncontract of recent bankafschrift en geldige legitimatie. Betreffende papieren moeten worden gekoppeld aan de melding in infra (scannen en bijvoegen). Account met limitering tot 128kbps uitgaand verkeer. Studentaccount is voor externe studenten Netwerktoegang in studentenhuizen voor studenten andere onderwijsinstellingen (PPPoE en 802.1X) Moet elk jaar in oktober verlengd worden. Alleen met overleggen van wooncontract of recent bankafschrift evenals een studieverklaring en geldig legitimatie. Geen limitering tot een hoeveelheid van 50 gigabyte uitgaand verkeer per maand. 20 maart

19 Let op: Voor de bovenstaande accounts dient gecontroleerd te worden of er een ip-adres aan het account is toegekend, anders werken de accounts niet. Newsaccount Usenet is een netwerk waar mensen via computers berichten kunnen uitwisselen. In essentie zijn dit tekstberichten, maar men kan bijvoorbeeld ook audio, video of afbeeldingen versturen. Om toegang te krijgen tot Usenet nieuwsgroepen moet men via een programma door middel van een internet verbinding contact leggen met een newsserver. Zodra je inlogt op deze "newsserver" kun je alle recente nieuwe berichten uit de nieuwsgroepen waarop je geabonneerd bent downloaden van de server. Usenet News (op news.tudelft.nl) kan op het TU Delft netwerk worden benaderd zonder enige authenticatie. Buiten het TUDelft netwerk is een News account noodzakelijk. Het News account bestaat uit een gebruikersnaam: uw adres (zie account informatie op radius.tudelft.nl), en een wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u wijzigen op radius.tudelft.nl. Het bestaat uit 6 of 7 karakters, minstens 1 hoofdletter, 1 getal en mag niet gelijk zijn aan het wachtwoord van je NetID. Doorlooptijd: maximaal 1 werkdag. Congres account Een congresaccount, geldt alleen voor de Aula, dient aangevraagd te worden via het servicepunt. De medewerker van het servicepunt maakt een call aan naar ICT-NET, waarin wordt vermeld: - Gebruikersnaam; - Verantwoordelijke en aanspreekpersoon; - Begin en einddatum van de openstelling van het netwerk. ICT-NET zorgt ervoor dat het netwerk wordt opengezet en stuurt een key naar de contactpersoon via de call. Het netwerk zal voor een vooraf afgesproken periode worden geactiveerd. De aanvraag dient minimaal één week voor aanvang bekend te zijn bij ICT-NET. Een dag voor aanvang van het evenement zal het draadloze netwerk worden geactiveerd. De contactpersoon (organisator evenement) is tevens aanspreekpunt voor security gerelateerde zaken welke voortkomen uit het oneigenlijke gebruik van het netwerk. ICT-NET zal security incidenten aan deze persoon melden. ICT-NET is te allen tijde bevoegd bij constatering van misbruik de gebruiker in quarantaine te plaatsen of af te sluiten. Doorlooptijd: maximaal 5 werkdagen Aanvraag gast accounts DASTUD Windows domein Aanvraag gast accounts voor personen die gebruik maken van het DASTUD Windows domein. Via het servicepunt is het mogelijk om een (tijdelijk) gast account voor het DASTUD domein aan te vragen voor een nieuwe/tijdelijke medewerker. Dit account wordt aangemaakt in Umra. Deze aanvraag wordt gedaan aan het servicepunt onder verantwoordelijkheid van de leidinggevende. Bij de aanvraag wordt tevens de benodigde informatie van de nieuwe/tijdelijke medewerker aangeleverd: achternaam, roepnaam, initialen, faculteit/domein/dienst/afdeling/sectie. Tevens moet vermeld worden van welke gebruikersgroepen deze medewerker lid moet worden om toegang te verkrijgen tot de benodigde (groep)gegevens op de centrale fileserver. 20 maart

20 Dit betreft een account met een beperkte geldigheidsduur van 21 dagen en is bedoeld ter overbrugging van de aanvraag van een definitief NetID en TUDelft adres. Hierbij is uitdrukkelijk vermeld dat het een account betreft waarvoor geen adres en mailbox voor beschikbaar is. Er kan uitsluitend gebruik gemaakt worden van basis ICT voorzieningen: inloggen op computer, toegang tot centrale bestanden, printen/scannen. Ook voorzieningen waarvoor een NetID benodigd is, zijn dus nog niet beschikbaar. Op het moment dat het NetID en bijbehorende adres bekend zijn, zal het definitieve inlog account worden aangemaakt in Peoplesoft bij P&O en komt dit gast account automatisch te vervallen. Vergeet niet data over te hevelen naar definitieve inlog account (NetId). Doorlooptijd: maximaal 1 werkdag. Software uitlenen Via het servicepunt en Blackboard zijn de programma s Labview en Matlab te lenen door demedewerkers. De medewerker dient zijn gegevens op de daartoe behorende formulieren in te vullen en zijn of haar campuscard achter te laten als borg. De campuscard krijgt de medewerker weer terug na inlevering van de software. TIM Enterprise TIM is de webapplicatie voor onder andere verlofuren registratie. Indien een gebruiker problemen ondervindt met TIM, dan dient de Servicepunt medewerker een call aan te maken voor SCC-ICT (met als type ICT/ Werkplek/ kantoorapplicaties). SCC-ICT stuurt dit door aan P&O-diensten. Om te voorkomen dat ook SCC-ICT zich over de inhoud van de vragen moet gaan buigen wordt verzocht om in het subject P&O Diensten: TIM probleem, mee te geven waardoor ze direct naar P&O-diensten kunnen worden doorgezet. P&O-diensten verzamelen, rubriceren, handelen voor zover mogelijk af of spelen door en bespreken de moeilijke gevallen in de projectgroep. Ook stellen zij de lijst met FAQ's samen en plaatsen deze op de TIM-site (hours.tudelft.nl) van P&O-diensten. TIM is toegankelijk met het NetID. Voor het installeren van TIM dient een melding naar WPS aangemaakt te worden. Doorlooptijd: niet van toepassing. Security Informatie over het beleid ten aanzien van Informatiebeveiliging bij de TU Delft is beschreven op de Security Portal van de TU Delft: Daarop staat onder andere informatie over het Raamwerk Informatiebeveiliging, dat verder is uitgewerkt in: De baseline Informatiebeveiliging; Policies; Regelingen; Procedures en Protocollen. Het informatie beveiligingsbeleid wordt ontwikkeld en onderhouden onder verantwoordelijkheid van de security manager. De beleidsadviesgroep Toegang en Beveiliging (ToBe) heeft hierin een adviesfunctie. 20 maart

Wie krijgt de nieuwe campuskaart? Iedere medewerker en student van de Technische Universiteit Delft krijgt een nieuwe campuskaart.

Wie krijgt de nieuwe campuskaart? Iedere medewerker en student van de Technische Universiteit Delft krijgt een nieuwe campuskaart. Aanleiding vervanging campuskaart Waarom krijg ik een nieuwe campuskaart? De nieuwe campuskaart is ontwikkeld met als doel er in de toekomst nieuwe functionaliteiten aan toe te kunnen voegen en om in de

Nadere informatie

Uw NetID account beheren. netid.tudelft.nl. Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2. Datum: 26-2-2009.

Uw NetID account beheren. netid.tudelft.nl. Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2. Datum: 26-2-2009. netid.tudelft.nl Uw NetID account beheren Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2 Datum: 26-2-2009 Eigenaar:

Nadere informatie

HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING

HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...

Nadere informatie

Windows XP SP 3. Personal Folder, Group Data Folders en backups

Windows XP SP 3. Personal Folder, Group Data Folders en backups Windows XP SP 3 Personal Folder, Group Data Folders en backups For use by: Medewerkers Version: 0.3 Date: 02-03-2009 Owner: SSC ICT Personal Folder, Group Data folders en backups 1 Inleiding Uw persoonlijke

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

Windows XP SP 3. Personal Folder, Student Group Data Folders en backups. Bestemd voor: Studenten Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT

Windows XP SP 3. Personal Folder, Student Group Data Folders en backups. Bestemd voor: Studenten Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Windows XP SP 3 Personal Folder, Student Group Data Folders en backups Bestemd voor: Studenten Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Personal Folder, Student Group Data folders en backups 1 Inleiding

