Inventarisatie gebruikswaarde Klik & Tik-monitor. In opdracht van: Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) Contactpersoon SIOB: Maaike Toonen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inventarisatie gebruikswaarde Klik & Tik-monitor. In opdracht van: Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) Contactpersoon SIOB: Maaike Toonen"

Transcriptie

1 Inventarisatie gebruikswaarde Klik & Tik-monitor In opdracht van: Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) Contactpersoon SIOB: Maaike Toonen

2 Inhoud 1. Inleiding Achtergronden, doelstellingen, aanpak en respons Achtergronden Doelstellingen Aanpak en respons Bevindingen Waarom maken sommige bibliotheken geen gebruik meer van de Klik & Tik-monitor? Wat doen bibliotheken met de resultaten van de monitor? Bij wie komen de resultaten van de monitor terecht? Welke acties hebben de bibliotheken verder ondernomen met de resultaten? Algehele waardering, behoeften en opmerkingen Conclusies en aanbevelingen Conclusies Aanbevelingen...9 Bijlage... 11

3 1. Inleiding INVENTARISATIE GEBRUIKSWAARDE KLIK & TIK-MONITOR Om de gebruikswaarde van de Klik & Tik-monitor in beeld te krijgen is in de periode novemberdecember 2014 een inventarisatie gehouden onder 29 bibliotheken die zich hebben aangemeld voor de Klik & Tik-monitor. Daarbij zijn aan de hand van een gespreksleidraad telefonische gesprekken gevoerd met de verantwoordelijken voor het Klik & Tik-aanbod in de betreffende bibliotheken. In dit rapport presenteren we de resultaten van deze inventarisatie. LEESWIJZER In hoofdstuk 2 gaan we kort in op de achtergronden en beschrijven we doelstellingen, aanpak en respons van deze inventarisatie. In hoofdstuk 3 beschrijven we de bevindingen van de inventarisatie. We beschrijven de redenen dat sommige bibliotheken geen gebruik meer maken van de Klik & Tik-monitor, we gaan in op de gebruikswaarde van de monitor en beschrijven de verdere wensen en behoeften die bibliotheken hebben bij het monitoren van Klik & Tik. In hoofdstuk 4 tot slot, trekken we conclusies en formuleren we enkele aanbevelingen voor de communicatie rondom de monitor. In de bijlage vindt u de bij de inventarisatie gehanteerde gespreksleidraad. 1

4 2. Achtergronden, doelstellingen, aanpak en respons 2.1 Achtergronden KLIK & TIK IN BIBLIOTHEKEN Met het aanbod van de ETV.nl e-learningserie Klik & Tik ondersteunen bibliotheken digibeten bij het ontwikkelen van digitale vaardigheden. Bibliotheken stellen Klik & Tik beschikbaar op de computers en bezoekers kunnen hier zelfstandig gebruik van maken of deelnemen aan een ondersteunende cursus, een workshop of een inloopspreekuur. Deelnemers worden door bibliotheken zelf geworven maar ook doorgestuurd door loketorganisaties zoals het UWV. KLIK & TIK-MONITOR Bij het Klik & Tik-aanbod is een monitorinstrument ontwikkeld waarmee bibliotheken inzicht krijgen in de leereffecten bij eindgebruikers van Klik & Tik. De monitor laat door middel van een voor- en nameting zien welke vaardigheden en attituden de eindgebruikers ontwikkelen door deelname aan het Klik & Tik-aanbod. Deelnemers dienen hiertoe tweemaal een aantal enquêtevragen te beantwoorden. Deze vragen kunnen zowel schriftelijk als digitaal worden beantwoord. De deelname aan de monitor is anoniem voor zowel de individuele deelnemers als voor de bibliotheken. RAPPORTAGES Bibliotheken die deelnemen aan de Klik & Tik-monitor ontvangen twee rapportages. Een individuele rapportage met daarin alleen de bevindingen op het niveau van de eigen bibliotheek, en een landelijk rapportage met daarin geanonimiseerd en gemiddeld de resultaten van alle bibliotheken tezamen. Beide rapportages worden twee keer per jaar aan de deelnemende bibliotheken verstuurd; éénmaal als tussenrapportage op basis van een half meetjaar, en éénmaal als eindrapportage op basis van een heel meetjaar. Een meetjaar loopt steeds van september tot en met augustus. INZICHT IN OPBRENGSTEN Bibliotheken krijgen met de bevindingen in de rapportages inzicht in de opbrengsten van het eigen Klik & Tik-aanbod. Duidelijk wordt in hoeverre de deelnemers operationele, formele, en strategische internetvaardigheden aanleren, welke internettoepassingen vaker worden gebruikt door de deelname en hoe het zelfvertrouwen en de motivatie bij het gebruik van internet zich ontwikkelt. Bibliotheken kunnen de eigen resultaten daarbij vergelijken met het landelijke beeld. Op basis van de bevindingen kunnen bibliotheken het eigen Klik & Tik-aanbod waar nodig aanpassen en stakeholders, zoals gemeenten en samenwerkende loketorganisaties, informeren over de opbrengsten van het Klik & Tik-aanbod. DEELNEMERS De Klik & Tik-monitor is sinds september 2012 landelijk beschikbaar voor bibliotheken die Klik & Tik aanbieden. Tot en met december 2015 maakten 28 bibliotheken gebruik van de monitor en werd de monitor al ruim 1500 keer door deelnemers aan het Klik & Tik-aanbod ingevuld. 2

