Een opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht?

Transcriptie

1 Een opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht?

2 2

3 Inleiding Als Raad van Bestuur, artsen en medewerkers van de Ommelander Ziekenhuis Groep vinden wij een zorgvuldige behandeling, verzorging en bejegening van onze patiënten belangrijk. Ondanks onze inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Deze ontevredenheid kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de medische of verpleegkundige zorg, de manier waarop u informatie hebt gekregen, hoe men zich tegenover u gedroeg of de manier waarop zaken georganiseerd waren. Wij hechten er waarde aan uw gevoelens van onvrede, klachten en opmerkingen te horen. Dit stelt ons in staat de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren. U kunt in deze brochure lezen hoe u deze gevoelens aan ons kunt laten weten. 3

4 Waar kunt u met uw opmerking of klacht terecht? bespreken met de betrokkene Wij adviseren u uw ervaringen, gevoelens of opmerkingen in eerste instantie te bespreken met degene die betrokken is bij het gebeurde. Deze persoon zal proberen de situatie samen met u tot een oplossing te brengen. Het kan zijn dat dit gesprek voor u onbevredigend verloopt of dat u om persoonlijke redenen zo n gesprek niet op prijs stelt. In dat geval kunt u contact opnemen met de ombudsfunctionaris. de ombudsfunctionaris De ombudsfunctionaris kan u helpen om de meest geschikte weg te vinden voor de behandeling van uw klacht. Daarnaast kunt u bij de ombudsfunctionaris terecht voor bemiddeling tussen u en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft. De ombudsfunctionaris kan u echter ook een luisterend oor bieden zonder dat u verdere stappen wenst. Uw klacht wordt dan als anoniem geregistreerd en draagt zo toch bij aan de kwaliteitsbevordering van de zorg. U kunt de ombudsfunctionaris persoonlijk, telefonisch of schriftelijk bereiken. Bij een schriftelijke klacht neemt de ombudsfunctionaris zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen één week na ontvangst, contact met u op om uw wensen over de verdere aanpak van de klacht te bespreken. De ombudsfunctionaris onderneemt geen stappen zonder uw toestemming. De ombudsfunctionaris werkt onpartijdig en heeft de plicht tot geheimhouding. Voor de bereikbaarheid van de ombudsfunctionaris zie achterzijde van deze brochure. U kunt ook via de website een klachtenformulier invullen. Een klacht, die het ziekenhuis via dit formulier bereikt, wordt in behandeling genomen door de ombudsfunctionaris. 4

5 Het kan zijn dat u ondanks bemiddeling door de ombudsfunctionaris niet tevreden bent. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de Ommelander Ziekenhuis Groep. Indien u dit wenst, kunt u zich ook rechtstreeks tot de klachtencommissie wenden. de klachtencommissie De Ommelander Ziekenhuis Groep heeft een klachtencommissie. De voorzitter en de secretaris zijn van buiten de Ommelander Ziekenhuis Groep aangetrokken. De leden van de commissie werken onpartijdig en hebben geheimhoudingsplicht. De klachtencommissie heeft tot taak uw klacht te onderzoeken en te beoordelen. De werkwijze van de klachtencommissie is vastgelegd in een reglement. De commissie geeft een oordeel over de gegrondheid van uw klacht. Zij stelt u, de Raad van Bestuur en de betrokken medewerker(s) hiervan schriftelijk in kennis. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie (desgewenst kan de ombudsfunctionaris u hierbij van dienst zijn): - post Ommelander Ziekenhuis Groep, t.a.v. secretaris Klachtencommissie Antwoordnummer WB Winschoten - klachtencommissie@ozg.eu Belangrijk om te weten U heeft altijd de mogelijkheid u te wenden tot een instantie buiten het ziekenhuis. De ombudsfunctionaris kan u hierover informeren en adviseren. Voor een eis tot schadevergoeding, kunt u zich rechtstreeks wenden tot de Raad van Bestuur van de Ommelander Ziekenhuis Groep. Deze stelt vervolgens de procedure in werking om uw claim door de schadeverzekeraar van het ziekenhuis in behandeling te laten nemen. 5

6 De Ommelander Ziekenhuis Groep beschikt over een klachtenregeling waarin onder andere de taken van de ombudsfunctionaris en de klachtencommissie uitgebreid staan beschreven. Deze regeling is te verkrijgen bij de ombudsfunctionaris en vindt u ook op de website van het ziekenhuis. Vragen en opmerkingen Geeft deze brochure aanleiding tot vragen of opmerkingen, dan kunt u contact opnemen met de ombudsfunctionaris van de Ommelander Ziekenhuis Groep. 6

7 7

8 Bereikbaarheid ombudsfunctionaris: - spreekuur op locatie Delfzicht: dinsdag van 9.30 tot uur donderdag van 9.30 tot uur het kantoor vindt u in centrale hal (na de hoofdingang, 1 e kantoor rechts, route C, locatie C.01) - telefoon: spreekuur op locatie Lucas: maandag van tot uur woensdag van 9.30 tot uur het kantoor vindt u in de West-vleugel, 1 e verdieping (ruimte W 1042) - telefoon: ombudsfunctionaris@ozg.eu - post Ommelander Ziekenhuis Groep, t.a.v. Ombudsfunctionaris Antwoordnummer VB DELFZIJL Ommelander Ziekenhuis Groep locatie Delfzicht locatie Lucas Jachtlaan 50, Delfzijl Gassingel 18, Winschoten Postbus Postbus RA Delfzijl 9670 RA Winschoten info@ozg.eu Web: Telefoon ( ) OZG 8