Rapportage DECEMBER 2011

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Rapportage DECEMBER 2011"

Transcriptie

1 Rapportage DECEMBER 2011 Studenten Helpdesk Faculteit CiTG k

2 5-Dec 6-Dec 7-Dec 8-Dec 9-Dec 10-Dec 11-Dec 12-Dec 13-Dec 14-Dec 15-Dec 16-Dec 17-Dec 18-Dec 19-Dec 20-Dec 21-Dec 22-Dec 23-Dec 24-Dec 25-Dec 26-Dec 27-Dec 28-Dec 29-Dec 30-Dec Introductie Dit is alweer de laatste rapportage van de werkzaamheden van de vernieuwde studenten helpdesk in het StuDoc van het jaar Deze decembermaand begint voor de rapportage op maandag 5 december en beslaat 4 weken, de laatste rapportage dag is 30 december. De openingstijden zijn in het algemeen voor ma. t/m do uur in de reguliere onderwijsperiode. De laatste week van het verslag (week 51) maakte deel uit van de kerstvakantie. Gedurende deze periode zijn de Helpdesk en StuDoc geopend geweest van , dit zal in week 1 van 2012 ook nog zo zijn. Nog steeds heeft de Helpdesk ook als taak het verstrekken en innemen van sleutels mbt avondcolleges en wordt, als nodig, hulp verleend in de collegeruimten. Aantal bezoekers per dag Het aantal bezoekers voor de 4 weken in de december van 2011 ligt op 155 personen. Dit is lager dan de vorige perioden. Dit wordt veroorzaakt door het feit dat een van de vier weken in de kerstvakantie valt en dat week voorgaand aan de kerstvakantie ook al erg rustig was met studenten op CiTG. Deze cijfers geven het aantal studenten weer dat naar de helpdesk komt met vragen of voor andere hulp. Deze getallen zijn dus niet representatief voor de bezetting in StuDoc, welke overigens erg hoog was. Inmiddels is week 1 begonnen en kan gesteld worden dat de opening in de kerstvakantie (mede door het vooraf bekend maken van de opening in de vakantie) erg succesvol is. StuDoc is bijna dagelijks net zo vol als tijdens de collegeperiodes. Voor de eerste 2 weken van December was het gemiddeld aantal helpdeskbezoekers per dag 11,5 wat een gewone aantal is. Ook kan gemeld worden dat de meeste studenten die gedurende deze periode op de faculteit rondlopen de wat oudere, serieuzere studenten zijn, welke meer ervaring hebben met de systemen en daardoor minder hulp behoeven (incidenten en storingen daar gelaten) Bezoekers HELPDESK December 2011 Bezoekersaantallen StuDoc liggen stukken hoger

3 Aard van de vragen In onderstaande figuren is de aard van de vragen te vinden. Week 52 is kerstvakantie, zoals eerder vermeld. Zoals duidelijk te zien is zijn de meldingen redelijk verdeeld over de categorieën. Hulp bij laptopgebruik en printers is nog steeds de grootste categorie. Afgelopen maand viel het op dat er weer vaker profielen gereset moesten worden. Dit was juist iets wat vorige maanden erg afgenomen was. Het had dan voornamelijk betrekking op meldingen van zogenaamd volle H schijven. Verder waren er geen grote, opvallende incidenten/storingen waar veel studenten door getroffen zijn. Overzicht meldingen per week: Week 49 Week 50 Week 51 Week 52 Overig Avondopenstelling Bibliotheek Printers Laptops/tablets/telefoons Programmagebonden/software Systeemgebonden Overzicht alle meldingen afgelopen maand: Systeemgebonden Programmagebonden/ Laptops/tablets/telefoons Printers Bibliotheek Avondopenstelling Overige problemen * De gegeven probleemrichtingen staan in de Uitleg toegelicht.

