VVE peutergroep Grootstal

Transcriptie

1 VVE peutergroep Grootstal Adres Newtonstraat KG Nijmegen Telefoon E mail pgrgrootstal@kion.nl

2 Inhoud Welkom bij 4 VVE peutergroep Grootstal 4 Hoofdstuk 1 5 Wij stellen ons voor 5 Bijzonder aan onze locatie 5 Gebouw en de tuin 5 Peutergroepen 5 Samenwerking tussen peutergroepen 6 Pedagogisch medewerkers 6 Scholing pedagogisch medewerkers 6 Vierogenprincipe 7 Achterwacht 7 Oudercommissie 7 Hoofdstuk 2 8 Praktische informatie 8 Openingstijden, brengen en halen 8 Reservekleding en eigen tasje 8 Verzorging en voeding 8 Ziekte en medicijnen 8 Wennen van nieuwe kinderen 8 Dagprogramma 9 Huisregels van de peutergroep 9 Taal 10 Hoofdstuk 3 12 Pedagogisch werkplan 12 Pedagogische doelen en pedagogisch beleid 12 Pedagogische uitgangspunten 13 Kijken en luisteren naar kinderen 13 Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte 13 Ritme en structuur 14 Positieve contacten tussen kinderen 14 Respect voor anderen en de omgeving 15 Brede uitdaging en plezier 15 Respect voor autonomie van kinderen 16 Fysieke veiligheid van kinderen 16 Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen 16 Kind volg systeem, overdracht en signaleren 17 Voor en Vroegschoolse Educatie (VVE) 18 Ontwikkeling pedagogische kwaliteit 18 Samenwerking 19 Hoofdstuk 4 20 Algemene informatie 20 2

3 Plaatsing en interne wachtlijst 20 Nationale feestdagen en vakanties 20 Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging 20 Overgang van peutergroep naar buitenschoolse opvang 20 Einde opvang 20 Klachten en klantsignalen 21 Complimenten, wensen en kritiek 21 Omgaan met privacygevoelige informatie 21 Kwaliteit 21 3

4 Welkom bij VVE peutergroep Grootstal Deze informatie is voor ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaat(n) maken van opvang bij VVE peutergroep Grootstal. We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken: volgens welke pedagogische uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen. Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft, houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind volg systeem. Als het nodig is passen we het plan aan. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie. Ouders informeren we hierover. Op onze website, op de locatiepagina van de peutergroep, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het een keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de actuele situatie. Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij VVE peutergroep Grootstal. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij Klantrelaties via of Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij onze peutergroep. Rinie Terhaard Clustermanager VVE peutergroep Grootstal September

5 Hoofdstuk 1 Wij stellen ons voor Bijzonder aan onze locatie Onze peutergroep bevindt zich in een modern, kleurig en open gebouw waarin ook een basisschool en een organisatie voor Kinder en Jeugdzorg gevestigd zijn. De drie Organisaties: basisschool De Kleine Wereld, Kleur Kinder en Jeugdzorg en wij, zijn eigenaar van dit prachtige gebouw genaamd, Kindcampus Grootstal. Zij hebben als centrale doelstelling waar mogelijk samen te werken, zodat de ontwikkeling van alle kinderen zo goed mogelijk wordt bevorderd. Sinds juni 2014 vormen wij gezamenlijk een brede school. Door de nauwe samenwerking tussen de drie organisaties is er veel expertise in huis op de gebieden onderwijs, taal en spraakontwikkeling, begeleiding, ondersteuning, zorg en opvang. Voor kinderen, ouders en medewerkers is er veel ruimte om elkaar te ontmoeten (letterlijk en figuurlijk). In het gebouw komt dit tot uitdrukking in de vorm van zichtbaarheid met veel glas en ramen, veel licht, en breed opgezette gangen waarbij alle ruimtes om het gezamenlijke middendeel zijn geplaatst. Dit gezamenlijke middendeel is de ontmoetingsruimte/aula en nodigt uit om samen te zijn en samen feest te vieren (Sinterklaas, Kerst, carnaval, etc.) maar ook om er bijvoorbeeld thema afsluitingen te houden samen met ouders in het kader van de doorgaande lijn van opvang en zorg naar het onderwijs (Voor en Vroegschoolse Educatie VVE). Ook op onze peutergroep wordt VVE geboden. Hierdoor zorgen we ervoor dat peuters een zo goed mogelijke start maken op de basisschool. Gebouw en de tuin Buitenspelen vinden we gezond en belangrijk voor de kinderen. In onze buitenruimte kunnen kinderen rennen, in de zandbak of op het gras spelen en fietsen. Ook doen we er veel bewegingsactiviteiten, (kring en/of bal)spelletjes of we bieden ander materiaal aan, zoals stoepkrijt en bijvoorbeeld bellenblazen. De buitenruimte bevindt zich aan de achterkant van het gebouw. De speelplaats is omheind met een hek, zodat de kinderen niet weg kunnen lopen. De speelplaats is gedeeltelijk betegeld en er zijn gedeelten met gras. Er is een berging voor het buitenspeelgoed. We vinden het belangrijk om het hele jaar door dagelijks met de kinderen naar buiten te gaan. Peutergroepen Bij deze locatie komen maximaal 28 kinderen tegelijkertijd. Alle kinderen zitten in een stamgroep. Er is plaats voor maximaal twee stamgroepen. Deze variëren in omvang van maximaal zeven tot veertien kinderen. De peutergroep heeft een eigen groep die negen dagdelen geopend is. Op de vrijdagmiddag komen hier maximaal zeven kinderen, op alle andere dagdelen komen er maximaal veertien kinderen. Er wordt op vier dagdelen gebruik gemaakt van een groepsruimte van het kinderdagverblijf. Op maandagochtend, woensdagochtenden vrijdagochtend komen daar maximaal veertien kinderen, op de maandagmiddag maximaal zeven kinderen. In november van dit jaar wordt deze groep de hele donderdag geopend voor maximaal zeven kinderen. In beide stamgroepen komen kinderen van twee tot vier jaar. Elke peutergroep heeft een eigen groepsruimte als basis. De ruimte van de stamgroep is geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Kinderen spelen ook buiten de groepsruimte. De gymzaal wordt regelmatig gebruikt om in te spelen en te gymen. 5

6 Samenwerking tussen peutergroepen Soms organiseren we activiteiten waar kinderen van verschillende stamgroepen aan kunnen meedoen. We spelen sowieso buiten samen en bij bijzondere activiteiten, zoals een sportochtend, voegen we de groepen samen. Pedagogisch medewerkers Bij VVE peutergroep Grootstal werken zes pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal kinderen die komen. We baseren ons hierbij op de regeling van de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Gemiddeld is er in een peutergroep één pedagogisch medewerker per zeven kinderen. Elke stamgroep heeft in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers die iedere week op dezelfde dagen werken. Als de personele samenstelling wisselt krijgen ouders dit vooraf schriftelijk te horen. Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin zij of hij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). De stagiaire (pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind volg systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Als de clustermanager en de werkbegeleider vinden dat de stagiaire in staat is om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan zij, incidenteel en onder vastgestelde voorwaarden uit de Cao Kinderopvang, worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker. In peutergroep Grootstal maken we regelmatig gebruik van extra hulp of ondersteuning door een voorlees opa. Hij is er meestal op dinsdagochtend en komt dan een klein groepje kinderen of een grotere groep kinderen een boekje voorlezen. Deze vrijwilliger is boventallig (extra). Een vrijwilliger tekent een vrijwilligersverklaring en heeft een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) volgens het vrijwilligersbeleid KION. Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining kinder EHBO gehad en daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en doen ze, in samenwerking met de brandweer, brandoefeningen. Soms zijn ze hier vooraf van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd. In de loop van 2014 zijn de pedagogisch medewerkers van de VVE peutergroep getraind in het werken met de VVE methode Uk & Puk en het kind volg systeem Kijk. Deze training is afgesloten met een certificaat. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn de workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E learning. 6

