Werken met de e-overheid voor digibeten

Transcriptie

1 Werken met de e-overheid voor digibeten Digisterker De overheid stimuleert de selfservice van burgers, bedrijven en organisaties door haar diensten elektronisch aan te bieden. Tegelijkertijd zijn er groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van de elektronische overheid, de digibeten. Om deze groep van minder digitaal vaardigen te ondersteunen, is de cursus Werken met de e-overheid ontwikkeld en beproefd. De resultaten laten zien dat de cursus voorziet in een behoefte en dat het tijd is voor opschaling naar een landelijke aanpak met een lokale uitwerking. DE OVERHEID GAAT DIGITAAL Overheden verwijzen burgers steeds vaker naar hun digitale loketten. Of het nu gaat om het aanvragen van huurtoeslag, om werk zoeken of om het doorgeven van een verhuizing. Daarmee probeert de overheid selfservice van burgers, bedrijven en organisaties te stimuleren. WERKEN MET DE E-OVERHEID Om de groep van minder digivaardigen te ondersteunen, is in het Digisterker-programma de cursus Werken met de e-overheid ontwikkeld. Overheidsorganisaties zoals de Belastingdienst, het UWV, de Sociale Verzekeringsbank, het Ministerie van VWS, Logius en gemeenten onderstrepen door hun medewerking aan dit programma het belang van ondersteuning van digibeten. Het idee achter de cursus Werken met de e-overheid is, dat cursisten in kleine groepen, onder begeleiding van docenten, stapsgewijs ervaring opdoen met belangrijke vaardigheden voor het werken met de elektronische overheid. CURSUSINHOUD DOELGROEP DIGIBETEN Tegelijkertijd zijn er groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van deze elektronische overheid. Nederland heeft zo'n 1 miljoen burgers die geen gebruik maken van internet: de digibeten. Het aantal functioneel digibeten is nog veel groter, zeker waar dit het gebruik van de e-overheid betreft. Hoe kunnen overheden deze burgers helpen, zodat zij meer gebruik kunnen maken van de e-overheid? En hoe voorkomt de overheid, dat de minder digivaardige burger buitenspel komt te staan? De cursus Werken met de e-overheid bestaat uit 6 modules: Module 1: Beginnen - Wat is e-overheid? - DigiD aanvragen - DigiD gebruiken Module 2: Zoeken en vinden Module 3: Aanvragen Module 4: Gebruiken Mijn-omgevingen Module 5: Andere mijn-omgevingen Module 6: Regelhulp

2 AANGEPAST AAN DE LOKALE CONTEXT De onderwerpen binnen de modules kunnen aangepast worden aan de behoeften van de cursisten. Bijvoorbeeld door nadruk op onderwerpen die met het zoeken van werk te maken hebben, of onderwerpen die te maken hebben met gemeentelijke diensten. OPSCHALING Digisterker werkt aan opschaling van de cursus Werken met de e-overheid' naar een landelijke schaal: een landelijke aanpak met een lokale uitwerking. In diverse gemeenten worden de lokale mogelijkheden benut om dit soort cursussen te organiseren, bijvoorbeeld in buurthuizen, bibliotheken of bij een welzijnsorganisatie. Digisterker zorgt ervoor dat zij snel met cursussen aan de slag kunnen gaan. Het programma ontwikkelt daarvoor hulpmiddelen (zoals wervings- en intakemateriaal, checklists en voorbeeldbegrotingen) om op lokaal niveau de doelgroep van digibeten gericht te benaderen en cursussen voor hen te kunnen organiseren. ERVARINGEN In samenwerking met de Bibliotheek Enschede is de cursus Werken met de e-overheid gegeven. De cursus past uitstekend in de (nieuwe) kerntaak van de bibliotheek: wegwijs in de samenleving. In vier cursusbijeenkomsten van twee uur werden de cursisten onder begeleiding van docenten door de stof geleid. Omdat de meeste cursisten nog niet over een DigiD beschikten, stond de eerste bijeenkomst in het teken van het aanvragen van DigiD. In de daarop volgende drie bijeenkomsten gingen de cursisten aan de slag met de e-overheid. Ze hebben bijvoorbeeld de opbouw