Klachtenregeling. Informatie voor patiënten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klachtenregeling. Informatie voor patiënten"

Transcriptie

1 Klachtenregeling Informatie voor patiënten

2 Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen onze medewerkers nog zo hun best, we kunnen bepaalde dingen nooit helemaal uitsluiten, zoals: menselijke fouten en vergissingen; misverstanden; het gevoel dat er onvoldoende naar u wordt geluisterd. Het kan ook zijn dat u wel tevreden bent, maar ideeën hebt die ons kunnen helpen de zorg te verbeteren. Al die dingen willen we graag van u weten. Want van fouten kan iedereen leren. In deze folder leest u hoe u als patiënt, familielid of relatie uw klachten en suggesties aan ons kunt doorgeven. Wat is het doel? Onze klachtenregeling heeft twee doelen: het wegnemen van uw ongenoegen, liefst zo snel mogelijk, het voorkómen van soortgelijke klachten. Waar kan een klacht over gaan? U kunt bij ons terecht met allerlei klachten, bijvoorbeeld over: de specialist die u behandelt of over een andere medewerker; de gang van zaken op de verpleegafdeling, de polikliniek of de onderzoeksafdeling. 1

3 We spreken in deze folder steeds over klachten. Maar u kunt bij ons ook terecht met uw suggesties. U bent welkom met elke input die ons helpt de zorg te verbeteren. u helpen uw klacht goed onder woorden te brengen; bemiddelen tussen u en de betreffende ziekenhuismedewerker(s). Wie krijgen uw klacht te horen? In ons ziekenhuis brengen we niet alleen de Waar kunt u terecht met uw klacht? U kunt uw klacht op verschillende plaatsen neerleggen. bij de directbetrokkene; bij de klachtenfunctionaris; bij de klachtencommissie. Direct betrokkene U kunt uw onvrede direct bespreken met degene over wie u een klacht hebt. Dat is vaak de snelste oplossing. Maar veel mensen vinden dat niet makkelijk. Daarom kunt u ook terecht bij de klachtenfunctionaris. Klachtenfunctionaris U kunt uw klacht vertrouwelijk bespreken met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie binnen het ziekenhuis. Hij/zij kiest dus geen partij voor u of de medewerker(s). De klachtenfunctionaris onderneemt alleen actie als u daarvoor toestemming geeft. betrokken medewerker op de hoogte van de klacht, maar ook zijn/haar leidinggevende of supervisor. Gaat uw klacht over een arts-assistent? Dan brengen wij zijn/haar supervisor op de hoogte. Gaat uw klacht over een andere medewerker? Dan nemen wij contact op met het hoofd van zijn/haar afdeling. Als u niet wilt dat uw klacht wordt doorgegeven aan de leidinggevende of supervisor, bespreek dit dan met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan: u advies geven over de aanpak van uw probleem; 2

4 Wat kunt u verwachten? Als u de klachtenfunctionaris inschakelt, zijn er drie resultaten mogelijk. U bespreekt met de klachtenfunctionaris welk resultaat het beste bij uw situatie past. U bent er tevreden mee dat u uw klacht aan de klachtenfunctionaris duidelijk hebt gemaakt. U vindt verdere actie niet nodig. Uw klacht wordt als melding geregistreerd. De klachtenfunctionaris geeft u advies hoe u de klacht zelf kunt bespreken met de directbetrokkene. U gaat daar verder mee aan de slag. U vraagt de klachtenfunctionaris om te bemiddelen tussen u en de directbetrokkene. Deze bemiddeling kan bestaan uit: Telefonische afhandeling van de klacht. Sommige klachten zijn eenvoudig en snel op te lossen. In dat geval doet de klachtenfunctionaris navraag in het ziekenhuis en belt u daarover terug. De klachtenfunctionaris vraagt een schriftelijke reactie aan de betrokkene(n) en bespreekt deze reactie met u. De klachtenfunctionaris regelt een (bemiddelings)gesprek tussen u en de betrokkene(n). Als u dit wilt, is de klachtenfunctionaris hierbij als gespreksleider aanwezig. Klachtencommissie U kunt uw klacht ook bij de klachtencommissie neerleggen. Dat kunt u doen als: u geen bemiddeling wilt of het niet lukt om met behulp van de klachtenfunctionaris uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Als u wilt, kunt u direct naar de klachtencommissie gaan. U bent niet verplicht om eerst de klachtenfunctio-naris in te schakelen. Bij de klachtencommissie moet u uw klacht altijd schriftelijk indienen. Als u dit moeilijk vindt, kunt u hier hulp bij krijgen. Dat gaat zo: U legt uw klacht voor aan de afdeling Informatie en Klachtenopvang van CliëntenBelang Utrecht (de contactgegevens vindt u verderop). CliëntenBelang Utrecht schrijft de klacht voor u op. U tekent de schriftelijke klacht voor akkoord. Voor hulp bij het opstellen van een klacht kunt u terecht bij de afdeling Informatie en Klachtenopvang van CliëntenBelang Utrecht. Telefoon: Website: 3

5 Registratie en verslag Wilt u meer informatie over hoe de klachtencommissie werkt? Bel dan naar ons algemene telefoonnummer (zie achterin deze folder). Vraag naar de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Als u geen gebruik wilt maken van CliëntenBelang Utrecht, kunt u er eventueel voor kiezen om de hulp in te roepen van de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Als u uw klacht schriftelijk hebt ingediend, legt de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie uit hoe de procedure verder verloopt en hoe lang de afhandeling van uw klacht ongeveer zal duren. De klachtencommissie is onafhankelijk. Sommige leden werken bij het ziekenhuis, andere niet. De commissie vraagt altijd een schriftelijke reactie aan degenen die bij uw klacht zijn betrokken. Na onderzoek stelt de commissie vast of zij uw klacht gegrond vindt of niet. De commissie kan het ziekenhuis aanbevelingen geven om uw klacht op te lossen en/of nieuwe klachten te voorkomen. De commissie kan zelf geen veranderingen in het ziekenhuis doorvoeren. Alle klachten worden geregistreerd en aan het eind van het jaar verwerkt in een jaarverslag. Dit jaarverslag wordt toegestuurd aan de Inspectie voor de Volksgezondheid. De gegevens worden daarbij geanonimiseerd. Dat wil zeggen dat uw persoonlijke gegevens niet bekend worden. Uw privacy is dus gewaarborgd. Wie kan een klacht indienen? Als patiënt kunt u zelf een klacht indienen. Maar iemand anders kan dat ook namens u doen, bijvoorbeeld een familielid of een vriend(in). Maar wie de klacht ook indient, we vragen u altijd een machtiging in te vullen. Hiermee geeft u de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie toestemming uw medische en verpleegkundige gegevens in te zien. Hoe dient u een klacht in? Bij de klachtenfunctionaris U kunt uw klacht op twee manieren bij de klachtenfunctionaris indienen: mondeling of schriftelijk. Mondeling Als u uw klacht mondeling aan de klachtenfunctionaris wilt overbrengen, dan kunt u dat op verschillende manieren doen: Vraag bij de informatiebalie in de centrale hal van het ziekenhuis naar de 4

6 klachtenfunctionaris. Bent u opgenomen in het ziekenhuis? Dan kunt u de klachtenfunctionaris bereiken via de verpleegkundigen van uw afdeling. U kunt de klachtenfunctionaris ook bellen. U vindt het telefoonnummer in het grijze kader achterin deze folder. Schriftelijk - per brief Als u uw klacht per brief wilt indienen, vermeld dan in uw brief de volgende gegevens: Naam, voorletters en geboortedatum van de patiënt. Adres, postcode, telefoonnummer van de afzender. Naam van degene over wie de klacht gaat (zo mogelijk). De afdeling waarop uw klacht betrekking heeft. De datum of periode waarop uw klacht betrekking heeft. Een nauwkeurige beschrijving van wat er gebeurd is. De plaats en datum waarop de brief geschreven is. De handtekening van de afzender. Stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus EM Nieuwegein Schriftelijk - per U kunt uw klacht ook indienen via het klachtenformulier op onze website. Dat doet u zo: Ga naar Kies voor Patiënten Kies voor Klachten en complimenten Klik op open het klachtenformulier Vul het formulier in (de rood omrande velden zijn verplicht) Druk ten slotte op verzenden Het ingevulde formulier wordt nu via naar onze klachtenfunctionaris gestuurd. Bij de klachtencommissie Wilt u een klacht bij de klachtencommissie indienen? Dan kunt u dit alleen per brief doen. Dat gaat op dezelfde manier als onder het kopje Schriftelijk - per brief is beschreven, maar het adres is anders. Stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie Postbus EM Nieuwegein Schadevergoeding Het kan zijn dat u vindt dat u schade hebt geleden door een medische handeling of uw bezoek aan het ziekenhuis. Als u deze schade vergoed wilt hebben, dan kunt u het ziekenhuis daarvoor aansprakelijk stellen. Een verzoek tot schadevergoeding (aansprakelijkheidsstelling) dient u in bij de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Dit moet schriftelijk gebeuren. Schrijf in uw brief dat het gaat om een aansprakelijkheidsstelling en vertel daarbij wat er is gebeurd en waaruit uw schade bestaat. 5