7 Vierogenprincipe Dit principe is wettelijk verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat pedagogisch medewerkers in een groep altijd gezien of gehoord kunnen worden. In onze peutergroep realiseren we dit op de volgende manier: We zorgen er voor dat pedagogisch medewerkers altijd gezien of gehoord kunnen worden, doordat er in één ruimte naast elkaar op de groep wordt samengewerkt (vaak twee pedagogisch medewerkers en een stagiaire). Er is veel glas en daardoor worden doorkijkjes gecreëerd naar de gang, de buitenruimte, het kinderdagverblijf, etc. De deur naar de groepsruimte zit niet op slot; een ieder heeft vrije toegang tot de groepsruimte. De uitwerking van het vierogenprincipe en de maatregelen die we hierbij nemen hebben we besproken met de oudercommissie. Achterwacht In situaties dat er bij de peutergroep heel weinig kinderen aanwezig zijn en één pedagogisch medewerker voldoet, is altijd een tweede volwassene bereikbaar. In de ene peutergroep werken we altijd met twee volwassenen. In de tweede peutergroep staat op enkele dagdelen iemand alleen dan is er in de achterwachtfunctie ook voorzien door pedagogisch medewerkers van kinderdagverblijf Grootstal of bso Grootstal, die zich in hetzelfde gebouw bevinden. Oudercommissie Alle locaties hebben een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met ons themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de oudercommissie wilt brengen kun je gebruik maken van het postvak of neem via de clustermanager contact met hen op. We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en praten over de kwaliteit van de opvang. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de oudercommissie waardoor je direct betrokken bent bij beleid, kwaliteit en continuïteit van de opvang van je kind. De oudercommissie van peutergroep Grootstal is samengesteld uit ouders van de peutergroep en ouders van het kinderdagverblijf. 7

8 Hoofdstuk 2 Praktische informatie Openingstijden, brengen en halen De peutergroep is op maandag tot en met vrijdag geopend van 8.45tot uur, behalve op de woensdag zijn we ook geopend van uur tot uur. De kinderen mogen om uur en om uur in het lokaal komen, ouders die er eerder zijn, kunnen met hun kind wachten in de speelhal, waar ook spelmateriaal ligt. Tussen uur en uur en tussen uur en uur mogen de ouders de kinderen weer ophalen. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Buiten breng en haaltijden is de voordeur, in verband met veiligheid, gesloten. Je maakt dan gebruik van de bel bij de voordeur. Reservekleding en eigen tasje Je kind speelt bij ons binnen en buiten. Om lekker te kunnen spelen is het plezierig als de kinderen kleding aan hebben die vies mag worden. Ook kan er wel eens een ongelukje gebeuren. We vragen je daarom een setje reservekleding (in de juiste maat en passend bij het seizoen) aan de kapstok te hangen, zodat we je kind, als het nodig is, schone kleren aan kunnen doen. Elk kind heeft een eigen tas op de groep. Hierin zitten reservekleding, luiers, etc. De werkstukjes van je kind en eventuele post aan je geven we zelf aan je mee. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar de peutergroep komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website vind je informatie over bijvoorbeeld de voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden en nog veel meer. Ook kun je hier lezen hoe we kinderen stimuleren zelf hun jas uit en te trekken en naar de wc te gaan, enzovoort. Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt, nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol Medisch handelen en toedienen van medicijnen. Meer informatie hierover vind je op onze website. Wennen van nieuwe kinderen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Op de website vind je hierover meer informatie. Voordat een nieuw kind komt, mag het een keertje met de ouders langskomen. Het kind blijft dan n half uur tot een uur op de groep. De eerste echte dag gaan de ouders in principe naar huis toe. Het kind krijgt extra aandacht en mag aan tafel naast een pedagogisch medewerker zitten. Afhankelijk van hoe het met het kind gaat en wat de individuele behoefte is, maken we met de ouder een plan om het wennen goed te laten verlopen. 8

9 Dagprogramma We werken met een dagprogramma. De dag is geordend naar dagelijks terugkerende gebeurtenissen en zorgroutines die voor kinderen herkenbaar zijn. Voorbeeld van een ochtendprogramma: 8.45 uur: Je brengt je kind naar de peutergroep en hebt de mogelijkheid om informatie uit te wisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind te spelen voordat je afscheid neemt. De kinderen kunnen vrij spelen. Rond uur: Aan tafel of in de kring zingen we liedjes, eten we fruit en drinken we sap. ± uur: We doen iedere dag uitdagende activiteiten. Ook proberen we iedere dag buiten te spelen /11.45 uur: Gezamenlijke afsluiting. Je kunt daarna je kind ophalen en eventueel nog even napraten met de pedagogisch medewerkers. In de middag ziet het programma er hetzelfde uit als in de ochtend. Huisregels van de peutergroep De peutergroep heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels, als dat in die specifieke situatie toelaatbaar is. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij handhaving van regels te ondersteunen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. Als we binnen komen begroeten we elkaar, als we weggaan nemen we afscheid. Afspraken voor ouders Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar de peutergroep komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur. Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. We verzoeken je de kinderwagen of buggy van je kind weer mee naar huis te nemen, deze kan, in verband met de brandveiligheid, niet in de gang of groep blijven staan. Afspraken voor kinderen Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen. Voor het eten wassen de kinderen hun handen. Na het eten zorgt de pedagogisch medewerker ervoor dat handen en monden schoongemaakt worden. Fopspenen gebruiken we in principe niet. Een uitzondering kunnen we maken in de wensituatie/als troost. Spenen bergen we buiten het zicht en bereik van kinderen op. 9

10 Afspraken voor pedagogisch medewerkers Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. De ruimtes luchten we een aantal keer per dag. Om als pedagogisch medewerker goed te kunnen functioneren is een veilige en vertrouwde werkomgeving belangrijk. Daarom geven we elkaar feedback op een constructieve manier. We hebben een open houding, genieten van een compliment en voelen ons niet te snel aangevallen als we kritiek krijgen. We zijn erop gericht op positieve wijze met de gegeven feedback om te gaan. Taal Bij de peutergroep is de spreek en schrijftaal Nederlands. 10

11 11

12 Hoofdstuk 3 Pedagogisch werkplan Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven en peutergroepen met VVE in de gemeente Nijmegen. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Bieden van emotionele veiligheid Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte Ritme en structuur Positieve contacten tussen kinderen Respect voor anderen en de omgeving Brede uitdaging en plezier Respect voor autonomie van kinderen Fysieke veiligheid van kinderen Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt Kijken en luisteren naar kinderen is van toepassing is op alle Wkkp doelen. Doel Wkkp: Onze uitgangspunten: Emotionele veiligheid We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We bieden ritme en structuur We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 12

13 Doel Wkkp: Onze uitgangspunten: Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten: Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie We bieden brede uitdaging en plezier We hebben respect voor autonomie van de kinderen We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de peutergroepen. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten we het kind goed begrijpen. We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk vertellen. Dit doen we eigenlijk de hele dag door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimtes, de materialen, thema s, de opzet van de activiteiten, structuur, ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn geheel. Voorbeelden uit onze praktijk Als kinderen niet buiten durven te spelen omdat het daar druk is, hoeft het kind niet persé naar buiten. We vinden buitenspelen wel belangrijk: kinderen doen daar andere ervaringen op dan binnen. We bedenken een stappenplan waardoor het buitenspelen voor dit kind makkelijker en veiliger wordt. Bijvoorbeeld door eerst door het raam naar de andere kinderen te kijken, samen naar buiten te gaan en samen te spelen of door het kind buiten te koppelen aan een vriendje. Veel peuters helpen graag met dagelijkse (huishoudelijke) taken, zoals met de afwas. Daarom ligt in de huishoek echt huishoudelijk materiaal (bijv. afwasteil met borstel). De oudere kinderen hebben vaak behoefte aan klimmen en klauteren. Als we gebruik maken van het speellokaal in de Kindcampus bouwen we een uitdagende klim en klauteromgeving in het speellokaal op, waar kinderen naar hartenlust kunnen spelen en de speelomgeving ze uitdaagt dingen uit te proberen. Als we zien dat de kinderen erg energiek zijn (schreeuwen en rennen), dan zorgen we dat de kring niet te lang duurt en gaan we daarna lekker allemaal naar buiten. Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar 13

14 inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk We noemen de namen van alle kinderen tijdens een liedje ( Goedemorgen ). Zo maken we duidelijk dat elk kind gezien is en welkom is. Kinderen die moeilijk kunnen wennen, mogen een tijdje naast de pedagogisch medewerkers zitten. Als een kind huilt, troosten we het kind. We nemen het kind op schoot en aaien het over de bol. Ritme en structuur Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een stamgroep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerkers elkaar goed kennen. Ook de andere kinderen in de stamgroep zijn na verloop van tijd bekend en vertrouwd. Elke stamgroep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte. Als een kind hieraan toe is, kan een kind de stamgroep als uitvalsbasis gebruiken bij het ontdekken van de rest van de locatie. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van de locatie kennen. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die geboden wordt, hangt af van de situatie, het ontwikkelingsniveau van de kinderen en behoeften van de kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk We werken met kaartjes met pictogrammen die staan voor dagelijkse gebeurtenissen (brengen, fruit eten, verschonen, naar de wc, spelen, etc.). Deze pictogrammen hangen duidelijk zichtbaar op de groep. We vestigen er vaak de aandacht op. Zo kunnen kinderen zien wat er komen gaat. Er wordt gewerkt met een vaste ochtend en middagindeling, waardoor kinderen precies weten wat er gaat gebeuren. Positieve contacten tussen kinderen Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken naar elkaar, leren van en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Zo krijgen kinderen de kans van en met elkaar te leren. Voorbeelden uit onze praktijk We stimuleren samenspel bijvoorbeeld: kinderen die moeite hebben met samenspelen zetten we in een groepje met kinderen die dat goed kunnen. We begeleiden dat ze zo van elkaar leren. Als we op de groep spelen en we verdelen de kinderen in groepjes, mogen vriendjes en vriendinnetjes altijd met elkaar spelen, zodat ze samen kunnen spelen. Ze mogen ook naast elkaar aan tafel zitten. Bij het gezamenlijk maken van een grote zon stimuleren we de kinderen om samen te werken, aan elkaar materialen te vragen en te overleggen. Ieder kind draagt zo zijn steentje bij. 14

15 Respect voor anderen en de omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk Peuters zijn in de leeftijd dat ze oog krijgen voor hun omgeving en de andere kinderen in de groep. Als een kind iets nog niet kan en dat valt op bij de andere peuters, dan benoemen we dit: Bas is nog wat kleiner, die gaat dat nog leren. Door dit op een positieve manier te benoemen, gaan de kinderen op een respectvolle manier naar elkaar kijken: Kijk! Bas kan het al!. We leren kinderen nee te zeggen als ze iets niet willen. Nee betekent voor andere kinderen stop. Zo leren kinderen dat ze op tijd stoppen met iets wat de ander niet leuk vindt. Ook leren we kinderen om positieve dingen tegen elkaar te zeggen. Als een kindje ons vertelt dat hij een ander kindje lief vindt, suggereren we hem/haar dit ook zelf tegen dat kindje te zeggen. We leren dat ze voorzichtig en met respect om moeten gaan met de spullen in de groep, maar ook met materialen uit de natuur. Je breekt niet zomaar takjes af of maakt plantjes kapot. Je spreekt een kind aan op zijn/haar gedrag als hij/zij bijv. een spinnetje doodmaakt. Brede uitdaging en plezier We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo n aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle ontwikkelingsgebieden aan bod komen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen ongestoord met een groepje of in hun eentje kunnen spelen. Regelmatig kunnen kinderen ook buiten de eigen groepsruimte terecht: in de speelhal, gang, in andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten, met een klein groepje of juist met z n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo te kunnen ontwikkelen. Voorbeelden uit onze praktijk Regelmatig bieden we kinderen verschillende activiteiten aan, ook buiten de peutergroep. Deze activiteiten zijn bijv.: met de bus en de trein mee, samen met de kinderen van het kinderdagverblijf, naar de speeltuin, naar het park, naar de kinderboerderij, of een boodschap doen in de supermarkt. Soms gaan dan ook de ouders mee. Regelmatig spelen we ook in het speellokaal van de Kindcampus. We werken met thema s, zoals: ziek zijn, je eigen lijf, boodschappen doen, vervoer, hier woon ik, eten en drinken, telefoneren, etc. We trekken per thema vier tot zes weken uit. Bij het uitwerken van de thema s proberen we zoveel mogelijk aan te sluiten bij de beleving en ervaring van de kinderen. De activiteiten die worden aangeboden, materialen die in deze periode gebruikt worden en de inrichting van (sommige) hoeken hangen zoveel mogelijk samen met dit thema. Dit geeft een grotere samenhang in het aanbod en de mogelijkheid dieper op een thema in te gaan, kinderen meer ervaringen op te laten doen en meer ontdekmogelijkheden, en om de woordenschat van kinderen uit te breiden. Voor het hele jaar wordt er een opzet gemaakt van thema s die gedurende dat jaar aan de orde komen. 15

