Veel gestelde vragen Verbeterde online dienstverlening Vermogensadvies en Vermogensbeheer

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen Verbeterde online dienstverlening Vermogensadvies en Vermogensbeheer Vanaf 19 december kunt u in Mijn ING Beleggen gebruik maken van de verbeterde online dienstverlening voor Vermogensadvies en Vermogensbeheer. We hebben de meest gestelde vragen over dit onderwerp voor u op een rijtje gezet. Staat uw vraag er niet tussen? Uw persoonlijk adviseur helpt u graag verder. 1. Wat houdt de nieuwe online dienstverlening voor Vermogensadvies en Vermogensbeheer in? Naast de persoonlijke dienstverlening bieden we u online ook graag een goede dienstverlening. Vanaf 19 december krijgt u meer mogelijkheden in Mijn ING Beleggen: Meer inzicht in de portefeuilleverdeling en waardeontwikkeling van uw beleggingen (Vermogensadvies en Vermogensbeheer) Met de nieuwe prognose tool kunt u de haalbaarheid van uw beleggingsdoelen volgen (Vermogensadvies en Vermogensbeheer) Zelf eenmalig of periodiek bedragen inleggen in en opnemen uit het portefeuilledeel van uw Beleggingsrekening (Vermogensadvies en Vermogensbeheer) Snel en gemakkelijk zelf adviezen opvolgen in Mijn ING Beleggen (dit geldt alleen voor Vermogensadvies) Toegang tot actueel en relevant beleggingsnieuws (Vermogensadvies en Vermogensbeheer) 2. Welke extra voordelen brengt de nieuwe online dienstverlening met zich mee? In de huidige situatie worden uw dividenduitkeringen automatisch herbelegd. Vanaf 19 december kunt u er ook voor kiezen om uw dividenduitkeringen in contanten te laten uitkeren. Dat kunt u heel makkelijk instellen via Mijn ING Beleggen. Bij vraag 3 leest u hoe u uw instellingen voor herbeleggen kunt wijzigen. Uw beleggingsfondsen kunnen voortaan ook in fracties aangehouden worden. Dit heeft als voordeel dat u niet verplicht bent om hele stukken aan te houden en het advies van het ING Investment Office nauwkeuriger kunt opvolgen. Bij het opvolgen van een nieuw advies worden er orders voor u uitgevoerd. Omdat u in fracties gaat beleggen kan dit saldo neutraal gebeuren. Dit betekent dat alle verkopen en aankopen binnen de portefeuille worden uitgevoerd zonder dat er een aanspraak wordt gedaan op het gelddeel van uw Beleggingsrekening. De stukken hoeven tenslotte niet meer op hele stukken te worden afgerond.

2 De kosten (servicefee) van uw beleggingsrekening worden ieder kwartaal in rekening gebracht. Bij Vermogensbeheer wordt een deel van de beleggingsportefeuille verkocht om aan de kosten te kunnen voldoen. Bij Vermogensadvies worden de kosten afgeschreven van het gelddeel van de Beleggingsrekening. Indien gewenst kunt u er ook voor kiezen om een deel van de beleggingsportefeuille te verkopen om aan de kosten te voldoen. U hoeft dan geen saldo op het gelddeel van uw Beleggingsrekening aan te houden. Als u dit wenst kunt u hiervoor contact opnemen met uw persoonlijk adviseur. 3. Hoe kan ik mijn instellingen voor dividenduitkeringen wijzigen in Mijn ING? Ga naar Mijn ING Onderaan de pagina vindt u het kopje Beleggen. Hier selecteert u de optie instellingen wijzigen. U komt dan op een pagina terecht waar u de instellingen voor o.a. herbeleggen kunt wijzigen. Als u de instelling herbeleggen aanpast naar nee, wordt het dividend contant, na aftrek van eventuele dividendbelasting, op het gelddeel van uw Beleggingsrekening gestort. 4. Geldt de nieuwe dienstverlening ook voor mijn portefeuilles in Vermogensadvies Select en Vermogensbeheer Select? Nee. De nieuwe dienstverlening in Mijn ING Beleggen kan vooralsnog alleen worden ingevoerd voor de portefeuilles waarbij u uitsluitend in beleggingsfondsen belegt. De nieuwe diensten gelden niet voor uw Select en Maatwerkportefeuilles, waarbij u bijvoorbeeld aanvullend in individuele aandelen, obligaties of indextrackers belegt. Hiervoor blijft de huidige dienstverlening via uw persoonlijke adviseur van kracht. 5. Geldt de nieuwe dienstverlening ook voor mijn zakelijke Beleggingsrekeningen? Ja. Vanaf 19 december kunt u in Mijn ING Zakelijk ook gebruik maken van de nieuwe online diensten voor Vermogensadvies en Vermogensbeheer. 6. Betekent de nieuwe online dienstverlening dat ik niet meer mijn persoonlijk adviseur kan raadplegen? Nee. Bij ING Private Banking kunt u altijd rekenen op een persoonlijke dienstverlening. En de mogelijkheid om te bankieren op een manier die u prettig vindt. U kiest altijd zelf hoe en wanneer u gebruik maakt van onze diensten: via uw persoonlijk adviseur zoals u gewend bent of online via Mijn ING. Zo geniet u van het gemak en de snelheid van online en de deskundige dienstverlening van uw adviseur. 7. Wat moet ik doen om gebruik te kunnen maken van de verbeterde online dienstverlening? Heeft u Mijn ING (internetbankieren) en belegt u in Vermogensadvies en/of Vermogensbeheer? Dan krijgt u vanaf 19 december automatisch toegang tot de nieuwe dienstverlening in Mijn ING Beleggen. U hoeft hier verder niets voor te doen. 8. Welke technische wijzingen moeten plaatsvinden om gebruik te kunnen maken van de verbeterde online dienstverlening? Een van de voordelen van de verbeterde dienstverlening is dat u zelf bedragen kunt inleggen en opnemen uit uw portefeuille. En zelf adviezen kunt opvolgen in Mijn ING

3 Beleggen. Om u gebruik te kunnen laten maken van deze nieuwe functionaliteiten in Mijn ING Beleggen, moeten wij enkele technische wijzigingen uitvoeren. Uw Beleggingsrekening moet geschikt gemaakt worden voor het aanhouden van beleggingsfondsen in zowel hele eenheden als fracties van eenheden. Dit gebeurt in het weekend van 17 en 18 december. U hoeft hier verder niets voor te doen. Vanaf 19 december krijgt u automatisch toegang tot de nieuwe functionaliteiten in Mijn ING Beleggen en blijft u inloggen zoals u gewend bent. 9. Wat verandert er voor mijn beleggingsfondsen naar aanleiding van de technische wijzigingen?? Uw beleggingsfondsen kunnen voortaan ook in fracties aangehouden worden. Dit heeft als voordeel dat u geen hele stukken meer hoeft aan te houden en het advies van het ING Investment Office nauwkeuriger kunt opvolgen. Daarnaast kunt u vanaf 19 december natuurlijk gebruik maken van onze verbeterde dienstverlening in Mijn ING Beleggen. Zodra u inlogt ziet u de verbeterde functionaliteiten op uw Beleggen dashboard. 10. Behoud ik alle historische informatie in Mijn ING Beleggen nadat mijn Beleggingsrekening is aangepast? Als u na de aanpassing uw portefeuille raadpleegt via Mijn ING Beleggen, dan is de historische kostprijs niet meer zichtbaar. Het getoonde rendement van de beleggingsfondsen die u in portefeuille heeft, is vanaf dat moment gebaseerd op de koersen op de dag van de aanpassing U kunt indien gewenst de historische kostprijs van vóór de aanpassing nog wel opvragen via uw persoonlijk adviseur. 11. Veranderen de tarieven voor beleggen door de vernieuwde dienstverlening? De tarieven voor onze beleggen dienstverlening blijven ongewijzigd. U kunt gebruik blijven maken van onze persoonlijke dienstverlening en vanaf 19 december heeft u meer mogelijkheden in Mijn ING Beleggen. 12. Hoe kan ik Mijn ING (internetbankieren) aanvragen? Heeft u nog geen Mijn ING? Dan kunt u dit eenvoudig zelf aanvragen via ing.nl/mijning. Uw persoonlijk adviseur helpt u ook graag verder. 13. Hoe kan ik in Mijn ING inleggen in en opnemen uit mijn portefeuille? Inleggen in en opnemen uit uw portefeuille kan heel eenvoudig via Mijn ING: Ga naar Mijn ING en klik vervolgens op de tab Beleggen. Hier selecteert u uw portefeuille Vermogensadvies of Vermogensbeheer. Vervolgens selecteert u bij opdrachten de optie inleggen en opnemen U kiest of u wilt inleggen of opnemen en met welk bedrag. Tot slot klikt u op volgende en na uw controle op verzenden. Het bedrag wordt dan naar rato ingelegd in of opgenomen uit uw portefeuille. Dit betekent dat er per beleggingsfonds relatief evenveel verkocht of aangekocht wordt, zodat de gewenste verhouding tussen de diverse beleggingsfondsen in stand blijft. Na één tot vier dagen zijn alle transacties verwerkt.

