Monitor Klik & Tik [Voorbeeldbibliotheek]

Transcriptie

1 Monitor Klik & Tik [Voorbeeldbibliotheek] Meting Voorbeeld van de individuele rapportage voor deelnemende bibliotheken.-

2 Inhoud 1. Inleiding Over de dienstverlening rondom Klik & Tik in [Voorbeeldbibliotheek] Over de cursisten in de meting Mate waarin de deelnemers zijn geactiveerd Zelfbeoordeling operationele vaardigheden Zelfbeoordeling formele vaardigheden Attitudes Tevredenheid Zelfbeoordeling effect Klik & Tik en dienstverlening Wat is de waarde van de bevindingen in de individuele rapportage? De resultaten die in de individuele rapportage gepresenteerd worden hebben alleen betrekking op de groep deelnemers die aan de meting heeft deelgenomen. De resultaten kunnen niet gegeneraliseerd worden naar de dienstverlening in bibliotheken rondom Klik & Tik in het algemeen. Ook kunnen op basis van deze bevindingen geen uitspraken worden gedaan over de exacte effecten van toekomstige dienstverlening rondom Klik & Tik in de betreffende bibliotheek. Voor dit laatste zijn de bevindingen echter wel indicatief. De bevindingen geven een beeld van wat de bibliotheek op basis van de huidige opzet van de dienstverlening aan effecten kan verwachten. De resultaten zijn daarmee ook een indicatie van onderwerpen die mogelijk meer aandacht behoeven in de dienstverlening rondom Klik & Tik in de betreffende bibliotheek.

3 1. Inleiding MONITOR KLIK & TIK Bibliotheken willen steeds meer resultaatgericht werken en effecten en opbrengsten van dienstverlening in beeld brengen. Het Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) regisseert en coördineert de activiteiten hieromheen en streeft naar centrale innovatie en ontwikkeling hiervan. Om inzicht te krijgen in resultaten bij eindgebruikers van de dienstverlening rondom Klik & Tik in bibliotheken heeft NextValue Research een monitor ontwikkeld waarmee de resultaten onder de eindgebruikers van Klik & Tik in beeld kunnen worden gebracht. Bibliotheken die deelnemen aan de Klik & Tik-monitor ontvangen twee rapportages: Een landelijk rapportage met daarin geanonimiseerd en gemiddeld de resultaten van alle bibliotheken tezamen. Een individuele rapportage met daarin de bevindingen op het niveau van de deelnemende bibliotheek. Dit rapport dient als voorbeeld van hoe de individuele rapportage er uit ziet en welke onderwerpen en informatie de bibliotheek daarin kan verwachten. De individuele rapportages zullen alleen aan de betreffende bibliotheek worden gegeven. De [Voorbeeldbibliotheek] is één van de bibliotheken die hebben deelgenomen aan de Klik & Tikmonitor. In deze voorbeeldrapportage doen wij verslag van de bevindingen van de afzonderlijke resultaten van de [Voorbeeldbibliotheek] met het aanbod van dienstverlening rondom Klik & Tik. LEESWIJZER In hoofdstuk 2 beschrijven we de opzet van de dienstverlening rondom Klik & Tik in de [Voorbeeldbibliotheek]. In hoofdstuk 3 vindt u de achtergrondkenmerken van de cursisten die hebben deelgenomen aan de meting in de [Voorbeeldbibliotheek]. Hoofdstuk 4 laat zien in hoeverre de deelnemers actiever zijn geworden op internet na het deelnemen aan de Klik & Tik-dienstverlening in de [Voorbeeldbibliotheek]. In hoofdstuk 5 en 6 beoordelen de deelnemers hun internetvaardigheden voor en na deelname aan de dienstverlening in de [Voorbeeldbibliotheek]. Hoofdstuk 7 geeft weer hoe deelnemers voor en na deelname aan de dienstverlening in de [Voorbeeldbibliotheek] denken over internet en nieuwe ontwikkelingen op dit gebied. In hoofdstuk 8 en 9 beschrijven we de tevredenheid van de deelnemers met Klik & Tik en de dienstverlening van de [Voorbeeldbibliotheek]. 1

4 2. Over de dienstverlening rondom Klik & Tik in de [Voorbeeldbibliotheek] CURSUS MET HET PROGRAMMA KLIK & TIK. HET INTERNET OP. CURSUS HEEFT ZES BIJEENKOMSTEN. BEGELEIDING DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER EN MAATSCHAPPELIJK STAGIAIR. KOSTEN DEELNAME: LEDEN 35,- / NIET-LEDEN 50,-. 3. Over de cursisten in de meting van de [Voorbeeldbibliotheek] TIEN DEELNEMERS IN DE VOORMETING EN TIEN DEELNEMERS IN DE NAMETING VAN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK]. Bibliotheek Aantal respondenten (N) Voormeting Nameting Totaal [Voorbeeldbibliotheek] Tabel 1: Respondenten in voor- en nameting. BIJNA ALLE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] ZIJN VROUW. Geslacht Voormeting Nameting Man N 1 1 % 10% 10% Vrouw N 9 9 % 90% 90% Totaal N % 100% 100% Tabel 2: Verdeling geslacht in voor- en nameting. ALLE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] ZIJN 55 JAAR OF OUDER. Leeftijd 19 tot 35 jaar N 0 0 % 0% 0% 36 tot 54 jaar N 0 0 % 0% 0% 2

5 55 jaar of N ouder % 100% 100% Totaal N % 100% 100% Tabel 3: Verdeling leeftijd in voor- en nameting. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] HEBBEN EEN GEVARIEERD OPLEIDINGSNIVEAU. Hoogst afgeronde opleiding Basisonderwijs N 2 2 % 20% 20% MAVO/VMBO N 3 3 % 30% 30% MBO N 1 1 % 10% 10% HAVO/VWO N 2 2 % 20% 20% HBO/WO N 2 2 % 20% 20% Totaal N % 100% 100% Tabel 4: Verdeling opleidingsniveau in voor- en nameting. TWEEDERDE VAN DE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] IS BEKEND MET DE CURSUS DOOR DE KRANT. Hoe gehoord over het Klik & Tik aanbod in de bibliotheek? Via UWV 0 0% Via een krant 6 67% Via de bibliotheek (medewerker, poster etc.) 1 11% Via een nieuwsbrief van de bibliotheek 0 0% Op de radio gehoord 0 0% Van vrienden/bekenden Anders namelijk: Van vrienden/bekenden 0 2 0% 22% Tabel 5: Hoe hebben deelnemers van het Klik & Tik-aanbod gehoord? 3

6 TWEEDERDE VAN DE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] OEFENT VOOR PRIVÉGEBRUIK. Waarom internetvaardigheden verbeteren? Voor gebruik op werk. 0 0% Voor privégebruik. 8 67% Om beter een baan te kunnen zoeken. 0 0% Voor het onderhouden /krijgen van sociale contacten. 4 33% Verplicht door het UWV, gemeente of andere organisatie. 0 0% Tabel 6: Waarom willen deelnemers de internetvaardigheden verbeteren? DEELNEMERS HEBBEN NA DEELNAME IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] LANGER DAN EEN MAAND GEOEFEND. Wanneer voor het eerst gebruik gemaakt van de begeleiding? Minder dan een week geleden 0 0% Langer dan een week maar korter dan een maand geleden 0 0% Langer dan een maand geleden % Totaal % Tabel 7: Duur deelname aan Klik & Tik-dienstverlening op moment van de nameting. BIJNA ALLE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] HEBBEN NA DEELNAME ZESMAAL OF MEER IN DE BIBLIOTHEEK GEOEFEND. Hoe vaak in de bibliotheek geweest voor de begeleiding bij Klik & Tik? Eenmaal 1 10% Tweemaal 0 0% Driemaal 0 0% Vier- of vijfmaal 0 0% Zesmaal of meer 9 90% Totaal % Tabel 8: Gebruik Klik & Tik-aanbod op moment nameting. 4

7 DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] HEBBEN NA DEELNAME ZES HOOFDSTUKKEN AF. Aantal hoofdstukken deel 1 af % 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 0 0% % Totaal % Tabel 9: Aantal gemaakte hoofdstukken op moment nameting. 4. Mate waarin de deelnemers zijn geactiveerd ALLE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] HEBBEN OOK THUIS GEOEFEND. Heeft u ook thuis geoefend met Klik & Tik? Ja, minstens 1 x per week % Ja, minder dan 1 x per week 0 0% Nee / Ik heb thuis geen computer 0 0% Totaal 0 100% Tabel 10: Thuis oefenen. RUIM EENDERDE VAN DE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] OEFENT OOK MET HET ANDERE PROGRAMMA. Heeft u ook geoefend met het andere programma van Klik & Tik? Ja, met begeleiding in de bibliotheek 1 10% Ja, met hulp van een bekende / medeleerling 0 0% Ja, zelfstandig 3 30% Nee 6 60% Totaal % Tabel 11: Gebruik van het andere oefenprogramma dan dat waarbij door de bibliotheek dienstverlening werd aangeboden. 5

8 GEEN TOENAME IN FREQUENTIE VAN HET INTERNETGEBRUIK DOOR DEELNAME IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK]. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 3 weken buiten de bibliotheek het internet gebruikt? Bijna dagelijks N 5 4 % 56% 40% Niet dagelijks maar minstens 1 x per week N 3 6 % 33% 60% Minder dan 1 x per week N 0 0 % 0% 0% Helemaal niet / Ik heb thuis geen N 1 0 computer % 11% 0% Totaal N 9 10 % 100% 100% Tabel 12: Gebruiksfrequentie internet. LICHTE TOENAME GEBRUIK VAN VERSCHILLENDE INTERNETTOEPASSINGEN DOOR DEELNAME IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK]. Toepassing Aantal en % dat toepassing gebruikt Voormeting Nameting ALGEMEEN GEBRUIK/SURFEN Zomaar wat rondkijken 3 30% 3 30% Websites bekijken voor hobby of vrijetijdsbesteding 4 40% 5 50% Spelletjes spelen 3 30% 3 20% INFORMATIEF GEBRUIK Nieuwsberichten lezen 3 30% 4 40% Vertrektijden van het openbaar vervoer opzoeken 4 40% 4 40% Informatie van de gemeente opzoeken 3 30% 3 30% Informatie over producten die ik misschien wil 0 0% 1 10% kopen opzoeken Informatie van de rijksoverheid opzoeken 2 20% 2 20% Andere nuttige informatie opzoeken 3 30% 5 50% DEELNAME ONTWIKKELINGEN/PRAKTISCH GEBRUIK Bankzaken regelen 1 10% 2 20% Inloggen op websites van de overheid met DigiD 1 10% 0 0% Bestanden opslaan van internet 3 30% 3 30% Producten kopen 0 0% 0 0% 6

9 Ingevulde documenten versturen 1 10% 2 20% Officiële documenten downloaden 1 10% 2 20% STRATEGISCH GEBRUIK Oefenen met oefenmaterialen 5 50% 5 50% Vacatures zoeken 0 0% 0 0% Reageren op vacatures 0 0% 0 0% Informatie over cursussen verzamelen 0 0% 1 10% SOCIAAL GEBRUIK Contact houden met bekenden via 3 30% 4 40% Contact houden met bekenden via sociale media 1 10% 2 20% Vragen stellen of reageren op een forum 1 10% 0 0% Nieuwe vrienden maken via sociale media 1 10% 1 10% Foto s/filmpjes/documenten delen via 2 20% 2 20% Foto s/filmpjes/documenten delen via sociale 1 10% 2 20% media Tabel 13: Gebruik van internettoepassingen door de deelnemers per toepassing. Voormeting Nameting N Gemiddeld aantal gebruikte N Gemiddeld aantal gebruikte toepassingen toepassingen 10 4,6 10 5,5 Tabel 14: Gemiddeld aantal gebruikte internettoepassingen per deelnemer 5. Zelfbeoordeling operationele vaardigheden DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] VAKER POSITIEF OVER EIGEN VAARDIGHEDEN BIJ HET GEBRUIK VAN DE INTERNETBROWSER Vaardigheden internetbrowser 1. Een website openen in de internet-browser 2. De knoppen van de internet-browser bedienen Ik kan dat nog niet / weet 1 10% 0 0% Ik kan dat al een beetje. 5 50% 4 40% Ik kan dat al goed. 4 40% 6 60% Ik kan dat nog niet / weet 0 0% 0 0% Ik kan dat al een beetje. 5 50% 4 40% Ik kan dat al goed. 5 50% 6 60% 7