16 Respect voor autonomie van kinderen Kinderen mogen eigen keuzes maken en zelf doen. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk We stimuleren kinderen zelf oplossingen te bedenken voor problemen of conflicten, zoals: ik wil met die auto spelen, maar hoe kom ik bij de plank waar die auto op staat? Of: dat kindje zit op de fiets waar ik ook op wil fietsen. In plaats van het probleem op te lossen, stimuleren we het kind een eigen oplossing te zoeken. Als het nodig is helpen we hierbij. Een mogelijke reactie van ons zou kunnen zijn: Lukt het niet? Tja, wat nu? Kun je het misschien ook op een andere manier proberen? Wij zijn bijv. met een bepaald thema bezig, maar we merken dat de kinderen met hele andere dingen bezig zijn. Op dat moment verlaten we voor even het thema en proberen we met activiteiten aan te sluiten bijj de belevingswereld van de kinderen op dat moment. Fysieke veiligheid van kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies. Meer informatie over fysieke veiligheid vind je op onze website. Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden, zoals van een glijbaan glijden, ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. Voorbeelden uit onze praktijk Een kind staat boven aan de glijbaan en kijkt een beetje angstig. We geven een paar kleine aanwijzingen hoe het kind eraf kan glijden en gaan er dan naast staan, zodat het kind zich veilig voelt. Zo ontdekt het kind hoe het iets moeilijks en spannends zelf kan doen en leert het zijn/haar eigen grenzen kennen. Als kinderen op het (afgesloten) speelplein/in de buitenruimte spelen, is er altijd toezicht. Er is altijd kans op ongelukken, maar er zijn duidelijke afspraken gemaakt over wat wel en niet kan/mag. Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar mogelijk stemmen we met hen af. Bij de VVE peutergroep, waar we speciale aandacht besteden aan de ontwikkeling van kinderen (zie de volgende bladzijde) is de afstemming met ouders extra belangrijk. We maken zichtbaar wat we doen en we praten met ouders over de activiteiten die we gedaan hebben. Het is van groot belang dat jullie ook thuis de ontwikkeling van je kind bevorderen. Daarom vragen we jullie om thuis ook aandacht te besteden aan waar het kind op de peutergroep mee bezig is. Hiervoor geven we kinderen een ouderboekje, en/of logeerkoffer, spelletjes of prentenboek mee naar huis. Of we vragen jullie om iets mee te brengen passend bij het thema waar we mee bezig zijn. 16

17 Elke locatie heeft een oudercommissie. Voor een uitgebreidere toelichting op contacten met ouders en oudercommissie kun je terecht op onze website. Waar mogelijk werken we samen met de basisschool bij ons in de buurt. Zo dragen we bijvoorbeeld, van ieder kind dat naar school gaat, informatie over hoe het bij de peutergroep ging. Uiteraard na toestemming van de ouders. Voorbeelden uit onze praktijk Ouders gaan mee met uitjes van de kinderen. Er wordt regelmatig een koffie uurtje voor de ouders georganiseerd, bijv. in het kader van een thema. Ook worden er regelmatig ouderavonden georganiseerd. Ouders krijgen naar aanleiding van een thema, Puk mee naar huis met een voorleesboek en een spelletje erbij. Ouders mogen een ochtend of middag meedraaien om te kijken wat hun kind bij ons allemaal doet. Dit verheldert hun beeld van hoe het er bij ons toegaat. De samenwerking met school De Kleine Wereld is intensief. De kleuterklassen komen op bezoek bij ons en wij gaan op bezoek bij hen. Ook wordt er nauw samengewerkt op VVE vlak en in de organisatie van gezamenlijke thema s, waar ook Kleur aan meedoet. Ook worden er materialen over en weer van elkaar geleend en kunnen kinderen alvast gaan wennen in de kleuterklas als ze bijna vier jaar zijn. Kind volg systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Hiernaast volgen we hun welbevinden, hun ontwikkeling en het functioneren van de groep met behulp van de methode Alle kinderen in beeld. Ook ouders zijn hierbij betrokken en eens per jaar hebben we hier een oudergesprek over. Meer informatie hierover is te vinden op onze website. In het VVE peutergroepen werken we met een uitgebreider kind volg systeem, dit heet KIJK!. Met behulp van KIJK! kunnen we het niveau van de kinderen op verschillende ontwikkelingsgebieden vaststellen. De ontwikkelingslijnen hebben onder andere betrekking op de sociaal emotionele ontwikkeling, spraak/taal, motoriek en het herkennen en gebruiken van letters en cijfers (ontluikende geletterdheid en gecijferdheid). Zo zijn we nog beter in staat om een eventuele achterstand of voorsprong tijdig te signaleren en ons handelen goed af te stemmen op de behoeften van kinderen. Informatie over de kind volg systemen is te vinden op de website. Bij de overgang naar de basisschool vragen we toestemming aan de ouders om relevante informatie over het kind over te dragen aan school. We gebruiken hiervoor een overdrachtsformulier. De informatie lichten we via een telefoongesprek of in een persoonlijk gesprek (warme overdracht) toe. Soms gebeurt dit samen met de ouders. Hierdoor kan school vanaf het begin goed inspelen op het kind. Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dat geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met de ouders. We handelen dan op basis van een stappenplan. Hiervoor hebben we verschillende protocollen onder andere het Signaleringsprotocol en Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. Meer informatie vind je op onze website. Pedagogisch medewerkers kunnen als ze zich zorgen maken over ontwikkeling of gedrag van een kind ondersteund worden door een zorgcoördinator. Deze denkt mee met de pedagogisch medewerkers, kan indien zinvol het kind observeren en bespreken in een multidisciplinair zorgteam. Ook kan ze pedagogisch medewerkers en ouders adviseren 17

18 over de aanpak of te nemen stappen. Vanzelfsprekend gaat dit altijd in overleg met de ouders. Voor en Vroegschoolse Educatie (VVE) Bij onze peutergroep bieden we Voor en Vroegschoolse Educatie (VVE). Dit is de basis voor de hele ochtend of (mid)dag. Door het VVE aanbod zorgen we ervoor dat de peuters een zo goed mogelijke start maken op de basisschool. Naast het werken aan een pedagogische basiskwaliteit, besteden we op een speelse manier aandacht aan het stimuleren van hun ontwikkeling. Met behulp van een verteltafel, prentenboeken en allerlei uitdagende activiteiten dagen we kinderen uit tot praten, denken en luisteren. Er zijn verschillende VVE methodes, onder andere Uk & Puk, Piramide en Kaleidoscoop. In 2014 zijn we gestart met het VVE programma Uk & Puk. We bieden leuke activiteiten aan op alle ontwikkelingsgebieden, daardoor zijn kinderen bezig met taal, beweging, nadenken en samen spelen en leren zij spelenderwijs. De activiteiten sluiten aan bij de belangstelling en ontwikkelingsniveau van de kinderen. We werken met thema s die herkenbaar zijn voor kinderen. Vooraf stelt de pedagogisch medewerker vast wat ze wil bereiken zodat het kind in zijn ontwikkeling groeit. We werken vaak met kleine groepjes kinderen en met individuele kinderen. Zo kunnen pedagogisch medewerkers hun begeleiding goed afstemmen op de behoefte van het kind. Naast het doen van uitdagende en doelgerichte activiteiten, zijn de pedagogisch medewerkers de hele ochtend of (mid)dag alert op mogelijkheden om op speelse manier de ontwikkeling van de kinderen te prikkelen. Bijvoorbeeld door over de kleuren van autootjes te praten (kun je mij het blauwe autootje geven?), samen de bekers te tellen, wat is groter en welke is de kleinste? enzovoort. Ook hierbij let de pedagogisch medewerker er op dat ze aansluit bij het niveau van de kinderen. Tijdens het plaatsingsgesprek informeren we je over de VVE methode. Ook krijg je de VVE informatie folder. Op onze website staat ook informatie over VVE. Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als aandachtsfunctionaris pedagogiek de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is. 18