5 2.2 Doelstellingen INZICHT IN DE GEBRUIKSWAARDE We zien dat sommige bibliotheken al meerdere jaren achtereen gebruik maken van de Klik & Tikmonitor terwijl enkele bibliotheken na één jaar zijn gestopt met het gebruik van de monitor. Ook hebben enkele bibliotheken zich wel aangemeld voor de monitor maar hier uiteindelijk geen gebruik van gemaakt. We willen met dit onderzoek in beeld krijgen wat de redenen voor het niet (meer) gebruiken van de monitor zijn en wat de informatie- en gebruikswaarde van de monitor is voor de deelnemende bibliotheken. ONDERZOEKSVRAGEN We willen daarbij antwoord krijgen op de volgende onderzoeksvragen: Waarom zijn sommige bibliotheken gestopt met het gebruik van de monitor? Wat doen bibliotheken met de resultaten van de monitor? Welke verdere behoeften hebben bibliotheken als het gaat om het monitoren van het Klik & Tikaanbod? 2.3 Aanpak en respons 29 BIBLIOTHEKEN UIT DRIE PERIODEN In de eerste helft van 2012, is als onderdeel van de ontwikkeling van de monitor, een pilot gedraaid met de Klik & Tik-monitor. Vervolgens is de monitor na enkele aanpassingen sinds september 2012 landelijk beschikbaar gesteld voor gebruik door alle Klik & Tik-aanbiedende bibliotheken. Daarmee heeft de Klik & Tik-monitor feitelijk in drie perioden gedraaid: de pilot, het eerste landelijke meetjaar ( ), en het tweede landelijke meetjaar ( ). Op het moment van het schrijven van deze rapportage loopt de monitor voor het derde achtereenvolgende landelijke meetjaar. Tot en met het meetjaar hebben 29 bibliotheken zich aangemeld voor de monitor en hebben 25 bibliotheken hier ook daadwerkelijk gebruik van gemaakt. Gedurende de pilot maakten elf bibliotheken gebruik van de Klik & Tik-monitor. In het eerste volledige landelijke meetjaar maakten 15 bibliotheken gebruik van de monitor. In het laatste meetjaar ( ) maakten 12 bibliotheken gebruik van de Klik & Tik-monitor. TELEFONISCH INTERVIEW AAN DE HAND VAN GESPREKSLEIDRAAD Voor de inventarisatie is contact gezocht met alle 29 bibliotheken die zich ooit hebben aangemeld voor de monitor. Alle bibliotheken zijn telefonisch benaderd. Daarbij is steeds gevraagd naar de contactpersoon die (destijds) verantwoordelijk was voor de uitvoering van het Klik & Tik-aanbod in de bibliotheek. Voor het gesprek is vervolgens gebruik gemaakt van een gespreksleidraad (zie bijlage). De gesprekken duurden gemiddeld tien minuten. 3

6 GOEDE RESPONS De inventarisatie heeft een redelijk goede respons opgeleverd. We hebben uiteindelijk gesproken met de Klik & Tik-contactpersonen van 25 van de 29 bibliotheken die zich ooit hebben aangemeld voor de Klik & Tik-monitor. 1 GEEN REACTIE OF NIET MEER WERKZAAM Bij twee bibliotheken waren de contactpersonen telefonisch niet bereikbaar. Over een periode van een aantal weken zijn hiertoe meerdere pogingen gedaan. Ook op de daarna verzonden is niet gereageerd. Daarnaast zijn twee contactpersonen niet langer werkzaam bij de bibliotheek. Er zijn in deze twee gevallen geen andere medewerkers gevonden die op de hoogte zijn van de wijze waarop de bevindingen van de monitor destijds zijn gebruikt. 1 Dit betekent dat de uitspraken die we over de totale populatie van 29 bibliotheken doen, een marge hebben van plus of min 7,5%, bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%. 4

7 3. Bevindingen 3.1 Waarom maken sommige bibliotheken geen gebruik meer van de Klik & Tik-monitor? We hebben bibliotheken die geen gebruik meer maken van de Klik & Tik-monitor of hier ondanks een aanmelding nooit gebruik van hebben gemaakt, gevraagd wat hiervan de reden is. De vraag is als open vraag gesteld en bibliotheken konden zo meerdere redenen noemen. GEEN KLIK & TIK-AANBOD MEER, MONITOR UIT HET OOG VERLOREN De meest genoemde reden voor het niet (meer) gebruiken van de Klik & Tik-monitor is het (tijdelijk) aflopen van het Klik & Tik-aanbod. Dit geldt in ieder geval voor 38% van de bibliotheken die geen gebruik (meer) maken van de monitor. Bij een kwart (24%) van de bibliotheken die geen gebruik (meer) maken van de monitor is, veelal door personele wisselingen, de kennis van het bestaan van de monitor verloren gegaan. Men heeft er niet meer aan gedacht of nieuw personeel is niet op de hoogte van het bestaan van de monitor. NIET OP DE HOOGTE VAN VERKORTING Bibliotheken die melden dat zij de monitor niet (meer) gebruiken omdat zij de vragenlijst te lang vinden (19%) zijn allen bibliotheken die in de pilot-periode zijn benaderd en/of aan de pilot hebben meegedaan. De vragenlijsten zijn na de pilot al ingekort en deze bibliotheken waren hier niet van op de hoogte. Waarom maakt uw bibliotheek geen gebruik (meer) van de Klik & Tik monitor? (n=21) Aangemeld, maar niet gebruikt (n=5) Gestopt met gebruik (n=16) Tabel 1: Redenen dat bibliotheken geen gebruik (meer) maken van de Klik & Tik-monitor. Totaal (n=21) Geen Klik & Tik-aanbod (meer) % Informatie uit de monitor niet interessant % Te weinig deelnemers om te monitoren % Vragenlijst te lang % Vragenlijst te moeilijk % Geen goede vragen in de vragenlijst % Eigen vragenlijst % Anders, namelijk: Niet (meer) op de hoogte van het bestaan/niet meer aan gedacht % Anders, namelijk: Geen tijd voor gehad % Anders, namelijk: Vestiging opgeheven % % 5

