Jaarverslag FTO 2013: CIJFERBIJLAGEN

Transcriptie

1 Jaarverslag FTO 2013: CIJFERBIJLAGEN I. ALGEMEEN 1. Aantal oproepen per jaar (telefoon + chat) Aantal telefoonoproepen per jaar

2 3. Aantal chatoproepen per jaar II. TELEFOONOPROEPEN 1. DE OPROEPEN 1.1 Aantal oproepen per maand Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 2

3 1.2 Aantal oproepen per dag van de week Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag 1.3 Aantal oproepen per dagdeel (2 uur) 16% 12% 8% 4% 6,3% 3,1% 2,1% 3,3% 7,5% 9,3% 9,3% 10,2% 11,6% 12,6% 13,6% 11,1% 0% 0-2 uur 2-4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-10 uur uur uur uur uur uur uur uur 0-2u 2-4u 4-6u 6-8u 8-10u 10-12u 12-14u 14-16u 16-18u 18-20u 20-22u 22-24u Totaal Oproepen Aantal oproepen binnen/buiten kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9u tot 18u) Binnen 32% Buiten 68% 3

4 2. PROFIEL VAN DE OPROEPERS 2.1 Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie + leeftijd per geslacht Geslacht Leeftijd Burgerlijke staat Vrouw 67,1% Man 32,9% ,3% 2,2% 3,4% 18,5% 21,0% 19,5% 28,4% Ongehuwd Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden 9,4% 20,3% 25,1% 45,2% ,9% ,8% Basis = oproepers waarvan het geslacht bekend is ,0% Basis = oproepers waarvan de leeftijd bekend is. Basis = oproepers waarvan de burgerlijke staat bekend is. Leefsituatie Alleenwonend 61,7% Samenwonend met partner 16,4% Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen, zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging) Beschut of begeleid wonen Andere 6,3% 4,9% 0,5% 5,6% 0,1% 1,3% 0,1% 0,6% 1,7% 0,8% Basis = oproepers waarvan de leefsituatie bekend is. 4

5 Leeftijd per geslacht Man Vrouw Basis = oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is. 2.2 Oproepers in professionele begeleiding + evolutie oproepers in begeleiding sinds 2004 Onbekend 26,8% Ja 41,2% Nee 32% Basis = oproepen ,0% 30,9% 31,6% 34,3% 35,1% 39,4% 41,5% 40,1% 40,9% 41,2% 5

6 2.3 Oproepertype (nieuw heroproeper) + evolutie nieuwe oproeper sinds 2004 Nieuwe oproeper 41% Heroproeper 59% Basis = oproepen met gesprek 6

7 3. DE GESPREKKEN 3.1 Gespreksthema s in detail Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden, daardoor zijn de totalen in deze paragraaf hoger dan in de vorige. In totaal worden gespreksthema s gescoord voor gesprekken. GESPREKSTHEMA S GESPREKSTHEMA S EENZAAMHEID (10,5%) Tekort aan sociale contacten ,0% Binnen bestaande sociale contacten ,3% Andere 244 0,2% PARTNERRELATIE (16,7%) Gemis aan partner ,5% Vervreemding, verveling 773 0,7% Verliefdheid, partnerkeuze ,0% Andere intieme relatie 535 0,5% Misverstanden, onbegrip ,3% Echtscheiding / einde van een relatie ,3% Spanningen en conflicten ,3% Cultuurverschillen 154 0,1% GEZIN EN FAMILIE (13,6%) Relatie met ouders ,7% Relatie met familielid ,7% Relatie met kinderen Ongewenste zwangerschap / gezinsplanning ,8% Veranderde gezinssituatie (bv. nieuwsamengesteld gezin) 148 0,1% 249 0,2% RELATIE OMGEVING (7,3%) Buurt ,1% Vrienden ,1% Werk ,5% Andere ,1% School 601 0,5% SEKSUALITEIT (1,5%) Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi) 533 0,5% Masturbatievraag 207 0,2% Seksueel functioneren 551 0,5% Andere 259 0,2% Voorlichting / contraceptie 106 0,1% ZELFDODING (4,3%) Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding ,7% Poging tot zelfdoding 489 0,4% 940 0,8% Andere 350 0,3% 7

8 LEVENSBESCHOUWING (2,6%) Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek) Identiteitsvragen ,8% 640 0,6% Andere 206 0,2% GEZONDHEID (19,2%) Handicap ,0% Eetstoornissen 405 0,4% Aids, seksueel overdraagbare aandoening 87 0,1% Pijn ,5% Kanker 921 0,8% Angst / fobie ,8% Slaapstoornissen ,1% Stress ,3% Dementie 144 0,1% (On)tevreden met lichaam 226 0,2% Depressie ,4% Ziekte ,5% Chronische vermoeidheid 397 0,4% Andere ,4% Zelfverwonding 227 0,2% AFHANKELIJKHEID (3,9%) Alcohol ,3% Medicijnen 551 0,5% Drugs 790 0,7% Andere 303 0,3% Gokken 89 0,1% VERLIESVERWERKING (3,0%) Na overlijden ,1% Werkverlies 210 0,2% Nabestaanden van zelfdoding 292 0,3% Andere 386 0,3% Verlies van vrijheid 58 0,1% SLACHTOFFERBELEVING (5,0%) Diefstal / inbraak / ongeval 359 0,3% Oudermishandeling 147 0,1% Ongewenste intimiteiten 249 0,2% Ouderenmisbehandeling 65 0,1% Seksueel geweld 448 0,4% Partnermishandeling 911 0,8% Incest 526 0,5% Pesterij / stalking ,2% Kindermishandeling 442 0,4% Andere ,0% 8

9 SPECIFIEKE THEMA S (9,5%) Daderbeleving 170 0,2% Migratie 72 0,1% Administratief 383 0,3% Werkloosheid 296 0,3% Financieel ,3% Dagelijkse activiteiten ,7% Materieel 453 0,4% Zorglast 607 0,5% Juridisch 785 0,7% Andere 887 0,8% Huisvesting ,2% VARIA (2,9%) Vragen, klachten over prof. behandeling 752 0,7% Goed nieuws 323 0,3% Ontevreden over Tele-Onthaal 254 0,2% Andere ,4% Dank 423 0,4% TOTAAL % 3.2 Gespreksthema s samengevat Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Eenzaamheid Specifieke thema's Relatie omgeving Slachtofferbeleving Zelfdoding Afhankelijkheid Verliesverwerking Varia Levensbeschouwing Seksualiteit 19,2% 16,7% 13,6% 10,5% 9,5% 7,3% 5,0% 4,3% 3,9% 3,0% 2,9% 2,6% 1,5% 9

10 3.3 Gespreksthema s per geslacht MAN Oproepen % VROUW Oproepen % Partnerrelatie ,4% Gezondheid ,1% Gezondheid ,3% Partnerrelatie ,4% Eenzaamheid ,8% Gezin en familie ,6% Gezin en familie ,3% Eenzaamheid ,8% Specifieke thema s ,9% Specifieke thema's ,8% Relatie omgeving ,1% Relatie omgeving ,5% Afhankelijkheid ,4% Slachtofferbeleving ,5% Zelfdoding ,8% Zelfdoding ,1% Levensbeschouwing ,3% Afhankelijkheid ,1% Slachtofferbeleving ,0% Verliesverwerking ,0% Seksualiteit ,4% Varia ,7% Varia ,4% Levensbeschouwing ,8% Verliesverwerking ,9% Seksualiteit 425 0,6% TOTAAL % TOTAAL % Een totaal van gespreksonderwerpen voor oproepen waarvan het geslacht van de oproeper bekend is. 10

11 3.4 Gespreksthema s per leeftijd Totaal Partnerrelatie Gezin en familie Relatie omgeving Seksualiteit Eenzaamheid Levensbeschouwing Zelfdoding Verliesverwerking Gezondheid Afhankelijkheid Slachtofferbeleving Specifieke thema's Varia TOTAAL Een totaal van gespreksthema s voor oproepen waarvan de leeftijd van de oproeper bekend is. 11

12 Alleenwonend Samen-wonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis) Beschut of begeleid wonen Andere TOTAAL 3.5 Gespreksthema s per leefsituatie Partnerrelatie Gezin en familie Relatie omgeving Seksualiteit Eenzaamheid Levensbeschouwing Zelfdoding Verliesverwerking Gezondheid Afhankelijkheid Slachtofferbeleving Specifieke thema's Varia TOTAAL Een totaal van gespreksthema s voor oproepen waarvan de woon-/leefsituatie van de oproeper bekend is. 3.6 Voor wie belt de oproeper? Man, ander dan zichzelf 1,8% Vrouw, ander dan zichzelf 1,9% Zichzelf 96,3% Basis = oproepers 12

13 3.7 Is de oproeper in crisis? Oproeper in crisis 21,3% Oproeper niet in crisis 78,7% Basis = oproepers 3.8 Wijze van gespreksvoering Informatie geven 4,0% Op verhaal laten komen / emoties luchten 47,6% Opvang en ondersteuning bieden 28,7% Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven 14,7% Stimuleren tot actie 4,0% Andere aanpak 1,0% Basis = gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) 13

14 3.9 Verwijzing en/of informatie geven EIGEN SOCIAAL NETWERK (14,1%) 2120 HUIDIGE BEGELEIDING (20,5%) 3073 GEZONDHEIDSZORG (16,3%) urgentie 189 Arts 2091 Antigifcentrum 21 Algemeen Ziekenhuis 125 Abortuskliniek 8 Palliatieve Zorg 19 WELZIJN (18,3%) 2750 Sociaal Huis 41 CAW Algemeen Onthaal 1110 CAW Crisisopvang / Vluchthuis 203 CAW Opvangcentrum / Onderdak 90 CAW Slachtofferhulp 144 CAW Justitieel Welzijnswerk 48 CAW Gezins- en relationele begeleiding 135 CAW Jongeren Advies Centrum (JAC) 191 CAW Inloopcentrum 20 CAW Ziekenfonds 58 OCMW 215 Gezins- en bejaardenzorg 52 Telefonische hulpverlening online / online GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG (6,2%) 928 Centrum Geestelijke Gezondheidszorg 752 Psychiatrisch Ziekenhuis 176 LEVENSBESCHOUWLIJKE HULPVERLENING (0,3%) 40 Centrum Morele Dienstverlening 23 Geestelijke / Pastorale zorg 17 JUSTITIELE SECTOR (9%) 1353 Justitiehuis 357 Andere dienst voor juridisch advies 179 Advocaat / notaris / gerecht 293 Politie

15 ZELFHULPGROEPEN (2,7%) 403 SPECIFIEK AANBOD JEUGD (1,8%) 267 Leerkracht/school 67 Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB) 103 Vertrouwenscentrum Kindermishandeling 71 Comité Bijzondere Jeugdzorg 26 SOCIAAL CULTURELE SECTOR (1,2%) 177 Vereniging voor alleenstaanden 96 Sociaal-cultureel vormingswerk 50 Steunpunt Vrijwilligerswerk 31 WERK (0,7%) 112 Eigen werkcontext 28 VDAB 49 Vakbond 35 OMBUDSDIENST (0,4%) 63 ANDERE (8,5%) 1280 TOTAAL (100%) Duur van de gesprekken + gemiddelde duur voor mannen en vrouwen min 18,6% 60+ min 2,4% 0-5 min 15,2% min 31,9% 6-15 min 31,9% 100% = oproepen met gesprek Mannen Vrouwen 18,4 21, Minuten 15

16 III. ONLINE OPROEPEN 1. PROFIEL VAN DE OPROEPERS 1.1 Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie Geslacht Leeftijd Burgerlijke staat Vrouw 72,1% Man 27,9% Basis = 5778 oproepers waarvan het geslacht bekend is ,4% 3,5% 0,7% 0,1% 0,1% 0,0% 7,5% 30,4% 29,9% 27,4% Basis = 4950 oproepers waarvan de leeftijd bekend is. Ongehuwd Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden 0,8% 4,6% 14,1% 80,5% Basis = 4971 oproepers waarvan de burgerlijke staat bekend is. Leefsituatie Alleenwonend 23,1% Samenwonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) 12,6% 16,0% Samenwonend met kinderen, zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) 0,5% 3,8% Samenwonend met (groot)ouders 41,0% Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging) Beschut of begeleid wonen Andere 0,1% 0,8% 0,1% 0,2% 0,5% 1,3% Basis = 4549 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is. 16

17 1.2 Oproepers in professionele begeleiding Onbekend 25,2% Ja 26,9% Nee 47,9% Basis = 6103 oproepen 2. DE GESPREKKEN 2.1 Gespreksthema s samengevat Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden. In totaal worden gespreksthema s gescoord voor 6103 gesprekken. Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Zelfdoding Slachtofferbeleving Relatie omgeving Eenzaamheid Specifieke thema's Seksualiteit Verliesverwerking Levensbeschouwing Afhankelijkheid Varia 10,9% 10,8% 8,8% 7,5% 6,4% 4,0% 3,6% 3,2% 2,5% 2,0% 1,7% 17,6% 21,0% 2.2 Is de oproeper in crisis? Oproeper in crisis 23,4% Oproeper niet in crisis 76,6% Basis = 6103 oproepen 17

18 2.3 Wijze van gespreksvoering Informatie geven 2,4% Op verhaal laten komen / emoties luchten 42,0% Opvang en ondersteuning bieden 30,1% Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven 19,6% Stimuleren tot actie 5,4% Andere aanpak 0,5% Basis = gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) 2.4 Duur van de gesprekken + gemiddelde duur voor mannen en vrouwen min 19,2% 90+ min 4,3% 0-5 min 1,5% 6-15 min 9,6% min 44,1% min 21,3% 100% = 6103 oproepen met gesprek Mannen Vrouwen 42,7 45,9 Minuten Meer cijfergegevens over de online oproepen (cf. cijfers van telefoonoproepen) kunnen worden opgevraagd bij de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen, telefonisch op het nummer of via mail federatie@tele-onthaal.be. Cijferwerk door Valerie Marichael. 18