Buitenschoolse opvang Kompas

Transcriptie

1 Buitenschoolse opvang Kompas Adres Gildenkamp LX Nijmegen Telefoon E mail bsokompas@kion.nl

2 Inhoud Welkom bij 4 Bso Kompas 4 Hoofdstuk 1 5 Wij stellen ons voor 5 Bijzonder aan onze locatie 5 Gebouw en de tuin 5 Basisgroepen 5 Samenwerking tussen basisgroepen 5 Pedagogisch medewerkers 6 Scholing pedagogisch medewerkers 6 Vierogenprincipe 6 Achterwacht 6 Samenwerking met bso Twinkel 7 Oudercommissie 7 Hoofdstuk 2 8 Praktische informatie 8 Vervoer van en naar de bso 8 Zelfstandig vervoer 8 Wat doen we s middags 8 Vriendjes en vriendinnetjes mee 8 Postvakje 8 Wennen 9 Verzorging en voeding 9 Ziekte en medicijnen 9 Reservekleding 9 Huisregels bij bso Kompas 9 Taal 10 Aanbod tijdens schoolvakanties 10 Samenvoegen tijdens vakanties 11 Openingstijden, brengen en halen in vakanties 11 Hoofdstuk 3 13 Pedagogisch werkplan 13 Pedagogische doelen en pedagogisch beleid 13 Pedagogische uitgangspunten 14 Kijken en luisteren naar kinderen 14 Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte 14 Ritme en structuur 15 Positieve contacten tussen kinderen 15 Respect voor anderen en de omgeving 15 Brede uitdaging en plezier 16 Respect voor autonomie 16 Fysieke veiligheid van kinderen 16 Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen 17 Kind volg systeem en signaleren 17 Ontwikkeling pedagogische kwaliteit 17 Samenwerking 18 2

3 Hoofdstuk 4 19 Algemene informatie 19 Plaatsing en interne wachtlijst 19 Studiedagen basisschool 19 Flexibele opvang 19 Ruilen van dagen 19 Incidentele opvang 20 Nationale feestdagen 20 Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes 20 Uitbreiding, wijziging en vermindering van dagdelen 20 Einde opvang 21 Klachten en klantsignalen 21 Complimenten, wensen en kritiek 21 Omgaan met privacygevoelige informatie 21 Kwaliteit 21 3

4 Welkom bij Bso Kompas Deze informatie is voor jullie als ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaan maken van opvang bij bso Kompas We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken: volgens welke pedagogische uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen. Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft, houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind volg systeem. Als het nodig is passen we het plan aan. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie. Ouders informeren we hierover. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het één keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de actuele situatie. Op onze website, op de locatiepagina van de bso, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij bso Kompas Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij Klantrelaties via of Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij onze bso. Kerstin Vogel Clustermanager bso Kompas September