7 Uw verzoek wordt in samenwerking met de aansprakelijkheidsverzekeraar van het ziekenhuis afgehandeld. Stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de Raad van Bestuur Postbus EM Nieuwegein Postbus EM Nieuwegein Vragen? Hebt u vragen? Bel ons dan gerust. Wij geven u graag meer informatie. De klachtenfunctionaris en de klachtencommissie zijn niet betrokken bij de afhandeling van uw verzoek tot schadevergoeding. Geheimhouding Alle medewerkers van het ziekenhuis, dus ook de klachtenfunctionaris en de leden van de klachtencommissie, moeten uw gegevens geheim houden. Uw gegevens mogen pas aan anderen worden getoond als u daar schriftelijk toestemming voor geeft. Ten slotte Als u uw klacht ergens anders in behandeling geeft, verzoeken wij u om dit schriftelijk te melden aan de klachtencommissie van het ziekenhuis. Stuur uw brief naar: Klachtencommissie Patiënten St. Antonius Ziekenhuis 6

8 St. Antonius Ziekenhuis T E Spoedeisende Hulp Klachtenfunctionaris Locaties en bezoekadressen Ziekenhuizen St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Soestwetering 1, Utrecht (Leidsche Rijn) Poliklinieken St. Antonius Polikliniek Utrecht Overvecht Neckardreef 6, Utrecht St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Koekoekslaan 1, Nieuwegein St. Antonius Polikliniek Houten Hofspoor 2, Houten St. Antonius Spatadercentrum Utrecht-De Meern Van Lawick van Pabstlaan 12, De Meern 7

9 Meer weten? Ga naar Dit is een uitgave van St. Antonius Ziekenhuis ALG 07/12-10

Klachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis

Klachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,

Nadere informatie

Klachtenregeling Informatie voor patiënten

Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,

Nadere informatie

LONGGENEESKUNDE. Dagboek bloedneuzen

LONGGENEESKUNDE. Dagboek bloedneuzen LONGGENEESKUNDE Dagboek bloedneuzen Dagboek bloedneuzen zijn een veelvoorkomend verschijnsel bij de ziekte van Rendu-Osler-Weber (ROW). Dit komt doordat de bloedvaatjes in het neusslijmvlies bij mensen

Nadere informatie

NAZORG. Na uw opname ADVIES

NAZORG. Na uw opname ADVIES NAZORG Na uw opname ADVIES Na uw opname Sommige patiënten hebben na ontslag uit het ziekenhuis nog hulp nodig. Bijvoorbeeld in de vorm van hulp in de huishouding, verpleegkundige zorg of (tijdelijke) opvang

Nadere informatie

INTENSIVE CARE Nazorg Intensive Care

INTENSIVE CARE Nazorg Intensive Care INTENSIVE CARE Nazorg Intensive Care Nazorg Intensive Care U bent met een ernstige ziekte opgenomen geweest op de afdeling Intensive Care (IC) van ons ziekenhuis. Er is in die periode veel met u gebeurd.

Nadere informatie

Uw patiëntendossier. bescherming van uw persoonsgegevens

Uw patiëntendossier. bescherming van uw persoonsgegevens Uw patiëntendossier bescherming van uw persoonsgegevens Uw patiëntendossier Als u naar het ziekenhuis komt voor onderzoek of behandeling maken wij een patiëntendossier over u. In de wet is vastgelegd wat

Nadere informatie

Informatie over onze klachtenregeling

Informatie over onze klachtenregeling Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen

Nadere informatie

Identificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN)

Identificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN) Identificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN) Identificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN) Per 1 januari 2006 is de nieuwe zorgverzekeringswet ingegaan. In deze wet is een identificatieplicht

Nadere informatie

Een klacht. Laat het ons weten. mca.nl

Een klacht. Laat het ons weten. mca.nl Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties

Nadere informatie

PIJNBESTRIJDING. De poli Pijnbestrijding

PIJNBESTRIJDING. De poli Pijnbestrijding PIJNBESTRIJDING De poli Pijnbestrijding De poli Pijnbestrijding Deze folder geeft u algemene informatie over de gang van zaken op de poli Pijnbestrijding. Algemeen De polikliniek Pijnbestrijding heeft

Nadere informatie

ORTHOPEDIE. Zorgevaluatie Orthopedie

ORTHOPEDIE. Zorgevaluatie Orthopedie ORTHOPEDIE Zorgevaluatie Orthopedie Zorgevaluatie Orthopedie U krijgt of hebt een behandeling ondergaan bij de afdeling Orthopedie van het St. Antonius Ziekenhuis. De afdeling Orthopedie wil graag evalueren

Nadere informatie

CHIRURGIE. Het verpleegkundig spreekuur Chirurgie

CHIRURGIE. Het verpleegkundig spreekuur Chirurgie CHIRURGIE Het verpleegkundig spreekuur Chirurgie U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om

Nadere informatie

Een klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl

Een klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis

Nadere informatie

Een klacht Laat het ons weten.

Een klacht Laat het ons weten. Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties

Nadere informatie

Kinderspeelplaats Nijntje

Kinderspeelplaats Nijntje Kinderspeelplaats Nijntje Kinderspeelplaats Nijntje Het kan voorkomen dat u een afspraak in ons ziekenhuis heeft en uw kind wilt of moet meenemen. Dan is het fijn om te weten dat uw kind bij kinderspeelplaats

Nadere informatie

Fractuurosteoporose spreekuur

Fractuurosteoporose spreekuur CHIRURGIE/ORTHOPEDIE/SPOEDEISENDE HULP Fractuurosteoporose spreekuur ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak

Nadere informatie

Workshop uiterlijke verzorging. voor mensen met kanker

Workshop uiterlijke verzorging. voor mensen met kanker Workshop uiterlijke verzorging voor mensen met kanker Workshop uiterlijke verzorging Look Good...Feel Better. Dat is het motto van een workshop over uiterlijke verzorging, bestemd voor patiënten met kanker.

Nadere informatie

Telemetrie op de verpleegafdeling

Telemetrie op de verpleegafdeling CARDIOLOGIE Telemetrie op de verpleegafdeling ONDERZOEK Telemetrie op de verpleegafdeling Tijdens uw opname krijgt u een telemetriekastje. Hiermee wordt uw hartritme op afstand bewaakt. In deze folder

Nadere informatie

Een klacht Laat het ons weten

Een klacht Laat het ons weten Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties

Nadere informatie

Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen buitenland

Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen buitenland ST. ANTONIUS VRUCHTBAARHEIDSCENTRUM Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland BEHANDELING Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland Als u een vruchtbaarheidsbehandeling

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij

Nadere informatie

ST. ANTONIUS KANKERCENTRUM. Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum

ST. ANTONIUS KANKERCENTRUM. Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum ST. ANTONIUS KANKERCENTRUM Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum Binnen het St. Antonius Ziekenhuis is het de regel dat we iedere

Nadere informatie

Interne Geneeskunde. Eerste bezoek Nefrologie/ Vasculaire Geneeskunde

Interne Geneeskunde. Eerste bezoek Nefrologie/ Vasculaire Geneeskunde Interne Geneeskunde Eerste bezoek Nefrologie/ Vasculaire Geneeskunde U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling, bij de verpleegkundige en om uur bij dokter en u wordt voor een nierecho op dag

Nadere informatie

REUMATOLOGIE. De (verpleegkundig) reumaconsulent

REUMATOLOGIE. De (verpleegkundig) reumaconsulent REUMATOLOGIE De (verpleegkundig) reumaconsulent De (verpleegkundig) reumaconsulent U hebt gehoord dat er bij u een vorm van reuma is vastgesteld. Het kan zijn dat u nog vragen hebt, of dat er problemen

Nadere informatie

Glucosetolerantietest bij kinderen

Glucosetolerantietest bij kinderen KINDERGENEESKUNDE Glucosetolerantietest bij kinderen Dagopname KINDEREN Glucosetolerantietest bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de werking

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten. informatie voor medewerkers

Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten. informatie voor medewerkers Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten informatie voor medewerkers Een klacht? Blijf er niet mee zitten In deze brochure worden twee verschillende klachtenregelingen beschreven: De klachtenregeling

Nadere informatie

St. Antonius Slaapcentrum

St. Antonius Slaapcentrum St. Antonius Slaapcentrum St. Antonius Slaapcentrum Binnen dit centrum werken meerdere afdelingen samen om patiënten met slaapproblemen optimaal te behandelen en te begeleiden. Het centrum is aangesloten

Nadere informatie

ACTH-test bij kinderen

ACTH-test bij kinderen KINDERGENEESKUNDE ACTH-test bij kinderen Dagopname KINDEREN ACTH-test bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de werking van zijn/haar bijnieren.

Nadere informatie

Handleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek

Handleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek ST. ANTONIUS SLAAPCENTRUM Handleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek ADVIES Handleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek Geachte heer, mevrouw, U hebt u aangemeld

Nadere informatie

Brochure klachtenregeling

Brochure klachtenregeling Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van

Nadere informatie

Koeling van de hoofdhuid bij chemotherapie

Koeling van de hoofdhuid bij chemotherapie INTERNE GENEESKUNDE Koeling van de hoofdhuid bij chemotherapie BEHANDELING Koeling van de hoofdhuid bij chemotherapie Eén van de meest zichtbare en vervelende bijwerkingen van cytostatica is haaruitval.