8 Redenen dat bibliotheken geen Klik & Tik meer aanbieden zijn technische problemen, verhuizingen, gebrek aan financiële middelen of een te beperkte toestroom van deelnemers. INTERESSE Tijdens de gesprekken met de bibliotheken die geen gebruik (meer) maken van de Klik & Tik-monitor maar nog wel of opnieuw Klik & Tik aanbieden, bestaat hernieuwde interesse voor de (verkorte) monitor. Dit geldt met name voor bibliotheken die aan de pilot hebben meegedaan. Enkele bibliotheken noemen het gesprek ook een goede herinnering aan het bestaan van de monitor en zij gaan opnieuw bekijken of zij de monitor kunnen inzetten. Enkele andere bibliotheken geven aan de monitor sowieso weer in te zullen zetten wanneer het Klik & Tik-aanbod weer op gang komt. 3.2 Wat doen bibliotheken met de resultaten van de monitor? Bibliotheken die gebruik hebben gemaakt van de Klik & Tik-monitor of dit nog steeds doen vroegen we wat zij met de resultaten van monitor doen. We bespreken bij wie de resultaten veelal terecht komen, in hoeverre bibliotheken de eigen resultaten vergelijken met de landelijke resultaten en in hoeverre bibliotheken op basis van de resultaten actie hebben ondernomen Bij wie komen de resultaten van de monitor terecht? ALTIJD BIJ UITVOERDER, SOMS OOK BIJ MANAGEMENT OF DIRECTIE Van de 29 bibliotheken die wij hebben benaderd hebben er 24 ook daadwerkelijk aan de monitor meegedaan. Met 20 van deze 24 bibliotheken hebben wij contact kunnen leggen. Bij al deze bibliotheken kwamen de rapportages in ieder geval terecht bij de uitvoerder van het Klik & Tikaanbod. Bijna de helft (45%) hiervan stuurt de resultaten, met eventueel eigen uitleg erbij, door aan het management, de coördinator educatie en/of de backoffice. Bij een kwart van de bibliotheken komen de resultaten ook bij de directie terecht. Wanneer de resultaten zijn doorgestuurd naar management en/of directie zijn deze ook in intern overleg besproken. Bij wie komen de resultaten terecht binnen de bibliotheek? (n=20) N % Uitvoerder van het Klik & Tik aanbod % Management 9 45% Directie 5 25% Tabel 2: Verspreiding resultaten binnen de bibliotheekorganisatie. BIJNA DE HELFT VERSPREIDT DE RESULTATEN OOK EXTERN We vroegen de bibliotheken die in de perioden en aan een heel meetjaar hebben meegedaan of zij de resultaten ook extern hebben gecommuniceerd (n=14). Bijna de helft van de bibliotheken (43%) gebruikt de resultaten om externe stakeholders te informeren. Van de bibliotheken die dit niet hebben gedaan geven enkele bibliotheken aan dit in de toekomst wel te willen doen. Zij bewaren de resultaten voor toekomstige besprekingen met gemeentes en subsidieverstrekkers (tabel 3, volgende pagina). 6

9 Externe communicatie van resultaten? (n=14) N % Nee (nog niet) 8 57% Ja 6 43% Tabel 3. Worden de resultaten voor externe communicatie ingezet? De meeste bibliotheken die de resultaten al extern communiceerden deden dit naar de gemeente en andere subsidieverstrekkers. Ongeveer één op de drie bibliotheken doet dit ook naar samenwerkingspartners of het algemeen publiek. Wijze extern gebruik van resultaten. (n=6) N % Samenwerkingspartners 2 33% Gemeente 3 50% (Andere) subsidieverstrekkers 3 50% Algemeen publiek 2 33% Tabel 4. Hoe worden de resultaten extern gebruikt? Welke acties hebben de bibliotheken verder ondernomen met de resultaten? We vroegen de bibliotheken in hoeverre zij naast het bekijken en communiceren van de resultaten verder nog actie hebben ondernomen naar aanleiding van de resultaten. SOMS AANPASSING VAN HET KLIK & TIK-AANBOD Twee bibliotheken (10%) hebben naar aanleiding van de resultaten ook aanpassingen gemaakt in de opzet van de dienstverlening. Het gaat dan om een uitbreiding van het aantal lessen. In drie bibliotheken (15%) is het Klik & Tik-aanbod gestopt, waardoor de resultaten van de monitor niet meer relevant waren om te gebruiken. De overige bibliotheken (75%) vonden het niet nodig om iets aan de Klik & Tik-dienstverlening aan te passen omdat zij de uitkomsten van de monitor als positief hebben ervaren. Aanpassing Klik & Tik-aanbod? (n=20) N % Ja, uitbreiding van het aantal lessen. 2 10% Nee, Klik & Tik aanbod stopte, de resultaten waren niet meer relevant. 3 15% Nee, niet nodig om iets aan te passen % Tabel 5. Is het Klik & Tik-aanbod aangepast naar aanleiding van de resultaten? DE HELFT VERGELIJKT EIGEN RESULTATEN MET DE LANDELIJKE CIJFERS We vroegen de bibliotheken die in de perioden en aan een heel meetjaar hebben meegedaan of zij de eigen resultaten ook met de landelijke resultaten hebben vergeleken (n=14). De helft van de bibliotheken heeft dit gedaan. De bibliotheken die dit niet hebben gedaan hebben hier geen tijd voor gehad of zijn vooral geïnteresseerd (geweest) in de eigen prestaties. 7

10 Heeft de bibliotheek de eigen resultaten vergeleken met de landelijke resultaten? (n=14) N % Ja 7 50% Nee 7 50% Tabel 6. Heeft de bibliotheek de resultaten vergeleken met de landelijke resultaten? 3.3 Algehele waardering, behoeften en opmerkingen MONITOR WORDT BOVENAL ALS NUTTIG ERVAREN Bibliotheken hebben soms aangegeven de vragenlijst van de monitor wat lang te vinden. Deels zijn dit bibliotheken die alleen met de pilot hebben meegedaan. Zij waren niet op de hoogte van de verkorting die al direct na de pilot heeft plaatsgevonden. Een aantal bibliotheken gaf ook expliciet aan geen moeite te hebben met de lengte van de vragenlijst. Deze bibliotheken wisten de voor- en nameting goed in te passen in de cursus; bijvoorbeeld door de voormeting bij de introductie in te laten vullen. Ook wordt het invullen van de vragenlijst na afloop van een cursus door sommige bibliotheken als een goede afsluiter ervaren. Het is zoals een bibliotheekmedewerker zei ook een mooie evaluatie voor de cursisten zelf en wanneer de eindvragenlijst online wordt ingevuld kan dit ook een goede afsluitende oefening zijn voor cursisten. Al dan niet te lang, alle bibliotheken geven aan de monitor en de informatie die deze oplevert te waarderen en nuttig te vinden. Bibliotheken krijgen zo inzicht in de effectiviteit en de waarde van de eigen cursus. Daarnaast vinden bibliotheken de resultaten waardevol omdat de effecten van de eigen dienstverlening zo gemakkelijk naar derden (samenwerkingspartners, subsidieverstrekkers e.d.) gecommuniceerd kunnen worden. GEEN AANVULLENDE WENSEN OF BEHOEFTEN Bibliotheken hebben desgevraagd geen aanvullende wensen of behoeften bij de monitor zelf of het gebruik hiervan. De meeste bibliotheken vinden de vragenlijst wel aan de lange kant, maar voor de terugkerende deelnemers is dit toch geen belemmering om het te gebruiken. De gebruikswaarde van de monitor oftewel het nut van de uitkomsten weegt hier ruim tegenop. De informatie dat de vragenlijst recent is ingekort werd wel welkom ontvangen. Over de wijze van rapporteren had geen enkele bibliotheek een opmerking. De bibliotheken zijn hier tevreden mee. BIBLIOTHEKEN NIET ALTIJD GOED OP DE HOOGTE VAN DE KLIK & TIK MONITOR Bij sommige bibliotheken die wel bekend zijn met de monitor maar deze niet gebruiken, is nog niet voldoende kennis aanwezig over het gebruik hiervan. Drie respondenten wisten bijvoorbeeld niet dat er op elk moment gestart kan worden met de inzet van het meetinstrument. Een aantal bibliotheken wist niet dat de vragenlijst ook digitaal ingevuld kan worden. Zoals de respondenten zelf aangeven hebben ze het vaak te druk om zich te verdiepen in dit soort nieuwe mogelijkheden. 8

