Opgelet! Bewaar deze brochure zorgvuldig. Ze kan nog van pas komen. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met onze dienst.

Transcriptie

1 Goede afspraken vlotte samenwerking Alle informatie over onze dienstverlening met dienstencheques, praktische afspraken, ons aanbod en onze contactgegevens.

2 i Opgelet! Bewaar deze brochure zorgvuldig. Ze kan nog van pas komen. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met onze dienst. 2

3 Inleiding Je krijgt deze brochure omdat je beroep doet op onze dienst Dienstencheques. Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om mensen op een kwaliteitsvolle manier te ondersteunen in het huishouden. Indien je tevreden bent over onze medewerker, laat het hem of haar dan gerust weten. Wij helpen je alvast op weg met enkele praktische afspraken, zodat de samenwerking nog vlotter kan verlopen. Je leest bij wie je terecht kan met je vragen en hoe wij de hulp voor jou organiseren. Door het juiste materiaal in huis te halen, zorg je er mee voor dat onze medewerker jou de best mogelijke hulp kan geven. Je kan ook meer lezen over de praktische afspraken: blijft de medewerker middageten, wat met gsm-gebruik tijdens het werk en wat in geval van schade of diefstal? Heb je na het doornemen van deze infor matie toch nog een vraag, een zorg, een opmerking? Wij zijn er graag voor jou. Vriendelijke groeten Manager Hulp aan Huis Thuishulp provincie Antwerpen i vzw Thuishulp is één van de grootste thuiszorgdiensten in Vlaanderen. Als partner van De VoorZorg organiseert Thuishulp gezinszorg, aanvullende thuiszorg en kinderzorg voor cliënten en leden. Met meer dan 4600 medewerkers en ruim 65 jaar ervaring in thuiszorg staat Thuishulp klaar om elke cliënt een kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden. Want kwaliteit, daar zijn we sterk in. 3

4 4

5 Inhoudstafel Onze missie 6 Ons aanbod 8 Praktische afspraken 10 Begin- en einduur van de werkdag Ziekte en verlof Middagpauze Overuren GSM Roken Wederzijds respect en vertrouwen Sociale media Betalen met dienstencheques 24 Jouw mening telt 28 Jouw privacy telt 32 Hoe kan je ons bereiken? 34 Bereid je voor op de komst van de medewerker 14 Een veilige omgeving Een hygiënische omgeving Geen pesterijen, geweld en ongewenste intimiteiten Ter beschikking stellen van materiaal Bewakingscamera s 5

6 1 Onze Missie 6

7 Thuishulp vzw biedt zorg en dienstverlening op maat vanuit een respectvolle houding, gesteund op solidariteit en gelijkwaardigheid en vanuit een socialistische ideologie. We focussen ons prioritair op zorgbehoevenden met aandacht voor zelfredzaamheid en opname van de eigen verantwoordelijkheid.. Een deskundig team staat dagelijks in dialoog met de cliënt en andere zorgverleners om een kwaliteitsvolle en laagdrempelige zorg en dienstverlening aan te bieden. Dit wordt gevoed vanuit een vernieuwende bedrijfscultuur inspelend op nieuwe noden en behoeften binnen een financieel gezond kader. 7

8 2 Ons aanbod 8

9 De medewerkers van onze dienst Dienstencheques staan in voor het onderhoud van je woning. dweilen stof afnemen stofzuigen wassen en strijken ramen lappen badkamer en keuken onderhouden Je kan hen ook inschakelen voor: boodschappen doen maaltijden bereiden. Opgelet Het gaat niet om uitzonderlijke reinigingswerken of niet-courante onderhoudswerken. Onze medewerkers mogen geen diensten verlenen in de ruimten van de woning die voor beroepsdoeleinden worden gebruikt. Enkel de privéruimten komen in aanmerking. Onze medewerkers mogen geen kledij of linnen strijken van een onderneming. Enkel huishoudelijk linnen, zoals kleding van huisgenoten, beddengoed, tafellakens, gordijnen 9 9