10 3. Een bestand van internet opslaan op de computer Ik kan dat nog niet / weet 7 70% 4 40% Ik kan dat al een beetje. 1 10% 3 30% Ik kan dat al goed. 2 20% 3 30% Tabel 15: Zelfbeoordeling vaardigheden internetbrowser bedienen. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME VAKER POSITIEF OVER EIGEN VAARDIGHEDEN BIJ HET GEBRUIK VAN EEN ZOEKMACHINE. 1. Zoekwoord-en invullen in een zoekmachine 2. Zoekresultaten van een zoekmachine openen en bekijken Ik kan dat nog niet / weet 4 40% 1 10% Ik kan dat al een beetje. 3 30% 4 40% Ik kan dat al goed. 3 30% 5 50% Ik kan dat nog niet / weet 3 30% 1 10% Ik kan dat al een beetje. 4 40% 4 40% Ik kan dat al goed. 3 30% 5 50% Tabel 16: Zelfbeoordeling vaardigheden zoekmachine bedienen. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME VAKER POSITIEF OVER EIGEN VAARDIGHEDEN BIJ HET GEBRUIK VAN INVOERVELDEN EN FORMULIEREN. 1. Informatie op een website zoeken met een zoekopdracht 2. Formulieren invullen op internet 3. Inloggen met een gebruikersnaam en een wachtwoord Ik kan dat nog niet / weet 2 20% 1 10% Ik kan dat al een beetje. 6 60% 5 50% Ik kan dat al goed. 2 20% 3 30% Ik kan dat nog niet / weet 5 50% 1 10% Ik kan dat al een beetje. 3 30% 7 70% Ik kan dat al goed. 2 20% 2 20% Ik kan dat nog niet / weet 0 0% 0 0% Ik kan dat al een beetje. 7 70% 4 40% Ik kan dat al goed. 3 30% 6 60% Tabel 17: Zelfbeoordeling vaardigheden invoervelden gebruiken. 8

11 DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME VAKER POSITIEF OVER EIGEN VAARDIGHEDEN BIJ HET GEBRUIK VAN gebruiken (bijv. Ik kan dat nog niet / weet 5 50% 1 10% beantwoorden of versturen) Ik kan dat al een beetje. 2 20% 6 60% Ik kan dat al goed. 3 30% 3 30% 2. Bijlagen gebruiken in Ik kan dat nog niet / weet 7 70% 6 60% Ik kan dat al een beetje. 1 10% 2 20% Ik kan dat al goed. 2 20% 2 20% Tabel 18: Zelfbeoordeling vaardigheden. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME VAKER POSITIEF OVER OVERIGE EIGEN VAARDIGHEDEN. 1. Een van internet opgeslagen bestand weer openen op de computer Ik kan dat nog niet / weet Voormeting Nameting 6 60% 1 10% Ik kan dat al een beetje. 2 20% 7 70% Ik kan dat al goed. 2 20% 2 20% Tabel 19: Zelfbeoordeling vaardigheden invoervelden gebruiken. 6. Zelfbeoordeling formele vaardigheden DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME VAKER POSITIEF OVER HET SURFEN OP EEN WEBSITE. MINDER VAAK POSITIEF OVER HET WERKEN MET MEERDERE VENSTERS. 1. Op internet met meerdere vensters tegelijk werken 2. De verschillende pagina's of onderwerpen van een Ik kan dat nog niet / weet 4 40% 5 50% Ik kan dat al een beetje. 4 40% 3 30% Ik kan dat al goed. 2 20% 2 20% Ik kan dat nog niet / weet 2 20% 2 20% 9

12 website bekijken Ik kan dat al een beetje. 6 60% 3 30% Ik kan dat al goed. 2 20% 5 50% 3. De verschillende resultaten Ik kan dat nog niet / weet 3 30% 2 22% van een zoekopdracht bekijken Ik kan dat al een beetje. 5 50% 4 45% Ik kan dat al goed. 2 20% 3 33% Tabel 20: Zelfbeoordeling formele vaardigheden. 7. Attitudes DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME MINDER POSITIEF OVER INTERNET EN NIEUWE ONTWIKKELINGEN. 1. Ik vind het leuk om internet te leren gebruiken. 2. Ik vind internet een vorm van vooruitgang. 3. Ik vind het handig dat steeds meer zaken via internet kunnen. 0 0% Een beetje eens 2 22% 3 30% Helemaal eens 7 78% 7 70% 0 0% Een beetje eens 0 0% 2 20% Helemaal eens 9 100% 8 80% Oneens 1 10% 2 20% Een beetje eens 2 20% 4 40% Helemaal eens 7 70% 4 40% 4. Ik hoef niet zo nodig mee te doen aan ontw. op gebied van internet & comp. Oneens 5 62% 3 33% Een beetje eens 2 25% 4 45% Helemaal eens 1 13% 2 22% Tabel 21: Algemene houding tegenover internet en nieuwe ontwikkelingen. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME NIET MINDER ANGSTIG BIJ HET GEBRUIK VAN INTERNET. 1. Als ik met internet werk, ben ik bang dat ik de computer kapot maak. N N Oneens 4 40% 2 20% Een beetje eens 4 40% 8 80% Helemaal eens 2 20% 0 0% 10

13 2. Ik ben bang dat mijn persoonlijke gegevens niet veilig zijn op internet. 3. Ik ben bang dat er virussen op de computer komen als ik internet gebruik. 4. Ik vind het veilig om aankopen te doen op internet. Oneens 3 30% 1 10% Een beetje eens 3 30% 6 60% Helemaal eens 4 40% 3 30% Oneens 3 30% 3 30% Een beetje eens 4 40% 6 60% Helemaal eens 3 30% 1 10% Oneens 7 78% 6 60% Een beetje eens 2 22% 4 40% Helemaal eens 0 0% 0 0% Tabel 22: Angst bij het gebruik van internet. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] NA DEELNAME MINDER ZELFVERTROUWEN BIJ HET LEREN OMGAAN MET INTERNET. 1. Ik voel mij onzeker als ik nieuwe dingen Oneens 1 12% 1 10% moet leren met internet of computers. Een beetje eens 4 44% 7 70% Helemaal eens 4 44% 2 20% 2. Ook ik kan goed leren omgaan met 0 0% internet. Een beetje eens 3 30% 5 50% Helemaal eens 7 70% 5 50% 3. Ik heb het gevoel er bij te horen als het Oneens 1 10% 2 20% gaat om ontwikkelingen op het gebied van Een beetje eens 4 40% 6 60% internet en computers. Helemaal eens 5 50% 2 20% 4. Ik denk in de toekomst niet mee te Oneens 2 25% 2 20% kunnen komen met ontwikkelingen op het Een beetje eens 6 75% 6 60% gebied van internet en computers. Helemaal eens 0 0% 2 20% Tabel 23: Zelfvertrouwen bij het leren omgaan met internet en computers. 8. Tevredenheid VRIJWEL ALLE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] TEVREDEN MET HET PROGRAMMA KLIK & TIK. 1. Ik vind de uitleg in het programma Klik & Tik. Het Internet Op duidelijk. Eens 9 100% 11

14 2. Ik vind de oefeningen van het programma Klik & Tik. Het Internet Op leerzaam. 3. Ik kan de vaardigheden die in Klik & Tik. Het Internet Op besproken worden zelfstandig toepassen op het internet. 4. Ik ben over het algemeen tevreden over het oefenprogramma Klik & Tik. Het Internet Op. Eens 9 100% Eens 8 89% Ik twijfel 1 11% Eens 9 100% Tabel 24: Tevredenheid met Klik & Tik. Het internet op. ALLE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] TEVREDEN MET DIENSTVERLENING RONDOM KLIK & TIK IN DE BIBLIOTHEEK. 1. Ik vind de uitleg door de begeleider of docent in de Eens 9 100% bibliotheek duidelijk. 2. Ik vind de tijden waarop ik in de bibliotheek uitleg kan Eens 9 100% krijgen bij Klik & Tik. Het Internet Op geschikt. 3. Ik vind de voorzieningen tijdens de begeleiding in de Eens 9 100% bibliotheek goed. 4. Ik ben over het algemeen tevreden over de Eens 9 100% ondersteuning bij Klik & Tik. Het Internet Op in de bibliotheek. Tabel 25: Tevredenheid met de dienstverlening rondom Klik & Tik. Het internet op in de bibliotheek. 9. Zelfbeoordeling effect Klik & Tik en dienstverlening DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] OVER HET ALGEMEEN POSITIEF OVER DE EFFECTEN VAN KLIK & TIK. HET INTERNET OP. 1. Door Klik & Tik. Het Internet Op heb ik meer vaardigheden om met internet om te gaan. Eens 9 100% 12

15 2. Door Klik & Tik. Het Internet Op durf ik meer met internet en computers om te gaan. 3. Door Klik & Tik. Het Internet Op heb ik meer vertrouwen dat ik goed met internet en computers kan leren omgaan. 4. Door mijn ervaringen met Klik & Tik. Het Internet Op krijg ik zin om nog meer te leren met internet of computers. 5. Door mijn ervaringen met Klik & Tik. Het Internet Op krijg ik zin om ook andere vaardigheden te gaan oefenen. Tabel 26: Zelfbeoordeling effect Klik & Tik. Het internet op. Eens 8 89% Ik twijfel 1 11% Eens 8 89% Ik twijfel 1 11% Eens 9 100% Eens 8 89% Ik twijfel 1 11% BIJNA DE HELFT VAN DE DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] GEBRUIKT DE BIBLIOTHEEK VAKER VOOR ANDERE DINGEN NA DEELNAME. 1. Door de begeleiding in de bibliotheek bij Klik & Tik. Het Internet Op gebruik ik de bibliotheek vaker voor andere dingen. Eens 4 44% Oneens 4 44% Ik twijfel 1 12% Tabel 27: Zelfbeoordeling effect Klik & Tik. Het internet op. DEELNEMERS IN DE [VOORBEELDBIBLIOTHEEK] POSITIEF OVER HET NUT VAN DE DIENSTVERLENING RONDOM KLIK & TIK IN DE BIBLIOTHEEK. 1. Ik zou zonder de bibliotheek waarschijnlijk niet zijn gaan oefenen met internet. 2. Ik zou ook zonder de bibliotheek goed met Klik & Tik. Het Internet Op hebben kunnen oefenen. Eens 8 89% Oneens 1 11% Eens 2 22% Oneens 6 67% Ik twijfel 1 11% Tabel 28: Zelfbeoordeling effect Klik & Tik. Het internet op. 13

16 COLOFON Titel : Monitor Klik & Tik [Voorbeeldbibliotheek]. Meting Auteurs : Sander Smit & Dzenita Camo. Deze Klik & Tik-monitor is uitgevoerd door NextValue Research, in opdracht van het Sectorinstituut Openbare Bibliotheken. Lloydstraat 5 Grote Marktstraat EA Rotterdam 2511 BH Den Haag Telefoon: Telefoon: info@nextvalue.nl infosiob@siob.nl