OCMW ZEMST Hoogstraat 69, 1980 Zemst

Transcriptie

1 OCMW ZEMST Dienstenchequeonderneming Erkenningsnummer: Hoogstraat Zemst tel: Fax: 015/ REGLEMENT EN CONTRACT THUISHULP MET DIENSTENCHEQUES 1. Algemeen Met de dienstencheques kunnen particulieren, met financiële tussenkomst van de overheid, beroep doen op huishoudelijke hulp. De dienstencheque is een betaalmiddel uitgegeven door Sodexo. Het laat de gebruiker toe huishoudelijke hulp te betalen aan een werknemer van een erkende onderneming. Het OCMW heeft een erkenning voor tewerkstelling van huishoudelijke hulp via dienstencheques onder erkenningsnummer: Dit contract wordt afgesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de klant voor het leveren van thuishulp van huishoudelijke aard in zijn/haar privé-woning door de dienstenchequeonderneming OCMW Zemst. 2. Voorwaarden bij aanvraag Elke aanvraag tot het bekomen van de dienstverlening wordt ingediend bij de dienstverantwoordelijke van het OCMW: Bereikbaarheid: Adres: elke werkdag tussen 9u00 en 12u00 Telefoonnummer: 015/

2 - De gebruiker heeft zijn domicilie in Zemst - De aanvraag heeft betrekking op de woning waar de aanvrager verblijft (geen zaak of praktijkruimte) - Er wordt geen leeftijds- of inkomensvoorwaarde gesteld aan de inschrijving - Het contractformulier moet worden ondertekend voor akkoord 3. Wachtlijst Wanneer de vraag naar het verlenen van diensten de mogelijkheid aan inzet van personeel door het OCMW overtreft, worden de aanvragen chronologisch ingeschreven op een wachtlijst. 4. Taken huishoudhulp Uitsluitend volgende activiteiten mogen in de woning van de gebruikers worden uitgevoerd: - schoonmaken van de woning, - wassen en strijken, - kleine naaiwerkjes - en bereiden van maaltijden Bijgevolg uitgesloten taken (niet limitatief): - grote schoonmaak, - gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken (bv. Buiten ramen poetsen bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen), - boodschappen of vervoer van personen, - tuinonderhoud, - opvang van kinderen, bejaarden,... Wederzijds respect van gebruiker en huishoudhulp en tijdige betalingen dragen bij tot een vlotte samenwerking. 5. Werktijden Hulp wordt bij het OCMW gevraagd in blokken van 4 uur. De mogelijke prestatie-uren zijn: - Van 8 uur tot 12 uur of van 8.30 uur tot uur. - Van uur tot uur of van 13 uur tot 17 uur. Van deze uren kan niet worden afgeweken, tenzij de huishoudhulp in opdracht van het OCMW andere verplichtingen heeft, zoals bv medische controle 6. Inschrijving Voor u de dienstencheques kan aankopen, dient u zich in te schrijven bij Sodexo. Deze inschrijving is gratis en gebeurt via een inschrijvingsformulier dat beschikbaar is: - op de website van Sodexo: u kan het inschrijvingsformulier downloaden of online invullen, - op aanvraag via de telefoon bij Sodexo: 02/

3 Het ingevulde gebruikersformulier moet teruggestuurd worden naar Sodexo, rechtstreeks via de website, via de post of per fax. Sodexo Cel Dienstencheques Charles Lemairestraat Brussel tel. 02/ Fax. 02/ website : Binnen de 5 werkdagen stuurt Sodexo u uw inschrijvingsnummer. Met dit inschrijvingsnummer kan u dienstencheques bestellen via overschrijving. Meer informatie in verband met de inschrijving of bestelling kan u terugvinden op volgende website: 7. Betaling met dienstencheques Nadat u de dienstverantwoordelijke van het OCMW heeft gecontacteerd, worden samen met u de behoeften besproken en concrete afspraken gemaakt. Wij zorgen dan voor een werknemer die op het afgesproken tijdstip de gevraagde dienst uitvoert. Per gepresteerd uur (gepresteerd uur = begonnen uur), geeft u een gedateerde en getekende dienstencheque aan de werknemer. De werknemer vult de cheque in en tekent hem. Vervolgens geeft de werknemer de cheques af aan het OCMW. Van hieruit wordt de cheque naar Sodexo verstuurd. 8. Invullen dienstencheque 1: de particulier dateert en tekent de dienstencheque en duidt aan over welke activiteit het gaat en hij geeft de dienstencheque in zijn geheel af aan de werknemer (één per gewerkt uur) 2: de werknemer vermeldt zijn naam en voornaam, zijn INSZ (Identificatie Nummer Sociaal Zekerheid te vinden op de achterzijde van de identiteitskaart of de SIS-kaart) aan en tekent. 9. Elektronische dienstencheques Vanaf september 2006 bestaat de mogelijkheid om met elektronische dienstencheques te betalen. Alle transacties worden via de telefoon en via de PC met internetaansluiting van de gebruiker uitgevoerd. Alle informatie en aanpassingen van de persoonlijke gegevens gebeuren via de site en uw extranet.