van hun AOW bekeken, een JA-NEE -sticker digitaal bij de gemeente aangevraagd en hun gegevens uit de BRP gecontroleerd. Onder de cursisten waren werkzoekenden, ouderen en medelanders. De cursisten waren verrast over de mogelijkheden van de e-overheid en het merendeel sprak de intentie uit om zelf met de e-overheid aan de slag te gaan. Inmiddels zijn er steeds meer gemeenten waar burgers Digisterker-cursussen kunnen volgen. Vaak vervult de bibliotheek bij de coördinatie en de uitvoering hiervan een rol. Het Digisterker-programma wordt uitgevoerd door een kleine landelijke beheerorganisatie die er voor zorgt dat het cursusmateriaal up-to-date is en dat er ondersteuning is voor docenten. Deze beheerorganisatie vervult verder een schakelfunctie tussen de lokale cursusorganisaties en de contentorganisaties van de overheden. U KUNT MEEDOEN! Belangstellende gemeenten, regionale samenwerkingsverbanden, bibliotheken en andere organisaties die cursussen Werken met de e-overheid' willen (laten) organiseren, kunnen zich bij Digisterker aansluiten door een abonnement af te nemen. Zie ook onze brochure Digisterker-abonnement-in-het-kort. Doet u mee? Zie voor meer informatie ook onze website: ADRES Hengelosestraat 511 TELEFOON CONTACTPERSOON Piet Boekhoudt 7521 AG Enschede WEBSITE piet.boekhoudt@digisterker.nl

3 Profiel docenten Digisterker Digisterker ontwikkelt en organiseert cursussen Werken met de e-overheid en ondersteunt daarmee groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van de elektronische overheid. De cursussen geven daarnaast een waardevolle gebruikersterugkoppeling op de elektronische dienstverlening van de lokale en landelijke overheden. Ambtenaren, bibliotheekmedewerkers en vrijwilligers verzorgen bijvoorbeeld de cursussen. Deze brochure schetst de context van de cursussen en het profiel van de Digisterker-docent. ACHTERGROND Overheden verwijzen burgers steeds vaker naar hun digitale loketten. Of het nu gaat om het aanvragen van huurtoeslag, om werk zoeken of om het doorgeven van een verhuizing. Daarmee probeert de overheid selfservice van burgers, bedrijven en organisaties te stimuleren. Om de groep van minder digitaal vaardigen te ondersteunen, is de cursus Werken met de e-overheid ontwikkeld. Overheidsorganisaties zoals de Belastingdienst, het UWV, het Ministerie van VWS en de Gemeente Enschede onderstrepen door hun medewerking aan dit project het belang van ondersteuning van digibeten. Het idee achter de cursus Werken met de e-overheid is, dat cursisten in kleine groepen en onder begeleiding van docenten stapsgewijs ervaring opdoen met belangrijke vaardigheden voor het werken met de elektronische overheid. De opzet van Digisterkercursussen zorgt ervoor dat mensen met de e-overheid kunnen oefenen en niet voortijdig afhaken. DE CURSUSSEN De cursussen worden lokaal georganiseerd, bijvoorbeeld door een gemeente in samenwerking met een bibliotheek of een welzijnsorganisatie. Dat betekent dat er zo veel mogelijk gebruik gemaakt wordt van docenten uit de regio. In de cursus komt bijvoorbeeld het volgende aan bod: aanvragen, activeren en gebruiken van DigiD; zoeken, vinden en aanvragen; het gebruik van persoonlijke omgevingen, zoals Mijntoeslagen, Mijn SVB en werk.nl. Binnen de cursus werken cursisten met hun eigen informatie. Daarom is privacy tijdens de cursus een belangrijk aandachtspunt. De cursussen worden klassikaal aan groepen van ca. 12 personen aangeboden. Elke cursist kan tijdens de cursus gebruik maken van een eigen computer. Per cursus zijn er meestal vier cursusbijeenkomsten van elk twee uur. Cursisten krijgen een werkboek met uitleg. Voor de docent is ondersteunend materiaal beschikbaar, zoals een docentenhandleiding en presentatiemateriaal. Cursussen worden veelal, i.v.m. intensieve begeleiding, door twee docenten verzorgd.

4 DOCENTENPROFIEL De belangrijkste eisen die aan de Digisterker-docent gesteld worden, zijn affiniteit met internet en de e-overheidsdienstverlening en daar zelf goed de weg in kunnen vinden; affiniteit met de doelgroep; goede communicatieve en presentatievaardigheden en/of bereidheid om zich daar verder in te ontwikkelen; bereidheid om per cursus 4 cursusbijeenkomsten van 2 uur te verzorgen en dit voor te bereiden; beschikbaar om een cursus meerdere keren te geven; bereidheid om zich te conformeren aan de gedragsregels voor Digisterker-docenten (i.v.m. privacy) en de certificering daarvoor door deel te nemen aan een train-de-trainer -bijeenkomst (duur van een dagdeel) bereidheid om onder werktijd (in overleg met de leidinggevende) of in eigen tijd de cursus te geven. MEER INFORMATIE De Digisterker-beheerorganisatie is in opbouw en streeft naar een landelijke dekking van het cursusaanbod. Zie voor meer informatie : Hebt u belangstelling of wilt u meer weten, neem dan contact met ons op. Zie daarvoor onderstaande contactgegevens. ADRES Hengelosestraat 511 TELEFOON CONTACTPERSOON Piet Boekhoudt 7521 AG Enschede WEBSITE piet.boekhoudt@digisterker.nl

5 Abonnement Digisterker Gemeenten en andere organisaties kunnen een (jaar)abonnement Digisterker afsluiten bij de Digisterkerbeheerorganisatie. Het Digisterker-abonnement verschaft de abonnee een licentie voor het organiseren van Digisterker-cursussen en voor het gebruiken van het Digisterker-materiaal. Daarnaast verschaft het abonnement toegang tot de Digisterker-dienstverlening. LICENTIE Om de kwaliteit van de Digisterker-cursussen Werken met de e-overheid te kunnen waarborgen, zijn alleen Digisterker-abonnees gelicenseerd om deze cursussen binnen hun gemeente(n) te (laten) organiseren. Daarnaast zijn alleen Digisterker-abonnees gelicenseerd om gebruik te maken van het ontwikkelde cursusmateriaal en van overig ondersteunend materiaal. Het is niet toegestaan het cursusmateriaal te gebruiken zonder abonnement, of het materiaal beschikbaar te stellen aan anderen. De precieze voorwaarden zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden Digisterker (zie DIENSTVERLENING De dienstverlening met betrekking tot het Digisterkerabonnement omvat de volgende onderdelen: a. gebruik van actueel cursusmateriaal Werken met de e-overheid ; b. gebruik van Oefenen met DigiD ; c. gebruik van ondersteunend materiaal, zoals checklists, PR-materiaal en cursusbegrotingshulpmiddelen; d. docententraining van professionals en vrijwilligers tot gecertificeerde docenten; e. ontwikkeling en beheer van de gemeentespecifieke module; f. gebruik van de helpdesk voor docenten en organisatoren; g. toegang tot de e-community; h. toegang tot de jaarlijkse Digisterkerdag; i. bemiddeling bij het vinden van gecertificeerde docenten; j. evaluatie en effectmeting van Werken met de e- overheid. TARIEVEN 2015 Op het Digisterker-abonnement zijn de volgende tarieven van toepassing: Omvang gemeente Tarief (aantal inwoners) (per jaar) Klein: ,- Middelgroot: ,- Groot: > ,- Over het abonnementsbedrag wordt geen BTW berekend. Het bedrag kan jaarlijks geïndexeerd worden volgens de indexatie van het CBS. Het abonnement biedt de abonnee de mogelijkheid om een aantal docenten te laten deelnemen aan een docententraining. In deze training worden docenten vertrouwd gemaakt met de Digisterker-cursus en de gedragsregels i.v.m. privacy van cursisten.

6 Door de deelname aan de docententraining kunnen docenten zich laten certificeren tot Digisterkerdocent. In de volgende tabel staat het aantal docenten dat vanuit het Digisterker-abonnement toegang heeft tot de docententraining: MEER INFORMATIE De Digisterker-beheerorganisatie is in opbouw en streeft naar een landelijke dekking van het cursusaanbod. Zie voor meer informatie: Omvang gemeente (aantal inwoners) Aantal docenten (per jaar) Klein: Middelgroot: Groot: > Wilt u meer weten, of hebt u ondersteuning nodig, neem dan contact met ons op. Zie daarvoor onderstaande contactgegevens. Uiteraard kunnen meer docenten gecertificeerd worden. Hiervoor geldt een tarief van 175,- per docent. In het cursusmateriaal zijn standaard 6 modules opgenomen, waaronder 1 gemeentespecifieke module. Voor de ontwikkeling en het onderhoud van extra modules geldt een tarief van 1.500,- per module per jaar. Wanneer bijvoorbeeld een bibliotheek een Digisterker-licentie wil gebruiken voor meerdere gemeenten in haar werkgebied, dan kan voor elke gemeente een aparte module ontwikkeld worden. Rekenvoorbeeld Een bibliotheek heeft 5 gemeenten in haar werkgebied en wil voor 3 van deze gemeenten Digisterkercursusmateriaal inzetten. De kosten van het abonnement zijn gebaseerd op de omvang van de grootste gemeente in het werkgebied. Wanneer de grootste gemeente bijvoorbeeld inwoners heeft, dan is het tarief van 4.500,- van toepassing. Er kan dan voor 2 x 1.500,- = 3.000,- ook voor de 2 andere gemeenten een module worden ontwikkeld. Hierin is dan ook de opleiding van extra docenten begrepen. De totale kosten bedragen dan per abonnementsjaar 4.500, ,- = 7.500,- De gemiddelde kosten per gemeente zijn in dit voorbeeld dus 7.500,- / 3 = 2.500,- per abonnementsjaar. ADRES Hengelosestraat 511 TELEFOON CONTACTPERSOON Piet Boekhoudt 7521 AG Enschede WEBSITE piet.boekhoudt@digisterker.nl

7 Nieuwsbrief maart 2015 Digisterker Digisterker ontwikkelt en organiseert cursussen Werken met de e-overheid en ondersteunt daarmee groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van de elektronische overheid. In het Digisterker-programma werken overheids- en maatschappelijke organisaties samen. Deze nieuwsbrief informeert u over de laatste ontwikkelingen en nodigt u uit om van dit initiatief een succes te maken. MATCHMAKING BIBLIOTHEEK UWV Op 10 maart a.s. organiseren de Koninklijke Bibliotheek, Digivaardig & Digiveilig en UWV in samenwerking met Cubiss en de Bibliotheek Venlo een regionale matchmakingbijeenkomst voor bibliotheekmedewerkers en medewerkers van loketorganisaties zoals UWV. Verder komt aan bod hoe je iemand herkent met onvoldoende digitale vaardigheden en hoe je kunt doorverwijzen, in het bijzonder naar Klik & Tik. Hoe kun je Klik & Tik tot een succesvol aanbod van je bibliotheek maken? In diverse bibliotheken in Nederland worden burgers met onvoldoende digitale basisvaardigheden bijgeschoold met de Klik & Tik-programma s van Stichting Expertisecentrum ETV.nl. De deelnemers melden zich zelf aan bij de bibliotheek of worden vanuit een andere instantie (loketorganisatie zoals UWV) herkend als onvoldoende digivaardig en doorverwezen naar de bibliotheek. Dit doorverwijzen gebeurt voornamelijk op plekken waar de loketorganisatie en bibliotheek in contact staan met elkaar en afspraken hebben gemaakt over het doorverwijzen van digitaal minder vaardige mensen. In de bijeenkomst komt vooral aan bod hoe je een samenwerking tussen een bibliotheek en een loketorganisatie op poten zet. Bibliotheken en loketorganisaties worden tijdens de bijeenkomst aangespoord om te gaan samenwerken. DIGISTERKER IN BIBLIOTHEEK KATWIJK De Bibliotheek Katwijk kiest bewust voor een rol in het sociale domein in de gemeente Katwijk. Het Digisterker-programma, dat sinds april 2014 draait in de Bibliotheek Katwijk, is daarvan een onderdeel. We spraken met Monique Kromhout over de ervaringen met de Digisterker-cursussen: de organisatie van de cursussen, haar regelmatige mooie en ontroerende ervaringen met cursisten en de gemeentelijke context waarbinnen deze cursussen worden aangeboden. U

