Klantgerichte Overheid Optimaal bereikbaar KCC

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantgerichte Overheid Optimaal bereikbaar KCC"

Transcriptie

1 Klantgerichte Overheid Optimaal bereikbaar KCC KlantContactCenter (KCC) oplossingen met IP telefonie en spraaktechnologie

2 In dialoog met de klant / burger Bellers nemen nauwelijks nog onvoorbereid contact op met een overheidsorganisatie. Ze hebben doorgaans al online gezocht naar informatie op de website, via fora en ze hebben bij bekenden hun licht opgestoken. Blijven er toch nog vragen, dan nemen ze in veel gevallen telefonisch contact op. Idealiter dient een KCC medewerker op dat moment direct de vraag van de beller te kunnen beantwoorden los van de complexiteit. Om dat te kunnen heb je het allerbelangrijkste goede medewerkers op het KCC nodig, maar ondersteuning met de juiste hulpmiddelen is ook een vereiste. Veel organisaties schakelen dan Telecats in en vragen ons telefonische klantcontactoplossingen te implementeren met behulp van voice response (IVR), spraakherkenning en IP telefonie. In 7 stappen optimaal bereikbaar Als we met onze klanten in dialoog gaan, hanteren we de zeven stappen van klantcontact als model voor de implementatie van onze oplossingen. Deze stappen staan centraal in deze Whitepaper. De eerste stap is de keuze welk(e) telefoonnummer(s) je communiceert, denk aan 14+netnummer voor gemeenten. Daarna bespreken we de identificatie van de klant: wie heb ik aan de lijn? De logische volgende stap is classificatie: waarom belt diegene ons? En als je dat weet, dan ga je bepalen of je het gesprek afhandelt via selfservice of routeert naar een KCC medewerker. Als de medewerker het gesprek krijgt, is het handig dat deze meteen ziet of de klant al eerder contact heeft gehad en waarover. Dit vergt een integratie tussen de informatiesystemen en de telefonie (CTI). Dit zijn de vierde en vijfde stap. Dan gaan we in op Spraakanalyse, de techniek waarmee bepaald wordt waar het gesprek nu echt over ging. Was er emotie? Werden er schuttingwoorden gebruikt? Als laatste stap beschrijven we het klanttevredenheidonderzoek; hoe heeft de beller het gesprek ervaren? Bij alle stappen illustreren we aan de hand van klantvoorbeelden hoe het in de praktijk werkt. Graag gaan we in dialoog met u over uw klantcontact en bereikbaarheid op de beurs Overheid & ICT op 9 en 10 april in de Jaarbeurs Utrecht Standnummer D011

3 Stap 1: Goed bereikbaar zijn voor klanten / burgers Gemak voor de klant en burgers begint met het goed bereikbaar zijn van uw organisatie op alle klantcontactkanalen; telefonie, internet en de sociale media. Telecats kan er voor zorgen dat zodra een klant belt er een zinvolle integratie is met de andere klantcontactkanalen. De meeste klanten gaan eerst op de site kijken als ze een vraag hebben. Komen ze er niet uit dan gaan ze alsnog bellen. Het is mogelijk om bijvoorbeeld te werken met een call me now knop zodat de klant meteen daarop kan klikken en wordt doorverbonden met de juiste KCC medewerker die meteen kan zien wat de beller op de site heeft bekeken. Communiceer in ieder geval altijd duidelijk het telefoonnummer waarop u goed bereikbaar bent voor burgers. De vraag is hanteer je dan één algemeen telefoonnummer of communiceer je verschillende nummers? In het kader van herkenbaarheid is één nummer handig. Maar als de klant je voor tal van zaken kan bellen, hoe zorg je er dan voor dat de klant zo snel mogelijk bij de juiste persoon komt? Je moet dan weten wie je aan de lijn hebt en waarvoor hij belt (stappen twee en drie van het model). Je kunt er ook voor kiezen om verschillende nummers in de markt zetten, met als voordeel dat je op basis van het gekozen nummer meteen weet waarvoor de klant belt. Het nadeel is dat de klant niet altijd het juiste nummer kiest en dat de agent die het gesprek aanneemt vervolgens moet zorgen dat hij alsnog terechtkomt bij de juiste persoon. Wat te denken van de doorverbindkosten. Casus: Plaatsnaamherkenning bij de politie Bellers naar (politie maar geen spoed) krijgen een spraakherkenningsysteem aan de lijn dat hen verwelkomt en vraagt de plaatsnaam in te spreken waarvandaan men belt. Vervolgens wordt het gesprek automatisch doorgezet naar de regio waar de ingesproken plaats bij hoort. Deze toepassing heeft intussen miljoenen aan kosten bespaard.

