Klantbelang Dashboardmodule Nazorg beleggingsverzekeringen Normenkader

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantbelang Dashboardmodule Nazorg beleggingsverzekeringen Normenkader"

Transcriptie

1 Klantbelang Dashboardmodule Nazorg beleggingsverzekeringen Normenkader 0-06 Opbouw module De module bestaat uit de volgende onderdelen: I. Borging kwaliteit activering verzekeraar II. Borging kwaliteit doorlopende nazorg verzekeraar IIIA. Borging kwaliteit hersteladvies verzekeraar IIIB. Kwaliteit Hersteladvies verzekeraar IV. Rol van verzekeraars bij activering en hersteladvies zelfstandige adviseurs/bemiddelaars Scoremethodiek Ieder onderdeel begint met onze gedachtegang die aan het normenkader ten grondslag ligt. Daarna volgt het normenkader gebaseerd op de volgende tabel: Klantbelang centraal-gedachte wordt bewust meegewogen en in praktijk gebracht (good practice) Klantbelang centraal-gedachte speelt herkenbaar een rol; op de goede weg Klantbelang centraal-gedachte komt voor, maar wordt in de praktijk (nog) te vrijblijvend toegepast Klantbelang centraal-gedachte speelt geen belangrijke rol, reden tot aandacht Klantbelang centraal-gedachte onvoldoende aanwezig; reden tot zorg (poor practice) Alle onderdelen van deze module zijn trapsgewijs opgebouwd. Dit houdt in dat minimaal aan de omschrijving van een voldaan moet worden om een te kunnen halen, minimaal aan de omschrijving van een voldaan moet worden om een te kunnen halen, enz.

2 I. Borging kwaliteit activering verzekeraar Veel verzekeraars activeren klanten met een beleggingsverzekering zelf. Naast dat het belangrijk is dat dit met voldoende snelheid gebeurt, moet het ook goed gebeuren. Een goed geactiveerde klant maakt een bewuste keuze over het al dan niet voortzetten of wijzigen van zijn beleggingsverzekering en doet dit op basis van correcte en begrijpelijke informatie over zijn beleggingsverzekering en de verbetermogelijkheden van de beleggingsverzekering. In dit onderdeel vindt de AFM het belangrijk dat verzekeraars gestructureerd en doorlopend de kwaliteit van het activeren proberen te verbeteren. Verzekeraars doen dit door gestructureerd en regelmatig onderzoek te doen naar onder meer de informatievoorziening aan klanten, waarom klanten al dan niet bepaalde keuzes maken of in het activeringsproces af haken. Verzekeraars grijpen de uitkomsten en leerpunten van deze onderzoeken aan om verbeteringen aan te brengen in het proces, procedures, werkinstructies en informatievoorziening aan klanten in brede zin. De verzekeraar borgt de kwaliteit van activeren op excellente wijze. Hierbij geeft zij volledig en diepgaand invulling aan de onder genoemde punten en daarnaast dient zij het klantbelang centraal met enkele best practices. Een klant is goed geactiveerd als deze klant is bereikt, over de juiste informatie beschikt en een bewuste keuze maakt. De kwaliteit van activeren is onder meer goed geborgd als het beleid, procedures en plan van aanpak hierop volledig zijn ingericht. De verzekeraar onderzoekt doorlopend de kwaliteit van het activeren én verbetert continu processen en procedures. Voor een score is verder van belang dat zij diepgaand onderzoekt: - of de informatie die aan klanten is verstrekt duidelijk is. Duidelijke informatie is vindbaar, begrijpelijk en evenwichtig. Naast onderzoek naar de kwaliteit van de informatie worden ook klanten betrokken. Onderzoek onder klanten vindt plaats aan de hand van gebruikersvragen. - of klanten die niets wijzigen over de juiste informatie beschikken en deze informatie hebben betrokken in hun keuze. - of de mondelinge informatie voldoende duidelijk is. Onder medewerkers wordt onderzocht of de mondelinge informatie juist is en of de belangrijkste boodschappen duidelijk worden overgebracht. - of de belangrijkste boodschappen van het activeren duidelijk zijn. - waarom klanten niet in actie komen naar aanleiding van activeringsacties. De uitkomsten van deze onderzoeken gebruikt de verzekeraar om het activeringsproces aan te passen en continu te verbeteren. Dit wordt geborgd in processen (bijvoorbeeld in het PARP) waardoor het activeringsproces regelmatig wordt herzien. Medewerkers worden met opleidingen en trainingen geholpen om een hoge kwaliteit van activeren te kunnen waarborgen. De verzekeraar borgt de kwaliteit van activeren in mindere mate doordat zij beperkt invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar borgt de kwaliteit van activeren onvoldoende doordat zij zeer beperkt invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar borgt de kwaliteit van activeren niet doordat zij bijvoorbeeld enkel de klanttevredenheid meet en niet onderzoekt of de aanpak bij het activeren van klanten met een beleggingsverzekering tot het maken van een bewuste keuzes leidt.

3 II. Borging kwaliteit doorlopende nazorg verzekeraar De gewenste uitkomst van het activeren van een klant met een beleggingsverzekering is een klant die een bewuste keuze heeft gemaakt over de beleggingsverzekering. Echter in de praktijk blijkt deze uitkomst niet altijd te worden gerealiseerd. Soms heeft de verzekeraar de klant niet kunnen bereiken en het activeringstraject afgerond met een slotbrief, waarin de verzekeraar de klant meldt dat deze nog altijd bij een adviseur of de verzekeraar zelf terecht kan met vragen over of aanpassingen aan de beleggingsverzekering. Soms is de keuze van de klant ook niet zo bewust geweest als gewenst of wil de klant toch terugkomen op zijn keuze. De AFM vindt het van belang dat deze klanten ook na afronding van het activeringstraject goed worden geholpen. Bij dit onderdeel vindt de AFM het belangrijk dat verzekeraars goed bereikbaar blijven voor deze klanten, relevante actuele informatie beschikbaar houden voor deze klanten en het flankerend beleid blijven uitvoeren. Daarnaast verwacht de AFM ook dat verzekeraars oog houden voor mogelijk kwetsbare groepen klanten. Dit kunnen klanten zijn die in het activeringstraject niet zijn bereikt of klanten die mogelijk een onverstandige keuze hebben gemaakt. De AFM verwacht vanuit de klantbelang centraal gedachte dat verzekeraars ten aanzien van deze klanten gerichte proactieve acties blijft ondernemen. De verzekeraar borgt de kwaliteit van de doorlopende nazorg op excellente wijze. Hierbij geeft zij volledig en diepgaand invulling aan de onder genoemde punten en daarnaast stelt zij het klantbelang centraal met enkele best practices. De kwaliteit van de doorlopende nazorg aan klanten met een beleggingsverzekering is goed geborgd. Doordat het beleid, procedures en plan van aanpak er volledig op zijn gericht om alle klanten optimaal te begeleiden bij het verbeteren van hun uitgangspositie. De verzekeraar heeft hierbij een proactieve houding. Voor een score is verder onder meer van belang dat: - de verzekeraar actief contact blijft zoeken naar klanten die zij nog niet hebt kunnen bereiken. Daarbij blijft zij ook zoeken naar nieuwe manieren om dit te realiseren. - klanten de juiste informatie over lopende beleggingsverzekeringen eenvoudig op de website kunnen vinden; - de verzekeraar goed (en eenvoudig) bereikbaar is voor klanten met vragen over (aanpassingen van) lopende beleggingsverzekeringen. - en ook de klantenservice deze klanten van de juiste informatie voorziet. - de aangesloten adviseurs worden voorzien van de juiste informatie en eventuele mutaties op lopende beleggingsverzekeringen binnen redelijke termijn af te handelen. - de verzekeraar (mede o.b.v. segmentatie) in haar communicatie doorlopend aandacht heeft voor de risico s van tegenvallende waarde-opbouw voor de klant en dat zij de klant handelingsperspectief biedt om deze risico s tegen te gaan. - de verzekeraar het flankerend beleid zoals onder verzekeraars is afgesproken, nakomt (waaronder het splitsen van ORV (zonder medische waarborg) en het niet in rekening brengen van afkoopkosten). - klanten met nieuwe niet-opbouwende beleggingsverzekeringen binnen 6 maanden een passende oplossing wordt geboden (artikel 8:6 lid NRgfo). - de verzekeraar open staat voor klanten waar van de belangen worden behartigd door nietaangesloten adviseurs. De verzekeraar borgt de kwaliteit van de doorlopende nazorg in mindere mate doordat zij beperkt invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar borgt de kwaliteit van de doorlopende nazorg onvoldoende doordat zij zeer beperkt invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar borgt de kwaliteit van de doorlopende nazorg niet. Bijvoorbeeld doordat zij geen structurele invulling geeft aan de doorlopende nazorg en daarbij klanten die hun beleggingsverzekering nog niet hebben gewijzigd niet reactief en/of proactief begeleidt bij het verbeteren van hun uitgangspositie. Zij biedt daarnaast bijvoorbeeld klanten met een nieuwe niet-opbouwende beleggingsverzekering ook geen passende oplossing binnen 80 dagen.

4 IIIA. Borging kwaliteit hersteladvies verzekeraar Een beleggingsverzekering is een ingewikkeld product. Het is belangrijk dat klanten die het product niet voldoende begrijpen in de gelegenheid zijn hersteladvies in te winnen. Bij sommige verzekeraars kunnen klanten direct terecht voor hersteladvies van hun beleggingsverzekering. Het is vanzelfsprekend belangrijk dat dit hersteladvies van goede kwaliteit is. In dit onderdeel is onderzocht hoe het hersteladvies is opgezet en hoe de verzekeraar borgt dat het hersteladvies aan klanten van goede kwaliteit is. Dit betekent dat dat processen, procedures en werkinstructies goed beschreven zijn. Daarnaast grijpen verzekeraars feedback van klanten en medewerkers aan om doorlopend verbeteringen aan het hersteladvies door te voeren. De verzekeraar borgt de kwaliteit van hersteladvies van pensioen gebonden beleggingsverzekeringen van adviseurs op excellente wijze. Hierbij geeft zij volledig en diepgaand invulling aan de onder genoemde punten, zodat passend advies in principe altijd een uitkomst is. Daarnaast stelt zij het klantbelang centraal met enkele best practices. De verzekeraar heeft de kwaliteit van hersteladvies van pensioen gebonden beleggingsverzekeringen van adviseurs goed geborgd, zodat klanten een passend hersteladvies krijgen. Voor een score is het onder meer van belang dat: - de procesbeschrijving van voldoende diepgang is en dat de verzekeraar passend hersteladvies borgt. - de werkbeschrijvingen voor de adviseur ervoor zorgen dat alle relevante onderwerpen in het hersteladvies aan de orde komen. - de kwaliteitscontrole met voldoende diepgang is beschreven, ingericht en strikt wordt gevolgd. Zowel wat betreft de werkzaamheden op dit gebied van de eerste lijn (medewerkers zelf) als die van tweede en derde lijnfuncties (Compliance en IAD). Dit kan worden aangetoond met rapportages van de betrokkenen. - fouten en feedback door de verzekeraar worden aangegrepen om van te leren. Aanpassingen aan het proces van hersteladvies worden gedaan op basis van interne en externe feedback. Zo kan de verzekeraar bijvoorbeeld (indien van toepassing) aantonen dat zij bevindingen uit AFM onderzoek naar hersteladvies bij hypotheekgebonden beleggingsverzekeringen gebruikt om adviesprocessen bij pensioen gebonden beleggingsverzekeringen te optimaliseren. De verzekeraar borgt de kwaliteit van hersteladvies bij pensioen gebonden beleggingsverzekeringen van adviseurs in mindere mate doordat zij beperkt invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar borgt de kwaliteit van hersteladvies bij pensioen gebonden beleggingsverzekeringen van adviseurs onvoldoende doordat zij zeer beperkt invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar borgt de kwaliteit van hersteladvies bij pensioen gebonden beleggingsverzekeringen van adviseurs niet, doordat zij bijvoorbeeld het proces van hersteladvies dusdanig onvoldoende is ingericht dat er een grote kans is op niet-passende hersteladviezen. Dit komt bijvoorbeeld doordat cruciale stappen in het proces ontbreken, onvoldoende zijn ingericht of doordat het proces structureel op punten in de praktijk niet wordt gevolgd.

5 IIIB. Kwaliteit Hersteladvies verzekeraar Een beheerst proces van hersteladvies moet uiteindelijk ook uitmonden in passende hersteladviezen. Hoewel het aantal onderzochte dossiers zeer beperkt in aantal is, komt in deze dossiers een goed re construeerbaar en passend hersteladvies naar voren. In de dossiers is alle relevante informatie ingewonnen en heeft de verzekeraar op basis hiervan in alle dossiers een passend advies gegeven. Daarnaast is er zichtbaar sprake van een best practice. In de dossiers is alle relevante informatie ingewonnen en heeft de verzekeraar op basis hiervan in nagenoeg alle dossiers (90 tot 00%) een passend advies gegeven. In de dossiers is alle relevante informatie ingewonnen en heeft de verzekeraar op basis hiervan in veel dossiers (80 tot 90%) een passend advies gegeven. In de dossiers is niet alle relevante informatie ingewonnen en/of is in te weinig dossiers (<80%) een passend advies gegeven. In de dossiers is structureel niet alle relevante informatie ingewonnen en in alle dossiers is een niet passend advies gegeven.

6 IV. Rol van verzekeraars bij activering en hersteladvies van zelfstandige adviseurs/bemiddelaars Naast verzekeraars hebben ook adviseurs en bemiddelaars een rol bij het activeren van klanten en geven van hersteladvies bij beleggingsverzekeringen. Als het activeren van klanten en/of het geven van hersteladvies door adviseurs/bemiddelaars wordt verricht, is een goede samenwerking en een efficiënte informatie-uitwisseling tussen verzekeraars en adviseurs/bemiddelaars belangrijk. Gezien de aanleiding voor het geven van nazorg op beleggingsverzekeringen is het ook belangrijk dat verzekeraars en adviseurs/bemiddelaars het klantbelang centraal stellen in de aanpak en elkaar daar scherp op houden. Net zoals een verzekeraar zorgt voor een goede kwaliteit van hersteladvieswerkzaamheden (zie onderdeel A Borging kwaliteit hersteladvies verzekeraar), borgt zij de kwaliteit van het hersteladvies dat adviseurs/bemiddelaars geven aan klanten met haar producten. Net zoals een verzekeraar zorgt voor een goede kwaliteit van activeringswerkzaamheden (zie onderdeel Borging kwaliteit activeren verzekeraar), borgt zij de kwaliteit van activering door adviseurs/bemiddelaars van klanten met haar producten. Net zoals een verzekeraar zorgt voor een goede kwaliteit van hersteladvieswerkzaamheden (zie onderdeel A Borging kwaliteit hersteladvies verzekeraar), bevordert zij de kwaliteit van het hersteladvies dat adviseurs/bemiddelaars geven aan klanten met haar producten. Net zoals een verzekeraar zorgt voor een goede kwaliteit van activeringswerkzaamheden (zie onderdeel Borging kwaliteit activeren verzekeraar), bevordert zij de kwaliteit van activering door adviseurs/bemiddelaars van klanten met haar producten. De verzekeraar spant zich in om adviseurs/bemiddelaars in staat te stellen om activeringswerkzaamheden goed uit te kunnen voeren en om tot een goed hersteladvies te kunnen komen. Hiervoor stelt zij proactief klantinformatie aan adviseurs/bemiddelaars ter beschikking. Ook levert zij desgevraagd extra informatie aan. De verzekeraar voldoet aan artikel 8: Nrgfo aangezien zij in haar cliëntdossiers het volgende vastlegt: - de gegevens van de adviseur of bemiddelaar bij wie het volledige cliëntdossiers is opgeslagen; - de gemaakte keuze van de cliënt; - welk contact hieraan ten grondslag heeft gelegen; en - wat de onderbouwing is van de cliënt voor de gemaakte keuze. De verzekeraar ontvangt de overzichten met bovengenoemde gegevens periodiek. Aan de hand van deze overzichten monitort zij de wijze van activering door adviseurs/bemiddelaars en de mate waarin de klanten een bewuste keuze maken. Bij aanwijzingen dat de activering door de adviseur/bemiddelaar van onvoldoende kwaliteit is, onderzoekt zij mogelijke tekortkomingen in het activeringsproces van deze bemiddelaar. Zij onderneemt acties om tekortkomingen op dit gebied op korte termijn op te lossen. Tevens onderzoekt zij of er ook vergelijkbare tekortkomingen zijn bij andere bemiddelaars. De verzekeraar geeft beperkt invulling aan haar inspanningsverplichting, doordat zij onvoldoende invulling geeft aan de onder genoemde punten. De verzekeraar geeft geen of onvoldoende invulling aan haar inspanningsverplichting, doordat zij (nagenoeg) geen invulling geeft aan de onder genoemde punten.

Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Zakelijke Klanten Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Zakelijke Klanten Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Zakelijke Klanten Normenkader 201-2016 Duidelijke informatie is voor zakelijke klanten essentieel om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen over

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Verzekeraars

Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Verzekeraars Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Verzekeraars Net als vorig jaar bevat deze module drie thema s verspreid over vijf onderdelen. Ieder thema weegt even zwaar. De werkwijze van de

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Banken (Zakelijk)

Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Banken (Zakelijk) Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Banken (Zakelijk) Met de Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Banken (Zakelijk) 2014-2015 kijken wij naar de informatieverstrekking

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Beleggen Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Beleggen Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Beleggen Normenkader 06-07 Om vermogen van de klant te kunnen beheren is het van belang een goed beeld te hebben van de klant. Het gaat om zijn financiële positie, doelstelling,

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader 016-017 Opbouw module De module bestaat uit de vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I. Beleid en praktijk II. Toetsing en verbetering

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken

Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Hieronder treft u per onderwerp het beoordelingskader aan van de module Betalingsachterstanden hypotheken 2014-2015. Ieder onderdeel

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Expirerende lijfrentes

Beoordelingskader Dashboardmodule Expirerende lijfrentes Beoordelingskader Dashboardmodule Expirerende lijfrentes De Dashboardmodule Expirerende Lijfrente bestaat uit de volgende twee onderdelen: I. Kwaliteit van de informatie (weging 50%) II. Beleid en procedures

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Hypotheekadvies en -beheer Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Hypotheekadvies en -beheer Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Hypotheekadvies en -beheer Normenkader 2016-2017 Opbouw module De module bestaat uit de volgende onderdelen: Beheer (weging 50%) I. Informatieverstrekking en activering kwetsbare

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Digitale Pensioencommunicatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Digitale Pensioencommunicatie Beoordelingskader Dashboardmodule Digitale Pensioencommunicatie Deze module bevat de volgende onderdelen: I. Bereik en gebruik (weging 20%) II. Algemene informatie (inclusief algemene productinformatie)

Nadere informatie

Toelichting AFM advies streefcijfers klanten met beleggingsverzekeringen

Toelichting AFM advies streefcijfers klanten met beleggingsverzekeringen Toelichting AFM advies streefcijfers klanten met beleggingsverzekeringen Inleiding Veel verzekeraars en adviseurs hebben al het nodige gedaan om hun klanten met een beleggingsverzekering te helpen. Zo

Nadere informatie

Normenkader Dashboardmodule Informatieverstrekking banken

Normenkader Dashboardmodule Informatieverstrekking banken Normenkader Dashboardmodule Informatieverstrekking banken 2015-2016 Opbouw module Deze module bevat drie thema s verspreid over zes onderdelen. Ieder thema weegt even zwaar mee bij de beoordeling van de

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Consumptief Krediet

Beoordelingskader Dashboardmodule Consumptief Krediet Beoordelingskader Dashboardmodule Consumptief Krediet De Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet 20-20 bestaat uit de volgende onderdelen: I. Roodstanden II. Creditcards III. Informatieverstrekking

Nadere informatie

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen Hoe ver zijn verzekeraars en adviseurs met het activeren van hun klanten met een beleggingsverzekering? met een belsubkop Maart 2014 Autoriteit Financiële Markten

Nadere informatie

beleggingsverzekering tot het maken van een weloverwogen keuze met betrekking tot die

beleggingsverzekering tot het maken van een weloverwogen keuze met betrekking tot die Consultatiedocument Nadere regeling gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft betreffende regels tot het aanzetten van cliënten met een beleggingsverzekering tot het maken van een weloverwogen keuze

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Klachten- en feedbackmanagement Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Klachten- en feedbackmanagement Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Klachten- en feedbackmanagement Normenkader 06-07 Opbouw module De module bestaat uit de volgende onderdelen: I. Beleid en cultuur II. Mensen en middelen III. Lerende organisatie

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Beleggingsadvies

Beoordelingskader Dashboardmodule Beleggingsadvies Beoordelingskader Dashboardmodule Beleggingsadvies De Dashboardmodule Kwaliteit Beleggingsadvies 2014-2015 bestaat uit twee onderdelen, te weten (A) Cliëntinventarisatie en (B) Passendheid Beleggingsportefeuille.

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 20353 20 juli 2015 Besluit van 16 juni 2015, houdende wijziging van de Nadere regeling gedragstoezicht financiële ondernemingen

Nadere informatie

Normenkader Dashboardmodule Klachtenmanagement

Normenkader Dashboardmodule Klachtenmanagement Normenkader Dashboardmodule Klachtenmanagement 0-06 Opbouw module De Dashboardmodule bestaat uit de volgende onderdelen: I. Leiderschap en visie II. Beleid en strategie III. Mensen en middelen IV. Evaluatie

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 1929 Vragen van het lid

Nadere informatie

Ieder onderdeel weegt even zwaar en begint met onze gedachtegang. Daarna volgt het scoreformat gebaseerd op de volgende tabel:

Ieder onderdeel weegt even zwaar en begint met onze gedachtegang. Daarna volgt het scoreformat gebaseerd op de volgende tabel: Inleiding Dashboardmodule Klantcontact Verzekeraars 2012 De AFM verwacht van een verzekeraar die handelt in het belang van de klant dat zij alleen producten ontwikkelt en distribueert die voor de klant

Nadere informatie

In het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft wordt na artikel 81a een artikel ingevoegd, luidende:

In het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft wordt na artikel 81a een artikel ingevoegd, luidende: Besluit van. houdende regels met betrekking tot het aanzetten van cliënten met een beleggingsverzekering tot het maken van een weloverwogen keuze met betrekking tot die beleggingsverzekering Op de voordracht

Nadere informatie

pensioengebonden beleggingsverzekering

pensioengebonden beleggingsverzekering Format publicatie activeringsscores per 30 september 2016 hypotheekgebonden, pensioengebonden, overige beleggingsverzekeringen, niet opbouwende polissen (artikel 81b lid 4 Bgfo) Delta Lloyd heeft per 30

Nadere informatie

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen De resultaten van verzekeraars en adviesorganisaties bij het helpen van hun klanten met een beleggingsverzekering medio 2015 Publicatie datum: 28 oktober 2015

Nadere informatie

Deze brief is alleen op u van toepassing, als u hypotheken heeft verstrekt met een verpande beleggingsverzekering.

Deze brief is alleen op u van toepassing, als u hypotheken heeft verstrekt met een verpande beleggingsverzekering. NeeI.M.V Datum 13 oktober 2014 Pagina 1 van 6 Kopie «Kopie» Betreft Verpande beleggingsverzekeringen Geacht bestuur, Deze brief is alleen op u van toepassing, als u hypotheken heeft verstrekt met een verpande

Nadere informatie

Ieder onderdeel begint met onze gedachtegang. Daarna volgt het scoreformat gebaseerd op de volgende tabel:

Ieder onderdeel begint met onze gedachtegang. Daarna volgt het scoreformat gebaseerd op de volgende tabel: Dashboard Module Modern Spaarbeleid 0 Deze module bevat de volgende onderdelen: I. Niet hanteren dakpanconstructies II. Teleurstellingen voorkomen III. Communicatie rentewijzigingen IV. Aflopen termijndeposito

Nadere informatie

Datum 13 april 2015 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Merkies (SP) over de kwaliteit hersteladvies bij beleggingsverzekeringen

Datum 13 april 2015 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Merkies (SP) over de kwaliteit hersteladvies bij beleggingsverzekeringen > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA S-GRAVENHAGE Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

Format publicatie activeringsscores niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (artikel 81b lid 4 Bgfo)

Format publicatie activeringsscores niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (artikel 81b lid 4 Bgfo) Format publicatie activeringsscores niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (artikel 81b lid 4 Bgfo) a.s.r. heeft per 31 maart 2016 100% klanten met een

Nadere informatie

niet opbouwende polis

niet opbouwende polis Legal & General heeft per 21 augustus 2015 100% van de klanten met een niet opbouwende polis geactiveerd. Dit resultaat is per 31 maart 2016 als volgt samengesteld; 39 % 14 % Verzekering is inmiddels opbouwend

Nadere informatie

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen De resultaten van verzekeraars en adviseurs bij het helpen van hun klanten met een beleggingsverzekering per 1 januari 2015 Maart 2015 Autoriteit Financiële Markten

Nadere informatie

Hypotheken: Succesvol beheer vergt doorlopende aandacht

Hypotheken: Succesvol beheer vergt doorlopende aandacht Hypotheken: Succesvol beheer vergt doorlopende aandacht Nederland telt ruim 3,5 miljoen woningen die geheel of gedeeltelijk zijn gefinancierd met een hypothecair krediet. Een groot deel van de Nederlandse

Nadere informatie

Ieder onderdeel begint met onze gedachtegang. Daarna volgt het scoreformat gebaseerd op de volgende tabel:

Ieder onderdeel begint met onze gedachtegang. Daarna volgt het scoreformat gebaseerd op de volgende tabel: Inleiding Modern Spaarbeleid De AFM heeft begin 00 geconstateerd dat bij het spaarbeleid van banken het belang van de klant onvoldoende centraal stond. Uit onze analyse bleek dat intransparante prijsstellingen

Nadere informatie

2015D10123 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG

2015D10123 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG 2015D10123 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG De vaste commissie voor Financiën heeft op 19 maart 2015 een aantal vragen en opmerkingen voorgelegd aan de Minister van Financiën inzake zijn brief

Nadere informatie

Activeringsscores Conservatrix Levensverzekeringen - niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen

Activeringsscores Conservatrix Levensverzekeringen - niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen Activeringsscores Conservatrix Levensverzekeringen - niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (stand per 30 september 2016) Conservatrix heeft per 30 september

Nadere informatie

Klantbelang Centraal Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering bij Verzekeraars

Klantbelang Centraal Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering bij Verzekeraars Klantbelang Centraal Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering bij Verzekeraars 25 juni 2014 Ivo Thijssen Doel vandaag Hoe houdt de AFM toezicht? Waarom het thema Klantbelang Centraal? Wat is Klantbelang Centraal?

Nadere informatie

Open normen een toelichting

Open normen een toelichting Open normen een toelichting De open normen in de Pensioenwet. Hoe ziet de AFM deze normen? - Johan de Groot, Hoofd afdeling Pensioen & AIFM - Jan van Miltenburg, Manager Toezicht Pensioenuitvoerders Amsterdam,

Nadere informatie

ACTIVERINGS- SCORES PENSIOEN- GEBONDEN BELEGGINGS- VERZEKERINGEN

ACTIVERINGS- SCORES PENSIOEN- GEBONDEN BELEGGINGS- VERZEKERINGEN ACTIVERINGS- SCORES PENSIOEN- GEBONDEN BELEGGINGS- VERZEKERINGEN ACTIVERINGSSCORES Robein heeft per 30 september 2016 klanten met een pensioengebonden beleggingsverzekering geactiveerd. Dit resultaat is

Nadere informatie

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen

Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen Rapportage Nazorg beleggingsverzekeringen De resultaten van verzekeraars en adviseurs bij het helpen van hun klanten met een beleggingsverzekering per 1 juli 2014 met een belsubkop Oktober 2014 Autoriteit

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag. Datum 12 juli 2016 Betreft Beleggingsverzekeringen

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag. Datum 12 juli 2016 Betreft Beleggingsverzekeringen > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

5. Beschrijving van het onderzoek

5. Beschrijving van het onderzoek 5. Beschrijving van het onderzoek 5.1 Doel van het onderzoek Het toezicht van de AFM op accountantsorganisaties is erop gericht de kwaliteit van wettelijke controles te verbeteren en duurzaam te waarborgen.