8 leest bijvoorbeeld over hoe de cursisten grote stappen kunnen maken in hun ontwikkeling, bijvoorbeeld doordat ze hun drempelvrees voor computers en internet weten te overwinnen. Of hoe cursisten de weg naar werk hebben weten te vinden. Een inspirerend gesprek met een enthousiaste Digisterker-coördinator en -docent! DIGISTERKER-STIMULERING De KB-Digisterker-stimuleringsregeling is ook in 2015 opengesteld voor bibliotheken. De regeling is bedoeld voor een beperkt aantal bibliotheken, waarvan Verderop in deze nieuwsbrief leest u het uitgebreide interview dat we hadden met Monique Kromhout. OEFENEN MET DIGID In de vorige nieuwsbrieven hebben we aangekondigd dat Digisterker bezig is met de ontwikkeling van een oefenomgeving voor DigiD. Hier kunnen Digisterkercursisten op een veilige manier oefenen met het aanvragen, activeren en gebruiken van DigiD. Zonder dat ze al meteen met hun echte DigiD aan de slag hoeven te gaan. Om dit te kunnen aanbieden hebben Logius (verantwoordelijk voor DigiD) en Stichting Digisterker afspraken gemaakt over de wijze waarop dit aangeboden kan gaan worden. Uiteraard staat daarbij de veiligheid van de gebruikers voorop. Eerder hebben we aangekondigd dat het ons streven is om deze oefen-website zo spoedig mogelijk aan te bieden. Onze eerdere verwachting dat dit omstreeks eind januari zou zijn, is helaas niet gerealiseerd. Vanwege het zo veel mogelijk uitsluiten van veiligheidsrisico s hebben we helaas meer tijd nodig voor de ontwikkeling van de oefenomgeving dan was voorzien. We houden u op de hoogte! bekend is dat zij serieuze plannen hebben om met Digisterker van start te gaan. Bibliotheken die gebruik maken van de regeling kunnen hiermee snel van start, met name om lokaal te laten zien wat de bibliotheek voor burgers en gemeenten kan betekenen. In het kort komt de regeling er op neer, dat het eerste jaar van het Digisterker-abonnement vergoed wordt. Meer informatie over de regeling kunt u krijgen bij Maaike Toonen (maaike.toonen@kb.nl) of bij Piet Boekhoudt (zie de contactgegevens hieronder). NIEUWE DEELNEMERS DIGISTERKER In de afgelopen maand hebben diverse gemeenten en bibliotheken zich aangesloten bij het Digisterkerprogramma: de gemeenten Roosendaal, Bergen op Zoom en Alphen aan den Rijn KopGroep Bibliotheken en Bibliotheek Waterland Wilt u meer weten of reageren: zie de contactgegevens hieronder of bezoek de website. ADRES Hengelosestraat 511 TELEFOON CONTACTPERSOON Piet Boekhoudt 7521 AG Enschede WEBSITE piet.boekhoudt@digisterker.nl

9 DIGISTERKER IN BIBLIOTHEEK KATWIJK Interview met Monique Kromhout Monique Kromhout is Digisterker-coördinator en docent bij de Bibliotheek Katwijk. Als specialist laaggeletterdheid geeft zij internetcursussen en heeft zij onlangs een Taalhuis opgezet waarin taal en digitaal bij elkaar komen. De Bibliotheek Katwijk kiest bewust voor een rol in het sociale domein in de gemeente Katwijk. Het Digisterker-programma, dat sinds april 2014 draait in de Bibliotheek Katwijk, is daarvan een onderdeel. We spraken met Monique Kromhout over de ervaringen met de Digisterker-cursussen: de organisatie van de cursussen, haar regelmatige mooie en ontroerende ervaringen met cursisten en de gemeentelijke context waarbinnen deze cursussen worden aangeboden. Organisatie van de cursussen Voor de organisatie van de Digisterker-cursussen in Katwijk werkt de bibliotheek nauw samen met de gemeente Katwijk. De gemeente is opdrachtgever en zorgt voor een continue stroom van cursisten. Het contact met de gemeente verloopt