Nadere informatie

Videointeractiebegeleiding op de Kinderafdeling

Videointeractiebegeleiding op de Kinderafdeling KINDERGENEESKUNDE Videointeractiebegeleiding op de Kinderafdeling KINDEREN Video-interactiebegeleiding op de Kinderafdeling Uw kind is opgenomen op de Kinderafdeling van het St. Antonius Ziekenhuis. Een

Nadere informatie

Webspreekuur. Wat is het? Voordelen

Webspreekuur. Wat is het? Voordelen Webspreekuur Webspreekuur Sinds enige tijd is de service van de poliklinieken uitgebreid met een webspreekuur. Dit betekent dat u niet altijd terug hoeft te komen op de poli, maar thuis via internet contact

Nadere informatie

Videointeractiebegeleiding (VIB)

Videointeractiebegeleiding (VIB) KINDERGENEESKUNDE Videointeractiebegeleiding (VIB) op de Dagbehandeling Kinderen KINDEREN Video-interactiebegeleiding Uw kind komt voor dagopname op de Dagbehandeling Kinderen van het St. Antonius Ziekenhuis.

Nadere informatie

EEG na slaapdeprivatie

EEG na slaapdeprivatie KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG na slaapdeprivatie ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken

Nadere informatie

Cognitieve stoornissen na een beroerte

Cognitieve stoornissen na een beroerte NEUROLOGIE Cognitieve stoornissen na een beroerte ADVIES Cognitieve stoornissen na een beroerte Als aanvulling op de folders Verder na een beroerte en Na een beroerte, adviezen voor naasten krijgt u in

Nadere informatie

NUCLEAIRE GENEESKUNDE. Radiosynoviorthesis. Behandeling van chronische gewrichtsontstekingen BEHANDELING

NUCLEAIRE GENEESKUNDE. Radiosynoviorthesis. Behandeling van chronische gewrichtsontstekingen BEHANDELING NUCLEAIRE GENEESKUNDE Radiosynoviorthesis Behandeling van chronische gewrichtsontstekingen BEHANDELING U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te

Nadere informatie

Klachten en complimenten

Klachten en complimenten Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen

Nadere informatie

St. Antonius Apotheek

St. Antonius Apotheek St. Antonius Apotheek St. Antonius Apotheek De St. Antonius Apotheek is de poliklinische apotheek van het St. Antonius Ziekenhuis. Hier kunt u zeven dagen per week uw geneesmiddelen voor thuis afhalen,

Nadere informatie

Behandeling na reanimatie

Behandeling na reanimatie INTENSIVE CARE Behandeling na reanimatie BEHANDELING Behandeling na reanimatie Uw familielid of naaste heeft een hartstilstand gehad en is gereanimeerd. Hij of zij wordt op de Intensive Care (IC) behandeld.

Nadere informatie

CONTINENTIEZORG. Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg

CONTINENTIEZORG. Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg CONTINENTIEZORG Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg Door uw huisarts, behandelend specialist of op een andere manier

Nadere informatie

REVALIDATIE. Chronische pijn

REVALIDATIE. Chronische pijn REVALIDATIE Chronische pijn Chronische pijn Pijn is een waarschuwingssignaal dat ons beschermt. Pijn zorgt er bijvoorbeeld voor dat u niet blijft doorlopen met een gebroken been. Bij chronische pijnklachten

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis

Nadere informatie

INTERNE GENEESKUNDE Informatie opname afdeling Interne geneeskunde en Maag-, Darm- en Leverziekten (MDL)

INTERNE GENEESKUNDE Informatie opname afdeling Interne geneeskunde en Maag-, Darm- en Leverziekten (MDL) INTERNE GENEESKUNDE Informatie opname afdeling Interne geneeskunde en Maag-, Darm- en Leverziekten (MDL) Informatie opname afdeling Hartelijk welkom op de acute opname afdeling Interne Geneeskunde en Maag-,

Nadere informatie

Blokkade van de plexus coeliacus

Blokkade van de plexus coeliacus PIJNBESTRIJDING Blokkade van de plexus coeliacus BEHANDELING Blokkade van de plexus coeliacus In deze folder leest u meer over de blokkade van de plexus coeliacus. Dit is een behandeling bij ernstige pijnklachten

Nadere informatie

(Neuro) psychologisch onderzoek

(Neuro) psychologisch onderzoek PSYCHIATRIE & PSYCHOLOGIE (Neuro) psychologisch onderzoek ONDERZOEK (Neuro) psychologisch onderzoek Uw behandelend arts of psychotherapeut/psycholoog heeft u verwezen voor een (neuro)psychologisch onderzoek