11 4. Conclusies en aanbevelingen 4.1 Conclusies NIET MEER GEBRUIKEN MONITOR VOORAL DOOR BIBLIOTHEEKORGANISATIE-GERELATEERDE FACTOREN. Bibliotheken die gestopt zijn met het gebruik van de monitor, hebben dat niet gedaan vanwege ontevredenheid met het huidige instrument. Een belangrijke reden is het niet langer doorlopen van het Klik & Tik-aanbod. Daarnaast hebben ook veel personele wisselingen plaatsgevonden. Nieuwe medewerkers blijken dan soms niet goed bekend met de monitor. Enkele bibliotheken die aan de pilot meededen vonden de vragenlijst te lang. Zij wisten echter niet dat de vragenlijst al direct na de pilot verkort is. RESULTATEN ALS CHECK OP OPBRENGSTEN EN VOOR COMMUNICATIE NAAR STAKEHOLDERS. Bibliotheken gebruiken de resultaten in ieder geval om te zien of hun dienstverlening voldoende resultaat oplevert. Enkele bibliotheken hebben naar aanleiding van de resultaten het aantal bijeenkomsten uitgebreid. De meeste bibliotheken zagen in de resultaten echter nog geen aanleiding iets aan het aanbod aan te passen. De eigen resultaten worden zo nodig besproken met het management of de directie en regelmatig ook verspreid onder stakeholders, zoals gemeenten, samenwerkingspartners en subsidieverstrekkers. BIBLIOTHEKEN VINDEN DE RESULTATEN VAN DE KLIK & TIK MONITOR WAARDEVOL. Bibliotheken vinden het belangrijk om inzicht te hebben in de effecten van het Klik & Tik-aanbod en de ervaringen van de deelnemers hiermee. Daarbij vinden zij de resultaten nuttig voor besprekingen met mogelijke subsidiënten en samenwerkingspartners of bij de promotie van de dienstverlening. Bibliotheken die de monitor inzetten zijn hier over het algemeen tevreden over en hebben geen aanvullende wensen. In een verdere verkorting van de monitor is reeds voorzien. HERNIEUWDE INTERESSE IN DE MONITOR BIJ EERDER GESTOPTE BIBLIOTHEKEN. Een deel van de bibliotheken die geen gebruik meer maken van de Klik & Tik-monitor, is hier door deze inventarisatie opnieuw in geïnteresseerd geraakt. Bijvoorbeeld omdat de vragenlijst verder is verkort maar ook omdat de monitor eerder nog niet (goed) bekend was bij de nieuwe verantwoordelijken voor het Klik & Tik-aanbod. 4.2 Aanbevelingen BRENG DE MONITOR WEER ONDER DE AANDACHT VAN DE BIBLIOTHEKEN DIE KLIK & TIK AANBIEDEN. Bibliotheken zijn door personele wisselingen soms niet goed (meer) op de hoogte van het bestaan en de werkwijze van de monitor. Ook is soms niet bekend dat bibliotheken op elk moment kunnen starten met het gebruik van de monitor. 9

12 GEEF AAN HOE DE MONITOR GEÏNTEGREERD KAN WORDEN IN DE KLIK & TIK-DIENSTVERLENING. Bibliotheken vinden het invullen van een vragenlijst soms te belastend voor de deelnemers. Tegelijkertijd zijn er ook bibliotheken die de monitor goed weten te integreren in het Klik & Tikaanbod en de afsluitende vragenlijst als oefening zelfs als van toegevoegde waarde zien. De beginvragenlijst kan bijvoorbeeld worden gecombineerd met een uitleg over de inhoud van de cursus. De eindvragenlijst kan, wanneer deze online wordt ingevuld, als afsluitende en resumerende oefening worden gegeven. BRENG GOOD-PRACTICES VOOR HET VOETLICHT. Het is duidelijk dat sommige bibliotheken meer uit de monitor weten te halen dan anderen. Zo gebruikt een deel van de bibliotheken de monitor alleen om voor zichzelf te beoordelen of het Klik & Tik-aanbod voldoende resultaat oplevert terwijl andere bibliotheken de resultaten in de communicatie naar stakeholders, voor het verwerven van subsidies of voor het verbeteren van het Klik & Tik-aanbod gebruiken. Bibliotheken die goede ervaringen hebben met de inzet van de resultaten van de monitor kunnen hier bijvoorbeeld over vertellen op kennisbijenkomsten. ONTSLUIT INFORMATIE OVER HET GEBRUIK VAN DE MONITOR OP EEN ZO TOEGANKELIJK MOGELIJKE MANIER. Bibliotheken geven soms aan geen tijd te hebben om zich te verdiepen in de Klik & Tik-monitor. Bibliotheekmedewerkers hebben het druk en één en ander wordt al snel als een belasting ervaren. Voorbeelden van een toegankelijke ontsluiting zijn bijvoorbeeld een handreiking op één a4 tje die op kennisbijeenkomsten kan worden uitgedeeld en een kort instructiefilmpje met daarin de stappen om met de monitor aan de slag te gaan. 10

13 Bijlage Gespreksleidraad inventarisatie gebruikswaarde monitor Klik & Tik Projectnummer : Datum : Bibliotheek : Gesproken met (RP) : Functie RP : INTRODUCTIE 1 Bibliotheek heeft in verleden gebruik gemaakt van de Klik & Tik-monitor, of doet dat nog steeds. Doel van het onderzoek: We willen graag een beeld krijgen van de gebruikswaarde van de Klik & Tik-monitor voor de bibliotheek en eventuele verdere wensen en behoeften van bibliotheken. We nemen daarom contact op met bibliotheken die nu gebruik maken of in het verleden gebruik hebben gemaakt van de Klik & Tik-monitor. A) INDIEN GEEN GEBRUIK (MEER) VAN DE MONITOR 1 Waarom maakt uw bibliotheek geen gebruik (meer) van de Klik & Tik-monitor? o geen Klik & Tik-aanbod (meer) o informatie uit monitor niet interessant o te weinig deelnemers om te monitoren o vragenlijst te lang o vragenlijst te moeilijk o geen goede vragen in vragenlijst o eigen vragenlijst o anders, namelijk ITR: Indien nooit gebruik gemaakt van de monitor: einde vragenlijst. B) INDIEN (VROEGER) GEBRUIK: WAT GEDAAN MET DE RESULTATEN MONITOR? 7 Bij wie komen/zijn de resultaten terecht gekomen binnen de bibliotheek? o uitvoerder van het Klik & Tik-aanbod o management o directie Heeft de bibliotheek iets gedaan met de resultaten? o ja o nee o weet niet wie weet dit wel?... 11