4 Studenten Helpdesk Mededelingen Hieronder worden zaken gemeld aangaande de Helpdesk welke de afgelopen maand zijn opgevallen, besproken en/of aandacht behoeven. Inbinden Vanaf 1 januari 2012 verleent de oude Repro (nu Logistiek Punt) niet langer meer de service voor het inbinden van papieren bundels. Daarvoor is nu een handmatig machine op de Helpdesk geplaatst, waarmee studenten dit zelf kunnen doen. Er is echter te verwachten dat veel studenten er nu voor zullen kiezen dit elders te laten doen, aangezien het een handmatige machine is en het inbinden veel tijd en geduld vraagt (de repro had een deels geautomatiseerde). Papier printers Er is besproken dat de medewerkers van de Helpdesk voorlopig nog het printpapier in de computerzalen blijven bijvullen. Hierover was enige verwarring ontstaan nadat eerder was medegedeeld dat het logistiek punt dit zou gaan overnemen. Zij zijn hiervan inmiddels op de hoogte. Organisatorisch Wellicht zal Christiaan de Helpdesk gaan verlaten of minder gaan werken als hij een afstudeerplek heeft gevonden. Dit zal dan vanaf begin februari zijn. Momenteel wordt gekeken naar nieuwe medewerkers. VirtuaLock De campagne rondom Virtualock is begonnen. Als er flyers beschikbaar zijn, dan kunnen wij die in StuDoc onder de aandacht brengen. Bespreking 15 december Rob Oosterling (ICT), Erwijn van Tuijl (WPS), Christiaan Brugge (StuDoc), Yvonne Ensink (CiTG), M. Langeveld (Library) 15 December heeft er een bespreking plaatsgevonden op de kamer van Rob Oosterling. Hier is een en ander aan elkaar medegedeeld, besproken en kortgesloten. Belangrijkste punt hier mbt StuDoc was dat vanaf 1 februari StuDoc tijdens de avondopeningen aanspreekpunt voor de gehele campus zal worden. Hierover volgt nog meer informatie. Gehele notulen hiervan zijn op te vragen via de Helpdesk. Rondleiding nieuwe decaan dhr. B. Geerken Donderdag 29 december is dhr. B. Geerken tijdens een (ICT) rondleiding onder andere langs geweest op StuDoc. Christiaan heeft hem daar uitleg gegeven over de werkzaamheden. Deze uitleg had betrekking op de taken inhoudelijk, de samenwerking met de bibliotheek en over de organisatie en communicatie tussen en rondom de medewerkers. Website De website (www.studenthelpdesk.citg.tudelft.nl) van StuDoc zal in beide talen geüpdatet blijven worden en ook deze rapportage zal hier geplaatst worden.

5 Uitleg De inhoud van de verschillende categorieën zijn: Systeemgebonden: Programmagebonden/software: Laptops/tablets/telefoons: Printers: Bibliotheek: Avondopenstelling: Net-ID, wachtwoord wijzigen, profiel resetten, account unlocken en gerelateerde vragen. Vraag/probleem programma, installatie specifiek programma en gerelateerde vragen. Wireless installeren, printer installeren, software installeren en gerelateerde vragen. Papier/cartridges op, kopiëren/scannen, inloggen, probleem algemeen/restitutie, printtegoed en gerelateerde vragen. Problemen zoeken, lenen, terugbrengen en gerelateerde vragen. Problemen in ruimte, problemen sleutels en gerelateerde vragen. Overige problemen: Alle zaken die niet onder bovengenoemde vallen. (Denk aan gevonden voorwerpen, algemene Rapportage gemaakt door: Christiaan vragen, Brugge vragen 03/01/2012 over ruimtes in het gebouw of over computers thuis etc )

Rapportage Januari 2012

Rapportage Januari 2012 Rapportage Januari 2012 Studenten Helpdesk Faculteit CiTG k. 1.79 015-2784002 Studhelpdesk-citg@tudelft.nl www.studenthelpdesk.citg.tudelft.nl Introductie Bij dezen de eerste rapportage van het nieuwe

Nadere informatie

Wie krijgt de nieuwe campuskaart? Iedere medewerker en student van de Technische Universiteit Delft krijgt een nieuwe campuskaart.

Wie krijgt de nieuwe campuskaart? Iedere medewerker en student van de Technische Universiteit Delft krijgt een nieuwe campuskaart. Aanleiding vervanging campuskaart Waarom krijg ik een nieuwe campuskaart? De nieuwe campuskaart is ontwikkeld met als doel er in de toekomst nieuwe functionaliteiten aan toe te kunnen voegen en om in de

Nadere informatie

Handleiding Externe Werkplek Atlant

Handleiding Externe Werkplek Atlant Handleiding Externe Werkplek Atlant Colofon Scribent Dhr. J.E.F. Coonen Documenteigenaar Manager ICT Bestemd voor Geheel Atlant Zorggroep Versie 1.2 Doc datum 04 juni 2014 Inleiding Deze handleiding beschrijft

Nadere informatie

Instructie helpdesk. Computerproblemen?

Instructie helpdesk. Computerproblemen? Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf

Nadere informatie

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken.

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken. HOOFDSTUK 2 2.1 De binnenkomst van een melding Een gebruiker die de servicedesk wil bereiken, kan dat op verschillende manieren doen. Voorbeeld De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk

Nadere informatie

Zakelijk Veiligheidspakket van InterNLnet Handleiding voor de installatie van Windows besturingssystemen.

Zakelijk Veiligheidspakket van InterNLnet Handleiding voor de installatie van Windows besturingssystemen. Zakelijk Veiligheidspakket van InterNLnet Handleiding voor de installatie van Windows besturingssystemen. 1 INHOUD: Inleiding blz 3 a) Installatie van het Zakelijk Veiligheidspakket voor de eerste keer.

Nadere informatie

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

PROFIS Software Oplossingen

PROFIS Software Oplossingen PROFIS Software Oplossingen De PROFIS software Oplossingen, een effectieve manier om ankers te berekenennatuurlijk altijd volgens de laatste richtlijnen Voordelen van de registratie bij PROFIS Software

Nadere informatie

HANDLEIDING REMOTE LEEUWNET

HANDLEIDING REMOTE LEEUWNET HANDLEIDING REMOTE LEEUWNET INLEIDING Deze handleiding beschrijft het gebruik van de thuiswerkplek Remote Leeuwnet. Remote Leeuwnet biedt via een beveiligde internet verbinding toegang tot het netwerk

Nadere informatie

Blokken aan de KU Leuven. Claudia Löwik, Charlotte De Wilde, Lieven Verswyvel, Joris Gevaert(LOKO)

Blokken aan de KU Leuven. Claudia Löwik, Charlotte De Wilde, Lieven Verswyvel, Joris Gevaert(LOKO) NOTA Onderwerp: Financiering Bibliotheken Datum: 13/03/2015 Status discussienota Document voor Redacteur Claudia Löwik, Charlotte De Wilde, Lieven Verswyvel, Joris Gevaert(LOKO) RvB-lid Andries Verslyppe

Nadere informatie

Facultaire ICT faciliteiten. Introductie voor studenten

Facultaire ICT faciliteiten. Introductie voor studenten Facultaire ICT faciliteiten Introductie voor studenten C&CZ Computer en Communicatiezaken Facultaire ICT dienstverlening, inclusief netwerken en telefonie Voor alle medewerkers en studenten Bereikbaarheid:

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users)

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) V. Auteur: Christo Steyn Dynamx BV Pagina van 6 Document Overzicht Revisie Plannen Dit document zal worden herzien en zo nodig aangepast zoals hieronder

Nadere informatie

Werkbezoek grootschalige digitale

Werkbezoek grootschalige digitale Werkbezoek grootschalige digitale toetszaal TUDelft 11 februari 2014 1 Programma & huishoudelijke mededelingen 11.00-11.30 uur: Inloop met koffie en thee 11.30-12.15 uur: Algemene inleiding opzet digitaal

Nadere informatie

Outlook koppelen aan e-mail

Outlook koppelen aan e-mail MERIDIAAN COLLEGE: CENTRAAL BUREAU ICT Outlook koppelen aan e-mail Koppelen van e-mail, agenda en contactpersonen aan Outlook 2010 CBI Laatst bijgewerkt op: 8-4-2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Versiebeheer:...

Nadere informatie

Handleiding Externe Werkplek Atlant. Colofon

Handleiding Externe Werkplek Atlant. Colofon Handleiding Externe Werkplek Atlant Colofon Scribent: Jeroen Coonen Documenteigenaar: ICT Manager Bestemd voor: Geheel Atlant Zorggroep Datum besluit: 17-11-2014 Evaluatiedatum: 30-11-2016 Versie: 1.3

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

Gebruikshandleiding. MijnBankingTools

Gebruikshandleiding. MijnBankingTools Gebruikshandleiding MijnBankingTools Bespaar geld en spaar het milieu! Lees de handleiding vanaf uw beeldscherm. Wilt u toch de handleiding afdrukken? Kiest u dan voor de speciale optie meerdere pagina

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web. Vragenlijst 2

Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web. Vragenlijst 2 Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web Vragenlijst 2 Beste deelnemer, U heeft geoefend met

Nadere informatie

Handleiding voor verbeteren draadloos bereik Wi-Fi modem

Handleiding voor verbeteren draadloos bereik Wi-Fi modem Handleiding voor verbeteren draadloos bereik Wi-Fi modem De ZeelandNet helpdesk biedt geen telefonische ondersteuning op de in dit document beschreven handelingen. Om deze reden is dit document opgesteld.

Nadere informatie

Beursanalyse Onderwijsbeurs West-Nederland 2010

Beursanalyse Onderwijsbeurs West-Nederland 2010 Beursanalyse Onderwijsbeurs West-Nederland 2010 Bezoekersanalyse Hierbij de evaluatie van de vijfde editie van de Onderwijsbeurs West-Nederland 2010. Uit de enquêtes van voorgaande jaren is gebleken dat

Nadere informatie

Printers installeren met webprint.tudelft.nl. Windows XP SP 3

Printers installeren met webprint.tudelft.nl. Windows XP SP 3 Windows XP SP 3 Printers installeren met webprint.tudelft.nl Bestemd voor: Medewerkers, studenten en gasten Versie: 0.3 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Printers installeren met webprint.tudelft.nl

Nadere informatie

Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4)

Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4) Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 4 Hoofdstuk 2. Installatie van de Cloud-oplossingen

Nadere informatie

Documentatie. Remote Access Voorziening Etam (RAVE)

Documentatie. Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Documentatie Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Versie 1.5 Datum: 16 april 2009 1. INLEIDING 3 2. ÉÉNMALIGE INSTALLATIE CITRIX WEB CLIENT 4 3. VERBINDING MAKEN MET HOOFDKANTOOR 9 3.1 Starten RAVE 10

Nadere informatie

software installatie handleiding Versie 15.02.7a

software installatie handleiding Versie 15.02.7a software installatie handleiding Versie 15.02.7a Bestemd voor onze pakketten met de FHC08SA DVR digitale video recorder Het opstarten van de software Voor het installeren van de software dient u de recorder

Nadere informatie

Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden

Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden 1.1 Aanmaken Bookshelf account Iedereen die een E-mail adres heeft, kan een Bookshelf account aanmaken. Dit kan via http://bookshelf.nl/start/.

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Plato3

Gebruikershandleiding Plato3 Gebruikershandleiding Plato3 Versie: 8-12-2011 Pagina 1 van 10 Inloggen op Plato3 Ga in internet explorer naar: https://plato3.minez.nl Type bij Gebruikersnaam de gebruikersnaam van je EZ account Type

Nadere informatie

HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK

HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK Informatiebeveiliging NEN 7510 HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK 2010 03-08-2010 Hoorn Inleiding In dit document wordt aangegeven welke huisregels binnen het gelden voor het gebruik van informatiesystemen, computers

Nadere informatie

Uw NetID account beheren. netid.tudelft.nl. Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2. Datum: 26-2-2009.

Uw NetID account beheren. netid.tudelft.nl. Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2. Datum: 26-2-2009. netid.tudelft.nl Uw NetID account beheren Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2 Datum: 02-03-2009 Eigenaar: SSC ICT Bestemd voor: Medewerkers en studenten Versie: 0.2 Datum: 26-2-2009 Eigenaar:

Nadere informatie

Facultaire ICT faciliteiten

Facultaire ICT faciliteiten Facultaire ICT faciliteiten Introductie voor studenten C&CZ C&CZ Computer en Communicatiezaken Facultaire ICT expertise en ondersteuning - inclusief netwerken en telefonie Voor studenten en wetenschappelijk

Nadere informatie

Facultaire ICT faciliteiten

Facultaire ICT faciliteiten Facultaire ICT faciliteiten Introductie voor studenten C&CZ, september 2013 C&CZ Computer en Communicatiezaken Facultaire ICT expertise en ondersteuning - inclusief netwerken en telefonie Voor studenten

Nadere informatie

Handleiding gebruik Citymail

Handleiding gebruik Citymail Handleiding gebruik Citymail Versie : 4.0.1 Jaar : 2014 Auteur : Citymail BV / Charly Traarbach Citymail BV Copyright 1 Citymail BV, Nederland 2014 Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd en/of

Nadere informatie

Quick Reference Guide Gebruik van SharePoint TU Delft

Quick Reference Guide Gebruik van SharePoint TU Delft Quick Reference Guide Gebruik van SharePoint TU Delft Bestemd voor Alle SharePoint gebruikers Versie 2.0 Datum 11-06-2012 Eigenaar SSC-ICT FAB SharePoint 1 Quick Reference Guide Gebruik van SharePoint

Nadere informatie

In deze handleiding wordt u uitgelegd hoe u uw oude database van Klankie kunt overzetten naar de nieuwe versie van Klankie.

In deze handleiding wordt u uitgelegd hoe u uw oude database van Klankie kunt overzetten naar de nieuwe versie van Klankie. Handleiding overzetten database van oude Klankie versie Heeft u al eerder met Klankie gewerkt en heeft u een oude database met daarin leerlingnamen, resultaten, oefeningen en toetsenbordinstellingen? Goed

Nadere informatie

Facultaire ICT faciliteiten

Facultaire ICT faciliteiten Facultaire ICT faciliteiten Introductie voor studenten C&CZ, september 2014 C&CZ Computer en Communicatiezaken Facultaire ICT expertise en ondersteuning - inclusief netwerken en telefonie Voor studenten

Nadere informatie

Jaarrapportage Centrale Medicatie-incidenten Registratie (CMR) Ziekenhuizen (ZH) 2012. Algemeen

Jaarrapportage Centrale Medicatie-incidenten Registratie (CMR) Ziekenhuizen (ZH) 2012. Algemeen Jaarrapportage Centrale Medicatie-incidenten Registratie (CMR) Ziekenhuizen (ZH) 2012 Algemeen April 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Aantal incidenten op basis van melddatum ziekenhuizen in 2012 per

Nadere informatie

Handleiding Thuis eenmalig inloggen

Handleiding Thuis eenmalig inloggen Handleiding Thuis eenmalig inloggen Thuis documenten openen vanuit Scholar, zonder steeds opnieuw in te loggen Juni 2012 Service Bedrijf Service Centrum Onderwijs Onderwijs en ICT Arnhem/Nijmegen 1 juni

Nadere informatie

Dat houdt in; gebruikersnaam en wachtwoord van beide dienen exact hetzelfde te zijn.

Dat houdt in; gebruikersnaam en wachtwoord van beide dienen exact hetzelfde te zijn. Inleiding Heeft u problemen dat de e boeken niet meer overgezet worden vanuit uw Windows of Macintosh computer naar uw ebook Reader, geeft de Reader een melding dat hij gemachtigd is voor een andere gebruiker,

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Installatie procedure vanuit de installatie-email 4 2.2 Installatie procedure

Nadere informatie

Handleiding Client Self Service (Verwantenportaal)

Handleiding Client Self Service (Verwantenportaal) Handleiding Client Self Service (Verwantenportaal) Via de internetsite http://www.koraalgroep.nl/verwantenportaal kunt u toegang krijgen tot een deel van de individuele zorgrapportage van de cliënt.(u

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte

Nadere informatie

Introductie Informatica

Introductie Informatica Introductie Informatica maandag 4 september 2017 Jeannette de Graaf studieadviseur/docent Informatica LIACS: liacs.leidenuniv.nl 1 Contact Studieadviseur: e-mail: j.m.de.graaf@liacs.leidenuniv.nl telefoon:

Nadere informatie

Handleiding Migratie. Bronboek Professional

Handleiding Migratie. Bronboek Professional Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie

Nadere informatie

Het gebruik van e-books van de bibliotheek. Grafieken en cijfers tot en met februari 2016

Het gebruik van e-books van de bibliotheek. Grafieken en cijfers tot en met februari 2016 Het gebruik van e-books van de bibliotheek Grafieken en cijfers tot en met februari 2016 Campagne 2016 Van 14 januari tot en met 22 februari hebben de Nederlandse bibliotheken campagne gevoerd voor e-books.

Nadere informatie

PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat.

PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. Eenvoudig en betrouwbaar onderweg printen via de cloud Werken en studeren kan overal. Op kantoor, school, de

Nadere informatie

Digitale ondersteuning in onderwijs. Studenten schooljaar 15/16

Digitale ondersteuning in onderwijs. Studenten schooljaar 15/16 Digitale ondersteuning in onderwijs Studenten schooljaar 15/16 Handleidingen http://handleidingenict.summacollege.nl/ Draadloze netwerken SUMMASTART: De inlogcode met wachtwoord kan niet vast ingesteld

Nadere informatie

EasternGraphics product documents pcon.update handleiding HANDLEIDING

EasternGraphics product documents pcon.update handleiding HANDLEIDING HANDLEIDING INDIEN U ZICH REEDS HEEFT AANGEMELD EN OVER EEN LOGIN BESCHIKT, KUNT U DIRECT NAAR HOOFDSTUK 2 1. Aanmelden en Registreren U kunt zich aanmelden en registreren voor pcon.update middels onze

Nadere informatie

mydesktop Anywhere Deze mydesktop Anyhwere oplossing biedt een aantal voordelen:

mydesktop Anywhere Deze mydesktop Anyhwere oplossing biedt een aantal voordelen: mydesktop Anywhere Binnen A-Hak bestaat er de mogelijkheid om te werken op een online virtuele werkplek, dit noemen wij de mydesktop Anyhwere. Deze werkplek bieden wij aan vanuit de A-Hak Private Cloud.

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Gebruikershandleiding Webapplicaties RDW algemeen Versie: 0.2 Versiedatum: 29 november 2007 Beheerder: RDW Veendam - R&I-OP-E&T 3 B 0800a Inhoudsopgave 1. INLEIDING...4 2. EERSTE AANMELDING...5 2.1 WAT

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Taken verdelen portal Centrale Eindtoets

Taken verdelen portal Centrale Eindtoets Taken verdelen portal Centrale Eindtoets Helpdesk Centrale Eindtoets Het gebruik van de portal Centrale Eindtoets wordt ondersteund door de helpdesk Centrale Eindtoets. Bereikbaar op werkdagen van 8.30-17.00

Nadere informatie

Handleiding AVANCE Service desk. (ticketing portal)

Handleiding AVANCE Service desk. (ticketing portal) Handleiding AVANCE Service desk (ticketing portal) 1 Inleiding 1 De Avance service desk is beschikbaar voor het verhelpen van storingen, het dagelijks beheer en ondersteuning bij het gebruik van computers.

Nadere informatie

Handleiding VOROC Monitoring door de gemeente PRO/VSO leerlingen

Handleiding VOROC Monitoring door de gemeente PRO/VSO leerlingen Handleiding VOROC Monitoring door de gemeente PRO/VSO leerlingen Inhoudsopgave Inleiding... 3 Inloggen... 3 Meldingen... 4 Leerling overzicht... 4 Rapportage mogelijkheden gemeenten VOROC... 5 De 5 stappen

Nadere informatie

Werkinstructie Verbinden met Airborne

Werkinstructie Verbinden met Airborne Werkinstructie Verbinden met Airborne We hebben binnen onze scholen draadloze netwerken aangelegd. De standaard waarmee deze netwerken zijn aangelegd noemen wij de Airborne standaard. Het draadloze netwerk

Nadere informatie

HANDLEIDING. LogMeIn Free host software version 4.0.0.982

HANDLEIDING. LogMeIn Free host software version 4.0.0.982 HANDLEIDING LogMeIn Free host software version 4.0.0.982 september 2011 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Over LogMeIn Free... 4 Stappenplan... 4 Stap 1 - Een LogMeIn-account aanmaken... 5 Stap 2 - C3LO-computers

Nadere informatie

HANDLEIDING VERZUIMSIGNAAL. Versie t.b.v. VerzuimSignaal Lite

HANDLEIDING VERZUIMSIGNAAL. Versie t.b.v. VerzuimSignaal Lite HANDLEIDING VERZUIMSIGNAAL Versie t.b.v. VerzuimSignaal Lite INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk: 1. Algemeen blz. 3 1.1. Inleiding blz. 3 1.2. Inloggen blz. 3 1.3. Systeemeisen blz. 3 1.4. Servicedesk blz. 3 Hoofdstuk:

Nadere informatie

Handleiding VANAD Comvio SBC Windows

Handleiding VANAD Comvio SBC Windows Handleiding VANAD Comvio SBC Windows Toelichting In deze handleiding wordt beschreven hoe u te werk dient te gaan om uw computer voor te bereiden en in te loggen op VANAD Comvio SBC. Bestemming Dit document

Nadere informatie

Snel aan de slag met... versie 1.0-2011

Snel aan de slag met... versie 1.0-2011 Snel aan de slag met... versie 1.0-2011 Pagina - 2 - Contents 1. Homepage... 3 1.1 Inloggen... 4 1.2 Nieuwsblok... 5 1.2 Menublok... 6 1.3 Poll... 6 1.5 Kalender... 7 1.6 Zoekbalk... 8 1.7 Navigatie m.b.v.

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie

aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14

aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14 aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 wachtwoord vergeten P. 8-9 uw account beheren P. 10-12 het lenen van e-books de basis P. 13-14 het lenen van e-books online lezen (is streamed

Nadere informatie

Nieuwsbrief. Agenda. Jaargang 2015-2016 21 augustus 2015 nummer 1

Nieuwsbrief. Agenda. Jaargang 2015-2016 21 augustus 2015 nummer 1 Jaargang 2015-2016 21 augustus 2015 nummer 1 Nieuwsbrief Nieuw schooljaar Het nieuwe schooljaar gaat maandag a.s. weer van start! Na zes weken vakantie gaan de schooldeuren weer open. We hopen dat u en

Nadere informatie

www.olr.ccli.com Introductie Online Rapporteren Online Rapporteren Uw stap-voor-stap handleiding naar het vernieuwde online copy report

www.olr.ccli.com Introductie Online Rapporteren Online Rapporteren Uw stap-voor-stap handleiding naar het vernieuwde online copy report Online Rapporteren Introductie Online Rapporteren www.olr.ccli.com Uw stap-voor-stap handleiding naar het vernieuwde online copy report Relevante informatie voor kerken en organisaties Geen software downloaden

Nadere informatie

INSTALLATIEHANDLEIDING. Microsoft Office 365 ProPlus

INSTALLATIEHANDLEIDING. Microsoft Office 365 ProPlus INSTALLATIEHANDLEIDING Microsoft Office 365 ProPlus Klik op de downloadlink die zowel in je e-mail als productkluis vermeld staan. Je komt dan uit op een registratiepagina waar je een @surfspot.nu of een

Nadere informatie

Elektronisch werkbriefje

Elektronisch werkbriefje Webservice - werkbriefjes invullen. - rapportages. Persoonlijk. - loonstroken. 1 16-1-2012 12:24:54 - inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Werkbriefje invullen 5 4 Werkbriefje aanbieden 7 5 Rapportage

Nadere informatie

Taken verdelen portal Centrale Eindtoets

Taken verdelen portal Centrale Eindtoets Taken verdelen portal Centrale Eindtoets Helpdesk Centrale Eindtoets Het gebruik van de portal Centrale Eindtoets wordt ondersteund door de helpdesk Centrale Eindtoets. Bereikbaar op werkdagen van 8.30-17.00

Nadere informatie

Jumbo Academy INHOUDSOPGAVE GEBRUIKERSACCOUNT

Jumbo Academy INHOUDSOPGAVE GEBRUIKERSACCOUNT INHOUDSOPGAVE GEBRUIKERSACCOUNT 1. Hoe kan ik inloggen? 1. Hoe ziet mijn gebruikersnaam eruit? 2. Ik ben getrouwd, wordt mijn gebruikersnaam nu anders? 3. Ik ben een tweeling, hoe moet ik inloggen? 4.

Nadere informatie

Handleiding voor het herstellen van uw ouderaccount voor toegang Magister / ouderportaal

Handleiding voor het herstellen van uw ouderaccount voor toegang Magister / ouderportaal Handleiding voor het herstellen van uw ouderaccount voor toegang Magister / ouderportaal Inleiding Vanaf heden is het mogelijk om zelf uw account te herstellen wanneer u problemen ervaart met inloggen.

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met internet. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen.

Postcode van de bibliotheekvestiging. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met internet. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen. Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op Vragenlijst 2 Beste deelnemer, U heeft geoefend met internet. De bibliotheek

Nadere informatie

Opstart document nieuwe werkomgeving - medewerkers

Opstart document nieuwe werkomgeving - medewerkers Opstart document nieuwe werkomgeving - medewerkers Onderwerp : Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Datum : Januari 2014 Versie : 1.0 Auteur(s) Organisatie : Team Functioneel Applicatiebeheer : IT-Workz Dit

Nadere informatie

Proces afspraken na implementatie WaaS

Proces afspraken na implementatie WaaS Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en

Nadere informatie

Handleiding Blink Studio

Handleiding Blink Studio Handleiding Blink Studio Versie 1.2 Algemene functies Blink Studio Introductie Blink Studio biedt verschillende mogelijkheden aan leerkrachten. Blink Studio is de startpagina voor alle Blink lesmethodes.

Nadere informatie

Facultaire ICT faciliteiten FNWI. Introductie voor studenten C&CZ, september 2016

Facultaire ICT faciliteiten FNWI. Introductie voor studenten C&CZ, september 2016 Facultaire ICT faciliteiten FNWI Introductie voor studenten C&CZ, september 2016 C&CZ Computer en Communicatiezaken Facultaire ICT expertise en ondersteuning - inclusief netwerken en telefonie Voor studenten

Nadere informatie

HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer 13.02 Versie: 01-12-2008 concept_software

HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer 13.02 Versie: 01-12-2008 concept_software 13.0 Versie: 01-1-008 concept_software In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je binnen de helpdesk je snel kan: - Zoeken naar antwoord op een vraag; - Een vraag kan stellen in het forum; - Je zelf kan

Nadere informatie

Informatiebrief Start semester 2 2013 2014

Informatiebrief Start semester 2 2013 2014 Plak hier de sticker over de lijnen heen Informatiebrief Start semester 2 2013 2014 Informatie voor alle studenten die starten in de propedeuse van het instituut Financieel Management (ifm) Accountancy

Nadere informatie

Koos Meindertsschool

Koos Meindertsschool Aan de ouders/verzorgers van de leerlingen van de Koos Meindertsschool. Den Haag, 25 augustus 2015. Beste ouders, verzorgers, Graag wil ik u en uw kind(eren) weer van harte welkom heten. Fijn om te zien

Nadere informatie

Handleiding van de Bibliotheek. E-books lezen op je e-reader - voor Windows

Handleiding van de Bibliotheek. E-books lezen op je e-reader - voor Windows Handleiding van de Bibliotheek E-books lezen op je e-reader - voor Windows Bibliotheek.nl, versie januari 2016 Inhoudsopgave 1. Stap voor stap e-books lenen en lezen op je e-reader 3 2. Een e-book lenen

Nadere informatie

Naam: Sander van Schie Datum: 28-03-2014 Klas: SBICO-IB2 Doel: Uitleg Toegang tot vcloud Doelgroep: Nieuwe cursisten Versie: 1.0.0

Naam: Sander van Schie Datum: 28-03-2014 Klas: SBICO-IB2 Doel: Uitleg Toegang tot vcloud Doelgroep: Nieuwe cursisten Versie: 1.0.0 Naam: Sander van Schie Datum: 28-03-2014 Klas: SBICO-IB2 Doel: Uitleg Toegang tot vcloud Doelgroep: Nieuwe cursisten Versie: 1.0.0 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Stap 1: Inloggegevens en wachtwoord...

Nadere informatie

Drenthe College Desktop. VMware View 6.1.0. Toegang met je Windows Laptop, of -PC.

Drenthe College Desktop. VMware View 6.1.0. Toegang met je Windows Laptop, of -PC. Drenthe College Desktop. VMware View 6.1.0 Toegang met je Windows Laptop, of -PC. Patrick Lubbers d.d. 8-6-2015 1. Inloggen in de DrentheCollege Desktop (VMware View) Ga met je internetbrowser (Internet

Nadere informatie

Hieronder een overzicht van de geboden service per type contract (uitgezonderd de Vx670): Service Excellent Geen SLA

Hieronder een overzicht van de geboden service per type contract (uitgezonderd de Vx670): Service Excellent Geen SLA 1 Inleiding Dit document beschrijft het servicecontract en is van toepassing op alle service contracten die afgesloten worden. De contractvorm die is gedefinieerd is het Excellent contract, welke voor

Nadere informatie

Veilig toetsen in de cloud iqualify STE Secure Test Environment

Veilig toetsen in de cloud iqualify STE Secure Test Environment iqualify STE Secure Test Environment Versie Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Toetsen klaarzetten door beheerders... 4 3 Inloggen als toezichthouder... 5 4 Inloggen als deelnemer... 8 5 Toetsanalyse

Nadere informatie

2. Vaststelling agenda. Punt GMR wordt in het eerste deel van de vergadering besproken.

2. Vaststelling agenda. Punt GMR wordt in het eerste deel van de vergadering besproken. Notulen MR-vergadering 8 december 2014. Aanwezig: ouders en leerkrachten van de MR Afwezig: 2 ouders en 1 leerkracht Deel 1: met directie 1. Opening. De voorzitter opent de vergadering en heet iedereen

Nadere informatie

LOGISTIEKE ONDERSTEUNING DIGITALE TENTAMENHAL 9 MEI 2014

LOGISTIEKE ONDERSTEUNING DIGITALE TENTAMENHAL 9 MEI 2014 LOGISTIEKE ONDERSTEUNING DIGITALE TENTAMENHAL 9 MEI 2014 INTRODUCTIE Daniël Drittij, Universiteitsbibliotheek Bart Overbeek, Dienst Student- en Onderwijszaken 2 ORGANISATIE VU RONDOM ONDERWIJSLOGISTIEK

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Handleiding Magister voor ouders