5 Hoofdstuk 1 Wij stellen ons voor Bijzonder aan onze locatie Buitenschoolse opvang Kompas ligt midden in de Lindenholtse wijk De Gildekamp en biedt opvang aan maximaal veertig kinderen van vier tot twaalf jaar. De kinderen zijn afkomstig van de basisscholen Kampus, De Luithorst en de Windroos. In de vakanties gaan de kinderen van bso Kompas naar bso Twinkel. Gebouw en de tuin In de basisschool De Luithorst hebben wij een eigen lokaal, maar er zijn meerdere ruimtes waar we gebruik van mogen maken; een speellokaal, een handvaardigheid lokaal en de groepsruimte van peutergroep De Rakkertjes. Rondom de school is een schoolplein waar we gebruik van maken. Ook mogen we gebruik maken van de buitenmaterialen van de school Basisgroepen Op deze locatie komen maximaal veertig kinderen tegelijkertijd. Alle kinderen, behalve kinderen die gebruik maken van flexibele opvang, zitten in een basisgroep. Er hangen foto s van de pedagogisch medewerkers in de gang, op die manier is voor kinderen, maar ook voor ouders duidelijk wie er aanwezig is. Er is plaats voor twee groepen. Per groep komen maximaal twintig kinderen in de leeftijd van vier tot en met twaalf jaar. Als kinderen naar huis gaan, melden de kinderen en hun ouders zich af bij de pedagogisch medewerkers. Samenwerking tussen basisgroepen Op Kompas werken we met één groep op maandag, donderdag en vrijdag. Op dinsdag zijn door het kindaantal twee groepen geopend. De kleuters maken dan gebruik van de groepsruimte van peutergroep de Rakkertjes. Op woensdag en in de schoolvakanties voegen we samen met bso Twinkel. Vooral op deze dagen zullen we de kinderen met het eten en drinken in hun basisgroepen bij elkaar zetten, zo hebben de kinderen een vertrouwd rust moment. Als we met de kinderen aansluiten bij bso Twinkel gaat er een vaste pedagogisch medewerker van bso Kompas mee. Het komt in vakanties voor dat er, samen met andere bso s, activiteiten gedaan worden waarbij veel kinderen aanwezig zijn. Deze activiteiten vinden meestal buiten de bso plaats. In het rooster van personeel wordt er zo veel mogelijk voor gezorgd dat er van elke bso locatie vaste pedagogisch medewerkers aanwezig zijn. Er wordt door de medewerkers een lijst gemaakt van welke kinderen zullen deelnemen aan de activiteit. De kinderen krijgen, als de bso dit heeft, een bso t shirt aan zodat deze herkenbaar zijn of zijn anders goed herkenbaar. Bij vertrek kijken we door middel van de lijsten of alle kinderen aanwezig zijn. Daarbij vertellen we welke pedagogisch medewerkers mee gaan zodat de kinderen dit weten. Bij vertrek van de activiteit terug naar de bso tellen we de kinderen weer om te zien of iedereen aanwezig is. Bij dergelijke activiteiten houden we altijd de beroepskracht kind ratio aan en dus is er altijd tenminste één pedagogisch medewerker per tien kinderen beschikbaar. Bij uitstapjes hebben we zogenaamde noodlijsten bij ons met contactgegevens van ouders, dokter en dergelijke. In het geval van een calamiteit kunnen we snel reageren en contact opnemen met de juiste personen. 5

6 Pedagogisch medewerkers Bij bso Kompas werken twee pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de Cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op een regeling bij de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Er is één pedagogisch medewerker per tien kinderen. Aan het begin en het eind van de dag zijn er minder pedagogisch medewerkers. De basisgroep heeft in principe eigen pedagogisch medewerkers die iedere week op dezelfde dagen werken. Er hangen in de hal foto s van de pedagogisch medewerkers die op de basisgroep werken. Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin hij of zij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). De stagiaire doet, onder begeleiding van een pedagogisch medewerker, mee aan bepaalde onderdelen van het programma. De opleiding die een stagiaire volgt, heeft hier invloed op. Sportstagiaires bereiden bijvoorbeeld sport en spelactiviteiten voor en organiseren groeps en individuele activiteiten voor de kinderen. Stagiaires van een HBO opleiding pedagogiek zijn naast het activiteitenaanbod bijvoorbeeld betrokken bij de ontwikkeling van een specifiek pedagogisch project, zoals de aanpak van pesten op de groep. Een stagiaire, die naar het oordeel van de clustermanager en de werkbegeleider in staat wordt geacht om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan incidenteel en onder in de CAO Kinderopvang vastgestelde voorwaarden worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker in de groep. Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining kinder EHBO gehad en daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en doen ze, soms in samenwerking met de brandweer, brandoefeningen. Soms zijn ze hier vooraf van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E learning. Vierogenprincipe Dit principe is wettelijk verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Hoewel dit voor de bso leeftijd niet wettelijk verplicht is, hebben we ervoor gekozen hier toch bij alle bso teams invulling aan te geven. Bij het toilet en naar de gang toe zijn ramen waardoor er altijd zicht is op kinderen en pedagogisch medewerkers. Als er naar het speellokaal wordt gegaan is daar ook zicht via de ramen. Achterwacht In situaties dat er heel weinig kinderen bij de bso aanwezig zijn en één pedagogisch medewerker voldoet, is altijd een tweede volwassene bereikbaar. De achterwacht op 6

