Ketenintegratie veranderende rollen van de verschillende bouwpartners. Woonbedrijf en Ballast Nedam Zuid op zoek naar nieuwe samenwerkingsvormen

Transcriptie

1 Ketenintegratie veranderende rollen van de verschillende bouwpartners Woonbedrijf en Ballast Nedam Zuid op zoek naar nieuwe samenwerkingsvormen

2 Samen-werken als veranderopgave Waartoe? Veranderrichting Toekomst Ambities Wat? Veranderidee Hoe? Veranderpad Wie? Betrokkenen Waarom? Veranderintentie Heden Betekenis Inhoud Proces Personen

3 Waartoe? veranderrichting Klant aan het stuur (de klant is de bewoner) Vergroten effectiviteit en efficiëncy Projectoverschrijdend (=> gericht op continuïteit) Lerende organisaties (ontwikkeling vakmanschap) Realiseren van duurzame oplossingen

4 Wat? veranderidee

5 Wat? veranderidee schouder aan schouder werken gericht op de klant, gericht op woningkwaliteit, tegen aanvaardbare kosten, op basis van continuïteit.

6 Waarom? veranderintentie Intentieovereenkomst voor 5 jaar (mei 2010): Samen-werken als veranderopgave Stap voor stap zoektocht => lerende organisaties Leiders faciliteren de verandering Gezamenlijke kernwaarden: Klantgericht Vertrouwen Openheid in motieven Oog voor elkaar belangen Erkenning wederzijdse organisatiedoelen en -waarden

7 Waarom? veranderintentie Winst qua Klantwaarde, Vastgoedwaarde en Bedrijfswaarde

8 Waar staan we? (toekomst d.d. mei 2010) Prestaties Echternachlaan: Stijgende klantwaardering bewonersenquête gedeelte met servicecall, 93% tevreden Betere en prettigere samenwerking enquête professionele betrokkenen hoge waardering bewoners voor werklieden Hogere kwaliteit reductie van opleverpunten Lagere faalkosten minder bijkomende kosten besparing 9% op stichtingskosten

9

10 Waar staan we? (toekomst d.d. mei 2010) Prestaties Kruidenbuurt Zuid: Stabiele klantwaardering bewonersenquête servicecall, 83% tevreden Nog betere en prettigere samenwerking enquête professionele betrokkenen hoge waardering bewoners voor werklieden Hogere kwaliteit simpele, goede oplossingen tegen lage kosten reductie van opleverpunten Nog lagere (faal)kosten minder bijkomende kosten besparing..% op stichtingskosten

11 Kruidenbuurt Zuid voor renovatie

12 Kruidenbuurt Zuid na renovatie

13 Hoe? veranderpad 1 e project Renovatie Echternachlaan: traditionele projectvoorbereiding gezamenlijke selectie/briefing projectleiders ruimte voor optimalisatie in het werk gezamenlijke opdracht: kwaliteitmeting; klantmeting (servicecall); procesondersteuning stuurgroep volgt en faciliteert Op zoek naar laaghangend fruit, investeren in de relatie

14 Hoe? veranderpad 2 e project Renovatie Kruidenbuurt Zuid: gezamenlijke evaluatie Echternachlaan als start samenwerkingsvoorstel (dezelfde) projectleiders gezamenlijke projectontwikkeling prestatieafspraken gezamenlijke selectie/briefing onderaannemers continuering: kwaliteitmeting; klantmeting (servicecall); procesondersteuning verdiepen projectsamenwerking, olievlek -werking in beide organisaties

15 Hoe? veranderpad Als 3 e een nieuwbouwproject: nu in de opstart evaluaties Echternachlaan en Kruidenbuurt als basis ontwikkeling op basis van een in vroeg stadium geformuleerde gewenste prestatie iig. ontwikkelen van goed beheerbare woningen te verkennen: aannemer ontwikkelt, bouwt en neemt verantwoordelijkheid in technisch beheer. beheer- ipv. projectontwikkeling, verbreding samenwerking

16 Waar stonden we? (Heden, mei 2010) Vraagstukken bestaande woningvoorraad zijn veelal bekend, toch: - onnodige fragmentatie - verlies van vakmanschap - weinig klantgericht - weinig duurzaam - veel dubbels bij organisaties => Organisaties bouwkolom op basis van wantrouwen

17 Ambities Projectmatig wat moet, in series van 1 wat kan 80% van het werk in nauwe samenwerking Duurzaam gebruik van grondstoffen Investeren in renoveren als een vak, items: in bewoonde staat repareren aansluiten nieuw op bestaand Vergroten samenwerking naar andere corporaties Vergroten samenwerking naar andere bouwers

18 Ambities Voorspelling besparingen als effect van samen-werken op basis van duurzame continuïteit.

19 Wie? Woonbedrijf SWS/HhvL Eindhoven woningcorporatie woningen Ballast Nedam Bouw & Ontwikkeling Zuid ontwikkeling, nieuwbouw, renovatie, beheer Centrum voor Woononderzoek thermometer klant BouwhulpGroep thermometer woningkwaliteit procesondersteuning ketensamenwerking

20 Wie?

21 Hulpvragen: Zou mijn partner deze oplossing ook wensen? Betekenis Zou ik dit geld thuis er ook voor over hebben? Zou ik deze verbouwing mijn (groot)moeder ook aandoen? Servicecall is een prima impuls voor projectteam en werklieden om de kwaliteit van werken te verhogen.

22 Van transactie naar relatie! - Gericht op transactie - Denken en handelen in termen van zij - Tegenover elkaar staan - Korte termijn voordeel nastreven - Achterdocht - Aantrekkelijk willen zijn - Onderhandelen; uit zijn op een koopje - Alle opties open, verplichtingen vermijden - Focus op het hier en nu - Gedetailleerde contracten - Zorg voor eigen doel of voorkeur - Onpersoonlijk, niet betrokken/verbonden - Instuderen wat je gaat zeggen & doen - Luisteren naar wat de ander zegt - Spannend en nerveus in het contact - Interactie is defensief, jezelf beschermen - Je beter voordoen; een leugentje om bestwil - Gericht op relatie - Denken en handelen in termen van wij - Hetzelfde doel nastreven - Lange termijn voordeel nastreven - Vertrouwen - De ander (willen) begrijpen - Geven; behulpzaam zijn - Jezelf uitspreken, commitment aangaan - Focus op de toekomst - Ambigue, afspraak over reciprociteit in toekomst - Relatie openhouden, oog voor belangen - Intiem, persoonlijk, geëngageerd - Flexibel aanpassen aan reactie van de ander - Luisteren naar wat de ander voelt en beweegt - Relaxed en gemakkelijke sfeer in het contact - Interactie is open, onderzoekend - Integriteit is gewaarborgd én de norm

23 Van transactie naar relatie!