Nadere informatie

Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers)

Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Onderwerp : Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Datum : Januari 2014 Versie : 1.0 Auteur(s) Organisatie : Team Functioneel Applicatiebeheer : IT-Workz Dit

Nadere informatie

Rapportage Januari 2012

Rapportage Januari 2012 Rapportage Januari 2012 Studenten Helpdesk Faculteit CiTG k. 1.79 015-2784002 Studhelpdesk-citg@tudelft.nl www.studenthelpdesk.citg.tudelft.nl Introductie Bij dezen de eerste rapportage van het nieuwe

Nadere informatie

HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK

HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK Informatiebeveiliging NEN 7510 HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK 2010 03-08-2010 Hoorn Inleiding In dit document wordt aangegeven welke huisregels binnen het gelden voor het gebruik van informatiesystemen, computers

Nadere informatie

GEBRUIKMODEL FMIS. Universiteitsdienst Facilitair Management & Vastgoed. www.fmvg.tudelft.nl. Technische Universiteit Delft. Pag.

GEBRUIKMODEL FMIS. Universiteitsdienst Facilitair Management & Vastgoed. www.fmvg.tudelft.nl. Technische Universiteit Delft. Pag. Technische Universiteit Delft Universiteitsdienst Facilitair Management & Vastgoed Bezoek Kluyverweg 6 2629 HT Delft Correspondentie Postbus 5 2600 AA Delft www.fmvg.tudelft.nl GEBRUIKMODEL FMIS Pag./van

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

SSC ICT producten & diensten

SSC ICT producten & diensten Editie informatiebijeenkomst 22-8-2006 Auteur: Patrick van der Spank Datum: 22 augustus 2006 Versie: 1.0 Inleiding I n l e i d i n g Voor u ligt het overzicht van Producten en Diensten die project ICT

Nadere informatie

Handleiding Vodafone Cloud

Handleiding Vodafone Cloud Handleiding Vodafone Cloud Hoe installeer ik Vodafone Cloud op mijn mobiel? 1. Download de app op je toestel via de Appstore. Gebruik de zoekterm Vodafone Cloud. 2. Zodra de app geïnstalleerd is klik je

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl

Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Versie 1 mei 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Inloggen Mijn cliëntportaal 4 Voorbeeld Mijn cliëntportaal 7 Mijn afspraken 8 Mijn dossier

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users)

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) V. Auteur: Christo Steyn Dynamx BV Pagina van 6 Document Overzicht Revisie Plannen Dit document zal worden herzien en zo nodig aangepast zoals hieronder

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Versie: 2.1 Ifective Koekoeksweg 3 8084 GN t Harde Tel.: (0525) 637212 fax: (0525) 653444 email: servicedesk@ifective.nl website: www.ifective.nl Inhoudsopgave

Nadere informatie

Handleiding Magister voor ouders

Handleiding Magister voor ouders Als ouder/verzorger van een leerling of leerlingen op de Boelensschool hebt u de mogelijkheid om de prestaties van uw kind(eren) in ons administratiesysteem Magister op ieder moment te raadplegen. Magister

Nadere informatie

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier

Nadere informatie

Gebruikshandleiding Oracle Worklist (autorisatieproces) Secretaresse. Versie 2.1

Gebruikshandleiding Oracle Worklist (autorisatieproces) Secretaresse. Versie 2.1 Gebruikshandleiding Oracle Worklist (autorisatieproces) Secretaresse Versie 2.1 19-02-2013 1 Index 1. Inleiding 3 2. Opstarten Worklist 4 a. Inloggen 4 b. Overzicht 5 3. Formulier bekijken 6 a. Toelichting

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie

Rapportage DECEMBER 2011

Rapportage DECEMBER 2011 Rapportage DECEMBER 2011 Studenten Helpdesk Faculteit CiTG k. 1.79 015-2784002 Studhelpdesk-citg@tudelft.nl www.studenthelpdesk.citg.tudelft.nl 5-Dec 6-Dec 7-Dec 8-Dec 9-Dec 10-Dec 11-Dec 12-Dec 13-Dec

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Altijd en overal toegang tot e-mail en documenten. Microsoft Office 365 Quick Start Guide

