Whitepaper Crowdsourcing
|
|
- Anke Koning
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Publieksparticipatie Whitepaper Crowdsourcing Centrum Publieksparticipatie Inleiding Steeds vaker beseffen overheden dat zij niet meer zonder de kennis uit de samenleving kunnen. Ook in de adviesrapporten van de WRR en ROB is de kracht van de samenleving een belangrijk thema. Commerciële organisaties hebben zich dit overigens al veel eerder gerealiseerd. Zo ontwikkelde Dell een speciale community genaamd Ideastorm waar iedereen suggesties kan plaatsen gericht op de verbeteringen van producten en service. Gevolg: duizenden ideeën en suggesties werden concreet en uitgewerkt, wat onder andere leidde tot de lancering van een Linux-pc. Ook de chipsfabrikant Lays laat klanten steeds vaker meedenken over bijv. nieuwe smaken en dan is er nog een citaat van Lego: Je voorkomt ontwerpfouten, naarmate je consumenten eerder betrekt bij het ontwerpproces. Je leest in deze whitepaper meer over hoe je als overheidsambtenaar gebruik kunt maken van de wijsheid van het collectief, ook wel de samenleving. Whitepapers Whitepapers van het Centrum Publieksparticipatie (CPP) hebben een ondersteunende functie. Met behulp van deze whitepapers hopen we jullie te helpen met het nemen van de juiste beslissingen. In onze whitepapers behandelen we thema s die samenhangen met publieksparticipatie. In onze vorige whitepapers behandelden we de thema s: de do's en don ts van sociale media, het stellen van gerichte vragen bij publieksparticipatie, de ingrediënten van een participatieplan en het kiezen van een participatievorm. Deze whitepaper gaat over de crowdsourcing.
2 Deel 1. Wisdom of the crowd, crowdsourcing en kracht van de samenleving Wisdom of the crowd De term wisdom of the crowd is bedacht door de Amerikaanse journalist James Surowiecki. Hij schreef in 2004 het boek: The Wisdom Of The Crowd waarin hij betoogt dat grote groepen mensen onder de juiste omstandigheden tot betere beslissingen en inzichten komen dan de slimste individuen 1. Je zet met wisdom of the crowd een vraag niet uit bij één expert, maar meerdere, met de gedachte en als doel dat dit tot betere resultaten leidt. Crowdsourcing Met crowdsourcing maken organisaties (overheid, bedrijven, instituten) of personen gebruik van een grote groep niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) voor advies, innovatie, beleidsvorming en onderzoek 2. Je legt met crowdsourcing een vraag - in de vorm van een open oproep - neer bij een grote groep personen, in plaats van traditioneel gezien bij één werknemer. Wisdom of the crowd en crowdsourcing zijn beide fenomenen van mensen die samenwerken (meestal via het web). Het onderscheid kun je maken door crowdsourcing te zien als een manier of vorm om een grote groep mensen te betrekken (proces) en wisdom of the crowd meer te zien als doel/gedachtegang die onderschrijft dat grote groepen mensen samen tot betere resultaten komen dan de slimste individuen. Crowdsourcing kun je echter wel inzetten om gebruik te maken van wisdom of the crowd. Er zijn echter ook andere manieren om wisdom of the crowd te bewerkstellingen. En andersom geldt ook dat je met de inzet van crowdsourcing niet altijd gebruikmaakt van wisdom of the crowd. Beide begrippen lijken op elkaar en zie je vaak ook samen, maar het hoeft dus niet. Kracht van de samenleving De burger wordt tegenwoordig overweldigd door een diversiteit van producten en diensten in onze samenleving. Dankzij mobiele telefoons, websites en mediakanalen heeft de burger toegang tot steeds meer informatie. De burger is in de loop der jaren mondiger en sneller geworden. Ook is de burger meer betrokken. Bedrijven, organisaties en overheden kunnen niet langer onafhankelijk handelen, producten, diensten of beleid ontwikkelen. De burger wil invloed uit kunnen oefenen in elk onderdeel van de beleid- en/of besluitvorming. De burger van tegenwoordig is genetwerkt, actief en goed geïnformeerd. Burgers willen interactie, hebben kennis en verstand van zaken en willen samen met de overheid waarde creëren. Dit alles vraagt om een flexibelere en sneller reagerende overheid, die gebruik maakt van de wijsheid van het collectief. Het toekomstbeeld van een overheid is daarom een overheid die optimaal gebruikmaakt van de kennis, kansen en initiatieven die in de samenleving liggen 3. 