Programma. Achtergrond en problematiek. Wie doen er mee? Opzet cursus. Ervaringen met de cursussen. Organisatie en ondersteuning

Transcriptie

1 Digisterker Cursussen Werken met de e-overheid Kenniscirkel Mediawijsheid Mediawijzer door samenwerken Hoofddorp, 18 september 2014 Piet Boekhoudt Stichting Digisterker

2 Programma Achtergrond en problematiek Wie doen er mee? Opzet cursus Ervaringen met de cursussen Organisatie en ondersteuning Werven en toeleiden cursisten Ontwikkelingen e-overheid 2

3 Werken met de elektronische overheid Achtergrond en problematiek

4 Achtergrond e-overheid Internet websites www Digitalisering van de dienstverlening Overheidswebsites, bijvoorbeeld Gemeente Den Haag Belastingdienst Sociale Verzekeringsbank (SVB) Regelhulp Vaak met persoonlijke pagina s ( mijn-omgeving ) 4

5 Maatschappelijk probleem Onderzoek Nationale ombudsman Voordelen e-dienstverlening o overheid op de goede weg Zorgen over o Toegankelijkheid o Herstelmogelijkheden o Vertrouwen in veiligheid Werkwijze ontwikkelen voor burgers die de ontwikkelingen niet kunnen bijbenen of alternatieven bieden... 5

6 Rijksbegroting

7 Omvang problematiek Onderzoek Ministerie Binnenlandse Zaken (september 2013) 75-80% van Nederlanders kan zelfstandig e-overheid gebruiken 15-20% kan met extra ondersteuning e-overheid gebruiken Onderzoek Unie KBO (mei 2014) 30% van senioren met internetaansluiting maakt geen gebruik van e-overheid Wanneer alle contact digitaal: 76% van senioren zonder internetaansluiting kan niet zelfstandig zakendoen met de overheid, 11% waarschijnlijk niet (totaal 87%)... noodzaak voor een vangnet 7

8 Digisterker achtergrond Bevordering gebruik e-overheid (kanaalsturing) Ondersteuning van functioneel digibeten Heterogene doelgroep: ouderen, medelanders, werkzoekenden, jongeren, Begeleiding van kleine groepen Weinig aanbod van cursussen e-overheid Schaalbare aanpak 8

9 Werken met de elektronische overheid Wie doen er mee?

10 Digisterker partners 10

11 Waarom doen gemeenten mee? Inspelen op de actualiteit van een terugtrekkende overheid meer selfservice maatschappelijke baten imago Burgerparticipatie vergroten ondersteuning van minder digivaardige doelgroepen Grotere adoptie van e-overheidsdienstverlening Directe terugkoppeling op inrichting eigen e-dienstverlening Inspelen op nieuwe rollen, nieuwe maatschappelijke infrastructuur bibliotheken wijkcentra, vrijwilligersorganisaties, 11

12 Digisterker status Binnenkort Deventer Purmerend e.o. Haarlem e.o. Lisse e.o. 18 deelnemers Zutphen e.o. 12

13 Digisterker PR landelijk Digisterker Rotterdam Minister Plasterk bezoekt de Bibliotheek Rotterdam (14 oktober 2013) 13

14 Digisterker PR lokaal Weert Katwijk Zwolle Hoogeveen 14

15 Status PR lokaal 15

16 Werken met de elektronische overheid Opzet cursus

17 De cursus Werken met de e-overheid Cursus van 4 dagdelen Voordoen, vooral zelf doen Stap-voor-stap Begeleiding 17

18 Werkboek Werken met de e-overheid 6 modules Uitleg Voorbeeld Stappen Oefeningen Certificaat afgeronde onderdelen 18

19 De onderwerpen Afspraak maken voor rijbewijs Kwijtschelding gemeentelijke belastingen Parkeervergunning Aanvragen uittreksel GBA Melding Openbare Ruimte Bijzondere Bijstand Langdurigheidstoeslag 19

20 Cursusmateriaal Werkboek PowerPoint-presentaties Docentenhandleiding Intakeformulieren Evaluatieformulieren Certificaten 20

21 Digisterker werkboek 21

22 Digisterker werkboek 22

23 Digisterker werkboek 23

24 Digisterker werkboek 24

25 Werken met de elektronische overheid Ervaringen van cursisten

26 Intentie van cursisten N =

27 Waardering cursisten N =

28 Werken met de elektronische overheid Organisatie en ondersteuning

29 Organisatie Samenwerkende organisaties Gemeente Publieke zaken, WMO-loket,... Lokale organisatie, zoals bibliotheek, welzijnsorganisatie, SeniorWeb, Welzijn Ouderen, (werving, educatie) Landelijke overheidsorganisaties Stichting Digisterker (beheer) 29

30 Organisatie rolverdeling Gemeente Inhoudelijke afstemming Koppelen aan maatschappelijke doelen Steun (abonnement, financiering) Andere organisatie(s) lokale coördinatie Werving bij doelgroepen (participatie) Docentenpool Contact met beheerorganisatie 30

31 Organisatie rolverdeling Uitvoering (bijvoorbeeld door de Bibliotheek) Cursusfaciliteiten Docentenpool Werving en intake van cursisten Communicatie met cursisten Inning van cursusgeld PR 31

32 Organisatie rolverdeling Digisterker-beheerorganisatie ondersteuning Hulp bij de start Actualiseren cursusmateriaal Docententraining (certificering) Ondersteunend materiaal (PR, checklist, etc.) Gemeentespecifieke module - Aanvragen Helpdesk (voor de professionals, niet voor cursisten!) Docentenpool (landelijk) bemiddeling, LinkedIn Evaluatie en effectmeting Digisterkerdag 32

33 Wat kost het? Jaarabonnement Variant voor meerdere gemeenten in werkgebied Overige kosten! Personeel (uren en euro s) coördinatie en uitvoering Faciliteiten Inkomsten 33

34 Digisterker... 34

35 Werken met de elektronische overheid Werven en toeleiden cursisten

36 Werven en toeleiden cursisten Open werving huis-aan-huisbladen posters, flyers,... cursusprogramma Toeleiding via direct contact, bijvoorbeeld balie of telefoon herkennen doelgroep 36

37 Herkennen van de doelgroep Basisniveau digibeten Heeft u internet thuis? Heeft u een adres? Weet u wat Google is en waarvoor u dat kunt gebruiken? Bestelt u zelf wel eens iets via internet? 37

38 Herkennen van de doelgroep Gevorderd niveau functioneel digibeten Heeft u onze website bekeken? Wist u dat u uw vraag ook via internet had kunnen regelen? Maakt u gebruik van internetbankieren? Weet u hoe u een formulier moet downloaden? Weet u wat DigiD is en maakt u er zelf gebruik van? 38

39 Werken met de elektronische overheid Ontwikkelingen e-overheid

40 E-overheid ontwikkelingen Bruikbaarheid vindbaar en toegankelijk gemakkelijk, toptaken,... Standaardisatie bouwstenen productcatalogi, berichtenbox,... Veiligheid DigiD gebruiksgemak, veiligheidsniveaus, machtiging,... 40

41 Werken met de elektronische overheid

42 Meer informatie? Piet piet.boekhoudt@digisterker.nl,