4 Voorwaarden: De gebruiker beschikt over een vast telefoontoestel of een GSM dat ter beschikking is van de huishoudhulp. De huishoudhulp belt haar prestaties door naar een gratis nummer. De gebruiker bevestigt of betwist de prestatie binnen de 9 werkdagen na de prestatie. Na de 9 de werkdag wordt de prestatie automatisch bevestigd zonder interventie van de gebruiker. Opgelet! Indien de elektronische dienstencheques niet konden doorgebeld worden, worden deze na de prestatiemaand door de dienstverantwoordelijke manueel per computer ingebracht. De gebruiker krijgt dan een bericht van Sodexo dat hij deze ingevoerde dienstencheques manueel dient te bevestigen. 10. Verzekeringen - Indien de huishoudhulp materiaal of voorwerpen beschadigt of stuk maakt tijdens de uitoefening van haar taak, dient dit gemeld te worden aan de dienstverantwoordelijke. Een schadedossier wordt opgemaakt en desgevallend geregeld via de verzekering burgerlijke aansprakelijkheid van het OCMW (Ethias). - De huishoudhulp is verzekerd voor arbeidsongevallen. 11. Poetsgerief en materiaal Het OCMW zorgt voor handschoenen, schort en werkschoenen voor de huishoudhulp. De gebruiker zorgt zelf voor het benodigde gerief.

5 Algemene afspraken Artikel 1 De klant wenst een beroep te doen op een huishoudhulp voor: Een pakket van 4 uren / 8 uren, wekelijks / per 2 weken. Gewenste dag in de week :.. Voor de volgende diensten : schoonmaken van de woning wassen en strijken van huishoudlinnen bereiden van maaltijden kleine naaiwerken andere: De gewenste startdatum is :. Artikel 2 Het OCMW van Zemst zal volgens de organisatiemogelijkheden van de dienst bovenvermelde gewenste thuishulp organiseren. De klant is er van op de hoogte dat de organisatie van de gewenste thuishulp afhankelijk is van beschikbaar personeel. Artikel 3 Het OCMW van Zemst verbindt er zich toe de thuishulp zo goed mogelijk te regelen. De verantwoordelijke of de poetsvrouw zal de klant zo snel mogelijk verwittigen indien de geplande thuishulp niet kan doorgaan. Indien voor de klant de geplande thuishulp niet mag/kan doorgaan, dient hij/zij de dienstverantwoordelijke van de dienstenonderneming ten minste 3 werkdagen op voorhand te verwittigen. Artikel 4 Afwezigheid van de gebruiker a. de prestatie geschiedt normaal Indien u afwezig bent en met papieren dienstencheques betaalt, dient u ervoor te zorgen dat er voldoende dienstencheques klaar liggen. Op die manier kan de werknemer deze, na het volbrengen van de afgesproken taken en werkduur, binnenbrengen bij de dienstverantwoordelijke van het OCMW. Op voorhand wordt, indien nodig, samen met de gebruiker, een regeling getroffen over bijvoorbeeld de sleutel(s) van de woning. Indien er door uitzonderlijke omstandigheden geen dienstencheques klaar liggen, dient u een schuldbekentenis in te vullen en te ondertekenen.

6 b. verlofperiodes of kortere afwezigheden Voor het schorsen van de prestaties omwille van verlofperiodes moet de gebruiker het OCMW minstens 2 maanden vooraf verwittigen. Er mogen max. 4 beurten van 4u geschorst worden voor gebruikers die 4u/week hulp krijgen, max. 2 beurten van 4u voor gebruikers die 4u/14 dagen hulp krijgen en max. 8 beurten van 4u voor gebruikers die 8u/week hulp krijgen. Indien de gebruiker meer beurten weigert, dient hij/zij de niet geleverde prestaties te betalen met dienstencheques. c. afwezigheid wegens uitzonderlijke omstandigheden De gebruiker dient het OCMW te verwittigen ten laatste de 3 de werkdag voorafgaand aan de dag van de prestatie. Bij elke laattijdige verwittiging van de dienst en/of niet aangekondigde afwezigheid van de gebruiker, zoals beschreven onder a,b,c zullen dienstencheques ten bedrage van het equivalent van het door Sodexo uit te betalen bedrag per halve dag, momenteel 4 x 22,04 (indexeerbaar), geïnd worden. Artikel 5 Beëindiging van de activiteiten Bij het beëindigen van de huishoudelijke taken dient de gebruiker het OCMW minstens 1 maand vooraf schriftelijk te verwittigen. Bij herhaaldelijke niet-afgifte van papieren dienstencheques en/of niet aanvulling van de elektronische portefeuille en/of niet-betaling van het bedrag voor laattijdige verwittiging en onaangekondigde afwezigheid, behoudt het OCMW zich het recht voor, om de dienstverlening met onmiddellijke ingang, stop te zetten. Hiervan wordt de gebruiker bij aangetekende zending voorafgaand verwittigd. Artikel 6 De dienstenonderneming garandeert de klant dat het personeelslid ingelicht is dat : - zij / hij niet mag roken tijdens de werkuren - zij / hij geen geschenken of giften van de klant mag aanvaarden - er geen schenking of handelstransactie tussen haar / hem (ook niet indirect via kinderen, echtgeno(o)t(e) of andere personen) en de klant mogen plaatsvinden zonder schriftelijke toelating van de dienst. - zij / hij de voorziene werkkledij moet dragen - zij / hij de werkuren moet respecteren.

7 Artikel 7 De werknemer mag geen bloed- of aanverwant tot in de tweede graad zijn van de gebruiker. De werknemer mag geen lid zijn van het gezin van de gebruiker. De werknemer mag niet dezelfde verblijfplaats hebben als de gebruiker. Artikel 8 Alle in dit document verstrekte informatie en alle andere gegevens die in de loop van de thuishulp worden verzameld, kunnen worden geregistreerd in één of meer bestanden. De gegevens worden uitsluitend gebruikt in het kader van een kwalitatieve, adequate en efficiënte thuishulp. U kan inzage vragen van de gegevens en indien nodig verbeteren. Artikel 9: Klachten Indien de gebruiker bemerkingen heeft over de prestaties van de huishoudhulp en eventueel een aanvraag doet voor een andere huishoudhulp, dient deze dit schriftelijk te doen en de klacht naar behoren te staven. Op mondelinge verzoeken kan niet ingegaan worden. Artikel 10: Bijdrage van de gebruiker en administratiekost De klant is ervan op de hoogte dat : - per uur een cheque moet afgegeven worden aan het personeelslid van het OCMW van Zemst haar / zijn te leveren prestaties. De afgifte van de cheques moet gebeuren op de dag dat de prestaties geleverd worden en voor dat zij / hij het werk start. - de administratiekost 1 euro per gepresteerd uur bedraagt. De afrekening van deze administratiekost zal tweemaandelijks gebeuren. De factuur met de overschrijving ontvangt u in de loop van de maand die volgt op het einde van elke tweede maand. Indien dit bedrag na een eerste aanmaning niet is overgeschreven, wordt de dienstverlening stopgezet. - de thuishulp tijdelijk kan onderbroken worden wegens ziekte, verlof, klein verlet of ontslag van het personeelslid. - er zonder schriftelijke toelating van de dienst geen schenking, noch aankoop of verkoop van roerende of onroerende goederen mag gebeuren tussen hemzelf en het personeelslid, ook niet indirect via kinderen, echtgeno(o)t(e) of andere personen. - hij zowel het werk, als de persoon, als het privé-leven van het personeelslid moet respecteren.

8 Opgemaakt te..op in twee exemplaren, waarvan één voor de klant en één voor de dienstenonderneming. De klant geeft hiermee aan kennis te hebben van het contract. Voor de klant: Naam:. Adres:. Rijksregisternummer: Handtekening: Voor het OCMW van Zemst: Jocelyn Bruggeman Secretaris Erik Moens Voorzitter