4 Stap 2: Identificatie van de beller, wie heb ik aan de lijn? Het identificeren van een beller kan het meest eenvoudig op basis van de directe herkenning van zijn vaste dan wel mobiele telefoonnummer nummer (CLI). Je hoeft de beller niets te vragen, je ziet meteen wie het is. Heeft de beller nummerherkenning niet aan staan of is het nummer van de beller onbekend dan zijn er tal van andere mogelijke om de identiteit van de beller te achterhalen. Automatische identificatie van een beller levert al snel 20 tot 30 seconden tijdwinst per gesprek op. Van oudsher worden voor het identificeren van de beller vaak de toetsen gebruikt voor de invoer van numerieke gegevens van de beller. Bekende voorbeelden zijn het intoetsen van het BSN nummer, het bankrekeningnummer of het klantnummer. Het grote voordeel is de 100% invoerzekerheid. De laatste jaren zie je een toename van het gebruik van spraakherkenning voor het identificeren van de beller. Het inspreken van de postcode en het huisnummer met eventuele toevoeging wordt heel veel gebruikt. Andere toepassingen zijn het inspreken van de eigen naam of het inspreken van een kenteken. Wat een extra voordeel is van het identificeren van een klant is dat je, door ook andere gegevens van de klant naar boven te halen, kunt besluiten deze direct door te verbinden. Een bekend praktijkvoorbeeld bij een Gemeente is het meteen doorverbinden naar de afdeling vergunningen bij een lopende aanvraag. Casus: Geautomatiseerde registratie bezorgklachten bij uitgevers Veel uitgevers in Nederland, waaronder De Telegraaf, Sanoma, NDC, NRC en Persgroep zetten spraakherkenning in voor de geautomatiseerde afhandeling van telefonische klachten over de bezorging. Er vindt identificatie van de abonnee plaats aan de hand van de postcode, het huisnummer en de eventuele huisnummertoevoeging. Uiteraard worden desgewenst ook verschillende titels herkend. Ook zijn er uitgevers die in de avond hun abonnees met bezorgklachten automatisch benaderen met de vraag of de krant die dag alsnog is ontvangen. Geeft de abonnee aan dat de krant niet is ontvangen, dan wordt deze direct doorverbonden met een medewerker op het contactcenter.

5 Stap 3: Classificatie, waarom neemt iemand contact op? Om een gesprek te classificeren, wil je weten waarom iemand belt, zodat je weet wat je moet doen met het gesprek. Soms voldoet een klein IVR menu (toetst een 1 voor de helpdesk, een 2 voor verkoop, etc.) uitstekend. Maar bij veel organisaties zijn er te veel opties en is dat menu daardoor te lang en dus niet klantvriendelijk. Bovendien blijkt in de praktijk dat de routering vaak niet goed gaat met als gevolg dat je alsnog moet doorrouteren, met alle extra kosten die dat weer meebrengt. Open Vraag SpraakHerkenning (OVSH) is dan de oplossing! Ter illustratie de wijze van werking van OVSH voor een gemeente. De beller krijgt een systeem aan de lijn dat zegt: Welkom bij de gemeente, spreekt u alstublieft kort en bondig in waarvoor u belt. Om de vraag te kunnen herkennen, wordt een (statistisch) taalmodel gemaakt met alle beschikbare digitale informatie over mogelijke vragen voor gemeenten en specifieke termen voor de desbetreffende gemeente.

6 Op basis van hetgeen de beller inspreekt, wordt het gesprek gerouteerd, wordt een extra vraag gesteld of krijgt de beller direct antwoord (selfservice). Iemand die bijvoorbeeld een vraag stelt over de aanschaf van een nieuw paspoort wordt doorverbonden met de afdeling burgerzaken. Stelt iemand een vraag over belastingen dan wordt de vervolgvraag gesteld over welke specifieke belastingen hij een vraag heeft. Worden er bijvoorbeeld vragen gesteld over koopzondagen of openingstijden van het gemeentehuis dan geeft het systeem zelf automatisch antwoord (selfservice). De voordelen van Open Vraag Spraakherkenning: Snellere en betere classificatie en routering t.o.v. keuzemenu s - 90% versus 60% Betere benutting (10% meer) van selfservice applicaties De mogelijkheid voor bellers om in eigen woorden een vraag te stellen Positieve invloed op klanttevredenheid en werknemerstevredenheid van +1 Een gesprek is 25 seconden korter en daardoor efficiënter Casus: Routeren met spraakherkenning bij CZ en Aegon Telecats heeft bij Aegon een OVSH systeem geïntroduceerd, waarbij de klant kort en bondig inspreekt waarvoor hij belt. Alles wat de klant zegt, wordt door spraakherkenning in een context geplaatst (verzekeren, beleggen of bancair) en ook verstaat het systeem alle Aegon producten. De spraakherkenner geeft meteen antwoord, stelt een wedervraag of verbindt meteen door naar de juiste agent. Een vergelijkbaar systeem is geplaatst bij CZ Zorgverzekeringen maar dan uiteraard met CZ terminologie.

7 Stap 4: Selfservice of routeren naar een medewerker? Indien bekend is wie de beller is en waarom hij belt, is directe routering naar de juiste contact center medewerker eenvoudig. Een uitstekend alternatief is het gebruik van een goed ingerichte selfserviceapplicatie, waardoor veel kosten kunnen worden bespaard. Voorbeelden van selfservice toepassingen zijn: - Het bestellen en aanvragen van formulieren of bijvoorbeeld de afvalkalender - Informeren naar de status van een aanvraag voor een bouw- of parkeervergunning - Sturen van een afspraakherinnering of het registreren van een terugbelverzoek - Het opvragen van informatie over de WOZ bepaling op basis van BSN-nummer of postcode huisnummer - Het geven van pro-actieve informatie tijdens grote calamiteiten - Beantwoorden van standaard vragen over koopzondagen en openingstijden stadskantoor Casus: Intelligent In het netwerk bij KPN KPN maakt gebruik van IVR- en spraakherkenning platform van Telecats voor meer dan 100 van hun zakelijke klanten. Stabiliteit en beschikbaarheid en dus 100% bereikbaarheid zijn daarbij de uitgangspunten. Het platform wordt onder andere ingezet door Telfort, KPN Mobiel en KPN Vast, Achmea, de politie, bij Wegener voor de registratie van bezorgklachten, voor klantidentificatie bij Nationale Nederlanden, door Netbeheer en door Jeugdzorg om intelligent gesprekken te routeren. Intelligent Routeren Vaak blijkt uit de vraag van de beller dat het juist handig is om te worden doorverbonden met een medewerker. De oplossingen van Telecats hebben intelligente ACD mogelijkheden met skill based en geprioriseerde routering. Zo is het mogelijk om meerdere skills toe te kennen aan elke KCC medewerker. Bij het routeren van inkomende oproepen wordt, op basis van de vereiste skills, de meest geschikte vrije medewerker gezocht. Als er geen medewerker beschikbaar is, wordt de beller in de wacht geplaatst. Medewerkers kunnen zich eenvoudig aan- en afmelden. Bij het afmelden kan een reden worden opgegeven (zoals pauze, coaching, ), die in de rapportages wordt gebruikt om de beschikbaarheid per medewerker weer te geven.

8 Casus: Gemeente Súdwest-Fryslân kiest voor contactcenteroplossing Telecats De gemeente Súdwest-Fryslân maakt gebruik van contactcenteroplossing van Telecats. In onderstaande matrix staat een voorbeeld van de wijze waarop je bij een gemeente skills kunt toewijzen aan KCC medewerkers. Stap 5: CTI, heeft de klant al eerder contact gehad, via welk kanaal en waarover? Om een medewerker in staat te stellen snel het juiste antwoord te geven aan een beller is de integratie van de telefonieomgeving met de achterliggende databases (zaaksysteem of midoffice) vereist. Dit noemen we Computer Telefonie Integratie (CTI). Goede CTI betekent dat zodra de medewerker het gesprek krijgt, de contacthistorie van de beller en andere beschikbare gegevens als pop-up op het beeldscherm van de medewerker verschijnen. Indien classificatie op basis van spraakherkenning heeft plaatsgevonden, is er tevens een antwoordsuggestie en directe link met de kennisdatabase op basis van de vraag die de beller heeft ingesproken. CTI levert op deze wijze ook weer een mooie tijdwinst per gesprek op.

