Crisiscommunicatie in het sociaal domein

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Crisiscommunicatie in het sociaal domein"

Merel Smits
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Crisiscommunicatie in het sociaal domein 24 februari 2015 Martijn van der Wind Partners bij mediacrisis Maakt moeilijke zaken begrijpelijk Passie voor veiligheid en maatschappij Schrijftrainingen Mediatrainingen Woordvoering & redactie Martijn van der Wind, partner mediacrisis.nl Crisiscommunicatie Communicatieadvies Tekstschrijven Martin Bobeldijk, partner mediacrisis.nl 1

Schrijftrainingen Mediatrainingen Woordvoering & redactie Martijn van der Wind, partner

2 Tijdlijn Zeist Maandag 6 mei 2013 Dinsdag 7 mei 2013 Woensdag 8 mei 2013 Donderdag 9 mei uur: Ruben en Julian voor het laatst gezien in Vleuten ochtend: overleden vader wordt gevonden in Doornse Gat middag: politie informeert nabestaanden en hoort van vermiste jongens uur: moeder informeert zorginstelling uur: moeder plaatst oproep op Facebook uur: RTV Utrecht weet van vermissing, maar houdt nieuws stil op verzoek van de politie uur: RTV Utrecht gaat over tot publicatie uur: Persbericht van de politie: Twee broertjes uit Zeist vermist ochtend: zorginstelling informeert provincie, BJZ en RvdK middag: melding bij Inspectie en bij eerdere zorgorganisaties uur: Jeugdzorg bevestigt in de media dat het gezin bij Jeugdzorg bekend is, maar doet er verder geen mededelingen over. Hemelvaartsdag Tijdlijn Zeist Maandag 13 mei 2013 Dinsdag 14 mei 2013 Zaterdag 18 mei 2013 Zondag 19 mei 2013 Woensdag 22 mei 2013 Maandag 27 mei uur: Journalist NRC heeft dossier en wil publiceren uur: communicatieadviseurs hebben telefonisch overleg. Scenario is besproken, houden vast aan afgesproken lijn uur: eerste overleg woordvoerders / communicatieteam NRC publiceert artikel, BJZ houdt woordvoering, geen duiding uur: Politie vindt lichamen Ruben en Julian uur: eerste berichten in media over vondst van twee lichamen uur: Persconferentie directeur BJZ Amsterdam in media over vechtscheidingen en over reflex dat jeugdzorg het heeft gedaan. begrafenis van Ruben en Julian Maandag 30 september 2013 Inspectie Jeugdzorg publiceert rapport: geen verwijten aan jeugdzorg 2

50 uur: moeder informeert zorginstelling 19.30 uur: moeder plaatst oproep op Facebook 19.45 uur: RTV Utrecht weet van vermissing, maar houdt nieuws stil op verzoek van de politie. 20.

3 Strategie: van buiten naar binnen naar buiten We houden ons aan de feiten Onderzoek inspectie Vechtscheiding Je kunt niet alles voorkomen Uitleg over de positie van de organisatie en het verloop van het proces 3

Vechtscheiding Je kunt niet alles voorkomen Uitleg

4 Mediamonitoring: bron voor een goede strategie Input voor communicatiestrategie en woordvoeringslijn Input voor en controle van scnenario s Ook belangrijk in vredestijd Wees voorbereid Risico s door afrekencultuur toegenomen Ken je keten en je netwerk: zorg, overheid, politie, veiligheidsregio, enz. Werk aan onderling vertrouwen om op elkaar te kunnen bouwen Ken je journalisten Bereid scenario s, vragen en woordvoeringslijnen voor Spreek procedures af, train en oefen die Regel de bereikbaarheid goed 4

netwerk: zorg, overheid, politie, veiligheidsregio, enz.

5 1. Calamiteit 1. Calamiteit Er is sprake van, of dreiging van: overlijden van een kind of jongere tot 18 jaar; onnatuurlijke dood van een cliënt, of van een ander door toedoen van een cliënt; vermissing of ontvoering van een (jeugdige) cliënt, of van een ander door toedoen van een cliënt; ernstig en/of blijvend lichamelijk letsel van een cliënt, of van een ander door toedoen van een cliënt; ernstig grensoverschrijdend gedrag: fysiek, psychisch en/of seksueel door cliënten, hulpverleners, ouders of verzorgers. 5

of van een ander door toedoen van een cliënt; vermissing of ontvoering van een (jeugdige) cliënt, of van een ander door toedoen

6 2. Melding De piketdienst AOV informeert in de woonplaats van de cliënt: de verantwoordelijke beleidsmedewerker; een communicatieadviseur; de verantwoordelijke portefeuillehouder; de burgemeester. 2. Melding 3. Afweging De portefeuillehouder en de burgemeester bepalen of een calamiteitenoverleg nodig is. Bijvoorbeeld bij een risico op: maatschappelijke onrust; imagoschade voor de zorg; politieke schade. 3. Afweging 6

Melding 3. Afweging De portefeuillehouder en de burgemeester bepalen of een calamiteitenoverleg nodig is.

7 4a. Ooverleg bestuurders 4a. Crisisoverleg bestuurders Wie? de verantwoordelijke portefeuillehouder (voorzitter); eventueel de burgemeester; eventueel de portefeuillehouders van andere betrokken gemeenten; eventueel de bestuurder(s) van de betrokken zorgaanbieder(s); eventueel vertegenwoordiger(s) van andere betrokken instanties; de verantwoordelijke beleidsmedewerker; de communicatieadviseur van de gemeente; de adviseur openbare orde en veiligheid; een ambtelijk verslaglegger. Doel? delen en afstemmen van informatie en versterken van de gemeenschappelijke informatiepositie; beperken van de maatschappelijke onrust; voorkomen of beperken van imagoschade en/of politieke schade. 4b. Overleg communicatieteam 4b. Crisisoverleg communicatieteam Wie? het hoofd communicatie van de gemeente (voorzitter); eventueel communicatieadviseur(s) van betrokken zorgaanbieder(s); eventueel communicatieadviseur veiligheidsregio; eventueel externe deskundigen; een ambtelijk verslaglegger. Doel? delen en afstemmen van informatie en versterken van de gemeenschappelijke informatiepositie; beperken van de maatschappelijke onrust; voorkomen of beperken van imagoschade en/of politieke schade. 7

zorgaanbieder(s); eventueel vertegenwoordiger(s) van andere betrokken instanties; de verantwoordelijke beleidsmedewerker; de communicatieadviseur van de gemeente; de adviseur openbare orde en

8 5. Afspraken 5. Afspraken Bestuurders beslissen op basis van de adviezen van het communicatieteam: wie de centrale woordvoering doet; hoe de privacy van de betrokkenen wordt gewaarborgd; welke afgestemde boodschap wordt gebruikt; hoe actief en passief wordt omgegaan met (sociale) media: o welke omgevingsanalyse nodig is; o hoe en wat wordt er gemonitord; o welke informatie, duiding en adviezen gedeeld kunnen worden; wanneer een volgend overleg nodig is, gekoppeld aan mogelijke scenario s; welke contacten er worden onderhouden met politie, justitie, inspectie, Raad voor de Kinderbescherming, de Veiligheidsregio en eventueel andere relevante instanties. Stresstest crisiscommunicatie Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 tijdelijk protocol voor organisaties in het sociaal domein Voorbereiding praktijktest Achterhalen en analyseren wat er is afgesproken en welke kennis en vaardigheden er zijn Bepalen van de gewenste leerdoelen voor de praktijktest Praktijktest Realistisch testen van procedures, scenario s, taken en verantwoordelijkheden Verzorgd, onder begeleiding of zelfstandig uitgevoerd Evaluatie en borging Wat ging goed en wat kan beter? Vervolgtrainingen en oefeningen (twee)jaarlijkse APK: verkorte stresstest 8

wordt gebruikt; hoe actief en passief wordt omgegaan met (sociale) media: o welke omgevingsanalyse nodig is; o hoe en wat wordt er gemonitord; o welke informatie, duiding en adviezen gedeeld kunnen

9 Vragen 9

Vergelijkbare documenten

Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland

Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland Inleiding Calamiteiten bij zorg en ondersteuning kunnen helaas niet altijd voorkomen worden. Ze hebben een grote impact op betrokkenen