volgens Monique Kromhout heel soepel: We zagen hier in de bieb dat mensen zaten te prutsen met digitale zaken en we moesten daar heel veel bij helpen. Dat kostte ons veel tijd en met een ingekrompen formatie kon dat eigenlijk niet. Ik heb een afspraak gemaakt bij de gemeente en gezegd dat ze problemen krijgen als ze alle contacten met hun inwoners digitaal willen en dat ik daar nou toevallig de oplossing voor had: de cursus Digisterker. Met 10 minuten stond ik weer buiten en zes weken later werd ik gebeld dat we konden beginnen en de gemeente alles zou betalen. Het was in dit geval eigenlijk heel simpel. Ik heb de gemeente gezegd dat ze problemen krijgen als ze alle contacten met hun inwoners digitaal willen. Gemeente en bibliotheek hebben later afspraken gemaakt over de aantallen cursisten en de werving daarvan. Monique Kromhout is tevreden over de samenwerking met de gemeente: We doen 4 cursussen in het jaar met steeds 10 cursisten. De gemeente selecteert de cursisten: bewoners van Katwijk die een bijstandsuitkering hebben. De gemeente heeft een half jaar planning van ons en een paar weken van te voren mail ik ze ter herinnering. Dan sturen ze me een bestand met namen van cursisten en die verschijnen op de afgesproken tijd. Heel simpel dus, geen wervingsproblemen. Na afloop rapporteer ik de aanwezigheidsscore en een samenvatting van de evaluatie van de deelnemers. Het is ook de afspraak dat ik mensen achterna bel als ze niet verschijnen. Zo heb ik al aardig wat mensen hun bed uitgebeld... Soms komen er ook opmerkingen uit de groep die we doorgeven aan de gemeente. Regelingen waar iets mee is, communicatie die niet klopt of wat dan ook. Ik heb vaste en zeer betrouwbare contactpersonen binnen de gemeente en daar ben ik erg blij mee. Zo heb ik al aardig wat mensen hun bed uitgebeld.

10 Aansluiting bij nieuwe ontwikkelingen Volgens Monique Kromhout kan de bibliotheek een belangrijke bijdrage leveren aan de veranderingen in de gemeente: Er is natuurlijk een enorme verandering gaande in het gemeentelijk beleid, denk bijvoorbeeld aan de decentralisaties. De openbare bibliotheek als grootste publieksvoorziening in Nederland, met een enorm bereik, kan hieraan een bijdrage leveren. De bibliotheek faciliteert persoonlijke ontwikkeling van burgers en biedt een infrastructuur waardoor iedereen basisvaardigheden kan ontwikkelen om mee te kunnen doen in de samenleving. De bibliotheek biedt met haar dienstverlening kwetsbare doelgroepen kansen en mogelijkheden. De bibliotheek pakt dus haar rol om een bijdrage te leveren aan de bevordering van de participatiesamenleving. Daar kiezen wij bewust voor als Bibliotheek Katwijk, omdat we dat een belangrijke functie van de bibliotheek vinden. Bovendien zijn bibliotheken laagdrempelig en bieden ze een neutrale omgeving: iedereen komt er, jong en oud, zwart en wit, man en vrouw, hooggeleerd en laaggeletterd, hoogopgeleid en laagopgeleid, werkend of nietwerkend. De bibliotheek biedt kwetsbare doelgroepen kansen en mogelijkheden Monique Kromhout vindt dat het Digisterkerprogramma goed past in het (nieuwe) aanbod van de bibliotheek: Deze Digisterker-cursus helpt mensen verder. En dat is waar het in om gaat: mensen verder helpen in hun ontwikkeling en zelfredzaamheid. Toen ik van de cursus hoorde, had ik direct het gevoel daar een behoefte mee te kunnen vervullen. Mensen zitten soms zo ongelofelijk te hannesen met hun computer en missen daardoor waardevolle informatie. En soms ook gewoon hun recht. Ze vragen dan wel hulp in de bieb, maar zelfredzaam zijn daar word je volgens mij gelukkiger van. Zelfredzaam zijn, daar word je volgens mij gelukkiger van Monique geeft diverse cursussen, zoals een beginnerscursus internet, een cursus sociale media en nu ook Digisterker: We hebben dus een mooi aansluitend cursusprogramma wat internet betreft en deze cursussen helpen mensen verder in het dagelijks functioneren wat betreft werk en regelingen, informatie zoeken en sociaal verkeer. Doordat mensen nu in de bieb de cursus volgen, komen ze met de bieb in aanraking. Ze krijgen na afloop ook een bon voor 3 maanden gratis lidmaatschap. Minder taalvaardige mensen komen in aanraking met het Taalhuis en vaak zie je ze daar weer terug. Alles met het doel om mensen verder te helpen in hun ontwikkeling. Ervaring van docenten Monique Kromhout heeft veel geïnvesteerd in de cursus: Ik heb alle websites die behandeld worden uitgepluisd en veel achtergrondinformatie erbij gezocht. Gelukkig kan ik daardoor de meeste vragen beantwoorden en dat zie ik ook als mijn verantwoordelijkheid. Voor elk cursusdeel kijk ik of er nog dingen veranderd zijn en of alles nog klopt. We hebben ook wel de cursusinhoud moeten leren doseren. We hebben daar nu wel een weg in gevonden, maar dat heeft best even geduurd. Het is een cursus die veel inzet van mij vraagt. Niet in het minst doordat je altijd de communicatie met de gemeente erbij hebt en ook omdat de gemeente mensen stuurt, maar ze niet test op hun niveau van internetvaardigheden.

11 We hebben een keer iemand gehad die voor het eerst achter een PC zat. Die hebben we met veel begeleiding erdoor gesleurd en door haar inzet is het goed gelukt, maar het kost je veel. We zijn met twee docenten. Het feit dat ik samen met een goede collega, Vera, werk is geweldig. Zij geeft feedback en ik kan met haar sparren over hoe ik dingen aan zal pakken. Samen helpen we de mensen als ze bezig zijn met de opdrachten. Een goede sfeer is volgens haar heel belangrijk tijdens de cursus: De meeste cursisten komen met een beetje afwachtende houding. Zou ik ook hebben als ik een uitnodiging kreeg met de mededeling dat het gevolgen voor je uitkering heeft als je niet gaat. In vrijwel alle gevallen slaat de stemming al tijdens de eerste cursusbijeenkomst om en vindt iedereen het leuk. Meestal zijn ze ook erg overtuigd van de noodzaak van het kennen van deze materie. We doen er ook veel voor om een leuke sfeer te krijgen, koffie en koek, vooral een lolletje op zijn tijd, de interacties met de collega docent en veel persoonlijke aandacht. We hebben veel cursisten van allochtone afkomst en zij nemen vaak iets lekkers voor iedereen mee. We hebben daar pannenkoeken, allerlei gebak, diverse soorten muntthee en vooral veel chocola gekregen. Echt heel leuk, maar minder goed voor onze taille... Veilige omgang met internet komt tijdens de cursus volop aan bod. Monique: Doordat we veel aandacht aan veilig internet gedrag besteden komen we over als een veilige en betrouwbare leeromgeving. Daar heb ik nog wel een grappig verhaal over. Een man vroeg hoe hij zijn computer dan wel moest beveiligen. Ik zeg dan altijd dat je dat beter aan iemand kan overlaten die er meer verstand van heeft. Hij had een PC uit de kringloopwinkel en geen geld om iemand in te huren en hij vertrouwde daar ook eigenlijk niemand genoeg voor. Toen ik voorstelde dan zijn broer te vragen keek hij me verbijsterd aan en zei hartgrondig: Die vertrouw ik al helemaaaaaaal niet! Een goede sfeer is belangrijk Monique Kromhout kan in geuren en kleuren vertellen over haar ervaringen met cursisten. Mooie ervaringen met cursisten Dat de lessen Werken met de e-overheid in Katwijk hoog gewaardeerd worden, geeft Monique Kromhout veel voldoening: Voor ons is het erg leuk om te zien dat mensen die aarzelend binnenkomen, loskomen en er een ouwe-jongens-krentenbrood sfeer ontstaat. Laatst vonden de cursisten het zo jammer dat de cursus voorbij was, dat ze een complotje smeedden om tegen de gemeente te gaan zeggen dat ze het nog steeds niet begrepen in de hoop dat ze dan nog een keer mochten komen. Dat maakt mij altijd heel blij!

12 Soms zijn de ervaringen gewoon ontroerend, vooral als iemand een grote stap in zijn ontwikkeling zet. Monique licht dit met een mooi verhaal toe: Een van de hoogtepunten was voor mij, dat bij een oefening om vacatures te zoeken op werk.nl een cursist een baan zag die precies bij hem paste. Hij vroeg helemaal nerveus hoe hij nu verder moest handelen en daar hebben we hem bij geholpen. Later hoorde ik dat hij is aangenomen. Geweldig vind ik dat! Later hoorde ik dat hij is aangenomen. Monique vindt het dus belangrijk dat cursisten op weg geholpen worden met de cursussen en heeft de indruk dat dit ook echt het geval is: Na afloop van de cursus krijgt iedereen een bloemetje en een bon van de bieb zodat ze drie maanden gratis lid kunnen zijn. Een man die daar heel vaak gebruik van maakt, heeft echt zijn internetvaardigheden daarmee op een heel behoorlijk peil gekregen. Elke dag kwam hij en heel vaak vroeg hij mijn hulp, omdat ik vaak aanwezig ben in het filiaal. Geweldig als je mensen zo vooruit kan helpen. De cursus draagt er volgens Monique ook zeker aan bij dat mensen meer gaan doen met de digitale overheid: Van sommige mensen ben ik inderdaad overtuigd dat ze aan de gang gaan met de digitale overheid. Anderen zullen het naast zich neerleggen en altijd om hulp blijven vragen. Dit heeft voornamelijk met internetvaardigheden te maken, maar zeker ook met de vraag of mensen er inderdaad van overtuigd zijn dat ze zelf iets van hun leven moeten maken en niemand anders dat doet. We hebben wel met de gemeente de afspraak dat wie te weinig vaardigheden heeft, naar de beginnerscursus internet mag op kosten van de gemeente. Dat gebeurt dan ook regelmatig. Sommige mensen zuigen dus alle aangeboden kennis op en anderen doen dat veel minder. Niet iedereen die wij als cursist krijgen, kan deze kennis hanteren. Sommigen zijn de taal te weinig machtig en anderen gaat het boven de pet. Vroeger dacht ik dat iedereen het wel kon leren, maar daar ben ik wel een beetje van terug gekomen. Voor sommigen is het gewoon te moeilijk. De cursisten geven bij de evaluatie hoge cijfers aan de docenten. Monique nuanceert dit: Mensen uit nietwesterse culturen geven altijd een sociaal wenselijk antwoord. Als je vraagt of ze het begrepen hebben zeggen ze ja. Niet altijd omdat ze het inderdaad begrepen hebben, maar omdat ze het zielig vinden voor jou om nee te zeggen. Daar valt dan ook geen statistiek mee te bedrijven... Het regent af en toe tienen als waardering bij ons. Het regent af en toe tienen als waardering bij ons.