Handleiding Magister voor ouders Als ouder/verzorger van een leerling of leerlingen op de Boelensschool hebt u de mogelijkheid om de prestaties van uw kind(eren) in ons administratiesysteem Magister op ieder moment te raadplegen. Magister

Nadere informatie

Handleiding Portaal Altrecht. https://portaal.altrecht.nl

Handleiding Portaal Altrecht. https://portaal.altrecht.nl Handleiding Portaal Altrecht https://portaal.altrecht.nl Eerst een Citrix client installeren 3 Inlogpagina voor het nieuwe Portaal 4 Hoe kan ik een SMS token aanvragen? 6 Is het mogelijk om een SMS token

Nadere informatie

INLEIDING. Wij adviseren u om deze handleiding uitgeprint in de buurt van uw werkplek te bewaren, zodat u hem paraat heeft bij een toekomstige reset.

INLEIDING. Wij adviseren u om deze handleiding uitgeprint in de buurt van uw werkplek te bewaren, zodat u hem paraat heeft bij een toekomstige reset. INLEIDING Vergeet u uw Windows wachtwoord weleens? Normaal gesproken dient u dan de helpdesk/servicedesk van uw organisatie te benaderen zodat zij uw wachtwoord kunnen resetten. Vaak kan dat niet meteen

Nadere informatie

Handleiding installatie TROPAZ - APP voor Android (mobiele apparaten)

Handleiding installatie TROPAZ - APP voor Android (mobiele apparaten) Handleiding installatie TROPAZ - APP voor Android (mobiele apparaten) Algemene inleiding en informatie De Tropaz-app van de trombosedienst Friesland Noord is alleen beschikbaar voor cliënten die onder

Nadere informatie

Theorielokalen FMB. Locatie

Theorielokalen FMB. Locatie Theorielokalen FMB Datum 27 augustus 2015 Auteur FS Huisvesting Locatie Fraijlemaborg (FMB) is gesitueerd in de Bijlmer en is een pand van de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Afbeelding 1 geeft de routing

Nadere informatie

Advies 43. 1.2 De totale opdrachtwaarde bedraagt circa 1 miljoen inclusief btw per jaar.

Advies 43. 1.2 De totale opdrachtwaarde bedraagt circa 1 miljoen inclusief btw per jaar. Advies 43 1. Feiten 1.1 Op 6 september 2013 heeft beklaagde een aankondiging gepubliceerd met betrekking tot een Europese openbare aanbestedingsprocedure "met als doel het selecteren van een bedrijf voor

Nadere informatie

Welkom bij het Summa College! Een snelcursus opstarten voor het schooljaar

Welkom bij het Summa College! Een snelcursus opstarten voor het schooljaar Welkom bij het Summa College! Een snelcursus opstarten voor het schooljaar Inhoud 1. Wat heb je nodig? a) Je Summa gebruikersnaam en wachtwoord 2. Wat moet je regelen? b) Je Summa account activeren c)

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 3. Lesplan 4. Voorafgaand aan de les 5. Les opzet 6. Start met inloggen 7. Welke vragen kunt u verwachten 12

Inhoudsopgave. Inleiding 3. Lesplan 4. Voorafgaand aan de les 5. Les opzet 6. Start met inloggen 7. Welke vragen kunt u verwachten 12 INLOGLES ENTREE mbo Inhoudsopgave Inleiding 3 Lesplan 4 Voorafgaand aan de les 5 Les opzet 6 Start met inloggen 7 Welke vragen kunt u verwachten 12 Technische problemen 13 Malmberg s-hertogenbosch Alle

Nadere informatie

Campagne lancering e-bookplatform

Campagne lancering e-bookplatform Campagne lancering e-bookplatform In opdracht van de Vereniging Openbare Bibliotheken - BNL Update Utrecht, 25 september 2013 Norbert Koopen We willen de bibliotheken een centrale positie in de Nederlandse

Nadere informatie

Inlogprocedure Comvio SBC Online

Inlogprocedure Comvio SBC Online Inlogprocedure Comvio SBC Online Toelichting In deze handleiding wordt beschreven hoe u gebruik kunt maken van Comvio SBC. Bestemming Dit document is bestemd voor klanten van Comvio b.v. Versie 1.0 Juli

Nadere informatie

CONCEPT Sectorale regeling nevenwerkzaamheden november 2016

CONCEPT Sectorale regeling nevenwerkzaamheden november 2016 CONCEPT Sectorale regeling nevenwerkzaamheden november 2016 Deze regeling maakt als zelfstandige bijlage onderdeel uit van de cao Nederlandse Universiteiten. In de cao 2016-2017 zal artikel 1.14 van de

Nadere informatie

Nieuwsbrief nr. 3 8 oktober 2015

Nieuwsbrief nr. 3 8 oktober 2015 Nieuwsbrief nr. 3 8 oktober 2015 Vanuit de directie Ouderavond groepen 1-2 Op dinsdag 3 november is er een algemene ouderavond voor de ouders van de kinderen uit groepen 1-2. Tijdens deze ouderavond krijgt

Nadere informatie