1 Citaat uit artikel Wisdom of the crowd Republic: 2 Definitie crowdsourcing Wikipedia 3 Citaat afkomstig uit thema Kracht van de samenleving Club van Maarssen 2
3 Wisdom of the crowd en crowdsourcing zijn beide termen die in relatie staan met de kracht van de samenleving. Want met wisdom of the crowd als uitgangspunt en crowdsourcing als middel kun je als overheid de kracht in de samenleving beter benutten. Ook als het gaat om maatschappelijke initiatieven. Het citaat vanuit de Club van Maarsen laat zien wat dit alles voor een overheidsorganisatie betekent. Waarom als overheid gebruikmaken van de kracht van de samenleving? Publieksparticipatie verbetert de plannen en het beleid van de overheid doordat je gebruikmaakt van de kennis en kunde van het publiek. Een plan, probleem of vraagstelling wordt met de inzet van publieksparticipatie vanuit meerdere perspectieven bekeken. Hierdoor ontstaan nieuwe inzichten en kan uit eindelijk een optimale afweging op bestuurlijk niveau plaatsvinden. Naast de inhoud die door de inzet van publieksparticipatie verbetert, werk je aan een sneller proces, omdat het publiek eerder en beter betrokken wordt. Ook doe je met de inzet van publieksparticipatie in korte tijd veel kennis op, waar je wellicht langer over zou doen als je het niet ingezet zou hebben. Uiteindelijk werk je door de samenleving meer te betrekken als overheid aan een relatie met het publiek. Wat vervolgens zal resulteren in meer vertrouwen. Nieuwe begrippen Zowel wisdom of the crowd, crowdsourcing en kracht van de samenleving zijn redelijk nieuwe begrippen en termen. Nieuwe begrippen leiden vaak tot begripsverwarring. Hierboven hebben we geprobeerd om ondanks dat deze begrippen veel op elkaar lijken, hier toch onderscheid in te maken. In deze whitepaper gaan we verder in op het begrip crowdsourcing. 3
4 Deel 2. Crowdsourcing: wat is het precies en wanneer zet je het in? Wat is crowdsourcing? Zoals in de definitie van crowdsourcing staat weergegeven doe je al aan crowdsourcing op het moment dat je een grote groep vooraf niet gespecificeerde individuen via een open oproep betrekt voor advies, innovatie, beleidsvorming en onderzoek. Doordat de definitie van crowdsourcing vrij breed is, passen daar ook weer andere vormen van samenwerking bij zoals co-creatie. Laat je hierdoor niet teveel misleiden. Overigens is crowdsourcing een zeer moderne term die je tegenwoordig steeds vaker hoort. Toch hoeft dat niet te betekenen dat voor 2004 (in de tijd dat de Amerikaanse journalist zijn boek over wisdom of the crowd schreef) nog niet aan crowdsourcing werd gedaan. De ideeënbus bij de Albert Heijn is typisch een voorbeeld van crowdsourcing die al jaren bestaat, maar dan offline. Het internet en de ontwikkelingen op dit gebied maken het echter wel makkelijker, omdat zij het mogelijk maken om in een korte tijd, grote groepen mensen te betrekken. Verschillende vormen en doeleinden van crowdsourcing Crowdsourcing is een vorm van publieksparticipatie. Crowdsourcing kan een overheidsorganisatie inzetten als een manier om kennis, kansen en initiatieven uit de samenleving naar boven te halen. De voorbeelden van crowdsourcing die op dit moment te vinden zijn, zijn allemaal verschillend. Welke manier van crowdsourcing je in kan zetten, hangt af van de ruimte die er voor de mensen nog is om mee te denken. Is deze ruimte groot, dan kun je eventueel nog samen co-creëren, is de ruimte minder groot dan is het van belang scherp te krijgen op welke gebieden je nog meedenkkracht nodig hebt en welke vorm van crowdsourcing daar het beste bij past. Je kunt crowdsourcing inzetten voor meerdere doeleinden. De één zet crowdsourcing in om samen met een groot publiek een nieuw product te ontwikkelen, de ander ontwikkelt een platform waar klanten het hele jaar door ideeën, innovaties en verbeterpunten kunnen aandragen. Vaak hebben deze voorbeelden van crowdsourcing één ding gemeen en dat is dat ze gebruikmaken van het internet. De ruimte die aan het publiek geboden wordt om mee te denken en het doel van de crowdsourcing is echter verschillend. Wanneer is crowdsourcing het meest zinvol? Crowdsourcing is het meest zinvol aan het begin van een beleid- of besluitvormingsproces. Omdat dan nog niet alles vastligt en er ruimte is om burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties actief te laten meedenken. Randvoorwaarden crowdsourcing Bij het inzetten van crowdsourcing gelden een aantal randvoorwaarden. Deze randvoorwaarden zijn deels gebaseerd op de randvoorwaarden die in het algemeen gelden bij publieksparticipatie: Neem tijdens elk crowdsourcingsproces alle deelnemers serieus. Als initiatiefnemer is het van belang dat je luistert, interesse toont en ontvankelijk bent naar de deelnemers; Deelnemers moeten worden aangetrokken en gemotiveerd worden om mee te doen, laat hen zien wat ze voor jou kunnen betekenen en wat er gedaan wordt met de resultaten; 4
5 Zorg voor interactie tussen de deelnemers. Laat het toe dat deelnemers samenwerken om tot nog betere ideeën te komen; Kaders en randvoorwaarden van crowdsourcing moeten vooraf worden vastgesteld en bekend zijn bij de deelnemers (Voorbeeld: Wat wordt er wel en niet besproken tijdens de crowdsourcing); Om crowdsourcing te realiseren is vertrouwen, lef en veel geduld nodig; Hou tijdens crowdsourcing toezicht op de kwaliteit van de ideeën. Het selectieproces van de ideeën is cruciaal; Deel resultaten. Crowdsourcing kan een initiatiefnemer veel opleveren maar deelnemers moeten ook een voordeel hebben van een crowdsourcingproces; geef deelnemers informatie over de vooruitgang van ontwikkelingen binnen het proces. Terugkoppeling is erg belangrijk. Vergeet niet je eigen collega s erbij te betrekken. Ga verder met ontwikkelen. Crowdsourcing levert pas wat op als het wordt meegenomen in het beleid- of besluitvormingsproces. Om dit te behalen moet crowdsourcing deel uitmaken van een gestructureerd proces dat interne en externe partijen betrekt op verschillende momenten van het desbetreffende beleid- en of besluitvormingsproces. Voor en nadelen Crowdsourcing brengt voor- en nadelen met zich mee: Voordelen: Je laat zien dat je open en transparant bent; Door samen met een doelgroep ( samenleving) waarde te creëren, houd je gevoel voor wat er in de samenleving speelt; De wens van individuen om actie uit te voeren kan worden vervuld; Crowdsourcing kan tevreden deelnemers opleveren; De massa weet meer; Crowdsourcing kan talloze uiteenlopende en nieuwe ideeën opleveren; Crowdsorucing kan bij veel verschillende participatieprocessen worden toegepast; Crowdsourcing kan processen versnellen en dus tijd en kosten besparen; Externe partijen die niet elke dag bezig zijn in de organisatie kunnen met een frisse blik tegen bepaalde zaken aankijken; Je maakt gebruik van een extra informatiebron. Nadelen: Levert niet altijd nieuwe ideeën op; Bij een verkeerde benadering of terugkoppeling kan crowdsourcing ontevredenheid bij deelnemers opleveren; Crowdsourcing kost tijd en geld; Technologie is vaak nodig voor crowdsourcing. 5
6 Verschillende crowdsourcingkanalen Crowdsourcing kan zowel on- als offline plaatsvinden. Het is belangrijk het middel te kiezen wat het beste bij het onderwerp, de beleidsruimte en het doel past. Op het internet kan crowdsourcing op verschillende manieren worden uitgevoerd. Wanneer de initiatiefnemer een vraag kan plaatsen, een deelnemer een idee kan plaatsen en anderen daar op kunnen reageren is het al haarbaar om online te crowdsourcen. De meeste gebruikte online kanalen zijn: Speciale crowdsourcingsplatforms (zoals BattleOfConcepts) Sociale media (zoals Twitter: #durftevragen of Facebook) Eigen websites (zoals Lays en Dell die inzetten) en samenwerkingsplatforms Zoals we eerder al schreven in deze whitepaper wordt er al jarenlang gecrowdsourced. De meest bekende vormen van offline crowdsourcing zijn: De ideeënbus Brainstormsessies Burgerpanels 6
7 Deel 3. Welke stappen moet je volgen als je van plan bent om te crowdsouren? In deze whitepaper hebben we een algemeen overzicht proberen weer te geven van de randvoorwaarden en voor en nadelen van crowdsourcing. Het is zaak om eerst na te gaan of deze vorm van publieksparticipatie bij het desbetreffende onderwerp, plan, project of beleid past en in de fase waarin het zich bevindt. Is crowdsourcing een mogelijke vorm die ingezet kan worden? Dan is het goed de participatievorm even te parkeren en de volgende vragen beantwoord te krijgen: Aan welk beleid of besluit kan crowdsourcing een bijdrage leveren? Heb ik een participatiedoel geformuleerd? Welke vraag stel ik aan mijn publiek? o Wat kan ik vragen (m.a.w. waar zit nog beleidsruimte?) o Wat ligt er vast in wettelijke en juridische kaders en kan ik dus niet meer vragen aan het publiek? In hoeverre kan ik de resultaten van de crowdsourcing gebruiken in het beleid of besluit waar ik mee bezig ben? o Hoe ga ik de resultaten logistiek verwerken? o Hoe ga ik de resultaten analyseren en eventueel wegen (wat neem ik mee en wat niet)? o Hoe koppel ik terug wat ik wel en niet met de resultaten heb gedaan? (verantwoorden) Heb ik genoeg tijd voor crowdsourcing beschikbaar (rekening houdend met de planning van mijn project)? Heb ik: o Tijd om het publiek te consulteren? o Tijd om het instrument te beheren (corrigeren, stimuleren, uitnodigen, helpen, geholpen worden, informeren, etc.)? o Tijd om de resultaten op te nemen in het beleid of besluit? Op wie richt ik mij en op wat voor manier geef ik bekendheid aan mijn participatievraag? o Op wie heeft het beleid of besluit direct invloed? Wat zijn hun belangen? o Wie wil men betrekken? Wat zijn hun persoonsgegevens, kenmerken, maatschappelijke positie, woon en leefsituatie, culturele omgeving, sociale omgeving, ontwikkeling en scholing, financiën, etc. Wat kan het CPP voor je betekenen? Het CPP kan je helpen bij het beantwoorden van al deze vragen. We geven je advies en helpen bij het richting geven van de participatie. Het CPP helpt bij het maken en onderbouwen van beredeneerde keuzes over het doel van participatie en de inrichting ervan. Naast het geven van advies over participatie, ondersteunt het CPP waar nodig bij de bewaking van het participatieproces. En daarnaast kan het CPP ook een coördinerende en uitvoerende rol vervullen. 7
8 Heb je nog vragen, aanvullingen en of opmerkingen over deze whitepaper? Neem dan contact op met het CPP via onderstaande contactgegevens: Centrum Publieksparticipatie Koningskade AA Den Haag Postbus GH Den Haag T F info@centrumpp.nl Burgerparticipatie Rijk oktober
Publieksparticipatie. Whitepaper. Hoe kies ik een passende participatievorm?
Publieksparticipatie Whitepaper Hoe kies ik een passende participatievorm? 1 Inleiding Regelmatig komt een projectorganisatie naar het Centrum Publieksparticipatie (CPP) toe en zegt: We willen een focusgroep.
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieE-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake
E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieKaders voor burgerparticipatie
voor burgerparticipatie 1 Inhoud Pagina Hoofdstuk 3 1. Inleiding 1.1 Doel van deze notitie 1.2 Opbouw van deze notitie 4 2. Algemeen 2.1 Twee niveaus: uitvoering en meedenken over beleid 2.2 Tweerichtingsverkeer
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieHoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Juliette van der Wurff @juulvdwurff
Hoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Door: Juliette van der Wurff @juulvdwurff Juliëtte van der Wurff @juulvdwurff HBO MWD Hogeschool de Horst Zuwe Maatschappelijk Werker, trainer en Projectleider
Nadere informatieAanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord
Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
Nadere informatie10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE
10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieklaar voor een nieuwe toekomst
Herontwerp HRM Beleid klaar voor een nieuwe toekomst We maken ons op voor een nieuwe toekomst. Daar zijn we klaar voor. Dat komt omdat we gewend zijn om vanuit het kleine groot te denken en op een gelijkwaardige
Nadere informatieD e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e
T e k s t e n i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e 4 D e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e Welke webpagina s heb je nodig? De homepagina, deze noem je Home Blog Diensten of producten Salespage
Nadere informatiePersonal Branding Kenny Wagemans // Marketing // 2CMD
Personal Branding Kenny Wagemans // Marketing // 2CMD Wat is personal branding? Personal branding helpt je bij het vinden van de juiste baan en het maken van promotie. Hoe werkt dit, uit Amerika overgewaaide,
Nadere informatieeflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen
eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen Redactie: Marieke Haitsma en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatieSlimmer en eenvoudiger werven
Slimmer en eenvoudiger werven Hoe vindt u anno 2012 de juiste kandidaten zonder al te veel tijd kwijt te zijn aan het eindeloos doorspitten van cv s? Dit whitepaper is bedoeld om u als (HR-)professional
Nadere informatieNetwerken vanuit je hart
LinkedIn Tips: Zorg voor een optimaal goed professioneel uitziend profiel Kies voor een duidelijke professionele foto Ben je op zoek naar werk? Laat dat duidelijk zien in je profiel door woorden te gebruiken
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieZelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld.
Zelfbeeld Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Een kind dat over het algemeen positief over zichzelf denkt, heeft meer zelfvertrouwen.
Nadere informatiePreek de passie! Twee onderwerpen 14-1-2013. Presentatie Rien Cardol bij NBC cursus Natuurbescherming in de Praktijk
Preek de passie! Interactieve presentatie: Vrijwilligers en Actie Rien Cardol, verenigingssecretaris IVN Twee onderwerpen Werven en activeren van vrijwilligers Actie in de praktijk: een voorbeeld van twee
Nadere informatieDe route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst
De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een Cavent-ambassadeur kunt zijn Datum vaststelling : 31-07-2012 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door :
Nadere informatieZelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers
Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers Onderdeel van toolkit Nieuw Delen 2. Zelftest Werken met Communities Wat kan ik met de zelftest? Hieronder tref je een test aan waarmee je een
Nadere informatie1. Inleiding Hoe wordt mijn website gemakkelijk gevonden in de verschillende zoekmachines.
Samenvatting In deze whitepaper wordt de vraag beantwoord: Hoe kan ik mijn website beter vindbaar maken in zoekmachines?. Om hier achter te komen wordt eerst achtergrond informatie gegeven over hoe zoekmachines
Nadere informatieNu ook op mobiel of tablet! quez.movisie.nl. QueZ. Vragen naar zelfregie
Nu ook op mobiel of tablet! quez.movisie.nl QueZ Vragen naar zelfregie Colofon Auteurs: Cora Brink, Anouk Poll en Petra van Leeuwen Met dank aan: Oda Berkhout (Beweging 3.0), Ieke Bron en Tineke van Dijk
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieSlim omgaan met geld
Slim omgaan met geld Deel 1 Oorzaken en financieel overzicht. Dit werkboek is van: Datum: 1 Copyright - Drukke Moeders Marijke Minten Welkom Drukke Moeders Online Cursus Financiën Werkboek Dit is een werkboek
Nadere informatieEigenzinnige zorg van Zideris Wij zijn er voor jou!
Eigenzinnige zorg van Zideris Wij zijn er voor jou! Eigenzinnige zorg, wat verstaan jullie daar onder? vragen mensen mij wel eens. De claim zet je ook aan het denken, want het betekent ook dat je eigenwijs
Nadere informatieVOOR JE VERENIGING W A T - W A A R O M - T I P S
een ONLINE COMMUNITY VOOR JE VERENIGING W A T - W A A R O M - T I P S EEN ONLINE COMMUNITY VOOR JE VERENIGING Een online community, het roept om aandacht en koestering. Aandacht op een positieve manier,
Nadere informatieWelke kansen bieden internet en sociale media (niet)?
Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)? Chris Aalberts Internet en sociale media hebben de wereld ingrijpend veranderd, dat weten we allemaal. Maar deze simpele waarheid zegt maar weinig
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieIn samenwerking met. Zo pakken wij het aan
In samenwerking met Zo pakken wij het aan Inhoudsopgave Inleiding.... 2 Voortraject... 3 Zo pakken wij het aan.... 4 Agendabepaling.... 5 Onderwerpen.... 6 Spilduo... 7 Startnotitie.... 8 Ladekastje....
Nadere informatie(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?
Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen
Nadere informatieRichtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013
Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieKLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN
KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatienieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief
48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een <uw organisatie>-ambassadeur kunt zijn
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 21 maart 2011 richtlijnen voor het
Nadere informatieSamenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl
Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden
Nadere informatieLinkedIn Profiel Checklist
LinkedIn Profiel Checklist STAP 1: ALL-STAR Een 100% profiel is volgens LinkedIn niet mogelijk. Er is altijd wel wat te verbeteren. Het niveau wat je kan bereiken is All-Star (of Zeer deskundig in het
Nadere informatieVan lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads
Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieTheorie Ondernemend werken Hoofdstuk 3 Samenwerken en Netwerken
Theorie Ondernemend werken Hoofdstuk 3 Samenwerken en Netwerken Samenvatting 2 3.1 Netwerken 3 3.2 Samenwerken 6 3.3 Liftpitch 7 Ruimte voor notities 8 1 SAMENVATTING 3.1 Netwerken Wat is netwerken? Waarom
Nadere informatieUitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing
Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing > Meer begrip van de kracht van consumenten en social media voor jouw marketing en communicatie > Inzicht in moderne verhalen,
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieOproep per specifieke mailing (30 januari 2013) en in de maandelijke nieuwsbrief als reminder (7 februari 2013) onder 145 leden
Enquête 2013 Verspreiding: Oproep per specifieke mailing (30 januari 2013) en in de maandelijke nieuwsbrief als reminder (7 februari 2013) onder 145 leden Periode: 30 januari 2013 tot 15 februari 2013
Nadere informatieOnze gedragscode zorg
INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieImplementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
Nadere informatieop een gebrek aan kennis berustende mening of afkeer
op een gebrek aan kennis berustende mening of afkeer stellen: geef ik iedereen een gelijke kans of staan er misschien onbewust vooroordelen in de weg? Ook in Den Haag worden kansen gemist, waardoor bijvoorbeeld
Nadere informatieE-book: over het selecteren van winnende ideeën
E-book: over het selecteren van winnende ideeën Iets voor jou, dit e-book? Op zoek naar vernieuwing & onderscheid van diensten? Vraag jij je ook af hoe je uit een berg ideeën de beste selecteert? Lees
Nadere informatiebijeenkomst zorgmarketingplatform.nl
Strategische inzet van Online Media in de zorg. bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl!! Making the web work for healthcare! making the web work for healthcare Nederlands grootste zorginstelling voor mensen
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieVragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016
Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016 Introductie In de uitnodigingsmail komt: In 2019 wordt de Omgevingswet landelijk ingevoerd. Die wet vervangt alle wet- en regelgeving voor
Nadere informatieGedragsbeïnvloeding in de praktijk
Gedragsbeïnvloeding in de praktijk Rob Soeters, projectleider Twente Mobiel 4 november 2015 Onderwerpen Doel Webinar Persoonlijke inspiratie en motivatie Praktijkvoorbeelden Do s and don ts Persoonlijke
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieGedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard
Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...
Nadere informatiePrivacy aspecten van apps
Privacy aspecten van apps mr. Peter van der Veen Senior juridisch adviseur e: vanderveen@considerati.com t : @pvdveee Over Considerati Considerati is een juridisch adviesbureau gespecialiseerd in ICT-recht
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieE-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?
Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een De Lichtenvoorde ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 18 mei 2011 Richtlijn gebruik social media De Lichtenvoorde,
Nadere informatieIn 10 stappen van project naar effect!
In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een
Nadere informatieSociale media. Over het EenVandaag Opiniepanel. 15 augustus 2015. Over dit onderzoek
Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 45.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen onder het EenVandaag
Nadere informatieFOTOREGELS. Uitleg en regels rondom het gebruik van foto s. Het auteursrecht. Als ik een foto koop, krijg ik dan ook de rechten op de foto?
FOTOREGELS Uitleg en regels rondom het gebruik van foto s Over auteursrecht op foto s is bij consumenten wel eens onduidelijkheid. Soms kan dat tot vervelende situaties leiden voor zowel klant als fotograaf.
Nadere informatieWorkshop communicatie
Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun
Nadere informatieVrijheidsbeperkende maatregelen. Vrijheidsbeperkende maatregelen terugdringen? in de langdurende zorg. Vilans helpt mee
Vrijheidsbeperkende maatregelen in de langdurende zorg Vrijheidsbeperkende maatregelen terugdringen? Vilans helpt mee Hoe staat je organisatie ervoor? Kom erachter hoe het staat met vrijheidsbeperking
Nadere informatieHoe werken Sociale Netwerken? Inzicht voor Toezicht
Hoe werken Sociale Netwerken? Inzicht voor Toezicht William Rice Den Bosch, 13 november 2012 Agenda Inleiding Wat zijn sociale netwerken? Hoe werken sociale netwerken? Wat kan er mis gaan - een paar voorbeelden?
Nadere informatiePlans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower
IN 5 STAPPEN EEN STRATEGISCHE PLANNING Plans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower INLEIDING 01 Generaal Dwight D. Eisenhower is de man die de invasie van de geallieerde strijdkrachten
Nadere informatieKlantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper
Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieDe kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint
De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social
Nadere informatieOnline Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING
Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op
Nadere informatieNetwerktips lid bereid te geven een tip Bereid je voor Onderhoud je contacten Schrijf Mis geen kansen positief niet al te moeilijk
Netwerktips Hieronder een aantal tips op een rijtje: niet uitputtend, maar gewoon een selectie van mogelijkheden om in contact te komen met potentiele nieuwe klanten. 1. Word lid van een club, een mailinglist,
Nadere informatieOmgaan & Trainen met je hond Door: Jan van den Brand. (3 e druk) 2015, Jan van den Brand www.hondentraining adviescentrum.nl
Door: Jan van den Brand Inleiding Ik krijg veel vragen van hondeneigenaren. Veel van die vragen gaan over de omgang met en de training van de hond. Deze vragen spitsen zich dan vooral toe op: Watt is belangrijk
Nadere informatieSamen innoveren met onze Creatieve professionals BLOOM CO-CREATIVES IDEATION TOOL
Samen innoveren met onze Creatieve professionals BLOOM CO-CREATIVES IDEATION TOOL Wat is Bloom Co-Creatives? Co-Creatives is de nieuwe Ideation tool van Bloom. Met Co-Creatives brengen wij jonge, creatieve
Nadere informatieEmail Marketing CHECKLIST
Email Marketing CHECKLIST Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.emailmarketingexpert.nl 1 Inhoudsopgave Voorwoord...3 Mogelijkheden van Email marketing...4 Dé Checklist...5 Klaar?!...7
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatie2011 YOURREPUTATION 2
1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen
Nadere informatie10 tips over besluitvorming
10 tips over besluitvorming Meer weten? www.vergaderendoejezo.nl Bel of mail Carla: 06-20809676 of info@vergaderendoejezo.nl. 10 tips over besluitvorming Besluitvorming is noodzakelijk bij vergaderingen.
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieWelkom. meegeldersepoort.nl
Welkom meegeldersepoort.nl Welkom bij MEE Gelderse Poort In deze folder staat informatie over onze diensten en uitleg over onze werkwijze. Wilt u deze infor matie goed doorlezen en bewaren? Wat biedt MEE
Nadere informatieBURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING COMMUNICATIE & PARTICIPATIE
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 1 2014 COMMUNICATIE & PARTICIPATIE Gemeente Wijdemeren Juni/juli 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolvenl
Nadere informatieDe ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieExpres Expert 23 januari 2013
Expres Expert 23 januari 2013 Leren van het verleden en elkaar, voor nieuwe tijden Infopunt Veiligheid licht, vlug en precies. Programma vanmiddag 13.00 u: Welkom 13.00-13.15 u: Stand van zaken IFV Leo
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatie