SqEME en de Strategiekaart

Transcriptie

1 SqEME en de Strategiekaart Verbinding van strategie en uitvoering Janco Duijs, 5 maart 2010

2 Programma Wat is de Strategiekaart? Workshop SqEME en de Strategiekaart Discussie Om 15 uur pauze

3 BrainShare

4 Taalgebruik Gehanteerde interpretatie van het woord Strategie De manier waarop een organisatie haar bedoeling wil gaan verwezenlijken (met als startpunt de beoogde waarde voor klanten) Gehanteerde interpretatie van het woord Strategie-implementatie Het proces waarlangs de organisatie haar gekozen strategie ten uitvoer brengt

5 Functie van de Strategiekaart De Strategiekaart helpt: Een groepsproces te faciliteren gericht op strategie en strategie-implementatie Tot gedeelde beelden te komen over verbanden tussen de niveaus van richting, inrichting en verrichting Focus te leggen en keuzes te maken. De vraag te beantwoorden is wat we doen in lijn met wat we willen? Te communiceren over strategie en organisatieverandering en de gehele organisatie op de strategie af te stemmen

6 Waar komt de Strategiekaart vandaan?

7 Ontstaan van de Strategiekaart Ontwikkeld door Kaplan & Norton, bekend van de Balanced ScoreCard (BSC) Ontstaan uit een sterk holistische benadering Alle elementen zijn onderling samenhangend Nadruk op verbanden van oorzaak en gevolg Veel waarde wordt toegekend aan minder tastbare zaken Juist mensen, kennis en cultuur zijn bepalend en gaan vooraf aan - tastbaar resultaat Begint met beschrijven en visualiseren van de strategie, daar waar de BSC vooral krachtig is t.a.v meten van de strategie

8 Wat is de Strategiekaart?

9 De Strategiekaart Maatschappelijk en Financieel de bedoeling Productiviteit Missie-element / Strategisch doel Missie-element / Strategisch doel Groei / ontwikkeling Klantperspectief Waardepropositie voor beoogde klantgroepen Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Kenmerken product/dienst Relatie Imago Cruciale waarde voor de klant Processen Welke processen op welke manier cruciaal zijn voor het realiseren van de strategie Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Bedrijfsvoering Klantmanagement Innovatie Maatschappelijk Leren en groei Menselijk kapitaal Informatiekapitaal Cultuur Leiderschap Organisatiekapitaal Afstemming Samenwerking

10 De Strategiekaart Maatschappelijk en Financieel de bedoeling Productiviteit Missie-element / Strategisch doel Missie-element / Strategisch doel Groei / ontwikkeling Klantperspectief Waardepropositie voor beoogde klantgroepen Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Kenmerken product/dienst Relatie Imago Cruciale waarde voor de klant Processen Welke processen op welke manier cruciaal zijn voor het realiseren van de strategie Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Bedrijfsvoering Klantmanagement Innovatie Maatschappelijk Leren en groei Menselijk kapitaal Informatiekapitaal Cultuur Leiderschap Organisatiekapitaal Afstemming Samenwerking

11 De Strategiekaart Maatschappelijk en Financieel de bedoeling Productiviteit Missie-element / Strategisch doel Missie-element / Strategisch doel Groei / ontwikkeling Klantperspectief Waardepropositie voor beoogde klantgroepen Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Kenmerken product/dienst Relatie Imago Cruciale waarde voor de klant Processen Welke processen op welke manier cruciaal zijn voor het realiseren van de strategie Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Bedrijfsvoering Klantmanagement Innovatie Maatschappelijk Leren en groei Menselijk kapitaal Informatiekapitaal Cultuur Leiderschap Organisatiekapitaal Afstemming Samenwerking

12 De Strategiekaart Maatschappelijk en Financieel de bedoeling Productiviteit Missie-element / Strategisch doel Missie-element / Strategisch doel Groei / ontwikkeling Klantperspectief Waardepropositie voor beoogde klantgroepen Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Cruciale waarde voor de klant Kenmerken product/dienst Relatie Imago Cruciale waarde voor de klant Processen Welke processen op welke manier cruciaal zijn voor het realiseren van de strategie Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Cruciaal proces met n Bedrijfsvoering Klantmanagement Innovatie Maatschappelijk Leren en groei Menselijk kapitaal Informatiekapitaal Cultuur Leiderschap Organisatiekapitaal Afstemming Samenwerking

13 Workshop Gemeente Gepermuiden Sociaal in balans Jullie zijn het college!

14 Opdracht 1 Vaststellen van de meest cruciale processen, m.b.v. een Bedrijfsvoeringsmodel

15 Strategiekaart Gepermuiden

16 Opdracht 1 Maak groepjes van 4 tot 6 personen Benoem voor de 3 speerpunten op het Klantperspecrief passende Kritische Succes Factoren (maximaal 3 per speerpunt) Trek verbindingslijnen vanuit het Klantperspectief (speerpunten of n) naar de processen die jullie als meest cruciaal bestempelen. Benoem iedere verbindingslijn. Dit worden de n op procesniveau. Jullie hebben 20 minuten - SUCCES!

17 Bedrijfsvoeringsmodel Ontwikkelen van beleid Procesmatig coördineren werkzaamheden Plannen fysieke leefomgeving Verlenen vergunningen Beheren fysieke leefomgeving Aanbieden voorzieningen sociale leefomgeving Beheren basisgegevens Handhaven Verstrekken subsidies Verstrekken individuele voorzieningen Heffen belastingen Verstrekken persoonsgebonden documenten Stimuleren doelgroepen sociale leefomgeving Bevorderen openbare orde en veiligheid Faciliteren van medewerkers Financieel ondersteunen Facilitair ondersteunen Bevorderen van kwaliteit

18 Opdracht 2 Vaststellen van de meest cruciale elementen van een Resultaatgebiedbeschrijving

19 Strategiekaart Gepermuiden

20 Opdracht 2 Neem de n op procesniveau over voor het proces Verlenen vergunningen, zet deze in de lege bolletjes (minimaal 3, maximaal 5) Had je er geen of minder dan 3, bedenk er dan n bij en vul hiermee minimaal 3 bolletjes Trek verbindingslijnen vanuit de n naar de elementen binnen het resultaatgebied die jullie als meest cruciaal bestempelen. Benoem iedere verbindingslijn. Jullie hebben 20 minuten - SUCCES!

21 RG Verlenen vergunningen

22 Opdracht 3 Bepaal met je groep per SqEME-venster op welke wijze de Strategiekaart kan helpen

23 Plenaire discussie Hoe kan de Strategiekaart de toepassing van SqEME versterken?

24 Voorbeelden

25 Strategiekaart

26 Strategiekaart en Balanced ScoreCard

27 Strategiekaart op teamniveau

28 Weging elementen Jan Anne Piet Marie Kees Besluit BSC BURGERS 10% 13% 9% 16% 18% 13% SK % 10% 15% 9% 10% 11% SK % 3% 8% 5% 7% 6% Goed behandelen klanten 5% 15% 30% 10% 10% 14% Kennis over de doelgroep 40% 40% 50% 60% 50% 48% Bereiken van klanten 25% 25% 10% 15% 15% 18% Beïnvloeden van doelgroep 30% 20% 10% 15% 25% 20% BSC BVG's 30% 35% 30% 33% 35% 33% SK % 50% 40% 34% 50% 44% SK % 30% 35% 25% 20% 28% Goed afstemmen fraudeproces 35% 30% 34% 20% 35% 35% Goede ondersteuning 50% 40% 33% 60% 50% 50% Consequent kwaliteitcycli uitvoeren 15% 30% 33% 20% 15% 15% BSC OPENBAAR MINISTERIE 35% 35% 30% 17% 30% 28% SK % 30% 40% 40% 30% 34% SK % 60% 50% 50% 65% 56% Goede afstemming met OM 2,5% 10% 10% 10% 5% 8% Goed fraudeproces 95% 80% 65% 70% 70% 78% Alle potentiële zaken benutten 2,5% 10% 25% 20% 25% 14% BSC STRATEGISCHE PARTNERS 5% 5,0% 10% 14% 7,5% 8% SK % 5% 2% 9% 8% 6% SK % 4% 2% 13% 5% 6% Leveren relevante info 50% 10% 60% 50% 60% 50% Aantal strategische initiatieven 25% 40% 30% 50% 25% 30% Afspraken nakomen 25% 50% 10% 0% 15% 20% BSC DIRECTIE 5% 5,0% 2% 5% 0% 3% SK % 5% 5% 8% 3% 5% SK % 3% 5% 7% 3% 5% Uitvoeren taakstelling 0% 0% 0% 0% 0% 0% Bugdetbeheersing 80% 30% 40% 45% 60% 80% De boel op orde hebben 15% 30% 20% 15% 5% 15% Zichtbaarheid binnen dienst 5% 40% 40% 40% 35% 5% PERSONEELSMANAGEMENT 25% 10% 15% 15% 10% 15%