19 Samenwerking Samenwerking binnen cluster Bij kindercentrum Grootstal werken het kinderdagverblijf, de buitenschoolse opvang en de peutergroep, kortweg kindercentrum Grootstal, nauw samen. Er is sprake van een hoge mate van collegialiteit en veel mogelijkheden om elkaar te vervangen. Samenwerking peutergroep met basisschool De peutergroep maakt onderdeel uit van Brede School Grootstal. Er is een intensieve samenwerking met de partners binnen deze Brede School (o.a. onderwijs, opvang en kinder en jeugdzorg). Inhoudelijke samenwerking tussen de peutergroep en de onderbouw van basisschool De Kleine Wereld krijgt verder vorm doordat we in de peutergroep en bij het kinderdagverblijf en bij Kleur gedeeltelijk dezelfde (VVE) thema s aanbieden. Deze thema s bereiden we gezamenlijk in werkgroepen voor. In deze werkgroepen zitten een aantal medewerkers van iedere organisatie. Ook vinden er in gezamenlijkheid feesten en projecten plaats, is er een jaarlijkse teambuilding dag en worden er thema afsluitingen georganiseerd in het kader van VVE, in aanwezigheid van ouders. Voor de toekomst zal er nog een gezamenlijke pedagogische visie worden geformuleerd en wordt er blijvend hard gewerkt aan de afstemming van doorgaande (leer)lijnen. Samenwerking met anderen Met kinderen en ouders bezoeken we de bibliotheek en door de bibliotheek wordt er een ouderbijeenkomst rondom de rol van voorlezen voor de taalontwikkeling georganiseerd. Het komende schooljaar zal de peutergroep ook gaan participeren in het project Bieb op School. In het najaar van 2015 zal dit verder uitgewerkt worden. 19

20 Hoofdstuk 4 Algemene informatie LET OP: Ouders die gebruik maken van de peutergroep en die een peutertoeslag van de gemeente krijgen, kunnen over onderstaande onderwerpen het beste meestal eerst even overleggen met de pedagogisch medewerker of de clustermanager. Voor de interne wachtlijst, vermindering opvang of opzegging kun je het beste contact opnemen met Klantrelaties. Zie inleiding. Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het adres dat onderaan op het formulier staat. Nationale feestdagen en vakanties Op de website staan de feestdagen en vakanties waarop de peutergroep gesloten is. Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht je de dag(del)en waarop je kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen; Door een Aanvraag mutaties in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het desgewenst zelf downloaden en printen via downloads op de website. Door op de website de button geef een wijziging door aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Overgang van peutergroep naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kun je je kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Je krijgt rond de derde verjaardag van je kind een informatiepakket thuisgestuurd over de buitenschoolse opvang met daarbij een inschrijfformulier. Je kunt je kind ook al vóór het derde levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst. Einde opvang De opvang van je kind stopt automatisch in de maand waarin hij/zij vier jaar wordt. Wil je hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat je kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraag je via e mail een verlenging van de plaats aan. Deze aanvraag dien je vijf maanden voorafgaand aan de vierde verjaardag van je kind in bij de afdeling Klantrelaties. In alle andere gevallen geldt de opzegtermijn van één maand. 20

21 Klachten en klantsignalen Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager niets voor je doen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij het management. Ook bestaat de mogelijkheid een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder Een klacht is voor ons een kans. Deze folder ligt bij elke locatie en is te lezen op onze website. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. Complimenten, wensen en kritiek We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het managementoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Op onze website staat een formulier waar je je wens, compliment of kritiek kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij de peutergroep informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van ons personeel en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP). 21