Nadere informatie

Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2)

Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Om daadwerkelijk het klantbelang centraal te stellen, is het nodig dat financiële ondernemingen Key Performance Indicators (KPI s) gericht op het klantbelang

Nadere informatie

COMPETENTIEPROFIEL MEDEWERKER KEUKEN COZ SINT - JOZEF

COMPETENTIEPROFIEL MEDEWERKER KEUKEN COZ SINT - JOZEF COMPETENTIEPROFIEL MEDEWERKER KEUKEN COZ SINT - JOZEF pg1/5 DOELSTELLINGEN EN SITUERING IN DE ORGANISATIE (cfr organogram) Vanuit onze opdrachtsverklaring is het de taak van elke medewerker om de zorg

Nadere informatie

VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht.

VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Sparen Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Sparen Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Sparen Normenkader 201-2016 Opbouw module De module bestaat uit onderstaande onderdelen: I. Klantbelang dienen door geen dakpanconstructies te hanteren (weging 18%) II. Het

Nadere informatie

Domein Verzekeren en Pensioen

Domein Verzekeren en Pensioen Domein Verzekeren en Pensioen Activiteitenkalender Thema consumenten krijgen begrijpelijke en efficiënte pensioenproducten Projectmatige activiteiten 1. Expirerend pensioenkapitaal In 2015 is bij zeven

Nadere informatie

Handboek Werken aan duidelijke klantinformatie 2014

Handboek Werken aan duidelijke klantinformatie 2014 Handboek Werken aan duidelijke klantinformatie 2014 Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke gedragstoezichthouder op de markten

Nadere informatie

De belofte om het klantbelang centraal te stellen. 2012: De tussenstand

De belofte om het klantbelang centraal te stellen. 2012: De tussenstand De belofte om het klantbelang centraal te stellen 2012: De tussenstand Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke gedragstoezichthouder

Nadere informatie

2014D41415 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG

2014D41415 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG 2014D41415 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG De vaste commissie voor Financiën heeft op 12 november 2014 een aantal vragen en opmerkingen voorgelegd aan de Minister van Financiën over de brief

Nadere informatie

Leidraad tweedepijler pensioenadvisering

Leidraad tweedepijler pensioenadvisering Leidraad tweedepijler pensioenadvisering Aflevering 10: Advisering van de werkgever over een passend pensioenproduct: samenvatting Het adviseren van een werkgever over een tweedepijler pensioenproduct

Nadere informatie

Feedback statement. Consultatiedocument Nrgfo nazorg beleggingsverzekeringen

Feedback statement. Consultatiedocument Nrgfo nazorg beleggingsverzekeringen Feedback statement Consultatiedocument Nrgfo nazorg beleggingsverzekeringen Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke gedragstoezichthouder

Nadere informatie

Dashboard module Klachtenmanagement 2012

Dashboard module Klachtenmanagement 2012 Dashboard module Klachtenmanagement 0 Onderstaande beschrijving omvat een toelichting en de kenmerken die tot een hoge score leiden in de module Klachtenmanagement van het Klantbelang Dashboard. Dit is

Nadere informatie

Auditstatuut. Systeemtoezicht Wegvervoer

Auditstatuut. Systeemtoezicht Wegvervoer Auditstatuut Systeemtoezicht Wegvervoer Datum: 17 januari 2013 Status: vastgesteld versie 1.0 Pagina 1 van 9 Inhoud 1 Voorwoord 3 2 Audits 4 2.1 Systeemcriteria 4 3 Traject audit 5 3.1 Self-assessment

Nadere informatie

Visie Nationale-Nederlanden Klantbelang Centraal is vanaf 2009 een integraal onderdeel van onze strategie.

Visie Nationale-Nederlanden Klantbelang Centraal is vanaf 2009 een integraal onderdeel van onze strategie. Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars Stichting toetsing verzekeraars Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg t.a.v. mevrouw Ir. Rosemarie Wijnands0000AA 10 onderwerp Geachte mevrouw

Nadere informatie

: Adviescommissie verzekeringsrecht]

: Adviescommissie verzekeringsrecht] Van : Adviescommissie verzekeringsrecht] Datum : 2 april 2015 Betreft CONSULTATIE (I) DOOR HET MINISTERIE VAN FINANCIËN INZAKE: BESLUIT HOUDENDE REGELS MET BETREKKING TOT HET AANZETTEN VAN CLIËNTEN MET

Nadere informatie

Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden

Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2015 295 Besluit van 7 juli 2015 tot wijziging van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft in verband met de invoering van regels

Nadere informatie

Beoogde Wft- en BGfo-wijzigingen

Beoogde Wft- en BGfo-wijzigingen Beoogde Wft- en BGfo-wijzigingen ACIS Seminar, 25.10.2011 mr. dr. Cees de Jong Welke wijzigingen zijn er op komst? Wijzigingswet financiële markten 2012 Wetsvoorstel (Kamerstukken II 2010/11, 32 781, nr.

Nadere informatie

Aantal respondenten per keten. Vraag 7. Voor welke keten vult u deze vragenlijst in?

Aantal respondenten per keten. Vraag 7. Voor welke keten vult u deze vragenlijst in? Aantal respondenten per keten Vraag 7. Voor welke keten vult u deze vragenlijst in? Klanttevredenheid prestaties organisatie Vraag 13. Hoe tevreden zijn de klanten naar uw mening over de volgende aspecten

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Spaarbeleid

Beoordelingskader Dashboardmodule Spaarbeleid Beoordelingskader Dashboardmodule Spaarbeleid I. Niet hanteren van dakpanconstructies Het verschil tussen de hoogste en de laagste rente die wordt aangeboden binnen een gelijke groep spaarrekeningen wordt

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 20233 17 juli 2015 Advies Raad van State betreffende het ontwerp van een algemene maatregel van bestuur houdende regels

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Consumptief Krediet

Beoordelingskader Dashboardmodule Consumptief Krediet Beoordelingskader Dashboardmodule Consumptief Krediet De module Consumptief Krediet 0 bestaat uit de volgende onderdelen: I. Roodstanden II. Toegankelijkheid van informatie III. Betalingsachterstanden

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij

Nadere informatie

UW BELEGGINGS- VERZEKERING IS VERPAND. WAT BETEKENT DIT VOOR U?

UW BELEGGINGS- VERZEKERING IS VERPAND. WAT BETEKENT DIT VOOR U? UW BELEGGINGS- VERZEKERING IS VERPAND. WAT BETEKENT DIT VOOR U? Uw beleggingsverzekering is verpand. Oftewel: uw beleggingsverzekering is gekoppeld aan uw hypotheeklening. Wij vinden het belangrijk dat

Nadere informatie

Factsheet Mozard Wmo

Factsheet Mozard Wmo Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het

Nadere informatie

Prof. mr. W.A.K. Rank T +31 20 71 71 864 pim.rank@nautadutilh.com Amsterdam, 4 april 2015 Betreft Consultatiereactie op Concept Besluit en Concept Nadere Regeling Nazorg Beleggingsverzekeringen 1 INLEIDING

Nadere informatie

Prof. mr. W.A.K. Rank T Amsterdam, 4 april 2015

Prof. mr. W.A.K. Rank T Amsterdam, 4 april 2015 Prof. mr. W.A.K. Rank T +31 20 71 71 864 pim.rank@nautadutilh.com Amsterdam, 4 april 2015 Betreft Consultatiereactie op Concept Besluit en Concept Nadere Regeling Nazorg Beleggingsverzekeringen 1 INLEIDING

Nadere informatie

Onderdeel 1: Beleggingsbeleid

Onderdeel 1: Beleggingsbeleid Inleiding De AFM heeft de afgelopen jaren verschillende marktbrede onderzoeken naar de kwaliteit van de beleggingsdienstverlening uitgevoerd. Dit heeft onder andere geresulteerd in de publicatie van diverse

Nadere informatie

Regels voor de financiële dienstverlening (WFT) MOTIE VAN DE LEDEN.. Voorgesteld (datum)

Regels voor de financiële dienstverlening (WFT) MOTIE VAN DE LEDEN.. Voorgesteld (datum) Concept motie (Tekst: René Graafsma, mail@renegraafsma.nl, http://renegraafsma.nl Postbus 79, 3738 ZM Maartensdijk, Telefoon: 035-5772266 / M. 06-48462230 en Martin van Rossum m.vanrossum@woekerprofi.nl).

Nadere informatie

vormen voor een adequaat toezicht op de naleving van de bij of krachtens het Deel prudentieel toezicht financiële ondernemingen van de Wft bepaalde.

vormen voor een adequaat toezicht op de naleving van de bij of krachtens het Deel prudentieel toezicht financiële ondernemingen van de Wft bepaalde. 1 Q&A Volmachten Q Onder welke voorwaarden staat het een verzekeraar vrij om een volmacht te verlenen aan een gevolmachtigde agent (GA) voor het namens en voor rekening van de verzekeraar sluiten van verzekeringen?

Nadere informatie

Onderwerp Nadere guidance omtrent onderzoek IAD naar beheersing volmachten

Onderwerp Nadere guidance omtrent onderzoek IAD naar beheersing volmachten Toezicht verzekeraars Nationale verzekeringsgroepen Postbus 98 1000 AB Amsterdam Datum Uw kenmerk Behandeld door Doorkiesnummer Bijlage(n) 1 Onderwerp Nadere guidance omtrent onderzoek IAD naar beheersing

Nadere informatie

Informatiedocument Klantbelang Centraal

Informatiedocument Klantbelang Centraal Informatiedocument Klantbelang Centraal Handvatten voor middelgrote banken & verzekeraars Juni 2013 J Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn

Nadere informatie

RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING (OKV) Thorbecke Voortgezet Onderwijs, Afdeling VWO

RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING (OKV) Thorbecke Voortgezet Onderwijs, Afdeling VWO RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING (OKV) Thorbecke Voortgezet Onderwijs, Afdeling VWO Plaats: Rotterdam BRIN-nummer: 15HX-0 Registratienummer: 3416702 Onderzoek uitgevoerd op:

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 20233-n1 28 juli 2015 Advies Raad van State betreffende het ontwerpbesluit tot wijziging van het Besluit Gedragstoezicht

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet Normenkader 06-07 Opbouw module De module bestaat uit drie thema s verspreid over acht onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. Producten I. Roodstanden

Nadere informatie

VNAB Event: Wet en regelgeving

VNAB Event: Wet en regelgeving VNAB Event: Wet en regelgeving 23 april 2015 Egbert Gerritsen Manager toezicht banken en verzekeraars Onderwerpen Hoe houdt de AFM toezicht en wat betekent dat voor de zakelijke markt? Klantbelang centraal

Nadere informatie

In de module bestuur heeft de AFM vier onderwerpen beoordeeld:

In de module bestuur heeft de AFM vier onderwerpen beoordeeld: 3.1 Module 1: Bestuur Het bestuur beïnvloedt in belangrijke mate de kwaliteit van wettelijke controles, omdat het bestuur de organisatie aanstuurt op basis van haar visie en missie en daaruit voortkomende

Nadere informatie

WFT Pensioen, bedreiging of kans?! Sander Sanders mpla

WFT Pensioen, bedreiging of kans?! Sander Sanders mpla WFT Pensioen, bedreiging of kans?! Sander Sanders mpla Programma Aanleiding: AFM rapport Maatregel: WFT Pensioen Keuze? Conclusie Aanleiding (1) AFM-rapport Kwaliteit Advies Tweedepijler Pensioen uit april

Nadere informatie

Datum 13 juni 2013 Betreft Kamervragen Nijboer (PvdA) over de aanpak van de woekerpolisaffaire

Datum 13 juni 2013 Betreft Kamervragen Nijboer (PvdA) over de aanpak van de woekerpolisaffaire > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's-gravenhage Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO. ROC West-Brabant te Etten-Leur

ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO. ROC West-Brabant te Etten-Leur ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO ROC West-Brabant te Etten-Leur Facilitaire dienstverlener (Facilitaire leidinggevende) Facilitair leidinggevende Februari 2015 BRIN: 25LX Onderzoeksnummer: 280561

Nadere informatie

SAMENVATTEND RAPPORT

SAMENVATTEND RAPPORT SAMENVATTEND RAPPORT van het Inspectieonderzoek op Zuyderzee College Lemmer afdeling vmbo (g)t Zwolle, 14 mei 2014 (4331133) 2 1. WAAROM ONTVANGT U DIT SAMENVATTENDE RAPPORT? De Inspectie van het Onderwijs

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen

Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in

Nadere informatie

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131)

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) instructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) pi.cin08.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen

Nadere informatie

De PIV Audit: een stimulans tot verbetering. wat gaat goed best practices wat kan beter

De PIV Audit: een stimulans tot verbetering. wat gaat goed best practices wat kan beter De PIV Audit: een stimulans tot verbetering wat gaat goed best practices wat kan beter Stappen gezet in de tijd 2002 Initiatief PIV Audit PIV Audit facultatief PIV Audit verplicht 2017 2003 pilot audits

Nadere informatie

Ophrys heeft voor u de oplossing binnen handbereik!

Ophrys heeft voor u de oplossing binnen handbereik! Ophrys heeft voor u de oplossing binnen handbereik! 1. Compliancescan Met de Compliancescan bieden wij u de mogelijkheid om te toetsen of uw kantoor een volledige en goede invulling heeft gegeven aan de

Nadere informatie

VERSLAG CONSULTATIEREACTIES

VERSLAG CONSULTATIEREACTIES VERSLAG CONSULTATIEREACTIES Op 9 maart 2015 is de consultatie van het ontwerpbesluit houdende regels met betrekking tot het aanzetten van cliënten met een beleggingsverzekering tot het maken van een weloverwogen

Nadere informatie

Toelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld

Toelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld Toelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld De AFM verwacht dat u consumenten gemakkelijk vindbare en begrijpelijke informatie verstrekt waarin u antwoord geeft

Nadere informatie

Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen

Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in

Nadere informatie

BELANGRIJK. Zorg ervoor dat uw naam ongeschonden blijft. Wij wensen u veel succes met uw studie.

BELANGRIJK. Zorg ervoor dat uw naam ongeschonden blijft. Wij wensen u veel succes met uw studie. BELANGRIJK Bijgaand ontvangt u het digitale lesmateriaal. Dit exemplaar is uitsluitend voor persoonlijk gebruik en het is niet toegestaan om het door te sturen naar anderen. In verband met copyright (waarbij

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Consumptief Krediet Normenkader 2015-2016 Opbouw module De module bestaat uit de volgende onderdelen: I. Roodstanden II. Creditcards III. Informatieverstrekking IV. Acceptatiebeleid

Nadere informatie

Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance

Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance Bijdrage van Ruud de Hollander, hoofd Toezichtgroepen Financiële Ondernemingen, tijdens het jaarseminar Verbond van Verzekeraars Compliance

Nadere informatie

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...

Nadere informatie

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V.

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt bij de beheersing van risico s Want

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft u inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over de manier waarop wij

Nadere informatie

Uitgebreide toelichting op het gebruik van de proceslijst voor Hersteladvies Beleggingsverzekering in Figlo Advisor

Uitgebreide toelichting op het gebruik van de proceslijst voor Hersteladvies Beleggingsverzekering in Figlo Advisor Uitgebreide toelichting op het gebruik van de proceslijst voor Hersteladvies Beleggingsverzekering in Figlo Advisor Titel: Handleiding Proces Hersteladvies Beleggingsverzekering Onderwerp: Uitgebreide

Nadere informatie

Advies - Algemeen concept_software

Advies - Algemeen concept_software Met de invoering van de WFT is het advies van met name complexe producten niet meer hetzelfde. Aan de ene kant stelt de WFT dat het noodzakelijk is dat de adviseur een klantprofiel opstelt. Maar aan de

Nadere informatie

Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering

Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Inleiding De adviseur die zich bezighoudt met advisering over uitvaartverzekeringen, is verplicht een passend advies te geven. De adviseur dient er altijd voor

Nadere informatie

Dienstenwijzer. de financiële balie

Dienstenwijzer. de financiële balie Dienstenwijzer de financiële balie U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen

Nadere informatie