Altijd en overal toegang tot e-mail en documenten. Microsoft Office 365 Quick Start Guide Altijd en overal toegang tot e-mail en documenten Microsoft Office 365 Quick Start Guide Microsoft Office 365 Quick Start Guide Met deze Microsoft Office 365 Quick Start Guide maakt u binnen 10 minuten

Nadere informatie

Handleiding Portaal Altrecht. Voor medewerkers met een SMS token

Handleiding Portaal Altrecht. Voor medewerkers met een SMS token Handleiding Portaal Altrecht Voor medewerkers met een SMS token 1 Wat is het Altrecht het nieuwe portaal? 3 Eerst een Citrix client installeren 3 Vernieuwde inlogpagina voor het nieuwe portaal 4 FAQ, Tips

Nadere informatie

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken.

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken. HOOFDSTUK 2 2.1 De binnenkomst van een melding Een gebruiker die de servicedesk wil bereiken, kan dat op verschillende manieren doen. Voorbeeld De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBAPPLICATIE SCHULDBEMIDDELING

HANDLEIDING WEBAPPLICATIE SCHULDBEMIDDELING HANDLEIDING WEBAPPLICATIE SCHULDBEMIDDELING Datum: 13/01/2016 - Versie: 3.0 Auteur: Vlaamse overheid Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Afdeling Welzijn en Samenleving Tel 02 553 33 30 - Mail

Nadere informatie

Informatie aanschaf ipad schooljaar 2013-2014

Informatie aanschaf ipad schooljaar 2013-2014 Informatie aanschaf ipad schooljaar 2013-2014 Zoals u weet wordt het onderwijs op het Bonhoeffercollege vanaf alle 2 e klassen ondersteund met tablets. Met ingang van schooljaar 2013-2014 zal uw kind dus

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF JULI 2009

NIEUWSBRIEF JULI 2009 NIEUWSBRIEF JULI 2009 Graag willen wij u op de hoogte houden rondom ons softwarepakket. Controle database Om op een eenvoudige wijze te controleren of uw database foutieve of dubbel ingevoerde gegevens

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

OFFICE 365. Start Handleiding Leerlingen

OFFICE 365. Start Handleiding Leerlingen OFFICE 365 Start Handleiding Leerlingen Meer info: Naast deze handleiding is er zeer veel informatie reeds voorhanden op het internet of door op het vraagteken te klikken in de Office 365 omgeving. Ook

Nadere informatie

NOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn

NOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn FACULTEIT THEOLOGIE EN RELIGIEWETENSCHAPPEN SINT-MICHIELSSTRAAT 4 BUS 3100 3000 LEUVEN DATUM C.C. 2014-12-09 NOTA TAL BLZ. ICT-Richtlijn Aanvullend aan de universitaire gedragslijn 1, waar elk personeelslid

Nadere informatie

Voorschriften Moneycard

Voorschriften Moneycard Voorschriften Moneycard Voorschriften Moneycard Rabobank. Een bank met ideeën. Deze voorschriften zijn een onderdeel van de Algemene Voorwaarden Verstrekken en opladen Moneycards 2013. 1. Starten met de

Nadere informatie

Gebruikshandleiding. Downloadsite van de Rabo OmniKassa

Gebruikshandleiding. Downloadsite van de Rabo OmniKassa Gebruikshandleiding Downloadsite van de Rabo OmniKassa Inhoud 1. INLEIDING... 3 2. TOEGANGSBEHEER... 4 2.1 INLOGPAGINA... 4 2.2 WIJZIGEN WACHTWOORD BIJ EERSTE MAAL INLOGGEN... 5 2.3 WACHTWOORD VERGETEN

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding . Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Wat is Citrix?... 3 1.2 Voordelen van Citrix... 3 1.3 Wat heeft u nodig om toegang te krijgen... 3 2 Systeemeisen... 4 2.1 Ondersteunde Web browsers...

Nadere informatie

Instructie helpdesk. Computerproblemen?