7 donderdag en vrijdagmiddag (oneven weken) is de clustermanager (telefonisch bereikbaar, werkt op een van de locaties in Lindenholt en weet dat zij achterwacht is). In situaties dat er slechts één beroepskracht bij de bso wordt ingezet en er mag worden afgeweken van de beroepskracht kindratio, zoals tijdens pauzes en aan het begin en eind van de dag, is er altijd een tweede volwassene in het gebouw aanwezig. De schoonmaak begint om uur en er is altijd iemand van de school aanwezig. Samenwerking met bso Twinkel Onze bso is in schoolweken geopend op maandag tot en met vrijdag. Gezien de kleine kindaantallen op woensdag clusteren we met bso Twinkel. Ook tijdens de schoolvakanties clustert bso Kompas met bso Twinkel, de kinderen worden dan bij bso Twinkel opgevangen. We zorgen ervoor dat er ook een vaste pedagogisch medewerker van bso Kompas bij bso Twinkel aanwezig is. Oudercommissie Voor alle locaties is een oudercommissie vereist. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met de bso themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. Voor bso Kompas is het tot nu toe niet gelukt een oudercommissie in te richten. We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en praten over de kwaliteit van de opvang en zijn daarom altijd op zoek naar ouders die in de oudercommissie zitting willen nemen. 7

8 Hoofdstuk 2 Praktische informatie Vervoer van en naar de bso Bso Kompas is gevestigd in basisschool De Luithorst. Daarnaast komen er kinderen van basisschool Kampus en leerlingen van basisschool De Windroos. Alle kinderen van basisschool Kampus worden lopend door de pedagogisch medewerker opgehaald. Bij basisschool de Luithorst halen we de jongste kinderen op in de klas. Leerlingen vanaf groep 3 komen zelfstandig naar het bso lokaal. Bij basisschool De Luithorst waar we de jongste kinderen van school ophalen en de de oudste kinderen zelf naar de bso komen. Met school is afgesproken dat de kinderen verzamelen op een vaste plek. Als alle kinderen aanwezig zijn, lopen we met z n allen naar de bso. Op sommige dagen en in de vakanties maken we uitstapjes, bijvoorbeeld naar het museum, een speeltuin of de film. Als het mogelijk is proberen we met openbaar vervoer, lopend of op de fiets naar deze uitstapjes te gaan. Als dit niet kan, of niet goed uitkomt, gaan we met de bus of taxi. Er gaan altijd voldoende pedagogisch medewerkers mee op deze uitstapjes en ouders geven toestemming middels het toestemmingformulier voor hun kinderen om mee te mogen. Kinderen die in de auto zitten hebben altijd een veiligheidsgordel om. Als in de bakfiets gordels zitten dan gebruiken we die altijd. Zelfstandig vervoer Als kinderen ouder worden hebben ze meer behoefte aan zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Oudere kinderen mogen met toestemming van de ouder(s) zelfstandig lopend of fietsend naar de bso komen. Wat doen we s middags Op maandag, dinsdag en donderdag zijn de kinderen vanaf uur op de bso. We beginnen met vrij en/of georganiseerd spel rond uur gaan we zitten aan tafel en eten en drinken gezamenlijk. Na het eten en drinken gaan we aan de slag met een activiteit die vermeld staat op het activiteitenbord. We vinden het belangrijk om het hele jaar door dagelijks met de kinderen naar buiten te gaan. We doen buiten bewegingsactiviteiten zoals kringspelletjes of balspelletjes. Als het weer het niet toelaat kunnen we ook in het speellokaal terecht. Om uur gaan we met de kinderen aan tafel en eten we iets hartigs. Hierna hebben de kinderen tijd om vrij spelen met de verschillende materialen. De bso sluit om uur. Vriendjes en vriendinnetjes mee In overleg met de pedagogisch medewerkers mogen vriendjes en vriendinnetjes mee komen naar de bso. De ouders vragen dit van te voren aan de pedagogisch medewerker. Als de pedagogisch medewerker akkoord is, maken ze afspraken hoe het kind naar de bso komt, wie het ophaalt en wie ze bellen als er iets met het kind aan de hand is. Postvakje Elk kind heeft een postvakje. Hierin leggen we ook de brieven/memo s aan de ouders. Het is daarom erg belangrijk dat je bij het ophalen van je kind altijd het postvakje nakijkt zodat je geen belangrijke post mist. 8