14 Heeft de bibliotheek de resultaten van de eigen bibliotheek vergeleken met de landelijke resultaten? o ja o nee waarom niet?... INDIEN NIETS GEDAAN MET DE RESULTATEN Waarom heeft de bibliotheek (tot nu toe) niets gedaan met de resultaten? o geen tijd o resultaten niet duidelijk o weet niet hoe ik iets kan doen met de resultaten o ligt bij (hoger) management o anders, namelijk... INDIEN WEL IETS GEDAAN MET DE RESULTATEN Wat heeft de bibliotheek (tot nu toe) met de resultaten gedaan? o alleen bekeken o K&T-aanbod verbeteren Hoe? nadruk op vaardigheden die achterbleven bij deelnemers o tijden aangepast voorzieningen aangepast ander/meer oefenmateriaal anders, namelijk... Stakeholders informeren Welke? samenwerkingspartners o welke?... gemeente subsidieverstrekker(s) o welke?... anders, namelijk... o Anders, namelijk... C) BEHOEFTEN EN OPMERKINGEN 2 Heeft de bibliotheek specifieke wensen of behoeften als het gaat om het monitoren van het Klik & Tik-aanbod? Heeft de bibliotheek nog andere opmerkingen? ITR: Dank dat waren alle vragen. Vragenlijsten zijn verkort en geüpdatet. Actuele vragenlijsten staan op de website van NextValue. Hierover volgt ook nog een . 12

15 COLOFON Titel : Inventarisatie gebruikswaarde Klik & Tik-monitor. Auteur : Drs. ing. Sander Smit, drs. Dzenita Camo. Uitgave : NextValue Research, januari De monitor Klik & Tik in bibliotheken wordt uitgevoerd door NextValue Research, in opdracht van het Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB). Uit deze uitgave mag worden geciteerd met vermelding van titel, auteurs en uitgave. Contactpersoon SIOB : Maaike Toonen

16 NextValue Research Sectorinstituut Openbare Bibliotheken Lloydstraat 5 Koninginnegracht EA Rotterdam 2514 AA Den Haag (010) (070) info@nextvalue.nl infosiob@siob.nl

Monitor Klik & Tik [Voorbeeldbibliotheek]

Monitor Klik & Tik [Voorbeeldbibliotheek] Monitor Klik & Tik [Voorbeeldbibliotheek] Meting 2012-2013 - Voorbeeld van de individuele rapportage voor deelnemende bibliotheken.- Inhoud 1. Inleiding... 1 2. Over de dienstverlening rondom Klik & Tik

Nadere informatie

Monitor Digitale Basisvaardigheden De Bibliotheek [Voorbeeld]

Monitor Digitale Basisvaardigheden De Bibliotheek [Voorbeeld] Monitor Digitale Basisvaardigheden De Bibliotheek [Voorbeeld] September 2016 februari 2017 Inhoud 1. Inleiding... 1 2. Opzet dienstverlening en achtergronden van de deelnemers... 2 2.1 Opzet dienstverlening...

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015

Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015 Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015 Inhoud 1. Inleiding... 1 2. Dienstverlening en deelnemers in de Bibliotheek [voorbeeld]... 2 2.1 Dienstverlening... 2 2.2 Deelnemers...

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik in bibliotheken

Monitor Klik & Tik in bibliotheken Monitor Klik & Tik in bibliotheken 3 e meting tussenrapportage: september 2014 februari 2015 In opdracht van Contactpersoon KB : De Koninklijke Bibliotheek (KB) : Maaike Toonen Inhoud 1. Inleiding... 1

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik in bibliotheken Tussenrapportage: september 2013 februari 2014

Monitor Klik & Tik in bibliotheken Tussenrapportage: september 2013 februari 2014 Monitor Klik & Tik in bibliotheken Tussenrapportage: september 2013 februari 2014 In opdracht van Contactpersoon : Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) : Maaike Toonen Inhoud 1. Inleiding... 1

Nadere informatie

Monitor Digitale Basisvaardigheden. Tussenrapportage: september 2015 februari 2016

Monitor Digitale Basisvaardigheden. Tussenrapportage: september 2015 februari 2016 Monitor Digitale Basisvaardigheden Tussenrapportage: september 2015 februari 2016 In opdracht van Contactpersoon KB : De Koninklijke Bibliotheek (KB) : Maaike Toonen Conclusies en aanbevelingen Met de

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik in bibliotheken. : Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB)

Monitor Klik & Tik in bibliotheken. : Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) Monitor Klik & Tik in bibliotheken 2013 2014 In opdracht van Contactpersoon : Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) : Maaike Toonen Monitor Klik & Tik in bibliotheken 2013 2014 NextValue Research,

Nadere informatie

Monitor Digitale Basisvaardigheden

Monitor Digitale Basisvaardigheden Monitor Digitale Basisvaardigheden 2015 2016 In opdracht van Contactpersoon KB : De Koninklijke Bibliotheek (KB) : Maaike Toonen Belangrijkste bevindingen en aanbevelingen Met de Monitor Digitale Basisvaardigheden

Nadere informatie

Monitor Digitale Basisvaardigheden. Tussenrapportage: september 2016 maart 2017

Monitor Digitale Basisvaardigheden. Tussenrapportage: september 2016 maart 2017 Monitor Digitale Basisvaardigheden Tussenrapportage: september 2016 maart 2017 In opdracht van Contactpersoon KB : De Koninklijke Bibliotheek (KB) : Maaike Toonen Belangrijkste bevindingen en aanbevelingen

Nadere informatie

Monitor Digitale Basisvaardigheden

Monitor Digitale Basisvaardigheden Monitor Digitale Basisvaardigheden 2016 2017 In opdracht van Contactpersoon KB : De Koninklijke Bibliotheek (KB) : Maaike Toonen Belangrijkste bevindingen en aanbevelingen Met de Monitor Digitale Basisvaardigheden

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik in bibliotheken

Monitor Klik & Tik in bibliotheken Monitor Klik & Tik in bibliotheken 2012-2013 In opdracht van Contactpersoon : Sectorinstituut Openbare Bibliotheken : Maaike Toonen Inhoud 1. Inleiding... 1 2. Achtergronden en opzet van de Klik & Tik-monitor...