Instructie helpdesk. Computerproblemen? Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf

Nadere informatie

AllOnline E-mail. Allonline E-mail. Index

AllOnline E-mail. Allonline E-mail. Index Allonline E-mail Index Allonline E-mail...1 Index...1 Introductie....2 Het aanvragen van een E-mail adres...2 Postvakken, Aliassen en omleidingen...3 Gebruikersnaam en wachtwoord...4 1.Webmail....5 Inloggen...5

Nadere informatie

Personal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding

Personal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding Personal Edition Verkorte handleiding Vodafone Pocket Connect MB.PC.BR.0609.01 Auteursrechten Oktober 2006 Vodafone Libertel N.V. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014

Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014 Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Bestellen van het Internet Veiligheidspakket 4 Hoofdstuk 3. Installatie 9 3.1

Nadere informatie

Uitgebreide Toelichting op de Flowchart Bachelor & Master Eindprojecten.

Uitgebreide Toelichting op de Flowchart Bachelor & Master Eindprojecten. Uitgebreide Toelichting op de Flowchart Bachelor & Master Eindprojecten. 1. Oriënteren (Blackboard/websites/studiegids/ rondleiding/etc.) Het is van groot belang dat het onderwerp van het eindproject zorgvuldig

Nadere informatie

Cliënten handleiding PwC Client Portal

Cliënten handleiding PwC Client Portal Cliënten handleiding PwC Client Portal Mei 2011 (1) 1. Portal van de cliënt Deze beschrijving gaat ervan uit dat u beschikt over inloggegevens voor de portal en over de url van de portal website. Als u

Nadere informatie

Handleiding zelfserviceportal Mijn SKP

Handleiding zelfserviceportal Mijn SKP Handleiding zelfserviceportal Mijn SKP Via de portal Mijn SKP bieden wij u de mogelijkheid om zelf als abonnee uw gegevens, e-mailadressen en telefonie-instellingen te beheren. Ook is het mogelijk uw gesprekskosten

Nadere informatie

Zakelijk Office 365. Installatie handleiding. Versie 2.0

Zakelijk Office 365. Installatie handleiding. Versie 2.0 Zakelijk Office 365 Installatie handleiding Versie 2.0 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Licenties selecteren en gebruikers aanmaken... 4 Stap 1 Inloggen in Zelfservice ICT diensten... 4 Stap 2 Abonnement

Nadere informatie

EasternGraphics product documents pcon.update handleiding HANDLEIDING

EasternGraphics product documents pcon.update handleiding HANDLEIDING HANDLEIDING INDIEN U ZICH REEDS HEEFT AANGEMELD EN OVER EEN LOGIN BESCHIKT, KUNT U DIRECT NAAR HOOFDSTUK 2 1. Aanmelden en Registreren U kunt zich aanmelden en registreren voor pcon.update middels onze

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

De computer gebruiken op het Kennemer College, locatie Mavo

De computer gebruiken op het Kennemer College, locatie Mavo De computer gebruiken op het Kennemer College, locatie Mavo Inhoudsopgave Inleiding... 5 Richtlijnen voor computergebruik... 7 Inloggen op de pc... 8 E-mail en webmail... 9 Magister... 11 De website van

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Startershandleiding ProCheck+

Startershandleiding ProCheck+ Startershandleiding ProCheck+ Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 1. Voor de eerste maal inloggen... 3 2. Systeembeheerder... 5 2.1 Wat kunt u als systeembeheerder ten opzichte van andere gebruikers...

Nadere informatie

Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business

Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 verkoop@cbgconnect.nl Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

Fidura Enterprise. Documentatie Installatie BTW 2012 Fix, Versie 2.2.0 / 2.3.0 / 3.0.1

Fidura Enterprise. Documentatie Installatie BTW 2012 Fix, Versie 2.2.0 / 2.3.0 / 3.0.1 Fidura Enterprise Documentatie Installatie BTW 2012 Fix, Versie 2.2.0 / 2.3.0 / 3.0.1 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. RANDVOORWAARDEN... 3 3. INSTALLATIE VAN DE SERVER... 3 3.1 INLEIDING... 3 3.2 GEGEVENS

Nadere informatie

Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 1 2 Inleiding Om een aanvraag te kunnen doen bij VSBfonds moet u zich eerst online registreren. In deze handleiding vindt u een beschrijving van het registratieproces