9 Wennen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Als er behoefte bestaat kunnen kinderen een middag komen oefenen/wennen. We letten er extra op dat het kind zich veilig voelt in de nieuwe groep. Op de website vind je hierover meer informatie. Bij ruilen of incidentele opvang is de samenstelling van de groep anders dan op de dagen dat een kind gewoonlijk komt, andere kinderen en andere pedagogisch medewerkers. Zeker als de opvang met de toestemming van ouders plaats vindt in een andere groep. Wij letten er extra op dat je kind zich ook op zo n dag prettig voelt. Als het nodig is krijgt het kind extra aandacht. We doen een spelletje met het kind en betrekken andere kinderen erbij. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar de bso komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website vind je meer informatie over de voeding die kinderen bij ons krijgen en over beleid met betrekking tot traktaties. Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt, nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol Medisch handelen en toedienen van medicijnen. Meer informatie hierover vind je op onze website. Reservekleding Het kan wel eens voorkomen dat er een ongelukje gebeurt bij de jongere kinderen of dat we heerlijk buiten in de modder spelen. We vragen je daarvoor een setje reservekleding, passend bij het seizoen, in zijn of haar postvakje neer leggen (of in een tas aan de kapstok) zodat je kind, als dit nodig is, schone kleren aan kan trekken. Als je oude kleding over hebt dan kunnen wij dat goed gebruiken als reservekleding. Aanvulling is altijd welkom. Huisregels bij bso Kompas De bso heeft algemene afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen binnen de bso zich hieraan. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij de handhaving van de afspraken te ondersteunen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen Bij ongepast taalgebruik spreken we elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken, bespreken we dit met de ouders. We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en ander spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. Iedereen wordt bij binnenkomst begroet, als we weggaan nemen we afscheid. Kinderen mogen vies worden van het spelen. 9

10 Afspraken voor ouders Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar de bso komt, dan horen we dat graag vóór uur en op woensdag (en vrijdag) vóór uur. In de vakanties horen wij het graag vóór 9.30 uur. Je kunt altijd het antwoordapparaat of de voic van de bso inspreken. Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. Als je door omstandigheden, bijvoorbeeld door drukte op de weg, je kind niet op tijd kan komen halen, dan zorg je ervoor dat iemand anders je kind op tijd kan ophalen en je geeft dit door aan de pedagogisch medewerker. Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. Als je je kind ophaalt, meld je hem/haar af bij de basisgroep van je kind. Afspraken voor kinderen Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen. Voor het eten wassen alle kinderen hun handen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers Pedagogisch medewerkers geven het goede voorbeeld in het repectvol omgaan met elkaar en materiaal, zoals: niet praten over de kinderen waar zij bij zijn, spullen oprapen die op de grond liggen, enzovoort. Kinderen spelen buiten onder toezicht van een pedagogisch medewerker, met uitzondering de kinderen waarvoor door de ouders via het toestemmingsformulier akkoord is gegeven dat ze zonder toezicht buiten mogen spelen. Om als pedagogisch medewerker goed te kunnen functioneren is een veilige en vertrouwde werkomgeving belangrijk. Daarom geven we elkaar feedback op een constructieve manier. We hebben een open houding, genieten van een compliment en voelen ons niet te snel aangevallen als we kritiek krijgen. We zijn erop gericht op positieve wijze met de gegeven feedback om te gaan. Taal Bij de buitenschoolse opvang is de spreek en schrijftaal Nederlands. Aanbod tijdens schoolvakanties Schoolvakanties zijn speciaal bij de bso. De kinderen zijn de hele dag aanwezig waardoor er meer tijd is om (speciale) activiteiten te organiseren of uitstapjes te maken. In de vakantie werken we met thema s. Dit thema vormt de rode draad in de activiteiten die worden georganiseerd. De kinderen zijn de hele dag bij de bso, tussen middag eten we met z n allen. Meestal een broodmaaltijd, soms met iets extra s zoals knakworstjes, pannenkoeken of extra lekker broodbeleg. Ook koken of bakken we wel eens iets zelf, zoals koekjes, minipizza s of broodjes. Bijna elke vakantieweek organiseren we speciale activiteiten. We gaan dan bijvoorbeeld naar een maïsdoolhof of theatervoorstelling. Als we een uitstapje gaan maken, informeren we ouders altijd van te voren over waar we heen gaan en wat we daar gaan doen. Tijdens vakantieweken werken we soms samen met andere bso s, we organiseren bijvoorbeeld samen een grote sportdag. Ook kan het voorkomen dat we een professional (bijvoorbeeld een clown, sporter, beeldend kunstenaar, enzovoort) uitnodigen om bij onze bso een bijzondere activiteit met de kinderen te komen doen. 10

11 Voor elke vakantieperiode informeren we ouders en kinderen over het vakantieprogramma bij de bso. Ons vakantieprogramma is ook te bekijken op de locatiepagina van bso Kompas op de KION website. Samenvoegen tijdens vakanties Tijdens de vakanties voegen we bso Kompas samen met bso Twinkel. Er is altijd een vaste/bekende pedagogisch medewerker aanwezig van beide bso s. Openingstijden, brengen en halen in vakanties In de vakantieweken zijn wij bij bso Twinkel. Bso Twinkel is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 tot uur. Kinderen die in de schoolvakanties vervroegde opvang hebben, kunnen om 7.30 uur terecht bij bso Twinkel. Bij speciale activiteiten, zoals sportactiviteiten of uitstapjes tijdens school of vakantieweken, kan het zijn dat we later terug zijn in de groep, waardoor je je kind(eren) pas na uur kunt ophalen. Ook kan het zijn dat we bij uitstapjes in de vakantieperiode op tijd willen vertrekken en aan jou vragen je kind voor 9.30 uur te brengen. We stellen je tijdig op de hoogte van dit soort activiteiten en afwijkende haalen brengtijden. 11

12 12

13 Hoofdstuk 3 Pedagogisch werkplan Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Bieden van emotionele veiligheid Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte Ritme en structuur Positieve contacten tussen kinderen Respect voor anderen en de omgeving Brede uitdaging en plezier Respect voor autonomie van kinderen Fysieke veiligheid van kinderen Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt Kijken en luisteren naar kinderen is van toepassing is op alle Wkkp doelen. Doel Wkkp: Onze uitgangspunten: Emotionele veiligheid We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We bieden ritme en structuur We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 13

14 Doel Wkkp: Onze uitgangspunten: Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten: Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie We bieden brede uitdaging en plezier We hebben respect voor autonomie van de kinderen We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de buitenschoolse opvang. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten we het kind goed begrijpen. We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk vertellen. Dit doen we eigenlijk de hele dag door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimtes, de materialen, thema s, de opzet van de activiteiten, structuur, ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn geheel. Voorbeelden uit onze praktijk We kijken en luisteren naar de kinderen en bieden desgewenst activteiten aan die bij hun beleving. Zo gaan wij regelmatig met kinderen van dezelfde leeftijd naar buiten of naar het speelokaal. Bij onze bso geldt de afspraak dat kinderen niet buiten de poort mogen komen. Op een gegeven moment gaven de oudste kinderen duidelijk aan dat ze graag een rondje zouden willen fietsen of iets in de buurt willen doen. Dan gaan we in op hun verzoek waarbij altijd een medewerker meegaat. Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk als er een nieuw ( jong kind) op de bso komt zorgen wij ervoor dat het zich op het gemak voelt en niet gelijk aan een grote drukke activiteit hoeft deel te nemen als het dat niet wil. 14

15 We hebben op de bso een kleine groep en daarom zijn we op de hoogte van belangrijke gebeurtenissen in het leven van het kind, daarom vragen we regelmatig met interesse hoe het met kinderen gaat en wat ze ervaren hebben bijv. bezoek aan de tandarts, zieke opa of oma of het maken van een verre reis. Ritme en structuur Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een groep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerker elkaar goed kennen. Ook de andere kinderen in de groep zijn na verloop van tijd bekend en vertrouwd. Elke groep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte. Als een kind hieraan toe is, kan een kind de groep als uitvalsbasis gebruiken bij het ontdekken van de rest van het kindercentrum. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen op het kindercentrum kennen. Op een bso verspreiden de kinderen zich vaak over meerdere ruimtes, maar begint de middag bij de bso voor de meeste groepen met een tussendoortje en drinken in de stamgroepsruimte. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die geboden wordt, hangt af van de situatie, het ontwikkelingsniveau van de kinderen en behoeften van de kinderen. Voorbeeld uit onze praktijk We starten de middag na vrije spel en eten en drinken en met een gezamenlijke blik op het activiteitenprogramma. Elke dag staat beschreven wat er te doen is bij de bso. Het is duidelijk wie de activiteit organiseert en voor welke groep. Kinderen kiezen zelf wat ze willen doen. Het activiteitenplan geeft houvast, maar zorgt tegelijk ook voor variatie: de indeling is iedere middag hetzelfde, de invulling steeds anders. Positieve contacten tussen kinderen Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken naar elkaar, leren van en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Zo krijgen kinderen de kans van en met elkaar te leren. Voorbeelden uit onze praktijk We stimuleren de oudere kinderen te helpen bij de jongste kinderen,we merken dat ze dit erg leuk vinden. De activiteiten zijn regelmatig voor de hele groep; de kinderen helpen elkaar en voor een ieder is er een taak; bijv, tijdens het koken. Er is een rijk assortiment gezelschapsspellen waar regelmatig mee wordt gespeeld Respect voor anderen en de omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk We leren kinderen dat zij verantwoordelijk zijn voor de eigen spullen. Neem je een voetbal mee naar buiten dan zorg je er ook voor dat deze aan het einde van de middag weer binnen is. Zijn we de bal kwijt dan kan er de volgende dag niet meer 15

16 gevoetbald worden. We benadrukken altijd de positieve kanten van kinderen. Bij sportactiviteiten zorgen we altijd dat iedereen goed mee kan doen. Kun of wil je niet zo hard rennen dan mag je de punten bijhouden of het team coachen. Kinderen maken regelmatig een mooi bouwwerk met Kapla. Dit mogen ze dan tot de volgende keer laten staan. Andere kinderen mogen dit dan niet zomaar afbreken. In het speellokaal zijn duidelijke regels omtrent omgaan met elkaar en het materiaal. Als het ene kind iets niet wil hebben we de regel dat we bijv. stop zeggen en dat het dan ook stop is. Brede uitdaging en plezier We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo n aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle ontwikkelingsgebieden aan bod komen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen ongestoord met een groepje of in hun eentje kunnen spelen. Regelmatig kunnen kinderen ook buiten de eigen groepsruimte terecht: in de speelhal, gang, in andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten, met een klein groepje of juist met z n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo te kunnen ontwikkelen. Bij de bso betrekken we waar mogelijk bij het bieden van uitdaging en plezier ook externe begeleiders, hobby en sportclubs en school. Kinderen kunnen bijvoorbeeld spelen in de buitenruimte van school of de sporthal of gaan tijdens de bso naar gitaarles. Voorbeeld uit onze praktijk Er is een activiteitenbord waarop staat wat georganiseerd wordt. Dit varieert van koken tot knutselen en sporten; ook kinderen hebben inspraak. De pedagogisch medewerkers vragen aan de kinderen wat ze eventueel willen doen. Respect voor autonomie Kinderen mogen eigen keuzes maken en zelf doen. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. Bij de bso vinden we kinderparticipatie belangrijk. Door kinderen actief te betrekken bij de inrichting, aankleding, materialen en activiteiten bij de bso kunnen we beter inspelen op hun behoeftes. Zo wordt het echt hun bso. Voorbeelden uit onze praktijk We hebben regelmatig gesprekjes met kinderen om hun ideeën over de bso en activiteiten te achterhalen. Deze voeren we dan ook zo goed mogelijk uit. Kinderen geven zelf aan wat ze willen doen. Wij kijken samen met het kind of het haalbaar is. Bijvoorbeeld naar het grote veld buiten het schoolplein. De kinderen kunnen zelf het materiaal pakken dat ze nodig hebben bij hun spel. Fysieke veiligheid van kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies. Meer informatie over fysieke veiligheid vind je op onze website. 16

17 Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden zoals van een glijbaan glijden, ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. Voorbeeld uit onze praktijk Bij het klimmen in de klimboom geven we instructie hoe je veilig kunt klimmen: door je voeten dichtbij de stam te zetten, niet op dode takken te gaan staan en je handen goed te gebruiken met vasthouden. Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar mogelijk stemmen we met hen af. Elke locatie heeft een oudercommissie. Voor een uitgebreidere toelichting op contacten met ouders en oudercommissie kun je terecht op onze website. De leefomgeving van oudere kinderen betreft niet alleen thuis en bso, maar ook school, de voetbalclub, gitaarles, enzovoort. We streven er naar kinderen een aanbod te doen dat hierop is afgestemd. Voorbeelden uit onze praktijk De dagelijkse overdracht met ouders vinden we belangrijk, al zoeken niet alle ouders zelf dat contact. We hebben met de kinderen afgesproken dat ze zich afmelden. Dit moment is ook een goed moment om even contact te maken met ouders. Als we ons zorgen maken over een kind, maken we met de ouders een afspraak om de zorgen uit te spreken en met de ouders hierover te praten. Samen kijken we of we dezelfde dingen herkennen. We maken afspraken voor hoe we het verder samen kunnen en willen aanpakken en houden met de ouders hier contact over (evalueren). Kind volg systeem en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Hiernaast volgen we hun welbevinden, hun ontwikkeling en het functioneren van de groep met behulp van de methode Kijk op kinderen Ook ouders zijn hierbij betrokken.: Informatie hierover is te vinden op de website Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dit geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met ouders. We handelen dan op basis van een stappenplan. Relevante protocollen zijn het signaleringsprotocol en Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. Meer informatie is te vinden op de website. Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als aandachtsfunctionaris pedagogiek de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en 17

18 de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is. Samenwerking Samenwerking binnen cluster Bso Kompas werkt nauw samen met bso Twinkel en in de schoolvakanties ook met bso Leuvensbroek. De kinderen en de pedaogisch medewerkers kennen elkaar. Samenwerking bso met basisscholen De afspraken die er zijn met de basisscholen over de overgang van school naar bso: de plek waarop alle bso kinderen zich verzamelen; de eventuele informatie overdracht van leerkracht naar pedagogisch medewerkers, bijvoorbeeld als een kind zich niet lekker voelt of als er op school belangrijke dingen zijn gebeurt. Eventuele gedeelde ruimtes: Met school delen we de gymzaal en tijdens de bso organiseren we hier op bepaalde dagen sportactiviteiten. Echter op dinsdag is deze bezet door de judo. Na schooltijd kunnen de bso kinderen in het handenarbeid lokaal terecht voor creatieve activiteiten. 18

19 Hoofdstuk 4 Algemene informatie Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het adres dat onderaan op het formulier staat. Studiedagen basisschool Elke basisschool heeft per jaar gemiddeld drie studiedagen die ze aan het begin van het schooljaar bekend maken. Als extra service bieden we ouders drie gratis opvangdagen per schooljaar aan. Ouders kunnen maximaal drie keer per jaar gebruik maken van de opvang tijdens studiedagen als deze studiedag valt op een reguliere opvangdag. Overige roostervrije dagen, margedagen en/of ADV dagen vallen niet onder deze regeling. Aan de opvang op studiedagen is een aantal voorwaarden verbonden. Een van de voorwaarden is dat de clustermanager aan de hand van het rooster van de basisschool bepaalt op welke studiedagen de bso opvang aanbiedt. Als de school later een extra studiedag bekendmaakt, kun je navragen of het mogelijk is om tegen betaling opvang voor deze hele dag af te nemen. Voor de overige voorwaarden raadpleeg onze website. Flexibele opvang Bij elke locatie kunnen we een beperkt aantal kinderen met een overeenkomst voor flexibele opvang plaatsen. Met een flexibele overeenkomst neem je op wisselende dag(del)en in de maand opvang af. Deze opvang is bedoeld voor ouders met een onregelmatig werkrooster. Je sluit een overeenkomst af met een minimum van gemiddeld één dagdeel per week. Drie weken voor het begin van elke maand lever je een aanvraagformulier flexibele opvang in met daarop de dag(del)en van de gewenste opvang aan de hand van je rooster en vervolgens plannen wij bij de bso je kind in. De opvang proberen we zoveel mogelijk in dezelfde stamgroep in te plannen maar we kunnen dit niet helemaal garanderen. Het aanvraagformulier is bij alle locaties beschikbaar maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Bij te laat inleveren van het formulier vervalt het automatisch recht. Beoordeling vindt dan plaats op basis van beschikbare ruimte/personeel, dezelfde criteria als bij incidentele opvang. Voor meer informatie over een overeenkomst voor flexibele opvang kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties. Ruilen van dagen Als je een dag(deel) wilt ruilen dan vul je het formulier Aanvraag ruilen opvang in en geeft dit af bij de pedagogisch medewerker. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties of je kunt het zelf downloaden en printen via onze website. De pedagogisch medewerkers en clustermanager zullen hun uiterste best doen om aan je wens tegemoet te komen. Het kan echter voorkomen dat we door een kort tijdsbestek of hoge bezetting in de basisgroep je wens niet kunnen vervullen. De reden van afwijzing 19

20 zullen we altijd toelichten. Het antwoord op de aanvraag krijg je van de pedagogisch medewerker. De richtlijnen voor ruilen staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden. Wij zijn ons ervan bewust dat deze service niet altijd tot tevredenheid kan worden gehonoreerd. Zeker bij de locaties waar de stamgroepen het maximum toegestane aantal kinderen opvangen. We willen ten alle tijden kwaliteit leveren en vanzelfsprekend volgens de wettelijke eisen werken. Wij vragen daarom je begrip als de pedagogisch medewerker of clustermanager niet aan je verzoek kan voldoen. Incidentele opvang Incidentele opvang kun je aanvragen als je een dag(deel) extra nodig hebt, dus méér uren dan vastgelegd in de overeenkomst. Het Aanvraagformulier incidentele opvang is bij alle locaties aanwezig maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Dit ingevulde formulier geef je af bij de pedagogisch medewerker en zij zal je laten weten of het mogelijk is. Als wij je kind extra kunnen opvangen krijg je achteraf een aparte factuur. De kosten hiervoor kun je nakijken op de website op het tariefoverzicht. Voorwaarden voor incidentele opvang staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Nationale feestdagen Op de website staan de feestdagen waarop de bso gesloten is. Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Voorafgaand aan een vakantieperiode inventariseert de bso of je kind aanwezig is of niet. De ervaring leert namelijk dat tijdens de zomer en Kerstvakantie vaak minder kinderen aanwezig zijn. Voor deze inventarisatie krijg je ruim van tevoren van ons een brief met het verzoek om aan te geven wanneer je kind er wel en niet zal zijn en de brief weer aan ons retour te geven. Na deze opgave gaan we ervan uit dat je kind dan ook daadwerkelijk komt. Wijzigingen die pas bekend zijn na het invullen van de inventarisatie horen we graag zo snel mogelijk. Heb je buiten je vastgelegde overeenkomst extra opvang nodig tijdens een vakantieperiode, dan kun je incidentele opvang aanvragen. De informatie over welke kinderen wanneer aanwezig zijn hebben wij nodig om: te zorgen voor een optimale personele bezetting per locatie/locatie volgens de wettelijke eisen, soms is het gewenst om groepen samen te voegen en/of opvang te organiseren op een andere locatie; een vakantierooster te maken voor de pedagogisch medewerkers, inclusief de inzet van (vaste) invalkrachten; een op aantal, leeftijd en interesse van de aanwezige kinderen afgestemd activiteitenaanbod te kunnen bieden. Uitbreiding, wijziging en vermindering van dagdelen Mocht je de dag(del)en waarop je kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen; Door een Aanvraag mutaties in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het desgewenst zelf downloaden en printen via downloads op de website. Door op de website de button geef een wijziging door aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. 20

21 Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Einde opvang De opvang van je kind stopt niet automatisch. Je zegt in alle gevallen de plaats bij de bso via e mail op bij Klantrelaties. Houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Klachten en klantsignalen Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager niets voor je doen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij het management. Ook bestaat de mogelijkheid een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder Een klacht is voor ons een kans. Deze folder ligt bij elke locatie en is te lezen op onze website. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. Complimenten, wensen en kritiek We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het managementoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Op onze website staat een formulier waar je je wens, compliment of kritiek kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij de bso informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van ons personeel en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP). 21