Nadere informatie

Monitor Digitale Basisvaardigheden

Monitor Digitale Basisvaardigheden Monitor Digitale Basisvaardigheden 2017 2018 In opdracht van Contactpersoon KB : De Koninklijke Bibliotheek (KB) : Maaike Toonen Belangrijkste bevindingen en aanbevelingen Met de Monitor Digitale Basisvaardigheden

Nadere informatie

Aan de slag met de EFFECTENMONITOR. Startbijeenkomst, 19 maart 2019 Amersfoort

Aan de slag met de EFFECTENMONITOR. Startbijeenkomst, 19 maart 2019 Amersfoort Aan de slag met de EFFECTENMONITOR Startbijeenkomst, 19 maart 2019 Amersfoort AGENDA 1. Achtergrond: Waarom een Effectenmonitor? 2. Ontwikkeling: Hoe is deze tot stand gekomen? 3. Workflow: Welke fasen

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik in bibliotheken

Monitor Klik & Tik in bibliotheken Monitor Klik & Tik in bibliotheken 2012-2013 In opdracht van Contactpersoon : Sectorinstituut Openbare Bibliotheken (SIOB) : Maaike Toonen Monitor Klik & Tik in bibliotheken 2012-2013 NextValue Research,

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met internet. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen.

Postcode van de bibliotheekvestiging. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met internet. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen. Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op Vragenlijst 2 Beste deelnemer, U heeft geoefend met internet. De bibliotheek

Nadere informatie

EFFECTMETING SOCIAAL EDUCATIEVE DIENSTVERLENING

EFFECTMETING SOCIAAL EDUCATIEVE DIENSTVERLENING EFFECTMETING SOCIAAL EDUCATIEVE DIENSTVERLENING Landelijke Dag Basisvaardigheden, 8 november 2018 DESAN karin.rutten@desan.nl Koninklijke Bibliotheek marianne.hermans@kb.nl Wie doet er al aan effectmeting?

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. Samen op t web. Vragenlijst 1

Postcode van de bibliotheekvestiging. Samen op t web. Vragenlijst 1 Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. Samen op t web Vragenlijst 1 Beste deelnemer, U gaat oefenen met internet. De bibliotheek helpt u daar

Nadere informatie

A. Basis computer en internet. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met de computer. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen.

A. Basis computer en internet. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met de computer. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen. Monitor digitale basisvaardigheden Versie: maart 2016 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging: Datum waarop vragenlijst is/wordt ingevuld: A. Basis computer en internet

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web. Vragenlijst 2

Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web. Vragenlijst 2 Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web Vragenlijst 2 Beste deelnemer, U heeft geoefend met

Nadere informatie

B. Basis sociale media. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met de computer. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen.

B. Basis sociale media. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met de computer. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen. Monitor digitale basisvaardigheden Versie: maart 2016 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging: Datum waarop vragenlijst is/wordt ingevuld: B. Basis sociale media Vragenlijst

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

Verzamelen gegevens: december 2013

Verzamelen gegevens: december 2013 Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. Vragenlijst 1

Postcode van de bibliotheekvestiging. Vragenlijst 1 Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op Vragenlijst 1 Beste deelnemer, U gaat oefenen met internet. De bibliotheek

Nadere informatie

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten

Nadere informatie

C. Basis computer, internet en sociale media. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met de computer. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen.

C. Basis computer, internet en sociale media. Vragenlijst 2. U heeft geoefend met de computer. De bibliotheek heeft u daar graag bij geholpen. Monitor digitale basisvaardigheden Versie: maart 2016 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging: Datum waarop vragenlijst is/wordt ingevuld: C. Basis computer, internet

Nadere informatie

Digisterker-inkoopregeling bibliotheken

Digisterker-inkoopregeling bibliotheken Digisterker biedt bibliotheken de mogelijkheid om vaardigheidcursussen over de digitale overheid (e-overheid) aan te bieden aan burgers. Bibliotheken helpen burgers hiermee om zelfstandig gebruik te kunnen

Nadere informatie

Burgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3

Burgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3 Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden

Nadere informatie

Veelgestelde Vragen. Achtergrond

Veelgestelde Vragen. Achtergrond Veelgestelde Vragen Achtergrond Hoe is de Effectenmonitor tot stand gekomen? De monitor is in nauwe afstemming met het bibliotheekveld ontwikkeld. Op verschillende momenten en manieren is input verzameld

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen

Nadere informatie

Evaluatie bewonerspanel Oud-West

Evaluatie bewonerspanel Oud-West Evaluatie bewonerspanel Oud-West Van 18 oktober tot en met 24 oktober 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over het bewonerspanel zelf: wat vinden de panelleden van de onderwerpen waar

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Meetinstrument Klik & Tik in bibliotheken

Meetinstrument Klik & Tik in bibliotheken Verslag van de ontwikkeling van een meetinstrument voor het inzichtelijk maken van effecten bij deelnemers aan Klik & Tik in bibliotheken. Verslag van de ontwikkeling van een meetinstrument voor het inzichtelijk

Nadere informatie

Hoe bereik je meer deelnemers voor Taalcafés en Klik & Tik cursussen? Landelijke Dag Basisvaardigheden - 8 nov 2018

Hoe bereik je meer deelnemers voor Taalcafés en Klik & Tik cursussen? Landelijke Dag Basisvaardigheden - 8 nov 2018 Hoe bereik je meer deelnemers voor Taalcafés en Klik & Tik cursussen? Landelijke Dag Basisvaardigheden - 8 nov 2018 Wie hebben we in de zaal? Ik ben bibliotheekmedewerker Wie hebben we in de zaal? Ik ben

Nadere informatie

A. Basis computer en internet. Vragenlijst 1

A. Basis computer en internet. Vragenlijst 1 Monitor digitale basisvaardigheden Versie: maart 2016 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging: Datum waarop vragenlijst is/wordt ingevuld:... A. Basis computer en internet

Nadere informatie

Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web. Vragenlijst 1

Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web. Vragenlijst 1 Versie: november 2014_2 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging. De basis en/of Het internet op + Samen op t web Vragenlijst 1 Beste deelnemer, U gaat oefenen met internet.

Nadere informatie

BURGERPANEL LANSINGERLAND

BURGERPANEL LANSINGERLAND BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015

Nadere informatie

Iedereen mediawijs. Inspiratie voor projecten bij bibliotheken

Iedereen mediawijs. Inspiratie voor projecten bij bibliotheken Inspiratie voor projecten bij bibliotheken Inspiratie voor projecten bij bibliotheken Den Haag, mei 2014 Inleiding Inspiratie voor projecten bij bibliotheken Mediawijsheid is belangrijk voor mensen omdat

Nadere informatie

Aan de slag met de Effectenmonitor: registreren en onderzoek uitzetten

Aan de slag met de Effectenmonitor: registreren en onderzoek uitzetten Aan de slag met de Effectenmonitor: registreren en onderzoek uitzetten Hieronder volgen kort de stappen die u moet doorlopen om te starten met de Effectenmonitor en aan de slag te gaan met het uitzetten

Nadere informatie

Klanttevredenheids- en kwaliteitseisen voor re-integratiebedrijven.

Klanttevredenheids- en kwaliteitseisen voor re-integratiebedrijven. Klanttevredenheids- en kwaliteitseisen voor re-integratiebedrijven. Herziene versie, oktober 2016 Frans Marcelissen, Re-integratiebedrijven die een contract met UWV hebben moeten voldoen aan kwaliteitseisen.

Nadere informatie

B. Basis sociale media. Vragenlijst 1. U gaat oefenen met de computer. De bibliotheek helpt u daar graag bij en wil dat graag zo goed mogelijk doen.

B. Basis sociale media. Vragenlijst 1. U gaat oefenen met de computer. De bibliotheek helpt u daar graag bij en wil dat graag zo goed mogelijk doen. Monitor digitale basisvaardigheden Versie: maart 2016 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging: Datum waarop vragenlijst is/wordt ingevuld: B. Basis sociale media Vragenlijst

Nadere informatie

Infomarkt Krispijn. 1 Beschrijving. Bekendheid en waardering

Infomarkt Krispijn. 1 Beschrijving. Bekendheid en waardering Infomarkt Krispijn Bekendheid en waardering Op donderdag 15 maart 2012 organiseerde de gemeente Dordrecht voor het eerst in de wijken Oud-Krispijn en Nieuw-Krispijn een Infomarkt, om de wijkbewoners te

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur

Nadere informatie

Evaluatie SamenOud training Anders denken, anders doen Casemanagement

Evaluatie SamenOud training Anders denken, anders doen Casemanagement Evaluatie SamenOud training Anders denken, anders doen Casemanagement Deelprogramma voor wijkverpleegkundigen en ouderenadviseurs die opgeleid worden tot casemanager SamenOud R. Brans April 2013 Inhoud

Nadere informatie

REKENKAMERCOMMISSIE GEMEENTE VAALS COMMUNICATIEPLAN

REKENKAMERCOMMISSIE GEMEENTE VAALS COMMUNICATIEPLAN REKENKAMERCOMMISSIE GEMEENTE VAALS COMMUNICATIEPLAN Vastgesteld d.d. 9 maart 2016 1 Colofon De rekenkamercommissie van de gemeente Vaals is een onafhankelijke commissie binnen de gemeente. Zij bestaat

Nadere informatie

Resultaten peiling aantal opzeggingen naar aanleiding van verzending beschikking en factuur voor de eigen bijdrage thuiszorg

Resultaten peiling aantal opzeggingen naar aanleiding van verzending beschikking en factuur voor de eigen bijdrage thuiszorg Resultaten peiling aantal opzeggingen naar aanleiding van verzending beschikking en factuur voor de eigen bijdrage thuiszorg Enschede, 13 juli 2004 WD/04/1774/ebt ir. G. Vernhout drs. W. Dragt Inhoudsopgave

Nadere informatie

Internetpanel over de lokale media

Internetpanel over de lokale media Internetpanel over de lokale media In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij:

Nadere informatie

C. Basis computer, internet en sociale media. Vragenlijst 1

C. Basis computer, internet en sociale media. Vragenlijst 1 Monitor digitale basisvaardigheden Versie: maart 2016 IN TE VULLEN DOOR BIBLIOTHEEKMEDEWERKER Postcode van de bibliotheekvestiging: Datum waarop vragenlijst is/wordt ingevuld: C. Basis computer, internet

Nadere informatie

Rapportage Onderzoek naar de mening van ouder(s)/verzorger(s) van studenten (tot 23 jaar) van ROC Friese Poort 2015

Rapportage Onderzoek naar de mening van ouder(s)/verzorger(s) van studenten (tot 23 jaar) van ROC Friese Poort 2015 Rapportage Onderzoek naar de mening van ouder(s)/verzorger(s) van studenten (tot 23 jaar) van ROC Friese Poort 2015 ROC Friese Poort mei 2015 Samenvatting Van begin april tot en met begin mei 2015 heeft

Nadere informatie

Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties

Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties in de architectenbranche QUICKSCAN mei 2013 Inhoud Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties 3 Resultaten 6 Bureau-intermediair I Persoonlijk urenbudget 6 Keuzebepalingen

Nadere informatie

Datum: 23 oktober 2014 Versie: 1.0 Definitief. Publicatiedatum Bestek: 10 september 2014 Referentie: van 9

Datum: 23 oktober 2014 Versie: 1.0 Definitief. Publicatiedatum Bestek: 10 september 2014 Referentie: van 9 2 de Nota van Inlichtingen van de Europese Aanbesteding volgens de openbare procedure voor het Klantenpanel van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Publicatiedatum Bestek: 10 september 2014 Referentie:

Nadere informatie

PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET

PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal

Nadere informatie

Rapport onderzoek Afgevaardigden

Rapport onderzoek Afgevaardigden 1. Inleiding Op 30 november 2012 (herinnering op 12 december) hebben 28 afgevaardigden en 1 oudafgevaardigde van Badminton Nederland een mailing ontvangen met daarin een link naar de enquête Afgevaardigden

Nadere informatie

WERKEN MET DE NIEUWE EFFECTENMONITOR

WERKEN MET DE NIEUWE EFFECTENMONITOR WERKEN MET DE NIEUWE EFFECTENMONITOR Landelijke Dag Meten Maatschappelijke Opbrengsten, 17 december 2018 DESAN karin.rutten@desan.nl Koninklijke Bibliotheek marianne.hermans@kb.nl Effectmeting: output

Nadere informatie

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA

RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder

Nadere informatie

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom In opdracht van: Contactpersonen: Agentschap Telecom mevrouw Y. Veenstra, de heer A. Ballast Utrecht, april 2013 DUO MARKET RESEARCH

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016 Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016 Onderzoeker : Dr Frans Marcelissen Telefoon : 040 7630487 E-mail : frans.marcelissen@digipsy.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2.

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Vragenlijst Leercentrum inventarisatie 2016

Vragenlijst Leercentrum inventarisatie 2016 Vragenlijst Leercentrum inventarisatie 2016 1. Vul hieronder de naam in van het Leercentrum waarvoor u deze inventarisatie invult. Toelichting: - Als u de inventarisatie voor meerdere Leercentra invult,

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Opgeleverde producten Handig met Internet

Opgeleverde producten Handig met Internet Opgeleverde producten Handig met Internet Subsidieregeling Mediawijsheid 2009 Periode: mei 2009 maart 2010 Datum: 19 maart 2010 Door: Karlien Dijkstra, projectleider Handig met Internet bij SeniorWeb 1

Nadere informatie

Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma

Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Olympia Uitzendbureau

Klanttevredenheidsonderzoek. Olympia Uitzendbureau Klanttevredenheidsonderzoek Olympia Uitzendbureau KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Olympia Uitzendbureau vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van

Nadere informatie

Samenvatting en conclusies

Samenvatting en conclusies Samenvatting en conclusies Inleiding In het kader van de Monitor en evaluatie Tweede Fase HAVO / VWO heeft het ITS voor het Ministerie van OCenW, directie voortgezet onderwijs, onderzoek gedaan in het

Nadere informatie

EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK

EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever

Nadere informatie

Huurdersorganisatie WBSG

Huurdersorganisatie WBSG Huurdersorganisatie WBSG Panelmeting augustus - september 25 oktober 2017 DATUM 25 oktober 2017 TITEL Panelmeting augustus - september ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Huurdersorganisatie WBSG Boulevard Heuvelink

Nadere informatie

DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE

DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE Management Summary 4 Men wordt in de meeste gevallen aangespoord tot het afsluiten van een ORV door een face-to-face gesprek met een adviseur Face-to-face gesprek met

Nadere informatie

Nederlanders aan het woord

Nederlanders aan het woord Nederlanders aan het woord Veteranen en de Nederlandse Veteranendag 2014 Trends, Onderzoek en Statistiek (TOS) Directie Communicatie Documentnummer: TOS-14-066a Belangrijkste inzichten Nederlander hecht

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV

Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Dit is de privacyverklaring van Panta Rhei Opleidingen BV, gevestigd aan Ericssonstraat 2, 5121ML te Rijen, ingeschreven

Nadere informatie

Onderzoek APV. Rapportage Onderzoek APV. Utrecht, juni DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Dr. Eric Elphick

Onderzoek APV. Rapportage Onderzoek APV. Utrecht, juni DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Dr. Eric Elphick Rapportage Onderzoek APV In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Edwin van t Hart Utrecht, juni 2017 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Dr. Eric Elphick Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon:

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Demo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B.

Demo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010 Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV 21 juni 2011 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant Project Nr. 313669 Form Template VM-ARM 08-2008 (r3) Pagina

Nadere informatie

Enquête stichting Parentes Zoetermeer

Enquête stichting Parentes Zoetermeer Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In

Nadere informatie

Aan de slag met de EFFECTENMONITOR: registreren, onderzoek uitzetten en rapporteren

Aan de slag met de EFFECTENMONITOR: registreren, onderzoek uitzetten en rapporteren Aan de slag met de EFFECTENMONITOR: registreren, onderzoek uitzetten en rapporteren Hieronder volgen kort de 8 stappen die u moet doorlopen om te starten met de Effectenmonitor en aan de slag te gaan met

Nadere informatie

Haalbaarheidsstudie AH

Haalbaarheidsstudie AH Januari 2016 Nieuwsbrief Bruisend Dorpshart Heeze Raadsbesluit 9 mei 2016 over haalbaarheid locatie naast het gemeentehuis Haalbaarheidsstudie AH Start Centrumvisie 3 december 2013 Opstellen Centrumvisie

Nadere informatie

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) 1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Onderzoek mediagebruik Maastricht mei 2017

Onderzoek mediagebruik Maastricht mei 2017 Onderzoek mediagebruik Maastricht 2016 mei 2017 1 Publicatiedatum donderdag 4 mei 2017 Contact Gemeente Maastricht Team Communicatie (043) 350 42 00 communicatie@maastricht.nl pagina 2 Onderzoek Mediagebruik

Nadere informatie

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0 Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken

Nadere informatie

Bijlage 1: Vragenlijst voormeting Kidzwise...2 Bijlage 2: Aanvullingen vragenlijst eindmeting Kidzwise...6 Bijlage 3: Project geldgenoeg voormeting,

Bijlage 1: Vragenlijst voormeting Kidzwise...2 Bijlage 2: Aanvullingen vragenlijst eindmeting Kidzwise...6 Bijlage 3: Project geldgenoeg voormeting, Bijlage 1: Vragenlijst voormeting Kidzwise...2 Bijlage 2: Aanvullingen vragenlijst eindmeting Kidzwise...6 Bijlage 3: Project geldgenoeg voormeting, onderzoek 1...7 Bijlage 4: Aanvullingen vragenlijst

Nadere informatie

Op weg naar JOB - Monitor 2014

Op weg naar JOB - Monitor 2014 Op weg naar JOB Monitor 2014 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs, belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten, voert voor de achtste keer onderzoek uit naar de tevredenheid van studenten

Nadere informatie

IIIIIII llltl Illl llllll IIIII lllll lllll

IIIIIII llltl Illl llllll IIIII lllll lllll gemeente Nieuwkoop Directie nieuwkoop Aan de leden van de gemeenteraad IIIIIII llltl Illl llllll IIIII lllll lllll VERZONDEN 0 9 SEP2016 datum uw brief/kenmerk registratienummer behandeld door betreft

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

De Bibliotheek op school Enquête Boeken mee naar huis

De Bibliotheek op school Enquête Boeken mee naar huis De Bibliotheek op school Enquête Boeken mee naar huis Auteur DESAN Research Solutions: Jannes Hartkamp Met medewerking van Kunst van Lezen: Adriaan Langendonk, Inger Bos en Nicolien de Pater In opdracht

Nadere informatie