TIJD VOOR EEN PERSOONLIJKE AANPAK

Transcriptie

1 TIJD VOOR EEN PERSOONLIJKE AANPAK

2 Inleiding 3 Ik kan helemaal mezelf zijn Waarom personalisering belangrijk is Personaliseer je toekomst trends in personalisering Geen eenheidsworst Behoefte om jezelf te uiten 6 7 Bloeiende markt 9 Een beetje meer betalen 10 Het wachten waard 15 Ik ken mijn consument 16

3 Inleiding We leven in het 'ik-tijdperk'. De huidige generatie vindt het verschrikkelijk om gezien te worden met dezelfde schoenen of handtas als iemand anders. Niemand wil een meeloper zijn. Ze willen producten en diensten die hun taal spreken, die hun verborgen behoeften begrijpen en die zich naadloos aanpassen aan hun omgeving. Via digitale media leert de consument elk aspect kennen van de producten die hij of zij koopt, van ontwerp tot verpakking. Uit brancheonderzoek hebben wij de volgende belangrijke trends gedestilleerd. Wat we vooral hebben geleerd is dat de moderne consument maximale zelfexpressie wil en bereid is om meer te betalen voor en langer te wachten op spullen die speciaal voor hem of haar worden gemaakt.

4 Ik kan helemaal mezelf zijn Wat personalisering precies betekent, verandert steeds. Vroeger stond personalisering voor exclusiviteit. Gepersonaliseerde producten waren een statussymbool, een manier om de consument in de watten te leggen en uniek te laten zijn. Vroeger was exclusiviteit duur, maar dankzij snelle technologische ontwikkelingen is dit tegenwoordig steeds minder het geval. Iedereen die een klein beetje meer wil betalen, kan zich helemaal uitleven in zijn of haar persoonlijke stijl. Wanneer u weet dat u iets krijgt wat op je persoonlijke interesses is afgestemd, hebt u het gevoel meer controle te hebben over de producten en diensten die u koopt. Het is dit gevoel dat betrokkenheid creëert.

5 Geen eenheidsworst Behoefte om jezelf te uiten Bloeiende markt Een beetje meer betalen Het wachten waard Ik ken mijn consument 6trends in personalisering

6 1 Maar liefst 35% van de consumenten is bereid om meer te betalen voor personalisering. Geen eenheidsworst Gepersonaliseerde producten en belevingen maken dat de consument zich uniek voelt in een keurslijf van uniformiteit. Dit gevoel is niet gebonden aan leeftijd of geslacht. Consumenten die zich speciaal willen voelen, kloppen aan bij bedrijven die deze wens werkelijkheid maken in de vorm van een bijzondere, aangename beleving.

7 2 50% van de millennials en generatie Z wil gepersonaliseerde producten. Behoefte om jezelf te uiten Ze kiezen voor een merk dat interactie wil en dat uiterste creativiteit mogelijk maakt, zodat ze unieke dingen kunnen maken. In de huidige wereld van marketing en sales zijn geweldige resultaten mogelijk met goed toegepaste personalisering.

8 % geïnteresseerd in gepersonaliseerde producten 27% BOOMERS 32% GENERATIE X 45% MILLENNIALS 53% GENERATIE Z

9 3 Verwacht wordt dat de markt voor gepersonaliseerde cadeaus zal groeien tot $ 31 miljard in 2021, 55% meer dan in Bloeiende markt Personalisering geeft producten en diensten net dat beetje extra en is straks niet meer weg te denken.

10 4 70% van de klanten is bereid om meer te betalen voor gepersonaliseerde producten. Een beetje meer betalen Personalisering heeft altijd bestaan in onze maatschappij, al in het pre-industriële tijdperk. De industriële revolutie en massaconsumptie hebben daar verandering in gebracht. Het ging erom zoveel mogelijk identieke producten te maken voor het massapubliek. Vandaag zien we dat het individuele weer belangrijker wordt, in extreme mate zelfs. Kunt u op de meest unieke manier voldoen aan de behoeften van je individuele consumenten, dan willen ze graag wat meer betalen. Deze trend is zichtbaar in alle categorieën.

