Workshop Communicatie & bewustwording

Transcriptie

1 Workshop Communicatie & bewustwording Barbara van Baarsel Buro Barcode 7 maart info@bewustebouwers.nl

2 Agenda 1 Startpunt: bewustwording 2 De vijf pijlers & Goede Voorbeelden 3 Mogelijke communicatiemiddelen t.b.v. een constructieve communicatiemix 4 Wat wordt wanneer gecommuniceerd? 5 Rondje langs de velden ; trots op?

3 Communicatie start bij bewustwording Bewustwording (gedragscode moet onderdeel van handelen zijn) Doelstelling / doelgroep in kaart brengen (wat/wie wil ik bereiken en waarom?) Communicatie- & Contentplan Hoe/wat communiceer je wanneer?

4 Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode Omgeving Bewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van de impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips. Veilig Bewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers. Milieu Er is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project op een duurzame wijze te bouwen.

5 Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode Omgeving Bewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van de impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips. Veilig Bewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers. Milieu Er is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project op een duurzame wijze te bouwen.

6 Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode Omgeving Bewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van de impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips. Veilig Bewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers. Milieu Er is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project op een duurzame wijze te bouwen.

7 Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode Verzorgd Het project maakt gezien vanuit de omgeving een verzorgde indruk. Op en rondom het project is het opgeruimd. Materiaal en materieel zijn opgeruimd, schoon en onderhouden. Vakmensen Bewuste Bouwers hebben aandacht voor de ontwikkeling, gezondheid, welzijn en veiligheid van hun vakmensen. Medewerkers dragen bij aan het imago van de bouw. De medewerkers zijn het visitekaartje van het project en de bouwsector.

8 Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode Verzorgd Het project maakt gezien vanuit de omgeving een verzorgde indruk. Op en rondom het project is het opgeruimd. Materiaal en materieel zijn opgeruimd, schoon en onderhouden. Vakmensen Bewuste Bouwers hebben aandacht voor de ontwikkeling, gezondheid, welzijn en veiligheid van hun vakmensen. Medewerkers dragen bij aan het imago van de bouw. De medewerkers zijn het visitekaartje van het project en de bouwsector.

9 Omgeving De norm (selectie) Het is duidelijk wie het aanspreekpunt/verantwoordelijke bedrijf is; Laagdrempelige contactmogelijkheid met het project; Bewuste Bouwers banner is zichtbaar vanaf de straat; De omgeving wordt vooraf en tijdens de werkzaamheden geïnformeerd over het project; tijdstip, tijdsduur, plaats en soort hinder.

10

11 Omgeving Boven de norm (selectie) Het project stemt af met naburige projecten; Informatie over het project is beschikbaar voor voorbijgangers; Het project is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

12

13

14 Veiligheid De norm (selectie) Het is duidelijk waar bezoekers zich moeten melden en zij kunnen deze locatie veilig bereiken; Medewerkers, leveranciers, en nevenaannemers ontvangen een routebeschrijving en parkeerinstructie; Weggebruikers en voetgangers worden geattendeerd op het project, in-/uitrit en/of hinder door de werkzaamheden.

15 Veiligheid Boven de norm (selectie) Het project beïnvloedt gewenst (weg)gedrag met andere maatregelen dan met standaard bebording; Het project stemt af met naburige projecten; Bezoekers krijgen een veiligheidsinstructie.

16

17 Vakmensen De norm (selectie) Medewerkers, leveranciers en nevenaannemers zijn op de hoogte van veiligheid- en gezondheidsrisico s en maatregelen; Gedragsregels zijn opgesteld voor het project; Medewerkers en leveranciers zijn op de hoogte van deelname aan Bewuste Bouwers.

18 Vakmensen Boven de norm (selectie) Inzet van stagiairs, leerlingen of social return; Instructie en informatie zijn in meerdere talen beschikbaar voor medewerkers; Medewerkers kunnen uitleggen wat Bewuste Bouwers inhoudt; Het project houdt rekening met laaggeletterden.

19 Milieu De norm (selectie) Op het project wordt minimaal 1x per jaar een toolbox over het werken vanuit de milieurichtlijnen gehouden; De (bedrijfs)richtlijnen voor duurzaamheid (milieu, afval, energie- en waterbesparing) worden gecommuniceerd op het project. Boven de norm (selectie) Resultaten van monitoring worden gedeeld met de omgeving; Medewerkers worden gestimuleerd om duurzame ideeën aan te dragen; Milieumaatregelen worden gedeeld met de omgeving.

20 Verzorgd De norm (selectie) Medewerkers zijn correct gekleed, kleding is onbeschadigd en het bovenlichaam is bedekt; Het project is vrij van los bouw- en sloopafval, zwerfafval en onkruid; Het project stimuleert medewerkers het project en bouwkeet schoon en opgeruimd te houden.

21 Verzorgd Boven de norm (selectie) Rondom het project wordt opgeruimd, ook als het afval niet van het project afkomstig is; Alternatief voor bouwhekken die netheid en uniformiteit vergroten; Omwonenden worden geïnformeerd over maatregelen voor beperking van modder, stof en geluid; Omwonenden worden betrokken bij de afwerking / inrichting van het bouwterrein.

22 Mogelijke communicatiemiddelen Brochure Reviews verzamelen via bouwnu.nl Persberichten naar relevante (vak gerelateerde) media Nieuwsbrief Huis aan huis krant en andere media Social media Mogelijke communicatiemiddelen Gastcollege op scholen of bij bedrijven in de nabijheid Posters / flyers Intranet (bijvoorbeeld van een bedrijventerrein) Webcam Website en of applicatie (app) Verbeterdebouw.nl Inloopavonden en - dagen Live & telefonisch contact met uitvoerder

23 Wat communiceer je wanneer? Voorafgaand aan de bouw Kernvragen beantwoorden: Wie? Wat? Waar? Waarom? Wanneer? Hoe? Extra en zeer belangrijk voor de omgeving: Welke overlast kan ik verwachten (EERLIJK!) What s in it for me? Wat kan ik doen om eraan bij te dragen?

24 Wat communiceer je wanneer? Tijdens de bouw Statusupdates; hoever in het proces zijn we? Betrokken mensen krijg je door hen te betrekken; vertel waar het project tegenaan loopt, zowel positieve als minder positieve zaken. Dat kunnen ook luchtige nieuwtjes zijn, zoals: 74 deuren in het pand; 60 nieuwe veiligheidshelmen besteld + extra kinderhesjes voor rondleidingen aan scholen; 10 vogelhuisjes op de keet gemonteerd; boven de norm gescoord bij een audit door Bewuste Bouwers.

25 Wat communiceer je wanneer? Tijdens de bouw Blijf herhalen waar het om te doen is; wat wordt het resultaat? En in hoeverre zal het pand ook bijdragen aan verbetering en/of verfraaiing van de omgeving ten bate van de bewoners / buurt? Maak het zichtbaar met visuals of before & after -foto s. Maak het persoonlijk; vertel wie de mensen zijn die aan het werk zijn of maak het visueel via social media. Organiseer eens een winactie voor de buurtbewoners. Fysieke activiteiten zijn ook welkom, zoals een volleybaltoernooi. Of laat iedereen klussen met bouwafval van het project.

26 Wat communiceer je wanneer? Einde van het project Bedank de omgeving en andere stakeholders (waaronder je eigen vakmensen, maar ook relevante media voor het volgen van het project) voor het geduld. Neem hen nog een keer mee op reis van start tot resultaat (eventueel live en anders visueel). Deel de successen en tegenvallers bijvoorbeeld in een aansprekend stripverhaal. Zorg voor PR rondom het succesvol afronden van het project, het liefst door samen met de omgeving aandacht te vragen bij verschillende media.

27 Drie learnings Maak altijd een contentkalender zodat de verantwoordelijke voor de communicatie precies weet wanneer welk middel kan worden ingezet en hij / zij het af kan stemmen met de KAMcoördinator, omgevingsmanager en/of de CP van Bewuste Bouwers. Zorg voor continuïteit. Deel alles ook intern ten behoeve van draagvlak maar ook om met eenzelfde mond te spreken naar buiten.

28 Workshop Communicatie & bewustwording Barbara van Baarsel Buro Barcode 7 maart barbara@burobarcode.nl