EPD crisis. Seminar Crisisbeheersing Zorgsector Nederland, Zeist, donderdag 28 maart Rob Vos, secretaris zorg RvB

Transcriptie

1 EPD crisis Seminar Crisisbeheersing Zorgsector Nederland, Zeist, donderdag 28 maart 2019 Rob Vos, secretaris zorg RvB

2 Inleiding Korte introductie

3 Kengetallen Geestelijke gezondheidszorg, alles behalve TBS Omvang Parnassia Groep: Best wel heel erg groot Medewerkers Parnassia Groep: Aardig en grappig

4

5 Wat is een crisis (Dreigende) ernstige verstoring van het functioneren van de organisatie of delen van de organisatie. Tijdens een crisis is er sprake van dreiging en urgentie (met betrekking tot de impact) en onzekerheid door onvolledige, onjuiste of onbetrouwbare informatie.

6 Context De organisatie, de omgeving en het systeem

7 Het systeem

8 De organisatie

9 Crises 2018

10 Proloog De opmaat naar de crisis

11 Opleiden, trainen, oefenen GEWONDEN BIJ GIJZELING ROTTERDAMSE ZORGINSTELLING PSYCHIATER BESCHULDIGD VAN ONTUCHT Medewerker GGZ instelling zwaargewond na aanval patiënt BRAND LEGT KLINIEK PARNASSIA IN DE AS GGZ INSTELLING SCHULDIG AAN DOOD CABARETIER?

12 Opleiden, trainen, oefenen Daan (15) overleden na falende zorg Parnassia Groep Dode op terrein Parnassia Groep, betrokkenheid psychiatrische patiënt vermoed Simon (4) overleden na zelfdoding vader, hulpverlening (Parnassia Groep) zag geen verontrustende signalen Patiënt Parnassia Groep vermoordt op gruwelijke wijze partner Gegevens zijn niet veilig bij grootste GGZ instelling Nederland Ellie (57) breekt arm na mishandeling door hulpverlener Parnassia

13 26-okt 2-nov 9-nov 16-nov 23-nov 30-nov 7-dec 14-dec 21-dec 28-dec 4-jan 11-jan 18-jan 25-jan 1-feb 8-feb 15-feb 22-feb 29-feb 7-mrt 14-mrt 21-mrt 28-mrt 4-apr 11-apr 18-apr 25-apr 2-mei Storm op komst

14 Crisis 8 maart 2018 En toen liep het vast

15 Waar is die Citrix expert gebleven, terug naar Zwitserland? Draait opschoonscript testusers? Nee! We willen stress én load test Eindrapportage Wat Flusso was er mis? Opsplitsen databases, 3a 2 Retransmit/ transportprotocol Performance issues moet prioriteit Staat Ymor wel op de ADD Hoe is het nu bij Antes en Arkin? Progress JDBC Driver werkt niet Grote traagheid in dossier! Bug in Rosa2 mbt geslacht Wij willen patch op VOT 8 maart, crash hele systeem Horizontaal schalen A. Virtualisaties Gegevens Lijnbaan zijn binnen, handgeklokt? 8 maart, bij herstart aanroepen alle agenda s Geen samengestelde patch!! en nieuwe crash Multi treading en horizontaal schalen! Bestanden overgezet Kan niet van aan Netfiler superdomes naar SAN liggen TEST Patch, schil + query's + logging 8 maart, Besluit: agenda uitzetten Installatie Procdump (?) Tooling om witte schermen te onderzoeken aan clientkant (AO patiënt 33) Verhoogde activiteit NetApp gezien door Pink. Patch

16 Aantal meldingen Het gevolg 1200 Trendlijn totaal aantal meldingen

17 Aantal meldingen Het gevolg Belangrijkste soorten meldingen Grensoverschrijdend gedrag / agressie Medicatie Valaccident (Tentamen) Suïcide Informatieveiligheid

18 Crisisteam ICT beheer Functioneel beheer Juridisch team Afsprakenbureau Contactpersonen in zorgbedrijven Advocaten kantoor Helpdesk EPD Contactpersonen in zorgbedrijven Afdeling communicatie Geneesherendirecteur Gebruikers vereniging Bestuursraad Raad van Bestuur Crisisteam PRHC Medewerkers PRHC Bedrijfs informatie Financiering Jeugd Externe onderzoekers Instellingen Lucertis Service Centrum Medewerkers AB Afdelingen Inspectie Bestuur PRHC Antes Directies Medewerkers PG Afdelingen Crisisorganisatie Medewerkers Kwaliteit

19 Leerpunten Wat hebben wij van de crisis geleerd

20 Trainen is heel belangrijk Echter..

21 De werkelijkheid is heel anders Een crisis duurt langer dan een oefening Crises wachten niet op elkaar Crises kennen geen einde (en eigenlijk ook geen echt begin) De tijd verloopt niet constant

22 Vasthouden aan de definitie Dreiging Urgentie Onzekerheid Afschalen wanneer het kan

23 Soms doet het CCT wel iets 600 actiepunten 175 besluiten

24 Crisisbeheersing draait om Leiderschap Leerpunt Stoppen met roken tijdens een crisis is geen goed idee

25 Crisisbeheersing draait om Communicatie Communicatie Communicatie in de crisisorganisatie intern in de organisatie extern Eén boodschap

26 Structuur en ijzeren discipline

27 Ons voornemen Formuleren van uitgangspunten Strategische waarde van de crisis

28 Na de crisis

29 Tot slot Elke beslissing is beter dan geen beslissing. Ik wens u veel wijsheid. (En een ernstige crisis zonder slachtoffers)