11 Ik kies de stijl die bij me past Lifestyle Modeaccessoires en sieraden 16% 29% 20% 14% 5% 9% 7% Kleding 12% 31% 25% 11% 5% 9% 7% Schoeisel 14% 27% 24% 12% 5% 11% 7% Schoonheidsproducten 21% 33% 18% 12% 3% 5% 8% Hoeveel klanten meer willen betalen voor een product of dienst op maat, per categorie* 0% 10% meer 20% meer 30% meer 40% meer Meer dan 50% meer Weet niet

12 Fun op mijn manier Entertainment Bier, wijn en sterkedrank 25% 36% 17% 6% 4% 4% 8% Restaurants 26% 36% 19% 7% 2%3% 7% Boeken, muziek en entertainment 31% 34% 15% 3% 4% 5% 8% Hoeveel klanten meer willen betalen voor een product of dienst op maat, per categorie* 0% 10% meer 20% meer 30% meer 40% meer Meer dan 50% meer Weet niet

13 Ik vind mijn eigen plek Reizen Vakanties 19% 32% 23% 11% 4% 6% 5% Vluchten 23% 36% 18% 9% 3% 5% 6% Hotels 24% 35% 19% 8% 3% 4% 7% Hoeveel klanten meer willen betalen voor een product of dienst op maat, per categorie* 0% 10% meer 20% meer 30% meer 40% meer Meer dan 50% meer Weet niet

14 Ik ben wat ik eet Eten en drinken Voeding en boodschappen 22% 38% 21% 9% 2%2% 6% Frisdrank 34% 33% 10% 7% 3% 3% 10% Hoeveel klanten meer willen betalen voor een product of dienst op maat, per categorie* 0% 10% meer 20% meer 30% meer 40% meer Meer dan 50% meer Weet niet

15 5 Bijna 48% van de consumenten is bereid om langer te wachten op een gepersonaliseerd product. Het wachten waard Internetshoppen heeft ertoe geleid dat mensen hun bestelling meteen in huis willen hebben. Toch zijn er nog genoeg consumenten die best even willen wachten op een beleving die helemaal op hem of haar is afgestemd.

16 6 25% van de consumenten deelt gegevens in ruil voor meer gepersonaliseerde producten of diensten. Ik ken mijn consument Met alle aandacht voor privacy en gegevensbescherming moeten merken er wel voor kunnen zorgen dat ze de gegevens van hun klanten goed beveiligen en vertrouwelijk behandelen. Toch wordt een nieuwe trend zichtbaar: een vrij groot percentage van de consumenten is bereid om gegevens te delen om gepersonaliseerde producten te kunnen krijgen.

17 Waarom personalisering belangrijk is

18 28% van de consumenten zegt: Ik koop graag iets wat mijn persoonlijkheid tot uiting brengt. 50% van de consumenten zegt: Gepersonaliseerde producten zijn een ideaal cadeau. 41% van de consumenten zegt: Ik koop graag iets unieks. 34% van de consumenten zegt: Standaardproducten of -diensten bieden meestal niet precies wat ik nodig heb. 32% van de consumenten zegt: Iets voor jezelf ontwerpen is leuk.

19 Personaliseer je toekomst De honger van de consument naar personalisering neemt exponentieel toe. We leven in tijden dat kleine en grote organisaties hun businessmodel moeten aanpassen om personalisering mogelijk te maken voor verschillende categorieën. Als gepersonaliseerd drukwerk op de meest doeltreffende en efficiënte manier wordt ingezet, kan dit een krachtig instrument zijn voor marketeers om de juiste persoon of doelgroep aan te spreken. Wat echter vaak blijkt, is dat marketeers zich niet bewust zijn van het potentieel van 'print personalisation', net zoals veel printserviceproviders zich niet bewust zijn van de geavanceerde printtechnologie die tegenwoordig beschikbaar is om complexe printopdrachten met meerwaarde te verzorgen. HP Indigo digitale persen bieden krachtige tools waarmee marketeers en printbedrijven snel kunnen inspelen op de veranderende behoeften van de klant. HP SmartStream Designer biedt exclusieve plug-ins zoals HP Collage en HP Mosaic, waarmee een onbeperkt aantal ontwerpvariaties kan worden gecreëerd. De gebruiksvriendelijke interface en mogelijkheden om de boeksnede of zijkant te bedrukken maken dat elke opdracht kan worden gepersonaliseerd en aangepast met tekst, afbeeldingen en tekeningen, wat de betrokkenheid vergroot en garant staat voor een onvergetelijke ervaring. Ontdek wat personalisering met HP Indigo kan doen voor je bedrijf.

20 Bronnen Sparks and Honey voor HP, intern onderzoek - 'Exploring Personalization', september 2018 The Deloitte consumer review Made-to-Order: The Rise of Mass Personalization ade-to-order-consumer-review.pdf The psychology of why people want personalized products The psychology of personalization: Why we crave customized experiences Fabrikant (eenmanszaak) legt uit waarom personalisering essentieel is voor kleine bedrijven Getting personal: how much further can the trend go? Big Data, Analytics And The Future of Marketing And Sales 4b AA7-4280NLE, januari 2019