Nadere informatie

Ingegroeide teennagel

Ingegroeide teennagel CHIRURGIE/SPOEDEISENDE HULP Ingegroeide teennagel BEHANDELING Ingegroeide teennagel U hebt een ingegroeide teennagel. In deze folder leggen wij uit hoe deze klacht ontstaat en welke behandelingen er mogelijk

Nadere informatie

Pijnmeting. Hulpmiddel bij pijnbestrijding

Pijnmeting. Hulpmiddel bij pijnbestrijding Pijnmeting Hulpmiddel bij pijnbestrijding Pijnmeting U bent opgenomen omdat u lichamelijke klachten hebt en één van deze klachten is pijn. De mogelijkheid bestaat dat de oorzaak van de pijn snel wordt

Nadere informatie

LHRH-test bij kinderen

LHRH-test bij kinderen KINDERGENEESKUNDE LHRH-test bij kinderen Dagopname KINDEREN LHRH-test bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de aanmaak van geslachtshormonen.

Nadere informatie

Het meten van pijn. Pijnintensiteit aangeven op een schaal

Het meten van pijn. Pijnintensiteit aangeven op een schaal Het meten van pijn Pijnintensiteit aangeven op een schaal Het meten van pijn U bent opgenomen in het St. Antonius Ziekenhuis. Uw ziekte (of de behandeling die u krijgt) veroorzaakt bij u pijn. Wij doen

Nadere informatie

OOGHEELKUNDE. Vlekken en flitsen

OOGHEELKUNDE. Vlekken en flitsen OOGHEELKUNDE Vlekken en flitsen Vlekken en flitsen Het zien van vlekken of lichtflitsen in het gezichtsveld kan heel hinderlijk zijn. Vaak is het onschuldig, maar het kan ook het begin zijn van een netvliesloslating.

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom

Nadere informatie

St. Antonius Ziekenhuis

St. Antonius Ziekenhuis ST. ANTONIUS VRUCHTBAARHEIDSCENTRUM Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland BEHANDELING Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland Als u een vruchtbaarheidsbehandeling

Nadere informatie

Oefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain

Oefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain FYSIOTHERAPIE Oefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain ADVIES Oefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain Na een operatie van uw achillespees is het belangrijk dat u tijdens en na de periode in

Nadere informatie

Cystoscopie bij vrouwen

Cystoscopie bij vrouwen UROLOGIE Cystoscopie bij vrouwen ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Cystoscopie bij vrouwen

Nadere informatie

KNO. Slechthorendheid en hoortoestellen

KNO. Slechthorendheid en hoortoestellen KNO Slechthorendheid en hoortoestellen Slechthorendheid en hoortoestellen Uw KNO-arts heeft bij u een gehoorverlies vastgesteld. Hij of zij heeft u voorgesteld hiervoor een hoortoestel te gaan gebruiken.

Nadere informatie

Het meten van pijn. Pijnintensiteit, behandelingseffect en meetinstrumenten

Het meten van pijn. Pijnintensiteit, behandelingseffect en meetinstrumenten Het meten van pijn Pijnintensiteit, behandelingseffect en meetinstrumenten Het meten van pijn U bent opgenomen in het St. Antonius Ziekenhuis. Uw ziekte (of de behandeling die u krijgt) veroorzaakt bij

Nadere informatie

Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis

Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt

Nadere informatie

Klachten- behandeling 1

Klachten- behandeling 1 1 Klachtenbehandeling Inhoud 3 Kwaliteit van Zorg 4 Waar kunt u terecht met uw klacht? 5 1) Via het formulier 6 2) Via de klachtenfunctionaris 7 3) Via de klachtencommissie 8 Klacht over de factuur? 2

Nadere informatie

VAATCHIRURGIE. Urokinasebehandeling BEHANDELING

VAATCHIRURGIE. Urokinasebehandeling BEHANDELING VAATCHIRURGIE Urokinasebehandeling BEHANDELING Urokinasebehandeling Uw arts heeft u voorgesteld om een behandeling met urokinase te ondergaan. Dit medicijn wordt voorgeschreven aan patiënten bij wie een

Nadere informatie

Meedoen aan de studie Zicht op gewicht

Meedoen aan de studie Zicht op gewicht VOEDING & DIEET Meedoen aan de studie Zicht op gewicht Informatie voor deelnemers Meedoen aan de studie Zicht op gewicht U bent uitgenodigd om mee te doen aan een studie. Of u deelneemt of niet, is helemaal

Nadere informatie

Ruggenprik in Dagbehandeling

Ruggenprik in Dagbehandeling NEUROLOGIE Ruggenprik in Dagbehandeling ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om

Nadere informatie

St. Antonius Ziekenhuis

St. Antonius Ziekenhuis FYSIOTHERAPIE Zes minuten Wandeltest ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om 10

Nadere informatie

KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG. (Electro-encefalogram) ONDERZOEK

KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG. (Electro-encefalogram) ONDERZOEK KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG (Electro-encefalogram) ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij

Nadere informatie

Klachten. Informatie over de klachtenregeling. Informatie voor patiënten. F mei Bronovo

Klachten. Informatie over de klachtenregeling. Informatie voor patiënten. F mei Bronovo Klachten Informatie over de klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 mei 2016 Bronovo www.bronovo.nl Bronovolaan 5 2597 AX Den Haag Postbus 96900 2509 JH Den Haag 070 312 41 41 Medisch Centrum

Nadere informatie

Behandelprogramma Moeheid bij MS

Behandelprogramma Moeheid bij MS REVALIDATIE Behandelprogramma Moeheid bij MS BEHANDELING Behandelprogramma Moeheid bij MS Moeheid is een veel voorkomende klacht bij Multiple Sclerose (MS). Al vanaf het begin van de MS kan moeheid zorgen

Nadere informatie

RADIOLOGIE. Botdichtheidsmeting ONDERZOEK

RADIOLOGIE. Botdichtheidsmeting ONDERZOEK RADIOLOGIE Botdichtheidsmeting ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om 10 minuten

Nadere informatie

TRH-test bij kinderen

TRH-test bij kinderen KINDERGENEESKUNDE TRH-test bij kinderen Dagopname KINDEREN TRH-test bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de werking van zijn/haar schildklier.

Nadere informatie

Standsafwijking van de grote teen

Standsafwijking van de grote teen ORTHOPEDIE Standsafwijking van de grote teen (Hallux valgus) BEHANDELING Standsafwijking van de grote teen Binnenkort wordt u geopereerd aan uw grote teen, omdat die in een afwijkende stand staat. Voor

Nadere informatie

Adviezen voor na uw ontslag

Adviezen voor na uw ontslag LONGGENEESKUNDE Adviezen voor na uw ontslag ADVIES Adviezen voor na uw ontslag U krijgt deze folder omdat u binnenkort uit het ziekenhuis ontslagen wordt. U vindt er praktische informatie in over uw verdere

Nadere informatie

RADIOLOGIE. Dunne-darmfoto ONDERZOEK

RADIOLOGIE. Dunne-darmfoto ONDERZOEK RADIOLOGIE Dunne-darmfoto ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om 10 minuten voor

Nadere informatie

CARDIOLOGIE. Ergometrie. Inspannings-elektrocardiogram ONDERZOEK

CARDIOLOGIE. Ergometrie. Inspannings-elektrocardiogram ONDERZOEK CARDIOLOGIE Ergometrie Inspannings-elektrocardiogram ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en

Nadere informatie

Wat kunt u doen met een klacht?

Wat kunt u doen met een klacht? Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en

Nadere informatie

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder

Nadere informatie

FYSIOTHERAPIE. Blaastraining. Uw blaas de baas ADVIES

FYSIOTHERAPIE. Blaastraining. Uw blaas de baas ADVIES FYSIOTHERAPIE Blaastraining Uw blaas de baas ADVIES Blaastraining Bij urge-incontinentie (aandrangincontinentie) voelt u bijna voortdurend of vaak aandrang om te plassen. Daarom bouwt u onbewust de gewoonte

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om

Nadere informatie

Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!

Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid

Nadere informatie

Rugrevalidatieprogramma

Rugrevalidatieprogramma FYSIOTHERAPIE Rugrevalidatieprogramma BEHANDELING Rugrevalidatieprogramma U hebt het advies gekregen deel te nemen aan het rugrevalidatieprogramma op de afdeling Fysiotherapie van het St. Antonius Ziekenhuis.

Nadere informatie

DERMATOLOGIE. De priktest ONDERZOEK

DERMATOLOGIE. De priktest ONDERZOEK DERMATOLOGIE De priktest ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken. Wij verzoeken u om 10 minuten voor

Nadere informatie

Argininetolerantietest bij kinderen

Argininetolerantietest bij kinderen KINDERGENEESKUNDE Argininetolerantietest bij kinderen Dagopname KINDEREN Argininetolerantietest bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de aanmaak

Nadere informatie

Nierfunctievervangende behandeling

Nierfunctievervangende behandeling INTENSIVE CARE Nierfunctievervangende behandeling dialyse op de Intensive Care Unit Nierfunctievervangende behandeling Deze folder is bestemd voor patiënten op de Intensive Care (IC) die een kunstnierbehandeling

Nadere informatie

Behandeling met Strontium-89-chloride of Samarium-153-lexidronam

Behandeling met Strontium-89-chloride of Samarium-153-lexidronam NUCLEAIRE GENEESKUNDE Behandeling met Strontium-89-chloride of Samarium-153-lexidronam BEHANDELING U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden

Nadere informatie

Scan van de nieren na injectie met radioactieve stof

Scan van de nieren na injectie met radioactieve stof NUCLEAIRE GENEESKUNDE Scan van de nieren na injectie met radioactieve stof ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe

Nadere informatie

Onderzoek naar shunts

Onderzoek naar shunts LONGGENEESKUNDE Onderzoek naar shunts Bij de ziekte van Rendu-Osler-Weber ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe

Nadere informatie

ENDOSCOPIE. Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek

ENDOSCOPIE. Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek ENDOSCOPIE Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek U krijgt binnenkort een endoscopisch onderzoek in het St. Antonius ziekenhuis. U hebt al een folder gekregen

Nadere informatie

Visual Evoked Potential (VEP)

Visual Evoked Potential (VEP) KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE Visual Evoked Potential (VEP) ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij

Nadere informatie

NEONATOLOGIE. Moeder-en-kindsuite KINDEREN

NEONATOLOGIE. Moeder-en-kindsuite KINDEREN NEONATOLOGIE Moeder-en-kindsuite KINDEREN Moeder-en-kindsuite Beste ouders, Van harte welkom op de moeder-en-kindsuite van de afdeling Neonatologie. Deze unieke voorziening maakt het voor u mogelijk om

Nadere informatie

CHIRURGIE/PLASTISCHE CHIRURGIE. Ganglion aan de pols

CHIRURGIE/PLASTISCHE CHIRURGIE. Ganglion aan de pols CHIRURGIE/PLASTISCHE CHIRURGIE Ganglion aan de pols Ganglion aan de pols In deze folder leest u wat een ganglion is en hoe de behandeling hiervan verloopt. We beschrijven de algemene gang van zaken: het

Nadere informatie

Occult bloed in de ontlasting

Occult bloed in de ontlasting KLINISCHE CHEMIE Occult bloed in de ontlasting ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken

Nadere informatie

Scan van de werking van het bijniermerg

Scan van de werking van het bijniermerg NUCLEAIRE GENEESKUNDE Scan van de werking van het bijniermerg MIBG-scintigrafie ONDERZOEK U wordt verwacht op de poli/afdeling. 1) Voor de injectie: op dag om uur. 2) Voor de foto s: op dag om uur. Als

Nadere informatie

Röntgenfoto baarmoeder en eileiders Hysterosalpingografie

Röntgenfoto baarmoeder en eileiders Hysterosalpingografie GYNAECOLOGIE Röntgenfoto baarmoeder en eileiders Hysterosalpingografie ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling, locatie Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe

Nadere informatie

Maagoperaties bij ernstig overgewicht

Maagoperaties bij ernstig overgewicht CHIRURGIE Maagoperaties bij ernstig overgewicht BEHANDELING Maagoperaties bij ernstig overgewicht U hebt deze folder meegekregen omdat u erover denkt een maagoperatie te ondergaan om uw overgewicht te

Nadere informatie

RF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum

RF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum PIJNBESTRIJDING RF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum BEHANDELING RF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum Deze folder geeft u informatie over de behandeling van een bepaalde vorm van aangezichtspijn

Nadere informatie

CT-scan (met of zonder contrast)

CT-scan (met of zonder contrast) RADIOLOGIE CT-scan (met of zonder contrast) ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? CT-scan (met

Nadere informatie

Cardiologie. Pericardpunctie

Cardiologie. Pericardpunctie Cardiologie Pericardpunctie BEHANDELING Pericardpunctie In deze folder leest u meer over de pericardpunctie. Pericard is een andere naam voor hartzakje. Uit een echo is gebleken dat u overtollig vocht

Nadere informatie

REUMATOLOGIE. Leflunomide. (Arava ) BEHANDELING

REUMATOLOGIE. Leflunomide. (Arava ) BEHANDELING REUMATOLOGIE Leflunomide (Arava ) BEHANDELING Leflunomide (Arava ) Uw reumatoloog heeft u leflunomide voorgeschreven voor de behandeling van uw reumatische aandoening. Om dit medicijn goed te kunnen gebruiken,

Nadere informatie

Uroflowmetrie en echografie

Uroflowmetrie en echografie UROLOGIE Uroflowmetrie en echografie ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Uroflowmetrie en echografie

Nadere informatie