9 Stap 6: Spraakanalyse, waar ging het gesprek nu echt over? gesprekken staan garant voor gemiddeld uur spraak. Spraakanalyse is de techniek om geautomatiseerd uit te zoeken waar gesprekken nu echt over gingen. Door de datum, tijd, wachttijd, gesprekstijd en inhoud van een gesprek op te nemen en dit vergaand te analyseren, komt gespreks- en procesoptimalisatie binnen handbereik. Spraakanalyse richt zich niet alleen op de inhoud van een call, maar ook op veelzeggende stiltes, door elkaar heen praten en stemverheffingen. Dat zijn emotiemarkers. Combineer je die met de uitgesproken tekst, dan kun je zeer waardevolle, kwantificeerbare data uit de gesprekken halen. Welke processen binnen de organisatie zorgen voor de meeste calltime? Welke woorden komen het meest voor? Hoe reageert de klant erop? Na drie klikken heb je de output. Spraakanalyse gaat om big data, het gaat om de grote bewegingen in klantcontact die voor het management van een bedrijf overzichtelijk in kaart worden gebracht. Individuele agents en klanten merken dus niets van de spraakanalyse. Telecats heeft deze techniek onder andere ingezet bij Aegon, NUON en OCW DUO.

10 Stap 7: Klanttevredenheidonderzoek (KTO) Wat vond de beller van het gesprek? Het oordeel van de beller, de mate van klanttevredenheid, biedt pas écht waarde, indien duidelijk is waarover de beller wel of niet tevreden is. Mogelijk heeft een beller lang gewacht, maar is hij wel tevreden over het gesprek met de contact center medewerker. Door de klant een paar korte vragen voor te leggen, is eenvoudig en snel de tevredenheid van de klant te achterhalen. De vragenlijst van de Telios KTO applicatie is via een Webinterface snel en eenvoudig samen te stellen. De tevredenheid van de klant kun je koppelen aan de ACD wachttijd, maar evenzeer aan andere data die zijn opgeslagen na een gesprek. Verder kun je de uitkomsten van het KTO weer prachtig combineren met Spraakanalyse. Bijvoorbeeld: Onderzoek automatisch alle gesprekken waar de beller een onvoldoende gaf. Zijn daar patronen in te zien? De Telios KTO applicatie kan op verschillende manieren worden geïnitieerd, te weten: Een beller kan voorafgaand aan het gesprek met een medewerker gevraagd worden of hij wil deelnemen aan een KTO na afloop van dat gesprek. Een medewerker kan de beller vragen of hij wil meewerken en de beller doorverbinden met de KTO applicatie. De KTO applicatie kan de beller terugbellen direct na afloop van het gesprek. De KTO applicatie kan enige tijd later bellen voor het afnemen van een KTO. Casus: Multichannel KlantContactMonitor De klantcontactmonitor (KCM) heeft een uniek concept in Nederland op het gebied van meten van klantwaardering over alle mogelijke klantcontactkanalen. Kernwoorden zijn betaalbaar, continu beschikbaar, inzicht in trends, vergelijking door (branche) benchmarking, kortom inzicht en bewustwording in de kwaliteit van de afhandeling van klantcontacten. Niet alleen is het concept vernieuwend, ook de toegepaste technologieën zijn dat. Telecats heeft de IVR- en spraaktechnologie voor haar rekening genomen. Tal van overheidsorganisaties maken intussen succesvol gebruik van de klantcontactmonitor.

11 Telios oplossing voor het KlantContactCenter KCC Telecats is producent en leverancier van de Telios ContactCenterOplossing waarin alle mogelijkheden zitten van de 7 stappen van klantcontact die hiervoor beschreven zijn. Telios heeft dus uitgebreide mogelijkheden voor het melden van openingstijden, calamiteiten, CLI herkenning, identificatie van bellers, IVR menu's en kan eenvoudig worden uitgebreid voor het routeren via spraakherkenning (OVSH) en selfservice applicaties. In de oplossing is het mogelijk om meerdere ACD skills en prioriteiten toe te kennen aan de medewerkers in het contactcenter. Bij het routeren van de gesprekken wordt op basis van de vereiste skills en prioriteit, een vrije agent gezocht en het gesprek doorverbonden naar de agent via de ACD en met een CTI pop-up. Heeft de klant al eerder contact gehad, via welk kanaal en waarover? Om een agent in staat te stellen het juiste antwoord te geven aan een klant is er integratie van de telefonieomgeving met achterliggende databases (CTI). Zodra de agent het gesprek krijgt, verschijnen dan de contacthistorie met de beller en zijn klantgegevens op het beeldscherm. Indien classificatie op basis van OVSH heeft plaatsgevonden, is er tevens een directe link met de kennisdatabase op basis van de zinvolle woorden die de beller heeft ingesproken.