Nadere informatie

Handleiding Standalone-installatie NIEUWE DIAS-VERSIES OP WINDOWS PC

Handleiding Standalone-installatie NIEUWE DIAS-VERSIES OP WINDOWS PC Handleiding Standalone-installatie NIEUWE DIAS-VERSIES OP WINDOWS PC Oktober 2015 Hoofdstuk 1, Standalone-installatie nieuwe Dias versie op Windows PC Inhoud 1 Standalone-installatie nieuwe Dias versie

Nadere informatie

Handleiding NZa-portaal. voor zorgaanbieders

Handleiding NZa-portaal. voor zorgaanbieders Handleiding NZa-portaal voor zorgaanbieders Versie 1, 30 maart 2011 Inhoud 1. Starten 3 2. Algemene zorgaanbiederspagina 5 3. Download NZa-bestanden 6 4. Individuele zorgaanbiederspagina 7 5. Downloaden

Nadere informatie

EXCHANGE 2010 WEBCLIENT

EXCHANGE 2010 WEBCLIENT EXCHANGE 2010 WEBCLIENT Datum: 09-03-11 1 1. Documentbeheer Datum Auteur Versie Wijziging 20-04-2005 Ruud Coppens 2.0 Definitief 12-11-2010 Ramon Rottier 3.0 Definitief 09-03-2011 Ramon Rottier 3.1 Definitief

Nadere informatie

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: januari 2012. Versie: 1.1.0

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: januari 2012. Versie: 1.1.0 MICROSOFT LIVE @ EDU handleiding Datum: januari 2012 Versie: 1.1.0 1 Wat is Live @ Edu Live @ Edu is een service van Microsoft voor het onderwijs. Hiermee krijgt elke leerling de beschikking over een mailbox

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0 Bladnr : 1/16 Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van Nabij Patiënt Testen Met web applicatie Tropaz 2.0 Trombosedienst Leiden Poortgebouw Rijnsburgerweg 10 2333 AA Leiden Telefoon:

Nadere informatie

Introductie Werken met Office 365

Introductie Werken met Office 365 Introductie Werken met Office 365 Een introductie voor gebruikers Inhoud Inleiding... 4 Aanmelden bij Office 365... 4 Werken met Office 365 Outlook... 5 Werken met Outlook 2007/2010... 5 Werken met de

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

Handleiding Groenhuysenpas

Handleiding Groenhuysenpas Handleiding Groenhuysenpas Inhoudsopgave Manieren van Opwaarden 1 e keer... 2 Optie 1: Met Pinpas bij de kassa... 2 Optie 2: Via het internet... 2 Stap 1: De website... 2 Stap 2: Registratie... 3 Stap

Nadere informatie

OKT ICT INFORMATIESHEET VOOR MEDEWERKERS OKT

OKT ICT INFORMATIESHEET VOOR MEDEWERKERS OKT OKT ICT INFORMATIESHEET VOOR MEDEWERKERS OKT INLEIDING - Alle OKT-ers krijgen een eigen OKTemailadres, -agenda en -documentenopslag. Deze zijn te bereiken via de online OKT-portal. De afgelopen weken is

Nadere informatie

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access.

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access. Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access. Inhoud 1) Inleiding Pagina 2 2) Het token Pagina 2 3) De eerste keer inloggen Pagina 3 4) Terminal Sessions Pagina 5 5) Gebruik vanaf Apple of Linux systemen

Nadere informatie

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice SnelStart Stappenplan SBR btw-aangifte met SnelStart 12 Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Inleiding Vanaf 1 januari 2014 is het verplicht om de btw-aangifte te versturen volgens de Standard Business Reporting

Nadere informatie

Handleiding applicatiebeheer BNG Bank

Handleiding applicatiebeheer BNG Bank Handleiding applicatiebeheer BNG Bank www.bngbank.nl BNG Bank: (keuze Bankieren-Betalingsverkeer) Downloaden formulieren FAQ s Technische beschrijvingen Contactgegevens BNG Bank Afdeling Klantenservice

Nadere informatie

Handleiding website. Nieuwe of Littéraire Sociëteit De Witte, opgericht in 1802

Handleiding website. Nieuwe of Littéraire Sociëteit De Witte, opgericht in 1802 Handleiding website Nieuwe of Littéraire Sociëteit De Witte, opgericht in 1802 In deze handleiding website wordt stapsgewijs uitgelegd hoe u als lid kunt inloggen op de website van Sociëteit De Witte alsmede

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven

Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Versie 5.0 december 2011 Inhoudsopgave UBplus Gebruik UBplusOnline per klant instellen 2 Gebruik

Nadere informatie

Softphone Installatie Handleiding

Softphone Installatie Handleiding Softphone Installatie gids Softphone Installatie Handleiding Specifications subject to change without notice. This manual is based on Softphone version 02.041 and DaVo I en II software version 56.348 or

Nadere informatie

Handleiding internetaangifte voor bedrijven, organisaties en winkeliers

Handleiding internetaangifte voor bedrijven, organisaties en winkeliers Handleiding internetaangifte voor bedrijven, organisaties en winkeliers Algemeen Als u aangifte doet namens een bedrijf, organisatie of winkelier kunt u natuurlijk elke keer opnieuw uw gegevens invoeren.

Nadere informatie

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Externe toegang met ESET Secure Authentication Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:... 1 Inleiding:... 2 Stap 1: Download eenmalig Eset Secure Authentication op uw smartphone...

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING DOCENTEN

GEBRUIKERSHANDLEIDING DOCENTEN DOCENTEN INLEIDING Beste docent, Bedankt voor het downloaden van de Ephorus Gebruikershandleiding. Als u vragen heeft, neemt u dan contact op met de Ephorus key user binnen uw onderwijsinstelling. U vindt

Nadere informatie

Snel op weg met webworxx e-mail

Snel op weg met webworxx e-mail pagina 1 van 23 Snel op weg met webworxx e-mail U heeft kleur bekend en gekozen voor webworxx e-mail. Met deze handleiding helpen wij u graag snel op weg bij het instellen van uw e-mailaccount. Firefox

Nadere informatie

Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus

Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus Versie 1.2 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Zakelijk Office 365 voor het eerst gebruiken... 4 2.1 Inloggen op Zelfservice

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Uitzend Software Diensten BV UBplusOnline Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Versie 2.00 april 2013 Inhoudsopgave H1. Welkom bij UBplusOnline 1.1 Wat is UBplusOnline 3 1.2 Contactgegevens

Nadere informatie

1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3

1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 Inhoud 1. Inloggen... 3 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 1.3 Inloggen met pincode op mobiele app... 4 2. Berichtenservice... 5 3. Bedrijfsmonitor...

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Handleiding. Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken. Versie september 2014

Handleiding. Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken. Versie september 2014 Handleiding Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken Versie september 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding... 1 Hoofdstuk 2. Nieuw domein... 2 2.1 Vergeet niet uw nieuwe domein te verifieren...

Nadere informatie

Handleiding GRID Token

Handleiding GRID Token Handleiding GRID Token Versie: 1.4 Introductie ProRail maakt voor toegang tot het ProRail-netwerk (werkplek, e-mail en andere diensten) gebruik van een zogenaamd Grid van het merk Cryptocard. Een Grid

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Cicero Trainingen

Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Inhoud Hoe log ik in?... 2 Gevolgen van de privacyverklaring... 4 Werken op een groepsaccount van Cicero... 4 Wachtwoord vergeten... 5 Ingelogd zijn... 5 Individueel

Nadere informatie

Handleiding Zelfservice Cloud voor Workspace365 Versie april 2014

Handleiding Zelfservice Cloud voor Workspace365 Versie april 2014 Handleiding Zelfservice Cloud voor Workspace365 Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Zelfservice Cloud 4 2.1 Inloggen op Zelfservice Cloud 4 2.2 Rechten kopen of wijzigen

Nadere informatie

1. Inloggen op Everyware

1. Inloggen op Everyware Full Manual Inhoudstafel 1. Inloggen op Everyware...3 1.1 Via de Everyware website...3 1.2 Via uw lokale computer...4 2. Aan de slag met Everyware...5 3. Printen met Everyware...7 4. Uw Everyware-sessie...9

Nadere informatie

Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo

Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo voor aanbieders (Versie 26 augustus 2014) 1 Inhoud Wat is het Resultaatmeetsysteem?... 3 Cliënten stimuleren mee te doen... 4 Over de handleiding... 4 Deel I

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl Aan de slag met Office2Go Voor Windows Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Vul eerst uw naam en e-mailadres in.

