******************************************************************************

Transcriptie

1 KREA VZW Uw garantie voor Johannes Schrantstraat 142 een zekere B-9000 Gent toekomst kreavzw@skynet.be BESTUURSVERGADERING KREA V.Z.W u 30 HANSBEKE Aanwezig Christine Van De Steen Guy De Nil Harrie Schotte Dirk Hosten Dirk Dekens Piet Vanneste Enig agendapunt : Bespreking items meeting met Directie op Details uitschrijven. -Kaartlezer werking loketten Toestel niet professioneel > kaart aan verkeerde kant in te brengen > toetsen staan dan op hun kop om te bedienen. Draadaansluiting moet bovenaan staan en sleuf voor kaart onderaan. Drukknoppen te KLEIN, omgekeerd lezen Toestel onmogelijk stabiel op te stellen. Zou van het type Bancontact moeten zijn (cfr winkeltoestellen) Zeer onhandig bij loketten met veiligheidsglas. Draadje door sleuf veiligheidsglas, toestel in geldbakje, en dan maar draaien en trekken om ov-boekingen uit te voeren of eigen zaken te verwerken. Project lopende, diverse opties worden bekeken. -Termijnplaatsingen staan niet op lijst bij overdracht. Bij overdracht van een cliënt ontbreken de termijnplaatsingen op de lijst. -Aan- & verkoop deviezen ( bericht dd J.P. Guns) 1

2 Het bericht stelt dat dit item NIET behoort tot de dienstverlening van Record Bank en op geen enkele wijze zal toegestaan worden. ( dit in tegensteling tot eerdere niet formele mededelingen dat dit oogluikend toegestaan was) In concreto verplichten we cliënten ook elders rekeningen aan te houden zodat uitdieping en full-cliënt worden niet mogelijk is voor deze categorie. Mag niet, en zal ook niet getolereerd worden. -Beperking van aantal beschikbare ING fondsen Net nu kantoren advies mogen geven, is er een drastische beperking van het aanbod aan fondsen. Er blijven alleen nog enkele geografische fondsen over, terwijl trackers en ETF s helemaal niet aan bod komen, wat nochtans een categorie is waar steeds meer vraag naar is. Volgens MIFID moeten we kennis hebben van alle fondsen die we aanbieden. Dit is voor de onze kantoorhouders in de praktijk niet mogelijk. Bij de grootbanken ligt dit anders omdat ze werken met Private Bankers of speciaal opgeleide mensen die alleen beleggingsproducten verkopen. Toekomst van Record Bank ligt in Buitenbalans en specifiek de Patrimonials en Record Fund. Er komen ook geen vreemde fondsen type Carmignac enz. -Beperking aantal Record Bank kantoren Heel wat kantoorhouders worden ONGERUST over hun toekomst en twijfelen eraan of het wel nog de moeite loont zich in te zetten voor de bankbranche als Record Bank het aantal kantoren geografisch gaat beperken tot 1 kantoor per inwoners of volgens sommigen tot 2 à 3 per inwoners Anderzijds is er ook een beperking van het aantal kantoren dat iedere agent mag aanhouden Er is momenteel geen plan over de afbouw van het aantal kantoren. Vanuit het kantorennet zijn reeds een verschillende vragen gekomen. Dit zal kantoor per kantoor bekeken worden. -Inmenging van Record Bank bij overdracht/verkoop portefeuilles. Record Bank mengt zich regelmatig in de verkoop van portefeuilles en beperkt onrechtmatig de vrijheid van overdracht door de toewijs aan door haar vooropgestelde overnemers te forceren. 2

3 De beroepsfederaties stellen dat niet kan en dat men vrij is over te dragen aan wie men wil op voorwaarde dat de overnemer aan alle FSMA voorwaarden voldoet inzake integriteit en professionaliteit. Volgens Record Bank zal gekozen worden in voordeel van de klant. Er wordt echter geen portefeuille overgedragen naar een agentschap dat niet loyaal met Record Bank werkt. -Uitbetaling schijven woonkredieten nog steeds anoniem indien Record < > Record Dit item wordt nu al drie à vier jaar herhaald en is nog steeds niet opgelost. Wanneer kredietschijven van een ontlener worden uitbetaald op de Record Bank giro van een leverancier, dan verschijnt er op zijn bankuittreksel OPNAME LENING, terwijl dit de betaling is van een factuur ( via Record Bank-dienst kredieten) van zijn klant! Dit levert geregeld problemen op voor de boekhouding van de professional. Er is een voorbeeld afgegeven door Guy. -Renteplan minimum 5000 Termijnplaatsing minimum Waarom bestaat dit onderscheid?? Geert Plaisier gaat dit nazien. Ev. de flexibiliteit die anders ligt?????? -Nieuwe software ATM s De kantoorhouders zijn zwaar misnoegd over het feit dat er opnieuw geen saldi meer worden getoond aan de ATM s. In plaats van de diensten op deze toestellen uit te breiden worden ze in dit elektronisch tijdperk afgebouwd. Hun kostbare tijd (en deze van hun personeel) wordt benomen door tal van cliënten die hun ATM-gebruik aanvullen met een bezoek aan het loket om navraag te doen omtrent hun saldo op rekening. -Opzegging kaskredietlijnen door Record Bank >> local professionals Er wordt gemeld dat Record Bank kaskredietlijnen opzegt indien er onvoldoende gebruik wordt gemaakt van de kredietlijn.?? Klopt dit en zo ja, welke parameters worden er in deze gehanteerd? Dit is juist en kadert in BASEL-REGELS ivm. Goed Beheer. 3

4 -Aanbod kaskrediet zonder kosten en provisies Dit soort kaskrediet wordt voor vennootschappen blijkbaar enkel toegestaan mits persoonlijke borgstelling van de zaakvoerder(s). Dit levert discussies en ongenoegen op bij cliënten waarbij de kantoorhouders een bestaand klassiek kaskrediet willen omzetten waarvoor GEEN persoonlijke borgstelling bestaat. Het zou nochtans een opportuniteit zijn om tot en intensere samenwerking te komen. Kantoorhouders kunnen aan deze bestaande cliënten moeilijk melden dat ze nu plots wel persoonlijk borg moeten staan voor een kredietlijn die bijvoorbeeld al tien jaar loopt zonder borgstelling. Geen goed teken naar de local professionals toe Dit is standaardregel die eveneens kadert in Basel-regels Goed Beheer. -Roularta & Verzekeringen >>> kantoorhouders wensen EINDE samenwerking. Sinds september worden er in samenwerking met CORONA verzekeringen aangeboden door ROULARTA. Gezien vele Record Bank kantoorhouders tevens verzekeringsmakelaar zijn wensen zij iedere publiciteit bij ROULARTA te weren en zijn ze niet meer bereid nog advertenties te plaatsen via kranten of tijdschriften die door ROULARTA worden uitgegeven. Zij vragen in deze dan ook dat Record Bank geen reclameopdrachten meer toewijst aan deze uitgeverij. Record Bank werkt verder met Roularta. -de look & feel : een beetje veel. Kantoorhouders merken op dat hun vrijheid als zelfstandige sterk wordt beknot door tal van verplichtingen die opgelegd worden om te voldoen aan de look en feel. Zelfs affiches Niet-Record bank worden niet toegelaten in de kantoren terwijl de panden uiteindelijk toebehoren aan de kantoorhouders De meeste kantoorhouders zijn ook verzekeringsmakelaars of - agenten. Wat als de verzekeringsmaatschappijen dezelfde eisen gaan stellen. De aangeboden verzekeringsproducten vormen geen concurrentie voor Record Bank gezien er geen verzekeringen worden aangeboden in het productenpakket van de bank. Begin 2015 zou er duidelijkheid komen. Aan de buitenzijde zou er wel Bank- en Verzekeringen zichtbaar magen zijn, maar binnen het kantoor zelf dient dit wel gescheiden. Tevens werd opgemerkt dat op You Tube op vandaag reclame gemaakt wordt met verouderde hoge tarieven. Hier is de verantwoordelijke uitgever Record Bank zelf. -Bestelling kasbons in de toekomst Bij rentdalingen kunnen herbeleggingen tot 14 dagen op voorhand ingetekend worden. 4

5 Zou het niet billijk zijn om bij de rente-verrekeningen maximaal 2 x de rentevoet van het ingetekend stuk toe te passen. -R@Office : regelmatig niet beschikbaar Nog steeds worden kantoorhouders geconfronteerd met het informaticasysteem dat uitvalt of traag werkt. Recent : R@credits niet beschikbaar; R@Office onbeschikbaar, maar R@credits eindelijk wel. Moeten we nu blij zijn? Wanneer gaat dit eindigen? Is dit te wijten aan onvoldoende vermogen van de breedband? Duidelijk onvoldoende GETEST -Regionale zetels zelf klagen dat ze het soms halve dagen zonder informatica moeten doen De binnendiensten zelf kunnen vaak hun taken niet volbrengen omdat de informatica het laat afweten. -Waarom stapt men telkens over naar FEE als het TE LAAT is. Het INSTAPMOMENT was 2009 en niet De grootste kans op mooie winsten zijn intussen voorbij. Het zal nu knokken worden om geen verlies te lijden en dat kan toch niet de bedoeling zijn van een belegging. Tegenvraag van Record Bank : Waarom zijn er zo weinig agenten die willen meestappen in het verhaal. Waarop dan gesteld werd dat dit waarschijnlijk te wijten was een de correcties ( lees verliezen ) uit verleden. Volgens Record zou Record Fund toch voor een deel als basis moeten dienen in een evenwichtige portefeuille van de klant. -Terug een cel voor beleggingen! Voor hoelang deze keer? Hopelijk voor zeer lang.. Kantoorhouders stellen zich vragen waarom deze cel telkens opnieuw wordt opgedoekt om dan enkele jaren later een nieuwe afdeling op te starten. Waar zit de strategie en het lange termijn perspectief? -Kantoorhouders hebben ook een planning en een agenda. Graag de zaken vroeger melden en meer tijd geven. 5

6 Men beklaagt zich over het feit dat zaken lang op voorhand worden aangekondigd en gekend zijn en dat het dan op een bepaald moment kort dag wordt voor de kantoorhouders en hun medewerkers. Zo is er het feit dat men al in 2013 wist dat men zou overstappen naar ADVIES met als gevolg dat zij de MIFID testen moesten uitvoeren. Toch werd hiertoe pas overgegaan eind oktober. Men kreeg aanvankelijk 13 dagen de tijd, nl tussen en Bovendien bleek het systeem dan nog niet stabiel en werden talloze collega s geconfronteerd met een falende applicatie. Ook kantoorhouders hebben anderzijds een planning en een agenda en het is niet evident om dergelijke testen voor iedereen in te lassen in zo n kort tijdsbestek. Meer recent werden de documenten eindejaarcontrole bankagentschappen, opgemaakt op , verzonden op en UITERLIJK terug te zenden op Geert Plaisier gaat dit bekijken. -Hypothecaire kredieten voor 15 en 22 jaar vast? Kantoorhouders stellen vast dat op website van SPAARGIDS hypothecaire kredieten van Record Bank voorkomen met een VASTE looptijd van 15 en 22 jaar ( voorbeeld in bijlage). We veronderstellen dat dit foutieve INFORMATIE is?? of toch niet?? In dat laatste geval zegt dat niet veel goeds over de perceptie van de betrokken cliënten. Zij zijn blijkbaar in de veronderstelling dat zij een krediet hebben afgesloten tegen een VASTE RENTEVOET Volgens Record Bank kan dit niet. Dit is foutieve en misleidende informatie. Maar opgelet dit wordt ingegeven door de klanten. Ofwel denken de klanten dat ze een lening hebben voor 15 jaar of 22 jaar vast. -Toch AXA bank?? ( zie vorige meeting! ) In de wandelgangen gonst het opnieuw van de geruchten omtrent de overname van AXA Bank België door Record Bank (of omgekeerd?) Tijdens de vorige samenkomst werd dit toch in alle toonaarden ontkent? Blijft dit zo?? Volgens Record Bank niets van waar. -EID 10 jaar >>> nu OK? >> ITEM VERVALT EID kaarten van 10 jaar waren niet inleesbaar. Is dit nu opgelost? Definitief? 6

7 -Kantoorhouders worden/zijn schijnzelfstandigen Kantoren menen dat ze stilaan evolueren naar schijnzelfstandigheid. Door de talloze regels kunnen zij hun activiteiten niet meer ontplooien zoals ze dat ZELF wensen. Enkele letterlijk weergegeven citaten : -Record bank bepaalt onze agenda -Recordbank stuurt nu al brieven naar onze cliënten zonder onze voorgaande toelating waarin ZIJ aankondigen dat we hen binnen de week zullen contacteren. Dat is een stap te ver. Wij zijn GEEN bedienden van Record Bank. Wij willen zelf nog bepalen WANNEER we met WIE WELKE afspraken maken. -Om te groeien hangen we volledig af van het aanbod van onze principaal. -Soms hebben we het gevoel dat we voor een ministerie werken met die opgelegde richtlijnen van de diverse diensten die blijkbaar weinig van mekaar afweten. -we moeten onze tijd voor 90% vullen met administratieve taken die NIET worden vergoed en hoofdzakelijk dienen om de administratie van Record Bank in orde te brengen. -Er blijft geen ruimte of tijd over om daadwerkelijk aan prospectie te doen. -Wij zijn eigenlijk personeel, maar dan zwaar onderbetaald. We voelen ons Polen of Bulgaren die tegen dumpingprijzen moeten werken in België. -Waar vind je nog iemand die voor 12,50 een prestatie neerzet van minimum 90 minuten (realisatie van een LOA). Waanzin. -Om als zelfstandige éénmanszaak rendabel te zijn moet je minimum 40 per uur omzet realiseren. -Een full-time bediende met de nodige kwalificaties kost op jaarbasis tussen en Dat kunnen wij niet betalen met onze commissies. -Is men zich bij Record Bank bewust van de vaste kosten van een kantoorlocatie? (huur of hypoth.krediet ; nutsvoorzieningen, beveiliging, onderhoud, uitbatingstaksen, verzekeringen, enz. -Gestelde toekomstige minima brengt onrust bij veel kantoorhouders commissies genereren tegen 2020 is voor vele kantoren geen haalbare kaart als men zich niet in de schulden wil steken om personeel aan te werven of naar een groter kantoor te evolueren. Heel wat kantoorhouders wensen dat niet. Zij willen ook werken om te leven en niet leven om te werken. 7

8 Net de kleinschaligheid zien zij als een pluspunt in de cliëntenrelatie. Is het voor hen dan nog zinvol zich in te zetten voor de bank? Of wenst Record Bank in de toekomst UITSLUITEND grote kantoren? Standpunt van Record is neen. Volgens Record Bank moeten we desalniettemin gaan naar grotere kantoren, maar de meerwaarde van de kantoren zal liggen in de productkennis en feit dat de klant weet wat hij mag verwachten van Record Kantoor. -Splitsing kantoormailbox naar individuele mailboxen per medewerker? ( voorbeeld : 9 medewerkers op 3 locaties ) Is dit realiseerbaar? Is realiseerbaar, maar de regels zijn zeer complex. -Afdrachten /ophalen gelden van/naar waardentransport indien GEEN rechtspersoon. QUID Blijkbaar zou dit WET zijn. Meerdere kantoorhouders vroegen hieromtrent meer info, maar kregen geen respons. MOETEN alle éénmanszaken verplicht vennootschappen worden om nog afdrachten te kunnen doen naar een waardentransportpunt?? Staat dat met zoveel woorden in de opgelegde richtlijnen van FSMA? Ev. parlementaire vraag laten stellen, maar kan zeer lang duren. -Kredieten -goede dossiers gaan naar ING/BELFIUS/KBC/enz >tariefzetting -kunnen alleen nog werken tegen laagste commissie -minimale vergoeding van 125 veel te laag ( 500 zou meer in buurt van reële kost komen ) -bovendien ook maar voor 50% in groeibonus, x-miles. -straightloan of vast voorschot naar analogie met ING nodig voor local prof Record merkt op dat de Cap tussen makelaars en agentennet nog enorm groeit. Is het dan zo dat de aanvragers bij een kredietmakelaar binnengaan in d overtuiging dat ze daar direct het beste tarief krijgen??????? -Beheer beleggingsportefeuilles klant -nieuwe tool nog altijd waardeloos gezien geen koopkoers en koopdatum Geert Plaisier gaat dit nazien. 8

9 -Bewaren klantengegevens digitalisering IT-matig onmogelijk - opmerkingen audit. Meerdere kantoren kregen de laatste maanden bij een audit opmerkingen i.v.m het bewaren van klantengegevens. -Record-gegevens of transacties mogen enkel verwerkt en/of bewaard worden op door Record Bank aangeleverd IT-materiaal. Blijkbaar werden er in het verleden hieromtrent geen bezwaren gemaakt en liet men toe dat deze gegevens op een niet-record PC werden bijgehouden. Voor sommigen is het technisch niet haalbaar om dit op korte termijn te wijzigen. Bovendien werd gesteld dat een manueel klassement van handtekeningen dient aangelegd indien de overzetting niet mogelijk is. Anderzijds schijnt het technisch niet realiseerbaar om een bestaand scanningsysteem over te zetten op een bankcomputer van Record Bank. Het geheugen van deze PC s schijnt te beperkt te zijn en het scanningsysteem van Record Bank te zwak. Record staat open voor integratie. Er wordt gezocht naar een oplossing. Even on hold Publiciteit in kranten- tijdschriften Volgens de richtlijnen van de FSMA dient iedere publiciteit het FSMA- en het ondernemingsnummer te dragen. In bijlage een voorbeeld van Argenta dat conform is aan deze regelgeving en een voorbeeld van Record Bank dat NIET voldoet. Varia Verslag PC bankagenten dd De kantoorhouders merken op dat onder de rubriek VARIA items voorkomen die niet tot de bevoegdheden behoren van het Paritair Comité. Of zijn er in deze voortaan andere afspraken van toepassing? Volgens Record Bank zijn dit zaken die meegebracht en aangekaart worden met bedoeling goed te doen. Flex Plan (Dirk Hosten) Voorheen Controles des Communications / Nu Fundsquare S.A.? Geert Plaisier laat nog iets weten. Credits informatica - VAB 9

10 Het nieuwe systeem zou een vooruitgang en een tijdsbesparing moeten zijn, maar toch wordt er gevraagd alle schermen nog eens te doorlopen. En terecht : Klanten staan plots in het systeem met een adres waar zij al meer dan 10 jaar niet meer wonen of gevestigd zijn. Voor wanneer de koppeling credits en office?? Nog niet voor volgend jaar Record Top Pension Fund >> opvolging De opvolging ( herinnering tot bijstorting) kan toch niet gezien worden als COMMERCIELE COMMUNICATIE?? 10