12 Monitoren kwaliteit en realtime inzicht door goede rapportage Supervisors kunnen op het realtime wallpanel via een webinterface het contactcenter monitoren en eenvoudig meeluisteren op afstand om ondersteuning te verlenen en de kwaliteit te van de gesprekken te bewaken. Daarnaast is call recording en spraakanalyse mogelijk. Tevens kan door een koppeling met een KTO module realtime inzicht worden gegeven in de klanttevredenheid op ACD en medewerker niveau. De ContactCenter module biedt de mogelijkheid voor historische rapportage. U kunt hierbij kiezen uit diverse kant-en-klare rapporten, maar ook zelf rapporten op maat maken. Casus: KCC Gemeente Ede bespaart en is klaar voor de toekomst Het KCC van de gemeente Ede maakt gebruik van de Telios contactcenter oplossing omdat de oplossing inspeelt op de trends in KCC land, voorbereid is op spraakherkenning en gebaseerd is op Open standaarden. De gemeente Ede gebruikt waar mogelijk open source oplossingen en dat levert enorme besparingen op waardoor de totale ict-kosten significant lager zijn. Ede is een dynamische gemeente met ondernemend en open als belangrijke merkwaarden. Dat betekent inzetten op innovatieve en zo open mogelijke techniek, die toekomstvast is en tegelijk optimale flexibiliteit biedt. In Ede is de kanteling naar Het Nieuwe Werken ingezet, waarvoor de Telios oplossing randvoorwaardelijk was. Graag gaan we in dialoog met u over uw klantcontact en bereikbaarheid op de beurs Overheid & ICT op 9 en 10 april in de Jaarbeurs Utrecht Standnummer D011 bij het terras en theater best practices

In a perfect (contact center) world... Heeft u realtime inzicht in contacthistorie en klantgedrag

In a perfect (contact center) world... Heeft u realtime inzicht in contacthistorie en klantgedrag In a perfect (contact center) world... Heeft u één totaaloplossing voor al uw klantcontacten van servicenummer tot en met telefoontoestel en van selfservice tot en met live chat Heeft u realtime inzicht

Nadere informatie

Datamining met spraakanalyse

Datamining met spraakanalyse Datamining met spraakanalyse Duizenden gesprekken per dag gaan oor in, oor uit. Letterlijk, want contactcenters laten veel belangrijke informatie liggen. Met spraakanalyse is die informatie te ontsluiten.

Nadere informatie

Houdt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen

Houdt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen Bereikbaarheid bij gemeenten Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid in samenwerking met Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen 30 september 2014 1 De scope van de dag Het congres geeft gemeenten

Nadere informatie

OrganisationConnect your webbased telephone center

OrganisationConnect your webbased telephone center OrganisationConnect your webbased telephone center Optimaal telefonisch bereikbaar Eenvoudig te beheren Flexibel en schaalbaar Ook voor de thuiswerker Klaar voor de toekomst Oud wordt nieuw Bent u weer

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

Contact Center Call Center

Contact Center Call Center Contact Center Call Center Inhoud 1. Call Center 2. Contact Center CTI -> Computer Telefonie Integratie ACD -> Automatic Call Distribution IVR -> Interactieve Voice Response Screenpopping Predictive dialing

Nadere informatie

ANALYSE GOEDE WERKING 14+NETNUMMER

ANALYSE GOEDE WERKING 14+NETNUMMER ANALYSE GOEDE WERKING 14+NETNUMMER In dit document staan de schakels beschreven die een rol spelen in de 14+netnummer telefonieketen. Bij één van die vier schakels kan een oorzaak liggen, waardoor het

Nadere informatie

IP Businessmanager bedienpost

IP Businessmanager bedienpost IP Businessmanager bedienpost mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie

Nadere informatie

Vodafone Wireless Office Handleiding

Vodafone Wireless Office Handleiding Vodafone Wireless Office Handleiding Bel voor meer informatie met de Vodafone Klantenservice op nummer 1200 ME.WOHL.0801.01 Auteursrechten Februari 2008 Vodafone Libertel B.V. Uit deze uitgave mag niets

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Informatie over de Klantcontact Monitor. Continue, realtime en online inzicht in de klantbeleving over verschillende klantcontact kanalen

Informatie over de Klantcontact Monitor. Continue, realtime en online inzicht in de klantbeleving over verschillende klantcontact kanalen WWW.KLANTCONTACTMONITOR.NL Informatie over de Klantcontact Monitor Continue, realtime en online inzicht in de klantbeleving over verschillende klantcontact kanalen DE KLANTBELEVING IN BEELD Innovatief

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente! MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT WAT IS VOIP? VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Dit houdt in dat je belt via een internetverbinding. Deze manier van telefoneren heeft een aantal grote

Nadere informatie

INNOVATIES BIJ TELEFONISCH BANKIEREN VAN ABN AMRO. Richard Molenaar Programma Manager ABN AMRO 22 november 2007, Amsterdam

INNOVATIES BIJ TELEFONISCH BANKIEREN VAN ABN AMRO. Richard Molenaar Programma Manager ABN AMRO 22 november 2007, Amsterdam INNOVATIES BIJ TELEFONISCH BANKIEREN VAN ABN AMRO Richard Molenaar Programma Manager ABN AMRO 22 november 2007, Amsterdam 1 AGENDA Het Customer Contact Center van ABN AMRO Waarom introduceert ABN AMRO

Nadere informatie

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier!

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier! Ast i um Tijd om over te stappen naar IP Telefonie De toekomst van IP Telefonie begint hier! Astium Hogere klanttevredenheid, meer productiviteit en lagere kosten Meer flexibiliteit en gebruikersgemak

Nadere informatie

Handleiding - HIPPER

Handleiding - HIPPER Handleiding - HIPPER Inhoudsopgave 1 Introductie...3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie...5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 6 2.2 Installeren HIPPER voor Android... 6 2.3

Nadere informatie

Welkom bij Mijnvoipcentrale!

Welkom bij Mijnvoipcentrale! Welkom bij Mijnvoipcentrale! Via deze handleiding proberen we een duidelijk overzicht te creëren van de onderliggende diensten en producten. MijnVoipCentrale is een doorgeefluik tussen provider (inkomende

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons?

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? Dr Frans Plat Nationaal Congres Bereikbaarheid 2 november 2006 Een initiatief van ISS-Interfoon Doelstelling: Het leveren

Nadere informatie

Telefonische dienstverlening: de klant aan het woord

Telefonische dienstverlening: de klant aan het woord Telefonische dienstverlening: de klant aan het woord Telefonische dienstverlening is hot in gemeenteland. Telefonische frontoffices worden ingericht, externe call centers ingeschakeld, de introductie van

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

Contact Center. solutions

Contact Center. solutions Contact Center solutions Relaties met klanten verbeteren terwijl u de bedrijfskosten in de hand houdt Uw contactcenter is voor uw organisatie de primaire interface voor hetgeen het meest waardevol is:

Nadere informatie

CNE Communicatie Server

CNE Communicatie Server CNE Communicatie Server Gebruikershandleiding Versie 1.2 (februari 2012) Inleiding De CCS (CNE Communicatie Server) is een zeer uitgebreide VOIP telefooncentrale op basis van het open-source pakket Asterisk,

Nadere informatie

Unified Communications als centraal gemeenteloket. Whitepaper. > www.ogd.nl/lokaleoverheid

Unified Communications als centraal gemeenteloket. Whitepaper. > www.ogd.nl/lokaleoverheid Whitepaper Unified Communications als centraal gemeenteloket > www.ogd.nl/lokaleoverheid 1 Door decentralisatie van overheidstaken is uw gemeente straks de spin in het web voor burgers en bedrijven. Zij

Nadere informatie

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl ITO keurmerk voor klantenservice klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms Wat is ITO? Nederlands initiatief sinds 2003 Onafhankelijke stichting Op initiatief van Consumentenbond,

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Beknopte Handleiding Managed VoIP

Beknopte Handleiding Managed VoIP Beknopte Handleiding Managed VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1. MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.3-1 - Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Handleiding VoiceMail

Handleiding VoiceMail Handleiding VoiceMail 1 VoiceMail in twee stappen Stap 1 VoiceMail aanzetten 1.1. Om VoiceMail aan te zetten toetst u * 61*0842333#. Op sommige telefoontoestellen kan dit ook door een aparte VoiceMail

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Handleiding HIPPER Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2 Installatie... 5

Nadere informatie

Whitepaper Het klantcontactmodel. De weg naar onderscheidend klantcontact

Whitepaper Het klantcontactmodel. De weg naar onderscheidend klantcontact Whitepaper Het klantcontactmodel 1 Inleiding Hoe belangrijk is klantcontact voor uw organisatie? Hebt u uw klantcontactproces dik voor elkaar of hebt u het gevoel dat het beter kan? Hoe doen andere organisaties

Nadere informatie

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van

Nadere informatie

Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN

Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld worden...

Nadere informatie

Handleiding gebruik telefonie module Realworks

Handleiding gebruik telefonie module Realworks Handleiding gebruik telefonie module Realworks 1 Geachte heer / mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor de aanschaf van het Swyx IP-Telefonieplatform bij BNF Telecom. Wij zijn verheugd u als relatie toe

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18 Handleiding HIPPER Pagina 1 van 18 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE... 2 2 INTRODUCTIE... 3 2.1 AFSTANDSBEDIENING... 3 2.2 MOBILITEIT... 3 3 INSTALLATIE... 5 3.1 INSTALLEREN HIPPER VOOR IPHONE... 6 3.2

Nadere informatie

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet

Nadere informatie

Lync 2010 korte gebruikershandleiding

Lync 2010 korte gebruikershandleiding Lync 2010 korte gebruikershandleiding In deze korte handleiding worden de basishandelingen binnen Lync versie 2010 toegelicht. Op de TU/e wordt Lync 2010 beschikbaar gesteld om uniforme communicatie mogelijk

Nadere informatie

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening 31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde

Nadere informatie

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet

Nadere informatie

Klantbeleving: Een leerzame reis!

Klantbeleving: Een leerzame reis! Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie

Nadere informatie

White Paper telefonische bereikbaarheid in de Zorg

White Paper telefonische bereikbaarheid in de Zorg Quality Support BV Wagenhoeve 57 3992 PB Houten Postbus 279 3990 GB HOUTEN T 030 63 522 75 K.v.K. Utrecht nr. 30192231 NL75ABNA0630730458 White Paper telefonische bereikbaarheid in de Zorg Een goede organisatie

Nadere informatie

Handleiding Nucall Managed VoIP

Handleiding Nucall Managed VoIP Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met

Nadere informatie

Gebruikershandleiding HIPPER

Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Controle over uw telefooncentrale, overal en te allen tijde Datum: 02 mei 2014 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2.

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

Kubion & Unexus verbinden mensen

Kubion & Unexus verbinden mensen Kubion & Unexus verbinden mensen een reparatieverzoek kijk eens, indienen gaat eenvoudig zeg. we kunneninloggen bij de woningcorporatie. wat kunnen we hier veel nalezen, inzien en regelen. erg handig.

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

De Grote (kleine) voicemail-poll

De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

BASIS GEBRUIK CTI CLIENT

BASIS GEBRUIK CTI CLIENT BASIS GEBRUIK CTI CLIENT Het gebruik van de CTI Cliënt biedt ondersteuning aan het C3 pakket, op de achtergrond wordt informatie van het telefoongesprek doorgegeven aan het systeemscherm. Daarnaast geeft

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

CastelloServe. Een bastion van dienstverlening

CastelloServe. Een bastion van dienstverlening CastelloServe Een bastion van dienstverlening (1) OpenLeerCastellum Het OLC is de binnenplaats van CastelloServe waar wij onze kennis en ervaring met u delen door met laagdrempelige presentaties actuele

Nadere informatie

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement *****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement U kent vast de Titanic, het gigantische schip dat tegen een ijsberg aanvaarde. Het verraderlijke van een ijsberg is dat het zichtbare gedeelte kleiner

Nadere informatie

Inspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst

Inspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst Inspirerende s CASE DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst DELA: met Voxtron klaar voor de toekomst DELA, specialist in uitvaartverzekering en -verzorging, verhuisde onlangs van de hoge toren aan de

Nadere informatie

TELEFONIE. Installatiehandleiding

TELEFONIE. Installatiehandleiding TELEFONIE Installatiehandleiding Introductie Inhoudsopgave 1 2 3 4 #1 4 Bellen en gebeld worden 6 Aanvullende diensten 10 3.1 Voicemail 11 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 15 3.3 Blokkeren van uitgaande

Nadere informatie

Handleiding Online PBX Beheer Tool

Handleiding Online PBX Beheer Tool Handleiding Online PBX Beheer Tool Versienummer: 20150508 Inleiding De Dean Online PBX Beheer Tool is een online tool waarmee u zelf eenvoudig wijzingen kunt doorvoeren in uw telefonieomgeving. Voor het

Nadere informatie

CCI/X. CCI/X klantcontactcenter. Eén cloud-ready CX-platform voor inbound en outbound omnichannel klantinteracties

CCI/X. CCI/X klantcontactcenter. Eén cloud-ready CX-platform voor inbound en outbound omnichannel klantinteracties CCI/X klantcontactcenter Eén cloud-ready CX-platform voor inbound en outbound omnichannel klantinteracties CCI/X CCI/X is een cloud-ready Customer experience-platform voor inbound en outbound omnichannel

Nadere informatie

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen Xelion Phone System Zo wil iederéén bellen Ultramoderne telefooncentrale met ultiem gebruiksgemak Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en

Nadere informatie

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten Welkom Van harte gefeliciteerd met uw abonnement. Uw mobiele nummer, SIM-serienummer en de bijbehorende PIN- en PUK-code vindt u terug in de begeleidende brief. Daarin treft u ook een aantal tips aan om

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

Inspirerende cases CASE 4. Modero Gerechtsdeurwaarders

Inspirerende cases CASE 4. Modero Gerechtsdeurwaarders Inspirerende s CASE Modero Gerechtsdeurwaarders Waarom Modero voor Voxtron heeft gekozen Modero Gerechtsdeurwaarders is een deurwaarderskantoor dat bewust een bemiddelende, modererende rol speelt als intermediair

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

Best of both worlds: bellen met IT

Best of both worlds: bellen met IT Best of both worlds: bellen met IT Intro VoIP-infrastructuren verdringen de traditionele PABX (telefooncentrale) en veel bedrijven overwegen een overstap naar een volledige IP- of een gemengde telefonieomgeving.

Nadere informatie

Selfservice = Extra service

Selfservice = Extra service Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Laat ICT werken voor uw bedrijf. 3 Manieren om efficiënter te werken

Laat ICT werken voor uw bedrijf. 3 Manieren om efficiënter te werken Laat ICT werken voor uw bedrijf 3 Manieren om efficiënter te werken Inhoudsopgave 3 Manieren om efficiënter te werken 3 1. Optimale bereikbaarheid 4 2. Beter samenwerken 6 3. Continue flexibiliteit 8 Denk

Nadere informatie

Top 10 missers in klantenservice

Top 10 missers in klantenservice Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

Concentra Selfservice. Veel gestelde vragen 1 ALGEMEEN... 3. Welke internet browser gebruiken?... 3 2 REGISTRATIE EN MIJN KLANTGEGEVENS...

Concentra Selfservice. Veel gestelde vragen 1 ALGEMEEN... 3. Welke internet browser gebruiken?... 3 2 REGISTRATIE EN MIJN KLANTGEGEVENS... Concentra Selfservice Veel gestelde vragen 1 ALGEMEEN... 3 Welke internet browser gebruiken?... 3 2 REGISTRATIE EN MIJN KLANTGEGEVENS... 4 Mijn straat is niet gekend... 4 De knop bevestig postcode werkt

Nadere informatie

Industrieweg 99c 3044 AS Rotterdam Tel: 010-245 77 61 Fax: 010-462 60 77. Gebruikershandleiding voor Cisco telefoon monochroom en kleur

Industrieweg 99c 3044 AS Rotterdam Tel: 010-245 77 61 Fax: 010-462 60 77. Gebruikershandleiding voor Cisco telefoon monochroom en kleur Gebruikershandleiding voor Cisco telefoon monochroom en kleur Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 1. INTRODUCTIE... 3 2. FUNCTIETOESTEN VAN DE TELEFOONS... 3 Gebruik van handsfree bellen... 4 Gebruik van

Nadere informatie

Beschrijving TeleVantage IVR module Tele-IVR-Bel-me-niet

Beschrijving TeleVantage IVR module Tele-IVR-Bel-me-niet Beschrijving TeleVantage IVR module Tele-IVR-Bel-me-niet Auteur : Michiel Moonen, Boport Tele-communication BV. Versie : 1.1 Datum : 10 september 2009. INHOUDSOPGAVE ALGEMEEN... 3 ACHTERGROND... 3 DOELSTELLING...

Nadere informatie

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl Zetacom Mobiel November 2014 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe

Nadere informatie

Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening

Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Telios Enterpise Communications van Telecats

Inhoudsopgave. Telios Enterpise Communications van Telecats 1 Inhoudsopgave Telios Enterpise Communications van Telecats Telios Enterprice Communications van Telecats 3 IP-telefonie op basis van de open SIP standaard 4 Telios Enterprise Communications 5 Telios

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl

Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden

Nadere informatie

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0 soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.

Nadere informatie

Handleiding Mijn Yellowbrick. versie 1.0 augustus 2013. Voordelig bricken, makkelijk parkeren

Handleiding Mijn Yellowbrick. versie 1.0 augustus 2013. Voordelig bricken, makkelijk parkeren Handleiding Mijn Yellowbrick. versie 1.0 augustus 2013 1 Voordelig bricken, makkelijk parkeren Inhoudsopgave Het gebruik van mijn yellowbrick 3 inloggen op mijn yellowbrick 3 het hoofdscherm 4 mijn gegevens

Nadere informatie