10 3 Praktische afspraken 10

11 1. Begin- en einduur van de werkdag De medewerker komt, in de mate van het mogelijke, bij jou langs op het afgesproken tijdstip. Wij verwittigen je op voorhand als het afgesproken tijdstip verandert. Het wijzigen van de dienstroosters kan slechts na overleg met de dienst. De medewerker mag het werk niet vroeger stopzetten. Wanneer de medewerker het werk te laat aanvat of vroeger stopt, vragen wij je om ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. 2. Ziekte en verlof Wij verwittigen je schriftelijk of telefonisch als de medewerker wegens ziekte afwezig zal zijn. In vakantieperiodes zal de medewerker je zélf de afwezigheid vooraf melden. Ook als de medewerker een bijscholing moet volgen zal hij of zij je zelf inlichten. Als de medewerker afwezig is wegens ziekte, vakantie of klein verlet, kunnen we echter onze dienstverlening niet garanderen. Als je dit vraagt, proberen we in de mate van het mogelijke vervanging te voorzien. Als je geen hulp wil op het afgesproken tijdstip, verwittig je de dienst minstens 1 week op voorhand, tenzij in geval van overmacht (opname ziekenhuis, rusthuis ). Als je geen hulp wil gedurende meerdere weken, verwittig je de dienst minstens 4 weken op voorhand. Wanneer je niet of laattijdig verwittigt, moeten wij je de afgesproken uren aanrekenen. Als je zelf de dienstverlening had onderbroken en nadien opnieuw een beroep wil doen op de dienst, neem je zelf met ons contact op. 11

12 12 3. Middagpauze Als onze medewerker een hele dag bij jou werkt, mag hij of zij tijdens de middagpauze de meegebrachte maaltijd opeten. 4. Overuren De medewerker maakt geen overuren zonder medeweten van de dienst en mag geen werk, bijvoorbeeld was of strijk, meenemen naar huis. 5. GSM Het gebruik van GSM is tijdens de werkuren om professionele doeleinden toegestaan. Als communicatie met de dienst nodig is op jouw vraag, zal de medewerker je vragen jouw telefoon te gebruiken. i De dienst wijst je een medewerker toe. Je kan dus niet zelf je medewerker kiezen. Ook het tijdstip waarop de medewerker langskomt wordt samen met de dienst bekeken. Je kan geen tijdstip opeisen. 6. Roken Een goede opvolging Hopelijk voldoet de hulpverlening aan jouw verwachtingen. Dit is voor ons heel belangrijk. Daarom maken wij regelmatig een evaluatie van onze dienstverlening. Dat gebeurt in overleg met jou en je omgeving. De medewerker mag tijdens de werkuren niet roken. Uit bezorgdheid voor de gezondheid van onze medewerkers vragen wij ook aan jou om niet te roken in hun bijzijn. 7. Wederzijds respect en vertrouwen De medewerker is eerlijk en is gebonden aan het beroepsgeheim. De medewerker stelt zich respectvol op naar elke familie. Hij of zij maakt geen onderscheid op basis van je

13 huidskleur, gender of politieke, filosofische of godsdienstige overtuiging. Wij verwachten ook van jou een correcte houding tegenover de medewerker. 8. Sociale media Sociale media zijn niet meer weg te denken. Maar het gebruik ervan brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee. Onze medewerkers moeten zich steeds respectvol en loyaal gedragen tegenover elkaar, de collega s en de cliënten, ook bij het gebruik van sociale media (Facebook, Twitter, ). Wij vragen dit respectvol en loyaal gedrag ook van jou, door volgende richtlijnen na te leven: het nemen en het verspreiden van foto s of videoopnames van of met onze medewerkers is niet toegelaten. Per 3 maanden rekenen we een administratieve bijdrage van 0,40 euro per uur aan. Je ontvangt hiervoor een factuur, met een maximum van 15 euro per kwartaal. moeilijkheden of klachten over werkgerelateerde zaken los je op door onze dienst te contacteren via de contactgegevens achteraan in deze brochure en niet via sociale media. we vragen onze medewerkers om geen vrienden of volgers op sociale media te worden met jou als cliënt om zo hun professioneel en hun privéleven van elkaar te scheiden. Dit ondermijnt de professionele relatie en kan tot moeilijke situaties leiden. Wij vragen dan ook van jou als cliënt om hiermee rekening te houden en dit niet te vragen van onze medewerkers. Een professionele hulpverlening Wij vinden een kwaliteitsvolle dienstverlening heel belangrijk. Om deze kwaliteitsvolle dienstverlening te blijven garanderen, maken we ook afspraken met andere diensten die aan huis komen. We trachten steeds de hulpverlening zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. 13

14 4 Bereid je voor op de komst van de medewerker 14

15 1. Een veilige omgeving Om ongevallen te voorkomen is het belangrijk dat de trappen en doorgangen vrij zijn van obstakels en dat er een degelijke leuning is. Een veilige omgeving betekent ook dat het materiaal, toestellen en de leidingen van gas en elektriciteit in goede staat zijn, zodat ze zonder risico s kunnen worden gebruikt. Stopcontacten en schakelaars zitten goed vast in de muur en snoeren van elektrische toestellen zijn in goede staat. In geval van een onveilige situatie zal de dienst samen met jou zoeken naar een oplossing. Indien nodig kan er een vakman ingehuurd worden. In dit geval betaal je zelf de kosten. Bij aanhoudende veiligheidsproblemen zullen we beslissen om de hulpverlening te stoppen. Onze medewerkers moeten in veilige omstandigheden kunnen werken. Daarom moet je de dienst laten weten of je wapens in huis hebt. In dat geval moet je minstens de wettelijke veiligheidsvoorschriften naleven. We passen een nultolerantie toe als je verboden middelen en/of wapens bezit. In dat geval zetten we de hulp stop en verwittigen we de politiediensten. i Je mag geen gevaarlijke opdrachten geven Vraag de medewerker niet om de buitenkant van de ramen op de eerste of tweede verdieping te lappen, balancerend op een smalle vensterbank. Vraag de medewerker ook niet om buitenshuis te poetsen bij regen, sneeuw of vriesweer. Hetzelfde geldt voor poetswerk bij uitzonderlijk hoge temperaturen. 15

16 16 i Een goede huisapotheek is voor jezelf én voor de medewerker van groot belang. Huisdieren Wat zit er in je huisapotheek? ontsmettingsmiddel verbandhaakjes of veiligheidsspelden enkele steriele kompressen zalf tegen brandwonden zalf tegen insectenbeten schaar kleefpleisters en gaaswindels. Controleer de houdbaarheidsdatum. De verzorging van een huisdier wordt niet opgenomen door de medewerker (reinigen van kattenbakken, aquaria, vogelkooien ). Tijdens de aanwezigheid van de medewerker kan je best je huisdier afzonderen, zodat het werk niet belemmerd wordt. 2. Een hygiënische omgeving De medewerker moet kunnen werken in hygiënische omstandigheden met onder meer een bruikbaar toilet. De medewerker moet kunnen beschikken over warm water. Voor bepaalde taken is het nodig om met handschoenen te werken. In geval van een besmettelijke ziekte moet je de dienst verwittigen zodat we de nodige voorzorgsmaatregelen kunnen nemen. Onze medewerkers dragen werkkledij. Als je woning bij aanvang van de hulpverlening te sterk bevuild is, zal de dienst samen met jou zoeken naar een oplossing. Dit kan bijvoorbeeld door bijkomende dienstverlening in te schakelen (klusjeshulp, gezondheidsdienst ) of advies in te roepen van de arbeidsgeneesheer. In dit geval betaal je zelf de kosten. Als we geen verbetering vaststellen, kunnen we beslissen om de hulpverlening niet op te starten of stop te zetten.

17 3. Geen pesterijen, geweld en ongewenste intimiteiten Pesterijen, geweld of ongewenste intimiteiten zijn gedragingen, woorden of gebaren, die de medewerker als grensoverschrijdend ervaart. De medewerker zal je daarop attent maken en de dienst hierover inlichten. Als het ongewenst gedrag aanhoudt, zal dit aanleiding geven om de dienstverlening stop te zetten. Thuishulp hanteert een nultolerantie wat betreft ongewenst gedrag. 4. Ter beschikking stellen van materiaal Wij verwachten dat het aanwezige materiaal in goede, propere en veilige staat is. Versleten materiaal moet je tijdig vernieuwen. De producten waarmee wordt gewerkt, horen in de originele verpakking te zitten. Het etiket van de gebruiksaanwijzing van het product moet goed leesbaar zijn. Medewerker in opleiding In het kader van begeleiding en opleiding van onze medewerkers is het mogelijk dat er twee medewerkers bij jou langskomen. Je moet hiervoor geen extra cheque betalen. 17

18 Wat moet je nu precies in huis hebben? We maken een onderscheid tussen onderhoudsmateriaal, producten, benodigdheden voor wassen, strijken en koken. Het spreekt voor zich dat je enkel het materiaal hoeft te voorzien voor de taken die de medewerker bij jou uitvoert. Als de medewerker geen maaltijden voor jou bereidt, hoef je ook geen keukengerei te voorzien. We zetten je op weg met volgende checklist. i Als het materiaal, nodig voor een bepaalde taak, niet aanwezig is, kan de medewerker deze taak niet uitvoeren. We zullen in dit geval de taak schrappen of de hulpverlening onderbreken tot het nodige materiaal aanwezig is. i Voor gewone schoonmaak wordt het gebruik van bleekwater of javel afgeraden. Giftige producten mogen niet gebruikt worden. 18

19 4.1. Onderhoud Minimaal aanwezig materiaal 2 poetslappen 1 kleine en 1 grote plastieken emmer met goede handgreep 1 zeemvel (bij voorkeur synthetisch) 1 (raam)trekker 1 stofzuiger (met voldoende zuigkracht) als er tapijten aanwezig zijn 2 dweilen (bij voorkeur synthetisch en microvezel) 1 schuursponsje 1 vaatdoek stabiele trapladder met 2 tot 6 treden, met antislip en steungreep als er op hoogte moet gewerkt worden 1 toiletborstel 1 trekker met lange steel 1 zachte borstel (veegborstel met lange steel van minstens 1,5 meter of telescopisch) 1 schuurborstel met lange steel (als er moet geschuurd worden) 1 vuilblik en handborstel. Aanbevolen aanvullingen 1 ragebol 1 extra vaatdoek 1 harde borstel extra poetslappen. 19

20 4.2. Producten Minimaal aanwezig materiaal allesreiniger WC-reiniger afwasproduct (strooi-)zout. Aanbevolen aanvullingen vloerzeep azijn Was en strijk Minimaal aanwezig materiaal 1 veilig elektrisch strijkijzer 1 voldoende hoge tafel of strijkplank wasmiddel wasmachine (voor grote wasbeurten). Aanbevolen aanvullingen 1 waslijn of droogrek wasknijpers Maaltijdbereidingen Minimaal aanwezig materiaal potten en pannen met vaste handgrepen 1 fornuis met minstens 2 kookplaten 1 scherp keukenmesje 2 pottenlapjes 1 wasbekken of gootsteen met dop 2 keukenhanddoeken snijplankje 1 klopper voldoende bestek 1 vergiet elektrische waterkoker (indien er geen warm water is) Boodschappen Minimaal aanwezig materiaal caddy (voor wekelijkse boodschappen in de stad waarbij geen auto gebruikt wordt). Opmerking 20 Handwas gebeurt enkel voor minimale hoeveelheden en/of kleine stukken.

21 i Wat bij schade of diefstal? Als de medewerker materiële schade veroorzaakt, moet je de dienst onmiddellijk verwittigen. De dienst is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Voor de opstart van elk dossier wordt 25 euro aan administratiekosten aangerekend. De verzekeringsmaatschappij houdt rekening met slijtagekosten. Wees voorzichtig met geld en waardevolle zaken. Bij schade door de cliënt aan het materiaal van de medewerker, zal de cliënt zelf instaan voor vergoeding van de schade (vb. via een familiale verzekering). verwittig onze dienst onmiddellijk bij vermoeden van diefstal. Het staat je vrij om de politie te contacteren. Let op: bij onterechte klachten kan onze medewerker ook tegen jou een klacht indienen. Om eventuele misverstanden zoveel mogelijk te vermijden, maken wij graag volgende afspraak. Onze medewerker bewaart uitzonderlijk je huissleutel en alleen wanneer je daartoe schriftelijke toelating hebt gegeven. Een sleutelkluisje kan een oplossing zijn. En verder... Gemeenschappelijke ruimten in appartementen mogen niet door onze medewerker worden onderhouden. Onze medewerkers mogen geen fooien of geschenken aannemen. Wij vragen je deze afspraak te respecteren. Je hoeft geen maaltijd te voorzien voor de medewerker. Je mag wel water, koffie of thee voorzien. Zeker bij hoge temperaturen vragen we je om water aan te bieden aan onze medewerker. 21

22 5. Bewakingscamera s Je mag geen camera in huis installeren om toezicht te houden op onze medewerker. Dit is niet wettelijk. Heb je een bewakingscamera geïnstalleerd om misdrijven te voorkomen, dan plaats je een pictogram op een duidelijk zichtbare plaats. Heb je een bewakingscamera geïnstalleerd om toezicht te houden op jezelf of om je familie gerust te stellen, dan mag onze medewerker weigeren om gefilmd te worden. Je mag de beeldopnames tijdelijk onderbreken, of onze medewerker taken laten uitvoeren op plaatsen waar niet gefilmd wordt. i Laat ons steeds weten als je camerabewaking in huis hebt, voor onze medewerker bij je langskomt. 22

23 23

24 5 Betalen met dienstencheques 24

25 1. Je betaalt met elektronische dienstencheques Je koos voor het gemak van elektronische cheques. Verlies, diefstal of vervallen cheques behoren tot het verleden. Dankzij de gratis mobiele app Dienstencheques by Sodexo zijn opvolging en betaling kinderspel. Wanneer onze medewerker klaar is met werken bij jou hoef je verder niets te doen. Onze dienst geeft de prestaties door aan Sodexo. Hiervan ontvang je een bevestigingsmail. De prestaties worden automatisch bevestigd wanneer je voldoende cheques in je portefeuille hebt. Zorg steeds dat je voldoende cheques in je elektronische portefeuille hebt. Bij niet-betaling rekenen we de uren aan volgens de reële waarde van de dienstencheque (25 euro per werkuur). i Opgelet! Meer informatie over elektronische en papieren dienstencheques vind je op of via

26 2. Je betaalt met papieren dienstencheques Per begonnen uur geef je 1 dienstencheque aan onze medewerker. Vul goed leesbaar de datum in met blauwe of zwarte balpen. Ook teken je de cheque af binnen de voorziene ruimte. Let op: schrijf niet op de barcode van de cheque, die wordt dan onleesbaar voor de scanner van Sodexo! Controleer of de cheques niet vervallen zijn. Wanneer je onvoldoende cheques hebt wanneer onze medewerker komt, verwachten wij dat die de volgende keer worden meegegeven. Vul tijdig je voorraad aan. Bij niet-betaling rekenen we de uren aan volgens de reële waarde van de dienstencheque (25 euro per werkuur). Onze sectorverantwoordelijken helpen je graag verder bij vragen, problemen, en bij de overstap naar elektronische cheques. Opmerking Geef de medewerker niet het schutblad (het eerste blad in je omslag). Op het schutblad staat het nummer van je bestelling, het aantal cheques en hun nummering genoteerd. 26

27 27

28 56 Jouw mening telt 28

29 Misschien heb je ideeën om onze hulpverlening te verbeteren of loopt de hulpverlening niet zoals je wenst en ben je ontevreden? Laat het ons weten, wij horen graag je mening! 1. Klachten kunnen schriftelijk of mondeling geuit worden. Het klachtenformulier op het einde van deze brochure kan je hierbij helpen. Je kan je klacht bezorgen aan de medewerker of de sectorverantwoordelijke. Als je probleem niet opgelost wordt kan je bij de provinciale manager of de directie terecht. Indien gewenst kan er beroep gedaan worden op de dienst klachtenbemiddeling via de website van de mutualiteit. Deze dienst zal je helpen om de klachtenprocedure te doorlopen. Binnen de 3 werkdagen na ontvangst van de klacht krijg je een ontvangstbericht. 2. Na ontvangst wordt de klacht onderzocht en bezorgd aan de bevoegde medewerker die de klacht behandelt. Je krijgt binnen de 3 weken na ontvangst van de klacht een antwoord van de dienst. Indien binnen deze termijn geen oplossing gevonden wordt, wordt een stand van zaken bezorgd. 3. Je kan steeds in beroep gaan bij een hogere instantie binnen de organisatie, waarna bovenstaande procedure opnieuw doorlopen wordt. Als de hele procedure doorlopen is en er geen geschikte oplossing gevonden wordt, krijg je de mogelijkheid je te wenden tot de Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg. Je kan ook rechtstreeks klacht indienen bij dit ministerie. 29

30 Je klacht in 5 stappen De contactgegevens van de dienst, de directie en de Federale Overheidsdienst vind je op pagina 34. STAP 1 Je stapt met de klacht of suggestie altijd eerst naar de medewerker. Geen oplossing? Je neemt contact op met de sectorverantwoordelijke/regio- of teamcoördinator. Geen oplossing? STAP 2 STAP 3 Je neemt contact op met de provinciale manager. Geen oplossing? Wanneer er binnen de dienst geen oplossing wordt gevonden, kan je contact opnemen met de provinciale of de nationale directie. Geen oplossing? STAP 4 30 STAP 5 Je kan je klacht ook rechtstreeks indienen bij de Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg.

31 Het klachtenformulier Achteraan deze brochure vind je een klachtenformulier. Dit formulier kan je invullen en opsturen naar het volgende adres: De VoorZorg provincie Antwerpen Centrale administratie Dienstencheques Slachthuislaan Turnhout 31

32 57 Jouw privacy telt 32

33 Op 25 mei 2018 werd de nieuwe privacy-wetgeving, de zogenaamde GDPR, van kracht. Dat betekent dat jouw privacy als cliënt nu beter beschermd wordt. Wanneer moet Thuishulp deze regels volgen? Telkens wij gegevens over jou verwerken. Dat zijn zaken zoals jouw naam, adres, telefoonnummer, adres, bankrekening. Wat is nu een verwerking? Dat betekent gewoon dat we die gegevens gebruiken. Opvragen, doorsturen, organiseren, op briefpapier zetten, dat zijn allemaal manieren om gegevens te gebruiken en dus te verwerken. Als vzw moeten wij alle gegevens die wij verwerken voor een doel gebruiken. Dat betekent dat wij moeten nadenken over waarom we iets gebruiken. Standaard gebruiken wij jouw gegevens om de door jou gevraagde dienstverlening te kunnen leveren. Zonder deze gegevens kunnen wij ons werk niet doen. Verder mogen wij die gegevens niet te lang bijhouden. Wij zorgen ervoor dat je zo goed als mogelijk ingelicht blijft over jouw rechten in verband met privacy. Het is natuurlijk mogelijk dat je toch nog vragen of klachten hebt. Zo kan je vragen om een overzicht te krijgen van alle gegevens die wij van jou verwerken. Je kan ook vragen om je gegevens te laten verbeteren, of om te stoppen met het gebruiken van je gegevens. Je kan ook vragen om je gegevens te verwijderen. Natuurlijk kan je ons ook om verduidelijking en verdere informatie vragen. Meer uitleg kan je vinden via Heb je nog vragen over jouw privacy, dan kan je ons altijd contacteren via wij helpen je graag verder. 33

34 Hoe kan je ons bereiken? Adressen Thuishulp Antwerpen Sint-Bernardsesteenweg Antwerpen Provinciaal secretariaat dienstencheques Slachthuisstraat Turnhout T E dienstencheques.304@devoorzorg.be 34 Voor meer informatie over onze verschillende diensten (thuisverpleging, uitleendienst, sociale dienst ) kan je contact opnemen met ons Centrum voor Thuiszorg. Centrum voor Thuiszorg Telefonisch bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen op 7 T W Nationale directie Sint-Jansstraat Brussel T Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg Algemene Directie Werkgelegenheid en Arbeidsmarkt Ernest Blerotstraat Brussel T E wea@werk.belgie.be Openingsuren Van maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur.

35 Formulier voor suggesties en klachten aan Thuishulp vzw Klacht Datum: Suggestie Naam: Adres: Tel.: Ik wil iets melden over:

36

37 Thuishulp vzw neemt uw privacy ernstig. De gegevens die u hebt gedeeld in het kader van uw administratief dossier worden opgeslagen in een of meerdere bestanden. Die gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw hulpverlening zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. U heeft het recht om uw gegevens te laten verbeteren, hiervan inzage te vragen, de verwerking van uw gegevens te laten beperken of stop te laten zetten of om uw gegevens te verwijderen. U neemt hiervoor contact op met privacyvzw@socmut.be. Indien dit noodzakelijk is voor uw hulpverlening, deelt de dienst uw relevante persoonsgegevens mee aan andere diensten. U kan onze uitgebreide privacyverklaring terugvinden op

38 Dit is een uitgave van Thuishulp Sint-Bernardsesteenweg Antwerpen Editie oktober 2018 V.U. Jimmy Schevernels, Sint-Bernardsesteenweg 200, 2020 Antwerpen/ /C01177