Inspiratie voor kennis innovatie

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Inspiratie voor kennis innovatie"

Erik Desmet
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Inspiratie voor kennis innovatie

2 De laatste dimensie van kennisdeling Ontdek de waarde bij de bron

3 Waarom is dit interessant? Het grootste deel van wat een organisatie weet is impliciet: tacit knowledge. Het is deel van het collectieve geheugen en draagt bij aan een houdbaar concurrentievoordeel. Mensen hebben gemiddeld met 8 collega s kennisuitwisseling in hun organisatie. *Google Een kleine vooruitgang geeft al een grote impact

4 Case Beloningssysteem gekoppeld aan de relatieve waarde die je toevoegt Units van maximaal 200 mensen no assignments only commitments Marktplaats voor ideeën Geen bazen, wel leiders Halve dag per week voor eigen projekten Zeer methodische beoordeling van nieuwe initiatieven Nieuw mensen worden breed ingezet Kennisdeling door interaktie

5 De veranderende rol van kennis Iedereen is nu woordvoerder voor de organisatie Communicatie is transparant en lateraal Kennis als machtsbasis zal verdwijnen Kennis delen is waarde bepalend Cureren krijgt belangrijke rol Aanbod van kennis is onbeperkt Meer kennis, meer delen en meer communicatie

6 Het onbeperkte aanbod van kennis Kennis delen is waarde bepalend Communicatie is transparant en lateraal Cureren krijgt belangrijke rol Kenniswerkers besteden 15% - 35% van hun tijd aan het zoeken van informatie *IDC 40% van de medewerkers vindt niet benodigde info op Intranet *IDC/Reuters Information overload kost bedrijven veel geld *Basex Belangrijk om orde te creëren in de chaos

7 Een aantal opties om orde te creëren Het beperken van het informatie aanbod Personaliseren van alle informatie Het cureren van de informatie Onze focus gaat met name uit naar cureren

8 Hoe maak je cureren minder arbitrair Deskundige Cureren Rihanna Mijn vrienden Aanbevelen Like knop Community Wisdom of the crowd LastFM/Spotify

9 Werkt dit voor kennis binnen een bedrijf Wisdom of the crowd Aanbevelen De community bepaalt wie de experts zijn Trusted circle Cureren HRM afdeling Wisdom of the crowd maakt cureren schaalbaar en meetbaar

10 De kennis maatschappij Hunter gatherers Farmers Industriële revolutie Kennis delen is waarde bepalend Information age Communicatie is transparant en lateraal Cureren krijgt belangrijke rol Kennis als machtsbasis Het delen van kennis is de kern Informatie enige component die meer waarde krijgt als je het deelt

11 Kennis als machtsbasis verdwijnt Voor de nieuwe generatie is kennis delen tweede natuur evenals het publiekelijk feedback geven Het onderscheidend vermogen is het interpreteren van deze feedback De waarde van kennis wordt op een nieuwe manier gemeten

12 Wat wordt de uitdaging binnen een bedrijf Hoe maak je de waarde van kennisdeling zichtbaar Hoe vertaal je dat in doelstellingen, KPIs en uiteindelijk renumeratie je zult nieuwe methoden moeten bedenken

13 De impact van social media Iedereen kan een ambassadeur van je bedrijf zijn Kennis delen is waarde bepalend Communicatie is transparant en lateraal Cureren krijgt belangrijke rol Communicatie zoveel mogelijk lateraal en 2 kanten op Interne communicatie protocollen zijn essentieel

14 Relevante ontwikkelingen - Open leadership - Informatie delen Uitleggen Vertrouwen Converseren Besluiten nemen Democratisch Zelf-managend Gedistribueerd

15 Wat kan dit betekenen Contacten dwars door de organisatie heen faciliteren Geef medewerkers de gelegenheid om het bedrijf te vertegenwoordigen Platforms waardoor informatie 2 kanten op gaat

16 Conclusies Kennis delen is waarde bepalend Communicatie is transparant en lateraal Cureren krijgt belangrijke rol 1 Transparantie en openheid worden voorwaarden voor succes 2 Een bedrijf kan zich onderscheiden door impliciete kennis voor zoveel mogelijk mensen beschikbaar te maken 3 Kennis is een uitstekend middel voor mensen om elkaars waarde te ontdekken

17 Innerteams zou hierbij kunnen helpen 1 2 Zoek m.b.v. trefwoorden of filteren een (gecertificeer de) expert Met één muisklik bel je de kenner. Stel je vraag en heb de dialoog 3 Gebruik na ieder gesprek de feedbackfunctie om kennersprofielen verder te verrijken 4 Waardevolle (management-) informatie wordt gecreëerd In hun communicatie laten mensen zien wat ze weten

18 Het initieel vullen van de profielen Alle bestaande bronnen binnen het bedrijf worden hergebruikt Bestaande platformen Documenten 3rd party toepassingen

19 Innerteams leert van iedere interactie Zoeken Query expansion Online zoeken van synoniemen Vinden Non matched queries Topics laten toedelen door collega s Bellen Zelf verrijking Wie vaak belt wordt een expert Feedback Handmatig en geautomatiseerd Ratings en samenvatting

20 De activatie van Innerteams Zoekgedrag Innerteams is een onlosmakelijk onderdeel van een bestaand kennisplatform/intranet Het product Features die aantrekkelijk zijn voor de gebruiker. Voorbeeld: persoonlijk dashboard De interface De mobile app geeft toegang tot al je collega s waarbij je kunt zoeken op naam en op kennis Organisatie Communicatie organisatie De doelstelling en werking vertellen, verwijzen, user advocates, KPI s, functioneringsgesprekken

21 Wat zijn de business cases Verhoging van de productiviteit doordat mensen elkaars leercurve gaan benutten Betere commerciële resultaten door betere staffing van proposals, meer klantinformatie, snellere informatie voor de klant Verhoging van de kwaliteit doordat best practices beter zichtbaar worden Minder inhuren van externe kennis omdat deze intern kan worden gevonden Snellere on-boarding time omdat nieuwe medewerkers een tool hebben om snel juiste en relevante informatie te vinden

Vergelijkbare documenten

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals