1 Nudging en Data science

Transcriptie

1 1 Ndging en Data science ACIS seminar Melanie van den Berg 18 oktober 2016

2 2 Wie ben ik? Melanie van den Berg Zelfstandig trainer en adviser/onderzoeker Hiervoor 8 jaar werkzaam geweest bij Achmea Verbonden aan ACIS Redacter Maandblad voor Vermogensrecht Lid Adviescommissie Kermerk Klantgericht Verzekeren Gepromoveerd op de Universiteit van Tilbrg

3 3 Inhodsopgave 1. Wat is een Ndge? 2. Ndging en data science 3. Ndging in Finance

4 4 Wat is een Ndge? Een Ndge is een dwtje in de gewenste richting. Het fenomeen is afkomstig van twee befaamde academici Thaler en Snstein die in 2008 een boek hebben geschreven getiteld Ndge, Naar betere beslissingen over gezondheid, gelk en welvaart.

5 5 Voorbeelden

6 6 Waarom Ndging? Veelal wijken mensen van hn rationele kezepad af en handelen in plaats daarvan intïtief. Met een Ndge wordt de brger niet rationeler gemaakt, maar wordt jist aangesloten bij deze intïtie. Ndging maakt gebrik van de intïtie en beïnvloedt individeel gedrag zonder gebrik te maken van de traditionele beleidsinstrmenten zoals wet en regelgeving en sbsidies. Het wordt een zachte benadering (soft approach) genoemd.

7 7 Wie gebrikt Ndging? FD afgelopen zaterdag: De AFM wil dat voortaan een dwtje in de goede richting krijgt. Consmenten nemen geen rationele financiële beslissingen. Ds besteedt de toezichthoder voortaan extra aandacht aan hoe aanbieders die sbtiel beïnvloeden.

8 8 Wie gebrikt Ndging? Ook andere partijen zoals de Belastingdienst zijn ermee bezig. In 2015 heeft men een speciaal Team Gedragsverandering in het leven geroepen. Anderen zllen spoedig volgen

9 9 Ndgen is niet niew

10 10 Herkenbaar?

11 11 Overgewaaid it Engeland Sinds 2010 een Ndge Unit Hebben het EAST framework ontwikkeld: Easy Attract! Social Timely

12 12 Ndging en data science Effectieve Ndge met behlp van data! Om een effectieve Ndge te vinden, zijn data over menselijk gedrag van belang. Dit is het pnt waarop Behavioral science (Ndge) en Data science (Big data/midata) samen komen. Met behlp van data science knnen antwoorden worden verkregen op vragen als: hoe gedraagt men zich? En waarom? Wat zijn mogelijke stimli en barrières? De antwoorden op deze vragen vergroten aanzienlijk de kans om die sccesvolle manier te vinden om gedrag met een Ndge in het belang van de klant te beïnvloeden.

13 13 Ndging en midata Gebrik van Midata. Als begrip geïntrodceerd door de Ndge Unit. Midata laat zich vertalen als Mijndata. Het idee is dat consmenten makkelijker toegang hebben tot hn eigen gegevens waardoor ze betere beslissingen knnen nemen ten aanzien van hn persoonlijke behoeften en wensen en beter knnen vergelijken (Consmer Empowerment).

14 14 Voorbeeld it de praktijk

15 15 Ndging en Big data Gebrik van Big data Ontwerp van Ndges voor groepen van mensen/klanten. Voorbeeld: Op onderzoek en waarheid berste itingen als 8 van de 10 mensen koos voor optie A die string geven bij de aanschaf van een niew prodct. Ds niet commercieel gedreven!!

16 16 Grenzen De samenkomst van beide sciences biedt kansen maar brengt ook risico s met zich mee. Risico s bevinden zich op jridisch, ethisch en maatschappelijk vlak. Het gevaar bevindt zich daarbij in het grijze gebied tssen verleiden en misleiden.

17 17 Ndging in Finance Vijf betekenissen voor de financiele sector: 1. Ndge als preventiemiddel. Een recent voorbeeld hiervan is de app Atomods van verzekeraar Interpolis; 2. Ndge als hlpmiddel om de klant de jiste keze te laten maken. Bijvoorbeeld met op onderzoek en waarheid berste itingen als 8 van de 10 mensen koos voor optie A die string geven bij de aanschaf van een niew prodct (zie Big data); 3. Ndge als activeringsmiddel om de klant na te laten denken over zijn pensioen of beleggingsverzekering;

18 18 Ndging in Finance 4. Ndge als alternatief voor (meer) wet- en regelgeving; 5. Ndge als onderdeel van het toezicht. De toezichthoder kan meedenken bij het cree ren van effectieve Ndges en scherp toezien op zogenaamde evilndges.

19 Ndging en Klantbelang Centraal Mijn verwachting: Ndging als onderdeel van Klantbelang Centraal Experimenten met Ndging Toekomst: Activering klant om informatie te lezen met Ndges als onderdeel van informatieverstrekking. Gebrik data voor effectieve ndges. 19

20 Tot slot