Patiëntenservice. Klachtenopvang en voorlichting

Transcriptie

1 Patiëntenservice Klachtenopvang en voorlichting

2 Patiëntenservice kunt u bezoeken wanneer u vragen, opmerkingen of klachten heeft over de dienstverlening of het verblijf binnen het ziekenhuis. Ook kunt u er terecht wanneer u op zoek bent naar informatie over de gang van zaken binnen het ziekenhuis of over de gezondheidszorg in het algemeen. Patiëntenservice is voor iedereen toegankelijk. Onder andere voor: patiënten die opgenomen zijn (geweest) patiënten die naar het spreekuur komen familie en relaties van de patiënten hulpverleners vertegenwoordigers van patiëntenorganisaties bezoekers verdere belangstellenden. Klachten Het contact tussen u en de hulpverlener verloopt normaal gesproken zonder problemen. De gebruikelijke omgangsvormen mag u uiteraard ook in het ziekenhuis verwachten. Als u echter een klacht heeft over iets of iemand in het ziekenhuis, laat dit dan weten. Ontevredenheid bespreken bespaart u veel ergernis. Het is immers niet alleen in úw belang dat u een klacht kenbaar maakt. Ook het ziekenhuis kan er voordeel bij hebben. Juist ú kunt beoordelen of diensten goed of minder goed zijn. Het ziekenhuis kan uw klacht gebruiken om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren. Aarzelt u daarom niet om uw klacht of ongenoegen aan ons kenbaar te maken. U heeft als patiënt het recht om te klagen. Heeft u een klacht dan kunt u deze het beste eerst bespreken met degene die er rechtstreeks bij is betrokken. Kunt u uw klacht of ongenoegen, om welke reden dan ook, niet rechtstreeks bespreken of bent u na het bespreekbaar maken van uw klacht niet tevreden, dan helpt de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice u hiermee graag verder. Uw klacht kan betrekking hebben op verschillende zaken zoals de behandeling, de manier waarop men met u omgaat of u te woord staat, de voorlichting, de wachttijden, het zoek raken van persoonlijke eigendommen etc. U kunt uw klacht persoonlijk, telefonisch, schriftelijk, via het formulier achter in deze folder, of per indienen. Na ontvangst van een schriftelijke klacht, zal de klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Indien u uw klacht per post verstuurt, graag op de envelop Vertrouwelijk vermelden. De klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij een klacht en helpen bij het zoeken naar een oplossing. Door bemiddeling wordt getracht de communicatie tussen betrokken partijen te verbeteren, een gesprek tot stand te brengen of duidelijkheid te verkrijgen in de klacht om zo te komen tot een oplossing. patiënteninformatie 2

3 U kunt erop vertrouwen dat het indienen van een klacht geen negatief gevolg heeft voor het verdere verloop van uw behandeling. De klachtenfunctionaris zal uw klacht strikt vertrouwelijk behandelen en geen stappen ondernemen zonder uw toestemming. Klachtencommissie Biedt klachtenbemiddeling geen oplossing of bent u na de bemiddeling niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie. De Klachtencommissie onderzoekt uw klacht en doet een uitspraak over de gegrondheid (juistheid). Van deze uitspraak worden u en degene over wie u klaagt, schriftelijk op de hoogte gebracht. U dient uw klacht schriftelijk aan de Klachtencommissie voor te leggen. Indien u het op prijs stelt, kan de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice u helpen bij het op schrift stellen van de klacht. Voorlichting Voor algemene informatie kunt u terecht bij de informatiebalie in het Atrium. Wilt u echter aanvullende informatie over onderzoeken, behandelingen, ziektebeelden, patiëntenverenigingen, etc. dan kunt u hiervoor terecht bij Patiëntenservice. Ook kan de specialist u na de eerste uitleg van uw ziektebeeld verwijzen naar Patiëntenservice. patiënteninformatie 3

4 Klachtenformulier Datum: Omschrijving van uw klacht/probleem: Uw adresgegevens: Naam Adres: Woonplaats Telefoonnummer Geboortedatum: Een van de klachtenfunctionarissen neemt zo snel mogelijk telefonisch contact met u op om te bespreken welke mogelijkheden er zijn om uw klacht/probleem op te pakken. Er worden geen stappen ondernomen zonder uw toestemming. Het is niet mogelijk om klachten te behandelen die anoniem zijn ingediend. U kunt dit formulier afgeven bij Patiëntenservice of opsturen naar: Zuyderland Medisch en Zorgconcern T.a.v. Patiëntenservice Postbus MB Sittard. met vermelding op de envelop Vertrouwelijk patiënteninformatie 4

5 Patiëntenservice Via Meldpunt West 05 Telefoon Zuyderland Medisch Centrum Dr. H. van der Hoffplein BG Sittard-Geleen Telefoon Internet