Vul eerst uw naam en e-mailadres in. Outlook instellen voor een IMAP e-mail service. Vraag: mijn email-account wordt opgeheven en ik wil alle mail die nu nog op studentenmail staat bewaren. Hoe doe ik dat? U kunt alle mail downloaden op een

Nadere informatie

Informatie aanschaf ipad schooljaar 2013-2014

Informatie aanschaf ipad schooljaar 2013-2014 Informatie aanschaf ipad schooljaar 2013-2014 Zoals u weet wordt het onderwijs op het Bonhoeffercollege vanaf alle 2 e klassen ondersteund met tablets. Met ingang van schooljaar 2013-2014 zal uw kind dus

Nadere informatie

Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur

Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur Versie : 1.0 Datum : 01-01-2015 Inhoud Citrix Receiver installeren... 4 Stap 1 Citrix Receiver installatie... 4 Stap 2 Inloggen op de NDC-IT

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Installatie procedure vanuit de installatie-email 4 2.2 Installatie procedure

Nadere informatie

Protocol digitaal werken Voor leerlingen van Het Hooghuis Heesch

Protocol digitaal werken Voor leerlingen van Het Hooghuis Heesch Protocol digitaal werken Voor leerlingen van Het Hooghuis Heesch Protocol voor het gebruik van de computers, het internet en alle andere netwerkgerelateerde apparatuur. Heesch april 2013 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Gebruikershandleiding MobiDM

Gebruikershandleiding MobiDM Gebruikershandleiding MobiDM Gebruikershandleiding voor versie 3.6.2 Versie 1.0 INHOUDSOPGAVE 1. DE MOBIDM PORTAL.... 2 1.1. INLOGGEN... 2 1.2. WACHTWOORD VERGETEN?... 2 2. TOESTELBEHEER.... 3 2.1. OS-AFHANKELIJKE

Nadere informatie

Handleiding voor het maken en beheren van persoonlijke accounts

Handleiding voor het maken en beheren van persoonlijke accounts Handleiding voor het maken en beheren van persoonlijke accounts Contact Mocht u na of tijdens het lezen van deze handleiding toch nog vragen hebben, neemt u dan contact op met Sdu Klantenservice via (070)

Nadere informatie

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: februari 2012. Versie: 1.2.1

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: februari 2012. Versie: 1.2.1 MICROSOFT LIVE @ EDU handleiding Datum: februari 2012 Versie: 1.2.1 1 Wat is Live @ Edu Live @ Edu is een service van Microsoft voor het onderwijs. Hiermee krijgt elke leerling de beschikking over een

Nadere informatie

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar

Nadere informatie

@ @ Machtigingen in Outlook en Outlook webmail. Windows XP SP 3. Bestemd voor: Medewerkers Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT

@ @ Machtigingen in Outlook en Outlook webmail. Windows XP SP 3. Bestemd voor: Medewerkers Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Windows XP SP 3 Machtigingen in Outlook en Outlook webmail Bestemd voor: Medewerkers Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Machtigingen in Outlook en Outlook webmail Machtigingen gebruiken op

Nadere informatie

Installatiehandleiding Business Assistent

Installatiehandleiding Business Assistent Installatiehandleiding Business Assistent Wijzigingsgeschiedenis Versie Datum Omschrijving Status 0.1 25-09-2014 Eerste opzet van het installatie Concept document. 1.0 04-11-2014 Geen: Commercieel maken

Nadere informatie

Handleiding voor Corporate boekingen bij Van der Valk Internet. Van der Valk Internet info@internet.valk.com

Handleiding voor Corporate boekingen bij Van der Valk Internet. Van der Valk Internet info@internet.valk.com Handleiding voor Corporate boekingen bij Van der Valk Internet Van der Valk Internet info@internet.valk.com Inhoudsopgave Het Van der Valk concept... 4 Over Van der Valk... 4 Hoteloverzicht Van der Valk...

Nadere informatie