4 Om op het portefeuilledeel van uw Beleggingsrekening bedragen te kunnen inleggen moet u eerst voldoende saldo op het gelddeel van uw Beleggingsrekening hebben: In Mijn ING Beleggen klikt u op de oranje knop geld overschrijven. Hier kunt u het bedrag invoeren en de Betaalrekening selecteren waar u het geld van wilt opnemen. U klikt vervolgens op volgende en na uw controle op verzenden. Zodra u op verzenden klikt verschijnt er een pagina waar u gevraagd wordt om uw TAN-code in te vullen. Op het moment dat deze pagina verschijnt, ontvangt u direct het gratis sms-bericht met de TAN-code. Deze TAN-code kunt u invullen in het daarvoor bestemde veld om de opdracht te bevestigen. Het bedrag is dan per direct overgemaakt naar het gelddeel van uw Beleggingsrekening. 14. Hoe kan ik in Mijn ING een automatische inleg of opname instellen? Automatisch inleggen in en opnemen uit uw portefeuille kan eenvoudig via Mijn ING: Ga naar Mijn ING en klik vervolgens op de tab Beleggen. Hier selecteert u uw portefeuille Vermogensadvies of Vermogensbeheer. Vervolgens selecteert u bij opdrachten de optie automatische order U kiest of u automatisch wilt inleggen of opnemen, met welk bedrag, welke frequentie en per wanneer. Tot slot klikt u op volgende en na uw controle op verzenden. Zodra u op verzenden klikt verschijnt er een pagina waar u gevraagd wordt om uw TAN-code in te vullen. Op het moment dat deze pagina verschijnt, ontvangt u direct het gratis sms-bericht met de TAN-code. Deze TAN-code kunt u invullen in het daarvoor bestemde veld om de opdracht te bevestigen. Het bedrag wordt dan automatisch afgeschreven van of overgemaakt naar uw Betaalrekening en naar rato ingelegd in of opgenomen uit uw portefeuille. Dit betekent dat er per belegging relatief evenveel verkocht of aangekocht wordt, zodat de gewenste verhouding tussen de diverse beleggingen in stand blijft. Na één tot vier dagen van elke automatische order zijn alle transacties verwerkt. 15. Hoe volg ik zelf adviezen op in Mijn ING? (geldt alleen voor Vermogensadvies) Van uw persoonlijk adviseur krijgt u per of post het nieuwe advies toegestuurd. U kunt bij uw persoonlijk adviseur aangeven hoe u het advies wilt ontvangen. Het advies opvolgen kan vervolgens snel en gemakkelijk via Mijn ING: Log in op Mijn ING Klik bovenaan de pagina op de tab Beleggen Selecteer uw portefeuille Vermogensadvies of Vermogensbeheer in het grijze vlak bovenaan de pagina. Klik op Bekijk het nieuwe advies links boven op uw dashboard. Op de volgende pagina ziet u de visie van ING Investment Office van dat moment. Als u deze heeft gelezen klikt u op volgende onderaan de pagina. Op deze pagina ziet u de nieuwe geadviseerde portefeuilleverdeling.

5 Wilt u het advies graag bewaren voor uw eigen administratie? Via de knop print voorstel rechtsboven op uw dashboard kunt u het voorstel printen. Hier heeft u ook de mogelijkheid om het voorstel als Pdf-bestand te downloaden. Wanneer u vervolgens op verzenden klikt bent u akkoord met het nieuwe voorstel. De orders worden dan verstuurd en uw portefeuille wordt bijgewerkt. 16. Hoe kan ik afwijken van het gegeven advies? (geldt alleen voor Vermogensadvies) Als u wilt afwijken van het advies zoals in Mijn ING Beleggen aan u wordt voorgesteld, neem dan contact op met uw persoonlijk adviseur. Hij of zij helpt u graag verder.